Reklámügynökség ügyfélszolgálati gyakorlatának elemzése. Gyakorlat egy reklámügynökségnél. Fogyasztók elemzése a vállalkozás kommunikációs tevékenységéről

03.03.2022

AZ OROSZ FÖDERÁCIÓ OKTATÁSI ÉS TUDOMÁNYOS MINISZTÉRIUMA

FGBOU VO "BAIKAL ÁLLAMI EGYETEM"

Újságírás és Médiagazdaságtan Tanszék

Ipari gyakorlat (szakmai ismeretek és tapasztalatszerzés gyakorlata szakmai tevékenység)

HELYZETJELENTÉS

Mesterhallgató csoport

Gyakorlatvezető

az egyetem közgazdaságtudományi doktora, professzor

Irkutszk, 2017

Bevezetés. 3

Következtetés. 7

1. melléklet Elvégzett munka.. 8

Bevezetés

A gyakorlat az önálló szakmai tevékenységre való felkészítés szerves része. Célja a szakmai készségek formálása, fejlesztése, az elméleti órákon szerzett ismeretek megszilárdítása a jelenlegi eszközben végzett munkával. tömegmédia. a fő feladat– megtanulni a különböző szerkesztői munkák magas szakmai színvonalon történő elvégzését.

A gyakorlatom a "MediaHit" regionális reklámügynökségnél (rádió mCm) zajlott. Négy évnyi munka ebben a vállalkozásban úgy tűnik, hogy kipróbáltam magam a rádió különböző tevékenységi területein. De néhány hét gyakorlás megadta a lehetőséget, hogy a PR és reklám osztályon maximálisan bizonyítsak.

1. rész. A gyakorlat helye - "MediaHit" reklámügynökség - rádió mCm

A Radio mCm egy városi rádió, amely Irkutszkban sugároz. A rádió 2010. október 1-jén kezdte meg adását. Irkutszkban 102,1 MHz-es frekvencián sugároz.

A Radio mCm egy magántulajdonban lévő kereskedelmi rádió, amely magában foglalja a MediaHit nevű reklámügynökséget, amely audiohirdetéseket készít. A rádió helyi, korábban a HIT FM rádió franchise alatt működött, de immár ötödik éve önállóan és saját néven sugároz. A legtöbb kereskedelmi állomáshoz hasonlóan az mCm-et is egy reklámcég támogatja.

A rádió bázisán egy professzionális hangstúdió jött létre és működik. A stúdió technikai lehetőségei nemcsak kiváló minőségű hangfelvételek rögzítését teszik lehetővé, hanem szinte bármilyen zenemű professzionális hangszerelését és rögzítését is.

A rádió reklámosztálya aktívan együttműködik városunk számos nagy hirdetőjével. A rádióban megjelenő reklámkampányok hatékonyságát már értékelték kereskedelmi cégek, gyártócégek, köz- és szabadidős tevékenységet folytató vállalkozások, valamint a szolgáltató szektor.

2. Szakmai és alkotói gyakorlat tartalma

Az első napokban promóciós termékek elrendezésének kidolgozásával foglalkoztam, különféle ajándéktárgyakat rendeltem Moszkvából. vállalati logó"MSM". Nagyon érdekes és szokatlan volt. Arra gondoltam, hogy minden rendezvényen ajándékbögréket, pólókat, füzeteket szoktak ajándékozni. De, mint kiderült, itt minden a hirdetési osztály munkatársainak képzeletétől függ. Darts, mini párnák, könyvjelzők, autós légfrissítők – ez nem a teljes lista, hogy mit rendeltünk ajándékként rádióhallgatóknak.

A reklámügynökség számos céggel működik együtt. Még egy ilyen szabály is létezik: "Te - nekünk, mi pedig - neked." Az volt a szabály, hogy egyes cégek, például mozik és koncerttermek a megrendelt audioreklámokat nem pénzzel, hanem valamilyen rendezvényre szóló belépővel fizették. Így néha utazásokkal kellett dolgoznom. Elmentem több céghez olyan iratokkal, ahonnan jegyeket vettem. Taxival mentem, amit egy reklámügynökség fizet.

