Вступ

Бурхливий розвиток інформаційних технологій, що почався в середині 20-го століття, заклав основу формуванню суспільства абсолютно нового типу - інформаційного суспільства-Кошти. масової інформаціїзаймають у розвитку суспільства особливе місце. Їх вплив на людину починається в ранньому віці і триває все життя.

Поряд із вивченням ЗМІ ставляться і комунікативні відносини між їхніми споживачами. В даний час ними є різні вікові категорії суспільства, але більшість все ж таки залишається за молоддю. У цій роботі буде описуватися комунікація молоді в соціальних мережахта й таке явище як агресія.

Актуальність цієї теми полягає в тому, що протягом останніх років з того часу, як з'явився такий ресурс як Інтернет, серед підлітків нерідким явищем стала агресія, яка тягне за собою негативні наслідкине лише у віртуальному, а й у реальному світі.

Ступінь розробленості цієї теми нині мала. Поки що явище агресії розглядалося лише окремих галузях, як-от: агресія у ній, у суспільстві, ЗМІ тощо.

Особливий інтерес становлять роботи А. Бандури, Гідденса, Ю. Хабермаса, Н. Лумана, Т. Лукмана, П. Бергера, Ж. Бодрійара та ін. – у яких з різних теоретико-методологічних позицій досліджується проблематика соціальної роліЗМІ за умов пізньої сучасності. Аналіз соціальних зміну світі, системи влаштування (за Гідденсом) сучасного суспільства через теорію структурації, свідчить про рефлексивності ЗМІ як явище, заснованому на безперервному моніторингу діяльності, здійснюваної індивідами та оточуючими людьми.

Існує думка А. Бандур про навчення агресії за допомогою спостереження або моделювання. Згідно з його дослідженнями, завдяки розвитку технічних засобів масової інформації та комунікації з'явилася необмежена можливість вчитися агресивної поведінки навіть не виходячи з дому. Однак, є й протилежна думка - Лоубер і Хей (Loeber & Hay, 1997), зазначають, що агресія у дітей та підлітків певною мірою є віковою нормою.

Об'єктом даної курсової є агресія молоді.

Мета дослідження – визначити ступінь впливу соціальних мереж на поведінку молоді.

Дати визначення поняття агресія.

Виявити особливості невербальної агресії як складової комунікації в Інтернеті.

Визначити рівень негативного впливу соціальних мереж на молодь.

1. Характеристика агресії в Інтернеті

1.1 Визначення агресії

Дослідження агресії нині проводиться у межах різних гуманітарних наук: психології, соціології, філософії, культурології та лінгвістики. Агресія вважається явищем, перш за все психологічним, тому її сутність глибше досліджена у психології. У лінгвістиці вивчення агресії як явища мовної комунікації почалося порівняно недавно, отже, феномен вербальної агресії ще мало вивчений. Серед лінгвістів, які займаються цією проблемою, немає єдності у розумінні сутності агресії у мові, а також у виборі терміна для її позначення. Широко використовуються такі словосполучення, як вербальна агресія, мовна агресія, мовна агресія, словесна агресія та ін. Як зазначає Ю.В. Щербініна, «…складність визначення поняття «вербальна агресія» полягає, передусім, у цьому, що цей феномен не можна вважати єдиною формою поведінки, яка відбиває якесь одне спонукання. Цей термін вживається стосовно найрізноманітніших мовних дій, дуже неоднорідним за мотивацією ситуацій прояви, форм словесного втілення, інтенційної спрямованості і тому не може бути вичерпно визначений за допомогою таких узагальнених понять, як «патогенна комунікація», «негативний мовний вплив», «грубий " і т.п.".

Агресія – цілеспрямоване деструктивна поведінка, що суперечить нормам і правилам існування людей у ​​суспільстві, завдає шкоди об'єктам нападу (живим або неживим), що завдає фізичної шкоди людям або викликає у них негативні переживання, стан напруженості, страху, пригніченості і т.д.

Ця проблема вивчалася та вивчається великою кількістю вчених, таких як А. Бандура, Г.Е. Бреслав, Р. Берон, П.А. Ковальов, Д. Коннор, К.С. Лебединська, Н.Д. Левітов, Ю.Б. Можгінський, Ю.В. Щербініна, А. Налчаджян, А. Патерсон, М.М. Райська, A.A. Реан, Д. Річардсон, Л.М. Семенюк, І.О. Фурманов, О.І. Шляхтіна, та ін. Ними надано велику кількість робіт, деякі з яких: «Вербальна агресія», «Агресія та антисоціальна поведінка у дітей та підлітків», «Агресія та насильство» та ін.

Існує біологічне та психологічне пояснення агресивної поведінки та її виникнення. Біологічне пояснення включає три підходи: етологічний (агресія, як внутрішня енергія), соціобіологічний (агресія, як продукт еволюції) і генетика поведінки (агресія, як спадкова схильність). Психологічне пояснення включає сім точок зору на проблему: психоаналіз Фрейда (агресія, як інстинкт руйнування), фрустраційна теорія агресії (агресія, як цілеспрямоване спонукання), когнітивний неоасоціанізм (агресія, як реакція на негативні емоції) (модель перенесення) ), соціально-когнітивний підхід (агресія, як функція переробки інформації), теорія навчання (агресія, що виникає в результаті навчання, шляхом закріплення та наслідування), модель соціальної взаємодії (агресія, як результат прийняття рішень). Дана, найповніша класифікація підходів до проблеми агресії була дана Барбарою Крейхі.

Проблема агресії має давню історію. Багато дослідників нашій країні і там займалися проблемою агресії, але одного знаменника не дійшли, оскільки вона складна і багатогранна і, отже, одного рішення не може. Крім того, проблема агресивності мало вивчена теоретично. У центрі уваги дослідників опинилися такі аспекти проблеми: біологічні та соціальні детермінанти агресії, механізми її засвоєння та закріплення, умови, що визначають прояви агресії, індивідуальні та статеві особливості агресивної поведінки, способи запобігання агресії.

З появою ЗМІ її актуальність, безсумнівно, набуває глобального характеру, тому необхідність вивчення передумов та вирішення проблем, пов'язаних із агресивністю молоді, зростає.

1.2 Вербальна агресія як складова комунікації в Інтернеті

Проблемою мовної агресії у ЗМІ займаються соціологи, психологи, лінгвісти, оскільки «сучасні мас-медіа реально впливають не лише на якість загальнонаціональної мови та публічного дискурсу, а й на організацію моделей суспільного життя, формування у суспільства його власного образу». Лінгвістичному аналізу форм мовної агресії у ЗМІ присвячено чимало досліджень (див. наприклад, роботи Т.А. Воронцової, Є.В. Якоріної, Г.А. Копніної, А.П. Сковороднікова, Ю.В. Щербініної та ін.). Актуальність вивчення феномену вербальної агресії вчені пов'язують, перш за все, з «неблагополучним соціокультурним становищем у більшості сучасних логосфер: зростанням асоціальності, загальним зниженням рівня мовленнєвої культури, інвективізацією і вульгаризацією мови, пропагандою насильства в засобах масової інформації. агресії слова». Небезпека вербальної агресії вчені вбачають у тому, що остання «перешкоджає реалізації основних завдань ефективної мовної взаємодії, деструктивно впливає на свідомість учасників спілкування, ускладнює повноцінний обмін інформацією, суттєво знижує можливість взаєморозуміння комунікантів, блокує вироблення спільної стратегії взаємодії. У зв'язку з цим всебічне дослідження феномену мовної агресії - необхідна умоващо забезпечує комунікативну безпеку як окремої мовної особистості, так і суспільства в цілому».

Мовна агресія розглядається більшістю дослідників як специфічна форма поведінки або діяльності, основним знаряддям якої служить мова, порівн.: «Мовна (мовна, вербальна) агресія - форма мовної поведінки, націленої на образу чи навмисне заподіяння шкоди людині, групі людей, організації чи суспільству в загалом»; «Конфліктна мовна поведінка, в основі якої лежить установка на суб'єктно-об'єктний тип спілкування та негативне вплив на адресата мови»; «Агресивний тип мовної поведінки характеризується подвійною інтенцією: 1) вираження негативного ставлення до когось або чогось (афективний вектор агресії); 2) орієнтація на антидіалог, тобто. на суб'єктно-об'єктний, некооперативний тип спілкування з адресатом (прагматичний вектор)». У той самий час конкретний зміст цього поняття трактується неоднозначно, передусім, оскільки мовна агресія - явище багатоаспектне, що включає крім мовної маніфестації психологічну, прагматичну, поведінкову, соціальну, політичну складові. Так, одні дослідники пов'язують із мовленнєвою агресією маніпулювання свідомістю адресата, яке здійснюється за допомогою мови, а саме «явне і наполегливе нав'язування адресату певної точки зору, яке позбавляє його вибору та можливості зробити власний висновок, самостійно проаналізувати факти». Інші визначають мовну агресію як «неаргументований зовсім або недостатньо аргументований відкритий або прихований (латентний) вербальний вплив на адресата, що має на меті зміну його особистісних установок (ментальних, ідеологічних, оціночних тощо) або поразку в полеміці - на користь адресата». Треті акцентують увагу на такій сутнісній якості мовної агресії, як націленість на образу або навмисне заподіяння шкоди людині, причому дана прагматична установка не обов'язково повинна бути пов'язана з бажанням змінити наміри, що говорить, установки адресанта.

Феномен мовної агресії тісно пов'язаний з такими широко представленими в мас-медійному дискурсі явищами, як ворожість, конфлікт, негативна оцінка, мовленнєве (мовне) маніпулювання, і водночас не тотожний їм.

Ворожість є такий внутрішній стан ворожості, ненависті, упередження, яке включає обов'язкової словесної чи фізичної активності, може бути пасивним, зовні невираженим. Мовленнєва агресія - це активне словесне дію, спрямоване певний об'єкт (явище, обличчя, групу осіб тощо.), мотиваційним основою якого, зазвичай, є стан ворожості стосовно цього об'єкту. Водночас мовна агресія у ЗМІ може бути результатом попередньої домовленості автора із третьою особою, «замовником» відповідного матеріалу. І тут, певне, мотиваційним підставою агресивного мовного акту буде стан ворожості, а інші міркування, наприклад, бажання заробити гроші.

Комунікацію в Інтернеті відрізняє цілу низку значущих особливостей: спілкування протікає виключно в письмовій формі, традиційні невербальні та паравербальні мовні засоби практично повністю відсутні, відсутній безпосередній контакт між комунікантами та достовірна інформація про учасників спілкування. Особливості лексикону користувачів Інтернету, інші правила побудови зв'язкових висловлювань та нові сценарії комунікації становлять специфіку Інтернету як простору спілкування.

Як і реальне комунікативне середовище, спілкування в Інтернеті не відзначене виключно позитивною спрямованістю. Рано чи пізно користувач має справу з проявами вербальної агресії.

Міжособистісна комунікація передбачає обмін повідомленнями та його інтерпретацію двома чи кількома індивідами, які почали контакт один з одним. Одиницею комунікації є мовний акт. Виходячи з цього, а також враховуючи те, що прагматику часто ототожнюють з теорією мовної комунікації, або, по-іншому, з теорією мовних актів, доцільно класифікувати вербальну агресію за формами її прояву, відштовхуючись від поняття мовного акта. Мовний акт - цілеспрямоване мовленнєва дія, що здійснюється відповідно до принципів і правил мовної поведінки, прийнятих у цьому суспільстві.

Виходячи з вищесказаного, можна визначити поняття вербально-агресивного акта як мовної дії, що містить вербально-виражену агресію промовця, спрямовану на адресата або третю особу. Як відомо, «значення висловлювання як такого може скільки завгодно сильно відрізнятися від значення того ж висловлювання стосовно тієї чи іншої мовної ситуації». У зв'язку з цим можна назвати прямі і непрямі вербально-агресивні акти. У прямих вербально-агресивних актах «іллокутивна мета того, хто говорить безпосередньо маніфестується», тобто. адресант відкрито ображає, загрожує тощо. У разі, якщо агресія в мові представлена ​​імпліцитно (непрямо, замасковано), то йдеться про непрямі вербально-агресивні акти.

Маючи класифікацію Ю.В. Щербініною, можна виділити наступні вербально-агресивні акти (ВА): ВА образи, ВА ворожого зауваження, ВА загрози, ВА грубої вимоги, ВА грубої відмови, ВА осуду (докору), ВА звинувачення, ВА іронії.

Проблема агресивності в комунікаційній мережі – міждисциплінарна, складність полягає у її зв'язку з безліччю різноманітних дисциплін. Однак не слід вважати цю проблему безнадійно нерозв'язною. Визначення синдромів агресії, систематизація ознак агресивності (симптомів), дослідження агресивно-негативного контенту в Інтернет та виявлення механізмів виникнення та тенденцій розвитку агресивності дозволяє знайти позитивні рішення та ефективно протистояти наростанню цієї проблеми.

Мовна агресія у мові ЗМІ має різні форми прояви: наклеювання ярликів, обігравання імені об'єкта агресії, нагнітання негативних асоціацій, акцентування неприємних чи образливих об'єкта деталей, пряме образу, дисфемізація мови тощо. Крім того, фахівці виділяють різновиди мовної агресії в залежності від її «інтенсивності»: лайка, лайка, пряме осуд (сильні, або відкриті, форми), прихований закид, непряме осуд (слабкі, або стерті, форми).

Специфічні риси електронної комунікації: анонімність, фізична непредставленість комунікантів, свобода та відкритість - породжують також і низку негативних явищ. Причому масштаби цих явищ видаються цілком серйозними, а способи їх коригування знаходяться поки лише у стадії осмислення. Саме цим обумовлено необхідність вивчення комунікативної поведінки користувачів Мережі представниками різних дисциплін. Гуманітарні дослідження матимуть можливість створити базу для розробки технічних засобів протистояння вербальної агресії в Інтернеті.

