Yönetim sürecinin organizasyonu. Özet: İşletmede yönetim faaliyetlerinin temelleri Yönetim sürecinin organizasyonu

Konuyla ilgili yönetim konusunda özet:

Organizasyondaki yönetim süreçleri

Giriş 3

Yönetim süreci 4

Yönetim döngüsü ve aşamaları 6

Üretim ve yönetim 9

İşletmenin ürün çeşitliliği politikasının yönetimi 15

İşletmenin malzeme ve teknik desteği 20

İşletmenin satış politikası 21

Sonuç 24

Referanslar 25

Tanıtım

Bir faaliyet olarak yönetim, bir dizi yönetim sürecinde, yani yöneticiler tarafından belirli bir sıra ve kombinasyonda yürütülen hedeflenen kararlar ve eylemlerde uygulanır. Her yönetim faaliyeti, sonraki adımlar:

1) bilgi edinme ve analiz etme;

2) geliştirme ve karar verme;

3) uygulamalarının organizasyonu;

4) kontrol, elde edilen sonuçların değerlendirilmesi, daha sonraki çalışmaların seyrinde ayarlamaların yapılması;

5) icracıların ödüllendirilmesi veya cezalandırılması.

Bu süreçler organizasyonla birlikte gelişir ve gelişir. Bunlar birincil ve türevdir; tek aşamalı ve çok aşamalı; kısacık ve uzun; tam ve eksik; düzenli ve düzensiz; zamanında ve geç, vb. Yönetim süreçleri, örneğin kurallar, prosedürler, resmi yetkiler gibi hem katı (resmi) unsurları hem de liderlik tarzı, örgütsel değerler vb. gibi yumuşak unsurları içerir.

Yönetim süreci ve özellikleri

Herhangi bir yönetim süreci belirli aşamalardan (aşamalardan) oluşur.

Aşama (aşama) - sürecin niteliksel olarak tanımlanmış bir parçası. Bir aşamadan diğerine geçiş, hem sürecin kendisinde hem de yürütüldüğü sistemde önemli niteliksel değişiklikler anlamına gelir.

Sürecin aşamalarının eksiksiz geçmesi ve aslına dönüş bir döngü oluşturur. Genel olarak, bir döngü, bütünsel bir sürecin ardışık olarak uygulanan aşamalarının eksiksiz bir setidir.

Aşama, aşamadan daha dar bir kavramdır. Aşamalar sadece sonuç odaklı süreçlerde ayırt edilir. Yönetim aşamaları, planlanan sonucu elde etmek için yönetim sürecine dahil edilen belirli eylemlerdir. Belirli bir karaktere, özel içeriğe sahiptirler ve bağımsız olarak gerçekleştirilebilirler. Aynı zamanda, ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdırlar; dahası, birbirlerine nüfuz ediyor gibi görünüyorlar. Diğer bir deyişle, tüm yönetim aşamaları bütünleşik bir yönetim döngüsü oluşturur.

Yönetim döngüsü, belirlenen hedeflere ulaşmayı amaçlayan tamamlanmış tekrarlayan aktif eylemler dizisidir. Yönetim döngüsü, bir görevin veya sorunun açıklığa kavuşturulmasıyla başlar ve belirli bir sonuca ulaşılmasıyla sona erer. Bundan sonra kontrol döngüsü tekrarlanır. Tekrarının sıklığı, kontrol edilen sistemin spesifik tipi ve doğası tarafından belirlenir. Sosyal sistemlerde bu döngü sürekli kendini tekrar eder. Sistem kontrolünün nihai amacına bir veya daha fazla kontrol döngüsü ile ulaşılabilir.

Süreçlerin döngüsel uygulanması, karakteristik özellikleri, ortak bağımlılıkları, ortak süreç kalıplarını belirlemeyi ve düzeltmeyi ve bu temelde rasyonel süreçselleştirmelerini ve öngörülerini sağlamayı mümkün kılar.

Genel sistem aşamalar:

1. bilgilerin toplanması ve işlenmesi, durumun analizi, anlaşılması ve değerlendirilmesi - teşhis;

2. geçmiş, şimdiki ve gelecek arasındaki istikrarlı ilişkilerin ve bağımlılıkların tanımlanmasına ve doğru değerlendirilmesine dayalı olarak, ön dönem için kontrol nesnesinin gelişiminin en olası durumunun, eğilimlerinin ve özelliklerinin bilimsel olarak temelli tahmini - tahmin;

3. geliştirme ve benimseme Yönetim kararı;

4. Belirlenen hedefe ulaşmayı amaçlayan bir önlemler sisteminin geliştirilmesi - planlama;

5. Belirlenen görevlerin uygulayıcılarına zamanında iletilmesi, kuvvetlerin doğru seçimi ve hizalanması, verilen kararı yerine getirmek için uygulayıcıların seferber edilmesi - organizasyon;

6. sanatçıların faaliyetlerinin aktivasyonu - motivasyon ve teşvik;

7. Görevlerin uygulanmasındaki ilerleme hakkında bilgi almak, işlemek, analiz etmek ve sistematik hale getirmek, davanın organizasyonunun ve yürütme sonuçlarının nasıl uyuştuğunu kontrol etmek kararlar, - muhasebe ve kontrol;

8. son 4 aşama için ortak - bireysel sanatçılar arasında mevcut en uygun bağlantıları kurarak tüm yönetim sisteminin orantılı ve sürekli işleyişini sağlamak - düzenleme.

