Orta yönetimin temsilcileri, değişen derecelerde katılımla tüm yönetim nesneleri ile ilgili olarak hemen hemen tüm yönetim işlevlerini yerine getirmelidir. Uygulama için Birincil Sorumluluk yönetim fonksiyonları orta düzey ürünler, üretim süreçleri, malzeme ve teknik ve bilgi kaynakları, iç koşullar ve tabii ki personel ile ilgili olarak belirlenir. Aynı zamanda, bu seviyedeki personelin finansman ve dış koşulların yönetimine katılımı, gereksinimlerinin yürütülen süreçlerin özelliklerine dönüştürülmesi yoluyla tüketiciler ve diğer ilgili taraflar için değer zincirlerinin sürekliliğini sağlamak için gereklidir. işletme tarafından.

Taban düzeyinde yönetimin ana işlevi, faaliyetlerin organizasyonu ve operasyonel süreçlerin benimsenmesi olmalıdır. yönetim kararları hemen hemen tüm nesnelerle ilgili olarak: ürünler, üretim süreçleri, malzeme ve teknik ve bilgi kaynakları, iç koşullar. Etkinliği sağlamak ve Etkili yönetim bu yönetim kademesinin temsilcileri de tüm bu hedeflere ilişkin planlama, kontrol, analiz ve iyileştirme süreçlerinde yer almalı ve belirli yetkilere sahip olmalıdır. Aksi takdirde, kuruluşun süreç yönetiminin uygulanmasında, özellikle döngüde bir “boşluk” kaçınılmazdır. PDCA Shewhart-Deming (Planla-Uygula-Kontrol-Analiz Et/Geliştir).

İşlevlerin dağılımına ilişkin öneriler, işletmenin faaliyetlerini düzenleyen iç belgelerinin oluşturulması için metodolojik bir temel oluşturabilir. yapısal bölümler ve bütünleştirici bir yönetim sistemi oluştururken bireysel uzmanlar. Aynı zamanda kompozisyon özel fonksiyonlar, yetki ve sorumluluk keyfi olarak değil, nesneler, özneler ve yönetim işlevleri arasındaki tanımlanmış süreçler, kurulan ilişkiler ve bağımlılıklar temelinde belirlenir.

tanımlanan öğeler birleşik sistem yönetim, işletmenin organizasyonel yapılanmasına yansıtılmalıdır.

Örgütsel yapının, faaliyetin koşulları ve amaçları, işgücü, malzeme ve finansal kaynaklar, ayrıca tüm ilgili taraflarca işletme için gereksinimler. Yönetim yapısı, yönetim işlevlerinin bileşimi ve içeriğindeki değişiklikler de dahil olmak üzere, değişen koşullara ve faaliyet görevlerine hızla uyum sağlamalıdır. Buna rağmen, içinde modern koşullar KÖİ'lerin çoğu, yönetimin yukarıdan aşağıya doğru gerçekleştiği eski (doğrusal-fonksiyonel) örgütsel yönetim yapısını korumuştur ve dahası, bazılarının açıkça tanımlanmış ve belgelenmiş bir örgütsel yapısı hiç yoktur. Bununla birlikte, dikey bir "patron - ast (icracı)" ilişkiler sistemine sahip hiyerarşik organizasyon yapıları, kalite yönetiminin hedeflerine tam olarak uymamaktadır. Bildiğiniz gibi, fonksiyonel yapılar yatay süreçlerin gelişimini engellerken, ürün yaratmanın gerçek süreçleri açıkça yataydır.

Önerilen bütünleştirici bir yönetim sistemi modeli, merkezi olmayan bir matris ile en uyumlu şekilde birleştirilebilir. örgütsel yapı dikey doğrusal ve fonksiyonel kontrol bağlantılarını yatay olanlarla birleştiren (işlem zincirine uygun olarak). Bu tür yapıların tanıtılmasının uygunluğu özellikle şimdiki aşamaÇevreleri dinamik pazarlar, rekabet ve hızla değişen teknoloji ile karakterize edildiğinde KÖİ'lerin geliştirilmesi.

paydaş gereksinimlerine ve performans göstergelerine dayalı

Çalışmanın bu aşamasının görevi, yönergeler bir veya daha fazla paydaş grubunun belirli gereksinimlerinin yerine getirilmesine odaklanan, faaliyetlerinin kalitesi alanında bir gıda endüstrisi işletmesi için hedeflerin oluşturulması üzerine.