З виникненням такого явища, як Інтернет, ні для кого вже не секрет, що він виявляє не лише технічні функції швидкої передачі даних, але також і комунікативні - для віртуальної взаємодії індивідів. Починаючи з 90-х років. минулого століття можна спостерігати прискорену динаміку розвитку соціальних мереж. Вони активно структуруються, профільуються, лавиноподібно приростають у чисельності самих мереж та їх учасників, клонуються, взаємно перетинаються, примножуючи можливості обміну різними видами контенту та перехресних посилань. Глобальні соціальні мережі об'єднують сьогодні сотні мільйонів учасників незалежно від статі, віку, рівня освіти та національної власності.

Інформаційний простір - це те середовище, в якому знаходиться людина від народження і до самої смерті. Саме інформація щільно огортає людину протягом усього її життя. Кожну мить людський організм приймає величезну кількість інформації, зрозуміло, не вся інформація усвідомлюється та обробляється. Деяка інформація обробляється в «автоматичному» режимі, а деяка - нівелюється через непотрібність, оскільки не важлива конкретній людині зараз. З приходом комп'ютерів насиченість інформаційного простору зросла, а доступом до неї став вільнішим. Інформаційний простір став більш відкритим та наочним. Зростання обсягів інформації, а також доступ до масової комунікації призвели до якогось гіперінформаційного хаосу.

Інтернет став не лише простором масової комунікації. Акумуляція інформаційних ресурсівІнтернетом, наповнення його різноманітним контентом стало причиною зміни ролей суб'єкта та об'єкта. Спочатку суб'єктом, який наповнював мізерний простір Інтернету інформацією, була людина. Тепер можна стверджувати, що в даний час людина з ролі суб'єкта переходить у роль об'єкта у взаємодії із мережею. Інформаційне поле, що виникає при взаємодії соціуму та Інтернету створює особливий простір потоків, що саме по собі є досить багатозначним і насиченим середовищем. На додаток до розвитку інформаційного середовища в інтернеті з'являються соціальні мережі, які, своєю чергою, так само формують своє комунікаційне середовище.

Справа в тому, що існує низка факторів, що визначають спілкування у соціальних мережах:

1. Очікування

На більшість своїх дій у реальному світі людина відразу отримує реакцію у відповідь. Якщо дивитися людині в очі і ставити запитання, то відразу зрозуміло, чи відповість вона чи ні. У соціальній мережі невідомо, коли настане реакція у відповідь на будь-яке досконале дію, як і, як і невідома реакція. У різних випадках можна отримати як позитивну, і негативну реакцію.

2. Час очікування

Наприклад, ніколи не знаєш, коли буде отримано відповідь на особисте повідомлення, навіть якщо користувач перебуватиме в онлайн. Часто людина сама не усвідомлює, що вона чекає у відповідь на свою дію - лайк, дискусію чи перепост?

3. Велика кімната

Можна провести фізичну аналогію, що всі користувачі знаходяться у великій кімнаті, займаються своїми справами і іноді виходять у центр і щось кричать. У відповідь їх можуть поплескати по плечу або відповісти, а можуть зовсім обійти увагою. Іноді у користувачів може виникати почуття невизначеності – помітили навколишні вигук чи ні.

Всі ці висловлювання у порожнечу, неясні очікування та запізнілі відповіді тримають людину у стані незавершених міні-гештальтів та неотриманих реакцій.

4. Незнання

Коли юнак спілкується з дівчиною в кафе, дивиться на неї, то отримує її повідомлення, що містять цілий набір невербальних параметрів.

При спілкуванні у соціальній мережі іноді складно інтерпретувати навіть смайлик. Що він висловлює – дружню посмішку чи саркастичний сміх? Наявність виключно вербальної комунікації може припускати непорозуміння з боку обох співрозмовників, що може призвести до різноманітних негативних реакцій, що є ще одним фактором, що впливає на бажання вкласти в повідомлення невербальні складові - міміку, емоції, особисту присутність, погляд, посмішку чи сміх.

5. Невизначеність

При спілкуванні в мережі не можна точно знати, чому люди не відповідають на повідомлення: тому, що дівчина пішла варити каву, щоб не заснути і просидіти ще півночі, або вона спілкується з кимось іншим. Невідомо – ті пісні, коментарі та лайки, які залишають на її стіні – лише дружні знаки, чи в текстах пісень зберігаються недоступні сторонньому спостерігачеві важливі смисли.

Люди не бачать всього повідомлення, і ситуація невизначеності починає народжувати інтерпретації видимого, зазвичай хибні та надумані.

У житті ми часто натикаємося на те, що наш співрозмовник не готовий сприйняти наше повідомлення – у момент звернення до нього він зайнятий справами чи іншими думками.

У мережі ці ситуації частково згладжуються тим, що можна відкласти відповідь повідомлення на той час, коли прийде настрій чи можливість.

Кола спілкування

Антон Носик якось помічав, що людям не властиво ділити оточуючих на кола, як це пропонується користувачеві Google+. Якщо подивитися, яких кордонів людина дотримується в соціальній мережі, то виявиться, що є лише три типи зв'язку:

· я та інший

· я і друзі

· я і всі інші

Соціальні мережі формують своє комунікаційне середовище з урахуванням низки чинників, специфічних для даного спілкування, як особлива комунікативна середовище соціальні мережі і як сфера реалізації мови, що раніше не існувала, принесла з собою нові способи спілкування, стереотипи мовної поведінки, нові форми існування мови.

агресія молодь невербальний інтернет

Багато соціальних мереж допускають анонімну взаємодію користувачів, що реєструються «під ніком» - умовним позначенням, що не надає можливості ідентифікації з реальним суб'єктом віртуальної комунікації. Такі анонімне представництво створює умови порушення етики мережевої взаємодії, прояви різних форм агресивного і образливого поведінки, званого тролінгом. Однак цей вид віртуального натиску також іноді використовується і персоніфікованими учасниками, зацікавленими у більшій впізнаваності, публічності та епатажі. Основними майданчиками для своїх демаршів представники цієї тролінгової групи обирають різні тематичні форуми та конференції соціальних мереж, порталів та новинних сайтів. Вони мають свої особливості, тому доцільно зробити невеликі термінологічні уточнення.

Форум або веб-форумзазвичай пропонує набір тематичних розділів для обговорення. Робота форуму здійснюється під контролем модератора і полягає у створенні користувачами тем для подальшого обговорення. Окремо взята тема, по суті, є тематичну гостьову книгу. Найпоширеніша ієрархія веб-форуму: розділи → теми → повідомлення. Зазвичай повідомлення несуть інформацію «автор – тема – зміст – дата/час». Повідомлення та всі відповіді на нього утворює «гілку» або «тему».

Віртуальний чат- Засіб обміну повідомленнями по комп'ютерній мережі в режимі реального часу, а також програмне забезпечення, що дозволяє організовувати таке спілкування. Характерною особливістю є комунікація саме в реальному часі або наближеному до нього, що відрізняє чат від форумів та інших «уповільнених» засобів.

Інтернет-пейджинг- спосіб обміну повідомленнями через Інтернет у реальному часі через служби миттєвих повідомлень із використанням програми-клієнта. Тут можуть передаватися текстові повідомлення, звукові сигнали, зображення, відео, а також виконувати такі дії, як спільне малювання або ігри. Багато таких програм можуть застосовуватися для організації групових текстових чатів або відеоконференцій.

Соціальна мережа- інтерактивний розрахований на багато користувачів веб-сайт, контент якого наповнюється самими учасниками мережі. Сайт є автоматизованим соціальним середовищем, що дозволяє спілкуватися групі користувачів, об'єднаних спільним інтересом. До них належать і тематичні форуми, особливо галузеві, які активно розвиваються останнім часом. Зв'язок здійснюється через веб-сервіс внутрішньої пошти або миттєвий обмін повідомленнями.

Ця особливість, як і саме унікальне явище віртуальних просторів, забезпечують можливість створення індивідами віртуального Альтер его, яке конструюється виключно автором. Практично в будь-якій віртуальній спільноті, створеній для спілкування індивідів, існує окреме поле для формування своїх даних, де учасники вписують свої основні характеристики та додаткові дані, пов'язані зі сферами інтересів та захоплень.

Враховуючи те, що відсутність фізичних та візуальних контактів дозволяє будь-якому учаснику віртуальних просторів створювати будь-який бажаний образ свого віртуального Я, учасники Інтернет-спільнот активно користуються цим.

Потреби індивідів - учасників інтернет-просторів - бувають різні, у разі нас цікавить таке явище, як тролінг. Перед уточненням поняття слід звернутися до психології спілкування. Російський психолог О. Чванова зазначає, що існує давно відомий людям тип психологічного спілкуванняпід назвою енергетичний вампіризм. Це складний тип особистості, представники якого підживлюються емоційною енергетикою зі свого соціального оточення у процесі комунікації. Мета енергетичного вампіра – викликати бажані емоційні реакції, створюючи для своєї жертви певні стимули. В результаті енергетичний вампір реалізує свої потреби, отримуючи різні видисадистської насолоди від спостереження за негативними афективними реакціями обраного об'єкта впливу

Власне термін тролінг не належить до сфери наукового дискурсу. Він виник і закріпився у сленгу учасників віртуальних спільнот. У найбільш загальному виглядіце явище можна охарактеризувати як процес розміщення на віртуальних комунікативних ресурсах провокаційних повідомлень з метою нагнітання конфліктів через порушення правил етичного кодексу Інтернет-взаємодії. Як правило, анонімно діючий провокатор отримує знакове позначення маркер - троль. Хоча анонімність є не завжди. У деяких випадках мотиви стати помітним і впізнаваним, опинитися в центрі скандалу, що трясе віртуальну громадськість, виявляються вирішальними для того, щоб включатися в комунікації під своїм прізвищем.

Сьогодні можна з достатньою певністю стверджувати, що тролінг, що зародився у 90-х роках. ХХ століття в інтернет-просторі, набув статусу значущого соціально-психологічного феномену, що надає деструктивний вплив як на індивідів - об'єктів впливу, так і на атмосферу комунікативної взаємодіївіртуальної спільноти в цілому. Будучи засобом агресивного впливу, що породжує агресію у відповідь, тролінг є одним з найдієвіших і практично некараних механізмів жорсткої маніпуляції, як уже було сказано, міжособистісної, внутрішньогрупової та міжгрупової. Глобальна віртуалізація сучасних засобів комунікації призводить до того, що Інтернет стає найпривабливішим ресурсом для маніпуляції великими спільнотами. Тролінг у цій стратегії сприймається як пусковий механізм жорсткої провокації, створення ситуації скандалу.

Тролінг як форма соціальної агресії має унікальні характеристики. По-перше, тролінг може існувати виключно у віртуальних спільнотах. По-друге, він має специфічні механізми швидкого збудження лавиноподібної агресії, що миттєво поширюється на більшість учасників віртуального співтовариства. І по-третє, необхідно врахувати, що унікальність тролінгу як форми соціальної агресії полягає в тому, що потенційна жертва конфлікту не має можливості фізичного або візуального контакту з ініціатором самої конфліктної ситуації. Відповідно до цього доцільно розглянути типологію рольового тролінгу як форми соціальної агресії.

Троль-коментаторє порівняно рідко зустрічається різновид тролів, що беруть участь у всіх без винятку темах і дискусіях на обраних ними в якості жертв форумах за рахунок публікації надлишкових за величиною масивів достовірної тематичної або спеціальної інформації, а також розгорнутих коментарів. Як правило, метою тролінгу в даному випадку є привернення до себе максимальної уваги учасників форумів, замикання на собі з часом більшості передплатників, повне придушення та відлякування аудиторії своєю глибокою ерудицією, псевдоерудицією та авторитетною думкою. У цьому випадку основною виявляється егоцентрична мета тролінгу, проте наслідки стають соціально значущими: спільнота, конференція або її гілка розпадаються або втрачають більшість учасників.

Троль-провокатор, як правило, представляє форму агресивної соціальної поведінки, що найбільш виділяється. Такі учасники форумів інтенсивно вступають у діалог з тематики, що обговорюється. Активно проштовхуючи свою думку і принижуючи чи спростовуючи чужі погляду в дискусії, вони провокують агресію навколо тієї чи іншої обговорення. Звертаючись до теорії агресії, можна стверджувати, що, порушуючи таким чином нормальний розвиток дискурсу, автор-троль намагається отримати задоволення від тематичного обговорення негативної атмосфери, що створилася в процесі.

Троль герой-коханецьотримує гострі відчуття від послідовного загравання та он-лайн-інтриг з жінками інтернет-групи. Це підбурює їх на внутрішньоспільне конкурування та вибір агресивних форм взаємодії. Чоловіки, у свою чергу, що діють за наочним і результативним зразком, також виявляються провокованими на його манеру і змагання із завоювання жіночої уваги. У результаті переважна частина групи концентрується на флірті, група перестає переслідувати свою основну мету, і за межами комунікаційних пар, що тимчасово встановилися, або кластерів домінуючою залишається агресивна форма взаємодії.

Тролі-порадники- це особливий вид тролінгу, який полягає в тому, що троль під видом допомоги чи поради жертві починає писати на форумах досить безглузді речі. Такий вид тролінгу популярний на IT- та технічних форумах, де троль зазвичай проходить по всіх гілках, розміщуючи коментарі в кожній, нібито бажаючи допомогти жертві. Але насправді побачивши дурну відповідь на своє запитання користувач фактично «ведеться» на провокацію троля, починається «флейм», і жертву «лазять» на форумі або в чаті. Очевидно, що й у цьому випадку простежуються типові форми маніпуляції, що призводять до агресії та деформації соціального комунікативного простору.

Способи боротьби з тролінгом:

Популярна мудрість вчить уникати годування тролів та ігнорувати спокусу їм відповісти. Відповідь на тролінг неминуче веде обговорення від теми, виводить із рівноваги спостерігачів і забезпечує троля увагою, яку він прагне. Однак так як мисливці (аналогічно тролям) часто самі провокують конфлікти, в результаті програють лише інші користувачі форуму, які хотіли б, щоб конфлікт не з'являвся взагалі.

Людина, відхилена соціальною групою, що у онлайн-спілкуванні (з навішуванням ярлика троля), що у реальному житті, може закріпити у собі таку антагоністичну роль, і прагнутиме і далі дратувати чи обурювати членів групи. Роль "троль" - часто ознака соціальних відхилень, і ярлик може назавжди зробити користувача таким.