Bu algoritma, yönetim sürecindeki her aşamanın yerini belirlemenize, teknoloji ve metodolojide ustalaşmanıza, bir takıma liderlik etme beceri ve becerisine izin verir. Aşamaların kesinlikle sıralı düzenlenmesi, kontrol sisteminin kalitesinin her bir öğeye ve uygulanan işlevlere bağımlılığını gösterir. Bir sonraki aşamanın başlangıcı, bir öncekinin sonu anlamına gelmez. Örneğin, bilgi ile çalışma tüm yönetim döngüsü boyunca gerçekleştirilir, plan, uygulanması sırasında ayarlanır, vb.

Döngü, bir yönetim sorununun ortaya çıkmasıyla başlar. Sorun olarak, her iki görev, patrondan gelen talimatlar ve kendi görevleri. Bizim durumumuzda sorun, yönetim sürecinde nesnel olarak ortaya çıkan ve çözümü pratik ilgi çeken bir soru olarak tanımlanabilir, belirlenen hedeflere karşılık gelir.

Yönetim döngüsü ve aşamaları

1. Teşhis

Teşhis - bilgilerin toplanması ve işlenmesi, durumun analizi, anlaşılması ve değerlendirilmesi.

Problem çözme, yönetim bilgisi gerektirir. Bu, kontrol sürecinin uygulanması için gerekli olan bir dizi mesajdır.

Bilgi gereksinimleri: eksiksizlik, nesnellik, güvenilirlik, verimlilik, alındının sürekliliği.

Bilgi, daha yüksek bir yönetim seviyesinden gelir veya bağımsız olarak toplanabilir. İlk durumda, bilgiler netleştirilmeli, ikinci durumda, bilimsel toplama yöntemlerinin kullanılması gereklidir.

2. Tahmin

Tahmin, bir nesnenin gelecekteki olası durumları, gelişiminin alternatif yolları ve varoluş koşulları hakkında bilimsel olarak temellendirilmiş bir yargı olarak anlaşılır.

Bir tahmin geliştirme sürecine tahmin denir. Bunlar, esas olarak nicel tahminler içeren ve eğilimleri, kontrol nesnesindeki değişikliklerin doğasını ve belirli zamanlamasını gösteren özel çalışmalardır.

Tahminin iki yönü vardır: olası veya arzu edilen beklentilerin, durumların, gelecekteki problemlerin çözümlerinin bir tanımını ima eden tahmine dayalı ve bu problemlerin gerçek çözümünü sağlayan tahmine dayalı. Sonuç olarak, tahmin kendi başına bir amaç değil, yönetimsel kararlar almak ve planlamak için bir araçtır.

3. Çözüm

Karar verme, yönetimsel faaliyetin temel görevlerinden biridir ve yönetim döngüsünde çoğu zaman sorun bu noktada başlar. Ve sadece kararın yanlış olduğu ortaya çıktığında değil - doğru, yetkin kararlarla ilgili çok fazla sorun var (S. Makarov).

Bilimsel literatürde, yönetim kararı geniş ve dar olmak üzere iki açıdan sunulmaktadır.

Geniş bir açıdan, bir yönetim kararı ana tip olarak kabul edilir. yönetim işi yönetim görevlerinin uygulanmasını sağlayan, birbiriyle ilişkili, amaçlı ve mantıksal olarak tutarlı bir dizi yönetim eylemi.

Kelimenin dar anlamıyla, bir yönetim kararı, bir alternatifin seçimi, bir problem durumunu çözmeyi amaçlayan bir eylem olarak anlaşılır.

Bakınız: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. Yönetimin temelleri / Per. İngilizceden. - M.: Delo, 1992. Yönetim kararı, kontrol nesnesini değiştirmek veya stabilize etmek için bir veya daha fazla birbiriyle ilişkili belirli bir dizi yöntemden birini hazırlama ve seçme sürecidir.

4. Planlama

Tahmin sonuçlarına ve yöneticinin kararına göre planlama yapılır ve bir faaliyet planı oluşturulur.

Planlama, birlikler tarafından görevlerin her birinin yerine getirilmesi için belirli bir sıra ve yöntemlerin oluşturulmasından, birliklerin ve malzemelerin çabalarının görevlere ve eylem alanlarına göre dağıtılmasından, etkileşim prosedürünün ve bunu mümkün kılan her türlü desteğin oluşturulmasından oluşur. kararı uygulamak ve hedefe ulaşmak.

Bir plan, aşağıdakileri yansıtan resmi bir belgedir:

Gelecekte organizasyonun gelişimine ilişkin tahminler;

kendisinin ve bireysel birimlerinin karşı karşıya olduğu ara ve nihai görevler ve hedefler;

· mevcut faaliyetleri koordine etmek ve kaynakları tahsis etmek için mekanizmalar;

· Acil durumlar için stratejiler.

Planlama yaparken, ilkelerini dikkate almak gerekir:

birlik;

süreklilik

Esneklik

koordinasyon ve entegrasyon;

· makullük;

gizli (savaş durumunda).

