İşletmenin belirli bir süre üretim ve ekonomik faaliyetinin ana sonucu net üretim, yani yeni yaratılan değer ve nihai finansal sonuçtur. ticari faaliyetler- kâr.

İşletmenin performansı ve değerlendirme kriterleri aşağıdaki noktalara göre gruplandırılabilir:

1) işletme sermayesi yönetimi: işletme sermayesi yönetiminin etkinliği. Ciro, malzeme tüketimi, üretim ve diğerleri için kaynak maliyetlerinin azaltılması, işletme sermayesi ihtiyacını hesaplamak için bilimsel temelli yöntemlerin kullanılması, belirlenmiş standartlara uygunluk, varlıkların payında minimum ve düşük artış ile karakterizedir. yatırım riski;

2) sabit varlıklara yatırılan sermaye yönetimi: sabit varlıkların verimli kullanımı. Sermaye verimliliği, sermaye yoğunluğu, karlılık, sermaye verimliliğindeki artış, işgücü araçlarının hizmet ömründeki artış vb.

3) yeni çekmek finansal kaynaklar:

a) Bir seçenek varsa, likidite riski daha düşük olduğundan (aynı zamanda borcun maliyeti yüksek olmamalıdır) uzun vadeli kredilerle finansman tercih edilir;

b) işletmenin borçlarının zamanında ödenmesi;

4) şirketin sermaye yapısının yönetimi:

a) sermayenin yapısı (çeşitli fon kaynakları arasındaki oran), minimum fiyatını (ve buna bağlı olarak işletmenin maksimum fiyatını), işletme için optimal finansal kaldıraç seviyesini sağlar;

b) sermaye yapısı hakkında kararlar alırken (özellikle borç finansmanı hacminin optimize edilmesi açısından), örneğin şirketin alınan gelir miktarından borçları ödeme ve geri ödeme kabiliyeti gibi diğer kriterler de dikkate alınmalıdır. (alınan karın yeterliliği), borçların ödenmesi ve ödenmesi için öngörülen nakit akışlarının boyutu ve istikrarı, diğer kriterler;

5) seviye ve dinamikler finansal sonuçlar işletmenin faaliyetleri:

a) finansal sonuçların düzeyi ve dinamikleri, işletme faaliyetlerinin optimizasyonunu (gelirde ve ürün satışlarından elde edilen kârda artış, üretim maliyetlerinde düşüş, vb.) değerlendirmeyi mümkün kılar;

b) yüksek derecede kâr kapitalizasyonu (koşullu gösterge), yani birikim fonları yaratmayı amaçlayan kârın payı ve işletmenin elinde kalan net kârda birikmiş kârların payı (olası üretim gelişimini gösterir) işletme ve gelecekte olumlu finansal sonuçların büyümesi);

6) işletmenin mülkiyet durumu ve mali durumu, ticari faaliyet ve faaliyetlerin etkinliği:

a) mülkiyet durumundaki olumlu niteliksel değişikliklerin büyümesi;

b) işletmenin finansal durumunun en önemli göstergelerinin yanı sıra ticari faaliyet ve verimliliğin standart veya optimal değerleri (uzman tavsiyesi veya resmi olarak belirlenir).

2. İşletmenin ekonomik büyümesinin en önemli faktörleri (dış ve iç), organizasyonel ve ekonomik faktörler

Ekonomik büyüme, genişletilmiş yeniden üretim sorunlarıyla yakından ilişkilidir; dahası, ekonomik büyüme, yeniden üretim sorunlarını çözmenin yoğun bir ifadesi ve bir yoludur.

ekonomik büyüme- genellikle bir yıl boyunca, belirli bir süre için işletmenin gelişiminin toplam göstergelerinde değişiklik eğilimi. Ekonomik büyümeyi karakterize etmek için hem genel hem de özel göstergeler kullanılır.

Dinamiklerin genel göstergesi ekonomik büyüme, genellikle belirli bir zaman diliminde gelirlerde, karlarda ve karlılıkta meydana gelen artış olarak kabul edilir. Olarak özel göstergeler emek verimliliği, üretim verimliliği vb. kullanılmaktadır.

Bir işletmenin gelişimi ve genişlemesi iki türde gerçekleştirilebilir: kapsamlı ve yoğun.

Kapsamlı ekonomik büyüme kural olarak, tüm üretim faktörlerinin önceden belirlenmiş oranlarında (oranlarında) basit bir birikim anlamına gelir: emek aletleri, emek nesneleri ve işçiler. Kapsamlı büyüme için göstergeler şunlardır: teknik durgunluk, mevcut üretim yapısının korunması, maliyetli doğası ve sınırlı kaynakları.

Yoğun ekonomik büyüme ilerici (kaynak tasarrufu sağlayan) teknoloji ve teknolojinin kullanımına, bilimsel başarılara, bilimsel, teknik ve ekonomik bilgilere, işçi niteliklerinin büyümesine dayanmaktadır. Sonuç olarak, işgücü verimliliğindeki artış, kaynakların korunması ve ürün kalitesi dahil olmak üzere işletmenin verimliliği artar. Yoğun ekonomik büyüme, kapsamlı kalkınmanın sınırlarının ve sınırlamalarının üstesinden gelmeyi mümkün kılar.

Ekonomik büyüme faktörlerinin sınıflandırılması:

1) menşe yerinde - dış ve iç;

2) sonucun önemine göre - büyük ve küçük;

3) yapıda - basit ve karmaşık;

4) eylem zamanına kadar - kalıcı ve geçici.

Bir işletmenin ekonomik büyümesini etkileyen iç faktörler şunları içerir:

1) ticari işletmenin sektörel bağlantısı;

2) ürünlerin (hizmetlerin) yapısı, toplam etkin talep içindeki payı;

3) ödenmiş kayıtlı sermayenin miktarı;

4) maliyetlerin miktarı, nakit gelirle karşılaştırıldığında dinamikleri;

5) stoklar ve rezervler dahil olmak üzere mülk ve mali kaynakların durumu, bunların bileşimi ve yapısı;

6) teknik ve teknolojik üretim seviyesi ve yenilikçi faaliyet;

7) emek verimliliği ve ekonomi modu;

8) rekabet gücü ve ürün kalitesi;

9) organizasyon yapısı ve üretim yönetimi.

Bu faktörlerin etkisi büyük ölçüde işletme yöneticilerinin yetkinliğine ve profesyonelliğine, iç ve dış ortamdaki değişiklikleri dikkate alma yeteneklerine bağlıdır.

Dış faktörler şunları içerir:

1) işletmenin faaliyetleri üzerindeki kontrole ilişkin yasal düzenlemeler;

2) siyasi ve ekonomik istikrar;

3) piyasa altyapısının ve piyasa ilişkilerinin geliştirilmesi;

4) bilimsel ve teknolojik ilerleme ve yeni teknolojiler;

5) rakiplerin ve tüketicilerin etkisi;

6) hammadde fiyatları, tarifeler, nakliye;

7) Ülkede ve bölgede finans ve kredi, vergi, yatırım ve korumacı politikalar.

3. Kalite, kalite standartları

Ürün kalitesi- amacına uygun olarak belirli ihtiyaçları karşılamaya uygunluğunu belirleyen bir dizi ürün özelliği. Uluslararası standartlara göre kalite bir nesnenin (faaliyet veya süreç, ürünler, hizmetler, vb.) belirtilen veya ima edilen ihtiyaçları karşılama yeteneği ile ilgili bir dizi özelliği olarak tanımlanır.

Ürün özelliği- bir ürünün yaratılması, işletilmesi veya tüketilmesi sırasında kendini gösterebilen nesnel bir özelliği.

Ürün kalitesi, üretim sürecinin her aşamasında oluşur. yaşam döngüsü... Ürünlerin özellikleri kalite göstergeleri ile ifade edilir - kaliteye dahil edilen ve yaratılması ve işletilmesi veya tüketilmesinin belirli koşullarıyla ilgili olarak dikkate alınan ürünlerin bir veya daha fazla özelliğinin nicel özellikleri.

Değerlendirmede gerçekleştirilen role bağlı olarak, sınıflandırma ve değerlendirme göstergeleri ayırt edilir.

sınıflandırma göstergeleri bir ürünün sınıflandırma sisteminde belirli bir gruba ait olduğunu karakterize eder ve ürünün kullanım amacını, boyutunu, kapsamını ve kullanım koşullarını belirler. Sınıflandırma göstergeleri, değerlendirilen ürünlerin analog gruplarını oluşturmak için ürün kalite değerlendirmesinin ilk aşamalarında kullanılır. Bu göstergeler, kural olarak, ürünlerin kalitesini değerlendirmede yer almaz.

Tahmini göstergelerüretim ve tüketim (operasyon) nesnesi olarak ürünlerin kalitesini oluşturan özellikleri nicel olarak karakterize eder. Kalite gereksinimlerini standartlaştırmak, standartların geliştirilmesinde teknik seviyeyi değerlendirmek, kontrolde kalite kontrolü, test ve belgelendirme için kullanılırlar. Tahmini göstergeler ayrılır: işlevsel:

1) fonksiyonel uygunluk göstergeleri;

2) güvenilirlik göstergeleri;

3) ürün ergonomisinin göstergeleri;

4) hijyen göstergeleri;

5) antropometrik göstergeler;

6) ürünlerin estetik göstergeleri;

7) formun rasyonelliğinin göstergeleri;

8) bileşimin bütünlüğünün göstergeleri.

Kaynak tasarrufu sağlayan göstergelerşunları içerir: üretilebilirlik göstergeleri ve kaynak tüketimi göstergeleri. Çevresel göstergeler: güvenlik göstergeleri, çevresel göstergeler.

Standardizasyon- normlar, kurallar ve özellikler oluşturmaya yönelik faaliyetler.

İşletmelerin ve girişimcilerin birbirleriyle, devlet yönetim organları ile etkileşim biçimleri ve yöntemleri, devlet standardizasyon sisteminin standartlarına göre belirlenir. Rusya Federasyonu Devlet Standardizasyon Sistemi (GSS RF) bir dizi temel standart içerir.

Rusya Federasyonu Devlet standardı(GOST R), RF Standardizasyon, Metroloji ve Sertifikasyon Komitesi veya Gosstroy of Russia tarafından kabul edilen bir standarttır.

uluslararası standart- standardizasyon için uluslararası bir kuruluş tarafından kabul edilen bir standart. Uluslararası ilişkilerin gelişmesi, uluslararası standartların geliştirilmesi ve yaygın olarak uygulanması ihtiyacını doğurmaktadır. 1946 yılında Uluslararası Standardizasyon Örgütü(ISO), ana faaliyeti uluslararası standartların geliştirilmesidir.

Test konuları

Yönetim muhasebesi amaçları için kuruluşun muhasebe politikaları

Bütçeleme ve maliyet kontrolü

Üretim başabaş analizi. Başabaş noktası belirleme yöntemleri

Yönetim kararları almak için bir temel olarak yönetim muhasebesi

Kurumsal yönetimde iş planlaması

"Hacim, Maliyet, Kar" yöntemini kullanarak kar analizi

Temel maliyet muhasebesi modelleri

Maliyet kavramı ve sınıflandırılması

Maliyet merkezlerine ve sorumluluk merkezlerine göre işletme giderlerinin muhasebeleştirilmesi

Kuruluşun bölümsel raporlaması

Bir işletmenin finansal ve ekonomik faaliyetlerinin etkinliğinin genel bir özelliği, aşağıdakiler gibi göstergeler kullanılarak verilebilir:

1) sabit varlıkları kullanma etkinliği (sermaye verimliliği, sermaye-emek oranı, sermaye yoğunluğu);

2) yatırım verimliliği (sermaye getirisi, sermaye yoğunluğu);

3) kullanım verimliliği emek kaynakları(emek verimliliği, emek yoğunluğu);

4) ekonomik faaliyetin genel verimliliği (karlılık, karlılık);

5) varlıkların kullanımının etkinliği (stok devir sayısı, dönen varlıkların getirisi, gayrimenkul, toplam varlıklar, net işletme sermayesi);

6) sermaye kullanımının etkinliği (hisse başına kazanç, hisse başına temettü, bir hissenin piyasa fiyatının hisse başına kazanca oranı).

Rus uygulamasında, işletmelerin finansal ve ekonomik faaliyetlerinin verimliliğini değerlendirmek için ana kriter olarak aşağıdaki parametreler kullanılmaktadır:

Ürünlerin, işlerin, hizmetlerin satışından elde edilen gelirler (satış hacmi);

Vergi sonrası kalan muhasebe ve net gelir ;;

Maliyetlerin, varlıkların (mülk), yatırımların, satışların vb. getirisi;

Finansal istikrar;

İşletme sahiplerinin mali sonucu.