Троль, якого успішно ігнорують, може добровільно залишити форум (і зайнятися тролінгом в іншому місці, або стати конструктивним користувачем). Тим не менш, він може спробувати розвинути свої здібності, щоб все ж таки згодом досягти мети.

Троль-новачок може зазнати серйозного жалю, так зване «каяття троля», у разі потери ніка, обмеження доступу та інших серйозних штрафних заходів, вжитих щодо нього внаслідок його поведінки.

Ігнорування троля може спричинити повторення спроб привернути увагу. «Гади, що, заперечуєте? … гади, що, мовчите? …» Тим не менш, ця тенденція набагато слабша, і в результаті троль втомлюється і починає шукати собі більш благодатний ґрунт.

Часто застосовуваний засіб проти тролів - втручання модератора.

Варто також відзначити, що часом тролі намагаються отримати співчуття модераторів, стати жертвою лютих фанатиків. Тим не менш, найчастіше тролі поводяться улесливо лише з власниками веб-форумів, у яких є виняткові можливості для повного обмеженнядоступу. Також відомі ситуації, коли троль обзаводиться «своєю» людиною серед модераторів, яка готова заступитися за неї - у цьому випадку, природно, з них вибирається найменш важливий.

Отже, можна виділити кілька загальних способів боротьби з тролінгом:

Ігнорування. Принцип «Не годуй троля!» обумовлюється тим, що троль прагне саме уваги і якщо воно йому не приділяється, тобто велика ймовірність, що він просто переключить увагу на будь-кого іншого.

Бан. Негайний бан може запобігти розростанню суперечок.

Вступити в діалог із тролем. Проте, спосіб цей ефективний задля кожного, т.к. існують експерти з мережевого тролінгу - люди, які спеціалізуються на боротьбі з нечистотами інтернету.

Для виявлення рівня агресії у просторі соціальних мереж я провела невелике опитування. (Додаток 4) Дане опитування проводилося найбільш популярної у Росії зараз соціальної мережі ВКонтакте. На його основі можна зробити деякі висновки.

Також опитування показало, що серед опитаних чимало людей, які є джерелами агресії, цей показник посідає 2 місце за чисельністю відданих голосів. 16,1%.

Серед опитаних, щонайменше, але так само є ті, хто мав справу з негативною поведінкою через безпосереднє листування, таким чином:

«Рідко, зазвичай за допомогою особистого листування» з агресією стикаються 8,5%, а «часто, зазвичай за допомогою особистого листування» - 6,4%.

Однак, є такі користувачі, які не стикаються з негативом та агресією у просторі соціальних мереж взагалі, на їхню частку припадає 15,1% опитаних.

Також, мною було проведено інше опитування, яке конкретизує ситуації, охарактеризовані агресією:

З наданих питань найбільша кількість була віддана варіанту – «суперечки щодо сфери інтересів» – за цей варіант проголосували 31.2% опитаних.

Другим виявився варіант «суперечки на ґрунті необґрунтованої агресії» – 29% голосів.

На основі цього опитування можна зробити наступний висновок:

У силу того, що суперечки на основі необґрунтованої агресії поступаються за частотою суперечкам, що розгоряються через неприйняття чужих інтересів, тролінг все ж таки не можна назвати головним і переважним фактором агресії в соціальних мережах. З цього випливає, що застосування методів боротьби з необґрунтованою агресією можуть бути ефективними.

Підсумовуючи, слід сказати у тому, що явище тролінгу можна як найчастіше саме як агресивну форму соціального комунікативного взаємодії. Мета тролінгу - дати певні стимули у тому, щоб викликати негативні реакції учасників форумів чи інших віртуальних спільнот. Очевидна і мета самого троля - отримання деякої форми задоволення від того, що саме він в цей момент стає епіцентром дискусій і протистоянь, що розгортаються. Результат такого роду маніпулятивних дій - це завжди конфлікт із соціальним забарвленням та наслідками. Найбільш успішні тролі здатні розбурхати цілу низку спільнот, вміло зіштовхуючи їх між собою та використовуючи проекції публічності у ЗМІ для привернення уваги широкому загалу. Судячи з останніх сценаріїв «комп'ютерних» чи «фейсбуківських» революцій, тролінг може перетворитися на затребувану спеціалізацію представників цілої низки професій, наприклад, таких, як журналістика, світова політика, міжнародна економіка та інших.

За результатами проведеного опитування можна виявити, що прояв тролінгу має досить регулярний та масовий характер.

Висновок

На жаль, віртуальна комунікація може бути як засобом управління стресом, а й джерелом його виникнення. Зокрема, одним із широко поширених у соціальних медіа негативних явищ є цілеспрямована, вербально-агресивна поведінка.

Проблема агресії складна і багатогранна, багато дослідників нашій країні і там займалися її вивченням, хоча дійти загальної думки у цьому питанні зірвалася.

Ряд факторів, що характеризує спілкування в мережі - породжують також і низку негативних явищ. Причому масштаби цих явищ видаються цілком серйозними, а способи їх коригування знаходяться поки лише у стадії осмислення.

З появою ЗМІ актуальність комунікативної агресії, безсумнівно, набуває глобального характеру, тому необхідність вивчення передумов та вирішення проблем, пов'язаних із агресивністю молоді, зростає.

Актуальність проблеми інтернет-агресії, зростання її поширеності пов'язані з тим, що у соціальних медіа, як у дзеркалі, відбивається така загальна проблема нашого соціуму, як зростання агресивності, особливо у великих містах. Паралельно з тим, як рівень культури у суспільстві падає, рівень агресії зростає. Ці явища є взаємопов'язаними, і їх проявом є хвиля віртуальної агресії в Інтернеті.

Як наслідок – відсутня культура толерантної комунікації у молодіжному підлітковому середовищі, не забезпечений широкий доступ населення до інформації про процеси формування у суспільстві установок толерантної свідомості.

Така проблема, втім, характерна як для російського, а й у західного соціуму. В умовах російського правового безкультур'я, зокрема «правового вакууму» у сфері регулювання Інтернету (через відсутність окремого законодавства), віртуальна агресія в Інтернеті досягає украй виразності.

Відмінністю подібної агресивної поведінки у віртуальній комунікації від комунікації реальною є його безкарність, внаслідок чого тролінг і є широко поширеним соціомедійним явищем, а для частини користувачів мережі – звичною мережевою поведінкою.

У основі «епідемії» словесної агресії лежить властивий сучасного російського соціуму мотив заздрості до успішним індивідам. Така виворот віртуальної соціалізації, провідного мотиву користувачів соц. медіа - прагнення до самовираження та самопросування, залучення суспільної уваги до своєї особистості.

Проблема агресивності в мережі полягає в її зв'язку з безліччю різноманітних дисциплін. В основу методу вирішення цього завдання покладено системний аналіз та комплексний підхід, що дозволяють визначити головні елементи серед безлічі взаємопов'язаних факторів з метою виявлення та усвідомлення основного протиріччя зазначеної проблеми.

Інтернет-спілкування приймає форму агресивного, негативного діалогу, по стільки, оскільки сама конфліктна ситуація у більшості не обтяжується наслідками, лише служить чинником розрядки, чи самоствердження комунікантів за рахунок приниження один одного, знецінення інтересів, цінностей і норм опонента. Саме цим обумовлено необхідність вивчення комунікативної поведінки користувачів Мережі представниками різних дисциплін.

Список літератури

1. Арестова О.М., Бабанін Л.М., Войскунський А.Є. Психологічне дослідження мотивації користувачів Інтернету. Друга Російська конференція з екологічної психології. Тези. М., 2000.

Бєлінська Є.П., Жічкіна А.Є. Сучасні дослідження віртуальної комунікації: проблеми, гіпотези, результати // Освіта та інформаційна культура. М., 2000.

Бікулов, А.С. Інтернет як засіб масової комунікації. СПб., 2003

Бутовська М.Л. Агресія та примирення як прояв соціальності у приматів людини. // Суспільні науки та сучасність - 1998.

Бикова О.М. Мовна (мовна, вербальна) агресія: Матеріали до енциклопедичного словника «Культура російської мови» // Теоретичні та прикладні аспекти мовного спілкування. Вісник Російської риторичної асоціації. - Вип. 8. - Красноярськ, 1999.

Воронцова Т.А. Мовна агресія у громадській комунікації // П Міжнародний конгрес дослідників російської. Російська мова: історичні долі та сучасність. Праці та матеріали. - М: Вид-во МДУ, 2004.

Гріншпуя І.Б. Введення у психологію. - М: Інститут практичної психології, 1996.

Жічкіна, А.Є., Бєлінська, Є.П. Стратегії самопрезентації та його зв'язок із реальною ідентичності // Флогістон: Психологія з перших рук. 1999.

Інтернет-агенція мистецтва веб медіа. Глосарій та словник інтернет термінологій.

Клюєв Є.В. Мовна комунікація: Навч. посібник для університетів та інститутів. М.: РІПОЛ КЛАСИК, 2002.

Комісаренко C.C. Інтернет-простір як комунікативне середовище діалогу культур

Ломакін П.А. Аські, Ірки, чати та інші пейджингові програми Інтернету. М., 2003

Радкевич А.Л. Соціальні інтернет-практики росіян за умов формування інформаційного суспільства: автореф. дис. канд. соц. наук. М., 2009.

Сковородніков О.П. Мовне насильство у сучасній російській пресі

Теміргазін З.К. Сучасні теорії у вітчизняній та зарубіжній лінгвістиці. Павлодар, 2002

Фролов С.С. Соціологія організацій. М., 2001

Чванова О.А. Психологія вампіризму. М., 2008.

Щербініна Ю.В. Вербальна агресія. М: КомКнига, 2006

19. FAQ Trolls. URL: #"justify">20. Шарков Ф.І. Основи теорії комунікації. Дашков та К, 2009 р. - С. 591

Краснодарський інформаційно-технологічний технікум

Назва роботи

Мережевий етикет. Агресія в Інтернеті.

Виконавець

Землянка Т.Б. - Викладач Краснодарського інформаційно-технологічного технікуму.

Номінація

Вплив комунікаційних технологій на психіку інтернет-користувачів.

Об'єкт

Мережевий етикет.

Предмет

Причини агресії під час спілкування в Інтернеті

Ціль

З'ясування причин агресії в Інтернеті та дослідження способів боротьби з нею.

Завдання

провести аналіз видів мережного етикету;

розкрити причини агресії в Інтернеті;

розглянути засоби боротьби з агресією в Інтернеті;

визначити "епіцентр" агресії в Інтернеті;

створити модель "Спілкування в Інтернеті з дотриманням мережного етикету".

Зміст

Вступ

Актуальність теми ґрунтується на тому протиріччі, що у світі стрімко розвиваються цифрових технологійта способів комунікації, багато інтернет-користувачів, потрапляючи під провокації порушників мережного етикету, несвідомо впливають негативно на свою психіку і вдаються до агресивного спілкування в Інтернеті, при цьому також порушуючи мережевий етикет.

Мережевий етикет - це нескладні правила, які вигадали люди, які багато спілкуються один з одним через Інтернет. Він потрібен для того, щоб усім – і досвідченим користувачам, і новачкам було однаково комфортно спілкуватися між собою.

Об'єктом дослідження є мережевий етикет. Предметом дослідження є причини агресії при спілкуванні в Інтернеті.

Чому я вибрав цю тему? Я вибрав тему "Мережевий етикет. Агресія в Інтернеті", бо мене справді дуже зацікавила ця тема. Я вважаю, що це одна із серйозних проблем на сьогодні! Також мені дуже цікаво, чому люди вдаються до агресії в Інтернеті та не поважають один одного.

Основне питання дослідження можна сформулювати так: «Як можна зменшити агресію в Інтернеті та причини її виникнення?»

Моє дослідження складалося з кількох пунктів. Спочатку я провів опитування на тему «Вільний час в Інтернеті», а потім створив тест «На скільки ви агресивні?». Результати опитування та тесту я представив у презентаціях. Крім того, блукаючи просторами Інтернету, я зустрів кілька людей, які називали себе "тролями". Тролль - індивід, який розміщує в Інтернеті провокаційні повідомлення з метою викликати конфлікти між інтернет-користувачами. Мені стало цікаво, навіщо вони це роблять. Відповідь мене здивувала. Вони отримували від цього насолоду. Дивно, чи не так? Хто міг подумати, що стравлювати людей в Інтернеті може приносити задоволення? Я спостерігав кілька "тролінгів" і зрозумів, що 90% агресії в Інтернеті відбувається через "тролі". Люди, які нехтують усіма моральними цінностями та мережевим етикетом, намагаються потішити себе, викликаючи агресію у людей.

