Az értékesítés a vállalat alaptevékenységétől függően eltérő. Ha a cég biztosítja Pénzügyi szolgáltatások, akkor ez a munkavállaló köteles megoldani bizonyos problémákat, és egy ruházati értékesítéssel foglalkozó cégnél - egyéb feladatokat. De közös vonásai az eladó munkái hasonlóak. Az alábbiakban mindent részletesen ismertetünk.

A szakma története

A szakma egyidős a kereskedelemmel. De a különböző történelmi szakaszokban másként hívták: kereskedő, ugató, hivatalnok vagy utazó kereskedő. Idővel tevékenységi körük bővült, üzleti életben betöltött szerepük csak megerősödött. Természetesen az üzletkötő feladatai is változtak az évszázadok során.

A mai napig ennek a szakmának számos fajtája létezik. Például egy értékesítési vezető vagy egy ügyfélmenedzser. Az értékesítési szakember feladatait ebben az esetben a vállalat szolgáltatásainak vagy áruinak sajátosságaitól függően határozzák meg. Az egyik esetben az értékesítési ciklus során végig kell figyelniük a terméket, a másik esetben ez elég ahhoz, hogy növelje a vásárlók cég iránti lojalitását.

A második esetre a mobilszolgáltatók vagy az internetszolgáltatók képviselőinél figyelhetünk meg példát. Általában telefonon árulnak, hívnak, és felajánlják az embereknek a cég szolgáltatásait. Ha az ügyfél érdeklődést mutat, akkor az eladást mások hajtják végre: az internet igen műszaki szakemberek, a szerződést az ügyfélszolgálati vezetők készítik. Amikor mobil szolgáltatások az értékesítés a cég bármely, az ügyfél által választott szolgáltató központjában megtörténik.

Szakmák

A különböző cégeknél a feladatoktól függően eltérően hívják az értékesítési osztály szakembereit, de a munka lényege nem sokban különbözik. A leggyakoribb két típus:

1. Fiókkezelő. Ezen munkatársak feladatai közé tartozik a célközönség elemzése, az igények felmérése, az ügyfélkör növelésére szolgáló konstrukciók kidolgozása, a hívások kezdeményezése, a bejövő levelezés és hívások feldolgozása, az ügyfelekkel való tárgyalás és az értékesítési ciklus lebonyolítása.
2. A kapcsolattartó gyakran nagykereskedőknek vagy B2B szolgáltatóknak dolgozik. Ebben az esetben az értékesítési irodai szakember feladatai ugyanazok lesznek, csak a célközönség más. A követelmények ugyanazok maradnak, mint az alábbiakban.

Munkaköri kötelezettségek. A mű lényege

Az értékesítési szakember fő feladatai a következők:

1. A piac sajátosságainak, trendjeinek, aktuális helyzetének ismerete.
2. A cég piaci pozíciójának ismerete.
3. Legyen tájékozott az ajánlatokról, a versenytársak értékesítési stratégiájáról.
4. Ügyfélpanaszok figyelembe vétele, konfliktushelyzetek elhárítása.
5. Az értékesítési terv végrehajtása.
6. Állandó ügyfélszolgálat.
7. Ismételt értékesítés.
8. Az ügyfelek véleményének, javaslatainak, kívánságainak tanulmányozása.
9. További eljárások a termékek szállításához és értékesítéséhez.
10. Teljes információ nyújtása egy termékről vagy szolgáltatásról.
11. Értékesítési folyamat optimalizálása.

Az értékesítés feltételei is eltérőek. Egyes termékek ügyes bemutatást igényelnek. Például, Készülékek vagy autót. Más esetekben sok múlik az értékesítési szakember tudatosságán és hatékonyságán. Például repülőjegyek vagy utazási csomagok eladásakor.

Általános követelmények

Az értékesítési szakember feladatainak sikeres ellátásához szüksége van Alap tudás. Ezek a következők:

1. Üzleti etika.
2. Az értékesítés pszichológiája, viselkedési jellemzők vásárláskor.
3. Az értékesítés alapelvei és technológiái.
4. A termék összes jellemzőjének ismerete, versenyképessége és gyengeségeit.
5. Árképzési módszerek.
6. A piacgazdaság alapjai.
7. Fogyasztói jogok törvénye.

BAN BEN nagy cégek Az értékesítési szakember munkaköre némileg bővül. Szükség esetén könnyen le kell cserélniük a megvalósítási vezetőt.

Személyes tulajdonságok

Sokan próbálnak jó értékesítési vezetővé válni, de nem mindenkinek sikerül. A sikeres menedzser különböző dolgok kombinációja személyes tulajdonságok. Ezek egy része tapasztalattal megszerezhető. Egy dolog azonban változatlan: a menedzser fő eszköze és a munkáltató legfőbb követelménye a kommunikációs készsége. Mit tartalmaz ez a fogalom:

1. Értékesítési technikákban való jártasság. A gyakorlatban az ügyfelekkel való foglalkozás során nincs idő gondolkodni vagy segítséget kérni a kollégáktól. Perceken vagy akár másodperceken belül a menedzsernek ideje lesz megnyerni és kapcsolatot létesíteni az ügyféllel. Erre valók az értékesítési technikák. Ezek elsajátításához alkalmazni kell, elemezni kell a hibákat és javítani kell.
2. Tárgyalási képesség. Az üzleti világban a tárgyalás a legfontosabb szempont minden üzletben. Ugyanakkor az üzleti ügyek megvitatása során számos finomság merül fel. Egy jó menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy ezeket magas szinten levezesse.
3. Energia. Majdnem minden modern cég erős versenykörnyezetben létezik. A fejlődéshez nem csak egy szinten kell lenniük velük, hanem két lépéssel a többiek előtt kell lenniük. Ezért sok vállalat érdeklődik az ismételt értékesítésben. Vagyis nem elég vonzani az ügyfelet, hanem meg is kell tartani. A cég iránti bizalmat az értékesítési vezető vagy az ügyfélszolgálati vezető alakítja ki. Ez megköveteli a baráti kapcsolatok hosszú távú fenntartásának képességét, ami magas szintű energiát igényel a szakembertől.

Hogyan kezdjünk karriert?

