A középvezetés képviselőinek szinte minden irányítási funkciót el kell látniuk az összes vezetési objektumhoz kapcsolódóan, változó részvétellel. Elsődleges felelősség a végrehajtásért vezetői funkciók a középső szinten a termékek, a termelési folyamatok, az anyagi-technikai és információs erőforrások, a belső feltételek, és természetesen a személyi viszonyok határozzák meg. Ugyanakkor az ilyen szintű személyzet részvétele a pénzügyek és a külső feltételek kezelésében szükséges ahhoz, hogy a fogyasztók és más érdekelt felek számára biztosítsák az értékláncok folytonosságát azáltal, hogy igényeiket az általuk lebonyolított folyamatok jellemzőivé alakítják. a vállalkozás.

Az alulról építkező szintű irányítás fő funkciója a tevékenységek megszervezése és az operatív átvétel legyen vezetői döntések szinte minden tárggyal kapcsolatban: termékek, gyártási folyamatok, anyagi és műszaki ill információs források, belső feltételek. A hatékonyság biztosítására és hatékony irányítás Ezen vezetési szint képviselőinek ezen objektumok tervezési, ellenőrzési, elemzési és fejlesztési folyamataiban is részt kell venniük, és ezekben bizonyos hatáskörökkel kell rendelkezniük. Ellenkező esetben elkerülhetetlen a „rés” a szervezet folyamatmenedzsmentjének megvalósításában, különösen a ciklusban. PDCA Shewhart-Deming (tervezés-végrehajtás-ellenőrzés-elemzés/javítás).

A funkciók elosztására vonatkozó ajánlások módszertani alapként szolgálhatnak a vállalkozás tevékenységét szabályozó belső dokumentumok kialakításához. szerkezeti felosztásokés az egyes szakembereket az integratív irányítási rendszer létrehozásakor. Ugyanakkor a kompozíció speciális funkciókat, a hatalmat és a felelősséget nem önkényesen határozzák meg, hanem azonosított folyamatok, az objektumok, alanyok és irányítási funkciók között kialakult kapcsolatok és függőségek alapján.

Azonosított elemek egységes rendszer a menedzsmentnek tükröződnie kell a vállalkozás szervezeti felépítésében.

Köztudott, hogy a szervezeti felépítésnek meg kell felelnie az egyes vállalkozások sajátos igényeinek, figyelembe véve a tevékenység feltételeit, céljait, munkaerő-, anyag-, ill. pénzügyi források, valamint a vállalkozással szemben támasztott követelményeket minden érdekelt fél által. Az irányítási struktúrának gyorsan alkalmazkodnia kell a változó feltételekhez és tevékenységi feladatokhoz, beleértve a vezetési funkciók összetételének és tartalmának változásait is. Ennek ellenére be modern körülmények között menedzsment, a legtöbb PPP megőrizte a régi (lineáris-funkcionális) szervezeti irányítási struktúrát, ahol a vezetés fentről lefelé zajlik, sőt némelyikük egyáltalán nem rendelkezik egyértelműen meghatározott és dokumentált szervezeti felépítéssel. A „főnök – beosztott (teljesítő)” vertikális kapcsolatrendszerű hierarchikus szervezeti struktúrák azonban nem felelnek meg jól a minőségirányítási céloknak. Mint ismeretes, a funkcionális struktúrák hátráltatják a horizontális folyamatok fejlődését, míg a termékalkotás valós folyamatai egyértelműen horizontálisak.

Az integratív irányítási rendszer javasolt modellje a legharmonikusabban kombinálható egy decentralizált mátrixszal szervezeti struktúra, amely a függőleges lineáris és funkcionális vezérlőelemeket vízszintesekkel kombinálja (a folyamatok láncolatának megfelelően). Az ilyen struktúrák bevezetésének célszerűsége különösen nyilvánvaló a jelenlegi szakaszában a PPP-k fejlesztése, ha környezetüket dinamikus piacok, verseny és gyorsan változó technológia jellemzi.

az érintettek követelményei és teljesítménymutatói alapján

A vizsgálat ezen szakaszának feladata a fejlesztés iránymutatásokat az élelmiszeripari vállalkozás céljainak kialakításáról a tevékenysége minősége terén, egy vagy több érdekelt csoport bizonyos követelményeinek teljesítésére összpontosítva.