1.Формування культури спілкування

Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки. До нього відносяться правила чемності та ввічливості, прийняті в суспільстві.Великобританію та Францію називають зазвичай: "класичними країнами етикету". Проте, батьківщиною етикету назвати їх неможливо. Грубість звичаїв, невігластво, поклоніння грубій силі тощо. У XV столітті панують в обох країнах. Про Німеччину та інші країни тодішньої Європи можна взагалі не говорити, одна тільки Італія на той час становить виняток. Упорядкування звичаїв італійського суспільства починається вже в XIV столітті. Людина переходив від феодальних вдач до духу нового часу і цей перехід почався в Італії раніше, ніж в інших країнах. Якщо асоціювати Італію XV століття з іншими народами Європи, то відразу ж впадає в око найвищий ступінь освіченості, багатства, можливості прикрашати своє життя. А в цей же час, Великобританія, закінчивши одну війну, втягується в іншу, залишаючись до середини XVI століття державою варварів. У Німеччині лютувала нещадна і непримиренна війна Гуссітов, дворянство неосвічене, панує кулачне право, вирішення всіх суперечок силою. Франція була поневолена і спустошена британцями, французи не визнавали жодних нагород, крім військових, вони не тільки не поважали науки, але навіть гребували ними і вважали всіх учених найменшими з людей.У той час як решта Європи потопала в усобицях, а феодальні порядки трималися ще в повній силі, Італія була державою нової культури. Ця країна і заслуговує справедливо бути названою батьківщиною етикету.Сучасний етикет успадковує звичаї та традиції практично всіх народів від сивої давнини до наших днів. У основі ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками як якогось даного суспільства, а й різних соціально-політичних систем, що у сучасному світі. Народи кожної країни вносять до етикету свої поправки та доповнення, зумовлені суспільним устроєм країни, специфікою її історичного розвитку, національними традиціями та звичаями. Так, із Стародавнього Риму до нас прийшов звичай гостинності та хлібосольства. Скандинави ввели в етикет правило надавати найпочесніші місця за столом найшанованішим гостям. Народи Кавказу з давніх-давен шанобливо ставляться до старших за віком і до жінки. Істотні особливості етикету XVII століття пов'язані з релігійної мораллю. Законодавцем моралі була церква, яка санкціонувала, освячувала, закріплювала привілеї пануючого стану, у тому числі через норми етикету. Найтяжчими гріхами людини церква вважала гординю і зарозумілість, що породжуються їй, прагнення виставити напоказ себе, свої вміння, знання, могутність. Під впливом релігійної моралі культивувалися норми чемності, ввічливості, які передбачали, певною мірою, смиренність і самоприниження, щоправда, лише стосовно рівним собі за станом. Тому придворний етикет у цей час не тільки ускладнювався, набуваючи складних і заплутаних форм, а й нерідко переростав у багато форм мистецтва. У культурі дедалі більше утверджувався принцип публічності та театралізації життя. XVIII століття вніс істотні моменти в культуру пристойностей, він став століттям прагматизму, де критерієм діяльності, вчинків людини, її особистісних якостей виступала їхня корисність. Буржуазія внесла до суспільної свідомості нову системупріоритетів і чеснот, з урахуванням якої й зросли і правила етикету. Ці правила визнаються лише тією мірою, якою визнається їхня корисність як регулятора громадських зв'язків людей. Етикет у цей час стає засобом досягнення успіху у приватному житті та бізнесі. Володіння правилами гарного тону було тим засобом, який дозволяв зайняти певне становище у суспільстві. Театр вважався «найкращою школою манер» та універсальним засобом суспільного виховання, що «дозволяє виробити у молодих людей милозвучну вимову, свободу жесту, шляхетність ходи, зовнішню елегантність та вишукані манери». У період царювання Людовіка XIII придворні свята вихлюпуються на міські вулиці, а городяни починають допускатися до палацу. Така публічність видовищних форм культури багато в чому сприяла і проникненню етикетних норм, правил гарного тону на культуру міського населення, у середу, де зародилися нові, більш демократичні форми і стандарти пристойностей. У Росії, яка не пережила класичного європейського середньовіччя, культура етикету поширилася значно пізніше, ніж у Західній Європі, - у першій половині XVIII століття. Реформи, проведені Петром I, невдовзі позначилися побуті дворянства, який став значно відрізнятиметься від побуту колишніх поколінь. У 1717 р. у Санкт-Петербурзі вийшла книга «Юності чесне зерцало, чи Показання до житейського поводження, зібране від різних авторів». Особливістю цього посібника було те, що запозичені з європейського етикету правила були конкретизовані і доповнені стосовно дійсності і звичаїв, що існували в Росії. Ця книга, безумовно, зіграла величезну позитивну роль розвитку культури етикету серед дворянства. Етикет набуває світського, відкритого характеру, який багато в чому суперечить моральним нормам православної церкви. Визнається цінність зовнішньої краси, часом на шкоду красі моральної, змістовної. Етикет, безумовно, пронизував всі сфери дворянства, регламентуючи ті чи інші форми поведінки та діяльності. Але найбільшою мірою правила етикету, звісно, ​​були представлені у житті аристократів.

2.Види етикетів

2.1.Світський етикет

Світський етикет– правила та норми поведінки у колі знатних, знаменитих, впливових та/або багатих людей. Якщо раніше світський етикет був прерогативою вищих верств суспільства, знатних людей, сьогодні до вищого світу ставляться знаменитості кіно і шоу-бізнесу, політики та чиновники, тобто. впливові люди, звичайно ж, знатні та багаті. Відразу слід зробити примітку: так звані «злодії в законі», представники злочинного середовища не відносяться до світського суспільства. Кожен культурна людинаповинен не тільки знати та дотримуватись основних норм етикету, але й розуміти необхідність певних правил взаємовідносин. Справжня ввічливість, в основі якої лежить доброзичливість, обумовлюється тактом, почуттям міри, що нагадує, що можна, а чого не можна робити в тих чи інших обставинах. Але суспільство розвивається. Змінюється форма правління держави, з етикетом знайомляться різні соціальні верстви суспільства. І тепер світський етикет дуже відрізняється від світського етикету XVIII ст. На сьогоднішній день цих правил накопичилася величезна кількість, запам'ятати яку неможливо, та це й не треба. Сьогодні головне знати ті принципи, які є основою етикету. Головне бути ввічливою, чемною, тактовною людиною. Вміти правильно поводитися при спілкуванні з іншими людьми.

2.2.Мовний етикет

Мовний етикет- Правила мовної поведінки (голос, пози, жести, міміка), обов'язкові для членів суспільства.

Суспільна думка- Судження суспільства про когось або про що-небудь.

1. Ви багато знаєте про етикет. Сьогодні ще познайомились зі світським етикетом. Але чим же відрізняється світський етикет, скажімо, від мовного етикету? (Два цих поняття дуже схожі, але відмінність я думаю в тому, що світський етикет для представників світла, а мовний етикет для всіх людей взагалі.)

2. Але ж і світські люди користуються мовним етикетом. Тільки вони використовуються по-різному. Як саме? (Може бути в тому, що світські люди спілкуються по - етикетному завжди, а ми, всі інші іноді і не дотримуємося мовного етикету.)

3. В. Жириновський теж не дотримується правил мовного етикету, але він – представник світського суспільства. Чому так виходить?

(Я думаю тому, що він не дотримується світського етикету. Він не світська людина, хоч і представник світського суспільства.)

4. Який можна зробити із цього висновок? У чому різниця між світським етикетом та мовним етикетом?

(Світська людина, спілкуючись з іншими людьми, намагається бути ідеальною. А в мовному етикеті для нас головне, щоб нашому співрозмовнику було приємне наше спілкування.)

5. Ось я говорив про В. Жириновського. Він не дотримується світського етикету. Було правильно сказано про те, що він тільки представник світського суспільства, але не світська людина, так? Назвіть тепер світських людей, а чи не представників світського суспільства.

2.3.Мережевий етикет

Мережевий етикет - це нескладні правила, які вигадали люди, які багато спілкуються один з одним через Інтернет. Більшість правил не носить ніякого спеціального характеру, а просто є повторенням правил гарного тону, прийнятих у суспільстві в цілому. Ці правила - лише побажання. Але оскільки ми всі - спільнота, дотримання цих правил підніме Ваш авторитет, і Ви привернете увагу як приємний і цікавий співрозмовник. Як дотримуватися мережного етикету? Ви повинні навчитися поводитися так, ніби опинилися в незнайомому світі, дуже схожому на Ваш реальний світ, і не бажаєте зачепити когось своєю нетактовною поведінкою. Насправді все дуже просто. Мережевий етикет - такий самий, як і звичайний. Насамперед - намагайтеся керуватися здоровим глуздом. Поважайте ваших співрозмовників, ким би вони не представилися, і тоді ваше життя у спільноті стане легким та приємним.

3.Чого не можна робити в Інтернеті?

Насамперед, не можна робити тих речей, які не заохочуються в будь-якому цивілізованому суспільстві:

використовувати ненормативну лексику;

розпалювати національну ворожнечу;

ображати людей;

красти;

навмисне намагатися щось зламати;

закликати до повалення існуючого ладу;

не варто надсилати свої комерційні пропозиції;

надсилати інструкції, які пояснюють, як вчинити незаконні дії, а також запитувати про можливі способи вчинення таких дій;

публікувати особисті листи без згоди їхніх авторів;

розпочинати або продовжувати дискусію на абстрактну тему в місцях (конференції, форуми тощо), не призначених для цього.

Перш ніж розглянути правила мережного етикету, познайомимося з основними поняттями, які використовуються при комунікаціях у мережі Internet.

4.Основні поняття, які у мережі Internet:

Чат - сервіс обміну текстовими повідомленнями як реального часу, що дозволяє багатьом користувачам одночасно спілкуватися між собою.

Форум - найпоширеніший вид колективного мережного ресурсу, що передбачає спілкування між учасниками у формі онлайн-дискусії.

Модератор - людина, яка підтримує порядок та комфортну атмосферу в Інтернет-спільноті, відстежує та припиняє всілякі технічні порушення, а також порушення мережевого етикету учасниками дискусій.

Пост - окремо взяте повідомлення у .

Постінг - лише ланцюжок повідомлень, що проходять у конференції або в якомусь обговоренні.

Оверквотинг (overquoting) - Надмірне цитування.

Як правило, коли у форумі користувач відповідає на чийсь лист, вихідний текст листа спочатку цитується (при цьому він візуально виділяється відступом або іншим шрифтом), а потім уже йде сама відповідь. Це робиться для того, щоб решта присутніх зрозуміла, що, власне, коментується. Найпоширенішою помилкою у разі є так званий оверквотинг.

Тому що для того, щоб була зрозуміла відповідь, майже завжди зовсім ні до чого цитувати весь вихідний лист. Достатньо процитувати лише ту частину, яка необхідна розуміння відповіді. Але нерідко буває так, що користувач цитує величезний лист тільки для того, щоби написати «Згоден». Оверквотинг шкідливий, і його слід уникати.

Флейми (flames) - це емоційні зауваження, які часто висловлені без урахування думки інших учасників розмови. Це повідомлення, де такт – не найголовніше, а мета – викликати реакцію користувачів.Флейм - це «суперечка заради суперечки». Крайня ступінь вароженості виявляється в разі, коли всі забувають, через що почалася розмова і починають запекло лаятися один з одним. Ми говоримо про людину, що вона розпалює флейм, якщо вона:

a. Переходить під час розмови особистості

b. Допускає образи особистого, національного, релігійного, статевого чи професійного характеру

c. Веде дискусію неврівноважено

d. Провокує скандал

Є просте правило – ніколи не варто підтримувати флейм. Ігноруйте «флеймерів» - і тоді вас, безперечно, почнуть шанувати всі інші.

Троллінг - постінг свідомо провокаційних повідомлень з метою виклику хвиліфлуда, , оффтопа, отримання негативної реакції користувачів.

Троль - індивід, що займаєтьсятролінгом. Спочатку так називалося саме провокаційне повідомлення чи дію. Метою тролю є виробництвофільондля себе і відвідувачів, які розкусили його, за рахунок менш догадливих відвідувачів, які витрачають час, силинасуперечказ ним.

Флуд - це потік повідомлень, які не несуть майже ніякого смислового навантаження. Це такі повідомлення, які можна було б безболісно видалити (а точніше, не писати) без жодних збитків для суспільства.

Зазвичай флудять користувачі, яким за великим рахунком нема чого сказати, але які хочуть привернути до себе увагу. Вони починають відповідати майже на кожне повідомлення, причому відповіді не несуть жодного смислового навантаження і виглядають як короткі однорядкові повідомлення. Флуду слід уникати. Він уповільнює завантаження сторінок, збільшує кількість непотрібної інформації, дратує інших користувачів, створює безглуздий трафік та збільшує витрати.

Топік - тема, предмет обговорення нафорумі,блозі.

Офтопік - будь-яке мережеве повідомлення, що виходить за межі заздалегідь встановленої теми спілкування.

Смайлики - прості «картинки», складені з кількох розділових знаків, що використовуються користувачами Мережі для вираження своїх емоцій.

Обмінюючись текстовими повідомленнями, ми не чуємо живих інтонацій нашого співрозмовника. Тому іноді вдаються до використання «смайликів».

Але слід пам'ятати, що надмірна кількість смайликів ускладнює читання тексту. Для позначення своїх емоцій цілком достатньо поставити 1 – 2 смайлики, але не більше.

5.Принципи "мережевого етикету"

1. Пам'ятайте, що ви говорите з людиною.

Не роби іншим, чого не хочеш отримати від них сам. Поставте себе на місце людини, з якою розмовляєте. Відстоюйте свою точку зору, але не ображайте оточуючих. Коли Ви використовуєте телекомунікації, маєте справу з екраном комп'ютера. Ви не можете жестикулювати, змінювати тон, і вираз Вашої особи не відіграє жодної ролі. Слова, лише слова – це все, що бачить Ваш співрозмовник. Коли Ви ведете розмову – електронною поштою або у конференції – можна дуже легко помилитися у тлумаченні слів Вашого співрозмовника. І, на жаль, забути про те, що Ваш адресат теж людина зі своїми почуттями та звичками. Однак не забувайте про головний принцип мережного етикету: усюди в Мережі знаходяться реальні люди. І ще одна причина, через яку слід бути чемним у Мережі. Коли ви зв'язуєтеся з кимось у кіберпросторі, пам'ятайте, що ваші слова фіксуються. Можливо, вони збережуться там, куди Ви вже не зможете дістатися. Іншими словами, є шанс, що вони ще повернуться та нашкодять Вам. І у Вас немає жодної можливості вплинути на цей процес.

2. Дотримуйтесь тих самих стандартів поведінки, що у реальному житті.

У реальному житті більшість із нас підкоряється законам, іноді через обмеження, іноді через побоювання бути спійманим. У віртуальному просторі шанси бути спійманими – порівняно невеликі. Люди іноді забувають про те, що "за екраном" знаходиться жива людина, і думають, що в Мережі правила поведінки не такі суворі, як у звичайному житті.

Ця помилка зрозуміла, але все одно - це помилка. Стандарти поведінки можуть відрізнятися в різних точкахвіртуальний простір, однак, вони не більш м'які, ніж у реальному житті.

Дотримуйтесь етики спілкування. Не вірте тому, хто каже "Вся етика тут полягає в тому, що Ви самі собі встановите". Якщо Ви зустрічаєтеся з проблемою етичного характеру в кіберпросторі, подумайте, як Ви надійшли в реальному житті. Швидше за все, Ви швидко знайдете рішення.

3. Пам'ятайте, де Ви знаходитесь у кіберпросторі.