L.V. Dontsova ve N.A. Nikiforova, piyasa ekonomisinde bir organizasyonun performansının en önemli ölçüsünün performans olduğunu belirtiyor.

İşletmelerin verimliliğini değerlendirmek için genellikle göstergeler kullanılır. Mali sürdürülebilirlik, karlılık, ödeme gücü ve ticari faaliyet.

Finansal istikrar, bir işletmenin yalnızca gelirinin giderleri aşan istikrarlı bir şekilde fazlasını değil, aynı zamanda ekonomik bir varlığın verimli ve kesintisiz işleyişini sürdürürken kârında bir artış sağlayan böyle bir finansal durumu anlamına gelir.

Karlılık, bir işletmede üretim verimliliğinin ana niteliksel göstergelerinden biridir ve bu, maliyet getirisi seviyesini ve ürünlerin üretim ve satış sürecinde fon kullanım derecesini karakterize eder. Şu anda, esas olarak Tablo 1.1'de sunulan çok sayıda karlılık göstergesi bulunmaktadır.

Ticari faaliyet, işletmenin mevcut faaliyetlerinin verimliliğini karakterize eder ve işletmenin malzeme, emek, finansal kaynaklarının kullanımının etkinliği ve sermaye devir göstergeleri ile ilişkilidir.

Likidite - bir kişinin yükümlülüklerini, vadesi yükümlülüklerin vadesine tekabül eden varlıklarla karşılama yeteneği. Likidite, kuruluşun koşulsuz ödeme gücü anlamına gelir ve varlıkları ile yükümlülükleri arasında sürekli eşitlik anlamına gelir.

Tablo 1.1. işletmenin finansal ve ekonomik faaliyetlerinin etkinliğini değerlendirmek için kullanılan ana katsayıları sunar.

Tablo 1.1

İşletmenin finansal ve ekonomik faaliyetlerinin etkinliğini analiz etmek ve değerlendirmek için sistemde kullanılan finansal oranlar

oranlar	formül	ne gösterir
1. 1. Finansal istikrar parametreleri
1.1. Finansal bağımsızlık oranı	K fn = SK / WB, burada SK özkaynaktır; WB - denge para birimi	Paylaş öz sermaye denge para biriminde
1.2. Borç oranı	Ka = ZK / SK, burada ZK - ödünç alınan sermaye; SK - öz sermaye	Ödünç alınan ve özkaynak arasındaki oran
1.3. Finansman oranı	K yüzgeç = SK / ZK	Öz sermaye ve ödünç alınan fonlar arasındaki oran
1.4. manevra kabiliyeti katsayısı	K m = SOS / SK, burada SOS - kendi dolaşımdaki varlıkları	Öz sermaye içinde öz işletme sermayesinin payı
1.5. Finansal stres oranı	Örneğin f. = ZK / WB	Paylaş borç para borçlunun bakiye para biriminde
2. Karlılık parametreleri (karlılık)
2.1. Satış dönüşü,%	R pr. = (P pr / V p) × 100, burada P pr - satışlardan elde edilen kar; В п - satış gelirleri	Satılan ürünlerin rublesine ne kadar kâr düştüğünü gösterir
2.2. Net karlılık,%	R h = (P h / V p) × 100	Gelir rublesine ne kadar net kâr düştüğünü gösterir
2.3. Ekonomik karlılık,%	R e = (P e / A) × 100, burada P e - ekonomik kâr; A - ortalama varlık değeri	Kuruluşun tüm mülklerinin kullanımının etkinliğini gösterir
2.4. Özkaynak kârlılığı,%	R ck = (P h / SK) × 100, burada P h net kârdır; SK - ortalama öz sermaye maliyeti	Öz sermaye kullanmanın etkinliğini gösterir. Göstergenin dinamikleri hisse senedi fiyatlarını etkiler
2.5. Değişmeyen sermaye getirisi %	R pc = (P h / SK + DO) × 100, burada DO, uzun vadeli yükümlülüklerin ortalama maliyetidir	Kuruluşun faaliyetlerine uzun süre yatırılan sermayenin kullanımının etkinliğini gösterir.
2.6. Ekonomik büyüme sürdürülebilirlik katsayısı,%	K er = (P h - Div) / SK × 100, burada Div - hissedarlara ödenen temettüler	Finansal ve ekonomik faaliyetler nedeniyle özsermayenin artma oranını gösterir.
3. Ödeme gücü parametreleri (likidite)
3.1. Mutlak likidite oranı	K al = (DS + KFV) / KO, burada DS - nakit, KFV - kısa vadeli finansal yatırımlar; KO - kısa vadeli yükümlülükler	Şirketin yakın gelecekte (bilanço tarihi itibariyle) kısa vadeli borçlarının ne kadarını geri ödeyebileceği
3.2. Mevcut (düzeltilmiş) likidite oranı	K tl = (DS + KFV + DZ) / KO, burada DZ - son raporlama tarihi itibariyle alacak hesapları	Borçlularla zamanında uzlaşma bağlamında işletmenin öngörülen ödeme yetenekleri
3.3. Genel likidite oranı (ödeme gücü)	K l = (DS + KFV + DZ + Z) / KO, burada 3 - son raporlama tarihi itibariyle stok stokları	Dönen varlıkların kısa vadeli yükümlülükleri karşılama yeterliliği. Aynı zamanda işletmenin finansal istikrar stokunu da karakterize eder.
4. Ticari faaliyet parametreleri
4.1. Varlık devir oranı	К оа = ВП / А, burada ВП - satışlardan gelir (net); A - fatura dönemi için ortalama varlık değeri	Tüm yatırılan sermayenin (varlıkların) devir hızı, yani dönem boyunca yaptığı dönüş sayısı
4.2. Öz sermaye devir oranı	KO sc = VP / SK, burada SK, fatura dönemi için ortalama öz sermaye maliyetidir	Dönem için öz sermaye devir hızı
4.3. Net aktif devir oranı	KO cha = VP / CHA, burada CHA, dönem için net varlıkların ortalama değeridir	Dönem için net varlıkların devir hızı

Mali ve ekonomik faaliyetlerin etkinliğini değerlendirirken, göstergeler ve kriterler arasında ayrım yapmak gerekir. göstergeler ekonomik verim ekonomik etkinin elde edildiği kaynakların maliyeti hakkında bir fikir verin. Verimlilik seviyesini tek bir gösterge kullanarak ölçmek imkansızdır, çünkü bazen birbirine zıt birçok faktörün etkisi altında gelişir. Bu nedenle, tüm göstergeler arasında, yalnızca nicel değil, aynı zamanda niteliksel kesinliğe de sahip olan verimlilik seviyesini en tam olarak karakterize eden birini seçmek gelenekseldir. Ekonomide böyle bir göstergeye genellikle kriter denir.

Bir kriter, herhangi bir süreci değerlendirmenin temelidir. Finansal süreçler, bunlara çeşitli kriterler uygulanarak değerlendirilebilir. İşletme finansmanının verimliliğine ilişkin kriterler, mevcut finansal ilişkiler organizasyonunun pozitifliği, değişimlerinin hızı ve yönleri sorusuna cevap vermeyi mümkün kılan bir dizi gösterge olarak ortaya çıkmaktadır. Kurumsal finansmanın etkinliği, organizasyonel ve yönetsel ve uygun finansal ve ekonomik faaliyetlerin çeşitli yönlerini kapsayan karmaşık bir kavram olduğu için tek bir gösterge ile ifade edilemez.

İşletme finansmanının etkinliğine ilişkin kriterler sistemi, finansal ve finansal olmayan göstergelere ayrılabilir. Kar, zarar, maliyet, karlılık, hedeflenen fonlar ve diğerleri gibi finansal göstergeler, işletmenin verimliliğindeki değişikliklerin dinamiklerini karakterize eder. Aynı zamanda, kâr göstergelerinin değeri ve özellikle kârlılık, finansal ve ekonomik faaliyetlerin sonuçlarının geçerli genel verimlilik seviyesini gösterir.

Büyük ölçüde, bir işletmenin finansal ve ekonomik faaliyetlerinin etkinliğini değerlendirmek için gereklilikler, işgücü verimliliği gibi bir gösterge ile karşılanmaktadır.

Emek verimliliği, verimliliktir, üretim sürecindeki işçilik maliyetlerinin etkinliği.

İşgücü verimliliğinin artması, üretim verimliliğindeki artışı doğrudan etkileyen, bir birim çıktının veya birim zaman başına ek bir çıktı miktarının üretimi için işgücü maliyetlerinden (çalışma süresi) tasarruf anlamına gelir.

Emek verimliliği (PT) aşağıdaki formül kullanılarak hesaplanır:

Cum = Üretim = Op / Chs, burada (1.1)

Op - üretim hacmi, yapılan iş, fatura dönemi için verilen hizmetler (ay, çeyrek, yıl), bin ruble;

Acil Durum - ortalama personel sayısı fatura dönemi için personel, insanlar.

Yabancı şirketlerin yöneticileri bu göstergeyi en önemli gösterge olarak adlandırmaktadır.

Emek üretkenliğinin pozitif hareketi, sermaye-emek oranı ve sermaye verimliliğindeki değişikliklerin sağlanması ile ilişkilidir.

Sermaye-emek oranı, işletmelerin çalışanlarının temel üretim varlıkları (araçları) ile donatılmasını karakterize eden bir göstergedir.

Varlık getirisi, bir işletmenin sabit varlıklarını kullanmanın verimlilik seviyesini karakterize eden bir göstergedir.

Emek üretkenliğinin büyümesi, genellikle, sermaye-emek oranının hareketi üzerinde sermaye verimliliğindeki büyümeyi aşan büyüme ile ilişkilidir.

Ekonomi içi parasal tasarrufların büyümesinin ve üretimle uğraşmayan işletmelerin finansmanının güçlendirilmesinin temeli, ciro büyümesi veya satış ve satın alma hacmi ve dağıtım maliyetlerinde tasarruftur.

Emek verimliliğinin büyümesine, kural olarak, emek yoğunluğunda, malzeme tüketiminde, enerji tüketiminde, üretimin sermaye yoğunluğunda bir azalma eşlik eder. Emek verimliliği artışına aynı büyüme eşlik etmemelidir. ücretler, sırayla, emek üretkenliğinin büyüme oranını geçmemeli, onların gerisinde kalmalı. Bu, ürünlerin emek yoğunluğunu azaltmak için bir gerekliliktir.

Çoğu zaman, maliyetlerini finanse etmek için yanlış bir yaklaşım nedeniyle, şirket kendi işletme sermayesinden yoksun olduğunda ve hesaplarında para olmadığında, şirket kendisini zor bir mali durumda bulur. Kurumsal finansmanın verimliliği büyük ölçüde üç bileşene bağlıdır: finansal kaynakların oluşumu, dağıtımı, kullanımı.

İşletme finansmanının mevcut ve olası (gelecekteki) verimliliği arasında ayrım yapmak gerekir. Birincisi, işletme finansmanının etkinliğinin tezahürünün ara sonuçlarıyla bağlantılıdır. İkincisi, büyük ölçüde, mevcut finansal çalışma sürecindeki temel değişimlerin varlığı veya yokluğu tarafından önceden belirlenir.

Dağıtım verimliliği, işletme finansmanının etkinliğinin olası (beklenen), temel bir tezahür şeklidir, bunların önemli bir bileşenidir. finansal strateji... Finansmanın etkinliği, şirketin stratejisinin bu bileşeninin bir ara, güncel, sonuç biçimidir, yani. dağıtım.

Tahsis ve fon verimliliği, finansal yönetim politikalarının etkinliğini değerlendirmek için önemli kriterlerdir.

Konu: Ekonomik faaliyetlerin etkinliğinin değerlendirilmesiişletmeler

İşletmenin verimliliğinin göstergeleri

Çoğunda Genel görünüm ekonomik verimlilik, iki niceliğin nicel bir oranıdır - ekonomik faaliyetin sonuçları ve üretim maliyetleri. Ekonomik verimliliği artırma sorununun özü, verimliliği artırmaktır. ekonomik sonuçlar Mevcut kaynakları kullanma sürecindeki her bir maliyet birimi için.

Üretim verimliliğinde bir artış, hem mevcut maliyetlerden (tüketilen kaynaklar) tasarruf edilerek hem de mevcut sermayenin ve sermayeye yapılan yeni yatırımların (kullanılan kaynaklar) daha iyi kullanılmasıyla sağlanabilir.