Faaliyet kalitesi alanındaki hedefleri, tüm ilgili tarafların bakış açısıyla arzu edilen bir sonuç olarak anlamak, bunların belirlenmesi, tüm ilgili tarafların gereksinimleri (beklentileri, ihtiyaçları) ile mevcut kaynaklar/yetenekler arasında bir uzlaşma bulmak olarak düşünülebilir. işletme. Buna dayanarak, çalışmada hedeflerin oluşturulması için aşağıdaki prosedür önerilmektedir:

tüm ilgili tarafların belirlenmesi;

ihtiyaç ve beklentilerinin tanımlanması;

işletmenin ilgili tarafların gereksinimlerini karşılama yeteneğinin değerlendirilmesi;

tarafların gereksinimlerinin dengeli bir şekilde değerlendirilmesine dayanan bir hedefler listesi hazırlamak, birbirleriyle tutarlılıklarının analizi;

kurumsal yönetim sistemi için bir gösterge sisteminin oluşturulması.

1. İşletme faaliyetlerinde paydaşların belirlenmesi

SPT'nin faaliyetleriyle ilgilenen taraflar belirlenirken, önceden belirlenen grupların neredeyse tamamı belirlendi:

işletme sahipleri (sahipler, hissedarlar);

ürünlerin/hizmetlerin doğrudan tüketicileri;

devlet ve kamu kuruluşları tarafından temsil edilen toplum;

çeşitli faaliyet alanlarındaki ortaklar (hammadde tedarikçileri, bankalar, distribütörler vb.);

çalışan personel;

bir bütün olarak işletmenin kurumsal gereksinimlerinin taşıyıcıları olan işletmenin yönetimi / üst düzey yöneticiler, bu da sahiplerin gereksinimleri ile çalışan personel arasında bir uzlaşmadır.

2. İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesi

Ürün güvenliği ve üretim koşulları ile ilgili devlet düzenlemelerinin geleneksel olarak oldukça önemli olduğu gıda endüstrisi işletmeleri için, tüm ilgili tarafların gereksinimlerinin analizinden önce, tüm yasal ve normatif belgeler sektöründe faaliyet göstermektedir.

PPP faaliyetinin çeşitli sonuçları için diğer paydaşların gereksinimlerinin bir analizi, mevcut geliştirme aşamasında işletme yönetiminde dikkate alınması gereken en genellerini formüle etmeyi mümkün kılmıştır. Paydaşların tipik gereksinimleri, yönetim nesnelerine odaklanmaları, onlar hakkında bilgi edinmenin ana kaynaklarını gösteren Tablo'da sunulmuştur. 3.3. Belirtilen gereksinimler hemen hemen tüm gıda endüstrisi işletmeleri için geçerlidir ve gereksinimleri belirlemek için paydaşlarla etkileşimi düzenlemenin ilk aşamasında onlar için metodolojik bir örnek olarak hizmet edebilir.

Tablo 3.3

Paydaş gereksinimlerinin karakterizasyonu ve sistemdeki nesnelerle ilişkileri

kurumsal Yönetim

Tablonun devamı. 3.3

AT ISO standardı 9001:2015 kalite yönetim sistemi (QMS) için bir gereklilik var ve kulağa “İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerini anlamak” gibi geliyor, ancak bu ne anlama geliyor ve nasıl uygulanıyor?

İşte bu gereksinimi karşılamaya yardımcı olacak üç aşamalı bir eylem planı.

Paydaşların ve bunların kuruluşla olan ilişkilerinin belirlenmesi

İlk adım, paydaşların kim olduğunu ve bu kişi veya kuruluşların ürün veya hizmeti nasıl etkilediğini belirlemektir. Etkileyebilecek herkesi listeleyin: müşteriler, tedarikçiler, devlet kurumları, sivil toplum kuruluşları, çalışanlar, hissedarlar vb.
Bu listeyi derledikten sonra, KYS ile hangi tarafların ilgili olduğunu belirlemek gerekir. Örneğin, kamu kuruluşu Bazı maddelerin üretimde kullanılmasının yasaklanması için dilekçe veren Yeşiller, bu tür maddeleri kullanıyorsanız ilgili taraf olabilir.

Bu paydaşların ihtiyaç ve beklentileri nelerdir?