A közvetlen értékesítést ma sehol nem tanítják, hiszen ez egy intézkedéscsomagból álló folyamat. A munkaadók a toborzás során nem tulajdonítanak alapvető jelentőséget a jelentkező profilképzettségének. Értékesítési területen szerzett tapasztalat jó segítség. Ha nem, akkor szinte minden olyan cég, amely számára fontos az értékesítés, tart egy rövid munkatársi képzést.

Mert eredményes munka egy kezdő szakembernek tapasztalatra és tudásra lesz szüksége. Egyébként mit kell tudnia egy értékesítési szakembernek:

1. A termék vagy szolgáltatás sajátosságai. A kliens bármilyen kérdést feltehet, a szakembernek tudnia kell válaszolni, hogy az ügyfél meggyőződjön arról, hogy neki pontosan erre van szüksége.
2. A versenytársak ajánlatai. Ez a tudás hasznos lesz egy értékesítési technika nyereséges felépítéséhez, hangsúlyozva terméke előnyeit. A versenytársak hiányosságaira való hivatkozás az üzleti etika megsértésének minősül.
3. Ügyféltípusok. Ezt speciális képzéseken vagy magában a cégben tanítják. Az ügyféltípusok ismerete segít a megfelelő megközelítés kiválasztásában.
4. Maximális információ az ügyfélről. A nyílt információgyűjtés is az etika megsértésének minősül. De néhány kreatív cég tudja, hogyan kell csinálni. Ennek eredményeként ez jól jön, ha a cég hűségprogramokat vagy speciális szolgáltatást nyújt átlagos vásárlók. Például a szállodák felkészülnek különleges körülmények, az üzletek gratulálhatnak az ügyfélnek a számára jelentős dátumokhoz.

Karrier a Sberbankban

A Sberbank az ország legnagyobb munkáltatója. Az erős pénzügyi kolosszusban szerzett tapasztalat megnyitja az utat egy szebb jövő felé. A céltudatos emberek számára van egy speciális rész a bank honlapján - üres állások, amelyek között gyakran nyitott a Sberbank közvetlen értékesítési szakemberének pozíciója.

A munkavállaló munkája az az intézmény termékeinek megvalósításában: hitelek, hitel- és betéti kártyák, betétnyitás, megtakarítási programok és még sok más. A sajátosság az, hogy az értékesítés az ügyfél területén történik. Természetesen minden utazási költséget a PAO fizet.

Ha választ keres arra a kérdésre, hogy miben különbözik a Sberbank értékesítési szakembere, feladatai és kilátásai, akkor figyeljen a megvalósítási tervre. Fellépéskor jó bónuszokra, valamint ösztönző intézkedésekre számíthat. A legstabilabb lépés felfelé ranglétrán. Az egyik jó tulajdonság a kibocsátás bérek havonta kétszer.

kilátások

Az értékesítési munka nemcsak a karrier, hanem az élettapasztalat szempontjából is remek iskola. Ezen az úton elsajátítva a fiatalok egyúttal önbizalmat kapnak képességeikben, fogadnak gyakorlati tapasztalatok kommunikációval különböző emberek. A hatékony kommunikációépítés tapasztalata pedig a jövőben bármilyen pozícióban hasznos lesz. A Sberbankban a közvetlen értékesítési szakember pozíciója különösen keresett a jelentkezők körében. A munkavállaló feladatai nem túl bonyolultak, így kipróbálhatja magát.

A legsikeresebb munkatársak osztályok, alosztályok vezetőivé válnak, és ha nem hagyják abba tudásuk fejlesztését és szakemberré válását, akkor a felső vezetésbe kerülnek.

Napjainkban az egyik fő tereptárgy modern gazdaság a szolgáltató szektor fejlesztése. Emiatt az értékesítési menedzser szakma végül is népszerűvé vált. Az ebben a pozícióban lévő személy felelősségi köre sokrétű, azonban munkájának lényege mindig egy célban rejlik - hogy viszonteladóként kommunikáljon az ügyfél és a kereskedelmi társaság, vagyis valamit megvalósítani. Akkor is, ha a menedzser nem veszi vezető pozíciót, de a beosztásban van, továbbra is felelős végrehajtóként azonosítják.

Értékesítési vezető

Bármely cég foglalkozik kereskedelmi tevékenység, van egy ilyen alkalmazottja a székhelyén. Felelős a szervezet vagy annak egyes pontja, részlege kereskedelmi tevékenységének pénzügyi alakulásáért, lebonyolításáért. Az értékesítési menedzsernek (SM) képesnek kell lennie üzletvitelre, kereskedői kapcsolatok fejlesztésére és szabályozására, az ügyfél érdeklődésére, szerződések megkötésére, valamint a vevőkkel való jó kapcsolat fenntartására a tranzakciók után. Erre a szakmára nagy a kereslet nagykereskedelem, hiszen a menedzser itt van hivatva fejlődni és alkotni kereskedelmi csatornák amelyen keresztül az áruk eljutnak a fogyasztókhoz. A termékeket általában közvetítőkön keresztül értékesítik, akik az árukat az értékesítés végpontjaira szállítják. Annak érdekében, hogy az értékesítési folyamat egységes legyen, hozzáértően képesnek kell lennie partneri kapcsolatok kiépítésére a vevővel.

Az igazi elemzőnek elégedettnek kell lennie a munkájával, virtuóznak kell lennie benne, és ha az ember kényelmetlenséget tapasztal, akkor jobb, ha tevékenységi területet vált. Végül Az értékesítési vezető nem üresedés és nem szakma. Ez egy lelkiállapot. Cikkünkből megtudhatja, mik az értékesítési vezető feladatai, és milyen tulajdonságokkal kell rendelkeznie annak, aki értékesítési vezetőként szeretne dolgozni.