İşletmenin performansı aşağıdaki göstergelerle karakterize edilebilir:

Ekonomik etki;

Performans göstergeleri;

Geri ödeme periyodu;

Çiftçiliğin başabaş noktası.

ekonomik etki - Bu, işletmenin sonucunu karakterize eden mutlak bir göstergedir (kar, satışlardan elde edilen gelir vb.). Bir imalat işletmesinin faaliyetlerinden kaynaklanan ekonomik etkiyi karakterize eden ana gösterge kârdır.

Yatırım yapılan sermayenin yıllık getiri oranı aşağıdaki formülle belirlenebilir:

E, yatırılan sermayenin getiri oranı olduğunda;

P - net kar;

K - sermayeye yatırım;

C - üretim hacmi;

С - üretim maliyeti.

Ekonomik etkinin göstergelerinin sınırlılığı, niteliksel kaynak kullanımı düzeyi ve işletmenin karlılık düzeyi hakkında bir sonuca varmak için kullanılamaması gerçeğinde yatmaktadır.

Ekonomik verim - elde edilen etkiyi, bu etkiye neden olan maliyetlerle veya bu etkiyi elde etmek için kullanılan kaynaklarla ağırlıklandıran göreli bir göstergedir:

Ekonomik verimlilik = ekonomik etki / maliyet.

Bu göstergelerden bazıları dikkate alındı. Örneğin, bunlar sermaye verimliliği ve sermaye yoğunluğunun göstergeleridir, sırasıyla sabit varlıkların ve işletme sermayesinin kullanımının verimliliğini karakterize eden işletme sermayesi cirosunun oranıdır.

Bir işletmenin karlılığı, karlılık göstergeleri kullanılarak değerlendirilebilir.

Aşağıdaki ana göstergeler ayırt edilebilir:

- karlılık satışlar (ciro):

R p = Kar / Satış × %100.

Kâr (brüt veya net) ve satışlar aynı raporlama dönemi için, genellikle bir yıl için alınır;

Özkaynak kârlılığı:

R ok = Kar / Sabit sermaye × %100.

Özkaynak kârlılığı:

R ck = Kar / Özkaynak × %100.

Öz sermaye kârlılığı, üretime yatırılan sermayenin kullanımının verimliliğinin maliyeti pahasına karakterize eder. kendi kaynakları finansman.

Yatırım projelerinin etkinliğini kanıtlayan uluslararası uygulamada, aşağıdaki genelleştirici performans göstergeleri kullanılır: net bugünkü değer, iç verimlilik oranı, geri ödeme süresi, başabaş noktası.

Gösterge net bugünkü değer zaman faktörü dikkate alınarak, işletmenin beklenen işleyişinin tüm süresi boyunca fonların alınması ve harcanması arasındaki fark olarak tanımlanır. Genellikle net bugünkü değer, sermaye yatırımı yapmanın fizibilitesini teyit eden sermaye yatırım oranı (asgari gelir oranı) olarak kabul edilir.

Dahili verimlilik oranı nakit giriş ve çıkışlarının eşitliğinin mümkün olduğu ve bugünkü değerin kendisinin sıfır olduğu öz sermaye getirisinin böyle bir eşik değerini temsil eder. Bir kurumsal geliştirme projesi, dahili verimlilik oranı bu ilk yatırım getirisi oranının altına düşmediğinde karlı kabul edilir. Uygulamada, iç verimlilik katsayısının daha doğru hesaplanması için, sayısal değerlerinin zaman içinde yinelemeli seçim yöntemi kullanılır.

Sermaye yatırımı geri dönüş süresi(geri ödeme periyodu) - bu, işletmenin gelecekteki kârının, yapılan sermaye yatırımlarının değerine ulaşması için gerekli olan süredir. Geri ödeme süresinin göstergesi, yatırımlarından sonra belirli bir zaman aralığında harcanan fonların geri dönüşünün yoğunluğunu karakterize eder:

T, sermaye yatırımlarının geri ödeme süresidir; K, işletmenin yatırılan sermayesidir; P, amortisman dikkate alındığında net yıllık kârdır.

Başabaş noktası (norm) — o en küçük beden"sıfır kar" elde edilen mamul ürün partisi, yani. satış geliri ve üretim maliyetlerinin eşitliği. Satışların daha da artması kârın ortaya çıkmasına neden olur. Başabaş noktası grafiksel ve analitik olarak bulunur. Grafik olarak, başabaş noktası, satış hacmi ve toplam üretim maliyetleri çizgilerinin kesiştiği noktadadır (ikincisi tarafından sabit ve değişken olarak bölünmüştür). Başabaş noktasının grafiksel olarak belirlenmesi Şekil 2'de gösterilmiştir. on üç.

Analitik olarak, başabaş noktası aşağıdaki formülle belirlenir:

H nerede - başabaş noktası (oran);

ve yayınla - sabit üretim maliyetleri;

C birimleri - birim fiyat;

Ve şerit - değişken fiyatlarüretme.

Piyasa ekonomisinde yönetim organizasyonun etkinliği ticari işletmelerin iş hayatında merkezi bir konuma sahiptir. Mali durumun öncelikle normal işleyiş için gerekli parasal ve maddi kaynakların mevcudiyetinin yanı sıra bunların etkin kullanımı ve uygun yerleşimi ile karakterize edilmesi önemlidir. En iyi sonuçlar nasıl alınır? ne var organizasyonun temel performans göstergeleri? Ne ile ilgili konuşuyorlar? Bu makalenin materyallerini okuma sürecinde bu ve diğer eşit derecede ilginç soruların cevaplarını bulabilirsiniz.

Ekonomik etki ve ekonomik verimlilik

Doğru değerlendirilebilmesi için "ekonomik etki" ve "ekonomik verimlilik" kavramlarını birbirinden ayırmak gerekir. Bu kategoriler piyasa ekonomisinde özel bir yere sahiptir. Bu nedenle, ekonomik etki, faydalı olabilecek ve değer değerlendirmesinde ifade edilebilecek belirli bir sonuç olarak anlaşılmalıdır. Kural olarak, böyle bir sonucun rolü, maliyetlerden, kaynaklardan veya kârdan tasarruf etmektir. Ekonomik etkinin, öncelikle maliyet tasarrufuna ve üretim ölçeğine bağlı olan mutlak bir değer olduğunu eklemeye değer.

Bir kuruluşun faaliyetlerinin ekonomik verimliliği, bileşenleri ekonomik faaliyetin ve maliyetlerin (hem canlı hem de maddi emek), kaynakların sonuçları olan bir orandan başka bir şey değildir. Öyle ya da böyle, maliyeti ekonomik etkiye bağlıdır. Ek olarak, maliyet etkinliği, etkinin uygunluğuna katkıda bulunan maliyetler ve kaynaklardan büyük ölçüde etkilenir. Bu nedenle, ekonomik verimlilik altında, etki ve maliyetler, kaynaklar karşılaştırılarak elde edilebilecek nispi değer düşünülmelidir.

Analizin özü nedir?

Kural olarak, iki göstergenin katılımını içerir, çünkü ayrı bir ilişkide etkinlik ve etki değerleri kapsamlı ve eksiksiz bir değerlendirme sağlamaz. Örneğin, bu veya bu yapı, yeterince düşük bir ekonomik verimlilik göstergesi ile alınan karda ifade edilen önemli bir ekonomik etki elde etmenin uygun olduğu bir durumu gözlemler. Tersi durum da gerçekleştirilebilir: üretimin özellikleri yüksek derecede verimlilik anlamına gelir ve ekonomik etkinin büyüklüğü arzulanan çok şey bırakır.

puan kartı

verimlilik işareti yapının faaliyeti sadece bir gösterge dikkate alınarak gerçekleştirilemez. Bir şirketin üretim çeşitlerinin, ekonomik ve ticari faaliyetlerinin bir şekilde işaret ve özelliklerinin çeşitliliği, çok sayıda göstergeyi belirler. Aynı zamanda, uygulamalarının ana sorunu, tek bir göstergenin, iş açısından başarıları veya başarısızlıkları net bir şekilde tanımlamanın mümkün olacağına göre evrensel bir rol oynama yeteneğine sahip olmamasıdır. Bu nedenle, pratikte, her zaman içinde çeşitli olanların bulunduğu bir sistem kullanılır. Tüm unsurlarının birbiriyle yakından ilişkili olduğunu ve yapının faaliyetlerinin farklı yönlerini yansıtabildiğini belirtmek önemlidir.

Bir göstergenin, bir eylemin, fenomenin, niteliksel ve niceliksel tanımlarının veya belirli bir görevin performans düzeyinin belirli bir yönünü karakterize eden bir özellik olarak anlaşılması gerektiğini açıklığa kavuşturmak gerekir. Rus bilim ve pratiğinin ortak çabalarıyla, bir finansal, ekonomik ve istatistiksel göstergeler sistemi oluşturuldu ve bunların muhasebe ve hesaplama yöntemleri geliştirildi. Ancak, kullanımlarının merkezi olarak planlanmış ekonomik sisteme uygun olduğu varsayılmıştır. Dolayısıyla, piyasa niteliğindeki ilişkilere geçiş sürecinde, bu göstergeler sistemi belirli değişiklikler geçirdi ve hala geçiyor.

Örnek

Örneğin, planlanan ekonomik sistem kapsamında verimlilik değerlendirmesi, esas olarak üretilen ürünün hacmi, planın uygulanması, brüt ürünün hacmi gibi göstergeler dikkate alınarak yapıldıysa, o zaman piyasa yaklaşımıyla, aşağıdaki özellikler çok önemli hale gelir: kâr, satılan ürün hacmi, kârlılık ve ayrıca optimizasyon niteliğindeki birçok gösterge. Tüketici talebini hızlı bir şekilde karşılamaya yönelik endüstriyel yönelim, talebi karşılama açısından farklı seçenekleri değerlendirmenin önemini güçlendirdi.

Göstergelerin sınıflandırılması

Bugün, piyasa gereksinimlerine göre şu şekilde sınıflandırılabilir:

• Olası veya zaten elde edilen sonuç düzeyini ve ayrıca belirli faaliyetlerin gelişimini karakterize eden tahmini.
• Farklı faaliyet türlerinin uygulanmasıyla ilişkili maliyetlerin miktarını yansıtan maliyet.

Doğrudan ilişkili olduğu böyle bir işaret bölümü çok şartlıdır. İlk olarak, yapılan analizin amacına bağlıdır. Örneğin, üretim maliyetlerini yansıtan bir gösterge tahmin edilebilir (daha sonra işçilik maliyetlerinin derecesini yansıtır) veya maliyetli olarak tanımlanabilir, bu da hizmetlerin sağlanmasında ilgili kategoriyi nicel olarak tanımlamanıza olanak tanır. İkinci durum genellikle planlama sürecinde ortaya çıkar.

Bu arada, bir kuruluşun performans göstergeleri, faaliyetin doğası kadar kendi önemlerine de bağlıdır. Örneğin, genellikle son derece önemli olarak adlandırılmasına rağmen, herkes kârı aynı ölçüde yansıtan bir göstergeyle ilgilenmez. Bu nedenle, kiraya veren için (binalar, arazi veya ekipman), yapıdaki likidite hareketi daha büyük ilgi görür; hissedar için sadece temettü miktarı değil, aynı zamanda satış hacmine ve büyüme oranlarına bağlı olan hisse senedi fiyatı da önemlidir.

Mutlak, bağıl ve ortalama göstergeler

Analizin izlenen amacına bağlı olarak, organizasyonun performans kriterleri ortalamalar, mutlak veya göreli değerler şeklinde ifade edilebilir. Ek olarak, günümüzde artan ve yapısal göstergeleri ayırt etmek gelenekseldir. Şimdi sunulan kategorilerin ayrı ayrı ele alınması tavsiye edilir.

Mutlak, doğal ve değerlidir. Bir piyasa ekonomisinde maliyet kriterlerinin birincil rol oynaması mantıklıdır. Bu koşullar, meta-para ilişkilerinin özü tarafından belirlenir. Mutlak göstergeler, belirli bir zaman diliminde elde edilen yapı geliştirme derecesini yansıtır. Bunlar, satış hacmini (ciro), özel ve brüt karı, özel ve brüt geliri, temettü miktarını, üretim ve ürün satış maliyetlerini, üretim varlıklarını (hem sabit hem de döner), ayrıca borçları, kayıtlı sermayeyi vb. içerir.

Kuruluşun faaliyetlerinin sonuçlarını ve etkinliğini yansıtan göreceli göstergeler, bir özelliğin diğerindeki payını karakterize eden mutlak göstergelerin oranları veya heterojen nitelikteki göstergelerin oranları olarak yorumlanır. İlgili değerlendirme prosedürünün esas olarak raporlama dönemi için değerleri temel değerle karşılaştırmaktan oluştuğunu belirtmek önemlidir (bunlar, planlanan, önceki yıl için ortalama, önceki dönemler için raporlama, sektör ortalaması ve ayrıca rekabet göstergelerini içerir). işletmeler vb.) Göreceli işaretlerin çarpıcı örnekleri olarak, üretkenlik, maliyet birimi başına kâr, kayıtlı sermaye veya sabit kıymet maliyeti, sermaye-emek oranı ve diğerleri sayılabilir.