Her bir paydaş için bilinen ihtiyaç ve beklentilerini yazın. Bu ihtiyaçlar ve beklentiler mutlaka resmileştirilmemiştir, bu nedenle tüm seçeneklerinizi düşünmek önemlidir. Bu bilgilerin nerede ve nasıl aranacağına ilişkin bazı seçenekler şunlardır:

Müşteriler ve Tedarikçiler– Sözleşmeler ve özellikler- bilgi alımı için çok önemlidir. Diğer kaynaklar şunları içerebilir: müşteri toplantıları, tedarikçi toplantıları, sorunlar ve şikayetler, satın alma incelemeleri, garanti bilgileri, iade edilen ürünler ve bir müşteriyle ürününüz veya hizmetiniz hakkında iletişim kurduğunuz, nerede konuşabilecekleri, ne bekledikleri ve ne bekledikleri diğer birçok zaman. ile mutsuzlar.

yasama ve yürütme gücü – Kuruluşunuz için geçerli olan yasal ve düzenleyici gereksinimler. Bunun çevre koruma, işçi koruma, sağlık güvenliği ve daha pek çok konuda mevzuat içerebileceğini unutmayın.
Sivil Toplum Kuruluşları - Ürün ve hizmetleriniz için endüstri standartları veya uygulama kuralları var mı? Evet ise, bunları uygulamak istiyor musunuz?
Çalışanlar – Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi başarılı bir şekilde üretmek için çalışanlarınızın neye ihtiyacı var? Karşılanması gereken herhangi bir iş ihtiyacı var mı?

Hissedarlar– Hissedarlar işletmenizin kârına odaklandığından, hangi KYS süreçleri bunu artırabilir? Bu, örneğin sürekli iyileştirme veya maliyet düşürme olabilir.
Bu adımın ikinci kısmı, hangisinin hangisi olduğunu belirlemektir. belirli ihtiyaçlar ve KYS'nizle ilgili beklentiler; bu 3. adım için gereklidir.

Bu ihtiyaç ve beklentileri nasıl yorumluyorsunuz?

Paydaşların ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde anlamak için ISO 9001:2015'te paydaş ihtiyaç ve beklentilerini içeren bölümlere bakmakta fayda var. İşte bu gereksinimlerin dahil edildiği altı ana bölüm:

KYS Kapsamı– Burada, ürünleriniz ve hizmetleriniz için geçerli olan paydaş gereksinimlerini belirtmeniz gerekecektir.
Kalite Politikası - Bu gereklilik, kalite politikanızın paydaşların kullanımına sunulmasını içerir, dolayısıyla bunu paydaşlarınızın ihtiyaç ve beklentilerine göre tanımlamanız gerekir.

Ölçüm izlenebilirliği– Paydaşlar sizden ölçüm izlenebilirliği bekliyor mu? Müşteriniz için gerekli mi, yasal sebepler ve hatta iç kontrol sebepleri mi?

Ürünler ve hizmetler için gereksinimler– Ürün ve hizmetlerinizi tasarlarken, üretirken ve teslim ederken paydaşlarınızın ihtiyaç ve beklentilerini göz önünde bulundurmalısınız. Ürün ve hizmetlerinizden neler bekleniyor? Tüketici bunu nasıl kullanacak?
Tasarım ve Geliştirme - Yine, ürün ve hizmet gereksinimlerinde olduğu gibi, ürün ve hizmetlerinizi tasarlamak ve geliştirmek için neye ihtiyacınız var? Beklentileri ve ihtiyaçları anlayarak, paydaşlarınızı memnun etmek için ihtiyaç duyulan ürün ve hizmetleri yeterince geliştirebileceksiniz.

Kontrol sistemi analizi– Yönetim incelemesi sırasında, müşteri şikayetleri veya uygun olmayan ürünler gibi ilgili paydaşlarınızı ilgilendiren sorunları ele almanız gerekecektir. Karşılanmayan beklentilerden kaynaklanan sorunlarla başa çıkabilmeniz için öncelikle ihtiyaç ve beklentileri anlamak önemlidir.

İyileştirme için paydaş ihtiyaçlarını anlamak

Tabii ki, paydaşların ihtiyaç ve beklentilerini anlamaya çalışmanın nedeni, bu bilgileri müşteri memnuniyetini artırmak için ürün ve hizmetleri iyileştirmenin yollarını bulmak için kullanmaktır. İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentileri karşılandığında, bir KYS uygulamasının birincil nedeni olan müşteri memnuniyeti artar.