Értékesítési vezető állás

BAN BEN nagyobb központok az értékesítési vezető olyan alkalmazott, aki nem csak a fogyasztókkal kommunikál, hanem információkat gyűjt és elemzi, stratégiát alakít ki, és a megkötött ügyletek dokumentációját vezeti. Az ilyen alkalmazott munkavégzési helye az iroda, a beosztástól és a feladatok típusától függően foglalkoztatható különféle típusok művek. Munkaköri leírás számos elemet tartalmaz az elemi telefonos összejövetelektől kezdve az áruk értékesítésének meghatározott területeiig. Még az értékesítési részleg legegyszerűbb vezetői egységétől is függ az egész osztály általános termelékenysége. Ezért, mint fentebb említettük, a menedzser, függetlenül a rábízott feladatok típusától, felelős végrehajtó, amelytől a vállalat általános piaci sikere függ. Íme az értékesítési vezető fő feladatai, amelyek négy részre oszthatók:

• • értékesítés szervezése és lebonyolítása a vállalat árui - az értékesítés növekedése, az ügyfelek számának növekedése, valamint a munkavégzésre szánt területi szektorból származó maximális profit megszerzése;
  • elemző munka tervezése és lebonyolítása;
  • értékesítési biztosítás;
  • áruszállítások ellenőrzéseés a vevőkkel való elszámolások.

Az értékesítés tárgyától függően több szakterület is érinti a munkaköri kötelezettségeket. Az értékesítési vezető további funkciói általában a következők:

Előfordul, hogy a vállalkozások elveszítik ügyfeleiket csak azért, mert az alkalmazottak hanyag hozzáállása a munkahelyi kötelezettségekhez. Ezért a cég sikerének kulcsa a cég valamennyi részlegének kifogástalan munkája az ügyfelekkel kapcsolatban. Ha egy értékesítési vezető élelmiszer- vagy kisfelszerelés-kereskedelem területén dolgozik, akkor a következők esnek a vállára:

• kiállítási rendezvények megvalósítása, termékkóstoló;
• képzések lebonyolítása a termékekről és azok újdonságairól;
• az áruk polcokon való megjelenítésének ellenőrzése;
• a kereskedők tevékenységének segítése és ellenőrzése.

Általánosságban elmondható, hogy a munkaköri leíráson kívüli feladatok listája kizárólag a vállalat irányultságától függ. A különböző cégeknek megvannak a saját, megkülönböztető utasításai, vagyis a munkavállaló konkrétan végezhet bizonyos típusú munkákat: hideghívásokat, tárgyalásokat, piacelemzéseket, vagy akár úton is lehet. Felsoroltuk az értékesítési vezető leggyakoribb funkcionális feladatait, hiszen valójában sokkal több van belőlük. Minden vezetőnek rendszeresen részt kell vennie képzéseken és felfrissítő tanfolyamokon. Hiszen nem elég ügyfelet találni - meg kell tudni tartani, ezért csak a szakterületének szakembere értékesíti ügyesen a terméket, és gondoskodik arról, hogy az ügyfél elégedett legyen a vásárlással. Ráadásul egy hozzáértő vezető nem csak teljesíti, hanem túl is teljesíti a vezetés által előírt tervezett célokat.

Az értékesítési vezetők típusai

Az értékesítési vezetők típusai

Mivel e terület képviselőinek kompetenciái nagyon sokrétűek lehetnek, az értékesítési vezetőket több fő csoportra osztják:

1. Aktív értékesítési vezető. Az iroda falain kívül dolgozik, általában hideghívásokat intéz, ügyfeleket keres és különféle rendezvényeken vesz részt.
2. passzív értékesítési vezető. Az ilyen típusú menedzser funkciói közé tartozik a már megtalált és vonzott ügyfelektől érkező hívások feldolgozása. A hívás során a potenciális vásárló már tisztában van a termékkel vagy céggel kapcsolatos összes információval. Ennek az alkalmazottnak a vállán fekszik az a feladat, hogy meggyőzze az ügyfelet arról, hogy a megfelelő céghez jelentkezett, és annak méltóságát minden színben megfestheti.
3. Közvetlen értékesítési vezető. Ez egyfajta aktív értékesítési vezető, de ennek az alkalmazottnak személyesen kell találkoznia a vevővel. Itt különleges szerepet játszik kinézet, a munkavállalónak reprezentatívnak kell lennie, és jó verbális alappal kell rendelkeznie a kommunikációhoz. Az ebben a helyzetben lévő személynek képesnek kell lennie időben alkalmazkodni az ügyfélhez, valamint helyesen viccelni, ezáltal jó benyomást kelteni. Jellemzően az ilyen típusú menedzserek szerteágazóak, stressztűrők, mozgékonyak, jártasak a pszichológiában.
4. telefonos értékesítés. Ez egy menedzser, aki aktív értékesítéssel foglalkozik, de csak telefonon. Néha az ilyen alkalmazottak felhívják a már meglévő ügyfeleket, hogy megtudják termékeik véleményét, és beszéljenek a megjelent új termékekről. Valójában új termékeket hirdet. A súlyos stresszes tevékenységek ellenére az ilyen típusú munkavállalókat nem tartják nagy becsben, általában jelentéktelen díjakat fizetnek érte.

   

   Híváskezelő

5. Értékesítési vezető asszisztens. Amikor egy menedzser sikeres lesz, már nehezen tudja egy személyben egyesíteni az összes típusú munkát, ezért asszisztenst rendelnek hozzá. A zsoldos megkezdi az összes rutinmunkát, azaz szerződéseket tölt ki, jelentéseket készít, számlákat állít ki és kereskedelmi ajánlatokat készít. Ezenkívül az asszisztensek önállóan is végezhetnek értékesítést. A vállalkozónak ismernie kell az előírásokat, valamint jogi dokumentumok, piacgazdaság pszichológiája, értékesítési alapelvei, egyszóval, hogy ugyanolyan tudáscsomaggal rendelkezzen, mint egy menedzser.
6. Vezető értékesítési vezető. Ez olyan valaki, aki kiemelkedett a többi központvezető közül, de elmarad az értékesítési osztály vezetőjétől. Az ő hatáskörébe tartozik az összes értékesítési osztály megszervezése, koordinálása és esetenként ellenőrzése, a cég méretétől függően. Általában felsőfokú végzettséggel és több mint három éves értékesítési tapasztalattal rendelkező személy kerül ebbe a pozícióba. Hivatalba lépése előtt az alkalmazott képzésen vesz részt speciális központokban. Az osztályok irányítása mellett főigazgató biztosítania kell a cég pénzügyi stabilitását, vagyis a központ munkáját eredményre kell irányítani.
7. Értékesítés-fejlesztési menedzserek. Ez a pozíció univerzális, mert szinte rendezői feladatokat foglal magában, így nagyon sok követelményt támasztanak a szakemberrel szemben. Egy ilyen menedzser mindent eldönt stratégiai célok szervezett, azaz feltárja a piacot, akciókat hajt végre, módszereket dolgoz ki a költségek csökkentésére, igyekszik növelni a cég jövedelmezőségét.