Yapısal ve artımlı göstergeler

Organizasyonun etkinliğini sağlamak yapısal ve artımlı göstergelerin dikkate alınmasını da içerir. Birincisi, sermaye, harcama ve gelir göstergeleri olarak anlaşılmalıdır. Performans grubundaki bireysel öğelerin oranını yansıtırlar. Artımlı göstergeler, belirli bir zaman dilimi için kendi değişikliklerini karakterize eder. Hem göreli hem de mutlak olarak ölçülebilirler. Artımlı değişiklikler, yasal fondaki veya yıl için kârdaki değişiklikleri içerir.

Anlaşıldığı üzere, kuruluşun ekonomik faaliyetlerinin etkinliği heterojen ve çeşitli göstergeler tarafından belirlenir ve aynı durumlarda bazıları iyileşir ve bazıları - tam tersi. Örneğin, bir ürünün kredili satışına (ödemelerde gecikme ile) konu olan kardaki bir artış, bir şekilde nakitte orantılı bir azalmaya yol açmaktadır. Piyasa koşulları, kontrollü bir yapıya sahip aşağıdaki göstergelerin varlığını varsayar: satış hacmi, ürün satışlarından elde edilen gelirler, varlıklar, net kar, hissedar sayısı, ciroya göre ihracatın payı ve ayrıca ödenen temettü miktarı vb. üzerinde.

Spesifik göstergeler sistemi

Etkinliğini belirlemek için üretim faaliyetleri organizasyon, aşağıdaki göstergelerden oluşan bir sistemin kullanılması tavsiye edilir:

• Üretme... Emek verimliliğine atıfta bulunur ve çalışma süresi birimi başına veya yıllık, çeyrek veya aylık ortalama çalışan başına salınan ürün miktarını karakterize eder. Bu gösterge, üretilen ürünün nicel olarak üretimi için harcanan zamana oranı olarak hesaplanır.
• emek yoğunluğu... Emek üretkenliğine atıfta bulunur ve üretimin karşılığı olarak hizmet eder. Bu gösterge, bir ürün biriminin üretimi için işçilik maliyetlerini karakterize eder ve bunların üretim hacmine oranı olarak hesaplanır.
• Varlık getirisi... Sabit kıymet kullanımının göstergelerini ifade eder ve çıktıyı üretim amaçları için bir ruble sabit kıymet başına nicel olarak yansıtır. Bu gösterge, yıl için satılan ürünün ortalama yıllık olarak üretim niteliğindeki sabit kıymetlerin değerine oranı olarak hesaplanır.
• Sermaye yoğunluğu... Bu özellik, sabit kıymet kullanımının göstergelerini ifade eder ve varlıkların ters getirisidir. Satılan ürünün bir rublesi başına üretim amaçlı sabit varlıkların maliyetini gösterir. Gösterge, yıllık ortalama olarak üretim odaklı sabit varlıkların değerinin, yıl boyunca satılan ürünün hacmine oranı olarak hesaplanır.
• Emek sermaye-emek oranı. Sabit kıymet kullanımının göstergelerini ifade eder ve üretim amaçlı sabit kıymetler ile yapının çalışanlarının ekipmanını karakterize eder. Bu gösterge, üretim niteliğindeki sabit kıymetlerin ortalama yıllık olarak değerinin ortalama çalışan sayısına oranı olarak hesaplanır.
• Ekipman kullanım yoğunluğunun katsayısı. Sabit kıymet kullanımının bir göstergesidir ve işletmede güncel ekipman kullanımının etkinliğini yansıtır. Gösterge, salınan fiili ürünün hacminin, mekanizmaların önceden belirlenmiş üretim kapasitesine (verim) oranı olarak hesaplanır.

Karlılık göstergeleri

Karlılık göstergeleri aşağıdaki noktaları içerir:

• Ürün karlılığı.Üretimin maliyet etkinliğini ve ürünlerin daha fazla satışını yansıtır. Gösterge, satışlardan elde edilen karın ilgili maliyetlerin toplamına oranı olarak hesaplanır.
• Genel üretim karlılığı. Bu özellik, yapının üretim faaliyetinin belirli bir zaman dilimi (yıl, çeyrek, ay) için kârlılığını (veya kârsızlığını) yansıtır. Gösterge, bilançodaki karın, yıllık ortalama olarak üretim amaçlı sabit varlıkların değerine ve normalleştirilmiş nitelikteki işletme sermayesine oranı olarak hesaplanır.
• Satış dönüşü. Satılan ürünün bir rublesinden yapının kârını yansıtır. Gösterge, kârın net varlıkların ortalama değerine oranı olarak hesaplanır.
• karlılık emlak kompleksleri yapılar. Varlıklara yatırılan bir rubleden elde edilen karı yansıtır. Gösterge, net kârın net varlıkların ortalama değerine oranı olarak hesaplanır.
• Özkaynak kârlılığı. Yapının sahiplerine ait fonların kullanımının etkinliğini yansıtır. Bu kriter, borsadaki hisse fiyatlarının değerlendirilmesi sürecinde anahtardır. Gösterge, belirli bir dönem için net karın ortalama öz sermaye değerine oranı olarak hesaplanır.

Analizin ekonomik anlamı

Yapı faaliyetlerinin etkinliği açısından kapsamlı ve sistematik bir analiz, şu veya bu şekilde şunları sağlar:

• Başarılı bir uygulama için çok önemli olan, hem şirketin bir bütün olarak hem de yapısal birimlerinin ekonomik faaliyetlerinin verimliliğini ve etkinliğini profesyonel, verimli ve hızlı bir şekilde değerlendirin.
• Sağlanan belirli hizmet türlerine ve ayrıca üretilen mallara göre hasılatları bir dereceye kadar etkileyen faktörleri zamanında ve doğru bir şekilde belirlemek ve dikkate almak.
• Günümüzde üretim maliyetleri olarak adlandırılan üretim sürecinin maliyetlerini ve bunların değişimindeki eğilimleri belirleyin. Yapının fiyat politikasının oluşması için buna acilen ihtiyaç duyulduğunu da eklemek önemlidir.
• Şirket sorunlarını çözmek ve hem kısa hem de uzun vadede kar elde etmek için en iyi yöntemleri geliştirin.

Bir işletme için performans göstergelerinin önemine daha yakından bakalım.

Öğreneceksiniz:

• Performans göstergeleri nelerdir.
• Ne tür performans göstergeleri ayrılır.
• Temel performans göstergeleri nasıl hesaplanır.

Kuruluşun etkinliği için göstergeler ve kriterler: sistem ve faktörler

Üretim yapısının sonuçlarını değerlendirmek için tek bir kriter vardır - çıktıda birim zaman başına bir işçi artışı veya ulusal ekonomide işçilerin emeğinin sonuçlarında bir artış.

Bir organizasyonun başarısını ölçmek için, üretim sürecinin ana unsurlarının araştırılmasına ve analizine dayanan tek bir koordineli sistemde birleştirilen performans göstergeleri kullanılır. Bu performans göstergeleri sistemi belirli durumlar için uygun olmalıdır. prensipler:

• işletmenin verimliliğini değerlendirmek için sistemin tek bir kriterle net etkileşimi;
• üretimde kullanılan tüm kaynakların katılımı;
• yönetim hiyerarşisini dikkate alarak ve her bir seviyesinde etkin faaliyet ilkelerini kullanarak;
• kuruluşun faaliyetlerinin başarılı bir şekilde sonuçlanmasını sağlamak için iç üretim kaynaklarının maksimum kullanımı.

Şirket performansını ölçmek için ihtiyaç duyduğunuz ana metrikler

Çok fazla rapor her zaman iyi bir şey değildir: göstergelerin bolluğu içinde kaybolabilirsiniz. İstatistikleri hızlı bir şekilde analiz etmek ve iş geliştirmenin ana yönlerini belirlemek için yalnızca önemli metriklere odaklanın.

Commercial Director'ın yayın kurulu, şirketin performansını izlemek için bakmanız gereken temel metrikler hakkında konuşuyor.

İşletmenin temel performans göstergeleri

Gösterge- Bu, atanan görevlerin ve hedeflerin onaylanması için göreceli veya mutlak bir değerdir. Sertifikasyon, elde edilen verilerin nitel ve nicel özelliklere göre analizine dayanmaktadır.

Yeterli değerlendirme ile kuruluşun faaliyetlerinin etkinliğinin yalnızca ekonomik göstergelerini kullanmak mümkün değildir. Örneğin, bir işletme, günlük fazla mesai ya da psikolojik etki... Bu nedenle, değerlendirmede sosyal faktör dikkate alınmamıştır. Aşağıdakilerden oluşan, kuruluşun temel performans göstergelerine dayalı değerlendirmeye yönelik kapsamlı, insancıl bir yaklaşıma bakacağız. iki blok:

1. Amaç (finansal):

• etkinliğin verimliliği. Verimlilik göstergesini kullanarak, belirlenen hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını anlayabilirsiniz;
• geri tepme. Nihai sonucu elde ederken minimum işçilik maliyetlerini belirlemenizi sağlar;
• etkinlik - belirli bir süre için ürünlerin miktarını ve kalitesini ölçmek;
• karlılık, bir işletmenin ekonomik verimliliğini ve karlılığını belirleyen kaynakların verimli kullanım derecesinin bir göstergesidir;
• israf Üretim sırasında ne kadar az atık bırakılırsa, işletme çevreyi o kadar az kirletir. Sıfır atık göstergesi, üretim teknolojilerine uygulanabilir tüm çevresel gereklilikleri dikkate alır;
• enerji tüketimi. Bu göstergeyi değerlendirmenin ana kuralı, üretim süreçlerinde düşük enerji tüketimidir ve bu da bir bütün olarak işletmenin verimliliğini etkiler. Enerji tüketimi ne kadar düşük olursa, organizasyonun verimliliği o kadar yüksek olur.

2. Öznel (sosyal, kişisel, şehvetli):

• motivasyon. Faaliyetin etkinliğinin bu göstergesi, bir kişinin iç kaynaklarının gücüne, toplumdaki psikolojik rolüne ve fiziksel ve zihinsel uygunluk derecesine tanıklık eder. Motivasyon derecesi, çalışanın üretim sürecine katılımının gücü, bir proje üzerinde çalışırken ne kadar enerji harcadığı ile değerlendirilir. Çalışanın işletmenin sosyal ve sosyal yaşamına katılımı da dikkate alınır;
• çalışan memnuniyetinin derecesi. Bu gösterge, çalışanın işine karşı tutumunu ve işinin göstergelerinden ve ekipteki etkileşiminden memnuniyetini karakterize eder;
• sabitlik Personel... Bu, analizde oranların dikkate alınması gereken faaliyetlerin etkinliğinin çok önemli bir göstergesidir. Esas olarak personel devrini karakterize eder. Ciro yüksekse, bu kuruluşun istikrarsızlığını ve etkin çalışmasında bir azalmayı gösterir. Personel uzun süre güncellenmezse, bu, işletmenin başarılı çalışması için de kötüdür.
• işletmenin kurumsal ruhu. Ekibin uyumunu, şirketin genel konseptine bağlılığını ve yüksek ekip performansı elde etme arzusunu karakterize eden bir gösterge. Çalışanların bir ekip içinde çalışabilme, çatışmadan kaçınma ve tartışmalı durumlar, belirli bir proje üzerinde yapılan çalışmalarda ve işletmenin her alanda başarısında önemli göstergeler elde etmek için çok önemli bir bileşendir. Bu performans göstergesi, ekip üyeleri arasında iyi organize edilmiş bir etkileşim yapısını, yönetim ekibinin eylemlerinin başarısını ve uygulanan yönetim yöntemlerini gösterir.

İşletmenin verimliliğinin göstergeleri sistemi, üretim aşamalarının tüm işlevlerini ve kaynaklarını ve bunların finansal bileşenlerini değerlendirmeyi mümkün kılar. Sürekli izleme gerektiren hem ekonomik hem de sosyal göstergeleri içermelidir:

• üretim sürecinin tüm aşamalarında;
• planlama ve hedef belirlemenin tüm aşamalarında;
• Bu hedeflere ulaşmak için atılan her adım.

Bir sistemdeki tüm performans göstergeleri aynı anlama sahip değildir. Büyük (genel) olanlar ve belirli bir işlevsel alandan sorumlu olan küçük olanlar vardır.