Те, що без вагань приймається в одному місці, можуть вважати за грубість в іншому. Наприклад, у конференціях, де обговорюються телевізійні програми, різні чутки та плітки – цілком нормальне явище. Але якщо Ви вирішили вторгнутися з ними до журналістської дискусії, популярності це Вам не додасть. Опинившись у новій області віртуального простору, спочатку огляньтеся. Витратьте час на вивчення обстановки – послухайте, як і про що говорять люди. Після цього вступайте до розмови.

4. Поважайте час та можливості інших.

Коли Ви надсилаєте електронну пошту або надсилаєте повідомлення на конференцію, Ви фактично претендуєте на чийсь час. І тоді Ви відповідаєте за те, щоб адресат не витратив цей час.

Люди не так багато часу для читання повідомлень, враховуючи кількість останніх. Перш, ніж Ви відправите свій лист, подумайте, чи справді одержувачі потребують його. Якщо Ви відповісте собі "ні", краще не витрачати їхній (і свій) час. Якщо ж Ви сумніваєтеся, подумайте двічі, перш ніж надіслати повідомлення.

5. Зберігайте обличчя.

Використовуйте переваги анонімності.

У Мережі (наприклад, у конференціях) Ви можете зустрітися з тими, кого ніколи не зустріли б у реальному житті і ніхто не засудить Вас за колір шкіри, очей, волосся, за Вашу вагу, вік чи манеру одягатися.

Однак Вас оцінюватимуть за тим, як Ви пишете. Для тих, хто перебуває у Мережі, це має значення. Таким чином, правила граматики відіграють важливу роль. Усвідомлюйте те, що кажете.

Осмислюйте зміст листа. Коли Ви хочете сказати, щось на кшталт "Мені здається ..." або "я чув, що ...", запитайте себе - а чи не перевірити ще раз правильність Ваших фактів. Недостовірна інформація здатна викликати цілий шквал емоцій у Мережі. І якщо це повторюється вдруге і втретє, може статися, як у грі "зіпсований телефон": ваші слова будуть спотворені до невпізнання.

Крім того, переконайтеся, що Ваші послання зрозумілі та логічно витримані. Можна скласти параграф тексту, який буде бездоганним з погляду граматики, але безглуздим. Це часто трапляється, якщо Ви хочете переконати когось у Вашій правоті, використовуючи безліч складних і довгих слів, які Вам не дуже й знайомі.

Не ображайте користувачів.

Нарешті, будьте терплячі та ввічливі. Чи не вживайте ненормативну лексику, не йдіть на конфлікт заради самого конфлікту.

6. Допомагайте іншим там, де Ви можете це робити.

Чому ставити питання у віртуальному просторі ефективно? Тому що Ваші питання читають багато людей, які знають відповідь на них. І навіть якщо кваліфіковано дадуть відповідь лише кілька людей, загальний обсяг знань у Мережі збільшиться Інтернет сам по собі виріс із прагнення вчених до обміну досвідом. Поступово цей захоплюючий процес втяглися інші.

Особливо важливо обмінюватись відповідями на Ваші запитання з іншими користувачами. Якщо Ви передчуваєте, що отримаєте масу відповідей на своє запитання або надсилаєте її в конференцію, яку рідко відвідуєте, відповідайте на репліки електронною поштою, а не в конференцію. Коли Ви отримаєте всі репліки, підсумуйте їх та надішліть одним повідомленням у конференцію. Таким чином, кожен виграє від спілкування з Вами.

7. Не вплутуйте в конфлікти і не допускайте їх.

"Чи забороняє мережевий етикет флейми? Не зовсім. Флейми - теж стара традиція Мережі. Флейми можуть приносити задоволення, як авторам, так і читачам. А одержувачі флеймів часто заслуговують на них. Але мережевий етикет проти флеймів, що переростають у війни - серії злісних послань, якими обмінюються, як правило, два або три учасники дискусії, такі війни можуть буквально захопити конференцію і зруйнувати дружню обстановку, це несправедливо по відношенню до інших читачів конференції, і дуже скоро люди, які не беруть участь у дискусії, втомлюються від конфліктів. ресурсів.

8. Поважайте право на приватне листування.

9. Не зловживайте своїми можливостями.

Деякі люди у віртуальному просторі почуваються професіоналами. Це аси у кожній мережевій грі, експерти у кожному офісі та системні адміністратори системи. Маючи ширші знання або маючи в руках ширші повноваження, ці люди автоматично отримують перевагу. Однак це зовсім не означає, що вони можуть користуватися ним. Наприклад, адміністратори не повинні читати приватні поштові повідомлення.

10. Вчіться прощати іншим їхні помилки.

Кожен колись був новачком. Тому коли хтось припускається помилки - чи це помилка в слові, необережний флейм, дурне питання або невиправдано довга відповідь - будьте до цього поблажливі. Навіть якщо хочеться відповісти, подумайте двічі. Якщо Ви маєте гарні манери, це ще не означає, що Ви маєте ліцензію на викладання цих манер усім іншим.

Якщо Ви вирішили звернути увагу користувача на його помилку, зробіть це коректно і краще не в конференції, а в приватному листі. Як відомо, виправлення у тексті часто також містять граматичні помилки; також і вказівку на недотримання правил етикету, буває, демонструє порушення цього ж етикету.

Правила ввічливості

Електронна пошта - засіб зв'язку між людьми, і без правил ввічливості тут не обійтися

Якщо ви звертаєтеся до когось із проханням, не забудьте сказати "будь ласка". У той же час, у відповідь на допомогу подякуйте співрозмовнику.

Не чекайте, що вам дадуть відповідь негайно. Той факт, що ви протягом десяти хвилин не отримали відповіді на своє запитання, зовсім не означає, що адресат ігнорує вас. Пам'ятайте, що немає надійної поштової системи. Нерозумно поміщати дуже особисту інформацію в електронний лист, якщо ви не збираєтеся його зашифрувати за допомогою надійної програми шифрування. Пам'ятайте про адресата. Ви не єдина людина, яка постраждає, якщо делікатне повідомлення потрапить у погані руки.

Включайте до свого листа повну інформацію на тему, особливо, якщо розраховуєте на кваліфіковану відповідь. Потрібно увімкнути детальний опис проблеми.

"Смайли"

Правильне використання "смайликів" здатне надати вашому листу живого характеру і навіть замінити жестикуляцію. Однак, не перестарайтеся.

І нарешті, пам'ятайте, що e-mail – засіб зв'язку з живими людьми. Перед тим, як надіслати листа, прочитайте його ще раз і поставте себе на місце одержувача.

Правила етикету під час спілкування у форумі

У форумах хорошим тоном вважається повідомити Ваших співрозмовників, чи є у вашому посланні якась інформація, крім заголовка.

Якщо ви хочете надіслати повідомлення вкрай цікаве, але не стосується головної теми обговорення - прямо вкажіть це, підписавши до заголовка слово OFF або ОФФ. Якщо ви звертаєтесь до когось конкретного, вказуйте його ім'я перед повідомленням, щоб не вводити в оману інших учасників обговорення.

Правила етикету під час спілкування в чаті

Обов'язковими елементами поведінки в чаті є привітання співрозмовників під час входу та прощання під час виходу.

Після того, як ви увійшли до чату, іноді з'являється бажання зробити все, щоб на вас звернули увагу. Не варто кілька разів повторювати одну і ту ж пропозицію. Як правило, якщо після дворазового введення однієї й тієї ж пропозиції на нього ніхто не звернув уваги, то на нього не звернуть уваги і при подальшому повторенні. Але зате, багаторазово повторивши одну й ту саму пропозицію, ви створите проблеми іншим учасникам чату та заробите стійку антипатію до себе.

Особливістю чату є обмежена довжина повідомлень, тому ідеальним питаннями можна назвати ті, які вимагають однозначної відповіді. Формулювати питання слід таким чином, щоб відповідь можна було сформулювати коротко.

Не рекомендується вести паралельно кілька розмов – можна заплутатися, оскільки складно сконцентруватися на кількох питаннях одночасно. У новий діалог вступати слід після завершення попереднього. Не слід зважати на злісні випади. Викладайте думки коротко. Запитання формулюйте чітко, однозначно. Дотримуйтесь етикету та поважай права співрозмовника. Відповідайте тільки на задане питання. Якщо питання не зрозуміле – уточніть. Перш ніж відповісти – обміркуйте питання, адже головне не швидкість, а змістовність відповіді. Ігноруйте флейми.

6."Тролінг" в інтернеті

6.1.Визначення

В інтернет-термінології, «троль» - людина, яка розміщує грубі чи провокаційні повідомлення в Інтернеті, наприклад, у дискусійних форумах, заважає обговоренню чи ображає його учасників. Слово «тролінг» може характеризувати безпосередньо одне повідомлення, або загалом розміщення таких повідомлень. Зазвичай поняття "тролінг" використовується, щоб описати діяльність тролів.Найбільш характерною рисоюТроллінгу є те, що його метою в кінцевому рахунку завжди є привернення уваги до власної персони. Троль хоче відчути свою значущість і популярність, справити незабутнє враження, і для цього пускає в хід будь-які засоби. Зазвичай це люди, які страждають на комплекс неповноцінності, розчаровані або втомлені від повсякденної рутини. Але слід також пам'ятати, що, крім суто суб'єктивних проявів, тролінг взятий на озброєння бійцями інформаційних воєн. У цьому випадку мета застосування тролінгу - це, зокрема, відведення уваги від гострих тем і переведення конструктивного обговорення в перепалку, а також один із методів нападу шляхом агресивного вкидання наклепу, компромату, чуток і т.д.

6.2.Розповсюдження

Тролінг - цікавий психологічний та соціальний феномен, що зародився у 1990-х роках у Usenet. Багато людей один чи два рази намагалися публікувати провокаційні повідомлення у Всесвітньому павутинні просто з цікавості. Але в деяких це переросло у звичку і навіть стиль спілкування у мережі. Поки не існує серйозних досліджень того, чи може такий стиль спілкування у затятих тролів перейти в реальне життя і живе спілкування з людьми, але, очевидно, потенційно така небезпека може існувати. З початку XXI століття інтернет-тролі стали утворювати власні спільноти та організації, ділячись досвідом щодо найефективнішого розпалювання конфліктів. Зараз будь-який популярний форум, група новин та вікі-проект рано чи пізно стикається з тролями та тролінгом. Не уникла цього і Вікіпедія.

6.3.Етимологія

Сучасне значення терміна "тролінг" вперше з'явилося в Usenet-конференціях наприкінці 80-х. Більшість тих, хто використовують це поняття, вважає, що воно безпосередньо відноситься до виду техніки спортивної риболовлі, в якій «trolling» мабуть походить від «trawling» (російськ. «тралення»).

Слово, ймовірно, набуло популярності через своє друге значення, а саме «тролі», які часто згадуються у фольклорі країн Скандинавії, зокрема, в дитячих оповіданнях, як потворні, неприємні істоти, які створені, щоб творити зло і завдавати шкоди. У багатьох епізодах підкреслювалася неприязнь тролів до сторонніх у межах їх проживання, особливо до тих, хто збирався порушити їхній спокій.

6.4.Загальні роздуми

Головною метою тролінгу є якимось чином внести розлад у суспільство. Підбурювальний, саркастичний, провокаційний або гумористичний зміст трольових повідомлень спрямований на те, щоб схилити інших користувачів до залучення троля в марну конфронтацію. Чим бурхливіше реагує суспільство, тим ймовірніше подальший тролінг з боку ініціатора, оскільки це стверджує його впевненість у тому, що певні дії досягають його мети викликати хаос. Так народилася фраза, що часто вживається в інтернет-культурі: «не годуйте тролів». Буває, що людина розміщує у форумі повідомлення, в якому щиро та відкрито висловлює свої почуття. Досвідчені тролі знають, що найлегше вивести його з себе, оголосивши його тролем. Або, наприклад, людина не одразу розуміє, як вписатись у громадські рамки будь-якого форуму. В результаті його дій, навіть хоча б трохи не відповідають нормі (часто ненавмисних та мають поважні причини), йому приклеюють ярлик «троль». Іноді важко відрізнити користувача, якому просто незнайомі загальноприйняті норми форуму, від користувача, який навмисно займається тролінгом. На жаль, багато користувачів реагують агресивно при перших же діях новачків, що нагадують тролінг, що іноді робить останніх в результаті справжніми тролями.

6.5.Тролль-культура

Розвиток тролінгу та чудові можливості для анонімного спілкування в Інтернеті свідчать про те, що історія «анонімного тролю» лише починається. Факт існування «культури», започаткованої незнайомими один одному людьми, яких поєднує лише вигнання з інтернет-форумів, викликає сумніви. Але є ті, хто справді стверджує, що це можливо і навіть уже трапляється насправді. Цьому є переконливе свідчення – існування форумів, учасники яких стверджують, що ці форуми присвячені виключно тому, щоб підтримувати та розвивати тролінг, обмінюватись порадами та шукати нові цілі для плідного тролінгу. Один із найкращих прикладів прояву троль-культури - солідарність та співпраця двох незнайомих один одному її представників. Оскільки методи у них спільні і часто є приводом для відомих в Інтернеті жартів, іноді один троль може ідентифікувати іншого безпосередньо «за роботою». Їх спрямований нібито один проти одного тролінг часто створює величезний шум і симулює драми, до яких серйозно ставляться сторонні спостерігачі (особливо якщо вони підтримують одну зі сторін). У результаті спільний тролінг набагато ефективніше веде дискусію від теми або зосереджує обговорення навколо ініціаторів, ніж якби кожен із них займався цим самостійно.