Egy idő után felajánlották, hogy megpróbálom megírni az első szövegemet egy reklámhoz. A videónak tájékoztató jellegűnek kellett lennie, és egy szavazatot igényel. A fő feltétel az érdekes kezdés. Ahogy Irina, egy reklámügynökség szövegírója elmondta, „a hallgatót kezdetben érdekelni kell, majd a fő információkat továbbítani kell”. Meglepetésemre mindenkinek azonnal megtetszett a szövegem, és nem is kellett szerkesztenem. Másnap egy új tájékoztató várt rám (a German Brief-ből) - rövid írott formában az együttműködést tervező felek közötti egyeztető eljárás, amelyben a jövőbeni ügylet főbb paramétereit írják elő) új megbízással. És akkor elkezdődött... A megrendelések nem csökkentek, hanem éppen ellenkezőleg – többen voltak. A tetejébe egyszerre két verziót kellett írnom, mert a vásárlók már károsak, és hogy ne gyötörjük még egyszer, megkettőzött buzgalommal írtunk. Néha több rendelés is volt naponta. De soha nem írtam kettőnél többet. Azt állítani, hogy nagyon tetszett, hazugság. Nálam irigylésre méltó állandósággal nem derült ki semmi. Elkezdtem házhozszállításra rendeléseket felvenni, és néha a busz kijáratánál meglátogattak kreatív ötletek. Nagyon nehéz volt, mert hamis szerénység nélkül tudok írni, tudok, de humorérzékkel és kreativitással nem sok gondom volt. Néha úgy éreztem, hogy nem írok semmi érdemlegeset, de miután megtudtam, hogy Irina napi hat-hét szöveget ír, úgy döntöttem, még mindig szerencsés vagyok. Kevesebb a terhelésem, és kicsi az igény is. Minden kritikát figyelembe vettem. Megpróbált tanulni a hibákból. A jövőben már menet közben megragadtam mindent. Néha a szöveg megírása után, elolvasva már előre tudtam, hogy nem fog tetszeni, és mi a baj. Javítva, átírva. Az erőfeszítéseimet észrevették. Összesen 11 szöveget írtam. Sajnos az első három szöveg nem került adásba, a többit még fontolgatják a vásárlók.

Következtetés

Személy szerint számomra az a legnehezebb ebben a munkában, hogy kreatívan és gyorsan végezzem. Nem tudom, hogyan vegyek ihletet a mennyezetről, és irigylem azokat, akik útközben kitalálnak valamit. Talán ezért nem akartam soha nyomtatott médiában dolgozni, mert nem az én dolgom, hogy egy bizonyos ideig csináljak valamit. A rádiós gyakorlatom véget ért, és rájöttem, hogy ez az a hely, ahová vissza akarok térni. Különleges légkör, különleges emberek és felbecsülhetetlen élmény van. És mondják, hogy a szórakoztató rádiónak semmi köze az újságíráshoz, de az ott dolgozók nem tesznek fel ilyen kérdést. És nem igazán akarom...

Munkarend (terv)

holding ipari gyakorlat

(kreatív)

Mesterhallgató csoport

Összeállított

gyakorlatvezető

A munkarend (terv) megismerése

Csoportos tanuló _______ __________________ __________________________________

aláírás Vezetéknév I.O.

egyéni feladat,

a gyártási gyakorlat időtartama alatt végzett

(kreatív)

csoportos mesterszakos hallgató számára

№	Tevékenységek típusai a gyakorlat során	Tervezett időpontok teljesítés	A szervezet gyakorlatvezetőjének jelzése a megvalósításról
1	A termelési (alkotói) gyakorlat áthaladásához szükséges dokumentumok nyilvántartása.	február 20-tól február 24-ig
2	Bevezető tájékoztató átadása	Január 24
3	Anyaggyűjtés gyakorlati jelentés megírásához	február 27-től április 14-ig
4	Részvétel a megvalósításban bizonyos fajták művek	március 6-tól március 31-ig
5	Bizonyos típusú munkák önálló elvégzése	március 13-tól április 14-ig
6	Az összegyűjtött norma- és tényanyag feldolgozása, rendszerezése	április 10-től április 16-ig
7	Gyakornoki jelentés készítése	április 12-től április 16-ig

Által kiadott:

gyakorlatvezető

a szervezettől ________________ ___________________________________

aláírás tudományos cím, beosztás, vezetéknév I.O.