İşletmenin genel performans göstergelerinin değeri, nihai hedefin sonuçlarını belirlemek ve geliştirilen taktikleri takip etmek için bir araçtır. İşlevsel performans göstergelerinin değeri, bir kuruluşun üretim sürecinin dar odaklı bir nişindeki büyüme oranını gösterir ve yüksek performans elde etmek için içlerindeki kısıtlayıcı faktörlerin ortadan kaldırılmasına yardımcı olur.

Performans göstergelerinin etkinliği büyük ölçüde onu hesaplamak için kullanılan yöntemlerle belirlenir.

Her şeyden önce, üretimin yoğunlaşmasının göstergelerini hesaba katmak, yani modern teknolojinin tanıtımıyla boyutunu genişletmeye odaklanmak gerekiyor. teknolojik süreçler ve yenilikler bilimsel ve teknolojik ilerleme iş organizasyonundan ilerici yazılıma kadar. Yoğunlaşmaya ek olarak, sermaye yatırımlarının eklenmesi, yeni tesislerin inşası ve yeni ekipman satın alınması yoluyla üretimin büyümesine katkıda bulunan faktörler vardır. Üretimin büyümesini yalnızca bu dış göstergelerle yargılarsak, o zaman değerlendirme süreci temelde yanlış olacaktır, çünkü iç kaynaklar verimliliği artırmak için kullanılmayacaktır.

Her durumda, yüksek sonuçların elde edilmesi değerlendirilirken ekonomik faaliyetin verimliliğinin ve üretim süreçlerinin büyümesinin göstergeleri kullanılmalıdır.

Ekonomistler arasında, üretim verimliliğinin nesnel bir değerlendirmesi için en önemli performans göstergelerinin bulunması konusunda daha önce sürekli tartışmalar vardı.

Ancak tartışmalar bu soruna evrensel bir yaklaşım bulamadı. Ekonomik süreçlerin verimliliği, çok boyutlu bir süreç olduğu için tek taraflı olarak düşünülmemektedir. Evrensel olabilecek sihirli bir formül yoktur. Bu bağlamda, birleştirilen ekonomik verimliliğin büyümesini analiz etmek ve değerlendirmek için etkili bir sistem getirilmesine karar verildi. dört grup:

• ekonomik faaliyetin etkinliğinin hedef göstergeleri;
• personel performans standartları;
• sermaye ve sabit varlıkların amaçlanan kullanımına ilişkin sayısal veriler;
• maddi kaynakların dağılım derecesi.

Yapılan sosyal araştırma sırasında objektif ve sübjektif performans göstergelerinin birbirleri üzerindeki doğrudan etkisi tespit edilmiştir.

Örneğin, bir çalışanın aktif yaşam pozisyonu ve etkinliği birçok faktör tarafından belirlenir:

• personel için parasal ve ahlaki teşvikler arasında bir denge sağlamak. Araştırma, yalnızca maddi teşviklerin kullanılmasının iyi motivasyon sonuçları vermediğini buldu;
• yeni fikirlerin geliştirilmesinde ve yeniliklerin tanıtılmasında işletmenin ana itici faktörü olan bir çekirdek çalışanın varlığı;
• çalışanların yaş kategorilerine göre dağılımı. Daha genç olanların sosyal olarak daha aktif olduğu, yaşlıların ise yüksek verimlilik için çok çaba sarf ettiği kanıtlanmıştır.

Çalışanların yüksek motivasyonu ve çalışmaya bağlılığı aşağıdakiler üzerinde iyi bir etkiye sahiptir:

• işin verimliliği ve yüksek sonuçların elde edilmesi;
• işgücü verimliliği;
• takımdaki iklim;
• takım ruhu ve omuz omuza çalışabilme becerisi.

Çalışanların işlerinden memnuniyet derecesi şunlardan etkilenir:

• belirlenen hedeflere ulaşılması;
• rahat çalışma koşulları;
• işletmedeki organizasyon yapısı;
• ikramiye ve teşvik sistemi;
• bir kişinin belirli bir pozisyon veya meslek edindiği yöntemler;
• karar verme sistemi.

Ortak bir sonuca ulaşmak için çalışanların kurumsal ruhu ve birleşmesi aşağıdakilere katkıda bulunur:

• yüksek performans;
• emeğin verimliliği;
• iş ve sosyal aktivite için motivasyon;
• personel sirkülasyonu.

Performans göstergelerinin analizi ve çok sayıda psikolojik çalışma, ekonomik ve sosyal faktörlerin şirketin başarısını ve yüksek sonuçlarını etkilediğini kanıtlamaktadır. Uzman literatüre ve kendi araştırmalarına dayanarak uzmanlar, işletmenin verimliliğinin temel aldığı sosyal ve psikolojik koşulları belirledi:

1. Hedeflere ulaşmak için çabalamak.

Tüm ekibin yoğun ve verimli çalışması sayesinde ortak bir eylem stratejisinin geliştirilmesine katkıda bulunur. İşletmenin olgunluğunu ve hedeflere ulaşmaya hazır olduğunu gösterir. ortak çalışma... Bu tür bir çalışmanın amacı, kurumsal performans göstergelerinin sınırlarını genişletmek için etkileşim taktikleri geliştirmenize izin veren ideal sonuç hakkında genel bir fikir olan kurumsal değerleri belirler.

1. İş için yüksek istek.

Ekip üyelerinin yüksek işçilik maliyetlerine olan ilgisinin nedenlerini bulmaya yardımcı olur. İnsanların ekip çalışmasında birbirleriyle etkileşimi için, çalışma istekleri 3 psikolojik vektöre ayrılabilir: itme, liderlik ve koordinasyon. İtme vektörü, görevleri ortaklaşa gerçekleştirme arzusu ve ekip çalışmasının öneminin anlaşılmasıdır. İtme vektörü, güçlü bir tekme gibidir. Liderlik vektörü, tüm ekip üyeleri arasında tutarlı olan nihai sonuca ulaşmak için tek bir strateji geliştirir. Koordinasyon vektörü, ekibin genel görevini başarmak için kararlaştırılan tüm adımların uygulanmasını izler ve bunun için en uygun kaynakların seçimini teşvik eder.

Takım çalışmasında her zaman birbiriyle yakından iç içe olan bireysel motifler vardır. Aralarında:

• malzeme - zenginleştirme arzusu;
• sosyal - doğru insanlarla etkileşim nedenleri;
• cesaretlendirme - övgü ve olumlu değerlendirme ihtiyacı;
• kolektif - bireysel sorumluluktan kaçınarak bir takımda çalışma arzusu;
• iyilik - ortak çalışma sırasında yeri doldurulamazlık için çaba göstermenin yanı sıra diğer insanlara fayda sağlama isteği;
• kariyer - kendini kanıtlama, ortak sonuçlara ulaşma ve ortak bir hedefe ulaşma arzusu.

1. Duyarlılık ve ilham.

Bir takımda çalışırken duyguların tezahürü için belirlenmiş kurallar tarafından belirlenir. Suç ortaklığı ve yardım etme dürtüsü ile ifade edilir ve ortak bir neden hakkında endişelendiğinde ortaya çıkar. İnsanlar aynı olayları aynı şekilde algılarlar, aynı süreçler için aynı duyguları gösterirler. Grup duygularının tezahürü, ekipte ve kendileri ile liderlik ekibi arasındaki ilişkide çok güçlü ve etkili olabilir. Ayrıca grup duygularının performans göstergeleri üzerinde doğrudan etkisi vardır.

Kurumların performans göstergeleri

Kurumun sertifikasyonu üç eğilime göre gerçekleştirilir - ana eğilim, çalışanların faaliyetleri personel hizmetleri ve finansal ve ekonomik yön. Aşağıda kurumların performansının en çok kullanılan göstergelerinden bahsedeceğiz ve bunları tablo halinde sunacağız:

Akım	Anahtar Performans Göstergeleri
Anahtar eğilim	devlet veya belediye yapılarının görevlerinin yerine getirilmesi; nicel bileşenin boyutu (kaç hizmet sağlandı, tamamlanan proje sayısı vb.); sunulan hizmetlerden, kalitesi ve kabul edilebilirliğinden toplumun memnuniyeti; kurumun açık pozisyonu, müsaitlik bilgi kaynakları internette.
Mali ve ekonomik yön	kontrolü uygulayan kuruluşlar tarafından yapılan teftişler sırasında ihlal olmaması; yetkin bütçe planlaması ve amaçlanan amaç için fonların dağıtımı; Bu kurumun hizmet ve faaliyetlerinden elde edilen gelir.
Personel hizmetleri çalışmaları	hizmetlerin sağlanmasıyla doğrudan ilgili bir personel kadrosunun mevcudiyeti; işçi ücretlerinin belirli bir bölge için ortalama değerine göre eşitlenmesi; tazeleme kurslarının çalışanları tarafından gerekli zaman aralığına uygun olarak geçmek.

İşletmenin verimliliğinin gösterge tablosu

Kurumların performans göstergelerinin bağımsız bir değerlendirmesi, iç süreçlerinin değerlendirilmesinden önemli ölçüde farklıdır. Böyle bir değerlendirme, nüfusa sağlanan hizmetlerin kalitesine ilişkin bir çalışmayı içerir. Yani, kuruluşun çalışmasının dış yönleri değerlendirilir. Bir kurumun bağımsız değerlendirmesinden elde edilen veriler, genel performansını belirlemek için de kullanılabilir.

Çeşitli teklifleri araştırmak devlet yapısı federal hizmetler tarafından verimlilik bileşenlerinin çelişkili bir vizyonuna tanıklık ediyor.

Verimlilik ile sağlanan hizmetlerin kalitesi arasındaki doğrudan ilişkiyi kanıtlayan, kurumların ana profilini karakterize eden performans göstergelerine özellikle dikkat edilir. Diğer tüm konularda, görüş federal hizmetler farklı.

Kurumun ve liderin etkinliği genellikle eşittir. Yani kurumun nihai performansı, yöneticisi için tanımlanan temel performans göstergelerini temsil eder. Bu, Rusya Federasyonu Sağlık Bakanlığı, Çalışma Bakanlığı ve Eğitim ve Bilim Bakanlığı'nın görüşüdür. Motivasyonel ödemelerin miktarı doğrudan bu göstergelerin genel derecesine bağlıdır. Kültür Bakanlığı'nın bu konuda kendi görüşü vardır. Kurumun yönetim ekibinin performansına rehberlik etmesi için ek performans göstergelerinin kullanılmasını önerir. Örneğin, yıllık personel seviyesi, ileri teknolojilerin kullanımı ve diğerleri hakkındaki göstergeler.

Bazı alanlarda, performans göstergeleri, ilgili kurum türüne göre en baştan kategorilere ayrılır.

Eğitim Bakanlığı, aşağıdakiler gibi kurumlar için farklı kriterler sunar: ambulans, klinikler ve hastaneler. Kültür Bakanlığı tarafından kültür ve eğlence kurumları için benzer bir gösterge dağılımı sağlanmıştır.

Kurumların finansal performans göstergeleri her zaman şeffaf değildir ve yönergeler... Yalnızca bazı tek göstergelerin belgelenmesine rağmen, Çalışma Bakanlığı verimliliği değerlendirirken dikkate alınması gereken bir parametre listesi sunmuştur:

• onaylanan son tarihlere göre bir ay, çeyrek ve yıl için kuruluşun faaliyetlerinin sonuçları hakkında rapor vermek;
• sağlanan hizmetler için bütçenin ve bütçe dışı fonların devlet gereksinimlerine uygun olarak yetkin dağılımı;
• zamanında ödenmeyen alacaklar hakkında bir rapor.

Bazı bakanlıkların değerlendirmenin zaman çerçevesi için özel gereksinimleri vardır. Örneğin, kurumun nihai faaliyetleri hakkında yıllık raporların yanı sıra yöneticilerin performans göstergelerinin üç aylık değerlendirmelerinin sağlanması. Bu tür gereklilikler, Çalışma Bakanlığı tarafından kurumlara dayatılmaktadır.

• Ticari bilgiler ve korunması: BT yöntemlerini kullanıyoruz

Şirketin performans göstergelerinin bölündüğü ana türler

Modern pazar, göstergeleri iki türe ayırır:

• tasdik, nihai sonucun belirlenmesi veya faaliyetlerin geliştirilmesi;
• belirli bir faaliyet alanının uygulanması için toplam maliyetleri gösteren harcama.