5. Organizasyon

Kalıcı ve geçici ilişkilerin yanı sıra sistemin tüm unsurlarının ve bağlantılarının çalışması için prosedür ve koşulların oluşturulmasından oluşur.

Planlama ve organizasyon aşamaları yakından ilişkilidir. Bir anlamda, planlama ve organizasyon birleştirilir: planlama, birimin (birimin) hedeflerini gerçekleştirmek için zemin hazırlar ve bir yönetim işlevi olarak organizasyon, ana bileşeni insanlar olan bir iş süreci yaratır. Böylece, planlama ve organizasyon, deyim yerindeyse, yönetimi somutlaştırır, onu toplumsal gerçekliğin bir gerçeği haline getirir.

Yönetim sürecinin organizasyonu, işin aşamalar halinde dağıtılmasını ve konsolidasyonunu, sıralarının ve zamanlamasının düzenlenmesi ve düzenlenmesini, önlemlerin oluşturulmasını içerir. disiplin eylemi, Giriş zorunlu gereklilikler yönetim sürecinin uygulanması.

Yönetim sürecinin organizasyonu- bu, uygulamasının netliğini, tutarlılığını ve izin verilen sınırlarını belirleyen kapsamlı sıralamasıdır. Başka bir deyişle, bu, koordinasyon ihtiyaçlarına göre zaman ve mekanda kontrol sürecinin amaca uygun bir inşasıdır. ortak çalışma organizasyon yönetiminin verimliliğini artırma görevleriyle sosyo-ekonomik sistemde.

Yönetim sürecinin organizasyonu aşağıdakilerin kurulmasını içerir:

  • çeşitli döngülerin, aşamaların, aşamaların ve operasyonların yürütülmesi için gerekli sıra ve çeşitli işlerin yürütülmesi için belirli koşullarda olası ve gerekli paralellik;
  • belirli bir türdeki işlerin performansı için zaman sınırları ve yönetimin yoğunlaştırılması faktörlerine göre gruplandırılması;
  • yönetim sürecinin her aşamasının ve tüm faaliyetlerinin normal ve zamanında uygulanması için gerekli ve yeterli bilgilerin alındığına dair net bir sıra;
  • yönetim sürecinin aşamalarına çeşitli yönetim seviyelerinin katılım sırası;
  • belirli bir iş türü için zorunlu işlemler olarak yönetim sürecinin prosedürleri (koordinasyon, tartışma, onay, onay, bilgilendirme vb. işlemleri).

Yönetim dinamiklerini yansıtan ve yönetim sürecinin organizasyonunu oluşturmak için temel kurallar olarak hizmet eden oldukça büyük bir ilkeler grubu vardır.

Ana olanlar.

  1. Yönetim sürecinin organizasyonu, mümkün olan en yüksek yönetilebilirliği sağlamalıdır."Kontrol edilebilirlik" kategorisi, yönetim sürecinin niteliksel bir özelliğidir. Sistem, kontrol zincirine belirli bir zamanda ulaşırsa ve aynı zamanda kaynak kısıtlamaları içinde kalırsa kontrol edilebilir. Hedefe ulaşmazsa sistem kontrol edilemez; amaçlanan hedefe tam olarak değil de yaklaşık olarak ulaşıyorsa veya belirlenen kaynak sınırlarının ötesine geçiyorsa kötü yönetilir. Yönetilebilirlik derecesi, yönetim sistemindeki yönetilen ve yönetilmeyen süreçlerin oranı ile belirlenir.
  2. Yönetim süreci, rahatsız edici etkilerin ortadan kaldırılmasına değil, belirlenen hedeflere ulaşılmasına odaklanmalıdır. Hedef olmalı organizasyon faktörü Yönetim süreci. Bunun için, yönetim sürecinin hedef ayarlarının, bunların değerlendirme, kontrol, uyarım vb. için kriter olarak kullanılmasının resmileştirilmesi gerekir.
  3. Yönetim sürecinin organizasyonu, genel ve özel, tipik ve özel olanı dikkate alırken mevcut çalışma koşullarının kapsamlı bir hesabını sağlamalıdır.
  4. Yönetim sürecinin organizasyonu, aşamalarda ve yönetim sisteminin bağlantılarında işin tek tip dağılımını sağlamalıdır. Bu sağlar yönetim sürecinin ritmi.
  5. Yönetim sürecinin ihtiyaçlarına göre - tutarlılığının, sürekliliğinin, döngüselliğinin, ritminin vb. sağlanması - bilgi desteği düzenlenmelidir.
  6. Yönetim sürecini düzenlerken prosedürel kısmın mümkün olan en basitleştirilmesi için çaba sarf etmek gerekir, yani ilgili prosedürlerin haklı gerekliliği ilkesini, örgütsel önemini gözlemlemek gerekir.
  7. Etkili organizasyonözellikle kontrol sistemi bağlantılarının seviyeler arası etkileşiminde, kontrol sürecinin karşılıklı yollarının dışlanmasını (veya en aza indirilmesini) içerir.
  8. Yönetim süreci, sübjektif faktörlerin etkisi mümkün olduğunca dışlanacak şekilde düzenlenmelidir ve bu, personel değişikliğinden bağımsız olarak başarılı bir şekilde yürütülmesini sağlayacaktır.
  9. Yönetim süreci hem mekanda hem de zamanda koordine edilmelidir. Yönetim sürecinin mekansal uygulaması genellikle tutarsız, zamansal olanla kıyaslanamaz hale gelir.
  10. Yönetim sürecinin organizasyonunda, düzenlemelerin, standartların ve talimatların rasyonel bir bileşimi önemli bir rol oynar. Genel ve özel, istikrarlı ve rastgele, tipik ve geçici olanın değerlendirmesini yansıtmak için belirli bir düzenleme ve paylaştırma ölçüsüne ihtiyaç vardır.
  11. organizasyon biçimleri modern teknik araçların kullanımı, yönetim sürecinin organizasyonuna uygun olmalı ve onun ayrılmaz bir organizasyon unsuru olmalıdır.