Megkapta a feladatot:

csoportos tanuló _______ __________________ __________________________________

aláírás Vezetéknév I.O.

Egyetért:

gyakorlatvezető

szakosodott szervezettől

(legális név

szervezetek) __________________ _________________________

aláírási pozíció, vezetéknév I.O.

Felülvizsgálat

gyakorlatvezető egy hallgatói szakszervezettől, az Újságírói Kar MGJ csoportjának teljes neve, ill. nemzetközi kapcsolatok Bajkál állami Egyetem, aki ipari (kreatív) gyakorlatot folytatott a MediaHit reklámügynökségnél - rádió mCm.

Full name a MediaHit reklámügynökségnél volt gyakorlaton az mCm rádióban.

Gyakorlati ideje alatt felelősségteljes és kreatív dolgozóként mutatkozott meg. Minden rábízott munkát lelkiismeretesen, új ismeretek elsajátításával végezte. Kommunikációs készség és kezdeményezőkészség jellemzi. A FIO nyolc héten belül rengeteg szöveget írtak az Ananász talkshow különböző részeihez. Nemegyszer felkerült az adásba, ahol aktuális témákról kommunikált a műsorvezetővel, részt vett a rádióállomás reklámtermékeinek fejlesztésében és PR-jében, valamint segített reklám-hangklipek forgatókönyveinek megírásában.

A megadott idő alatt a FIO megtalálta a közös nyelvet a "MediaHit" reklámügynökség és az mCm rádió csapatával, ami hozzájárult a munkatapasztalat gyors és sikeres befejezéséhez. Megmutatta, hogy képes kreatív körülmények között dolgozni, önállóan és felszólítás nélkül cselekedni, ami magas szintű elméleti képzettségét jelzi.

A kritikai megjegyzéseket figyelembe vették, és levonták a megfelelő következtetéseket.

A hallgató munkáját a gyakorlat teljes időtartama alatt "kiválónak" értékelem.

Gyakorlatvezető egy speciális szervezettől:

Az RA "MediaHit" igazgatója Teljes név._____________________________________

(Vezetéknév, vezeték- és vezetéknév, beosztás, aláírás, pecsét)

Szervezet címe:

Elérhetőségek (tel., e-mail):

Űrlap a szakmai gyakorlat eredményeinek értékeléséhez

Mesterhallgató csoport

A szakmai gyakorlat általános értékelése __________________________________________________

SZÖVETSÉGI OKTATÁSI ÜGYNÖKSÉG

ÁLLAMI OKTATÁSI INTÉZMÉNY

SZAKMAI FELSŐOKTATÁS

"DON ÁLLAMI MŰSZAKI EGYETEM"

Történelem- és Kultúratudományi Tanszék

Fej osztály

történelem és kultúratudomány

N.V. Shishova

______________________

Jelentés

Által vezetői gyakorlat

Head fromHead a DSTU-tól:

vállalkozások (RA): Ph.D., Assoc. Podoprigora A.S.

_______________________

_______________________ ______________________

"___" ______________ 20___ "___" ___________ 20___

Összeállított (a) egy jelentést:

tanuló (ka) a GRM-41 csoportból

________________________

"___" ____________ 20___

Rostov-on-Don 2011

Felvettek gyakorlatra az RA "Art-El" állományába 2011. június 27-től 2011. július 23-ig vezetőként.