Performans göstergelerinin farklılaşması, değerlendirmenin kendisinin doğasından kaynaklanmaktadır.Örneğin, bir kuruluşun maliyetlerini hesaba katarsak, bunların belirlendiği gösterge hem harcama hem de belgelendirme olabilir. İlk durumda, maliyetlerin göstergesi, hizmet sağlama maliyetlerini değerlendirmenize ve ikincisinde - emek verimliliğinin derecesini göstermenize olanak tanır.

Ek olarak, performans göstergeleri şunlar olabilir:

• üretme;
• üretim dışı.

Değerlendirmenin amacına göre göstergeler koşulsuz, karşılaştırmalı ve orta düzeyde olabilir.

1. Koşulsuz göstergeler, sırayla, parasal ve doğal olarak ayrılır. Parasal göstergeler, emtia-para ilişkilerinden kaynaklanan piyasa koşullarında kilit öneme sahiptir. Koşulsuz göstergelerle, kuruluşun belirli bir zaman dilimindeki ilerleme derecesini belirleyebilirsiniz. Bunlara temettü ödemeleri, sermaye, toplam brüt gelir, giderler vb.
2. Karşılaştırmalı performans göstergeleri, koşulsuz olanlarla doğrudan bir ilişkiye sahiptir ve bir koşulsuz göstergenin diğerindeki payını belirler, yani iki farklı göstergenin oranıdır. Bir değerlendirmeyi doğru yapabilmek için, belirli bir süre için ortalama veya planlanan göstergeler (rekabetçi göstergeler, sektör ortalamaları vb.) ile mevcut değerlerin karşılaştırmalı analizi gereklidir. Göreceli göstergeler, üretim artışının göstergeleri, dinamik göstergeler, işgücü kaynaklarının fiyat birimi başına gelir miktarı vb.

Performans göstergelerinin yapısal ve büyüme göstergeleri olarak farklılaştırılması:

1. Yapısal unsurlar, bir endüstrinin veya işletmenin genel yapısındaki kurucu unsurların hacmini belirler ve maliyetlerin, kârların ve toplam kayıtlı sermayenin değeri ile hesaplanır.
2. Büyüme oranları, belirli bir zaman dilimi için dinamikleri belirler. Hem mutlak hem de karşılaştırmalı değerlerle ifade edilebilirler. Örneğin, yıllık gelirdeki değişikliklerin dinamikleri veya kayıtlı sermayedeki artış seviyesi vb.

Temel performans göstergesi olarak KPI

Anahtar Performans Göstergeleri(ana performans göstergeleri), kuruluşun üretim ve küresel hedeflerinin etkinliğini belirlemek için bir dizi değerlendirici önlemdir. KPI sistemi, kuruluşun ilerlemesinin ana stratejisinin başarılı bir şekilde uygulanması için etkili önlemlerin geliştirilmesine katkıda bulunur. Onun yardımıyla sektörün şu anki durumunu değerlendirmek mümkün. KPI'lar, belirlenen hedeflere ulaşma derecesini belirleyebileceğiniz başarılı bir araçtır. Ancak, yalnızca belirli bir işletmenin işlevsel hedefleriyle doğrudan ilgili olan göstergeleri uygulamanız gerekir.

Bir organizasyonun performansını sadece performansa dayalı olarak değerlendirmek mümkün değildir.Şirketin faaliyetlerinden elde edilen gelir, faaliyetin etkinliğinin ana göstergesi olamaz.

Sosyal faktörleri unutmamalıyız. Sonuçta, çalışanların sürekli aşırı çalışması, psikolojik etki yöntemleri vb. Kullanılarak gelir elde edilebilir.

• Geliri ikiye katlayacak çalışanlar için KPI sistemi

Uzman görüşü

Çevrimiçi ticaret, üretimden farklı performans göstergeleri kullanır

Alexander Sizintsev,

Online seyahat acentesi Biletix.ru, Moskova CEO'su

Çevrimiçi iş dünyasında, performansı çevrimdışı kuruluşlardan çok farklı şekillerde ölçüyoruz. Çalışmamızın etkinliğini karakterize eden ana parametreleri açıklayacağım. Bu arada, online proje Biletix.ru iki yıl sonra kendini amorti etmeye başladı.

1. Satış hacimleri pazardan daha hızlı büyüyor. Performansımızı piyasa durumuna göre değerlendiriyoruz. İstatistiklere göre yolcu taşımacılığı geçen yıla göre %25 arttıysa, satışlarımız piyasa verileriyle orantılı olarak artmalıdır. Bu olmazsa, etkinliğimiz azalmıştır. Bu, siteyi tanıtmak ve yeni trafik çekmek için önlemler almaya başladığımız anlamına geliyor. Ayrıca hizmet kalitesinin ve müşteri odaklılığın artırılmasına da özen gösteriyoruz.

2. Yüksek marjlı ürünlerin toplam satışlar içindeki payında büyüme.İşimizin farklı alanlarındaki marjın payı çok farklı. Örneğin en yüksek marjlar otel rezervasyon hizmetlerinden alınabilir. Ve uçak biletlerinin satışından en düşük olanı. Aralarındaki marj farkı yaklaşık %12'dir. Buna göre, rezervasyon hizmetlerinin satışına odaklanmanız gerekir. Geçen yıl bu rakamı %20 artırmayı başardık, ancak toplam satış hacmindeki payı hala önemsiz. Bu nedenle öncelikli görevimiz, bu sektördeki satış payını, verilen toplam hizmet hacminin %30'una eşit kılmaktır. Bu, bizimki gibi yabancı kaynaklar üzerindeki faaliyetlerin etkinliğinin normatif bir göstergesi olarak kabul edilir.

3. En karlı kanallardan satışlarda büyüme.Çoğu ana gösterge etkinliğimiz, belirli promosyon kanalları aracılığıyla satışları artırmaktır. En karlı kanal, potansiyel alıcıların doğrudan çekiciliği olan web sitesidir. Bu rakam yaklaşık %10'dur. Aracı web sitelerinden ve bağlı kuruluş satışlarından çok daha küçük rakamlar alıyoruz. Sonuç olarak, site iş performansının önemli bir göstergesidir.

4. Sadık müşteri sayısındaki artış, tekrarlanan satın almalar. Etkinliği değerlendirmek için, toplam müşteri tabanına göre düzenli müşteri sayısını da dikkate alıyoruz. Tekrar satın almalar da dahil olmak üzere gelirimizi artırıyoruz. Yani bize tekrar tekrar dönecek bir müşteri en sadık ve karlı müşteridir. Müşteri sadakatini artırıcı önlemler almak ve ucuz promosyonlarla değiştirilmemesi gerekmektedir. Örneğin, bir kerelik geliri artırmak için birçoğu, önemli indirimlerle bir hizmet satın alabileceğiniz özel promosyonlar kullanır. Bir müşteri bir kez böyle bir promosyondan yararlandıysa, bir dahaki sefere benzer düşük fiyatlar sunan diğer siteleri aramak isteyecektir. Yani, özellikle bu alandaki güçlü rekabet karşısında karlılık keskin bir şekilde düşüyor. Bu, karı artırmanın bu yönteminin son derece etkili olduğu anlamına gelir. Rakamlara gelince, düzenli bir müşterinin payı bence, yaklaşık %30 olmalıdır. toplam... Bu performans göstergesi için bu değere ulaştık.

Anahtar performans göstergeleri: ne için kullanılırlar

KPI göstergeleri ağırlıklı olarak yabancı işletmeler tarafından kullanılmakta olup, ülkemizde de son zamanlarda kullanılmaya başlanmıştır. Ancak şu anda kendi KPI performans göstergelerimizi geliştirmedik ve Western parametrelerini kullanmıyoruz.

KPI (Anahtar Performans Göstergesi)- işletmenin kadrosunda bulunan herhangi bir çalışanın performansını belirlemenin mümkün olduğu, niceliksel bir oranda ifade edilen bir dizi hedef parametre.

bir numara var alt gruplar KPI genel performansa göre:

• maliyetlendirme - parasal olarak harcanan kaynaklar;
• verimliliğin hesaplanması - üretim kapasitelerinin kullanım payı;
• karlılık kalemi - çeşitli göstergelerin toplamlarının karşılaştırılması;
• nihai sonuçların hesaplanması - verilen görevlerin nicel olarak başarı göstergeleri.

sistemKPI, bir dizi koşula uygun olarak oluşturulmuştur: tüm performans göstergeleri sayısallaştırılabilir; kuruluşun belirtilen hedefleriyle doğrudan ilgili olmalıdırlar; hesaplamaları mümkün olduğunca basit olmalı ve şirketin zaman ve kaynakları açısından en aza indirilmelidir.

KPI göstergeleri yalnızca birbirleriyle yakın ilişki içinde çalışır, bu nedenle değerlendirmenin etkili olması için ilgili yapısal birimlerin ekip çalışması gereklidir. Liderlere, yüksek performans göstergelerini en üst düzeye çıkarmak için kararlarını ve eylemlerini diğer çalışanlarla karşılaştırmaları önerilir.

• Personel iyileştirme: insan kaynaklarının yetkin bir şekilde nasıl yönetileceği

KPI'lar iki türe ayrılır- operasyonel ve küresel.

1. Ameliyathaneler, şirketin şu anki işleyişini gösterir, çeşitli üretim süreçlerindeki değişikliklere dayanır ve planlanan görevlerin bu değişikliklere ayarlanmasına katkıda bulunur. Ürünlerin ve sipariş edilen hammaddelerin kalitesini belirlerler.
2. Küresel olanlar, şirketin nihai sonucunu karakterize eder ve gelecek dönemde planın ayarlanmasına yardımcı olur. Şirketteki tüm süreçlerin finansal bileşenini belirlerler ve performans göstergelerinin hesaplanmasında temel oluştururlar.

karakterize eden nedirİşletmenin etkinliğini değerlendirmek için sistemdeki KPI

KPI'nın temel amacı, işletmenin planlanan görevlerinin sayısal olarak hesaplanmasıdır. Şirketin hesaplanan rakamlara ve planlanan sonuçlara ulaşıp ulaşmadığını değerlendirmek için kullanılabilirler. Daha sonraki performans değerlendirmesi için tahmini sayısal değerlerle karşılaştırılır.

Ardından, KPI'nın hesaplanması, şirketin stratejik politikasını ve bunu başarmak için eylemleri belirler.

KPI'ların yalnızca kuruluşun işleyişinin sonucuna odaklandığı unutulmamalıdır. İlişki gözlenmezse, seçilen parametreler KPI sistemine atfedilemez.

Bu şema iki konsepte dayanmaktadır.- zamanlanmış görevlerin sürekli gözden geçirilmesi ve bu görevlerin net yönetimi. Yöntemin temeli, sonuçları önceden hesaplama ve KPI'ları kullanarak bunları başarmak için stratejiyi ayarlamaya devam etme olasılığına "bağlıdır".

Bu, çalışanın sonuç için çaba göstermesi ve yalnızca sürecin kendisiyle ilgilenmemesi için uygulanır. Ayrıca, çalışanlara verilen ikramiye ve ikramiyeler, temel performans göstergelerinin elde edilmesine bağlıdır. Bu nedenle, KPI sistemi onlar için mükemmel bir motivasyondur ve personeli teşvik etmenin en modern ve mükemmel yolu olarak kabul edilmektedir.

Temel olarak, bir işletmenin yönetim ve idari personelinin etkinliğinin hesaplanmasında KPI göstergeleri kullanılır.

ÖdemeSatış KPI'sı aşağıdaki özelliklere odaklanır:

• ürün satışlarından elde edilen toplam gelir;
• kâr;
• maliyet fiyatı;
• hizmet dışı bırakılan mallar;
• işletmenin işletme sermayesi;
• şirketin rezervlerinin fiyatı.

ÖdemeÜretim faaliyetlerinde KPI diğer parametrelere göre:

• günlük maliyetler;
• bitmemiş üretim süreçleri ve rezervlerinin payı;
• işgücü verimliliği;
• işletme maliyetleri;
• ekipman onarım maliyetleri;
• bitmiş ürünlerin depolama maliyetleri.

Göstergelerin geliştirilmesi ve uygulanmasıKPI

KPI dahildir ortak sistem işletmede tanımlanan dengeli parametreler. Sistem, şirketin göstergeleri ve hedefleri arasındaki kalıpları bulur. Bu modeller, etkileşim gerçeklerini ve çeşitli süreçlerin sonuçlarının birbirleri üzerindeki etkisini belirlemeyi mümkün kılar.

• Yöneticinin verimliliğini artırmak: mükemmellik için hangi bonusu ödüllendirmek

Entegrasyon gereksinimleri ve koşullarıKPI

Verimlilik değerlendirme sistemi, gösterge oranının aşağıdaki koşulu karşılandığında en başarılı olur: 10/80/10. Sonucu değerlendirmek için kilit göstergelerin %10'u, üretim göstergelerinin %80'i ve temel performans göstergelerinin %10'u.