Yönetim sürecini organize etmenin bu ve diğer ilkeleri, tüm komplekste ve karşılıklı ilişkilerde dikkate alınmalıdır.

Mevcut durumülke ekonomisi ve onu ekonomik krizden çıkarma ihtiyacı, aralarında üretim yönetiminin verimliliğini artırma gereksinimlerinin ana sorunlardan biri olduğu bir dizi sorun ortaya çıkarmaktadır. Ülke ekonomisinin önde gelen sektörlerindeki bu gereksinimler şunları içerir:

  • Bilimsel organizasyonuna dayalı yönetim sürecinin yoğunlaştırılması ve hızlandırılması, rutin işlemleri gerçekleştirmek için kişisel bilgisayarların geniş ve karmaşık kullanımı;
  • yönetim sürecinin hedef yönelimini güçlendirmek, üretim problemlerini çözmede hedef sırayı sağlamak;
  • yönetim sürecinin prosedürel işlemlerinin olası basitleştirilmesi nedeniyle yönetim kararlarının gelişim döngülerinin azaltılması;
  • Yönetim kararının zaman ve kalite özelliklerine göre yönetim sürecinin bilgi sıralaması, geniş kullanım modern bilgi işlem, çoğalan teknoloji ve iletişim teknolojisi.

Yönetim sürecinin organizasyonu

Yönetim süreçlerinin örgütsel özelliği şunları sağlar:

  • o süreçteki katılımcıların belirlenmesi ve etkileşimleri için prosedür;
  • o ana kontrol fonksiyonlarının sıralı uygulanmasıyla belirlenen, kontrol sürecinin akışının zaman dizisinin tanımı;
  • o yönetim sürecinde çeşitli yönetim organlarının (bağlantıların) etkileşimi için prosedürün belirlenmesi.

Yönetim süreci, yönetim yapısı ile yakından ilişkilidir. Bu bağlantı, karşılıklı etkilerinden oluşur. Yapı, yönetimsel iş bölümünün istikrarlı biçimlerini, süreci - yürütme sırasını yansıtır. Çeşitli türler yönetim eylemleri. Dolaylı olarak, bu bağlantı, yönetimin hem statiğini hem de dinamiklerini eşit olarak yansıtan yönetim ilkeleri, işlevleri, mekanizması ve yöntemlerinde kendini gösterir.

Yönetim sürecinin organizasyonu, uygulamanın netliğini, tutarlılığını ve izin verilen sınırlarını belirleyen kapsamlı sıralamasıdır. Başka bir deyişle, yönetim sürecinin organizasyonu, ortak çalışmanın koordine edilmesinin ihtiyaçlarına göre zaman ve mekanda amaca uygun inşasıdır. sosyal sistem ve yönetim verimliliğini artırmak için görevler. Somut olarak, yönetim sürecinin organizasyonu, işin aşamalara göre dağılımında, uygulama sırasının ve süresinin belirlenmesinde, bu çalışmaların yürütülmesinde yönetim sisteminin belirli bölümlerinin sağlanmasında kendini gösterir. Yönetim sürecinin organizasyonu, yönetimin tüm koşullarının ve özelliklerinin derin ve kapsamlı bir analizine dayanan ön tasarımına dayanmalıdır. Yönetim sürecinin organizasyonunu tasarlamak şunları sağlar:

  • o mantıksal olarak gerekçelendirilmiş ve en rasyonel çalışma dizisinin belirlenmesi;
  • o işlerin işlenmesi için gerekli prosedürlerin oluşturulması (onay, koordinasyon, müzakere vb.);
  • o işin türüne göre zamanı kullanma prosedürü;
  • o yönetim sürecinin mekansal tasarımı;
  • o belirli bir tür işin ortak performansında kontrol bağlantıları arasındaki bağlantıların tasarlanması.