   

   Irodai értékesítési szakember

8. nagykereskedelmi értékesítési vezető. Olyan szakember, aki meghatározza a terméket és az egész üzletet is. Nem keres új ügyfeleket, hiszen biztosan vannak törzsvásárlói a poggyászában. Az embernek ismernie kell az értékesítés minden alapját, tudnia kell böngészni a piacon, rendelkeznie kell munkatapasztalattal.
9. Irodai értékesítési vezető. Ez az alkalmazott nem utazik a vevőkkel való találkozókra, és általában csak az irodából végzi a keresést. Az alkalmazott papírmunkát intéz, keresztértékesítést végez, felvilágosítja a vásárlókat a termékekről, és az irodában az ügyfélszolgálat fejlesztéséért is felelős.
10. Beszerzési és értékesítési menedzser. A vezető fő feladata a beszerzési terv átgondolása és szigorú végrehajtása, de ez annak ellenére, hogy a cég fiatal. Ha ismertek a beszállítók, és a beszerzési tervek már régóta használatosak és nem igényelnek komolyabb változtatásokat, akkor a munkavállaló elkezd foglalkozni a raktár feltöltésével, a pénzügyekkel, a termékmozgással, annak minőségével, megoldja a beszállítókkal való vitákat. Alosztályától függetlenül minden hozzáértő menedzser ismeri és tud dolgozni ennek a szakmának az alapkészségeivel.

Alapvető követelmények egy értékesítési vezetővel szemben

Minden vezetőnek más a véleménye arról, hogy mely kulcsfontosságú értékesítési menedzser készségek a legfontosabbak.

Munkakövetelmény

A legtöbb esetben a munkaadó a következőket követeli meg a pozícióra jelentkezőktől:

• aktív értékesítési készségek;
• számítógépes ismeretek, 1C és irodai programok, elektronikus katalógusokkal kapcsolatos tapasztalat;
• az Orosz Föderáció állampolgársága(de vannak kivételek)
• felsőoktatás.

Az alapkövetelményeken túl mindig szívesen látjuk:

• értékesítési tapasztalat;
• B kategóriás jogosítvány;
• a dokumentáció kezelésének képessége.

De ez nem jelenti azt, hogy ha egy személy nem teljesíti a fenti követelményeket, akkor megtagadják tőle az állást. Bármilyen végzettséggel rendelkező pályázó válhat menedzserré. A kéreg jelenléte további előnyt jelent a foglalkoztatásban. Sokkal fontosabb, hogy a jelölt tudjon kommunikálni a fogyasztókkal, legyen tanulási vágya, és szigorúan ellátja az értékesítési menedzser minden feladatát. És minden más elérhető, ha kívánja. Egyes esetekben, amikor állásra jelentkezik, a jelöltnek ismernie kell egy idegen nyelvet vagy speciális szoftvereket. A szakmai ismeretek, készségek és képességek összessége nagyobb mértékben függ a jövőbeni tevékenységének iparágától, valamint a vállalat konkrét funkcióitól és sajátosságaitól. Általánosságban elmondható, hogy az embernek ismernie kell a munkakörnyezetét kívül-belül, meg kell értenie az ügyfelek vágyait, és képesnek kell lennie azokhoz alkalmazkodni.

Menedzser készségek

Tehát valaminek az eladása terén a jelentkezőtől nem kell különösebb tulajdonságokkal rendelkeznie. Tevékenységei között szerepel majd a keresés és tájékoztatás, az ügyféllevéltári munka, a szerződések készítése, valamint az internetes munka. Ha kozmetikai termékeket árusító cégekről beszélünk, akkor a tapasztalatnak legalább két évnek kell lennie a hideg és az aktív termékek értékesítése területén. Ami a szolgáltatási szektort illeti, némileg eltérőek a jelöltek kérései. Például az IT-vel kapcsolatos cégek arra koncentráltak információs technológia ezért a számítógép és az internet ismerete szükséges feltétel. De a legtöbb esetben a menedzser maga határozza meg a látogatást és a munkamódot. A munkatapasztalat nem fontos, a lényeg, hogy tudjunk ügyfeleket találni és vonzani.

Kötelező tulajdonságok

Természetesen a munkáltató senkire nem bíz fontos feladatokat. Elsősorban azok a jelentkezők részesülnek előnyben, akik megfelelnek bizonyos követelményeknek. Aki ezen a területen szeretne dolgozni, annak energikusnak és társaságkedvelőnek kell lennie, mert a kereskedelemben minden az elkészült értékesítési tervtől függ. Ebben az üzletben mindig verseny van, és a vevők, felismerve fontosságukat, lekezelően viselkednek. Az ügyfél megnyerése érdekében a menedzsernek olyan trükköket kell találnia, amelyek vonzzák a fogyasztót.

Értékesítési menedzser tulajdonságok

Kreatívnak kell lenned a munkádban, különbözni mindenki mástól, mert mindig van az igény, aki érdekesebb, aktívabb és meggyőzőbb. Az üzleti szféra nem áll meg, ezért a benne lévő embereknek fejlődniük kell, de ehhez kell vágyni a tanulásra, az új magasságok felé. A menedzser munkája nem heti 5 nap vagy napi 8 óra. Saját munkaidő az embernek meg kell szerveznie magát, a lényeg, hogy a végeredmény a csúcson legyen. Ha figyelembe vesszük az értékesítési menedzser fő feladatait, a tulajdonságok felsorolhatók. Ők:

1. Képesség az információk megismerésére és elemzésére.
2. Képes hatékonyan és eredményesen kommunikálni.
3. Műszaki és üzleti ismeretek.
4. Jogi tudatosság.
5. Számviteli nyilvántartás ismerete.