A tevékenység minősége terén a célok, mint kívánatos eredmény minden érdekelt fél szemszögéből való megértése, kitűzése úgy tekinthető, mint a kompromisszum megtalálása az összes érdekelt fél követelményei (elvárásai, szükségletei) és az elérhető erőforrások/képességek között. a vállalkozás. Ennek alapján a munka a következő eljárást javasolja a célok kialakítására:

az összes érdekelt fél azonosítása;

követelményeik és elvárásaik meghatározása;

a vállalkozás azon képességének értékelése, hogy megfeleljen az érdekelt felek követelményeinek;

a felek követelményeinek kiegyensúlyozott mérlegelésén alapuló céllista összeállítása, ezek egymás közötti összhangjának elemzése;

a vállalatirányítási rendszer indikátorrendszerének kialakítása.

1. A vállalkozás tevékenységében érdekelt felek azonosítása

Az SPT tevékenységében érdekelt felek azonosításakor szinte az összes korábban azonosított csoportot azonosították:

vállalkozások tulajdonosai (tulajdonosok, részvényesek);

termékek/szolgáltatások közvetlen fogyasztói;

az állami és állami szervezetek által képviselt társadalom;

partnerek különböző tevékenységi területeken (alapanyag beszállítók, bankok, forgalmazók stb.);

dolgozó személyzet;

a vállalkozás vezetése / felsővezetők, akik a vállalkozás egészére vonatkozó vállalati követelmények hordozói, amelyek viszont kompromisszumot jelentenek a tulajdonosok és a dolgozók igényei között.

2. Az érdekelt felek követelményeinek és elvárásainak meghatározása

Az élelmiszeripari vállalkozások számára, ahol a termékbiztonságra és a termelési feltételekre vonatkozó állami szabályozás hagyományosan nagy jelentőséggel bír, minden érdekelt fél követelményeinek elemzését meg kell előznie az összes jogszabályi, ill. normatív dokumentumok az iparban működő.

A többi érintett PPP tevékenység különböző eredményeivel szembeni követelményeinek elemzése lehetővé tette azok közül a legáltalánosabb megfogalmazását, amelyet a fejlesztés jelenlegi szakaszában a vállalatirányításban figyelembe kell venni. A stakeholderek jellemző követelményeit, a menedzsment objektumokra való összpontosítását, megjelölve a velük kapcsolatos információszerzés főbb forrásait a táblázat tartalmazza. 3.3. A jelzett követelmények szinte minden élelmiszeripari vállalkozásra vonatkoznak, és módszertani példaként szolgálhatnak számukra az érintettekkel való interakció megszervezésének kezdeti szakaszában, követelményeik azonosítása érdekében.

3.3. táblázat

Az érintettek követelményeinek jellemzése és kapcsolatuk a rendszer objektumaival

Vállalati menedzsment

A táblázat folytatása. 3.3

NÁL NÉL ISO szabvány A 9001:2015 szabvány előírja a minőségirányítási rendszert (QMS), és ez úgy hangzik, hogy „Az érdekelt felek igényeinek és elvárásainak megértése”, de mit jelent ez és hogyan kell megvalósítani?

Íme egy három lépésből álló cselekvési terv ennek a követelménynek a teljesítéséhez.

Az érintettek azonosítása és kapcsolatuk a szervezettel

Az első lépés annak meghatározása, hogy kik az érintettek, és hogyan hatnak ezek az emberek vagy szervezetek a termékre vagy szolgáltatásra. Soroljon fel mindenkit, aki befolyásolni tud: ügyfelek, beszállítók, kormányzati szervek, civil szervezetek, alkalmazottak, részvényesek stb.
A lista összeállítása után meg kell határozni, hogy mely felek relevánsak a QMS szempontjából. Például, közszervezet a Zöldek, akik bizonyos anyagok termelési felhasználásának betiltását kérik, érdekelt fél lehet, ha Ön ilyen anyagokat használ.

Mik ezeknek az érdekelt feleknek az igényei és elvárásai?