Teknoloji ve yönetim tekniği

Yönetim sürecinin sadece içerik ve organizasyonel yönü değil, teknolojik yönü de vardır. Kontrol süreci teknolojisi üç bileşeni kapsar:

  • o organizasyon bilgi sistemi. Yönetim bilgisi, nesnenin durumu ve yönetimin konusu hakkında bir bilgi koleksiyonudur. bilgi süreçleri tüm yönetim döngüsüne eşlik eder. Yönetim sürecinde kullanılan bilgiler, içeriğine göre (politik, ekonomik, organizasyonel, bilimsel ve teknik vb.) sınıflandırılır; oluşum kaynağı (iç ve dış); yönetim süreciyle ilgili (yönerge ve tanımlayıcı); zamansal işaret (geçmiş, şimdiki ve gelecekteki olaylar); sunum şekli (dijital, metin ve kodlu); sabitleme yöntemi (sözlü ve belgelenmiş);
  • o dokümantasyon ve iş akışı. Yönetim sürecinde aşağıdaki ana belge türleri kullanılır: kararlar, emirler, talimatlar, talimatlar, tüzükler, düzenlemeler, talimatlar, kararlar, eylemler, talimatlar, protokoller, mektuplar, açıklayıcı ve muhtıra notları, raporlar, sonuçlar, transkriptler, protokoller, özetler, planlar, raporlar, özetler, listeler. Belgelenmiş bilgi akışlarını rasyonel bir şekilde düzenlemek için, belirli alıcı, gönderici ve belgelerin isimlendirilmesini belirterek düzenlenmelidir. Prensip olarak, belgelenmiş iletişim şeması, yönetim organının yapısına ve dış ilişkilerine uygun olmalıdır;
  • o prosedürler. Tüm ana yönetim faaliyetleri türleri için geliştirilmiştir: uzun vadeli bir plan hazırlamak, yıllık bilanço hazırlamak, iş toplantıları düzenlemek vb. Açıkça organize edilmiş bir yönetim süreci teknolojisi, çeşitli yönetim prosedürleri setleri şeklinde sunulur.

Kontrol tekniği.

Yönetim tekniği, yönetim sürecinde bilgi dönüşümlerini gerçekleştirmek için tasarlanmış bir araç ve emek aracıdır. Yönetimsel çalışma tekniği şartlı olarak üç gruba ayrılabilir: maddi bilgi taşıyıcıları; bilgi dönüştürme araçları; bilgi dönüşüm süreçlerini donatma araçları (ekipman, ofis ve hizmet odaları, vb.). Kontrol teknolojisinin sınıflandırması, Şek. 8.6.

Kontrol teknolojisi birkaç yönde gelişiyor. İlk olarak, emek yoğun bilgi dönüşüm süreçlerini (çok boyutlu örnekleme ve verilerin karşılaştırılması, medyadaki bilgilerin sabitlenmesi, gerekli verilerin aktarılması ve sunulması vb.) otomatikleştirmek için yeni yüksek performanslı cihazlar ve makineler oluşturuluyor. İkincisi, geliştirmek teknik araçlar kullanımı geleneksel hale gelen (büyük miktarda belleğe sahip yüksek performanslı bilgisayarların oluşturulması, mantık öğelerine sahip daktilolar, faks ekipmanı, video terminalleri vb.). Üçüncüsü, teknik araçlar ve sistemler toplanır (veri iletim ağları oluşturulur, otomatik sistemler yönetim, ofis ekipmanlarının teknik kompleksleri geliştirilir ve üretilir). Dördüncüsü, çeşitli yönetim seviyeleri (bilgisayar kompleksleri, örgütsel evrensel otomatlar, vb.) için çok işlevli makineler ve sistemler oluşturulmaktadır.

İdari aygıtta aşağıdaki teknoloji kullanım biçimleri vardır: idari ekipmanın tek bir yerde yoğunlaştığı ve tüm idari aygıta hizmet ettiği merkezileştirilmiş; merkezi olmayan, mevcut yönetim ekipmanı arasında dağıtıldığında yapısal bölümler kontrol aparatı; karışık, ekipmanın bir kısmı merkezi olarak çalıştırıldığında ve diğeri - ayrı bölümler veya yönetim çalışanları tarafından.

Örgütsel bir bakış açısından, herhangi bir işletme, belirli çalışma alanlarından sorumlu hiyerarşik bir grup insan (ekip) grubu olarak temsil edilebilir. Bu bölümlerin her biri belirli bir şekilde organize edilmeli ve kontrol edilmelidir, bu da ikincil işlevlerin ortaya çıkmasına neden olur - yönetim. Yönetim işlevleri de özel insan grupları tarafından uygulanmaktadır - yönetim ekipleri misyonu, amaçlarına ulaşmak için mevcut kaynakları harekete geçirmektir.

Yönetim sürecine kimler dahil olur? Bu sorunun geleneksel cevabı, karar vericilerin yanı sıra bu kararların hazırlanmasında ve uygulanmasında görev alan kişilerdir. Bu kategori, şirketin sahiplerini (hissedarlarını), yöneticilerini içerir. farklı seviyeler, müdür yardımcıları, uzmanlar. Bütün bunlar doğrudur, ancak BPM kavramı, yönetim sürecine biraz daha geniş bakar, çünkü doğrudan yönetime dahil olmayan, ancak yine de bu süreç üzerinde önemli bir etkisi olan insanlar vardır. Her şeyden önce, bunlar “yönetilenler”: çalışanlar ve ayrıca şirket dışındaki kişiler: müşteriler, tedarikçiler, ortaklar, yetkili makamların temsilcileri. devlet düzenlemesi, endüstri analistleri vb.