6.6.Тролінг у 90-х

Одне з ранніх посилань на слово «троль», яке можна знайти в архіві конференцій Google Usenet, належить користувачеві «Mark Miller», який звертався до користувача «Tad» 8 лютого 1990 року. Тим не менш, залишається незрозумілим, чи це було використанням поняття «троль» у тому значенні, в якому воно відоме сьогодні, або ж це був просто випадково обраний епітет: «Ви так далекі від того, щоб бути в змозі зрозуміти що-небудь з того, про що хтось тут говорить, що від цього всього користі. Ось що дійсно сумно – те, що Ви щиро переконані, що берете гору. Ви всього лише марна тратаприродних ресурсів - будьте ласкаві, поверніть себе в кругообіг поживних речовин. Ідіть помирати уві сні, Ви марний пихатий троль». Найімовірніше походження поняття "тролінг" від фрази "trolling for newbies" (англ. newbie - новачок), популяризоване на початку 90-х в одній із груп мережі Usenet, alt.folklore.urban. Вживання там дещо відрізнялося від сучасного значення – це був відносно м'який жарт, зрозумілий для «своїх», застосовуваний старими користувачами до настільки перебільшених питань чи тем, що тільки новачок відреагував би на них щиро. Надалі термін включив у себе також ситуацію, коли хтось навмисне зображував із себе вкрай невірно поінформованого або введеного в оману користувача, навіть не будучи завсідником у конференції - найчастіше це сприймалося не агресивно, а як жарти. У цьому контексті слово "troll" зазвичай належало до дії, а не до автора. Деякі старі користувачі Usenet продовжували наполягати на цих початкових визначеннях навіть після того, як термін став застосовуватися ширше до підбурювальних дій, які раніше характеризуються як «флейм».

6.7.Ідентифікація

Першу згадку в серйозній літературі належить Джудіт Донат, яка в 1999 році використовувала у своїх судженнях кілька курйозних прикладів з різних конференцій в Usenet. Вона підкреслила двозначність ідентифікації у вільному «віртуальному суспільстві»: «У фізичному світі існує вроджена єдність із самим собою, оскільки тіло забезпечує необхідну та прийнятну ідентифікацію. Нормою є: одне тіло – одна ідентичність. … У віртуальному світі все інакше. Все базується на словах, а не на фактах. Донат наводить короткий огляд ігор, що спекулюють на невідповідності між фізичним і віртуальним суспільством: Тролінг - гра в підробку особистості, при цьому ніхто, крім того, хто грає, про неї не знає. Троль намагається зарекомендувати себе як типовий користувач, поділяючи спільні інтереси та проблеми групи. Інші учасники конференції, якщо вони поінформовані про тролінг та подібні фальсифікації, намагаються виявити щирість його висловлювань, і якщо в результаті користувач оголошений тролем, змушують його залишити групу. Все залежить від того, наскільки добре вони самі і троль розуміються на питаннях ідентифікації особистості - те, наскільки плідними були дії троля і чи виправдали вони себе, майже не має значення. Тролінг може дорого обійтися групі. Троль здатний перервати дискусію, поширити погану пораду та зіпсувати імідж групи та конференції. Крім того, якщо група стає чутливою до тролінгу, багато питань, поставлених щиро, але в наївному тоні, будуть відразу відхилені. Це може здатися вельми неналежним новому користувачеві, який ризикне написати своє перше повідомлення і буде відразу обсипаний звинуваченнями. Навіть якщо звинувачення в таких випадках не обґрунтовані, ярлик «троль» дуже позначається на репутації в Інтернеті.

6.8.Використання

Термін «троль» дуже суб'єктивний. Деякі читачі можуть характеризувати повідомлення як тролінг, тоді як інші можуть розцінити те саме повідомлення як законний внесок в обговорення, навіть якщо висловлена ​​в ньому думка і спірне. Це поняття часто використовується для дискредитації опонента або його прихильника аргументом, розрахованим на упередження. Аналогічно, назвати когось тролем - значить зробити, мабуть, невірні припущення про мотиви автора. Однак, незалежно від його мотивів, подібні спірні повідомлення зазвичай викликають поправляючий, опікується або ж обурена відповідь. Відповідь тих, хто не бачить різниці між реальною, фізичною спільнотою (де люди наражаються на деякий ризик бути тілесно ушкодженими в результаті їх дій) і спільнотою віртуальною, заснованою на простому обміні словами та ідеями. Культура ведення дискусії в реальному світі (етикет) часто наївно застосовується до онлайн-спілкування новачками, які не мають уявлення про нього. Звинувачення у тролінгу зазвичай (і іноді помилково) висловлюються зачепленими за живе людьми. Люди схильні використовувати епітети типу «троль» у відкритій дискусії, ніж у листуванні, тому що громадські форуми видаються їм менш особисто спрямованими. В одному з форумів спільноти Internet Movie DataBase висловлювалося твердження, що типовому тролю недоступні значення слів «думка» та «йди». Слово «троль» економно перетворює абстрактну сукупність манер у конкретний тип. Досвідчені учасники форумів знають, що найефективніший спосіб перешкодити тролю полягає в тому, щоб його ігнорувати, тому що будь-яка відповідь заохочує справжнього троля і дає йому привід і можливість продовжувати писати провокаційні висловлювання. Вони також пишуть "будь ласка, не годуйте троля", щоб попередити інших. Однак це попередження може викликати зворотний ефект, ставши їжею для троля. Тому, якщо учасник форуму стикається з явно безневинною відповіддю тролю, більш розсудливим буде попередження в особистому листуванні. Повне ігнорування троля може мати також негативну сторону. Новий учасник або гість форуму, побачивши повідомлення троля, на яке не надійшло жодного відгуку, може дійти висновку, що це повідомлення несе в собі “істину” або якийсь факт, який не потребує доказу або навіть мінімального коментаря.

6.9.Приклади

Троль-одноденка

Повідомлення троля-одноденки мають явно провокаційний характер і здатні викликати агресивні відповіді.

Троль-провокатор

Офтопік: повідомлення, які не відповідають спрямованості форуму.
Роздування сторінки: розміщення зображень великого розміруз метою зробити попередні повідомлення важкочитаними.
Медіа-атака: звукові файли, що подразнюють слух, шокують зображення в повідомленні або посилання на ресурси з подібним змістом. Найчастіше посилання замасковані.
Підбурювання, включаючи коментарі з расистським змістом.
Самовпевнені твердження: вираження власної думки як загальноприйнятого факту без аргументації чи аналізу (linux rulez – windows suxx, intel rules – amd suxx, rap rulezz – black-metal suxx тощо).
Навмисна публікація розв'язки свіжого та популярного на даний момент кінофільму чи роману.
Відновлення чи перефразування дуже спірної минулої теми, особливо у невеликих спільнотах.
Навмисне та повторне неправильне написання ників (імен, псевдонімів) інших користувачів з метою образити їх або викликати у них роздратування.

Троль-егоцентрик

Цей тип прагне отримати якнайбільше відповіді свої повідомлення і завоювати надмірну увагу колективі. Рекламування іншого форуму, особливо конкуруючого чи недолюблюваного. Явна брехня у самоідентифікації: «У мене, як у справжнього самурая, проблеми з фільмом „Сім самураїв“». Манера вести дискусію в тоні добре розуміється експерта, не маючи можливості продовжувати дискусію на рівні внаслідок нестачі уявлення про предмет. Повідомлення, що містять очевидну ваду або помилку: «я думаю, „Бумер“ - найкраще кіно». Прохання про допомогу з неправдоподібним чи непристойним завданням чи проблемою: «Як вимити нічний горщик? Я не хочу, щоб все приготовлене в ньому було однаковим на смак». «Навчіть мене програмувати за вечір» Навмисно наївні питання: «Чи можу я використовувати оливкову олію замість води, готуючи вермішель?» Ретельно сконструйовані і чітко аргументовані роздуми та теорії, що базуються на явно неправильному утвердженні чи вигаданому факті. Політично спірні повідомлення: «я думаю, Путін - найкращий/найгірший президент серед усіх». Офтопік-скарги на особисте життяабо загрози самогубства - часом не що інше, як троль, що «кричить про допомогу». Узагальнюючі параноїдальні відповіді на особисті думки, виражені людьми: "не може бути, що ви все дійсно так думаєте, насправді ви об'єднуєтеся проти мене". Умисна гра на почуттях людей у ​​зв'язку з спрямованістю співтовариства: з'явитися у форумі любителів кішок з темою «Десять страв з кошатини». підігрівання.

Троль-"герой-коханець": отримує гострі відчуття від послідовного загравання та інтриг онлайн із жінками групи. Це підбурює громадську конкуренцію серед жінок, які колись думали, що ласкаві імена, вірші, освідчення в коханні присвячувалися виключно їм. Також часто наївна реакція жінок на його дії провокує чоловіків групи на слідування його манері та змагання у завоюванні жіночої уваги, що в результаті призводить до того, що переважна частина групи концентрується на флірті, і група перестає виконувати свою основну мету.

6.10.Мотивація

Ті, хто визнає себе «тролями», можуть підносити себе як «адвокати диявола» («води», «діячі контркультури»), кидаючи виклик громадській думці у спробі зламати груповий статус-кво. Стверджують, що справжні «адвокати диявола» завжди ідентифікують себе як такі з поваги до етикету та люб'язності, тоді як тролі ігнорують етикет та люб'язність загалом. Можливі мотиви людини, що займається тролінгом: Тролінг може використовуватися як експеримент, при якому внаслідок анонімності є можливість випробувати межі терпіння людей і порушити правила етикету без серйозних наслідків. Це може бути бажання переконатися у міцності рамок дискусії чи спробою перевірити реакцію людей. Анонімний пошук уваги: ​​троль прагне домінувати у дискусії, викликаючи гнів. Розвага: дехто забавляє думку, що людину зачіпають твердження абсолютно незнайомих людей. Гнів: використання тролінгу з метою висловити ворожість групі чи певній точці зору. Крик про допомогу: багато тролів у своїх повідомленнях скаржаться на життя - сім'я, відносини, школа, робота, здоров'я (хоча в принципі неможливо знати, чи це лише частина тролінгу). Самоідентифікуючі себе як тролі та їх захисники вважають, що тролінг є просунутим методом покращити обговорення або співвідношення сил. Виклик: просто хочеться переконатися, чи здатний на таке, і чи можна в цьому досягти успіху - наприклад, дурити користувачів, створивши інший нікнейм і особистість. Витрата часу інших: одна з найпривабливіших цілей тролінгу - витратити якомога менші зусилля і час на те, щоб спровокувати інших на безглузде витрачання якомога більших зусиль і часу. Зміни у поглядах усієї групи: роздмухати обговорюване питання настільки (зазвичай з використанням клонів), щоб змусити людей переглянути власні погляди на нього. Перевірка роботи системи: наприклад, щоб побачити, як відреагують на явне порушення ті, хто стежить за порядком. Подолання комплексу неповноцінності чи безпорадності шляхом здобуття досвіду управління довкіллям, нехай навіть віртуальним. Самоствердження. Сатира: у цих випадках люди вважають себе не тролями, а неправильно зрозумілими гумористами чи політичними коментаторами. Задоволення, що отримується від особистих нападок (садизм). Переслідування: якщо людина була мішенню нападок на одному форумі і змінила його на інший, щоб уникнути їх продовження, використовувати тролінг як засіб повернути йому відчуття дискомфорту онлайн. Мисливці на тролів: цей тип користувачів найчастіше завдає не менших збитків, ніж сам троль. Одне повідомлення троля може залишитися непомітним, але десять мисливців на тролів, негайно відреагувавши, може звести нанівець будь-яку дискусію.

6.11.Рішення та альтернативи

Популярна мудрість вчить уникати годування тролів і ігнорувати спокусу їм відповісти. Відповідь на тролінг неминуче веде обговорення від теми, виводить із рівноваги спостерігачів і забезпечує троля увагою, яку він прагне. Коли мисливці атакують троля, він відповідає АБГЗ. ДРП. ГЦЛР.», чи «Вас розвели. Ви програли. Всього доброго". Однак, оскільки мисливці (аналогічно тролям) часто самі провокують конфлікти, у результаті програють лише інші користувачі форуму, які б воліли, щоб конфлікт не з'являвся взагалі. Література на тему тролінгу говорить про те, що навішування ярлика «троль» на людину може спричинити явно небажані та нездорові наслідки. Людина, відхилена соціальною групою, і в онлайн-спілкуванні і в реальному житті, може закріпити в собі таку антагоністичну роль і прагнутиме і далі дратувати або обурювати членів групи. Роль "троль" - часто ознака соціальних відхилень, і ярлик може назавжди зробити користувача таким. Найкращий засіб проти тролів - втручання модератора. Але необхідно пам'ятати, що тролями так само можуть бути модератори та адміністратори форумів. Більше того, найвищою метою троля є можливість стати модератором або адміністратором форуму, який він тероризує. Троль-адміністратор, займаючись тролінгом, прикривається так званими функціями модератора. Влада троля-адміністратора практично безмежна. На деяких форумах може бути до двох та більше тролів-адміністраторів. Такі форум-спільноти практично приречені на вимирання. Троль, якого успішно ігнорують, може добровільно залишити форум (і зайнятися тролінгом в іншому місці, або стати конструктивним користувачем). Тим не менш, він може спробувати розвинути свої здібності, щоб все ж таки згодом досягти мети. Троль-новачок може зазнати серйозного жалю, так зване «каяття троля», у разі потери ніка, обмеження доступу та інших серйозних штрафних заходів, вжитих стосовно нього внаслідок його поведінки. Деякі стверджують, що ігнорування троля може спричинити повторення спроб привернути увагу. «Гади, що, заперечуєте? … гади, що, мовчите? …» Проте ця тенденція набагато слабша, і в результаті троль втомлюється і починає шукати собі благодатніший ґрунт. Варто також відзначити, що часом тролі намагаються отримати співчуття модераторів, стати жертвою лютих фанатиків. Тим не менш, найчастіше тролі поводяться улесливо лише з власниками веб-форумів, які мають виняткові можливості для повного обмеження доступу. Також відомі ситуації, коли троль обзаводиться «своєю» людиною серед модераторів, яка готова заступитися за неї - у цьому випадку, природно, з них вибирається найменш важливий. Як вчинити, якщо ви натрапили на троля? Не поспішайте відповідати тролю. Чим менша реакція на його повідомлення, тим менша ймовірність того, що його втручання позначиться на загальному ході дискусії. При відповідях намагайтеся першою фразою погодитися з його висловлюванням - це дезорієнтує його і, можливо, навіть залучить до конструктивної дискусії. Особливо, якщо після згоди з ним ви продовжите чітким і коротким твердженням, що відновлює логіку та справедливість.