Minden érintett számára írja le ismert szükségleteit és elvárásait. Ezek az igények és elvárások nem feltétlenül formalizáltak, ezért fontos, hogy minden lehetőséget átgondoljon. Íme néhány lehetőség arra vonatkozóan, hogy hol és hogyan keresheti ezt az információt:

Ügyfelek és beszállítók– Szerződések és specifikációk– kiemelten fontosak az információszerzés szempontjából. Egyéb források lehetnek: vevői értekezletek, beszállítói értekezletek, problémák és panaszok, vásárlási vélemények, garanciális információk, visszaküldött termékek, és sok más alkalom, amikor felveszi a kapcsolatot az ügyféllel a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatban, hol beszélhet, mire számíthat és mit elégedetlenek vele.

Jogalkotási és végrehajtó hatalom – Milyen jogi és szabályozási követelmények vonatkoznak az Ön szervezetére. Ne feledje, hogy ez magában foglalhatja a környezetvédelmi, munkavédelmi, egészségbiztonsági és egyéb jogszabályokat.
Nem kormányzati szervezetek – Léteznek-e iparági szabványok vagy gyakorlati kódexek az Ön termékeire és szolgáltatásaira? Ha igen, szeretné megvalósítani őket?
Alkalmazottak – Mire van szükségük alkalmazottainak a termékei és szolgáltatásai sikeres előállításához? Vannak olyan munkaigények, amelyeket ki kell elégíteni?

Részvényesek– Mivel a részvényesek az Ön vállalkozásának profitjára koncentrálnak, milyen QMS-folyamatok növelhetik azt? Ez lehet például folyamatos fejlesztés vagy költségcsökkentés.
A lépés második része annak meghatározása, hogy melyik bizonyos igényeketés a QMS-ével kapcsolatos elvárások; ez szükséges a 3. lépéshez.

Hogyan értelmezi ezeket az igényeket és elvárásokat?

Az érdekelt felek igényeinek és elvárásainak legjobb megértése érdekében hasznos áttekinteni az ISO 9001:2015 azon részeit, amelyek az érintettek igényeit és elvárásait tartalmazzák. Íme a hat fő rész, amelyben ezek a követelmények szerepelnek:

A QMS hatálya– Itt meg kell határoznia a termékeire és szolgáltatásaira vonatkozó érdekelt felekkel kapcsolatos követelményeket.
Minőségpolitika – Ez a követelmény magában foglalja, hogy minőségpolitikáját elérhetővé kell tenni az érintettek számára, ezért azt az érintettek igényei és elvárásai alapján kell meghatároznia.

A mérés nyomon követhetősége– Az érintettek elvárják Öntől a mérési nyomon követhetőséget? Ügyfelei, jogi okokból vagy akár belső ellenőrzési okokból szükséges?

A termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó követelmények– Termékei és szolgáltatásai tervezése, gyártása és szállítása során figyelembe kell vennie az érintettek igényeit és elvárásait. Mit várnak el termékeitől és szolgáltatásaitól? Hogyan fogja használni a fogyasztó?
Tervezés és fejlesztés – Ugyanúgy, mint a termék- és szolgáltatáskövetelmények esetében, mire van szüksége termékei és szolgáltatásai tervezéséhez és fejlesztéséhez? Az elvárások és igények megértésével képes lesz megfelelően fejleszteni azokat a termékeket és szolgáltatásokat, amelyek az érintettek kielégítéséhez szükségesek.

Vezérlőrendszer elemzés– A vezetői áttekintés során foglalkoznia kell az érintett érdekelt feleket érintő kérdésekkel, például az ügyfelek panaszaival vagy a nem megfelelő termékekkel. Az igények és elvárások megértése elsősorban azért fontos, hogy kezelni tudja a nem teljesített elvárásokból adódó problémákat.

Az érdekelt felek fejlesztési igényeinek megértése

Természetesen az érdekelt felek szükségleteinek és elvárásainak megértése az oka annak, hogy ezt az információt arra használjuk fel, hogy módokat találjunk a termékek és szolgáltatások fejlesztésére a vevői elégedettség növelése érdekében. Ha az érdeklődők igényei és elvárásai teljesülnek, nő a vevői elégedettség, ami a minőségirányítási rendszer bevezetésének elsődleges oka.