BPM, yönetim görevlerine kapsamlı bir şekilde yaklaşır ve bu nedenle, yalnızca bu süreci etkileyenler de dahil olmak üzere, ilgili tüm kişileri yönetim sürecindeki katılımcılar olarak tanır.

En genel durumda, katılımcıların yönetim sürecindeki eylemleri, üç bileşenden oluşan döngüsel bir şemaya uyar:

İşletmenin nasıl çalıştığına ve itici güçlerinin neler olduğuna dair farkındalık (İngilizce literatürdeki bu yön, geniş, ancak yine de, içgörü kelimesini yeterince tercüme etmesi zor), bir strateji tanımlama ve hedefler belirleme;

Belirlenen hedeflere ulaşılmasını sağlamak için tasarlanmış planların geliştirilmesi;

Planların uygulanması için pratik eylemler.

Her aşamada, yönetim sürecindeki katılımcılar arasında (aşağı yukarı yakın) ve bilgi alışverişi: belirli bilgilerin alınması, işlenmesi ve dağıtılması arasında hem etkileşim olduğuna dikkat edin. Bu nedenle, bir yönetim iş süreci, birbiriyle ilişkili bir dizi yönetim işlemi ve ilgili bilgi akışı olarak tanımlanabilir.

Örnekler yönetim süreçleri hizmet edebilir stratejik Yönetim, uzun vadeli finans yönetimi, yeni ürün geliştirme yönetimi, nakit yönetimi vb. Açık konuşmak gerekirse, BPM kavramı bireysel yönetim süreçlerine yeni bir şey getirmemektedir. Ancak aynı zamanda BPM, başka bir şeye odaklanmanıza izin verir: Uygulanan yönetim yöntemleri ve teknolojilerin şirketin çıkarlarına ne ölçüde uygun olduğu ve faaliyetlerinin etkinliği açısından sınırlayıcı bir faktör olup olmadığı.

Bir işletmeyi etkin bir şekilde yönetmek için, astlarınızı nasıl yöneteceğinizi öğrenmeniz gerekir. Yararlı beceriler kazanmak ve çeşitli yönetim tekniklerinde ustalaşmak için özel kurslara, seminerlere veya derslere katılabilirsiniz. https://brammels.com/career/how-to-learn-management/ web semineri materyallerini kullanarak şunları bulabilirsiniz:

Çok boyutlu verileri işleme fikri, Ken Iverson'ın A Programming Language (APL) adlı çalışmasını yayınladığı 1962 yılına kadar uzanıyor. APL, çok boyutlu değişkenlere sahip matematiksel olarak tanımlanmış bir dildir ve...

Konsolidasyon süreci klasik anlamda bir muhasebe süreci olmamasına rağmen, konsolidasyon metodolojisi sadece grup şirketlerinin raporlamalarının değil, aynı zamanda hem ...

Bu bölümü tamamladıktan sonra öğrenci:

bilmek

Organizasyondaki grup süreçlerinin temel özellikleri;

yapabilmek

Farklı organizasyon yapılarını tanımlayın;

sahip olmak

Farklı organizasyon yapılarına sahip şirketlerde etkileşim teknolojileri.

Yönetim faaliyetlerinin içeriği ve ana yönetim fonksiyonları

Lider, herhangi bir organizasyon sisteminde önemli bir rol oynar. Faaliyetleri, kuruluşun işleyişinin tüm yönleriyle yakından ilgilidir. Yönetim faaliyeti psikolojisinin incelenmesi belirli bir zorluk sunar. Şu anda, yönetimsel faaliyetin iç içeriğinden ziyade dışsal tezahürleri daha fazla incelenmiştir.

Bir faaliyet yaklaşımına dayalı olarak yönetim psikolojisinin incelenmesi tavsiye edilir. Faaliyet kavramı genel bir bilimsel kategori statüsüne sahiptir ve felsefe, sosyoloji, psikoloji, ekonomi, mühendislik disiplinleri, fizyoloji vb. gibi bilimler tarafından incelenir.

Aktivite bilinçli olarak belirlenmiş hedeflere ulaşmayı amaçlayan ve sosyal açıdan önemli değerlerin yaratılması ve sosyal deneyimin gelişimi ile ilişkili, öznenin gerçeğe aktif tutumunun bir biçimi olarak tanımlanır. Faaliyetin psikolojik çalışmasının konusu, öznenin emek faaliyetini indükleyen, yönlendiren ve düzenleyen ve onu eylemlerde uygulayan psikolojik bileşenlerin yanı sıra bu faaliyetin gerçekleştirildiği kişilik özellikleridir. Aktivitenin ana psikolojik özellikleri aktivite, farkındalık, amaçlılık, nesnellik ve yapısının sistemik doğasıdır. Aktivite her zaman bazı güdülere (veya birkaç güdüye) dayanır.

Aktivite, karakterizasyon için iki ana plan içerir - harici (konu-etkili) ve dahili (psikolojik). Faaliyetin dış karakteristiği, emeğin konusu ve nesnesi, konu, faaliyet araçları ve koşulları kavramları aracılığıyla gerçekleştirilir.

emek konusu- konunun iş sürecinde zihinsel veya pratik olarak çalışması gereken bir dizi şey, süreç, fenomen. emek araçları- bir kişinin emek nesnesinin özelliklerini tanıma ve onu etkileme yeteneğini artırabilecek bir dizi araç. çalışma şartları - aktivitenin sosyal, psikolojik ve sıhhi-hijyenik özellikleri sistemi. İç karakteristik faaliyet, zihinsel düzenlemesinin, yapısının ve içeriğinin süreçlerinin ve mekanizmalarının, uygulamasının operasyonel araçlarının bir tanımını içerir.