Висновок

У ході виконання цього проекту на прикладі своєї групи я з'ясував, що 40% опитаних студентів вдаються до агресії в Інтернеті, менше 10% знають про принципи мережевого етикету. Аналізуючи результати тестування "На скільки ви агресивні?", я з'ясував, що понад 70% опитаних студентів схильні до агресії. У ході подальшого дослідження стало зрозуміло, що агресія в Інтернеті походить від "тролів". Познайомившись із мережевим етикетом та провівши аналіз його принципів, інтернет-користувач зможе запобігти будь-яким провокаціям в Інтернеті, ігнорувати "тролів" і допомагати тим, хто піддався на їх провокації.

Думаю, що цей проект сприятиме зниженню агресії в Інтернеті.

12 і більше годин;

Як часто ви вживаєте агресію в інтернеті під час спілкування?

Ніколи;

Рідко;

Іноді;

Часто;

Завжди;

Чи провокували вас колись на агресію?

Ні

Чи дотримуєтеся правил мережевого етикету при спілкуванні в інтернеті?

Так;

Ні;

зберігаю повний спокій, що б не сталося

втрачаю самовладання відразу і швидко

Яким вас вважають колеги?

самовпевненим і трохи зарозумілим

дружелюбним і схильним до спілкування

спокійним та незалежним

Як ви відреагуєте, якщо вам запропонують ще більш відповідальну посаду?

прийму її з побоюваннями - раптом щось не вийде

погоджуся без вагань

відмовлюся від неї заради власного спокою

Як ви будете поводитися, якщо хтось із підлеглих візьме без дозволу з вашого столу "папір"?

видам йому по "перше число" - щоб більше ніхто собі такого не дозволяв

примушу його повернути мені всі документи

спитаю, чи не потрібно йому ще щось

Якими словами ви зустрінете дружину (чоловіка), якщо вона (він) повернулася (повернувся) з роботи значно пізніше, ніж звичайно?

Що тебе так затримало?

Де ти стирчиш допізна?

Я вже почав хвилюватися - в майбутньому, будь ласка, дзвони мені в таких ситуаціях

Як ви поводитесь за кермом автомобіля?

намагаюся час від часу обігнати машину, яка "показала мені хвіст"

вдавлю педаль газу вщент і помчуся з такою швидкістю, щоб ніхто мене не наздогнав

не воджу автомобіль

Якими ви вважаєте свої погляди життя?

більше збалансованими

іноді легковажними

вкрай жорсткими

Що ви робите, якщо не все вдається?

намагаюся звалити всю провину на іншого - вони всі винні

упокорююся і внутрішньо переживаю

стаю надалі обережнішими - у житті бувають і помилки, але це мене не лякає

Як ви відреагуєте на фейлетон про випадки розбещеності серед сучасної молоді?

"Пора вже заборонити їм такі розваги - ось у мій час..."
"Треба створити їм можливість організовано та культурно відпочивати"

"І чого ми тільки з ними пораємося?"

Що відчуваєте, якщо місце, яке ви хотіли зайняти, дісталося іншому?

"І навіщо тільки я витрачав нерви та час?"

"Видно його фізіономія босу приємніше - неприємно, але я переживу"

"Можливо це мені вдасться наступного разу - треба бути успішнішим"

Як ви дивитеся страшний фільм?

відчуваю певний страх, але не показую його

відверто сумую - це ж просто фільм

отримую щире задоволення - особливо якщо добрий сюжет

Яким тваринам ви хотіли б стати, якби довелося їм народитися?

тигр, лев, леопард, рись

домашня кішка (кіт)

ведмідь, носоріг, слон

Якщо через дорожню пробку ви спізнюєтеся на важливу нараду, то що ви робитимете?

нервувати, нервувати і ще раз нервувати

спробую щось зробити - тільки не не діяти

не буду метушитися, але засмучусь

Як ви ставитеся до своїх спортивних успіхів?

обов'язково намагаюся виграти - інакше нема чого навіть починати

ціную задоволення відчути себе знову молодим та сильним

дуже серджусь, якщо програю

Як ви зробите, якщо вас погано обслужили в ресторані?

стерплю, щоб не було скандалу, але більше сюди не прийду

виклику метрдотеля, зроблю йому зауваження і вимагатиму все негайно виправити

вирушу зі скаргою до директора ресторану і примушу його визнати мою правоту

Як ви поведете себе, якщо вашу дитину образили в школі?

поговорю з учителем, щоб надалі такого не було

влаштую серйозну та жорстку розмову батькам "малолітніх злочинців"

навчу свою дитину навчитися давати здачі – треба вміти стояти за себе

Яка, на вашу думку, ви людина?

середній і в міру щасливий

самовпевнений, але маю причини цього

пробивний - знаю що мені потрібно насправді

Що ви відповісте підлеглому, з яким зіткнулися у дверях підприємства, якщо він почав вибачатися перед вами?

"Вибачте, це моя вина - Ви в порядку?"

"Нічого, дрібниці - це буває"

"А уважніше Ви не можете бути?"

Як ви відреагуєте на статтю у газеті про випадки правопорушень серед молоді?

"Коли ж, нарешті, буде вжито конкретних каральних заходів?"

"Треба широко застосовувати тілесні покарання в школах"

"Не можна все валити на молодь, винне і старше покоління: показує приклад"

Звідки береться агресія в Інтернеті?

Не можна вказати одну певну причину, яка впливає на те, що в Мережі часто можна зустрітися з проявами агресії. Безумовно, анонімність Інтернету певною мірою сприяє їй, але не є, однак, єдиною причиною агресії у кіберпросторі. В Інтернеті, як правило, ми не бачимо справжнього ставлення іншої людини, не поділяємо її емоцій, іноді неправильно розуміємо наміри інших людей, провокуючи гострий обмін думками чи сварку.

Часто люди в Інтернеті поводяться інакше, ніж у реальному світі, навіть буває, що вони соромляться того, що написали, або не визнають цього. Обговорюючи причини агресії в Мережі, варто згадати про інтернет-хамство. Ця поведінка частини інтернет-користувачів, які, перебуваючи в Мережі, перестають сприймати заборони, характерні для контактів «віч-на-віч». «З погляду психологів, інтернет-публіку можна поділити на два типи. На тих, хто сміливо демонструє реальне "Я", і тих, хто приміряє на себе нові маски та ролі<...>Найсумніше, що поведінка представників обох груп підтримує почуття безкарності». На думку психологів, у Мережі частіше зустрічається саме другий тип - любителів рольових ігор. Мережа – це місце, де відносно легко активізуються темні сторони деяких людей.

Травля людини за допомогою Інтернету дуже небезпечна, оскільки шкідливі, компрометуючі або принижують її гідність відомості розповсюджуються дуже швидко і, як правило, залишаються в Мережі надовго (а то й назавжди) у вигляді, наприклад, копій на кількох комп'ютерах навіть після виявлення та покарання винного .

Причини, через які інтернет-хулігани застосовують насильство:

• 1) переживання радості від перемоги, що випливає, наприклад, із необхідності підтвердження своєї позиції групи, чи створення свого іміджу;
• 2) врівноважування взаємних образ;
• 3) помста за заподіяні приниження, викликані, наприклад, сімейними негараздами, розлученням, проблемами у школі чи групі ровесників;
• 4) привернення уваги оточуючих, свого роду крик допомоги.

Фахівці вважають, що середній термінЕфективне тероризування обраної жертви різними формами електронної агресії становить три місяці. Після цього кіберзалякування, як правило, приносить бажаний результат. Головною метою людей, які практикують знущання та кіберзалякування, є дискредитація жертви. Це набагато простіше зробити в Мережі, ніж у реальному світі, оскільки матеріали, що в ній поширюються, досягають набагато більшої кількості людей. Сили нападників та їхніх жертв нерівні. Атакуючий може розраховувати на спільноту інтернет-користувачів і те, що в Мережі нічого не втрачається. Навіть якщо його буде виявлено, а в деяких випадках і покарано, його «робота» у будь-який момент може бути продовжена іншими бажаючими.

Кожен власник смартфона практично носить свою жертву у кишені. Ще донедавна електронне насильство було обмеженим явищем, спостерігалося переважно у молодіжному середовищі. Сьогодні воно все частіше буває спрямоване і на дорослих, починає конкурувати з традиційним мобінгом на робочому місці і, що ще гірше, швидко поширюється і набуває великого значення. Експерти вважають, що «з класичним мобінгом на роботі має справу приблизно 28% дорослих людей, а з різними формами електронної агресії зіткнулися вже понад 8% людей із цієї групи».

У світі праці виник новий тип злочинців. Інтернет став інструментом, який можуть використовувати люди, які перебувають на нижчих рівнях ієрархії професійної діяльності. Саме вони найчастіше виступають у ролі самопроголошених «месників». Привертає увагу той факт, що їхні атаки, як правило, не мають конкретної мети, вони набувають форми глузування над жертвою і її переслідування, але не обов'язково шкодять її кар'єрі.

У випадку класичного мобінгу справа по-іншому. Його мета - створення штучної негативної думки групи про певну людину, щоб принаймні ускладнити її щоденну роботу. Одним із наслідків таких знущань може бути крах кар'єри цієї людини або порятунок від неї, нерідко за мовчазною згодою керівника установи.

Електронна агресія визнається серйозною соціальною проблемою, яку слід рішуче реагувати. Кіберзалякування перестало бути сенсацією і стало проблемою. Соціолог К. Катцер говорить про One-Touch-Mobbing, знущання у жанрі «прямо в точку», яке має багато послідовників серед підлітків, які мають смартфони. Саме вони найчастіше «беруться за зброю», бажаючи «тиснути» кого-небудь з однолітків, розмістивши в Мережі відомості, що компрометують його. Дослідження Катцер показують, що жертвою таких дій став кожен четвертий представник німецької молоді віком від 14 до 18 років. Найчастіше йдеться про звичайне злослів'я, плітки, образу і компрометуючі фотографії. Катцер стверджує, що 20% жертв залякування отримують серйозну психічну травму: вони втрачають віру в себе, починають уникати однолітків, вдаються до суїцидних актів. «Ця група включає близько півмільйона людей у ​​масштабі всієї Німеччини», - вважає Катцер

З чим пов'язана вся ця агресія в інтернеті, яка сотнями гігабайтів виливається в інформаційний простір? Якщо пояснювати двома словами, то варто зробити посилання на багатьом добре відому фразу "Буття визначає свідомість". Тобто. та дійсність, то буття, в якому знаходиться людина і диктує норми її поведінки, моралізуючи чи деморалізуючи їх. Агресія в інтернеті, як і агресія у суспільстві, викликана всіма тими зовнішніми факторами, які впливають на людину під час її життєдіяльності.

Ну, наприклад, якщо якийсь житель тропічного острова, який все життя прожив там (сонце, море, банани, кокоси) – його поведінка навряд чи буде агресивною.
А мешканець великого мегаполісу, який щодня не просто стикається зі стресом, а практично живе в ньому, не виходячи з цього стану, буде агресивним у своїй поведінці, дратівливим, запальним. Але це і їжу, як кажуть, зрозуміло.
Розберемо конкретні приклади цієї агресії в інтернеті. Взагалі хотілося б розібрати непросто звичайне хамство чи неполіткоректний суперечку на якусь політичну тему, саме агресію як вид якогось божевілля, одержимості, тобто. свого роду крайність у цій справі. Так, для деяких людей тролінг - це їхня робота (веббригади спецслужб, політ. організації), але ми обговоримо лише одержимих людей.

Таким видом агресії в інтернеті є. Начебто, що тут такого, коли хтось, заради втіхи, вирішив потролити на форумі чи соцмережі? За великим рахунком, нічого такого, через що я почав би писати цілу статтю. Але найчастіше цей самий тролінг переростає вже на якусь одержимість у людини, манію. Коли людина шукає нових жертв, харчуючись все новими та новими емоціями. Таке буває з людьми, які вже у своєму соціальному стані соціопатічні. Таких соціопатів чимало, сам особисто натикався (точніше вони на мене) на подібних людей.

Спілкування із такими людьми зазвичай дуже складне. Коли там, за монітором анонімна людина, яка починає своє спілкування цілком ввічливо, знаходить якісь спільні інтереси, починає всіляко підтакувати, висловлювати солідарність, напрошуватись, як то кажуть, у друзі. Але потім... приховує з себе маску і відкриває своє справжнє обличчя, виплескує весь свій душевний біль і муки назовні. Він може почати провокувати тебе на якісь образи, негатив, намагатися роздратувати тебе найпримітивнішим методом, яким активно користуються в дитячому садку – починає дражнити тебе. Якщо в дитсадку це виглядає вульгарно, що називається, "по-дитячому", коли діти ще говорять "бе-бе-бе", то тут це виглядає більш філологічно вишукано. Але все одно залишається тим способом. Людина може почати просто прямі образи, може почати стверджувати, що ти програв цю суперечку (злив суперечку), може сказати, що начебто вище висловлювання виглядає якось плаксиво: "Добре стогнати", або "не плач". Часто зустрічав подібне на форумах, що особливо дуже відвідувані. У дитинстві цим зазвичай намагаються зачепити хлопчиків. Адже для хлопчика немає нічого образливішого, ніж якщо хтось назве його дівчинкою, плаксою, боягузом. Це зазвичай дуже ображає хлопчика, і юні тролі, дражнячи його, домагаються свого. Так само і тут: людина хоче будь-що зачепити свого опонента і тому застосовує ці заборонені прийоми. Тобто. майже "по мамі" його...

Розкусити троля у суперечці, можна за наступною ознакою ще. Троль, на відміну адекватного опонента, зовсім не бажає докопатися до істини, дізнатися правду. Йому все одно. Єдина мета троля - зачепити свого опонента, викликати в нього гнів, образу, роздратувати, причому якнайсильніше, в ідеалі, щоб той почав відразу комп'ютер свій ламати від злості. Вся його мова сповнена сарказму, лукавства, якоїсь підлості та заборонених прийомів. Якщо ти намагаєшся кидати якісь аргументи, реально думати, аналізувати, то він просто ліпить нісенітницю і провокує. Особливо добре це виходить у тих, хто хоч трохи знайомий із питанням.