Kapcsolatban áll

Az értékesítési menedzser ma releváns szakma, amely egy vállalat pénzügyi jólétének biztosításához kapcsolódik. A szakember fő feladata az áruk és szolgáltatások fogyasztók számára történő értékesítése, új ügyfelek felkutatása és velük való partneri kapcsolatok fenntartása. Az alábbiakban letölthető értékesítési vezető munkaköri leírása meghatározza funkcionális feladatai körét.

Szakember munkaköri leírása

Ez a dokumentum szabályozza a munkáltató és a felvett munkavállaló kapcsolatát, tartalmazza a munkavállaló képesítési követelményeit, felsorolja jogait, felelősségi körét és egyéb fontos pontokat. Az értékesítési vezető munkaköri leírása lehetővé teszi, hogy elkerülje a vitákat és nézeteltéréseket a munkavállaló munkavégzésével kapcsolatosan. Ezért a dokumentum elkészítését a lehető legkomolyabban és átgondoltabban kell venni. És minden megfogalmazást egyértelműen ki kell írni, a kettős értelmezés itt elfogadhatatlan.

A jogszabály a vezetői munkaköri leírás egységes mintáját nem állapítja meg. A munkáltatóknak joguk van azt saját belátásuk szerint fejleszteni és a munkavállaló munkakörülményeitől függően módosítani. Az értékesítési vezetők felelőssége a különböző szervezetekben eltérő lehet.

A dokumentumot az osztályvezetőnek jóvá kell hagynia, ill vezérigazgató. Az értékesítési vezetői feladatokat ellátó munkavállaló köteles a munkaköri leírásban foglaltakat megismerni és a munka megkezdése előtt aláírni. A munkavállaló aláírásának jelenléte a dokumentumban igazolja, hogy egyetért a rábízott munkavégzési kötelezettségeivel, és felelős azok elmulasztásáért.

Értékesítési vezető munkaköri leírás

Az értékesítési vezető szabványos munkaköri leírása a következő részekből áll:

Általános rendelkezések.

Munkaköri kötelezettségek menedzser.

• Felelősség.

  Egyéb feltételek (ha vannak).

Hogyan írjunk munkaköri leírást

Az értékesítési vezető munkaköri leírása (minta alapul szolgálhat hasonló dokumentum összeállításához az Ön szervezetében) a következőképpen készül:

A dokumentum címe felül van írva. Feltétlenül tüntesse fel annak a pozíciónak a teljes megnevezését, amelyre az utasítás készül.

A jobb felső sarokban tüntesse fel a munkaköri leírás cégvezető általi jóváhagyásáról szóló információkat.

Az „Általános rendelkezések” részben feltüntetik: kinek van közvetlenül alárendelve a szakember, milyen szintű végzettséggel kell rendelkeznie, távolléte alatt ki látja el hivatali feladatait, a munkavállaló beosztásának rendjét, milyen szabályokat, ill. előírásokat, amelyeket az értékesítési vezetőnek ismernie kell, és mit kell irányítania a munkavégzés során.

Az „Értékesítési vezető munkaköri feladatai” részben sorolja fel azokat a funkciókat, amelyeket a munkáltató az ezt a pozíciót betöltő szakemberre ruház. A munkaköri kötelezettségek nagymértékben függnek a szervezet sajátosságaitól. De mindenesetre a lehető legrészletesebben le kell írni őket.

A „Jogok” részben leírják azokat a jogköröket, amelyek a vezetőt ruházzák fel a munkaköri feladatok hatékony ellátása érdekében. Általában ez egy lehetőség a szakmai képesítés javítására képzéseken, mesterkurzusokon és egyéb rendezvényeken való részvétellel, javaslatok küldésével a felső vezetésnek a szervezet tevékenységének javítására, másokkal való interakcióra. szerkezeti felosztásoküzleti ügyek stb.

A „Felelősség” rész tartalmazza azon mutatók listáját, amelyekért a munkavállaló felelős. Szintén ebben a részben soroljuk fel azokat a jogsértéseket, amelyek elismeréséért a szervezet vezetése megbünteti.

A munkaköri leírás utolsó részében a felelős munkatárssal való megegyezést és a megismertetést jelölik. Itt az értékesítési vezetői pozíciót betöltő alkalmazottnak alá kell írnia és dátumoznia kell a dokumentumot.

Melyek az értékesítési vezető feladatai?

Általánosságban elmondható, hogy a vezető munkaügyi funkciói 4 csoportra oszthatók:

Termékek és szolgáltatások megvalósítása.

Értékesítés tervezése és részletes piacelemzés.

Áruszállítások és vevőkkel való elszámolások ellenőrzése.

Az értékesítés szintjének növelését és a vevőkör bővítését célzó tevékenységek végzése.

Az értékesítési vezető feladatai közé tartozhat még:

Ügyfelek keresése és tárgyalás a potenciális ügyfelekkel.

A vállalat meglévő üzleti kapcsolatainak erősítése.

Információgyűjtés a potenciális ügyfelekről, az ügyfelek motivációjának növelése a céggel való együttműködésre.

Ügyfélbázis fenntartása.

Megrendelések fogadása és feldolgozása.

A kereskedők és forgalmazók tájékoztatása.

Szerződéskötés a vevőkkel, papírmunka, munka jelentéssel.

A termékek értékesítéséből várható nyereség kiszámítása.

Üzleti találkozók lebonyolítása potenciális ügyfelekkel, melynek célja új szerződések megkötése.

Információgyűjtés és -feldolgozás az értékesítési folyamat optimalizálása érdekében.

Az értékesítési osztály tevékenységéhez kapcsolódó projektek kidolgozása, megvalósítása.

Értékesítők toborzása és képzése ( értékesítési ügynökök, értékesítési képviselők, árusítók stb.).

Egy igazi szakember mindent megtesz az értékesítési célok túlteljesítése érdekében. Gondoskodik arról is, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek az együttműködéssel. A munka minőségének javítása érdekében viszont a menedzsmentnek rendszeresen el kell küldenie alkalmazottait továbbképző tanfolyamokra, képzésekre és mesterkurzusokra.