Önemli planlama yükünü azaltmak ve tamamen önemsiz göstergelere ulaşamama nedenlerini bulmak için kuruluşun idari personeli için izin verilen maksimum KPI'lara ilişkin özel öneriler oluşturulmuştur. Bu rakamlar 10-15 adet mertebesindedir.

Her bir KPI'nın sonucu, ister sıradan çalışanlar ister yöneticiler olsun, sorumlu kişilerin sıkı kontrolüne tabidir. Bu, yönetilebilirlik gereksiniminin karşılanması gerektiği anlamına gelir. Sorumlu kişiye bu ilkeyi takip etmesi ve yakın denetim altında nicel bir gösterge elde etmesi için tüm kaynaklar verilir.

Diğer bir KPI sistemi oluşturma ilkeleri:

1. Karşılıklı yarar sağlayan işbirliği - bu ilke, yüksek performans göstergelerine ulaşmak için tüm paydaşların ekip çalışmasına dayanmaktadır. Bu tür bir işbirliği, işleyişi sırasında izlenecek net bir yapı ile başlar.
2. Güçlerin önemli alanlarda dağılımı - performans göstergelerini artırmaya yardımcı olması durumunda belirli bir kişi grubuna ek yetkiler verilmesi. Çoğu durumda, bunlar işletmenin önde gelen uzmanlarıdır. Ayrıca faaliyet alanlarıyla ilgili KPI sistemlerinin uygulanması ve geliştirilmesinde görev alabilirler. Bu, bu çalışanların niteliklerinin yükseltilmesini gerektirebilir.
3. Göstergelerin, raporların uygulanmasını değerlendirmek ve şirketin verimliliğini artırmak. KPI'lar, tüm çalışanların raporlama tarihlerini karşılaması ve stratejik kararlar alması için güçlü bir motivasyon olmalıdır.
4. Ana stratejik yön ile performans göstergelerinin koordinasyonu. KPI'lar sürekli izleme ve analize tabidir ve sonuç olarak iyileştirilmesi ve optimize edilmesi gerekir. Şirketin stratejik hedeflerine ulaşılmasını kesinlikle takip etmelidirler. Bu ilkeye uymayan diğer performans göstergeleri işletmenin performansının değerlendirilmesinde kullanılmamalıdır.

Sistem entegrasyon aşamalarıKPI

Olumsuz sonuçlardan kaçınmak için entegrasyon aşamalarının sırasına kesinlikle uymak gerekir.

Aşama 1. Açık bir politika geliştirmek.

İşletmenin belirlenen hedeflere ulaşma politikası, bu politikayı oluştururken ayrıntılı olarak açıklanan belirli adımların gözetilmesine kesinlikle odaklanmalıdır. Her biri şirketin bölümleri için hedef görevler içeren stratejik bloklar oluşturulmalıdır. Bu politikanın oluşturulmasındaki en önemli adım, en önemli blokların seçilmesi ve yapısal departmanlar arasındaki koordinasyonun sağlanmasıdır. Doğru işletme politikası oluşturularak önemli ölçüde zaman ve maliyet tasarrufu sağlanabilir.

2. aşama. Başarılı bir sonucun ana nedenlerinin belirlenmesi.

Başarının ana nedenlerini, yani kuruluş politikasının uygulanmasının tamamen bağlı olduğu kuruluşun faaliyet alanlarının spesifik üretim ve ekonomik parametrelerini vurgulamak çok önemlidir.

Sahne 3. Öncelik araKPI.

Burada, görevlerin uygulanması için ana araç olacak olan, önemli olan, sayılarla ifade edilen faaliyetlerin etkinliğinin nicel göstergeleridir. Tüm ikincil göstergeleri atmak ve yalnızca en önemlilerini bırakmak gerekir. Bu sınırlama, değerlendirmenin kalitesini ve durumun gerçek vizyonunu korumak amacıyla yapılır. Ayrıca KPI, personeli hedeflerine ulaşmaları için motive etmek için tasarlanmıştır.

Ana kurallarKPI:

• sınırlı sayıda gösterge;
• tüm işletme için aynı;
• sayılarla ifade edilmelidir;
• başarılı bir sonucun nedenleriyle doğrudan ilgili;
• bu nedenleri etkilemek, kontrole tabidir;
• çalışanların çalışma isteğini arttırır.

Temel performans göstergeleri sisteminin organizasyonu, sektör özelliklerine ve şirketin departmanlarının görevlerine göre belirlenir.

Örnek 1. Endüstriyel üretim petrol üretimi için.

İşletmenin alt bölümü: kuyu atölyesi.

Petrol şirketi için ana hedef, yüksek düzeyde petrol üretimidir. Bu bağlamda, kayıplar azalır ve üretim maliyeti azalır. Buna göre, çalışma bölümü için, işletmenin ana stratejisi ve belirli bir bölümün görevleri ile koordine edilen öncelikli KPI'lar vardır. Workover sürecinde, kuyu geçici olarak işini durdurur ve ne kadar uzun süre ertelenirse, petrol üretiminin imkansızlığından kaynaklanan kayıplar o kadar yüksek olur. Bu nedenle, onarımın operasyonel verimliliği, kuyu başına petrol miktarındaki (ton cinsinden) artışta ve ekonomik verimlilikte - bir üretim biriminin ortalama fiyatında, onarım maliyetine göre artış miktarına göre ifade edilir. .

Buna dayanarak, organizasyonBelirli bir atölye için KPI aşağıdaki gibi olabilir:

1. Gün sayısı olarak ifade edilen kuyuların 'koruma' süresi (petrol üretiminin kesilmesiyle ilişkili kayıpları hesaplamak mümkündür).
2. Ortalama onarım süresi (gerçekle planlananın oranı).
3. Ton artış başına ortalama fiyat (gerçek ile planlananın oranı).
4. Gerçekleştirilen onarımların sayısı (gerçek olanın planlanana oranı).
5. Ortalama kuyu çalışma maliyetleri (gerçekten planlanana oran).

Temel performans göstergelerini ikramiyeli çalışanların motivasyonuna göre düzenlerseniz, bu göstergeler çalıştayın verimliliğini gösterecektir. Çalışanlar kendilerine verilen görevlere daha sorumlu davranacak ve etkili çalışmayla ilgileneceklerdir. Sonuçta, bonus sadece iyi çalışma süresine değil, aynı zamanda üretim birimindeki artışa da bağlıdır. Yukarıdaki KPI'lar, işletmenin ana hedefleriyle koordine edilir ve yapısal birim tarafından kontrol edilir.

Örnek 2. Makine yapım tesisi.

Tesis bölümü: tedarik ve lojistik departmanı.

Tesisin temel amacı, üretim maliyetini azaltmak ve üretim döngüsünün zaman dilimini azaltmaktır. Tedarik ve lojistik departmanı, tesisin her zaman gerekli miktarda hammaddeye, bu durumda bileşen parçalarına ve mekanizmalara sahip olmasını sağlar. Departman için, ana işlevinin performansını değerlendirmenin mümkün olduğu bu temel performans göstergeleri oluşturulmuştur. Bileşenlerin tedarikinde bir arıza varsa, üretim döngüsü artar ve bu da bir bütün olarak tesisin verimliliğinde bir azalmaya yol açar. Depoda fazla miktarda parça varsa, bu şirketin bütçesinin aşılmasına neden olur.

Tedarik ve lojistik departmanı için belirlenen KPI'lar

1. Sipariş anından bileşenlerin depoya alınmasına kadar geçen süre (fiili ile planlananın oranı).
2. Tedarik departmanının başarısız olması durumunda aksama süresi (saat cinsinden).
3. Malzeme tüketiminin gerçekleştiği gün sayısı olarak ifade edilen süre (gerçek ile planlananın oranı).
4. Depo rezervleri için giderlerin (ruble cinsinden) üretilen ürünlerin toplam payına oranının (fiili ile planlananın oranı) göstergesi.

Bu KPI organizasyonu, planlanan bileşen tedariklerinin etkinliğini izlemenize olanak tanır ve depo rezervlerinin fazla tedarik edilmesini önlemeyi sağlar.

4. Aşama Dengeli göstergelerin oluşturulması ve değerlendirilmesi.

Yönetim ekibine sunumları için birleşik bir göstergeler sisteminin oluşturulması. Yöneticilerin stratejik kararı, göstergelerin ne kadar tutarlı bir şekilde dikkate alındığına, bilgilendiriciliğine ve ikna ediciliğine bağlı olacaktır.

KPI'ların dengeli puan kartına dahil edilmesi belirli gerekliliklere tabidir. Bu, KPI'lar tarafından izlenecek birimin seçimi ve birimin ana hedefine ulaşmak için başarının ana yönlerinin değerlendirilmesinin önemidir. Bu, KPI'ların sayısını azaltmanıza ve yalnızca departmanın ana hedefine karşılık gelen ve doğrudan değerlendirmeye dahil olanları bırakmanıza olanak tanır.

KPI sistemi oluştururken şunları tanımlayabilirsiniz: pek çok aşama:

1. Projenin başlangıcından önceki eylemler. Bu projeye liderlik eden grubun uygulaması ve proje öncesi analizidir. Ayrıca bir proje üzerinde çalışmaya başlamadan önce yöneticilerin onayını almak gerekir.
2. Temel performans göstergelerinin bir yapısının oluşturulması. Şirketin organizasyon yapısı optimize edilmekte, göstergelerin yapısı ve kompozisyonu tasarlanmakta, KPI'lara dayalı yönetim yöntemleri tanıtılmakta ve dokümantasyon hazırlanmaktadır.
3. Temel göstergelerin yönetimi için gerekli yazılım çalışmalarının organizasyonu. Teknik özelliklerin tasarlanması, sistemin kendisinin oluşturulması, yazılımların yazılması, personel eğitimi ve sistem performansının birincil test edilmesi. Örnek olarak, "1C"ye dayalı KPI'lar için yazılımı ele alabiliriz.
4. Projedeki çalışmanın son aşaması. KPI sisteminin, yazılımın ve tek bir yapının üretim operasyonuna entegrasyonu.

Aşama 5. Uygulamanın teknik yönüKPI.

• sistemin tüm faydaları hakkında çalışanlarla açıklayıcı konuşmalar yapmak;
• işletme için ana göstergelerin belirlenmesi;
• KPI göstergelerinin etkin kontrolü için yöntemlerin uygulanması;
• işletmenin başarılı çalışması için göstergelerin sürekli izlenmesi, analizi ve optimizasyonu.

Güvenilirlik, emniyet, adalet ve uygunluk gerekliliklerini karşılayan göstergeleri doldurmak için ana bilgi kaynağının seçimi.

KPI'ların entegrasyonu, şirketin yönetim sistemindeki herhangi bir değişiklikte olduğu gibi, çeşitli kısıtlamalarla karşı karşıyadır. Bunun birkaç nedeni vardır:

1. Yönetimin değerlendirme sisteminin uygulanması ve daha fazla geliştirme stratejisi ile ilgilenmediği için işletmede zor bir durum. Aksine, ana güçler acil kriz sorunlarını çözmek için harcanmaktadır.
2. Bazı yeni liderler tarafından reddedilme modern sistemler, onların görüşüne göre, yeni işlevlerin tanıtılması yoluyla baskı uygulama olasılığı ile ilişkilidir.
3. Temel performans göstergelerinin uygulanmasında önemli bir sınırlayıcı faktör olarak dikkate alınması gereken, bilgi sağlamaya yönelik mevcut sistemler. KPI sistemlerini sürekli olarak uygulamak gerekir, aksi takdirde etkinlikleri sıfıra inecektir.
4. Şirketin üretim faaliyetlerini raporlamak. KPI sistemi onun yerini alamaz.

Sistemin etkin uygulanması için kriterlerKPI:

1. Başarı için anahtar kriteri tanımlayan bir yapının ön proje hazırlığı ve oluşturulması. KPI sistemi, yönetim kararlarının alındığı bilgi toplama yöntemidir.
2. Verilen görevlerin yerine getirilmesine ilişkin göstergelere ve bunların kuruluşun genel başarısı için etkinliklerine dayalı olarak şirketin ana hedeflerinin belirlenmesi.
3. Temel performans göstergeleri oluşturmak için bilgi elde etmek için mevcut sistem.
4. Çalışanlar için teşvikler, yönetim ekibinden yardım, personel yönetimi süreçlerinin organizasyonu. Performans değerlendirilirken, yönetim, belirli bir çalışanın temel performans göstergelerine ulaşmasına bağlı olarak, ikramiye ödemelerini değiştirmek ve revize etmek için bir sistem uygular.
5. KPI sisteminin yöneticinin ana aracı olarak benimsenmesi.