ISO 9001:2015'in uygulanmasındaki bir sonraki adım, Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerini belirlemektir (bakınız madde 4.2).

Paydaşların kuruluş ve kuruluşun uygun ürün ve hizmetler sağlama yeteneği üzerinde çok güçlü bir etkisi olduğundan ve kuruluşun bağlamını büyük ölçüde belirlediğinden, bu şartın standardın en başında yer alması tesadüf değildir. Bu nedenle, organizasyonun bağlamı ile ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin paralel olarak belirlenmesine yönelik çalışmaların yapılması tavsiye edilmektedir.

9001:2015 madde 4.2'nin gereklilikleri nelerdir?

Standardın 4.2 maddesinin gerekliliklerine göre, kuruluş, KYS ile ilgili olarak ilgilenen tarafları ve bu tarafların da KYS ile ilgili olan gerekliliklerini belirlemelidir. Kuruluşlar, ilgili tarafların, yasal gerekliliklere uygun olarak ürün ve hizmetleri tutarlı bir şekilde sunma yeteneği üzerindeki etkisini dikkate almalıdır.

Kuruluş, izleme ve gözden geçirme yoluyla ilgili taraflar ve gereksinimleri hakkındaki bilgileri güncel tutacaktır.

Paydaş kimdir?

Çok sayıda kuruluş, KYS ile ilgili olarak kimin paydaş olup olmadığını belirlemeyi zor bulmaktadır. Aslında bunu belirlemek zor değil. Ama önce, bir bütün olarak kuruluşla ilgili paydaşın kim olduğunu bulalım.

ISO 9000:2015'in 3.2.3 maddesine göre,

“İlgili taraflar (İngiliz ilgili taraf, paydaş) - kuruluşun kararı veya faaliyetlerinden etkilenebilecek, etkilenebilecek veya etkilenebileceklerine inanabilecek kişi veya kuruluşlar.

Örneğin,

tüketiciler- kuruluşun ürün veya hizmetini alabilecekleri veya alabilecekleri için en önemli ilgili taraflardan biri. Gereksinimleri, ihtiyaçları ve beklentileri, kuruluşun ürün veya hizmetinin ne olması gerektiğini belirler. Tüketiciler ayrıca müşteriler, müşteriler, perakendeciler, son kullanıcılar, dahili bir süreçten bir ürün veya hizmetin alıcıları, yararlanıcılar ve alıcılar olarak anılır. (ISO 9000:2015'in 3.2.4 maddesi).

Tedarikçiler Kuruluşun müşterilerine uygun ürün ve hizmetler sağlama yeteneği, ürün veya hizmetlerinin kalitesine ve teslimatın zamanlamasına bağlı olduğundan, onlar da ana ilgili taraflardan biridir. Buna karşılık, tedarikçilerin ürün ve hizmetlerine yönelik gereksinimlerinin yanı sıra sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmenin zamanlaması ile kuruluş, tedarikçilerin işini de büyük ölçüde etkiler. Tedarikçiler ayrıca üreticiler, distribütörler, Perakendeciler veya sadece ürün veya hizmet satıcılarının yanı sıra yükleniciler. (ISO 9000:2015 Madde 3.2.5)

Hissedarlar Kuruluşun bir payına sahip oldukları (katkıları dahilinde) ve bazı durumlarda hisse üzerinden temettü aldıkları için kuruluşun faaliyetlerinin sonuçlarıyla ilgilenirler. Kuruluş ve kârı büyüdükçe, şirket ve hisseleri daha değerli hale gelir ve temettü ödemelerinin boyutu artar.

Çalışanlar gelirleri, kariyerleri ve çalışma koşulları doğrudan buna bağlı olduğundan, kuruluşun başarısındaki ana paydaşlardan biridir. Buna karşılık, bir organizasyonun performansı ve müşterilerinin memnuniyeti, çalışanlarının beceri, bilgi ve tutumlarına bağlı olacaktır.

yarışmacılar aynı zamanda kuruluşla aynı faaliyet alanında kendi çıkarlarına sahip oldukları için ana paydaşlardan biridir. Rakipler, işlerini kendi çıkarları doğrultusunda yürütmekte ve bu nedenle kuruluşun işini, kendi çıkarlarını olumsuz yönde etkileyebilmektedir.