MUNKAKÖRI LEÍRÁS

értékesítési osztály szakembere

1. Általános rendelkezések

1.1. Ez a munkaköri leírás meghatározza az Infokommunikációs Technológiák Divízió értékesítési osztályán dolgozó szakember (a továbbiakban: Értékesítési Osztály specialista) Munkaadók Összoroszországi Szövetsége működését, munkaköri feladatait, jogait és felelősségét. orosz szakszervezet iparosok és vállalkozók” (a továbbiakban: Intézmény).

1.2. Értékesítési szakember munkakörbe azt a személyt nevezik ki, aki megfelel az alábbi oktatási és képzési követelményeknek:

További szakmai oktatás- továbbképzési programok, szakmai átképzési programok marketing, menedzsment, közgazdaságtan, új infokommunikációs rendszerek és/vagy azok komponensei területén;

Középfokú szakképzés - képzési programok középfokú szakemberek számára;

Felsőoktatás- főiskolai diploma;

gyakorlati tapasztalattal:

Legalább hat hónap értékesítési tapasztalat high-tech termékek középfokú szakképzéssel;

1.3. Az értékesítési szakembernek tudnia kell:

Ipari és helyi előírások a szervezetben működő;

Útmutató a jelentési anyagok elkészítéséhez, feldolgozásához és tárolásához;

Elsődleges számviteli dokumentáció és elkészítésének és lebonyolításának szabályai;

Az infokommunikációs rendszerekben és/vagy azok összetevőiben felmerülő lehetséges igényekre vonatkozó információk keresésének módszerei;

Munkavégzés szabályai a vonatkozó számítógépes programokés adatbázisok, céljuk;

Számítógépes és irodai berendezések használatának célja és szabályai;

a szervezetben hatályos iparági és helyi előírások;

Normatív aktusok, amelyek szabályozzák az áruk különböző tulajdonformájú szervezetek részére történő értékesítésének szabályait;

Rendszerelemzési módszerek infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik értékesítésére vonatkozó kereskedelmi ajánlat alátámasztására;

A pályázati dokumentáció összetétele;

Az értékesített infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik műszaki jellemzői;

Az üzleti levelezés szabályai;

Fő pályázati helyszínek;

Fő specifikációk, előnyei és hátrányai a világ és Orosz gyártók infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik;

Az elsődleges számviteli dokumentáció elkészítésének szabályai;

Az irodai munka alapjai;

Számítógépes programok keresése;

Az infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik globális és orosz gyártói termékeinek főbb műszaki jellemzői, előnyei és hátrányai;

Magatartási szabályok üzleti tárgyalások;

Üzleti etikett;

Számítógépes és irodai berendezések használatának célja és szabályai;

Infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik értékesítési modelljei;

A megfelelő számítógépes programokban, adatbázisokban való munkavégzés szabályai, azok célja;

Az üzleti levelezés lebonyolításának szabályai;

A szervezetirányítás alapjai;

Útmutató a jelentési anyagok elkészítéséhez, feldolgozásához és tárolásához;

A pszichológia alapjai;

1.4. Az értékesítési szakembernek képesnek kell lennie:

Jelentések készítése az eladott infokommunikációs rendszerek teljes készletéről és/vagy alkatrészeikről;

Jelentések készítése az ügyfelek infokommunikációs rendszerekkel és/vagy összetevőivel kapcsolatos igényeiről;

Megbeszélések szervezése és lebonyolítása ügyfelekkel és partnerekkel;

Azonosítsa az ügyfelek infokommunikációs rendszerekkel és/vagy azok komponenseivel kapcsolatos igényeit;

Üzleti tárgyalások lefolytatása az ügyfelekkel az infokommunikációs rendszerekkel és/vagy azok komponenseivel kapcsolatos igényeikről;

Ügyfél adatbázis anyagok készítése az infokommunikációs rendszerekben és/vagy azok komponenseiben felmerülő ügyféligények megvitatásához;

Elsődleges számviteli dokumentáció készítése számviteli programok segítségével;

Munka az infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik értékesítésére szolgáló szabványos megoldások adatbázisával;

Elsődleges számviteli dokumentáció összeállítása és lebonyolítása;

Pályázati dokumentumok elkészítése;

Dolgozzon könyvelő szoftverrel

Pályázati helyszíneken végzett munka;

Munka az infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik értékesítésére vonatkozó szabványos ajánlatok adatbázisával;

Számítógépes és irodai berendezésekkel végzett munka;

Üzleti tárgyalások lefolytatása potenciális ügyfelekkel;

Hosszú távú kapcsolatok kialakítása és fenntartása az ügyfelekkel;

Eladó információs és kommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik bemutatása a potenciális ügyfelek számára;

nagy mennyiségű információval dolgozni;

Munkavégzés ügyféladatbázisokkal / ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerrel;

1.5. Az értékesítési osztály szakemberét az Intézmény ügyvezető alelnökének rendeletével nevezik ki és mentik fel, az Orosz Föderáció hatályos jogszabályainak megfelelően.

1.6. Az Értékesítési Szakértő az intézmény ügyvezető alelnökének és az Infokommunikációs Technológiai Divízió vezetőjének számol be.

2. Munkaügyi funkciók

2.1. Az infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik teljes készletének ellenőrzése az értékesítés során és a dokumentációs támogatás.

2.2. Kapcsolatok kialakítása és fenntartása meglévő ügyfelekkel az infokommunikációs rendszerekkel és/vagy azok komponenseivel kapcsolatos igényeik megbeszélése céljából.

2.4. Potenciális ügyfelek keresése infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik vásárlásához.

3. Munkaköri kötelezettségek

3.1. Az értékesített infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik hiánytalanságának ellenőrzése.

3.2. Az eladott infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik deklarált specifikációnak való megfelelőségének ellenőrzése.

3.3. Szállítási okmányok készítése az értékesített infokommunikációs rendszerekhez és/vagy alkatrészeikhez.

3.4. Infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik adásvételére megkötött szerződések szerinti áruk szállításának (szállításának) ellenőrzése.

3.5. Infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik értékesítésének előrejelzése.

3.6. Az ügyfélkör elemzése.

3.7. Ügyfeleink tájékoztatása az aktuális marketing akciókról, új termékekről és különleges ajánlatokról.

