Основним результатом виробничо-господарської діяльності підприємства за певний проміжок часу є чиста продукція, тобто новостворена вартість, а кінцевим фінансовим результатом комерційної діяльності- Прибуток.

Результативність діяльності підприємства та критерії її оцінки можна згрупувати за такими пунктами:

1) управління оборотними коштами:ефективність управління обіговими коштами. Характеризується показниками оборотності, матеріаломісткості, зниження витрат ресурсів виробництва та інших, застосуванням науково обгрунтованих методів розрахунку потреби у оборотному капіталі, дотриманням встановлених нормативів, збільшенням часток активів з мінімальним і малим ризиком вкладення;

2) управління капіталом, вкладеним в основні засоби:ефективність використання основних фондів Характеризується показниками фондовіддачі, фондомісткості, рентабельності, відносної економії основних фондів внаслідок зростання фондовіддачі, збільшення термінів служби засобів праці та ін;

3) політика залучення нових фінансових ресурсів:

а) якщо є можливість вибору, то фінансування за рахунок довгострокових кредитів є кращим, оскільки має менший ліквідний ризик (у той же час вартість боргу не повинна бути високою);

б) борги підприємства мають погашатися у встановлені терміни;

4) управління структурою капіталу підприємства:

а) структура капіталу (співвідношення між різними джерелами коштів) забезпечує мінімальну його ціну (і, відповідно, максимальну ціну підприємства), оптимальний для підприємства рівень фінансового левереджу;

б) при прийнятті рішень про структуру капіталу (зокрема, у плані оптимізації обсягу позикового фінансування) повинні враховуватися й інші критерії, наприклад, здатність підприємства обслуговувати та погашати борги із суми отриманого доходу (достатність отриманого прибутку), величина та стійкість прогнозованих потоків грошових коштів для обслуговування та погашення боргів, інші критерії;

5) рівень та динаміка фінансових результатівдіяльності підприємства:

а) рівень та динаміка фінансових результатів дозволяють судити про оптимізацію діяльності підприємства (зростання виручки та прибутку від реалізації продукції, зниження витрат на виробництво продукції та ін.);

б) високий ступінь капіталізації прибутку (умовний показник), тобто частка прибутку, спрямованого на створення фондів накопичення, та частка нерозподіленого прибутку в чистому прибутку, що залишається у розпорядженні підприємства (свідчить про можливий виробничий розвиток підприємства та зростання позитивних фінансових результатів у майбутньому );

6) майновий стан та фінансовий стан підприємства, ділова активність та ефективність діяльності:

а) зростання позитивних якісних зрушень у майновому становищі;

б) нормативні чи оптимальні значення найважливіших показників фінансового стану підприємства, а також ділової активності та ефективності діяльності (встановлені або експертним шляхом, або офіційно).

2. Найважливіші фактори економічного зростання підприємства (зовнішні та внутрішні), організаційно-економічні фактори

Економічне зростання тісно пов'язане з проблемами розширеного відтворення, більше того, економічне зростання є концентрованим виразом та способом вирішення проблем відтворення.

Економічне зростання– тенденція зміни сукупних показників розвитку підприємства за певний проміжок часу, зазвичай, за рік. Для характеристики економічного зростання використовуються як загальні, і приватні показники.

Загальним показником динамікиекономічного зростання зазвичай вважається зростання виручки, прибутку та рентабельності за певний період часу. В якості приватних показниківвикористовуються продуктивність праці, ефективність виробництва тощо.

Розвиток та розширення підприємства може здійснюватися двома типами: екстенсивним та інтенсивним.

Екстенсивне економічне зростанняозначає просте нарощування, зазвичай, у сформованих пропорціях (співвідношеннях) всіх чинників виробництва: знарядь праці, предметів праці та працівників. Для екстенсивного зростання показовими є: технічний застій, консервація існуючої структури виробництва, його витратний характер та обмеженість ресурсів.

Інтенсивне економічне зростаннязаснований на застосуванні прогресивної (ресурсозберігаючої) техніки та технології, досягнень науки, науково-технічної та економічної інформації, зростанні кваліфікації працівників. Через війну зростає ефективність діяльності підприємства, зокрема підвищуються продуктивність праці, ресурсозбереження, якість продукції. Інтенсивне економічне зростання дозволяє подолати межі та обмеження екстенсивного розвитку.

Класифікація факторів економічного зростання:

1) за місцем виникнення – зовнішні та внутрішні;

2) за важливістю результату – основні та другорядні;

3) за структурою – прості та складні;

4) за часом дії – постійні та тимчасові.

До внутрішніх чинників, що впливають економічне зростання підприємства, відносять:

1) галузеву належність суб'єкта господарювання;

2) структуру продукції (послуг), її частку в загальному платоспроможному попиті;

3) розмір оплаченого статутного капіталу;

4) величину витрат, їх динаміку проти грошовими доходами;

5) стан майна та фінансових ресурсів, включаючи запаси та резерви, їх склад та структуру;

6) техніко-технологічний рівень виробництва та інноваційну активність;

7) продуктивність праці та режим економії;

8) конкурентоспроможність та якість продукції;

9) організаційну структуру та управління виробництвом.

Вплив цих чинників багато в чому залежить від компетенції та професіоналізму менеджерів підприємства, їх уміння враховувати зміни внутрішнього та зовнішнього середовища.

До зовнішніх факторів відносять:

1) законодавчі акти щодо контролю за діяльністю підприємства;

2) політичну та економічну стабільність;

3) розвиток ринкової інфраструктури та ринкових відносин;

4) НТП та нові технології;

5) вплив конкурентів та споживачів;

6) ціни на сировину, тарифи, транспорт;

7) фінансово-кредитну, податкову, інвестиційну та протекціоністську політику в країні та регіоні.

3. Якість, стандарти якості

Якість продукції- Сукупність властивостей продукції, що зумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення. Відповідно до міжнародного стандарту якістьвизначається як сукупність показників об'єкта (діяльності чи процесу, продукції, послуги та інших.), які стосуються його здатності задовольняти встановлені чи передбачувані потреби.

Властивість продукції- Об'єктивна особливість продукції, яка може проявлятися при її створенні, експлуатації чи споживанні.

Якість продукції формується на всіх етапах її життєвого циклу. Властивості продукції виражаються показниками якості – кількісними характеристиками однієї або кількох властивостей продукції, що входять у якість та розглядаються стосовно певних умов її створення та експлуатації чи споживання.

Залежно від ролі, що виконується в оцінці, розрізняють класифікаційні та оціночні показники.

Класифікаційні показникихарактеризують належність продукції до певної групи у системі класифікації та визначають призначення, типорозмір, область застосування та умови використання продукції. Класифікаційні показники використовуються на початкових етапах оцінки якості продукції для формування груп аналогів продукції, що оцінюється. В оцінці якості продукції ці показники, як правило, не беруть участь.

Оціночні показникикількісно характеризують властивості, що утворюють якість продукції як об'єкта виробництва та споживання (експлуатації). Вони використовуються для нормування вимог до якості, оцінки технічного рівня розробки стандартів, перевірки якості під час контролю, випробуваннях і сертифікації. Оціночні показники поділяють на: функціональні:

1) показники функціональної придатності;

2) показники надійності;

3) показники ергономічності продукції;

4) гігієнічні показники;

5) антропометричні показники;

6) показники естетичності продукції;

7) показники раціональності форми;

8) показники цілісності композиції.

Ресурсозберігаючі показникивключають: показники технологічності та показники ресурсоспоживання. Природоохоронні показники:показники безпеки; показники екологічності.

Стандартизація– діяльність із встановлення норм, правил та характеристик.

Форми та методи взаємодії підприємств та підприємців один з одним, з державними органами управління встановлюються стандартами державної системи стандартизації. Державна система стандартизації РФ (ДСС РФ) включає комплекс основних стандартів.

Державний стандарт РФ(ГОСТ Р) - стандарт, прийнятий Комітетом РФ зі стандартизації, метрології та сертифікації, або Держбудом Росії.

Міжнародний стандарт– стандарт, прийнятий міжнародною організацією зі стандартизації. Розвиток міжнародних відносин призводить до необхідності розробки та широкого застосування міжнародних стандартів. У 1946 р. була створена Міжнародна організація зі стандартизації(ІSO), основним видом діяльності якої є розробка міжнародних стандартів.

Теми контрольних робіт

Облікова політика організації з метою управлінського обліку

Бюджетування та контроль витрат

Аналіз беззбитковості виробництва. Методи визначення точки беззбитковості

Управлінський облік як основа прийняття управлінських рішень

Бізнес-планування в управлінні діяльністю підприємства

Аналіз прибутку методом «Обсяг, витрати, прибуток»

Основні моделі обліку витрат

Поняття витрат та їх класифікація

Облік витрат підприємства за місцями витрат та центрами відповідальності

Сегментарна звітність організації

Загальна характеристика ефективності фінансово-господарської діяльності підприємства може бути дана за допомогою таких показників, як:

1) ефективність використання основних фондів (фондовіддача, фондоозброєність, фондомісткість);

2) ефективність інвестицій (капіталовіддача, капіталомісткість);

3) ефективність використання трудових ресурсів(продуктивність праці, трудомісткість);

4) загальна ефективність господарської діяльності (рентабельність, прибутковість);

5) ефективність використання активів (кількість оборотів товарних запасів, віддача поточних активів, нерухомості, загальних активів, чистого оборотного капіталу);

6) ефективність використання акціонерного капіталу (дохід на акцію, дивіденди на акцію, відношення ринкової ціни акції до доходу на акцію).

У російській практиці як основні критерії оцінки ефективності фінансово-господарської діяльності підприємств використовують такі параметри:

Виручку від продукції, робіт, послуг (обсяг продажів);

Бухгалтерський і чистий прибуток, що залишається після оподаткування;

Рентабельність витрат, активів (майна), інвестицій, обсягу продажу тощо;

Фінансову стабільність;

Фінансовий результат власників підприємства.

Л.В. Донцова та Н.А. Никифорова зазначають, що у ринковій економіці найголовнішим мірилом ефективності роботи організації є результативність.