Devlet- ülkenin ana organı. Herhangi bir ülke, maksimum finansal faydanın hükümete gitmesi ve devletin diğer çıkarlarının gözetilmesiyle ilgileniyor, her ülke sorunu düzenlemeler hangi bir dereceye kadar kuruluşların iş fırsatlarını sınırlar.Ancak başarılı ve kârlı girişimler hükümete en çok fayda sağladığından, yasalar yaratarak sadece sınırları değil, ticari aktiviteözel kuruluşlar değil, aynı zamanda gelişmeleri için koşullar yaratır. Bazı durumlarda, örneğin devletin tekel olduğu herhangi bir faaliyet alanında özel kuruluşların faaliyetlerini tamamen kısıtlayan faturalar çıkarılır.

KYS ile ilgili paydaşlar nasıl belirlenir

Açıktır ki, herhangi bir organizasyonun faaliyetlerindeki paydaşların yelpazesi çok geniş olabilir. Ancak, ISO 9001:2015'in 4.2 maddesinin gereklilikleri yalnızca Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili ilgili taraflar için geçerlidir.

Kalite Yönetim Sisteminin temel amaçları kuruluşun ürün ve hizmetlerinin uygunluğunu sağlamak olduğundan, yerleşik gereksinimler ve müşteri memnuniyetini artırmak, Madde 4.2'ye uymak için kuruluşlar, bu hedeflerle ilgili olan veya olabilecek ilgili tarafları belirlemelidir. Aynı zamanda, KYS'nin kapsamını dikkate almak ve çok ileri gitmemek önemlidir.

KYS ile ilgili paydaşların belirlenmesinde aşağıdaki ve diğer sorular kuruluşlara yardımcı olabilir:

• Kuruluşun ürün ve hizmetlerinin tüketicisi kimdir?
• Kuruluşun KYS süreçlerinde kimler yer alır?
• KYS süreçlerinde kullanılan mal ve hizmetlerin tedarikçisi kimdir?
• Kimin eylemleri, kuruluşun KYS hedeflerine ulaşma yeteneğini etkileyebilir?
• Kuruluşun KYS kapsamına giren faaliyetleri kimler için fayda veya tehdit olabilir?
• Vb.

Paydaşları belirlemek ve analiz etmek için Beyin Fırtınası yöntemi ve Paydaş Analizi yöntemi yaygın olarak kullanılmaktadır. KYS ile ilgili en önemli paydaşların ortaya çıkan listesinin kabul edilebilir herhangi bir biçimde belgelenmesi tavsiye edilir.

Paydaş ihtiyaç ve beklentilerinin tanımlanması

Paydaşlar belirlendikten sonra, kuruluşun Kalite Yönetim Sistemi ile ilgili temel ihtiyaç ve beklentilerini ifade etmesi gerekir. Bunu yapmak için, çeşitli iç ve dış kaynaklardan (yasama ve düzenleyici düzenlemeler, iç düzenlemeler, müşteriler ve tedarikçilerle yapılan sözleşmeler, tüketici anketleri vb.) büyük miktarda bilgiyi analiz etmesi gerekecektir.

İlgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerinin belirlenmesinde kuruluşlar aşağıdaki ve diğer soruları kullanabilir:

• Paydaş süreçlerden, ürünlerden ve hizmetlerden, KYS'den, kuruluşun personelinden ne bekliyor veya bekleyebilir?
• Bir paydaş tarafından hangi memnuniyet değerlendirmesi parametreleri kullanılabilir?
• Beklentilerinin karşılanması veya karşılanmaması durumunda ilgilinin tepkisi ne olacaktır?
• Paydaşın yanıtının kuruluşun KYS'si üzerinde ne etkisi olacak?
• Hangi paydaş çıkarları kuruluşun çıkarlarıyla uyumlu veya uyumlu değil? Farklı paydaşların çıkar çatışması ne olabilir?
• Vb.

Kuruluş, ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerine ilişkin bilgileri hangi biçimde olursa olsun belgeleyecektir. Bir kuruluşun listeleyebileceği birçok paydaş ihtiyaç ve beklentileri vardır.

Örneğin,

Tüketiciler:

• zamanında, uygun kalitede gerekli mal veya hizmetler;
• rekabetçi fiyatlar ve geniş bir ürün yelpazesi;
• kalite servisi;
• vb.