3.8. Konferenciák, szemináriumok lebonyolítása meglévő és potenciális ügyfelek számára.

3.9. Kereskedelmi ajánlatok kialakítása partnerek és ügyfelek részére infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik értékesítésére.

3.10. Infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik adásvételére vonatkozó szerződés készítése.

3.11. Felszerelés kiválasztása a feladatmeghatározás szerint.

3.12. Infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik adásvételi szerződés feltételeinek egyeztetése.

3.13. Kereskedelmi ajánlatok készítése infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik értékesítésére.

3.14. A szükséges előkészítése pénzügyi dokumentumokat(bankgarancia, igazolások).

3.17. Ügyfelek tájékoztatása az új termékekről.

3.18. Kapcsolatok fejlesztése az ügyfelekkel infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik értékesítésére és karbantartására vonatkozó új szerződések megkötésére.

3.19. Ügyfél adatbázis vezetése.

3.20. Infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik adásvételére és karbantartására vonatkozó szerződések megkötése.

3.21. Új ügyfelek keresése infokommunikációs rendszerek és/vagy alkatrészeik vásárlásához.

4.4. Vegyen részt olyan kérdések megvitatásában, amelyek funkcionális feladatai közé tartoznak.

4.5. Tegyen javaslatokat és észrevételeket a kijelölt munkaterületen végzett tevékenységek javítására.

4.6. Vegye fel a kapcsolatot az illetékes hatóságokkal önkormányzat vagy a bírósághoz a funkcionális feladatok ellátása során felmerülő viták rendezésére.

4.7. Feladataik ellátásához szükséges tájékoztató anyagokat, jogi dokumentumokat használni.

4.8. Át kell adni a minősítést az előírt módon.

5. Felelősség

Az értékesítési szakember felelős:

5.1. Funkcionális feladataik teljesítésének elmulasztása (nem megfelelő ellátása).

5.2. Az intézmény ügyvezető alelnöke utasításainak, utasításainak elmulasztása.

5.3. Pontatlan tájékoztatás a kiosztott feladatok és utasítások végrehajtásának állapotáról, a végrehajtási határidők megsértése.

5.4. Az Létesítményben megállapított belső munkaügyi szabályzat, tűzvédelmi és biztonsági előírások megsértése.

5.5. Anyagi kár okozása az Orosz Föderáció hatályos jogszabályai által meghatározott határokon belül.

5.6. A hatósági feladatok ellátásával összefüggésben ismertté vált információk nyilvánosságra hozatala.

A fenti szabálysértésekért az értékesítési osztály szakembere a szabálysértés súlyosságától függően fegyelmi, anyagi, közigazgatási, polgári jogi és büntetőjogi felelősségre vonható.

Jelen munkaköri leírás a rendelkezések (követelmények) szerint készült Munka Törvénykönyve az Orosz Föderáció 2001. december 30-i 197. számú FZ (Az Orosz Föderáció Munka Törvénykönyve) (módosított és kiegészített), az „Információs és kommunikációs rendszerek értékesítési menedzsere” szakmai szabvány, amelyet a Munkaügyi Minisztérium és a szociális védelem az Orosz Föderáció 2015. október 5-i 687n sz. sz., valamint a munkaügyi kapcsolatokat szabályozó egyéb szabályozási jogi aktusok.

Az értékesítési menedzser munkaköri feladatait helyi szinten hagyják jóvá, és a sajátosságoktól függenek konkrét szervezet, amely felveszi őt dolgozni, bár ezt a pozíciót az összorosz osztályozó tartalmazza. A gyakorlatban különböző pozíciók léteznek, amelyek feladatai közé tartozik a vállalat termékének megvalósítása. Megközelítőleg azonos követelmények vonatkoznak rájuk az üzleti és szakmai tulajdonságok. Tekintsük az értékesítési osztály vezetőjének munkaköri leírásának jellemzőit, amely szabályozza funkcionális felelősségüket.

Az értékesítési vezetők típusai

Össz-oroszországi osztályozó a munkavállalók szakmáiról, az alkalmazottak pozícióiról és tarifakategóriák Az 1994. december 26-i 367. számú állami szabvány rendelettel jóváhagyott több olyan pozíciót tartalmaz, amelyekhez a szóban forgó pozíció hozzárendelhető:

• 24051 kereskedelmi vezető;
• 24057 vezető (kereskedelmi tevékenységben);
• 24068 menedzser [a termékek marketingjével és értékesítésével foglalkozó alosztályokon (szolgáltatások)].

Az értékesítési szakember feladatkörének sajátosságaitól függően beosztása tartozhat valamelyik kategóriába, de a legközelebbi kategóriákba. funkcionális feladatokat a mai értelemben vett értékesítési vezető az utóbbi.

A szakembereket értékesítő cégek ettől eltérő tipológiája jogszabályi szinten nem alakult ki, de elméletileg jelen van, és a gyakorlatban is alkalmazzák a gazdálkodó szervezetek. Különféle kritériumok alapján lehet besorolni a kérdéses pozíciót:

1. A tevékenységek területi lefedettségétől függően:

• zónás;
• regionális;
• területi stb.

A megadott fokozatosság egyedi, és minden cégnél egyedileg kerül meghatározásra. Területi vezető az egyik cégnél egy várost vagy kerületet fedhet le tevékenységével, egy másikban - a Szövetség alanya, a harmadikban - több régiót egyszerre.

1. Beosztás (és felelősség) szintje szerint:

• a cég termékértékesítési osztályának vezetője;
• felsővezető;
• végrehajtási tisztviselő;
• az asszisztense.

A vezető értékesítési vezető munkaköri leírása a fő feladatkörre vonatkozóan alapvetően nem különbözik a többitől. Az eltérések a felelősség szintjére és a vezetői funkciókra vonatkozhatnak.

1. Eladás típusa szerint:

• aktív értékesítési vezető;
• passzív értékesítési szakember

Az "értékesítők" funkcióiban az aktív és passzív típusok szerinti különbségek az ügyfelek vonzásában való részvétel szintje. Az első esetben a munkavállaló maga intézkedik az ügyfelek felkutatásáról, felhívja a potenciális ügyfeleket, részt vesz szemináriumokon és kiállításokon stb. A passzívak magukban foglalják a kommunikációt az ügyféllel, aki már készen áll a cég termékének megvásárlására.