З метою оцінки ефективності роботи підприємств зазвичай використовують показники фінансової стійкості, Дохідності, платоспроможності та ділової активності

Фінансова стійкість означає такий фінансове становище підприємства, що забезпечує як стабільне перевищення його доходів над витратами, але зростання прибутку за збереження ефективного і безперебійного функціонування господарюючого суб'єкта.

Рентабельність - один з основних якісних показників ефективності виробництва на підприємстві, що характеризує рівень віддачі витрат та ступінь використання коштів у процесі виробництва та реалізації продукції. В даний час існує велика кількість показників рентабельності, основні з яких представлені у таблиці 1.1.

Ділова активність характеризує ефективність поточної діяльності підприємства та пов'язана з результативністю використання матеріальних, трудових, фінансових ресурсів підприємства та з показниками оборотності капіталу.

Ліквідність - здатність покривати свої зобов'язання активами, термін перетворення яких у грошову форму відповідає терміну погашення зобов'язань. Ліквідність означає безумовну платоспроможність організації та передбачає постійну рівність між її активами та зобов'язаннями.

У таблиці 1.1. представлені основні коефіцієнти, використовувані з метою оцінки ефективності фінансово-господарську діяльність підприємства.

Таблиця 1.1

Фінансові коефіцієнти, що використовуються в системі аналізу та оцінки ефективності фінансово-господарської діяльності підприємства

Коефіцієнти	Формула	Що показує
1. 1. Параметри фінансової стійкості
1.1. Коефіцієнт фінансової незалежності	К фн = СК / СБ, де СК - власний капітал; ВБ – валюта балансу	Долю власного капіталуу валюті балансу
1.2. Коефіцієнт заборгованості	К а = ЗК / СК, де ЗК - позиковий капітал; СК – власний капітал	Співвідношення між позиковими та власними коштами
1.3. Коефіцієнт фінансування	До фін = СК/ЗК	Співвідношення між власними та позиковими коштами
1.4. Коефіцієнт маневреності	К м = СОС/СК, де СОС - власні оборотні кошти	Частку власних оборотних засобів у власному капіталі
1.5. Коефіцієнт фінансової напруги	напр. = ЗК/ВБ	Долю позикових коштіву валюті балансу позичальника
2. Параметри доходності (рентабельності)
2.1. Рентабельність продажів, %	R пр. = (П пр/В п) × 100, де П пр – прибуток від продажів; В п - виторг від продажів	Показує, скільки прибутку припадає на карбованець реалізованої продукції
2.2. Чиста рентабельність, %	R год = (П ч / В п) × 100	Показує, скільки чистого прибутку посідає рубль виручки
2.3. Економічна рентабельність, %	R е = (П е / А) × 100, де П е - прибуток економічний; А – середня вартість активів	Показує ефективність використання всього майна організації
2.4. Рентабельність власного капіталу, %	R ск = (П ч / СК) × 100, де П ч – чистий прибуток; СК – середня вартість власного капіталу	Показує ефективність використання власного капіталу. Динаміка показника впливає на рівень котирувань акцій
2.5. Рентабельність постійного капіталу %	R пк = (П ч / СК + ДО) × 100, де ДО – середня вартість довгострокових зобов'язань	Показує ефективність використання капіталу, вкладеного у діяльність організації на тривалий термін
2.6. Коефіцієнт стійкості економічного зростання, %	Кер = (П ч - Див) / СК × 100, де Див - дивіденди, виплачені акціонерам	Показує, якими темпами збільшується власний капітал за рахунок фінансово-господарської діяльності
3. Параметри платоспроможності (ліквідності)
3.1. Коефіцієнт абсолютної ліквідності	К ал = (ДС + КФВ)/КО, де ДС - кошти, КФВ - короткострокові фінансові вкладення; КО - короткострокові зобов'язання	Яку частину короткострокової заборгованості підприємство може погасити найближчим часом (на дату складання балансу)
3.2. Коефіцієнт поточної (уточненої) ліквідності	К тл = (ДС + КФВ + ДЗ)/КО, де ДЗ – дебіторська заборгованість на останню звітну дату	Прогнозовані платіжні можливості підприємства за умов своєчасного проведення розрахунків із дебіторами
3.3. Коефіцієнт загальної ліквідності (платоспроможності)	К л = (ДС + КФВ + ДЗ + З)/КО, де 3 – запаси товарно-матеріальних цінностей на останню звітну дату	Достатність оборотних активів покриття короткострокових зобов'язань. Характеризує також запас фінансової стійкості підприємства
4. Параметри ділової активності
4.1. Коефіцієнт оборотності активів	К оа = ВП/А, де ВП - виторг (нетто) від продажу; А – середня за розрахунковий період вартість активів	Швидкість обороту всього авансованого капіталу (активів), тобто кількість скоєних ним оборотів у період
4.2. Коефіцієнт оборотності власного капіталу	КО ск = ВП / СК, де СК - середня за розрахунковий період вартість власного капіталу	Швидкість обороту власного капіталу у період
4.3. Коефіцієнт оборотності чистих активів	КО ча = ВП/ЧА, де ЧА – середня за період вартість чистих активів	Швидкість обороту чистих активів у період

Оцінюючи ефективності фінансово-господарську діяльність необхідно розрізняти показники і критерії. Показники економічної ефективностідають уявлення у тому, ціною яких витрат ресурсів досягається економічний ефект. Виміряти за допомогою одного показника рівень ефективності неможливо, оскільки він складається під впливом багатьох факторів, що іноді протидіють один одному. Тому серед усієї сукупності показників прийнято виділяти один, що найбільш повно характеризує рівень ефективності, що має не лише кількісну, а й якісну визначеність. Такий показник в економіці називається критерієм.

Критерій – основа оцінки будь-якого процесу. Фінансові процеси можна оцінити через застосування до них різних критеріїв. Критерії ефективності фінансів підприємств постають як сукупність показників, що дозволяють відповісти на питання про позитивність організації фінансових відносин, що склалася, швидкості та напрямки їх зміни. Ефективність фінансів підприємств не може бути виражена одним показником, оскільки є комплексним поняттям, що охоплює різні аспекти організаційно-управлінської та власне фінансово-господарської діяльності.

Система критеріїв ефективності фінансів підприємств може бути поділена на фінансові та не фінансові показники. Такі фінансові показники як прибуток, збиток, собівартість, рентабельність, цільові грошові кошти та інші характеризують у поступовій динаміці зміна ефективності діяльності підприємства. При цьому величина показників прибутку, і особливо рентабельності, вказує на загальний рівень ефективності результатів фінансово-господарської діяльності, що склався.

Найбільшою мірою вимогам оцінки ефективності фінансово-господарську діяльність підприємства відповідає такий показник, як продуктивність праці.

Продуктивність праці - це результативність, ефективність витрат праці процесі виробництва.

Під зростанням продуктивності праці мається на увазі економія витрат праці (робочого часу) виготовлення одиниці продукції чи додаткове кількість виробленої продукції одиницю часу, що безпосередньо впливає підвищення ефективності виробництва.

Продуктивність праці (Пт) розраховується за такою формулою:

Пт = Вироблення = Оп / Чс, де (1.1)

Оп - обсяг виробництва, виконаних робіт, наданих послуг за розрахунковий період (місяць, квартал, рік), тис. крб.;

Чс - середньооблікова чисельністьперсоналу за розрахунковий період, людина.

Менеджери зарубіжних компаній називають цей показник найголовнішим показником.

Позитивний рух продуктивності праці пов'язаний із забезпеченням зміни фондоозброєності та фондовіддачі.

Фондоозброєність – це показник, що характеризує оснащеність працівників підприємств основними виробничими фондами (засобами).

Фондовіддача – показник, що характеризує рівень ефективності використання основних виробничих фондів підприємства.

Зростання продуктивність праці зазвичай пов'язані з випереджаючим зростанням фондовіддачі над рухом фондовооруженности труда.

Основою зростання внутрішньогосподарських грошових накопичень та зміцнення фінансів підприємств, що не займаються виробництвом, виступає зростання товарообігу, або обсягу операцій купівлі-продажу та економія витрат обігу.

Зростання продуктивність праці, зазвичай, супроводжується зниженням трудомісткості, матеріаломісткості, енергоємності, фондомісткості виробництва. Зростання продуктивності праці не повинно супроводжуватися однаковим зростанням заробітної плати, яка, своєю чергою, має випереджати темпи зростання продуктивність праці, а відставати від них. Така вимога зниження трудомісткості продукції, що випускається.

Дуже часто через неправильний підхід до фінансування своїх витрат підприємство перебуває у важкому фінансовому становищі, коли підприємство відчуває нестачу власних оборотних коштів і не має грошей на рахунках. Ефективність фінансів підприємств великою мірою залежить від трьох складових: формування, розподіл, використання фінансових ресурсів.

Слід розрізняти поточну та ймовірну (майбутню) ефективність фінансів підприємств. Перша, пов'язана із проміжними результатними формами прояву ефективності фінансів підприємств. Друга - багато в чому визначається наявністю, або відсутністю принципових зрушень у ході проведення поточної фінансової роботи.

Ефективність розподілу – ймовірна (очікувана), фундаментальна форма прояву ефективності фінансів підприємств, важлива складова їх фінансової стратегії. Ефективність фінансування - проміжна, поточна, результатна форма прояву цієї складової стратегії підприємства, тобто. розподілу.

Ефективність розподілу та фінансування - важливі критерії оцінки ефективності політики у сфері управління фінансами.

Тема: Оцінка ефективності господарської діяльностіПідприємства

Показники ефективності діяльності підприємства

У найбільш загальному виглядіекономічна ефективність представляє собою кількісне співвідношення двох величин - результатів господарської діяльності та виробничих витрат. Сутність проблеми підвищення економічної ефективності полягає у збільшенні економічних результатівна кожну одиницю витрат у процесі використання наявних ресурсів.

Підвищення ефективності виробництва може досягатися як за рахунок економії поточних витрат (споживаних ресурсів), так і шляхом кращого використання чинного капіталу та нових вкладень у капітал (застосовуваних ресурсів).