Tedarikçiler:

• gerekli hacimde ürün satışı veya hizmet sunumu;
• mal ve hizmetler için zamanında ve belirlenen koşullara uygun olarak ödeme alınması;
• siparişlerin erken alınması;
• vb.

Hissedarlar

• organizasyonun büyümesi ve kârı;
• temettü miktarı;
• yatırımlarının değerini artırmak;
• vb.

Çalışanlar

• seviye ücretler, ikramiye, ikramiye ve sosyal paket;
• olası ek gelir türleri;
• prestijli pozisyon ve kariyer fırsatları;
• sorumluluk seviyesi;
• işyerinin rahatlığı ve güvenliği;
• Eğitim;
• istikrarlı çalışma;
• çalışma programı, tatil programı dahil çalışma koşulları;
• vb.

Devlet

• yasalara uygun faaliyetlerde bulunmak;
• vergilerin zamanında ödenmesi;
• iş sağlamak;
• ekonomiye katkı;
• vb.

Açıktır ki, her bir paydaş grubunun, bazen diğer paydaşların ve kuruluşun çıkarlarıyla çatışan belirli çıkarları vardır.

Örneğin,

Çoğu hissedar, temettü almaktan çok artan hisse senedi fiyatlarıyla ilgilenir. Bununla birlikte, çoğu zaman, kâr dağıtmaya değil, kuruluşun gelecekteki büyümesine yatırım yapmaya çalışan kuruluşun yönetimi ile temettü almakla ilgilenen hissedarlar arasında bir çıkar çatışması vardır.

Kuruluşlarda çok sık envanterle ilgili bir anlaşmazlık vardır. Tüketiciler ve satış ekibi yönetimi stokları artırmaya zorlar ve muhasebeciler stok maliyetlerini düşürmede ısrar ederler.

Bu nedenle, KYS'de planlama yaparken, bir kuruluşun yalnızca ilgili tarafların ihtiyaç ve beklentilerini değil, aynı zamanda olası çıkar çatışmalarını da hesaba katması, mümkünse gerektiğinde bir uzlaşma bulması gerekir.

ASQ'da (Amerikan Kalite Derneği - ed.) Kalite ve İş Mükemmelliği Müdürü. Mark, 1994 yılından beri kalite alanında çalışmaktadır. Makalenin yazarı, pratik tecrübe denetim, süreç iyileştirme, kalite sistemleri (QMS, - ed.) ve çevre yönetim sistemleri (EMS, - ed.) için prosedürlerin hazırlanması alanında. Ayrıca Mark Hammar, standartlar için sertifikalı bir baş denetçidir ve.

Yayımlanan baskıda “ilgili” olan büyük dikkatle bağlantılı olarak, tam olarak neyin tehlikede olduğunu daha iyi anlamak çok önemlidir. KYS'nizdeki (, - ed.) paydaşların kimler olduğu sorusu o kadar basit olmayabilir ve buna zaten bir cevabınız varsa, bu bilgi ile ne yapmalı? Bu makalede, paydaşları tanımlayabilecek ve nasıl etkilediklerini belirleyebilecek bilgiler topladık.

“İlgili paydaşlar” nelerdir?

Paydaşların ihtiyaçları ve beklentileri zaten bir kerede - 4.2 bölümünde, kuruluşun çalışmasını anlamak için gereklilikleri takip ediyor. Sorunun bu şekilde formüle edilmesinin mantığı, ilgili tarafların, bir kuruluşun müşteri ve yasal gereklilikleri tutarlı bir şekilde karşılayan ürün ve hizmetler sunma yeteneğini etkilemesidir. KYS ile ilgili ilgili tarafları ve sistem üzerinde etkisi olan gereksinimlerini belirleyin. Bu bilgi ve özellikle ilgili tarafların gereksinimleri, sistemin geliştirilmesi ve işletilmesinin tüm yönlerinde dikkate alınır. Bu nedenle, bu konuda ihtiyaç duyulan tüm bilgileri toplamak çok önemlidir. Paydaşınızın kim olduğuna karar verdiğinizde özel sistem, şirketlerin çalışmalarında genellikle büyük rol oynayan aşağıdaki olası grupları dikkate alın:

1. Müşteriler.– onların gereksinimlerini karşılama yeteneğinizi doğrudan etkiler. İhtiyaçlarını, beklentilerini ve gereksinimlerini anlamalısınız, çünkü ürünün nasıl yapılması gerektiğini ve hangi özelliklere sahip olması gerektiğini tüketicilerin ürünü nasıl kullanacakları belirler. Müşteriler, en önemli paydaşlarınızdan biri olabilir.
2. Devlet kurumları ve sivil toplum yapıları. Ekonominin birçok sektöründe, ekonominin bu sektörlerinde hangi ürün ve hizmetlerin olması gerektiğini belirleyenler vardır. Bu gerekliliklere uyulmaması ciddi para cezalarına neden olur. Diğer kuruluşların beklentileri de göz ardı edilmemelidir. Örneğin, farklı endüstrilerde, son tüketicinize gidecek malların gerekli iş kalitesi ve güvenilirliğini bir şekilde belirleyebilecek sivil toplum kuruluşlarının izlenmesi vardır.
3. İşçiler.Çalışanlarınız diğer zamanlarda müşteriniz olmasa bile, yine de bir etki yaratırlar. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan mal ve hizmetler üretmek ve uygun bir şekilde çalışmak isterler. elverişli ortam. Kimse kimsenin ihtiyaç duymadığı şeyler üzerinde çalışmak istemez.
4. Sahipler ve hissedarlar. Mali durum, büyük ölçüde şirketin mal ve hizmetlerinin maliyetine bağlı olduğundan, aslında. Özellikle, ilgili beklentiler devamlı gelişmeçalışmalar özellikle bu paydaşlarla ilgili olabilir.

“İlgili paydaşlarınızı” neden tanıyorsunuz?

ISO 9001:2015, tanımlama yoluyla edindiğiniz bilgilerden yararlanan çeşitli gereksinimleri içerir " ilgili paydaşlar» ve KYS için gereksinimleri. Kalite yönetim sistemi süreçlerini etkin bir şekilde uygulamak için onların ihtiyaç ve beklentilerini bilmeniz sizin için şaşırtıcı değil. Size bunlara kısa bir genel bakış sunuyoruz ISO gereksinimleri 9001:2015:

1. (Bölüm 4.3).
2. “ilgili ilgili taraflara” sunulmalıdır (Bölüm 5.2.2, ed.).
3. “İlgili paydaşlar” beklediğinde ölçüm süreçlerinin izlenebilirliği sağlanmalıdır (Bölüm 7.1.6 – ed.).
4. Ürün ve hizmet gereksinimlerinin, ilgili tarafların ürün ve hizmet gereksinimlerini içermesi gerekebilir (Bölüm 8.2.3).
5. Tasarım ve geliştirme süreçlerinin eylemleri, aşağıdakilere karar verme ihtiyacı da dahil olmak üzere ilgili tarafların gerekliliklerini dikkate almalıdır: Bu süreçlerde ne tür bir kontrolün gerekli olduğu (Bölüm 8.3, - ed.).
6. Yönetimin gözden geçirmesi, diğer şeylerin yanı sıra, paydaşların ilgisini çeken konuları da dikkate almalıdır (Bölüm 9.3 - ed.).

KYS'nin yapıcı planlaması, paydaşlar gibi bir yönün dikkate alınmasını gerektirir.

Paydaşların ihtiyaçlarını, beklentilerini ve gereksinimlerini anladığınızda, ürün ve hizmetlerin gereksinimleri karşılamasını sağlamanın ne kadar önemli olduğu çok net bir şekilde ortaya çıkıyor ve işte bu.

Paydaş memnuniyeti ilkesi

Paydaşların ihtiyaçlarını karşılama ilkesinin özü, özünde, işletmelerin etkinliğini belirlerken, paydaşların onlara yüklediği gereksinimlerden hareket edilmesi gerektiğidir (AP). ben}.

Paydaşlar şunlar olabilir:

1. işletme ve yönetimi;

2. idari organlar farklı seviyeler yönetmek;

3. yerli ve yabancı yatırımcılar;

4. finansal yapılar;

5. işletmenin iş ortakları;

6. işletmenin işgücü;

7. hissedarlar;

8. tüketiciler;

9. genel halk;

10. işletmenin hedef kitleleriyle iletişim;

11. çeşitli aracılar vb.

Her paydaş bir numara ile ben bir dizi hedefle karakterize edilir (C ik), nerede C ik - k-th hedef ben-inci tüketici.