1. Hogyan kommunikálj az ügyfelekkel:

• közvetlen értékesítés (személyes kapcsolatok az ügyfelekkel);
• telefon;
• elektronikus.

1. Eladások száma szerint:

• nagykereskedelem;
• kiskereskedelem.

Ez a kritérium nem érinti a nagykereskedelmi és kiskereskedelmi vezető munkaköri leírásának tartalmi különbségeit a fő funkcionális feladataik tekintetében.

Kötelező tulajdonságok

Az értékesítési vezető szakmai és személyes tulajdonságaira vonatkozó követelményeket ennek a munkavállalónak a munkaköri leírása tartalmazza. A vállalat által értékesített termék minősége és mennyisége nagyban függ ezek betartásától. A szükséges tulajdonságok közé tartoznak a következők:

• a tevékenységük kérdéseit szabályozó jogszabályok ismerete (munkaügyi, polgári az adásvételi ügyletek lebonyolítása és tartalma szempontjából, társasági és gazdasági jog stb.);
• különböző értékesítési módszerek birtoklása, amelyek egy adott vállalkozásban a betöltött pozícióban alkalmazhatók;
• áruértékesítés területén szerzett tapasztalat, beleértve az érintett piac, versenytársak (hasonló termék beszállítói), potenciális vásárlói kör ismeretét;
• a termék ismerete, előnyei és hátrányai;
• üzleti kommunikációs készségek;
• készségek a pszichológia alkalmazásában a potenciális ügyfelekkel való kommunikációban;
• idegen nyelv ismerete (ha vannak potenciális vásárlók a külföldiek között);
• aktivitás és jó kommunikációs készség;
• motiváció;
• a meggyőzés képessége;
• tanulás és kreativitás.

A munkavállaló személyes készségeinek konkrét listája a vállalat tevékenységétől és a termék értékesítésének sajátosságaitól függően eltérő (nagykereskedelem, "hideg", közvetlen stb.).

Hazánkban nem volt egységes szakmai standard az ebbe a kategóriába tartozó munkavállalókra, a gyógypedagógiai oktatás óta egészen a közelmúltig oktatási intézményekben nem adott. Ezért minden vállalat kidolgozta és fejleszti saját követelményeit az értékesítési menedzserek álláskeresői számára.

A menedzser kötelezettségei

Az értékesítési részleg alkalmazottainak fő feladatai megközelítőleg azonosak, függetlenül a vállalkozás jellemzőitől és a munkavállaló beosztásától. Az értékesítési szakember munkaköri leírásában szerepelnek, és a munkavállalónak szigorúan be kell tartania őket. A feladatok közé tartozik:

• információk gyűjtése azokról a személyekről, akik a vállalat potenciális ügyfelei (például a csomagolóanyagok gyártói számára). élelmiszer termékek a gyártók lesznek élelmiszer termékekÉs kiskereskedelmi láncok akik csomagolják), beleértve a nevet, elérhetőségeket, a vezető és a beszerzési vezető adatait stb.;
• üzleti tárgyalások lefolytatása személyes találkozók és telefonos kommunikáció útján, kereskedelmi ajánlatok küldése faxon, e-mailen és hagyományos postán;
• a cég által gyártott termékre vonatkozó megrendelések elfogadása;
• statisztikai információk gyűjtése és összeállítása;
• jelentések készítése;
• ügyfélbázis karbantartása és szerkesztése;
• áruk ellenőrzése és kiadása;
• a szükséges dokumentumok megküldése az ügyfélnek (szerződések, számlák, fuvarlevelek, elvégzett munkákról szóló igazolások stb.);
• megállapodás aláírása a cég vezetőjével;
• a versenytársak hasonló termékeinek, munkájuk formáinak és módszereinek tanulmányozása;
• tanácsadás potenciális ügyfeleknek és meglévő vállalkozóknak;
• részvételben marketing kutatás satöbbi.

Vannak más feladatok is, amelyek a betöltött pozíció sajátosságaitól függenek. A vezető értékesítési vezető, illetve a cég megfelelő részlegvezetőjének feladatai közé tartozhat a beosztott értékesítési alkalmazottak tevékenységének irányítása. A felsővezető feladatai közé tartozhat a közvetlen vezetők és gyakornokok mentorálása és munkájának felügyelete.

A területi vezető munkaköri leírása ezen túlmenően tartalmazhatja azt a kötelezettséget is, hogy egy adott régió (vagy területi övezet) területén a társaság fiókjai és képviseletei tevékenységét koordinálja.

Munkaköri leírás

A munkavállaló funkcionalitása más részekkel együtt egy hivatalos dokumentumban szerepel, amelyet a munkavállaló és a munkáltatója köteles elkészíteni és betartani. Az értékesítési vezető munkaköri leírása a következőket tartalmazza:

• a beosztásra vonatkozó általános rendelkezések (név, szerkezetben elfoglalt hely, alárendeltség);
• szabályozó dokumentumok, amelyek irányítják a munkavállalót tevékenységük során;
• a szakmai és személyes tulajdonságokra vonatkozó követelmények;
• munkavégzési szabályzat (munkaidő, munkavégzés helye, munkakörülmények stb., ideértve a divízió - értékesítési osztály munkarendjét is) vagy hivatkozás külön szabályzatra;
• az értékesítési vezető jogai és kötelezettségei;
• a munkavállalói felelősség a feladatai elmulasztásáért vagy nem megfelelő ellátásáért (fegyelmi és);
• záró rendelkezések (például a vezető távolléte alatti feladatok ellátása, a munkakör kinevezésének és felmentésének rendje stb.).

Az értékesítési menedzser munkaköri leírás minta sablonját innen töltheti le:

Végső következtetések:

• értékesítési vezető a 24068 kódnak felel meg az összorosz osztályozó, az egyéb besorolási kritériumok elméleti és gyakorlati jellegűek, de jogszabály nem rendelkezik róluk;
• a szakmai színvonalat a vállalatok önállóan állapítják meg, figyelembe véve az e szakterület oktatási színvonalát;
• az értékesítési alkalmazott funkcionális felelőssége a vállalat jellemzőitől és a betöltött pozíciótól függ;