Результативність діяльності підприємства можна охарактеризувати такими показниками:

Економічний ефект;

Показники ефективності;

Період окупності капіталу;

Точка беззбитковості господарювання.

Економічний ефект - Це абсолютний показник (прибуток, дохід від реалізації тощо), що характеризує результат діяльності підприємства. Основний показник, що характеризує економічний ефект від діяльності виробничого підприємства, – це прибуток.

Річна норма прибутку на вкладений капітал може бути визначена за такою формулою:

Де Е – норма прибутку на вкладений капітал;

П – чистий прибуток;

До - вкладення капітал;

Ц – обсяг виробництва продукції;

С – собівартість продукції.

Обмеженість показників економічного ефекту у тому, що у них не можна дійти невтішного висновку про якісному рівні використання ресурсів і рівень дохідності підприємства.

Економічна ефективність - це відносний показник, що порівнює отриманий ефект із витратами, що зумовили цей ефект, або з ресурсами, використаними для досягнення цього ефекту:

Економічна ефективність = економічний ефект/витрати.

Частина таких показників розглядалася. Наприклад, це показники фондовіддачі та фондоємності, коефіцієнт оборотності оборотних коштів, які характеризують відповідно ефективність використання основних фондів та оборотних коштів.

Ступінь прибутковості підприємства можна оцінити за допомогою показників рентабельності.

Можна виділити такі основні показники:

- рентабельністьпродажів (обороту):

Р п = Прибуток / Обсяг продажів × 100%.

Прибуток (валовий або чистий) та обсяг продажів беруться за той самий звітний період, як правило, за рік;

Рентабельність основного капіталу:

Рік = Прибуток / Основний капітал × 100%.

Рентабельність власного капіталу:

Р ск = Прибуток / Власний капітал × 100%.

Рентабельність власного капіталу характеризує ефективність використання капіталу, інвестованого у виробництво за рахунок власних джерелфінансування.

У міжнародній практиці обґрунтування ефективності інвестиційних проектів використовуються такі узагальнюючі показники ефективності: чиста поточна вартість, внутрішній коефіцієнт ефективності, період окупності, точка беззбитковості.

Показник чистої поточної вартості визначається як різниця між надходженням і витратою грошових коштів за весь період передбачуваного функціонування підприємства з урахуванням фактора часу. Зазвичай чиста поточна вартість розглядається як норма інвестування капіталу (норма мінімального доходу), що підтверджує доцільність здійснення капітальних вкладень.

Внутрішній коефіцієнт ефективності являє собою таке граничне значення рентабельності капіталу, при якому стає можливим рівність приток-відтоків готівки, а сама поточна вартість перетворюється на нульову величину. Проект розвитку підприємства вважається рентабельним, коли внутрішній коефіцієнт ефективності не опускається нижче за цю вихідну норму окупності вкладень. Насправді для більш точного розрахунку внутрішнього коефіцієнта ефективності використовується метод ітераційного підбору його чисельних значень у часі.

Період повернення капітальних вкладень(термін окупності) -це період часу, який необхідний для того, щоб майбутній прибуток підприємства досяг величини здійснених капітальних вкладень. Показник терміну окупності характеризує інтенсивність повернення витрачених коштів на певному інтервалі часу після їх вкладення:

де Т – термін окупності капітальних вкладень; К – інвестований капітал підприємства; П - чистий річний прибуток, з урахуванням амортизації.

Крапка (норма) беззбитковості — це мінімальний розмірпартії продукції, у якому досягається «нульова прибуток», тобто. рівність доходів від продажу та витрат виробництва. Подальше збільшення обсягу продажу призводить до появи прибутку. Крапка беззбитковості знаходиться графічним та аналітичним методами. Графічно точка беззбитковості перебуває на перетині ліній обсягу продажу та повних витрат виробництва (у розбивці останніх на постійні та змінні). Визначення точки беззбитковості графічним способом представлено рис. 13.

Аналітично точка беззбитковості визначається за такою формулою:

Де Н о - точка (норма) беззбитковості;

І піст - постійні витрати виробництва;

Ц од - вартість одиниці виробленої продукції;

І пер - змінні витративиробництва.

В умовах ринкової економіки управління ефективністю діяльності організаціїзаймає центральну позицію у діловому житті суб'єктів господарювання. Важливо, що фінансовий стан насамперед характеризується наявністю фінансових і матеріальних ресурсів, необхідні нормального функціонування, і навіть ефективним їх застосуванням і доцільним розміщенням. Як досягти максимально добрих результатів? Які існують основні показники ефективності діяльності організації? Про що вони говорять? На ці та інші не менш цікаві питання можна знайти відповіді у процесі ознайомлення з матеріалами цієї статті.

Економічний ефект та економічна ефективність

Для того, щоб була оцінена грамотно, необхідно відрізняти поняття «економічний ефект» та «економічна ефективність». Дані категорії у ринковій економіці займають особливе місце. Так, під економічним ефектом слід розуміти певний результат, здатний принести користь та виражений в оцінці вартості. Як правило, у ролі подібного результату виступає економія витрат, ресурсів або ж прибуток. Варто доповнити, що економічний ефект – абсолютна величина, яка у першочерговому плані залежить від економії витрат та виробничих масштабів.

Економічна ефективність діяльності організації - не що інше, як співвідношення, складовими якого є результати економічної діяльності та витрати (як живої, так і матеріальної праці), ресурси. Вона так чи інакше коштує залежить від економічного ефекту. Крім того, на економічну ефективність мають серйозний вплив витрати та ресурси, які й сприяють доречності ефекту. Так, під економічною ефективністю слід розглядати відносну величину, яку можна отримати через зіставлення ефекту та витрат, ресурсів.

У чому суть аналізу?

Як правило, передбачає участь двох показників, тому що в окремому відношенні значення ефективності та ефекту не дають всеосяжної та повної оцінки. Наприклад, та чи інша структура спостерігає ситуацію, коли доречним є досягнення значного економічного ефекту, вираженого в отриманому прибутку за досить низького показника економічної ефективності. Може реалізуватися і зворотна ситуація: показники виробництва припускають високий рівень ефективності, а величина економічного ефекту залишає бажати кращого.

Система показників

Оцінка ефективностіДіяльність структури не може бути зроблена з урахуванням лише одного показника. Різноманітність ознак та властивостей різновидів виробничо-економічної та комерційної діяльності компанії так чи інакше зумовлює численну сукупність показників. При цьому основна проблема їх застосування полягає в тому, що жоден показник не здатний відігравати роль універсального, відповідно до якого однозначним чином можна було б виявити успіхи чи невдачі у плані бізнесу. Тому практично завжди використовується система, у якій укладені різні . Важливо, що її елементи тісно пов'язані друг з одним і здатні відбити різні аспекти діяльності структури.

Необхідно уточнити, що під показником слід розуміти ознаку, яка характеризує певну сторону дії, явища, їх якісний та кількісний опис або рівень виконання того чи іншого завдання. Спільними зусиллями російської науки і практики було створено систему фінансових, економічних пріоритетів і статистичних показників, і навіть розроблені методи їх обліку та розрахунку. Проте використання їх передбачалося відповідно до централізовано-планової системи господарювання. Так, у процесі початку відносин ринкового характеру дана система показників зазнала і досі зазнає конкретних змін.

Приклад

Наприклад, якщо оцінка ефективності при плановій системі господарювання здійснювалася головним чином з урахуванням таких показників, як обсяг виробленого продукту, реалізація плану, обсяг валового продукту, то при ринковому підході першочерговими стають наступні ознаки: прибуток, обсяг реалізованого продукту, рентабельність, а також безліч показників оптимізаційної природи. Виробнича орієнтування задоволення попиту споживачів різкими темпами наділила силою значення оцінки різних варіантів у плані задоволення попиту.

Класифікація показників

Сьогодні, відповідно до ринкових вимог, можна класифікувати на:

• Оціночні, які характеризують можливий чи досягнутий рівень результатів, і навіть розвиток певної діяльності.
• Витратні, що відображають кількість витрат, пов'язаних із здійсненням різних видів діяльності.

Подібне розподіл ознак, яких має пряме відношення, дуже умовно. У першочерговому плані воно залежить від мети проведеного аналізу. Наприклад, показник, що відображає виробничі витрати, може мати оцінний характер (тоді він відображає ступінь трудових витрат) або визначатися як витратний, що дозволяє виявити відповідну категорію в кількісному відношенні при наданні послуг. Остання ситуація, як правило, має місце у процесі планування.

До речі, показники ефективності діяльності організації залежать від власної значущості, і навіть від характеру діяльності. Наприклад, показник, що відображає прибуток, цікавить далеко не всіх однаковою мірою, незважаючи на те, що його, як правило, відносять до гранично важливих. Так, для орендодавця (будівель, землі чи обладнання) більший інтерес становить рух ліквідності у структурі; для акціонера важливий як розмір дивідендів, а й курс акцій, що залежить від обсягу продажу та темпи зростання.

Абсолютні, відносні та середні показники

Залежно від переслідуваної мети аналізу, критерії ефективності діяльності організаціїможуть виражатися у вигляді середніх, абсолютних чи відносних величин. Крім того, сьогодні прийнято виділяти приростні та структурні показники. Доцільним буде розглянути представлені категорії окремо.

Абсолютні бувають натуральними та вартісними. Логічно, що за умов ринкової економіки першорядну роль грають саме вартісні критерії. Дані обставини обумовлюються у вигляді сутності товарно-грошових відносин. Абсолютні показники відображають рівень розвитку структури, досягнуту за конкретний тимчасовий період. До них відноситься обсяг продажів (оборот), приватна та валова прибуток, приватна та валова виручка, величина дивідендів, витрати виробництва та реалізації продукту, виробничі фонди (як основні, так і оборотні), а також заборгованість, статутний фонд і таке інше.

Відносні показники, що відображають результати та ефективність діяльності організації, трактуються як відносини показників абсолютних, які характеризують частку однієї ознаки в іншій, або як відносини показників різнорідного характеру. Важливо відзначити, що відповідна процедура оцінки полягає головним чином у порівнянні значень за звітний період з базисними (до них відносяться планові, середні за попередній рік, звітні за попередні періоди, середньогалузеві, а також показники підприємств-конкурентів тощо). Як яскраві приклади відносних ознак можна назвати продуктивність, прибуток на одиницю витрат, статутного фонду або вартості ОС, фондовооруженность та інші.