KPI'ların uygulanmasından elde edilen olumlu sonuç, kuruluşun genel verimliliğini artırmaya dayanır, çünkü herhangi bir çalışan, kuruluşun ana hedeflerine ulaşmak için tek bir yapıdaki rolünü anlar. İdari departman, bölümlerin işleyişinin etkinliğini ölçerek şirketin ana hedefine ulaşılmasını etkileyebilir.

Uzman görüşü

KPI geliştirmek hem zor hem de kolaydır

Evgeny Tsodokov,

Eksmo Ticaret Evi Genel Müdürü, Moskova

İşimizde birçok konudan sorumluyum ve sürekli stratejik kararlar alıyorum. Bir lider için en önemli şey, yetki devretme ve sorumluluğu dağıtma yeteneğine sahip olmaktır. Aynı zamanda personel için net görevler belirlemek gerekir. KPI'lara ulaşmak için kendilerinden tam olarak neyin gerekli olduğunu anlamaları gerekir. Aslında yayınevinin koyduğu tüm düzenlemeleri kontrol ediyorum.

Çalışanlar, aralarındaki bağlantıyı biliyor ve anlıyorsa, iş sorumlulukları ve verilen KPI'lar, hedeflerine ulaşmak için çaba göstereceklerdir. Böylece, tüm şirketin verimliliği önemli ölçüde artacaktır.

Yönetim ekibi için aşağıdaki finansal KPI'lar kullanılır:

• mal satışı planına uygunluk;
• bütçe;
• işletmenin borçları.

Yardımcı KPI'lar:

• kar marjında ​​artış;
• satış sayısını artırmak (adet);
• artan müşteri odaklılık.

Bir KPI sistemi oluşturmak aynı anda hem karmaşık hem de basit bir iştir. Her zaman sadece teoriye göre hareket etmek gerekli değildir, belirli bir şirketin kaynaklarına dayalı olarak etkinliği gerçekten değerlendirecek KPI'ları tam olarak uygulamak gerekir. Her göstergenin payını hesaplamak gerekir. birleşik sistem KPI'lar, ölçümlerinin sıklığını planlayın. İşimizde, performansı değerlendirirken en iyi etkiyi elde etmek için sürekli gözden geçirdiğimiz temel performans göstergeleri oluşturduk.

Faaliyetlerinde KPI'ların uygulanıp uygulanmayacağı - bu karar şirketin kendisine aittir. Her lider kendi pazarını değerlendirir. Örneğin, son zamanlarda çok sayıda rakip olduğu için yayınevleri uzun süredir KPI sistemini kullanmaya ihtiyaç duyuyor. Bugün önde gelen yayıncılar performans göstergelerini değerlendirmeden yapamıyorlar.

ÖdemeKPIve pratik uygulama

Herhangi bir şirket, KPI'ları hesaplarken sorunlarla karşılaşır. Birçok parametre dikkate alınabilir. Ancak KPI'ların her biri şirketin hedefiyle tutarlı olmalıdır.

Finansal performans göstergeleri, hesaplanması en kolay göstergelerdir.

Finansal KPI'lar dikkate alınarak şirketin bütçe planı uygulanmakta ve küresel bir iş stratejisi geliştirilmektedir.

Finansal göstergeleri hesaplamak neden bu kadar kolay?

Hesaplamaları açık mali tabloların sağlanmasına dayanmaktadır. Bilanço kalemi, gelir tablosu, şirket zararları - tüm bu belgeler KPI'yı hesaplamak için gerekli bilgileri içerir. Bu verileri elde etmek zor olmayacak, muhasebe yazılımı kullanmanız yeterli. Ve zamanında stratejik bir karar vermek sadece birkaç gün, bazı durumlarda 2-3 hafta sürecektir.

Hesaplama yöntemiKPI

KPI'lar kullanılarak değerlendirilen en yaygın faktörler şunlardır:

• satış sayısı;
• yeni müşteri sayısı;
• alıcı sayısında azalma;
• kar ve personel devri;
• gerekli görevleri zamanında tamamlamak.

KPI'nın hesaplandığı belirli bir formül vardır. Herhangi bir göstergeyi içine dahil edebilirsiniz, örneğin KPI 1 olarak kullanılan satış sayısı, KPI 2 yeni müşterilerin yüzdesidir, KPI 3 organizasyonun kârıdır.

Temel performans göstergelerini hesaplama formülü

Maaş = Sabit maaş + Prim

Bonus miktarı aşağıdaki formüle göre hesaplanır:

IF = Değişken kısmın planlanan toplamı * (KPI1 *KPI2 *KPI3)

KPI'lardan herhangi birinin payı farklıdır ve şirketin amaç ve hedeflerine göre belirlenir. Her bir göstergenin toplam hacimdeki payını belirlersek, formül aşağıdaki formu alır:

Maaş = Sabit maaş + Planlanan değişken kısım miktarı * (KPI1 * AğırlıkKPI1 +KPI2 * AğırlıkKPI2 + KPI3 * AğırlıkTPG 3)

AnlamKPI

yapının oluşturulmasıKPI'lar ve bunların değerlendirilmesi, temel göstergeler için doğru değerler sağlayan iş analizi departmanının görevidir.

Bir iş analisti, belirli bir göstergeyi kullanmanın olumlu ve olumsuz yönlerini tanımlayabilmelidir. Örneğin, idari departman için KPI'lar hiçbir yere uygulanmamalıdır. yapısal birim... Bu koşul, faaliyetin çeşitli özelliklerine dayanmaktadır. Sorumluluk merkezi müdürü için tahmin, merkezin vergi ve komisyonlar (FVÖK) öncesi elde ettiği karın değeridir. Ve satış şefi, müşteri hizmetleri için böyle bir kâr elde etme oranını tahmin etmek kabul edilemez, çünkü FVÖK tamamen ekonomik gösterge, alınan gelir ve bütçe harcamalarına bağlı olarak işletme yönetiminin etkinliğini değerlendirir.

Çalışanlar için hangi KPI'ların kullanılacağını düşünerek, onları acil sorumluluklarına dayandırmak doğru olacaktır.

Bir satış asistanının çalışmalarını yeni müşteriler çekmek, çeşitli promosyonların ve özel tekliflerin kullanımından elde edilen karı artırmak açısından değerlendirirseniz, performans göstergeleri yanlış olacaktır. Satıcı, pazarlama tekniklerini ve uygulamalarını doğrudan etkilemediğinden. Satıcıyı değerlendirmek için, müşteriyle her temastan elde edilen kâr artışının göstergesini kullanabilirsiniz.

TanımLider KPI'ları daha karmaşık bir süreçtir.

Yöneticinin değerlendirmesine ilişkin parametreler, şirketin uzun vadeli hedeflerine dayanmaktadır. Bu, bir işletmenin ölçeklenmesi, personelde bir artış ve şirketin kârında bir artış olabilir.

Ancak, KPI'ların belirli bir çalışan veya yöneticiyle ilişkisinden bağımsız olarak, tümü aşağıdakilere kesinlikle uymalıdır. koşullar:

1. Belirlenen gösterge limiti. Maksimum 10, optimum 5 birim.
2. Tutarlılık. Parametreler birbiriyle çelişmemelidir. Her biri diğerinden bağımsız olarak çalışmalıdır. Satış departmanının müşteri sayısını artırmasını istiyorsanız, ancak aynı zamanda reklam maliyetlerini düşürme talimatını verirseniz, bu göstergeler elde edildiğinde birbirleriyle etkileşime girecektir.
3. KPI'ların sürekli sağlık kontrolü.

Hesaplama yöntemiÇalışan KPI

KPI oranının hesaplanması şunları içerir: üç ana parametre:

1. Kritik gösterge sonucu. Bu, kabul edilebilir en düşük katsayı değeridir. Daha fazla hesaplama buna bağlıdır. Bir çalışan kabul edilebilir bir minimuma ulaştıysa, bu, katsayısının başlangıç ​​noktasına ulaştığını gösterir.
2. Katsayının ortalama değeri. Yöneticinin çalışanından beklediği planlı sonuç.
3. Motivasyon katsayısı seviyesi. Çalışanı ortalamanın üzerine çıkmaya teşvik eder. Çalışanın maaşı ve ikramiyesi bu göstergenin başarısına bağlıdır.

Fatura döneminin bitiminden sonra, çalışanın fiili sonuçlarına bakarlar. Onlara dayanarak, KPI'yı hesaplamak için bir formül hazırlanır:

Sonuç (%) = (Gerçek Sonuç - Kritik Seviye) / (Normal Seviye - Kritik Seviye) x %100

Nihai sonuca ulaşmak için ana kriter, yüzde olarak ifade edilen normun yerine getirilme oranıdır. Göstergenin değeri %100'den azsa, norm yerine getirilmiş kabul edilir, %100'den fazlaysa, planlanan standartlar gereğinden fazla yerine getirilir. Buradan, KPI'sinin çalışanının başarısı ile maaş veya ikramiye seviyesi belirlenir.

Bu sistemi kullanarak, bir çalışan, ücretlerin temel performans göstergelerinin elde edilmesine olan bağımlılığını karşılaştırabilir.

Pratik kullanımKPI

KPI uygulamasının en iyi verimliliği şu şekilde gösterilir: büyük işletmeler perakende satışlar geniş bir bölgesel şube ağına sahip olan . Her şube aynı strateji ile hareket eder ve aynı hedefe ulaşmak için çabalar. Bu nedenle, yöneticilerin oldukça basit bir KPI sistemine dayalı olarak belirli bir şubenin etkinliğini kontrol etmesi çok kolaydır. Ayrıca, göstergeler analiz edilerek ve karşılaştırılarak, çalışanları teşvik etmek için belirli eylemler geliştirilmektedir. Kilit performans göstergelerinin sürekli izlenmesini gerçekleştirirseniz, işletmenin daha fazla işleyişi için yetkin bir tahmin yapabilirsiniz.

UygulamaPlanlama ve kontrol faaliyetleri için KPI'lar

KPI'lar ölçülebildiklerinden bir şirketi planlamak ve kontrol etmek için kullanılabilir.

Örneğin: Tedarik departmanında planlamada kullanılan Temel Performans Göstergeleri (KPI'lar):

• Mallar ve malzemeler için zamanında işleme uygulamalarının yüzdesi - %99;
• Üretim faaliyetlerinin uygulanması için mal ve malzemelerin yüzdesi - 100%;

Çalışma sonunda elde edilen göstergeler ölçülür. Gerçek değerler planlananlara göre büyük ölçüde azalırsa, performans verimliliğinin kapsamlı bir analizi yapılır ve stratejik hedeflere ulaşmak için planlar ayarlanır.

Uygulama başarılarıŞirketin faaliyetlerindeki KPI'lar: işletmenin yapısının gelişimi, temel göstergelerin elde edilen değerleri temelinde belirlenir. KPI'lar teorik değildir, ancak işletmenin ana stratejisine dayalı olarak geliştirilir. Tek bir hedefe karşılık gelmeyen performans göstergeleri getirilirse, kullanımları mantıksız olacak ve elde edilen değerler belirlenen hedeflere ulaşmada yardımcı olmayacaktır.

Bir kuruluşun performans göstergelerini hesaplama örnekleri

Bir KPI hesaplama sisteminin ve buna uygun bir motivasyon sisteminin nasıl yetkin bir şekilde oluşturulacağını anlamak için birkaç örnek inceleyin. Onları aşağıdan indirebilirsiniz:

şirketler hakkında bilgi

CJSC "Vipservis". Faaliyet alanı: uçak ve demiryolu biletlerinin satışının yanı sıra seyahat ve ilgili hizmetlerin sağlanması (acente Biletix.ru - Vipservice holdinginin b2c projesi). Personel sayısı: 1400. Bölge: merkez ofis - Moskova'da; 100'den fazla satış noktası - Moskova ve Moskova bölgesinde; temsilcilikler - St. Petersburg, Yekaterinburg, Irkutsk, Novosibirsk, Rostov-on-Don ve Tyumen'de. Yıllık satışlar: 8 milyon uçak bileti, 3.5 milyonun üzerinde tren bileti.

Eksmo Yayınevi- Rusya'nın en büyüklerinden biri. Ticaret evi "Eksmo" - yayınevinin ürünlerini satan bir şirket. 2005 yılında Eksmo Trading House, Business Management Technology'nin katılımıyla satış hizmetindeki tüm yönetim seviyeleri için temel performans göstergeleri geliştirmiş, ana iş süreçlerini resmileştirmiş, personel motivasyonu ve puanlama sistemini değiştirmiştir.