İşte ekonomik bileşeni dikkate alarak her bir paydaşın olası hedefleri.

Bölgesel yönetimlerin hedefleri şunları içerir: yerel bütçenin yenilenmesi; yeni işlerin ortaya çıkması nedeniyle işsizliği azaltarak toplumdaki sosyal gerilimin ortadan kaldırılması; nüfusun refahının iyileştirilmesi; toptan satış alanındaki açığın kapatılması ve perakende mal üretim hacmindeki büyüme nedeniyle; kârsız endüstrilerin azaltılması ve ardından tamamen ortadan kaldırılması; çevresel yaratım güvenli üretim vb.

Yatırımcının amaçları şunları içerebilir: yatırılan fonlardan elde edilen kâr; ürünler için yeni pazarlara giriş; rakiplere göre avantaj elde etmek; işsizliğin yüksek olduğu bölgelerde mevcut tesislerin taşınması veya yeni üretim tesislerinin oluşturulması; uygun iş ortamına sahip alanlarda mevcut tesislerin taşınması veya yeni üretim tesislerinin oluşturulması; üretim kapasitelerini hammadde tabanına yaklaştırmak vb.

İşletmenin amaçları şunlar olabilir: karı ve karlılığı artırmak; ürünlerin üretim ve satış maliyetlerini azaltmak; üretim ve satış hacimlerinde artış; seçilen pazar nişindeki pozisyonların güçlendirilmesi; teknolojik üretim seviyesinin arttırılması; ürünlerin kalitesinin iyileştirilmesi vb.

Emek kolektifinin hedefleri şunları içerebilir: esenliğin iyileştirilmesi; ücret artışı; işleri sürdürmek; çalışma koşullarının iyileştirilmesi vb.

Hissedarın amaçları şunlardır: kar artışı; kurumsal istikrar; yatırımcıların çekiciliği; üretimin genişletilmesi vb.

Bazı hedefler tartışmalıdır. Örneğin, ücretlerin artması, ürünlerin üretim ve satış maliyetlerini düşürmeyi zorlaştırıyor. Kârsız endüstrilerin azaltılması ve ardından tamamen ortadan kaldırılması, işçi kolektifinin işleri koruma arzusunu engeller. Aynı zamanda, üretim hacimlerindeki ve ürün satışlarındaki artış, kârın artmasına katkıda bulunur. Artan karlar, işçiler için daha iyi refaha yol açar. Üretimin teknolojik düzeyinin artırılması, işçilerin çalışma koşullarının iyileştirilmesine katkıda bulunur. Yukarıdakilerden, ekonomik süreçteki farklı katılımcıların etkinliğini değerlendirme kriterlerinin farklı olduğu sonucu çıkmaktadır.

Söz konusu ilkeyi uygularken son derece önemlidir:

1. analiz edilen problemleri çözmekle ilgilenen bir grup katılımcının belirlenmesi;

2. operasyonlardaki katılımcıların çıkarlarının ve hedeflerinin belirlenmesi;

3. katılımcıların her biri tarafından etkili çözümler seçmek için kriterlerin oluşturulması;

4. süreçte çeşitli katılımcılar tarafından uygulanan kararların uyumlaştırılması.

Ekonomik süreçteki bir katılımcının, bu hedeflere uygun olarak hedeflerine ulaşma kriterlerine ilişkin gereksinimleri iki türdendir: ilgili taraf, hedeflerine uygun olarak bu kriterin değerini en üst düzeye çıkarması veya en aza indirmesi gerekir; ilgili taraf için kriterin belirli bir (hedef) değerine sahip olması son derece önemlidir. Bu gerekliliklere dayanarak, alternatifleri karşılaştırılabilir bir forma getirirken izlenecek yaklaşım seçilebilir. İki olası yaklaşım vardır: ekonomik süreçteki aynı katılımcıların aynı ihtiyaçlarını aynı ölçüde karşılamak için tüm seçenekleri bir araya getirmek veya seçenekleri, ihtiyaçların karşılanma derecesi açısından karşılaştırmak, onları herkes için karşılaştırılabilir bir forma getirmek. diğer göstergeler.

Paydaşların ihtiyaçlarını karşılama ilkesi - kavram ve türleri. "Paydaşların ihtiyaçlarını karşılama ilkesi" kategorisinin sınıflandırılması ve özellikleri 2017, 2018.