Структурні та приростні показники

Забезпечення ефективності діяльності організаціїпередбачає також облік структурних та приростних показників. Під першими слід розуміти ознаки з капіталу, видаткової та доходної частини. Вони відображають частку окремих елементів у результативній групі. Приростні показники характеризують власну зміну за конкретний період часу. Вони можуть вимірюватися як у відносному, так і в абсолютному вираженні. До прирістних змін відносяться зміни статутного фонду чи прибутку протягом року.

Як з'ясувалося, ефективність господарської діяльності організаціївизначається різнорідними та різноманітними показниками, причому в однакових ситуаціях деякі з них покращуються, а деякі – навпаки. Наприклад, збільшення прибутку за умови реалізації товару в кредит (при затримці з виплатами) однак веде до пропорційного зменшення готівки. Ринкові умови припускають наявність наступних показників контрольованого характеру: обсяг продажів, прибуток від реалізації продукції, величина активів, сума чистий прибуток, кількість акціонерів, частка експорту щодо обороту, і навіть величина сплачуваних дивідендів тощо.

Система конкретних показників

Для того, щоб визначити ефективність виробничої діяльностіорганізації, доцільно використати систему наступних показників:

• Вироблення. Вона відноситься до продуктивності праці та характеризує кількість продукту, випущену в одиницю часу роботи або на одного середньооблікового співробітника на рік, квартал або місяць. Цей показник розраховується як ставлення виробленого продукту в кількісному плані до тимчасових витрат за виробництво.
• Трудомісткість. Вона відноситься до продуктивності праці і служить величиною, зворотній виробітку. Цей показник характеризує трудові витрати на виробництво одиниці товару і розраховується як їхнє ставлення до обсягу продукції.
• Фондовіддача. Належить до показників застосування основних фондів і відбиває випущену продукцію в кількісному плані для одного карбованець основних фондів виробничого призначення. Показник цей розраховується як ставлення реалізованого протягом року товару до вартості основних фондів виробничого характеру у середньорічному обчисленні.
• Фондомісткість. Ця характеристика відноситься до показників застосування основних фондів і є зворотною фондовіддачею. Вона показує вартість основних фондів виробничого призначення для одного карбованець реалізованого продукту. Показник розраховується як відношення вартості основних фондів виробничої спрямованості у середньорічному обчисленні до обсягу реалізованого протягом року продукту.
• Трудова фондовооруженность.Вона відноситься до показників застосування основних фондів та характеризує оснащеність працівників структури основним фондами виробничого призначення. Розраховується цей показник як відношення вартості основних фондів виробничого характеру в середньорічному обчисленні до середньооблікової кількості працівників.
• Коефіцієнт інтенсивності застосування устаткування.Він показник використання основних фондів і відбиває ефективність застосування актуального для підприємства устаткування. Розраховується показник як відношення обсягу випущеного за фактом продукту до визначеної виробничої потужності механізмів (пропускної спроможності).

Показники рентабельності

До показників рентабельності належать такі пункти:

• Рентабельність товару.Вона відбиває ефективність витрат за виробництво і подальшу реалізацію продукції. Показник розраховується як відношення прибуток від продажів до суми відповідних витрат.
• Загальна рентабельність виробництва.Ця характеристика відображає прибутковість (або збитковість) виробничої діяльності структури за конкретний тимчасовий період (рік, квартал, місяць). Розраховується показник як відношення прибутку за балансом до вартості основних фондів виробничого призначення в середньорічному обчисленні та оборотних засобів нормованого характеру.
• Рентабельність продажів.Вона відбиває прибуток структури з однієї рубля реалізованого товару. Розраховується показник як ставлення прибутку до усередненої величини чистих активів.
• Рентабельність майнових комплексівструктури.Вона відображає отриманий прибуток з одного рубля, вкладеного в активи. Розраховується показник як ставлення чистий прибуток до усередненої величини чистих активів.
• Рентабельність власного капіталу.Відображає ефективність застосування коштів, що належать власникам структури. Цей критерій є ключовим у процесі оцінки котирування акцій на фондовій біржі. Розраховується показник як відношення чистого прибутку до усередненого за певний період величини власного капіталу.

Економічний сенс аналізу

Всебічний та систематичний аналіз у плані ефективності діяльності структури так чи інакше дозволяє:

• Професійно, якісно та швидко оцінювати ефективність та результативність економічної діяльності як компанії загалом, так і її підрозділів структурної спрямованості, що дуже важливо для успішної практики.
• Своєчасно і точно визначати і брати до уваги фактори, які тією чи іншою мірою впливають на прибуток, що виручається відповідно до конкретних різновидів наданих послуг, а також товарів, що випускаються.
• Виявляти витрати на виробничий процес, іменовані сьогодні витратами виробництва, і навіть тенденції їх зміни. Важливо доповнити, що це необхідно для формування цінової політики структури.
• Розробляти оптимальні методи вирішення проблем компанії та отримання прибутку як у найближчій, так і у віддаленій перспективі.

Розглянемо докладніше, яке для бізнесу мають показники ефективності діяльності.

Ви дізнаєтеся:

• Що є показники ефективності діяльності.
• Які види діляться показники ефективності діяльності.
• Як розрахувати ключові показники ефективності діяльності

Показники та критерії ефективності діяльності організації: система та фактори

Існує єдиний критерій оцінки результатів виробничої структури - збільшення виробленої продукції одним працівником за одиницю часу, або збільшення результатів праці працівників народного господарства.

Для кількісної оцінки успішності організації застосовуються показники оцінки ефективності діяльності, об'єднані в єдину координовану систему, яка заснована на дослідженні та аналізі основних елементів процесу виробництва. Дана система показників ефективності діяльності має бути доцільною певним принципам:

• чітку взаємодію системи з єдиним критерієм для оцінки ефективності підприємства;
• задіяність всіх ресурсів, що застосовуються у виробництві;
• прийняття до уваги управлінської ієрархії та використання принципів ефективної діяльності на кожному її ступені;
• максимальне застосування внутрішніх виробничих ресурсів, щоб забезпечити успішний результат діяльності організації.

Головні метрики, які вам потрібні, щоб оцінити ефективність роботи компанії

Занадто багато звітів - це не завжди добре: можна загубитися в достатку показників. Концентруйтеся лише на важливих показниках, щоб швидше аналізувати статистику та визначити головні напрямки розвитку бізнесу.

Редакція журналу «Комерційний директор» розповідає про ключові метрики, на які потрібно дивитися, щоб контролювати ефективність компанії.

Основні показники ефективності роботи підприємства

Показник- Це відносна або абсолютна величина для атестації поставлених завдань та цілей. Атестація заснована на аналізі даних, на якісних і кількісних характеристиках.

Неможливо використовувати лише економічні показники ефективності діяльності організації за її адекватної оцінки. Наприклад, підприємство може давати дуже високий показник прибутку, досягнутий за рахунок щоденних переробок персоналу або використання методів психологічного впливу. Отже, в оцінці не враховувався соціальний чинник. Ми будемо розглядати комплексний людський підхід до оцінки, заснований на основних показниках ефективності діяльності організації, що складаються з двох блоків:

1. Об'єктивні (фінансові):

• плідність діяльності. Використовуючи показник плідності, можна зрозуміти, чи отримано кінцевий результат поставлених цілей;
• віддача. Дозволяє визначити мінімальні трудовитрати при отриманні кінцевого результату;
• результативність - вимірювання кількості та якості продукції, що випускається за певний період;
• прибутковість – показник ступеня ефективного використання ресурсів, що визначають економічну ефективність та прибутковість підприємства;
• безвідходність. Чим менше відходів залишається під час виробництва, тим менше підприємство забруднює довкілля. Показник безвідходності враховує всі екологічні вимоги до виробничих технологій;
• енерговитрати. Головне правило в оцінці цього показника – низьке споживання енергії у виробничих процесах, що, своєю чергою, позначається на ефективності підприємства у цілому. Що нижче енергоспоживання, то вище ефективність організації.

2. Суб'єктивні (соціальні, особистісні, чуттєві):

• мотивація. Цей показник ефективності діяльності свідчить про силу внутрішніх ресурсів людини, про її психологічну роль у суспільстві, про ступінь фізичної та психічної підготовки. Ступінь мотивації оцінюється за силою залучення співробітника у виробничий процес, тому, наскільки багато він витрачає енергії під час роботи над проектом. Також враховується участь працівника у соціально-громадському житті підприємства;
• ступінь задоволення працівника. Цей показник характеризує ставлення співробітника до своєї роботи та його задоволеність показниками своєї праці та взаємодією у колективі;
• сталість кадрового складу. Це дуже важливий показник ефективності діяльності, під час аналізу якого необхідно враховувати пропорції. Здебільшого характеризує плинність кадрів. Якщо плинність висока, це говорить про нестабільності організації та зниження її ефективної праці. Якщо ж кадри не оновлюються протягом тривалого часу, це теж погано для успішного функціонування підприємства.
• Корпоративний дух підприємства. Показник, що характеризує згуртованість колективу, його дотримання загальної концепції фірми та прагнення досягти високих командних показників. Уміння співробітників працювати в команді, уникаючи конфліктних та спірних ситуацій, є дуже важливою складовою, щоб досягти вагомих показників у роботі над певним проектом, та в успішності підприємства у всіх областях. Цей показник ефективності діяльності свідчить про правильно організовану структуру взаємодії членів колективу, успішність дій керівного складу та впроваджених управлінських методів.

Система показників ефективності діяльності підприємства дозволяє дати оцінку всім функціям та ресурсам етапів виробництва та їх фінансовій складовій. Вона повинна містити як економічні, так і соціальні показники, що потребують постійного контролю:

• усім стадіях виробничого процесу;
• на всіх етапах планування та постановки завдань;
• на кожному кроці на шляху до досягнення цих завдань.

Не всі показники ефективності діяльності у системі мають однакове значення. Існують основні (загальні), а є другорядні, які відповідають за конкретну функціональну область.