Az ISO 9001:2015 bevezetésének következő lépése az érdekelt felek minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos igényeinek és elvárásainak meghatározása (lásd 4.2. pont).

Nem véletlen, hogy ez a követelmény a szabvány legelején is megtalálható, hiszen az érintettek nagyon erős befolyást gyakorolnak a szervezetre és annak képességére, hogy megfelelő termékeket és szolgáltatásokat nyújtson, és nagymértékben meghatározzák a szervezet kontextusát. Ezért célszerű párhuzamosan végezni a szervezet kontextusának és az érdeklődők igényeinek, elvárásainak meghatározására irányuló munkát.

Mik a 9001:2015 4.2. pontjának követelményei?

A szabvány 4.2. pontjában foglalt követelmények szerint a szervezetnek meg kell határoznia a minőségirányítási rendszerrel kapcsolatban érdekelt feleket és ezen felek azon követelményeit, amelyek a minőségirányítási rendszerhez is kapcsolódnak. A szervezeteknek figyelembe kell venniük, hogy az érdekelt felek milyen hatást gyakorolnak vagy gyakorolhatnak arra, hogy termékeiket és szolgáltatásokat folyamatosan, a szabályozási követelményeknek megfelelően szállítsák.

A szervezetnek nyomon követés és felülvizsgálat révén naprakészen kell tartania az érdekelt felekről és igényeikről szóló információkat.

Ki az érintett?

Túl sok szervezet számára nehéz meghatározni, hogy ki az, aki érdekelt fél a minőségirányítási rendszerrel kapcsolatban. Valójában ezt nem nehéz meghatározni. Először azonban derítsük ki, hogy ki az érintett a szervezet egészéhez képest.

Az ISO 9000:2015 szabvány 3.2.3. pontja szerint

„Érdekelt felek (angolul érdekelt felek, érdekelt felek) – olyan személyek vagy szervezetek, akik befolyásolhatják, érintettek vagy úgy vélik, hogy a szervezet döntése vagy tevékenysége érintheti őket.”

Például,

Fogyasztók- az egyik legfontosabb érdeklődő, hiszen ők vehetik át, illetve vehetik át a szervezet termékét, szolgáltatását. Követelményeik, igényeik és elvárásaik határozzák meg, hogy milyennek kell lennie a szervezet termékének vagy szolgáltatásának. A fogyasztókra úgy is hivatkozunk, mint vevők, vásárlók, kiskereskedők, végfelhasználók, egy termék vagy szolgáltatás belső folyamatból származó címzettjei, kedvezményezettjei és vásárlói. (ISO 9000:2015 szabvány 3.2.4. pontja).

SzállítókŐk is az egyik fő érdekelt felek, hiszen termékük vagy szolgáltatásuk minőségétől és a szállítás időszerűségétől függ, hogy a szervezet mennyire képes megfelelő termékeket és szolgáltatásokat nyújtani ügyfelei számára. A szervezet viszont a szállítók termékeivel és szolgáltatásaival szemben támasztott követelményekkel, valamint a szerződéses kötelezettségek teljesítésének időszerűségével a beszállítói üzletmenetet is nagyban befolyásolja. A beszállítókat gyártóknak, forgalmazóknak, kiskereskedők vagy egyszerűen csak termékek vagy szolgáltatások eladói, valamint vállalkozók. (ISO 9000:2015 szabvány 3.2.5. szakasza)

Részvényesekérdeklődnek a szervezet tevékenységének eredményei iránt, hiszen részesedéssel rendelkeznek a szervezetben (befizetéseiken belül), és esetenként osztalékot is kapnak a részvények után. Minél jobban nő a szervezet és a nyeresége, annál értékesebbé válik a szervezet és a részvényei, és nő az osztalékfizetés nagysága.

Alkalmazottak a szervezet sikerének is az egyik fő érintettje, hiszen jövedelmük, karrierjük, valamint munkakörülményeik közvetlenül ettől függnek. Egy szervezet teljesítménye és ügyfelei elégedettsége viszont az alkalmazottak készségeitől, tudásától és hozzáállásától függ.