Тролів я порівнюю з аматорами садо-мазо. Є тролі мазохісти, а садисти. Тобто. ті, хто люблять домінувати, підкоряти, і ті, хто люблять, щоб їх підкоряли та ними керували. Зазирнувши у вікіпедію, я побачив, що таку поведінку можна якось охарактеризувати як дисоціальний розлад особистості. Я, звичайно, не психіатр зовсім, але почитавши критерії такого розладу, я зрозумів, що цей термін можна використати і до тролів цілком:

• безсердечна байдужість до почуттів інших;
• груба та стійка позиція безвідповідальності та нехтування соціальними правилами та обов'язками;
• нездатність підтримувати взаємовідносини за відсутності труднощів у тому становленні;
• украй низька здатність витримувати фрустрацію, а також низький поріг розряду агресії, включаючи насильство;
• нездатність відчувати почуття провини і мати користь з життєвого досвіду, особливо покарання;
• виражена схильність звинувачувати оточуючих або висувати пристойні пояснення своїй поведінці, що приводить суб'єкта до конфлікту з суспільством.

"Троллі-мазохісти", провокують людину на особисті образи, на лайку. "Троллі-садисти", намагаються переконати його в самій безглуздій дурості, хоча їхні докази не витримують жодної логіки та здорового глузду. "Троллі-садисти"намагаються самоствердитись на своїй жертві. Не має значення, хто правий насправді, головне, щоб жертва або визнала себе неправою, або "злила суперечку", тобто. просто людина припинила сперечатися через безглуздість суперечки. Троль дуже любить такі моменти, починає всіляко писати за принципом: "Ага, так і знав, що ти зіллєш мені суперечку!"Тобто. він просто намагається змагатися в безглуздому, і хто довше встоїть, той переміг по суті. Тим самим троль отримує увагу до своєї персони і можливість хоч якось, нехай навіть таким ілюзорним шляхом, самоствердитися у власних очах, потішити свою гордість і почуття власної важливості, що, "мовляв, ось який я!" Хоча, як правило, у реальному житті цей троль абсолютно невинна істота, порівнянне з йоркширським тер'єром.

Тролі тому і виплескують весь свій негатив в інтернет, що в реальному житті вони ніяк не можуть самоствердитися. Може, гноблять їх, б'ють, надсміхаються десь у колективі. Не один троль, який робить це через свою недугу, ніколи не визнається вам у тому, що він троль. Ви питатимете, але він відмовлятиметься всіляко, тоді як звичайна людина, яка займається тролінгом "непрофесійно", цілком може зізнатися в цьому, багато разів зустрічала таких людей. В інтернеті багато інформації, багато статей, в яких сказано, що бути тролем професійно - погано і взагалі бридко, тому знімати з себе маску троль не має наміру. Так само тролі (саме тролі-мазохісти) не люблять показувати своє обличчя і своє справжнє ім'я. Проте троль, якого я назвав садистом, може спокійно вести розмову від свого справжнього імені.

Також тролі люблять кидатися різними погрозами, іноді вкрай смішними. Що, мовляв, він з вами обов'язково зустрінеться, він вам покаже, зламає ваші паролі все і взагалі морду наб'є. Що начебто це ви посміли назвати його таким незначним виразом, тоді як він поводився абсолютно серйозно, що він культурна, інтелігентна людина, високого соціального статусу.

За віком тролі, як правило, школярі чи студенти. Це виразно видно за деякими словами, які б доросла, серйозна людина, ніколи б не стала використовувати. Але якщо тролю вже за 30, то це украй важкий випадок інфантилізму та недовиховання. У тролів у реальному житті навряд чи є дружина, діти. Та й колись їм вони захоплені тролінгом.

Що таке тролізм як недуга? Я вважаю, що це залежність, така сама, як і алко-, нарко- або якийсь інший, різновид інтернет-залежності. Відхід у віртуальний світ із заміною ним свого реального світу. В інтернеті така людина може бути будь-ким, може взяти будь-який нік і наговорити, що завгодно. Але в реальному житті реалізувати себе як особистість не може. Тому тролізм – це розлад особистості, це девіантна поведінка. Одні грають у комп'ютерні ігри, живуть там, інші п'ють гірку, а тролі отримують задоволення від такого роду спілкування. Тому до людини, хворої на тролізм, потрібно ставитися не зі злістю і зневагою, що, мовляв, нікчема якась, а з жалем. Ну, наприклад, до хворого на шизовріння, тому, який постійно посміхається і не розуміє нічого, ви ж ставитиметеся з розумінням? Він хворий – що з нього взяти?! Так само і тут, до троля треба ставитися зі співчуттям. Людина неадекватна і потребує підтримки, турботи, а не ненависті і злості. Як, наприклад, з маленькими дітьми, які чогось натворять випадково, ви ж не будете їх лаяти і бити. Так само і тут: людина, хоч і доросла, але хвора, так що через недугу її можна порівняти з дитиною.

Ця людина з хворим розумом знаходить можливість отримувати задоволення від тролізму, як ігроман від комп'ютерних ігор. Біохімічно вони схожі. І той, і інший роблять це заради вироблення ендорфінів, наркотичних речовин. А елемент небезпеки, страху в одного викликається якимись подіями в грі, в іншого - суперечкою. Тобто. деякі переглядають всякі трилери, де з-за рогу вилазить якась хреновина, деякі стрибають з тарзанок, а тролі викликають вироблення гормонів під час суперечки, лайки.

Відомо, що Гітлер для того, щоб привести себе в тонус, любив кричати на своїх підлеглих, щоб викликати секрецію норадреналіну (гормону агресії) у мозковій речовині надниркових залоз. Так само і тут: надниркові залози секретують норадреналін і приводять його в тонус, а поряд з іншими речовинами ще й викликають невелику ейфорію. Людина, звісно, ​​звикає до цього і починає користуватися цим методом постійно. Він смакує і вже не може зупинитися. Він починає залежати від цього, стає залежним. Тим воно і погано: начебто, ну подумаєш, разок розлютиму когось. Тут уся так звана психологія пояснюється ендокринологією. Тому якщо якийсь психолог, можливо, скаже, що це дрібниці, то, знаючи ендокринологію, хоча б як я (тобто не знаючи зовсім практично), можна зробити чіткий висновок, що дана діяльність є одержимість і залежність.

Позбутися цієї залежності, можна як і, як позбавляються інших залежностей, тобто. ізоляція від об'єкта залежності, у цьому випадку інтернету. Але якесь порятунок може бути можливим лише в тому випадку, коли людина сама усвідомлює цю проблему і сама реально цього захоче. Ну, в принципі, як і з будь-якою іншою залежністю. Та й потім потрібно боротися не з проблемою, а з причиною її виникнення. Що спричинило таку тягу людини до суперечок, провокацій, тролізму?! Що перетворило людину на цю істоту?! Суспільство? - Значить, поміняти його, поїхавши, наприклад, до села на довгий час або до тропічної країни, загалом до простих людей, які кардинально відрізнятимуться від тих людей, що оточують нашого троля. Напевно, це не самі найкращі люди, напевно, це різного роду гопники, п'яниці - люмпен, як висловився б Маркс. У такому оточенні справді неприємно перебувати. Тому почати треба з оточення, з переїзду. У сільському середовищі хоч і п'яниць багато, але й, як правило, багато пенсіонерів, які мешкають там постійно. З ними, як відомо, приємно мати справу, спілкуватися, щось питати, дружити, зрештою. Це люди старого загартування, старого виховання. Люди в тропічній країні в якомусь селі теж будуть простішими. Так що ключовими словамитут будуть село, сільська територія.

А що ще може вплинути на те, що людина вихована і виросла такою? Ну, напевно, генетична схильність та індивідуальна будова мозку, але це вже питання серйозне, нам навряд чи може щось змінити в собі на такому рівні. А якщо це у людини в крові і вона навряд чи вирішить змінитись, то такий приклад нам не цікавий, це тема для іншої розмови. Тому якщо припустити, що 50% людей з індивідуальною схильністю і 50% тих, хто стали такими "випадково", то все-таки є ще шанси. Якщо справа не в генах, то тоді в навколишньому житті. Буття визначає свідомість, отже, щоб змінити свідомість – поміняти треба буття!

На численні прохання...

У перекладі з латинської aggressio означає "напад". З вашого дозволу, не розмахуватиму тут теоріями і видами агресії, тощо. Про це можна почитати таких класних авторів, як З. Фрейд, Еге. Фромм, Р. Берон і Д. Річардсон, До. Лоренц, А. Бандура та інших.
Також не буду (поки що) вчити, як відповідати на агресію, тому що це окрема велика тема.
Скажу лише, що агресія – штука неоднозначна, певною мірою вона потрібна людині. Вважається, що певний "градус" агресії має кожен. З агресією на біохімічному рівні пов'язаний тестостерон, а на біопсихосоціальному – алкоголь.

За змістом агресивні коментарі бувають

- обвинувачуючі (це через тебе…, ти винна…)
- знецінюють (нічого фігнею страждати…, це все повна нісенітниця…, ну треба ж які у людей бувають проблеми)
- ображаючі (дурниця, істеричка, хамка, потвора)
- забороняючі (ви не повинні…, припиніть…, заборонити…)
і т.д.

З причин (витоків виникнення) агресії можна виділити:

- садистичний радикал (є у багатьох людей; і багато хто не вміє розміщувати його безпечно, йдуть з ним у соціум. Сюди відносяться тролі, наприклад)
- фрустрація будь-якої потреби (перешкода у досягненні мети; агресія тим вища, чим більшими були позитивні очікування від швидкого "насичення". Наприклад, расистський коментар порушує потребу в безпеці у більшості тих, хто його читає)
- ієрархія і конкуренція у групі (що ближче до вершини ієрархії – тим більше агресії; конкуренція може бути навколо будь-якої характеристики: мати, жінка, успішна людина, щаслива людина та ін. Тому багато агресії буває в "білопальтових" тредах)
- Навчання (аналіз чужої агресивної поведінки та її наслідків, і засвоєння собі, без особистої потреби в агресії)
- ідентифікація з агресором або жертвою (і тоді реалізується напад чи захист. Це можна ясно побачити в постах про мам та дочок, наприклад; або про різні травми)
- образа, вина, страх
і т.д.

За функціями, що несе агресія в інтернеті

- Встановлення кордонів (в т.ч. оновлення старих кордонів або вторгнення в чужі кордони. Практично всі більш-менш довгі треди скочуються до цього: заступ-весло, заступ-весло)
- захист (в т.ч. захист своєї моделі світу, уявлень, очікувань. Найпоширеніший спосіб агресивної взаємодії в інтернеті: коли ця сама модель, уявлення чи очікування не 100% стійкі, є потреба захищати їх, нападаючи, з "перекриванням" початкового) уколу)
- Спроби завершення гештальту (коли агресія "попадає" на травму або незавершену в минулому ситуацію, ми маємо один і той же сценарій - наприклад, дівчина, яка колись стала жертвою агресивної старшої жіночої фігури, може намагатися дати відсіч цій фігурі у всіх ситуаціях, що нагадують взаємодію з "вихідником")
- демонстрація своєї сили (відбувається превентивно, щоб запобігти "сутичці" за межі або статус, ще варіант - в рамках демонстративної особистості)
- руйнування у т.зв. "чистому вигляді", без явних причин (реалізація садистичного радикала або т.зв. "потяг до смерті". Це можна бачити на прикладі коментарів тролів до постів, які не викликають агресії у всіх інших читачів)
і т.д.

Звичайно, одне повідомлення може нести кілька смислів, мати кілька причин, і функції, звичайно, теж. Ще як агресію люди часто зчитують подвійні та потрійні послання – коли людина в одному повідомленні примудряється об'єднати протилежні смисли чи заклики, викликаючи у співрозмовника розгубленість та фрустрацію. Весь цей компот підриває мозок непідготовленому читачеві, від чого читач фруструється і сам лютує.

Агресивний спектр емоцій можна вкласти в шкалу, яка виглядатиме приблизно так (від найменшої інтенсивності до більшої)

Невдоволення - Роздратування - Обурення - Обурення - Злість - Гнів - Сказ - Лють - Ненависть.

За своїм досвідом, клієнтським досвідом, спостереженнями за форумами та окремими персонажами – скажу, що агресія в інтернеті вкрай рідко досягає великої інтенсивності. Але піклуватися про свою безпеку під час комунікації все ж таки потрібно, особливо – коли ви виходите на контакт вразливим місцем.

Отже, як подбати про свою безпеку, якщо ви відчуваєте, чи боїтеся відчути агресію, що спрямована на вас?

1. Зупиняти комунікацію (така можливість дозволяє підвищити контроль за ситуацією і є важливим елементомкомфорту).
2. Розібратися з підсвідомим прагненням до приниження та страждання, якщо воно є, та усвідомлювати, у яких випадках ви виходите на контакт саме цим "місцем".
3. Полікувати травму.
4. Брати він відповідальність лише за свої реакції.
5. Дбати про свої потреби безпосередньо, а не "кружним шляхом" через інших людей
6. Працювати з межами у тій частині, яка регулює надмірне винесення особистої інформації.
7. Дати собі час на вироблення поведінки (для повної емоційної переробки подразника, своєї реакції, й у стан душевної рівноваги)
8. Розвивати здатність витримувати високу інтенсивність емоцій, занепокоєння та збудження, які можуть виникнути під час переробки чужої агресії. Дихати. Рахувати до десяти. Пам'ятайте, що інтенсивність знизиться.
9. Використовувати простір повноцінно. Спілкуючись в інтернеті, ви можете досить безпечно переживати незахищеність, безсилля, втрату контролю, будь-які фізичні відчуття, пов'язані з агресією, що спрямована на вас.
10. Підвищувати рівень свідомості. Яке повідомлення міститься в агресивному коментарі? Яку емоцію воно викликало у вас? Чому? Що ви хочете у зв'язку з цим зробити? Навіщо? І т.д.

У коментарях пропоную поговорити про те, як ви справлялися з агресією, що спрямована на вас, як обходилися зі своїм відгуком на неї, що робили. Можливо будуть доповнення до тексту, лайфхаки, позитивний досвід. Дякую.