İLE aktivitenin yapısal bileşenlerişunları içerir: amaç, motivasyon, bilgi temeli, karar verme, plan, program, konunun bireysel psikolojik özellikleri, zihinsel süreçler (bilişsel, duygusal, istemli), kontrol mekanizmaları, düzeltme, keyfi düzenleme vb.

Anatoly Viktorovich Karpov, faaliyet türlerini şu şekilde sınıflandırdı:

  • emek alanında (meslek ve uzmanlık);
  • içeriğin özelliklerine göre (entelektüel ve fiziksel);
  • konunun özelliklerine göre ("faaliyet konusunun herhangi bir maddi nesne olduğu "özne-nesne" türleri ve insanların emek etkilerinin konusu olduğu "özne-öznel");
  • uygulama koşullarına göre (normal ve aşırı koşullar);
  • genel doğası gereği (emek, eğitim, oyun), vb.

Bireysel-ortak bir faaliyet olarak yönetim faaliyetinin karmaşık doğası, yalnızca özel, belirli bir faaliyet türüne ait olduğunu belirlemekle kalmaz, aynı zamanda bir dizi temel faaliyetin varlığını da önceden belirler. psikolojik özellikler. Yönetim faaliyeti, doğrudan değil, bir kuruluşun işleyişinin nihai sonuçlarıyla dolaylı bağlantı ile karakterize edilir. Yönetim faaliyeti, yürütme dışı işlevler etrafında ne kadar yoğunlaşırsa ve doğrudan yapılan işlerden kurtulursa, verimliliği o kadar yüksek olur.

Yönetimin özü- diğer insanların faaliyetlerinin organizasyonu, yani. "faaliyetleri organize etme faaliyetleri" ("ikinci dereceden" faaliyetler). Bu özellik, teoride yönetim faaliyetinin ana özelliği olarak kabul edilir (bu nedenle metaaktivite kavramı ile gösterilir).

Yönetim faaliyetlerinin amacı- belirli bir sistemin etkin işleyişini sağlamak organizasyon sistemi. Yönetim faaliyetinin içeriği özünde aynıdır ve bir dizi standart yönetim işlevinin performansını temsil eder: planlama, tahmin, motivasyon, karar verme, kontrol vb.

Yöneticinin işi, faaliyetin iki yönünü çözmeyi amaçlar - teknolojik süreç ve kişilerarası etkileşimlerin organizasyonu. Yöneticinin faaliyeti, yönetici yalnızca resmi bir patron değil, aynı zamanda bir liderse ve hiyerarşik (“mesafeyi korumak”) ve meslektaş (koordinasyon) ilkelerini nasıl birleştireceğini biliyorsa daha etkilidir.

A. V. Karpov'a göre, yönetim faaliyeti, dış ve iç olarak ayrılan tipik koşullar açısından oldukça spesifiktir. İLE dış koşullar ilgili olmak:

  • zor zaman sınırları;
  • kronik bilgi belirsizliği;
  • nihai sonuçlar için yüksek sorumluluk;
  • düzensiz çalışma;
  • sürekli kaynak eksikliği;
  • sözde aşırı stresli durumların sık meydana gelmesi.

İLE iç koşullar ilgili olmak:

  • aynı anda birçok eylemi gerçekleştirme ve birçok sorunu çözme ihtiyacı;
  • normatif (yasama dahil) talimatların tutarsızlığı, belirsizliği ve çoğu zaman yokluğu;
  • performans için açık ve net bir değerlendirme kriteri biçiminde formülasyon eksikliği ve bazen bunların yokluğu;
  • başın çeşitli yüksek makamlara birden fazla bağlılığı ve bunun sonucunda kendi taraflarındaki gereksinimlerin tutarsızlığı;
  • neredeyse tam algoritmik olmayan aktivite, vb.

Yönetim teorisinde, yönetim sürecinin ele alınmasında üç temel yaklaşım vardır: süreç, sistem ve durumsal.

Buna göre süreç yaklaşımı yönetim süreci, kronolojik olarak sıralanmış ve döngüsel olarak organize edilmiş bir yönetim fonksiyonları sistemi olarak kabul edilir. Bu nedenle, başarılı yönetimin koşulu, yalnızca yönetim işlevlerinin etkinliği değil, aynı zamanda tek bir süreç içinde onların kesin organizasyonudur.

A. Fayol'a göre beş temel yönetim işlevi vardır: tahmin etme, planlama, organize etme, yönetme, koordine etme ve kontrol etme. Daha sonra, hedef belirleme, tahmin, planlama, organizasyon, yönetim, liderlik, motivasyon, iletişim, koordinasyon (entegrasyon), araştırma, kontrol, değerlendirme, karar verme, düzeltme, işe alma, temsil, pazarlama, yenilik yönetimi ve diğerleri gibi işlevler

Aynı zamanda, her şey yönetim fonksiyonları dört temel kategoriye ayrılabilir:

  • planlama;
  • organizasyon;
  • motivasyon;
  • kontrol.