A versenyzők szintén az egyik fő érintett, mivel a szervezettel azonos tevékenységi területen saját érdekeik vannak. A versenytársak érdekeiknek megfelelően végzik tevékenységüket, és ezáltal hátrányosan érinthetik a szervezet üzleti tevékenységét, saját érdekeit.

Kormány- az ország fő szerve. Bármely ország érdekelt abban, hogy a maximális anyagi haszon a kormányhoz jusson, és az állam egyéb érdekeit betartsák, minden ország kiadja előírások amelyek bizonyos mértékig korlátozzák a szervezetek üzleti lehetőségeit.De mivel a sikeres és nyereséges vállalkozások a kormány számára a leghasznosabbak, a törvények megalkotásával nem csak a korlátokat kereskedelmi tevékenység magánszervezetek, hanem feltételeket teremt fejlődésükhöz. Számos esetben olyan számlákat bocsátanak ki, amelyek teljes mértékben korlátozzák a magánszervezetek tevékenységét bármely tevékenységi területen, például ott, ahol az állam monopólium.

A QMS szempontjából releváns érdekelt felek azonosítása

Nyilvánvaló, hogy bármely szervezet tevékenységében az érintettek köre igen széles lehet. Az ISO 9001:2015 szabvány 4.2. pontjának követelményei azonban csak a minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos érdekelt felekre vonatkoznak.

Mivel a Minőségirányítási Rendszer fő célja a szervezet termékeinek és szolgáltatásainak megfelelőségének biztosítása megállapított követelményeketés az ügyfelek elégedettségének javítása érdekében, a 4.2. pontnak való megfelelés érdekében a szervezeteknek azonosítaniuk kell azokat az érdekelt feleket, amelyek relevánsak vagy relevánsak lehetnek ezen célok szempontjából. Ugyanakkor fontos figyelembe venni a QMS hatókörét, és nem kell túl messzire menni.

A minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos érintettek azonosításában a következő és egyéb kérdések segíthetik a szervezeteket:

• Ki a fogyasztója a szervezet termékeinek és szolgáltatásainak?
• Kik vesznek részt a szervezet QMS folyamataiban?
• Ki a QMS folyamatokban használt áruk és szolgáltatások szállítója?
• Kinek a lépései befolyásolhatják a szervezet azon képességét, hogy elérje a QMS céljait?
• Ki számára jelenthet előnyt vagy veszélyt a szervezet minőségirányítási rendszerébe tartozó tevékenysége?
• Stb.

Az érintettek azonosítására és elemzésére széles körben alkalmazzák a Brainstorming módszert és a Stakeholder Analysis módszert. A minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos legfontosabb érdekelt felek ebből eredő listáját javasolt bármilyen elfogadható formában dokumentálni.

Az érintettek igényeinek és elvárásainak meghatározása

Az érintettek azonosítása után a szervezetnek meg kell fogalmaznia a minőségirányítási rendszerrel kapcsolatos legfontosabb igényeiket és elvárásaikat. Ehhez nagy mennyiségű információt kell elemeznie különféle belső és külső forrásokból (jogalkotási és szabályozási aktusok, belső szabályzatok, vevőkkel és szállítókkal kötött szerződések, fogyasztói felmérések stb.).

Az érdeklődők igényeinek és elvárásainak meghatározása során a szervezetek a következő és egyéb kérdéseket használhatják fel:

• Mit vár vagy várhat az érintett a folyamatoktól, termékektől, szolgáltatásoktól, a QMS-től, a szervezet személyzetétől?
• Az elégedettségértékelés milyen paramétereit használhatja az érintett?
• Mi lesz az érdekelt fél reakciója, ha elvárásai teljesülnek vagy nem?
• Milyen hatással lesz az érintettek válasza a szervezet QMS-ére?
• Mely érdekelt felek érdekei igazodnak vagy nincsenek összhangban a szervezet érdekeivel? Mi lehet a különböző érdekelt felek összeférhetetlensége?
• Stb.

A szervezet az érdekelt felek igényeivel és elvárásaival kapcsolatos információkat bármilyen formában dokumentálja. Számos érdekelt fél igénye és elvárása van, amelyeket egy szervezet felsorolhat.

Például,

Fogyasztók:

• a szükséges árukat vagy szolgáltatásokat időben, megfelelő minőségben;
• versenyképes árak és széles választék;
• minőségi szolgáltatás;
• stb.