Величина загальних показників результативності діяльності підприємства є інструментом для визначення результатів підсумкової мети та дотримання розробленої тактики. Величина функціональних показників ефективності діяльності показує темпи зростання організації у вузьконаправленій ніші виробничого процесу та сприяє усуненню в них стримуючих факторів для досягнення високих показників.

Результативність показників ефективності діяльності багато в чому визначається методами, що використовуються для її розрахунку.

Перш за все, необхідно брати до уваги показники інтенсифікації виробництва, тобто орієнтуватися на розширення його розмірів за рахунок впровадження сучасних технологічних процесівта нововведень науково-технічного прогресу, Починаючи від організації праці та закінчуючи прогресивним програмним забезпеченням. Крім інтенсифікації є фактори, що сприяють зростанню виробництва за рахунок вливання капіталовкладень, будівництва нових об'єктів і закупівлі нового обладнання. Якщо судити про зростання виробництва лише за цими зовнішніми показниками, то процес оцінки буде докорінно невірним, оскільки не будуть застосовані внутрішні ресурси для розширення ефективності.

У будь-якому разі показники ефективності економічної діяльності та зростання виробничих процесів необхідно обов'язково використовувати в оцінці досягнення високих результатів.

У лавах економістів раніше точилися постійні дискусії на тему пошуку найбільш ключових показників ефективності діяльності для об'єктивної оцінки ефективності виробництва.

Але дискусії так і не знайшли універсального підходу до цієї проблеми. Ефективність економічних процесів не розглядається однобоко, оскільки вона є багатовимірним процесом. Нема чарівної формули, яка може стати універсальною. У зв'язку з цим вирішили запровадити дієву систему для аналізу та оцінки зростання економічної ефективності, яку об'єднали у чотири групи:

• цільові показники ефективності економічної діяльності;
• нормативи ефективності діяльності персоналу;
• числові дані цільового використання капіталу та основних фондів;
• ступінь розподілу матеріальних ресурсів.

У результаті проведеного соціального дослідження було встановлено безпосередній вплив друг на друга об'єктивних і суб'єктивних показників ефективності діяльності.

Наприклад, активна життєва позиція співробітника та його ефективність визначається багатьма факторами:

• дотримання балансу між грошовим та моральним заохоченням персоналу. Дослідження виявило, що використання лише матеріального заохочення не дає добрих мотиваційних результатів;
• наявність ядра співробітників, яке є основним рушійним фактором підприємства у розвитку нових ідеї та впровадження інновацій;
• розподіл працівників за віковими категоріями. Доведено, що ті, хто молодші, виявляють більше соціальної активності, а ті, хто старші, витрачають багато зусиль на високу продуктивність своєї праці.

Висока мотивація та прагнення працівників до праці добре впливає на:

• плідність праці та досягнення високих результатів;
• продуктивність праці;
• клімат у колективі;
• командний дух і вміння працювати пліч-о-пліч.

На рівень задоволення співробітника своєю працею впливають:

• досягнення поставленої мети;
• комфортні умови праці;
• організаційна структура для підприємства;
• система бонусів та заохочень;
• методи, за допомогою яких людина отримала ту чи іншу посаду чи професію;
• система прийняття рішень.

Корпоративний дух та об'єднання працівників для досягнення загального результату сприяє:

• високої результативності;
• плідність праці;
• мотивації до праці та суспільної активності;
• плинності кадрового складу.

Аналіз показників ефективності діяльності та численні психологічні дослідження доводять той факт, що на успішність та високі результати фірми впливають економічні та соціальні фактори. Грунтуючись на спеціалізованій літературі та власних дослідженнях, фахівці виділили суспільно-психологічні обставини, на основі яких будується ефективність підприємства:

1. Прагнення досягнення цілей.

Сприяє виробленню загальної стратегії дії за рахунок старанної та плідної роботи всього колективу. Показує зрілість підприємства та його готовність до досягнення цілей спільною працею. Мета такої праці визначає корпоративні цінності, загальне уявлення про ідеальний результат, що дозволяє виробити тактику взаємодії для розширення меж показників ефективності підприємства.

1. Високе прагнення праці.

Допомагає з'ясувати мотиви потягу членів команди до високих трудовитрат. Для взаємодії людей між собою в умовах командної роботи їхнє прагнення до праці можна розділити на 3 психологічні вектори: штовхаючий, керівний та координуючий. Толкуючий вектор - це бажання до спільного досягнення завдань та розуміння важливості командної роботи. Толкуючий вектор - це як потужний стусан. Керуючий вектор виробляє єдину стратегію досягнення кінцевого результату, яка узгоджується між усіма членами команди. Координуючий вектор контролює виконання всіх обумовлених кроків для досягнення спільного завдання команди та сприяє вибору оптимальних ресурсів для цього.

У командній роботі завжди є індивідуальні мотиви, які тісно переплітаються між собою. Серед них можна виділити:

• матеріальні - прагнення до збагачення;
• соціальні - мотиви взаємодії з потрібними людьми;
• заохочувальні – необхідність у похвалі та позитивній оцінці;
• колективні - бажання працювати у команді, уникаючи індивідуальної відповідальності;
• благодійність – прагнення незамінності під час спільної роботи, і навіть готовність приносити користь іншим;
• кар'єрні – прагнення проявити себе, досягти спільних результатів і дійти спільної мети.

1. Чутливість та натхнення.

Визначається сформованими правилами прояви емоцій під час роботи у команді. Виражається в співучасті та позиві прийти на допомогу і виникає при переживанні за загальну справу. Люди однаково сприймають одні й ті самі події, виявляють однакові почуття до одних і тих самих процесів. Прояв групових емоцій може мати дуже велику силу та вплив у колективі та у взаємовідносинах між собою та керівним складом. p align="justify"> Також групові емоції мають прямий вплив на показники, що характеризують ефективність діяльності.

Показники ефективності діяльності установ

Атестація установи проводиться за трьома тенденціями – ключова тенденція, діяльність працівників кадрових службта фінансово-економічний напрямок. Нижче ми розповімо про найбільш застосовувані показники ефективності діяльності установ та представимо їх у табличному варіанті:

Тенденція	Основні показники ефективності діяльності
Ключова тенденція	реалізація завдань державних чи муніципальних структур; величина кількісної складової (скільки було надано послуг, кількість виконаних проектів та ін.); задоволеність суспільства наданими послугами, їх якістю та прийнятністю; відкрита позиція установи, наявність інформаційних ресурсівв інтернеті.
Фінансово-економічний напрямок	відсутність порушень під час перевірок організаціями, які здійснюють контроль; грамотне планування бюджету та розподіл коштів за цільовим призначенням; дохід від надання послуг та діяльності цієї установи.
Робота кадрових служб	наявність штату персоналу безпосередньо пов'язаного з наданням послуг; рівняння зарплати працівників відповідно до її середньої величини за конкретним регіоном; проходження співробітниками курсів підвищення кваліфікації відповідно до необхідного тимчасового інтервалу.

Таблиця показників ефективності діяльності підприємства

Незалежна оцінка показників ефективності діяльності установ помітно відрізняється від оцінки їхніх внутрішніх процесів. Така оцінка включає дослідження якості послуг, що надаються населенню. Тобто оцінюються зовнішні аспекти роботи організації. Дані, отримані за допомогою незалежної оцінки установи, можуть застосовуватися при встановленні його сумарної ефективності.

Дослідження різних пропозицій державної структурисвідчить про суперечливе бачення компонентів ефективності федеральними службами.

Особливого значення приділяється показникам ефективності діяльності, що характеризує основний профіль установ, доводячи безпосередній взаємозв'язок ефективності з якістю послуг. У решті питань думка федеральних службвідрізняється.

Ефективність установи та керівника часто прирівнюються між собою. Тобто підсумкова результативність установи є ключовими показниками ефективності, які визначені для його управлінця. Так вважають МОЗ, Мінпраці та Міністерство освіти і науки РФ. Величина мотиваційних виплат залежить від загального рейтингу цих показників. Міністерство культури має свою думку з цього питання. У ньому рекомендують використовувати додаткові показники ефективності діяльності, які визначають роботу керівного складу установи. Наприклад, показники щодо річної укомплектованості штату співробітників, застосування прогресивних технологій та інші.

У деяких областях показники ефективності діяльності від початку поділяються на кшталт відповідних установ.

Міністерство освіти пропонує різні оціночні показники для таких установ, як швидка допомога, поліклініки та лікарні. Подібний поділ показників передбачив для культурно-розважальних установ Міністерство культури.

Фінансові показники ефективності діяльності установ не завжди прозорі та визначені в методичні вказівки. Незважаючи на те, що документально оформлені лише деякі поодинокі показники, Міністерством праці було представлено перелік параметрів, які необхідно враховувати при оцінці ефективності:

• надання звітності за результатами діяльності організації за місяць, квартал та рік відповідно до затверджених строків;
• грамотний розподіл бюджету та позабюджетних коштів відповідно до державних вимог до послуг, що надаються;
• звіт щодо дебіторської заборгованості, яка не була погашена вчасно.

Деякі міністерства пред'являють особливі вимоги до тимчасових рамок оцінки, що проводиться. Наприклад, надання щорічної звітності щодо підсумкової діяльності установи, а також щоквартальної оцінки показників ефективності діяльності керівників. Такі вимоги установам пред'являє Міністерство праці.

• Комерційна інформація та її захист: використовуємо IT-методи

Основні види, куди діляться показники ефективності діяльності фірми

Сучасний ринок ділить показники на два види:

• атестаційні, що визначають підсумковий результат чи розвиток діяльності;
• видаткові, що показують загальні витрати для реалізації конкретної сфери діяльності.

Диференціація показників ефективності діяльності обумовлена ​​характером оцінки.Наприклад, якщо брати до уваги витрати організації, то показник, яким вони визначаються, то, можливо як видатковий, і атестаційний. У першому випадку показник витрат дозволяє судити про витрати при наданні послуг, тоді як у другому – показувати рівень результативності праці.

Крім цього, показники ефективності діяльності можуть бути:

• виробничі;
• невиробничі.