Ayrıca, sözde iki bağlantı işlevleri(temel işlevleri uyumlu hale getirmeyi amaçlıyor) - karar verme ve iletişim.

Planlama- bu, yönetimin, etki araçlarının geliştirilmesi ve uygulanması da dahil olmak üzere, kuruluşun tüm çalışanlarının hedeflere ulaşma çabalarının birleşik bir odağını sağladığı bir yol sistemidir: kavram, tahmin, program, plan.

organizasyon- optimize etmeyi amaçlayan bir önlemler sistemi ortak faaliyetlerçalışanların çalışma modlarının geliştirilmesi, yönetim sistemindeki dış ve iç ilişkilerdeki değişikliklere uyum, faaliyetlerin koordinasyonu dahil olmak üzere hedeflere ulaşması.

motivasyon- Çalışanları, verilen sorumluluklara uygun olarak niteliksel olarak görevleri yerine getirmeye teşvik etmek.

Kontrol standartların belirlenmesini, performansın ölçülmesini, elde edilenin beklenenle karşılaştırılmasını ve orijinal plandan sapmaları düzeltmek için harekete geçilmesini içerir.

Karar verme nasıl ve neyin planlanacağı, motive edileceği, organize edileceği ve yürütüleceği seçimidir.

İletişim - ortak faaliyet sürecinde insanlar arasında bir bilgi alışverişi sürecidir.

Sistem yaklaşımı Herhangi bir organizasyonun birbirine bağlı parçalardan oluşan bir sistem olduğunu varsayar.

Bu durumda liderin asıl görevi, örgütü tek bir organizma olarak görmektir. tek sistem kurucu parçaları hem birbirleriyle hem de dış dünyayla etkileşime giren.

Ancak, dikkate alınmalıdır ki modern organizasyonlar sözde sosyo-teknik sistemlerdir, yani. dahili olarak heterojendirler ve niteliksel olarak farklı bileşenler içerirler. Bir kompleksten oluşurlar alt sistemler, hiyerarşik olarak (bağlılık türüne göre) ve "yatay olarak" (koordinasyon türüne göre) koordine edilmelidir.

Sistem yaklaşımı, sosyoteknik sistemler olarak örgütlerin yeni bir anlayışını formüle etti ve ayrıca yönetim teorisi ile diğer bilimler ve araştırma alanları arasındaki disiplinlerarası bağların güçlendirilmesine katkıda bulundu (genel sistem teorisi, L. von Bertalanffy, "endüstriyel dinamikler", D. Forrester). , C. Barnard tarafından "yönetim sistemleri" çalışmaları, araştırma teorik temeller yönetim (sibernetik yön) N. Wiener).

Ek olarak, sistematik yaklaşım, çeşitli yönetim okullarının entegrasyonuna dayanan yönetim teorisine entegre bir yaklaşıma olan ihtiyacı göstermiştir.

durumsal yaklaşım birleşik bir metodoloji, örgütsel problemler ve bunları çözmenin yolları alanında bir düşünme biçimidir. Bu yaklaşıma göre, herhangi bir organizasyon, sistemi aç, dış çevre ile sürekli etkileşim içinde, kuruluşta olanların ana nedenleri kuruluşun faaliyet gösterdiği durumda aranmalıdır. Bu yaklaşım açısından durum şu şekilde tanımlanır: özel sistem Belirli bir zamanda kuruluşu etkileyen koşullar ve koşullar.

Bu yaklaşıma uygun olarak yönetim süreci dört ana makro aşamayı içerir:

  • 1. Başkanın yönetsel yeterliliğinin oluşumu.
  • 2. Belirli bir durumda belirli adımların sonuçlarını öngörme ve karşılaştırmalı analizlerini yapma becerisi.
  • 3. Durumun yeterli yorumu ve dış ve iç durum değişkenlerinin seçimi; maruz kalmanın etkilerinin değerlendirilmesi.
  • 4. Olumlu etkileri en üst düzeye çıkarma ve olumsuz etkileri en aza indirme gereksinimine dayalı olarak yönetici tarafından seçilen yönetim tekniklerinin belirli koşullarla koordinasyonu.

Bu süreçteki ana adım üçüncü aşamadır. Belirli durumsal değişken kümelerinin büyük ölçüde değişebileceğini unutmayın. Bununla birlikte, çoğu yönetim durumuyla ilgili bir dizi temel değişken vardır (Şekil 1.1). Durumsal yaklaşım, herhangi bir yaklaşımın etkinliğinin yönetim durumu tarafından belirlendiğini göstermiştir.

Pirinç. 1.1. Yapı harici organizasyon ortamı

  • Shadrikov V.D. yetenekler ve etkinlikler. M., 1995.
  • Karpov A.V. Yönetim psikolojisi. M.: Gardariki, 2005.
  • Karpov A.V. kararname op.
  • Grayson J., O'Dale K. 21. yüzyılın eşiğinde Amerikan yönetimi. M., 1991.
  • Albert M., Mescon L/., Hıdır F. Yönetimin temelleri. M., 1992.