Szállítók:

• termékek értékesítése vagy szolgáltatásnyújtás a szükséges mennyiségben;
• az áruk és szolgáltatások ellenértékének időben és a megállapított feltételeknek megfelelően történő átvétele;
• a megrendelések korai beérkezése;
• stb.

Részvényesek

• a szervezet növekedése és profitja;
• az osztalék összege;
• befektetéseik értékének növelése;
• stb.

Alkalmazottak

• szint bérek, bónuszok, bónuszok és szociális csomag;
• lehetséges többletjövedelem típusai;
• rangos pozíció és karrierlehetőség;
• felelősség szintje;
• a munkahely kényelme és biztonsága;
• oktatás;
• stabil munkavégzés;
• munkakörülmények, beleértve a munkarendet, a szabadságolási ütemtervet;
• stb.

Kormány

• a jogszabályoknak megfelelő tevékenységek végzése;
• az adók időben történő fizetése;
• munkahelyek biztosítása;
• hozzájárulás a gazdasághoz;
• stb.

Nyilvánvaló, hogy minden érintett csoportnak sajátos érdekei vannak, amelyek néha ütköznek más érdekelt felek és a szervezet érdekeivel.

Például,

A legtöbb részvényest jobban érdekli az emelkedő részvényárfolyamok, mint az osztalék. Nagyon gyakran azonban összeférhetetlenség alakul ki a szervezet vezetése, amely nem a nyereséget akarja felosztani, hanem a szervezet jövőbeni növekedésébe fektet be, és az osztalékban érdekelt részvényesek között.

A szervezetekben nagyon gyakran vannak viták a leltárral kapcsolatban. A fogyasztók és eladók a menedzsmentet a készlet növelésére ösztönzi, a könyvelők pedig ragaszkodnak a készletköltségek csökkentéséhez.

Így a minőségirányítási rendszerben történő tervezés során a szervezetnek nem csak az érdekelt felek igényeit, elvárásait kell figyelembe vennie, hanem az esetleges érdekütközéseket is, lehetőség szerint kompromisszumot találva, ahol szükséges.

Az ASQ-ban (American Society for Quality – a szerk.) minőségi és üzleti kiválósági menedzser. Mark 1994 óta dolgozik a minőség területén. A cikk szerzője rendelkezik gyakorlati tapasztalatok az audit, folyamatfejlesztés, minőségügyi rendszerek (QMS, - szerk.) és környezetirányítási rendszerek (KIR, - szerk.) eljárásainak előkészítése területén. Mark Hammar a szabványok okleveles vezető auditora is.

A nagy figyelem kapcsán, amely a megjelent kiadásban „releváns”, nagyon fontos, hogy jobban megértsük, miről is van szó. A kérdés, hogy kik az érintettek a QMS-ben (, - a szerk.), nem biztos, hogy olyan egyszerű, és ha már van rá válasz, akkor mit kezdjen ezzel az információval? Ebben a cikkben olyan információkat gyűjtöttünk össze, amelyek segítségével azonosíthatóak az érdekelt felek, és meghatározható, hogyan befolyásolják a .

Mik azok a „releváns érintettek”?

Az érintettek igényei és elvárásai már egyszerre – a 4.2 fejezetben – a szervezet munkájának megértéséhez szükséges követelményeket követve. A kérdés megfogalmazásának oka az, hogy az érdekelt felek befolyásolják a szervezet azon képességét, hogy olyan termékeket és szolgáltatásokat nyújtsanak, amelyek következetesen megfelelnek a vevői és jogi követelményeknek. azonosítani a minőségirányítási rendszer szempontjából releváns érdekelt feleket és azok követelményeit, amelyek hatással vannak a rendszerre. Ez az információés különösen az érdekelt felek igényeit a rendszer fejlesztése és működtetése során minden szempontból figyelembe veszik. Ezért olyan fontos összegyűjteni minden szükséges információt ebben a kérdésben. Amikor eldönti, hogy ki az Ön számára az érintett konkrét rendszer, vegye figyelembe az alábbi lehetséges csoportokat, amelyek gyakran óriási szerepet játszanak a cégek munkájában:

1. Ügyfelek.– közvetlenül befolyásolja, hogy képes-e megfelelni a követelményeknek. Meg kell értenie igényeiket, elvárásaikat és követelményeiket, mert az határozza meg, hogy a fogyasztó hogyan fogja használni a terméket, az határozza meg, hogy a terméket hogyan kell elkészíteni és milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie. Az ügyfelek lehetnek az egyik legfontosabb érdekelt fele.
2. Kormányzati szervek és nem kormányzati struktúrák. A gazdaság számos ágazatában vannak olyanok, amelyek meghatározzák, hogy ezekben a gazdasági ágazatokban milyen termékeknek és szolgáltatásoknak kell lenniük. Ezen követelmények be nem tartása súlyos bírságot von maga után. Nem szabad elhanyagolni más szervezetek elvárásait sem. Például a különböző iparágakban vannak ellenőrző nem kormányzati struktúrák, amelyek így vagy úgy meghatározhatják a munka minőségének és a végfelhasználóhoz kerülő áruk megbízhatóságának szükséges szintjét.
3. Munkások. Még ha az alkalmazottai máskor nem is az Ön ügyfelei, akkor is hatással vannak. Olyan árukat és szolgáltatásokat szeretnének előállítani, amelyek megfelelnek a vevők igényeinek és megfelelő módon működnek kedvező környezet. Senki nem akar olyan dolgokon dolgozni, amelyekre senkinek nincs szüksége.
4. Tulajdonosok és részvényesek. Mivel a pénzügyi helyzet nagymértékben függ a vállalat áruinak és szolgáltatásainak költségétől, akkor valójában. Különösen a kapcsolódó elvárások folyamatos fejlesztés munka különösen fontos lehet ezen érdekelt felek számára.

Miért ismeri a „releváns érintettjeit”?

Az ISO 9001:2015 számos olyan követelményt tartalmaz, amelyek felhasználják az azonosítás során megszerzett tudást. érintett érdekelt felek» és a QMS-re vonatkozó követelményeik. Valószínűleg nem lep meg Önt, hogy ismernie kell igényeiket és elvárásaikat a minőségirányítási rendszer folyamatainak hatékony megvalósításához. Ezekről kínálunk egy rövid áttekintést ISO követelmények 9001:2015:

1. (4.3. szakasz).
2. elérhetővé kell tenni az „érintett felek” számára (5.2.2. szakasz, szerk.).
3. A mérési folyamatok nyomon követhetőségét akkor kell biztosítani, amikor az „érintett érintettek” ezt elvárják (7.1.6. pont – a szerk.).
4. A termék- és szolgáltatáskövetelményeknek tartalmazniuk kell az érdekelt felek termék- és szolgáltatási követelményeit (8.2.3. szakasz).
5. A tervezési és fejlesztési folyamatok intézkedései során figyelembe kell venni az érdekelt felek által támasztott követelményeket, beleértve azt is, hogy el kell dönteni: milyen ellenőrzésre van szükség ezekben a folyamatokban (8.3. pont, - a szerk.).
6. A vezetői áttekintésnek figyelembe kell vennie az érdekelt feleket érdeklő kérdéseket is (9.3. szakasz – a szerk.).

A QMS konstruktív tervezése megköveteli egy olyan szempont figyelembevételét, mint az érintettek

Ha megértjük az érdekeltek igényeit, elvárásait és követelményeit, kristálytisztán világossá válik, mennyire fontosak annak biztosítására, hogy a termékek és szolgáltatások megfeleljenek a követelményeknek, és ez az.

Az érintettek elégedettségének elve

Az érintettek igényeinek kielégítése elvének lényege, hogy a vállalkozások eredményességének meghatározásakor az érintettek által velük szemben támasztott követelményekből kell kiindulni (AP én}.

Az érintettek lehetnek:

1. a vállalkozás és annak vezetése;

2. közigazgatási szervek különböző szinteken menedzsment;

3. hazai és külföldi befektetők;

4. pénzügyi struktúrák;

5. a vállalkozás üzleti partnerei;

6. a vállalkozás munkaerő;

7. részvényesek;

8. fogyasztók;

9. a nagyközönség;

10. kapcsolatba lépni a vállalkozás közönségeivel;

11. különféle közvetítők stb.