Відповідно до метою проведеної оцінкипоказники можуть бути безумовними, порівняльними та проміжними.

1. Безумовні показники, у свою чергу, поділяються на грошові та натуральні. Ключове значення у кон'юнктурі ринку мають фінансові показники, що з товарно-грошовими відносинами. За безумовними показниками можна визначити рівень прогресу організації за конкретний часовий період. До них можна віднести дивідендні виплати, статутний капітал, загальний валовий дохід, величину видатків та ін.
2. Порівняльні показники ефективності діяльності мають прямий взаємозв'язок із безумовними та визначають частку одного безумовного показника в іншому, тобто є ставленням двох різних показників. Для того, щоб правильно зробити оцінку, необхідний порівняльний аналіз поточних значень із середніми або плановими показниками (конкурентні показники, середні в галузі тощо) за конкретний період часу. Відносними показниками може бути показники зростання виробництва, динамічні показники, величина доходу цінову одиницю трудових ресурсів тощо.

Диференціація показників ефективності діяльності на структурні та показники приросту:

1. Структурні визначають обсяг складових елементів у загальній структурі галузі чи підприємства та розраховуються за величиною витрат, прибутку та загального статутного капіталу.
2. Показники приросту визначають динаміку за конкретний часовий проміжок. Можуть виражатися як і безумовних, і у порівняльних величинах. Наприклад, динаміка зміни річного доходу чи рівень приросту статутного капіталу тощо.

KPI як ключовий показник ефективності діяльності

Key Performance Indicators(Основні показники ефективності) - це комплекс оцінювальних заходів щодо виявлення результативності виробничих та глобальних цілей організації. Система KPI сприяє виробленню дієвих заходів для успішної реалізації основної стратегії прогресу організації. З її допомогою можна оцінювати положення галузі на даний момент. Показники KPI – це успішний інструмент, яким можна визначити ступінь досягнення поставлених завдань. Але застосовувати треба лише ті показники, які мають безпосереднє відношення до функціональних цілей конкретного підприємства.

Неможливо провести оцінку ефективності організації, ґрунтуючись лише на виробничих показниках.Дохід, отриманий від діяльності фірми, неспроможна виступати у ролі основного показника ефектності діяльності.

Не можна забувати про соціальні чинники. Адже дохід можна отримати з допомогою постійних переробок співробітників, з допомогою методів психологічного впливу тощо.

• Система KPI для співробітників, яка збільшить виручку вдвічі

Думка експерта

В онлайн-торгівлі використовуються інші показники ефективності, на відміну від виробництва.

Олександр Сізінцев,

генеральний директор онлайн-агентства подорожей Biletix.ru, Москва

В онлайн-бізнесі ми оцінюємо ефективність іншими способами, порівняно з офлайн-організаціями. Я поясню основні параметри, які характеризують ефективність нашої роботи. До речі, онлайн-проект Biletix.ru почав окупати себе через два роки.

1. Обсяги продажів зростають швидше, ніж ринок.Ми враховуємо нашу ефективність, виходячи з ринкової ситуації. Якщо за статистичними даними, транзит пасажирів зріс на 25% за минулий рік, то, значить, наші продажі повинні збільшитися пропорційно даним ринку. Якщо цього немає, то наша ефективність знизилася. Отже, ми починаємо застосовувати заходи щодо розкрутки сайту та залучення нового трафіку. Також приділяємо увагу покращенню якості сервісу та клієнтоорієнтованості.

2. Зростання частки високомаржинальної продукції загальних продажах.Частка маржі у різних напрямках нашої діяльності дуже відрізняється. Наприклад, найвищу маржу можна отримати від послуг із бронювання готелів. А найнижчу від реалізації авіаквитків. Маржинальна різниця між ними становить близько 12%. Відповідно, потрібно наголошувати на продажі послуг з бронювання. За останній рік ми змогли збільшити цей показник на 20%, але його частка у загальному обсязі продажу все одно залишається незначною. Тому наше пріоритетне завдання зробити частку продажів у цьому секторі дорівнює 30% від загального обсягу послуг. Це вважається нормативним показником ефективності діяльності на іноземних ресурсах, подібних до нашого.

3. Зростання продажів через найбільш рентабельні канали.Самий головний показникнашої ефективності – збільшення продаж через певні канали просування. Найприбутковішим каналом є сайт, тобто прямий обіг потенційних покупців. Цей показник становить близько 10%. Набагато менші цифри ми отримуємо із сайтів посередників та через партнерські продажі. Отже, сайт – ключовий показник ефективності комерційної діяльності.

4. Зростання числа лояльних клієнтів, повторні покупки.Для оцінки ефективності ми також враховуємо кількість постійних клієнтів у відношенні загальної клієнтської бази. Ми збільшуємо наші доходи, зокрема за рахунок повторних покупок. Тобто клієнт, який повертатиметься до нас знову і знову, це найлояльніший і найприбутковіший клієнт. Потрібно проводити заходи, що збільшують лояльність клієнтів, а чи не розмінюватися на дешеві акції. Наприклад, збільшення разової виручки багато застосовують спеціальні акції, у яких можна придбати послугу зі значними знижками. Якщо клієнт скористався такою акцією одного разу, то наступного разу він захоче також піде шукати інші сайти, що надають подібні низькі ціни. Тобто дохідність різко падає, особливо у умовах сильної конкуренції у цій галузі. Отже, такий метод збільшення прибутку вкрай ефективний. Щодо цифр, то частка постійного клієнта, на мій погляд, повинна становити близько 30% загальної кількості. Ми досягли цієї величини цього показника ефективності діяльності.

Ключові показники ефективності діяльності: навіщо вони використовуються

Показники KPI переважно застосовуються зарубіжними підприємствами і зовсім недавно стали застосовуватися у нас. Але зараз ми так і не розробили свої KPI показники ефективності і використовуємо західні параметри.

KPI (Key Performance Indicator)- Комплекс цільових параметрів, виражених у кількісному співвідношенні, за допомогою яких можна виявити результативність будь-якого працівника, що перебуває в штаті підприємства.

Існує ряд підгруп KPIвідповідно до результативності спільної діяльності:

• калькуляція витрат - витрачені ресурси у грошовому еквіваленті;
• розрахунок продуктивності – частка використання виробничих потужностей;
• стаття рентабельності – порівняння підсумкових величин кількох показників;
• калькуляція підсумкових результатів – показники досягнення поставлених завдань у кількісному вираженні.

СистемаKPI створено відповідно до низки умов:всі показники ефективності діяльності можна виміряти у кількісному вираженні; вони мають безпосередньо взаємопов'язані з поставленими цілями організації; їх підрахунок може бути максимально спрощеним і мінімізованим за витратами часу та ресурсів підприємства.

Показники KPI працюють тільки у тісному взаємозв'язку один з одним, тому, щоб оцінка була ефективною, потрібна командна робота зацікавлених структурних підрозділів. Керівникам радять зіставляти свої рішення та дії з іншими працівниками для максимального досягнення високих показників ефективності діяльності.

• Вдосконалення персоналу: як грамотно керувати людськими ресурсами

KPI диференціюються на два типи- Операційні та глобальні.

1. Операційні показують функціонування компанії на даний момент, базуються на змінах різних процесів виробництва та сприяють підстроюванню планових завдань до цих змін. За ними встановлюють якість продукції та сировини, що замовляється.
2. Глобальні характеризують підсумковий результат компанії та допомагають провести корекцію плану у майбутньому періоді. Визначають фінансову складову всіх процесів у компанії та стоять в основі розрахунку показників ефективності діяльності.

Що характеризуєKPI у системі оцінки ефективності діяльності підприємства

Головною метою KPI є числовий розрахунок планових завдань підприємства. За ними можна судити про досягнення компанією розрахованих цифр та планових результатів. Вони порівнюються з передбачуваними числовими значеннями для оцінки результативності.

Згодом розрахунок KPI визначає стратегічну політику компанії та дії щодо її досягнення.

Слід пам'ятати, що KPI спрямовані лише результат функціонування організації. Якщо взаємозв'язку не спостерігається, вибрані параметри не можна віднести до системи KPI.

Ця схема ґрунтується на двох концепціях– постійний перегляд запланованих завдань та чітке керування цими завданнями. Основа методу «зав'язана» на ймовірності заздалегідь прорахувати результати та продовжити коригувати стратегію їх досягнення за допомогою KPI.

Це реалізовано для того, щоб співробітник прагнув результату, а не займався лише самим процесом. Також від досягнення ключових показників ефективності діяльності залежить премія та бонуси працівникам. Тому система KPI є чудовою мотивацією для них і визнана найсучаснішим і найдосконалішим способом стимулювання персоналу.

В основному, показники KPI використовуються для ефективності управлінського та адміністративного складу підприємства.

РозрахунокKPI під час продажуорієнтується такі характеристики:

• загальна виручка від продукції;
• прибуток;
• собівартість;
• списані товари;
• оборотний капітал підприємства;
• ціна резервів компанії.

РозрахунокKPI у виробничій діяльностізаснований на інших параметрах:

• витрати на день;
• частка незакінчених виробничих процесів та резерви;
• продуктивність праці;
• витрати підприємства;
• витрати на ремонт техніки;
• Витрати зберігання готових товарів.

Розробка та впровадження показниківKPI

KPI входить у загальну системузбалансованих параметрів, визначених для підприємства. Система знаходить закономірності між показниками та цілями компанії. Ці закономірності дають змогу виявити факти взаємодії та впливу отриманих результатів різних процесів один на одного.

• Підвищення ефективності роботи менеджера: який бонус вручити за бездоганність

Вимоги та умови при інтеграціїKPI

Система оцінки ефективності найбільш успішна за дотримання наступного умови співвідношення показників: 10/80/10. 10% присутності ключових показників для оцінки результату, 80% виробничих показників та 10% ключових показників ефективності.

Особливі рекомендації щодо гранично-допустимих KPI створені для адміністративного складу організації з метою зниження значного навантаження щодо планування та з'ясування причин недосягнення зовсім не значних показників. Ці цифри становлять близько 10-15 одиниць.

Результат за кожним ключовим показником ефективності діяльності підпорядкований строгому контролю з боку відповідальних осіб, будь то звичайні співробітники чи керівники. А це означає, що має бути дотримана вимога керованості. Відповідальній особі надаються всі ресурси для дотримання цього принципу та отримання кількісного показника під пильним контролем.

Також визначено інші принципи побудови системи KPI:

1. Взаємовигідна співпраця – цей принцип ґрунтується на командній роботі всіх зацікавлених осіб, щоб досягти високих показників ефективності діяльності. Така співпраця починається на складанні чіткої структури, яку треба слідувати в процесі її функціонування.
2. Розподіл сил на важливі напрями – надання додаткових повноважень певному колу осіб, якщо це допоможе підвищити показники ефективності діяльності. Найчастіше це провідні фахівці підприємства. Вони також можуть залучатися до впровадження та розробки системи KPI, які пов'язані з їх сферою діяльності. Для цього може знадобитися підвищення кваліфікації цих працівників.
3. Оцінка запровадження показників, звітів та збільшення продуктивності компанії. Показники KPI повинні стати потужною мотивацією для всіх працівників, тоді вони дотримуватимуться термінів подання звітності та прийматимуть стратегічні рішення.
4. Координація виробничих показників із основним стратегічним напрямом. KPI піддаються постійному контролю та аналізу і, як наслідок, потребують доопрацювання та оптимізації. Вони повинні суворо дотримуватися досягнення стратегічних завдань компанії. Інші показники ефективності діяльності, що не відповідають даному принципу, не повинні використовуватись при оцінці ефективності підприємства.

Етапи інтеграції системиKPI

Необхідно суворо дотримуватися черговості етапів інтеграції, щоб уникнути негативних наслідків.

Етап 1. Вироблення чіткої політики.

Політика підприємства з досягненню поставлених цілей має бути суворо орієнтована дотримання конкретних кроків, які докладно описуються під час створення цієї політики. У ній мають бути сформовані стратегічні блоки, у кожному з яких є цільові завдання для підрозділів компанії. Найголовнішим кроком при створенні цієї політики є виділення найважливіших блоків, і навіть узгодження їх між структурними відділами. За допомогою створення вірної політики підприємства можна досягти значної економії часу та коштів.

Етап 2. Позначення основних причин успішного результату.

Дуже важливо виділити основні причини успіху, а саме конкретні виробничі та господарські параметри областей діяльності організації, від яких залежить реалізація політики підприємства.

Етап 3. Пошук пріоритетнихKPI.

Тут важливими є саме кількісні показники ефективності діяльності, виражені в числах, які будуть основним інструментом для реалізації поставлених завдань. Потрібно відкинути всі другорядні показники та залишити лише найважливіші. Це обмеження зроблено з метою дотримання якості оцінки та реального бачення ситуації. Крім цього, KPI покликаний мотивувати персонал виконання поставлених цілей.

Головні правила дляKPI:

• лімітована кількість показників;
• однакові для підприємства;
• повинні бути виражені у цифрах;
• безпосередньо взаємопов'язані із причинами успішного результату;
• впливають на ці причини, підпорядковуються контролю;
• підвищують прагнення працівників до праці.

Організація системи ключових показників ефективності діяльності визначається галузевою специфікою та завданнями відділів компанії.

приклад 1. Промислове виробництвоз видобутку нафти.

Підрозділ підприємства: цех капітального ремонту свердловин (ВРХ).

Основною метою для нафтовидобувної компанії є високий рівень нафтовидобутку. У зв'язку з цим скорочуються втрати і знижується собівартість продукції. Відповідно, для підрозділу ВРХ існують пріоритетні KPI, скоординовані з основною стратегією підприємства та завданнями конкретного підрозділу. У процесі капітального ремонту свердловина на якийсь час припиняє свою роботу, і чим більший час це затягується, тим вищі втрати у зв'язку з неможливістю нафтовидобутку. Тому операційна ефективність ремонту виявляється у прирості кількості нафти (в тоннах) однією свердловину, а економічна – у середньої ціні одиниці виробленої продукції щодо витрат на ремонт до кількості приросту.

Виходячи з цього, організаціяKPI для цього цеху може бути такою:

1. Час «консервації» свердловин, виражений у кількості днів (можна розрахувати втрати пов'язані з припинення видобутку нафти).
2. Усереднена тривалість ремонту (співвідношення фактичної до планової).
3. Середня ціна за тонну приросту (співвідношення фактичної до планової).
4. Число проведених ремонтів (співвідношення фактичної до планової).
5. Середня величина витрат на капітальний ремонт свердловини (співвідношення фактичної до планової).

Якщо організувати ключові показники ефективності діяльності відповідно до мотивації працівників преміюванням, то дані показники свідчать про ефективність діяльності цеху. Працівники будуть ставитися до поставлених завдань більш відповідально та будуть зацікавлені у результативній роботі. Адже преміювання залежить не лише від ремонту свердловин, а й від приросту одиниці продукції. Наведені вище KPI скоординовані з основними цілями підприємства та контролюються структурним підрозділом.

приклад 2.Завод машинобудування.

Підрозділ заводу: відділ постачання та логістики.

Головною метою заводу є скорочення собівартості продукції та зменшення тимчасового періоду циклу виробництва. Відділ постачання та логістики слідкує за тим, щоб у заводу завжди була необхідна кількість сировини, в даному випадку комплектуючих деталей та механізмів. Для відділу встановлені ключові показники ефективності діяльності, за допомогою яких можна оцінити виконання його основної функції. Якщо стався збій із постачанням комплектуючих, то збільшується цикл виробництва, що призводить до зниження ефективності заводу загалом. Якщо ж складі перебуває зайве кількість деталей, це призводить до перевитрати бюджету підприємства.

KPI, встановлені для відділу постачання та логістики

1. Час, який минає від моменту замовлення до отримання комплектуючих на склад (співвідношення фактичного до планового).
2. Час простою (у годинах), якщо робота відділу постачання дала збій.
3. Час, виражений у кількості днів, протягом якого відбувається витрата матеріалів (співвідношення фактичного до планового).
4. Показник співвідношення витрат (у рублях) на складські резерви до загальної частки виробленої продукції (співвідношення фактичного до планового).

Така організація KPI дозволяє відстежувати ефективність планових поставок комплектуючих та передбачає уникнення надлишку складських резервів.

Етап 4. Створення врівноважених показників та його оцінка.

Створення єдиної системи показників для презентації їхнього керівного складу. Від того, наскільки узгоджено враховані показники, від їхньої інформативності та переконливості залежатиме стратегічне рішення управлінців.

Включення KPI до системи врівноважених показників підпорядковується деяким вимогам. Це вибір підрозділу, який буде контролюватись за допомогою KPI, та важливість оцінки основних аспектів успіху для досягнення головної мети підрозділу. Це дозволяє скоротити кількість ключових показників ефективності діяльності та залишити лише ті, які відповідають провідній меті відділу та беруть безпосередню участь в оцінці.

У створенні системи KPI можна визначити кілька етапів:

1. Події до початку роботи проекту. Це впровадження групи, яка веде цей проект і допроектний аналіз. Також перед початком роботи над проектом необхідно одержати схвалення керівників.
2. Створення структури ключових показників ефективності діяльності. Оптимізується організаційний устрій компанії, проектується структура та склад показників, впроваджуються управлінські методи на основі KPI, готується документація.
3. Організація роботи ПЗ, необхідного для управління ключовими показниками. Проектування технічного завдання, створення самої системи, написання ПЗ, навчання персоналу та первинне тестування працездатності системи. Як приклад можна розглянути програмне забезпечення для KPI на основі «1С».
4. Завершальний етап роботи над проектом. Інтеграція системи KPI, ПЗ та єдиної структури у виробничу експлуатацію.

Етап 5. Технічний аспект застосуванняKPI.

• проведення роз'яснювальних бесід із співробітниками про всі переваги системи;
• виявлення основних показників підприємствам;
• використання методів ефективного контролю показників KPI;
• постійний контроль, аналіз та оптимізація показників для успішної роботи підприємства.

Вибір основного джерела інформації для заповнення показників, що відповідають вимогам переконливості, безпеки, справедливості та актуальності.

Інтеграція KPI стикається з деякими стримуючими факторами, як і будь-яка зміна в управлінській системі компанії. На те є низка причин:

1. Складна ситуація на підприємстві, через яку керівництво не стурбоване впровадженням системи оцінки та подальшою стратегією розвитку. Навпаки, основні сили витрачаються вирішення актуальних кризових завдань.
2. Неприйняття деякими керівниками нових сучасних систем, Пов'язане, на їхню думку, з ймовірною можливістю тиску за допомогою впровадження нових функцій.
3. Наявні системи надання інформації, які обов'язково треба взяти до уваги як важливий фактор, що обмежує впровадження ключових показників ефективності діяльності. Необхідно безперервно застосовувати системи KPI, інакше їхня ефективність буде прагнути до нульової позначки.
4. Ведення звітності щодо виробничої діяльності підприємства. Система KPI не може її замінити.

Критерії результативного впровадження системиKPI:

1. Передпроектна підготовка та створення структури, яка визначає ключовий критерій успіху. Система KPI є методом для збору інформації, за допомогою якої приймається управлінське рішення.
2. Виявлення основних цілей компанії, виходячи з показників досягнення поставлених завдань та їх ефективності для загальної успішності організації.
3. Існуюча система отримання інформації для створення ключових показників ефективності діяльності.
4. Стимулювання співробітників, допомога управлінського складу, організація процесів керування персоналом. Коли відбувається оцінка ефективності, керівництво застосовує систему зміни преміальних виплат, їх перегляд, залежно від досягнення певним співробітником ключових показників ефективності діяльності.
5. Прийняття системи KPI як основний інструмент керівника.

Позитивний результат від застосування KPI заснований на збільшенні загальної ефективності організації, оскільки будь-який працівник розуміє свою роль єдиній структурі для досягнення основних цілей підприємства. Адміністративний департамент може вплинути на досягнення головної мети компанії у вигляді вимірювання ефективності функціонування підрозділів.