Minden érintett egy számmal én célok halmaza jellemzi (C ik), ahol C ik - k-th cél én-edik fogyasztó.

Itt vannak az egyes érintettek lehetséges céljai, figyelembe véve a gazdasági összetevőt.

A regionális önkormányzatok céljai között szerepel: a helyi költségvetés feltöltése; a társadalmi feszültség megszüntetése a társadalomban az új munkahelyek megjelenése miatti munkanélküliség csökkentésével; a lakosság jólétének javítása; a hiány felszámolása a nagykereskedelmi és kiskereskedelem az árutermelés volumenének növekedése miatt; a veszteséges iparágak csökkentése, majd teljes felszámolása; környezetbarát létrehozása biztonságos termelés stb.

A befektető céljai közé tartozhatnak: nyereség a befektetett alapokon; behatolás a termékek új piacaira; előnyök megszerzése a versenytársakkal szemben; meglévő termelési létesítmények áthelyezése vagy új termelési létesítmények létrehozása olyan területeken, ahol magas a munkanélküliség; meglévő termelési létesítmények áthelyezése vagy új termelő létesítmények létrehozása a kedvező üzleti környezettel rendelkező területeken; a termelési kapacitások közelítése az alapanyagbázishoz stb.

A vállalkozás céljai a következők lehetnek: a nyereség és a jövedelmezőség növelése; a termékek előállítási és értékesítési költségeinek csökkentése; a termelési és értékesítési volumen növekedése; pozíciók erősítése a kiválasztott piaci rést illetően; a termelés technológiai szintjének növelése; a termékek minőségének javítása stb.

A munkaközösség céljai közé tartozhatnak: a jólét javítása; bérnövekedés; munkahelyek fenntartása; a munkakörülmények javítása stb.

A részvényes céljai: a nyereség növelése; vállalati stabilitás; befektetők vonzása; a termelés bővítése stb.

A célok egy része ellentmondásos. Például a bérek növekedése megnehezíti a termékek előállítási és értékesítési költségeinek csökkentését. A veszteséges iparágak visszaszorítása, majd teljes felszámolása gátolja a munkakollektíva munkahelyek megőrzési vágyát. Ugyanakkor a termelési mennyiségek és a termékek értékesítésének növekedése hozzájárul a nyereség növekedéséhez. A növekvő profit a munkavállalók jobb jólétéhez vezet. A termelés technológiai szintjének emelése hozzájárul a dolgozók munkakörülményeinek javításához. A fentiekből következik, hogy a gazdasági folyamat különböző résztvevőinek hatékonyságának értékelési szempontjai eltérőek.

A vizsgált elv végrehajtása során rendkívül fontos:

1. az elemzett problémák megoldásában érdekelt résztvevők csoportjának meghatározása;

2. a műveletekben résztvevők érdekeinek és céljainak meghatározása;

3. kritériumok kialakítása a hatékony megoldások kiválasztásához az egyes résztvevők számára;

4. a folyamat különböző résztvevői által alkalmazott döntések harmonizációja.

A gazdasági folyamat résztvevőinek a céljainak e célokkal összhangban történő elérésének kritériumaival szemben támasztott követelményei kétfélék: az érdekelt félnek céljainak megfelelően maximalizálnia vagy minimalizálnia kell e kritérium értékét; rendkívül fontos, hogy az érdekelt fél rendelkezzen a kritérium bizonyos (cél)értékével. Ezen követelmények alapján lehet kiválasztani azt a megközelítést, amelyet követni kell az alternatívák összehasonlítható formába hozásakor. Két lehetséges megközelítés létezik: az összes lehetőséget a gazdasági folyamat ugyanazon résztvevőinek ugyanazon igényeinek azonos mértékben való kielégítésére, vagy összehasonlítani a lehetőségeket a szükségletek kielégítésének mértéke szerint, mindenki számára összehasonlítható formába hozva azokat. egyéb mutatók.

Az érintettek igényeinek kielégítésének elve - fogalma és típusai. „Az érintettek igényeinek kielégítésének elve” kategória besorolása és jellemzői 2017, 2018.