Думка експерта

Розробляти KPI одночасно і важко, і легко

Євген Цодоков,

генеральний директор торгового дому «Ексмо», Москва

У нашому бізнесі я відповідаю за багато питань і постійно ухвалюю стратегічні рішення. Для керівника найважливіше мати вміння делегування повноважень і розподіляти відповідальність. У цьому необхідно ставити перед персоналом чіткі завдання. Вони повинні розуміти, що саме від них потрібно для того, щоб досягати ключових показників ефективності діяльності. По суті, я контролюю всі регламенти, встановлені у видавництві.

Якщо співробітники будуть усвідомлювати та розуміти зв'язок між своїми посадовими обов'язкамиі заданими KPI, всі вони прагнуть до досягнення поставленої мети. Тим самим ефективність усієї компанії значно підвищиться.

Для управлінського складу використовуються такі фінансові KPI:

• дотримання плану реалізації товару;
• фінансовий кошторис;
• борги підприємства

Допоміжні KPI:

• збільшення маржинального прибутку;
• підвищення кількості продажів (штучно);
• збільшення клієнтоорієнтованості.

Створення системи KPI одночасно є як складним, так і простим завданням. Не потрібно постійно діяти тільки з теорії, необхідно впроваджувати саме ті KPI, які дійсно оцінюватимуть ефективність виходячи з ресурсів конкретної компанії. Потрібно розрахувати частку кожного показника в єдиної системи KPI запланувати періодичність їх вимірювання. У нашому бізнесі ми створили ключові показники ефективності діяльності, які постійно переглядаються для досягнення кращого ефекту при оцінці ефективності.

Застосовувати у своїй діяльності KPI чи ні – це рішення залишається за компанією. Кожен керівник сам оцінює свій ринок. Наприклад, видавничі будинки давно потребують застосування системи KPI, оскільки останнім часом стало дуже багато конкурентів. Провідним видавництвам без оцінки показників ефективності діяльності сьогодні вже не обійтися.

РозрахунокKPIта практичне застосування

Будь-яка компанія має проблеми, що виникають при розрахунку KPI. Для розрахунку можна взяти безліч параметрів. Але кожен із показників KPI має відповідати меті компанії.

Фінансові показники ефективності діяльності найпростіші до розрахунку.

Враховуючи фінансові KPI, впроваджується план бюджету компанії та розробляється глобальна стратегія діяльності.

Чому фінансові показники так просто розрахувати?

Їх розрахунок ґрунтується на наданні відкритої фінансової звітності. Стаття балансу, звіт про доходи та витрати, збитки підприємства – всі ці документи містять необхідну інформацію для розрахунку KPI. Отримання цих даних не складе труднощів, достатньо застосувати програмне забезпечення для обліку. І знадобиться лише кілька днів, у деяких випадках 2-3 тижні, щоб вчасно прийняти стратегічне рішення.

Метод розрахункуKPI

Найбільш поширені фактори, що оцінюються за допомогою KPI:

• кількість продажів;
• кількість нових клієнтів;
• зменшення кількості покупців;
• прибуток та плинність персоналу;
• виконання необхідних завдань у встановлений термін.

Існує певна формула, якою відбувається розрахунок KPI. До неї можна включити будь-які показники, наприклад, як KPI 1 використовується кількість продажів, KPI 2 – % нових клієнтів, KPI 3 – прибуток організації.

Формула для розрахунку ключових показників ефективності діяльності

Зарплата = Фіксований оклад + Премія

Преміальна сума вважається за формулою:

ПЛ = Планова сума змінної частини* (KPI1 *KPI2 *KPI3)

Частка будь-якого з показників KPI різна і встановлюється на основі вироблених цілей та завдань компанії. Якщо визначити частку кожного показника в загальному обсязі, то формула набуває наступного вигляду:

Зарплата = Фіксований оклад + Планова сума змінної частини * (KPI1 * ВагаKPI1 +KPI2 * ВагаKPI2 + KPI3 * ВагаKPI 3)

ЗначенняKPI

Створення структуриKPI та їх оцінка – це завдання відділу бізнес-аналізу, який надає точні значення ключових показників.

Бізнес-аналітик має вміти визначати позитивні та негативні сторони застосування того чи іншого показника. Наприклад, показники KPI для адміністративного департаменту неприпустимо застосовувати для будь-якого структурного підрозділу. Ця умова ґрунтується на різній специфіці діяльності. Оціночні показники для директора центру відповідальності полягає у значенні прибутку, отриманого центром до сплати комісійних та податків (EBIT). А для керівника відділу продажів по роботі з клієнтами оцінка показника досягнення такого прибутку є неприйнятною, оскільки EBIT – це чисто економічний показник, що залежить від отриманих доходів та видатків бюджету, який оцінює ефективність управління бізнесом.

Продумуючи, які ключові показники ефективності діяльності використовуватиме для працівників, правильним буде ґрунтуватися на їхніх безпосередніх обов'язках.

Якщо оцінювати роботу продавця-консультанта за показниками залучення нових клієнтів, збільшення прибутку від застосування різних акцій та спецпропозицій, то показники ефективності діяльності будуть неправильними. Оскільки продавець не безпосередньо впливає на маркетингові прийоми та їх реалізацію. Для оцінки продавця можна застосовувати показник збільшення прибутку кожного контакту з клієнтом.

ВизначенняKPI для керівника – це складніший процес.

Параметри оцінки керівника базуються на довгострокових цілях компанії. Це може бути масштабування бізнесу, і збільшення штату персоналу, і зростання прибутку компанії.

Але незалежно від належності KPI до певного співробітника або керівника, всі вони повинні суворо відповідати наступним умовам:

1. Встановлений ліміт показників. Максимум 10, оптимально 5 одиниць.
2. Логічність. Параметри не повинні суперечити між собою. Кожен має працювати незалежно від іншого. Якщо вимагати від підрозділу продаж збільшення кількості клієнтів, але в той же час дати вказівку зменшити витрати на рекламу, то ці показники будуть заважати один одному при їх досягненні.
3. Безперервна перевірка працездатності ключових показників ефективності.

Метод розрахункуKPI працівника

Розрахунок коефіцієнта KPI включає три головні параметри:

1. Критичний результат показника. Це найнижче допустиме значення коефіцієнта. Від нього залежить подальший розрахунок. Якщо співробітник досяг допустимого мінімуму, це вказує на те, що він досяг початкової точки відліку свого коефіцієнта.
2. Середнє значення коефіцієнта. Запланований результат, на який очікує керівник від свого співробітника.
3. Мотиваційний рівень коефіцієнта. Стимулює працівника переступити середнє значення. Від досягнення цього показника залежить зарплата та премія співробітника.

Після закінчення розрахункового періоду дивляться досягнуті за фактом результати співробітника. За ними складається формула для розрахунку KPI:

Результат (%) = (Фактичний результат – Критичний рівень)/(Нормальний рівень – Критичний рівень) x 100 %

Головним критерієм досягнення кінцевого результату є показник виконання норми, виражений у відсотках. При величині показника менше 100% норма вважається виконаною, якщо понад 100%, йде перевиконання планових нормативів. Звідси визначається і досягнення співробітником його KPI, а також заробітної плати або премії.

За допомогою цієї системи працівник може зіставити залежність заробітної плати від досягнення ним ключових показників ефективності діяльності.

Практичне застосуванняKPI

Найкращу ефективність застосування KPI показують великі підприємства роздрібного продажу, які мають велику регіональну мережу філій. Кожна філія діє за однаковою стратегією і прагне досягнення однієї і тієї ж мети. Тому керівникам дуже просто контролювати ефективність тієї чи іншої філії, ґрунтуючись на досить простій системі KPI. Також, аналізуючи та порівнюючи показники, розробляються певні дії для стимулювання працівників. Якщо здійснювати безперервний контроль ключових показників ефективності діяльності, можна зробити грамотний прогноз щодо подальшого функціонування підприємства.

ЗастосуванняKPI для планування та перевірки діяльності

KPI можна застосовувати при складанні плану діяльності компанії та здійснення її контролю, оскільки їх значення можна виміряти.

Наприклад: ключові показники ефективності діяльності, що використовуються під час планування у відділі матеріально-технічного постачання:

• % обробки заявок на ТМЦ у встановлений термін – 99 %;
• % ТМЦ задля реалізації виробничої діяльності – 100 %;

По закінченні роботи відбувається вимір отриманих показників. Якщо фактичні значення сильно знижені стосовно планових, то проводиться ретельний аналіз ефективності діяльності та коригуються плани досягнення стратегічних цілей.

Успіхи застосуванняKPI у діяльності підприємства:розробка структури діяльності підприємства визначається з урахуванням отриманих значень ключових показників. KPI є теоретичними, а розробляються з урахуванням головної стратегії підприємства. Якщо впроваджуються показники ефективності діяльності, що не відповідають єдиній меті, то їх застосування буде необґрунтованим, а набуті значення не зможуть допомогти у досягненні поставлених завдань.

Приклади розрахунку показників ефективності діяльності організації

Щоб зрозуміти, як грамотно побудувати систему розрахунку KPI та систему мотивації відповідно до неї, вивчіть кілька прикладів. Їх ви можете завантажити нижче:

Інформація про компанії

ЗАТ "Віпсервіс".Сфера діяльності: продаж авіаційних та залізничних квитків, а також надання туристичних та супутніх послуг (агенція Biletix.ru – b2c-проект холдингу «Віпсервіс»). Чисельність персоналу: 1400. Територія: центральний офіс – у Москві; понад 100 точок продажів – у Москві та Московській області; представництва – у Санкт-Петербурзі, Єкатеринбурзі, Іркутську, Новосибірську, Ростові-на-Дону та Тюмені. Річний обсяг продажів: 8 млн авіаквитків, понад 3,5 млн залізничних квитків.

Видавництво «Ексмо»– одне з найбільших у Росії. Торговий дім "Ексмо" - компанія, що займається реалізацією продукції видавництва. Протягом 2005 року ТД «Ексмо» за участю Business Management Technology розробив ключові показники ефективності всіх рівнів управління у службі продажів, формалізував основні бізнес-процеси, змінив систему мотивації та грейдування персоналу.