Szakmai gyakorlatom során: - ismerkedtem meg alapító okirat– a társaság alapítója által jóváhagyott alapszabály; - megismerkedett a szervezet felépítésével; - megismerkedett a vállalkozás szervezetével és a dolgozók funkcióival, feladataival; - megismerkedett a gazdasági és szervezési munka tartalmával;

Megismerkedtem oktatási és szakmai képzettségükkel, valamint a hirdetési területen szerzett munkatapasztalataikkal.

Megismerkedtem a projektmenedzserek, az ügyfelekkel való munkavégzés, a személyzeti munka sajátosságaival. - részt vett a "Pokrovsky Lemonade" ital kóstolóján a Rostov-on-Don szupermarketekben - felügyelőként egy promóter csapatot vezetett; -Részt vett az akciók szervezésében és a Lazurit bútorszalon promóciós munkatársainak felkészítésében. - Ügyfél adatbázis kezelése és telefonhívások lebonyolítása. - Promóciókról készített jelentések.

IP Solovieva vagy reklámügynökség "Art-al" 2007 óta van jelen a hirdetési szolgáltatások piacán. Tevékenységét promóciókra szakosodott ügynökségként kezdte. Jelenleg a BTL szolgáltatások területén folytatja tevékenységét, bővítve tevékenységi körét, és mára teljes ciklusú BTL ügynökség. Az Ügynökség szoros együttműködést épített ki számos médiával, rádióállomással és közlekedési vállalatok. Az ügynökségi személyzet magas szakmai felkészültségének köszönhetően megkapja komplett megoldás, amelyet a különböző projektek fejlesztésében és támogatásában, promóciók lebonyolításában, promóciós rendezvények lebonyolításában nagy tapasztalattal rendelkező szakembergárda végez, amellyel jelentősen csökkenthető az összetett marketingfeladatok megvalósításának és fenntartásának költsége.

Küldetés : Készen állunk arra, hogy a legszokatlanabb megközelítéseket kínáljuk az Ön feladatai megoldásához.. Képességeinket és erőforrásainkat a lehető legnagyobb mértékben használjuk fel annak érdekében, hogy ragyogó reklámképeket készítsünk Önnek - ügyfeleinknek. Az "Art-el" reklámügynökség segítségével a körülötted lévő emberek többet megtudhatnak Önről. Meggyőzzük őket, hogy részesítsék előnyben az Ön szolgáltatásait és termékeit!

Közös célok: vezető pozíció megszerzése a promócióra szakosodott Rostov-on-Don reklámügynökségei között. Legyen az egyik legkeresettebb Btl szolgáltatásokra szakosodott ügynökség. A nyereség állandó növekedésének vágya a több megrendelés miatt.

Különleges célok: 1) Több ügyfél vonzása 2012-ben 15%-kal szolgáltatásainak javításával és aktív hirdetési politikájával.

2) Érjen el jövőre körülbelül 40%-os jövedelmezőséget, és tartsa fenn ezt a tendenciát több ügyfél vonzásával.

Stratégia: Az "Art-el" növekedési stratégiát választ, mert ez elsősorban a fiatal szervezetekre jellemző, tevékenységi területtől függetlenül, és arra törekszenek, hogy a lehető legrövidebb időn belül vezető pozícióba kerüljenek. Ez a stratégia új piacok aktív bevezetésével, diverzifikációjával biztosítja a vállalat és divíziói versenyelőnyeinek növelését. termelési tevékenységek, az állandó innováció megvalósítása. Először is ezek új típusú részvények, új típusú szolgáltatások, új piacok.

"Art-al" jelenleg végrehajtás alatt áll a következő típusok tevékenységek: eladásösztönzés

· Kóstolás

· Keresztpromóció

szórólapozás

Ajándék vásárláskor

· Promóciós tanácsadó

· Tombola nyeremények

Mintavétel

Tematikus rendezvény

Nyereményosztó központ

Kérdőív

kereskedelem promóciója

· Az üzletek auditálása

Merchandising

· Titokzatos vásárló

Különlegességek

· Vállalaton belüli rendezvények

· Bemutatók, VIP fogadások

Tömeges nyilvános rendezvények

A TastingTasting egy nagyon hatékony és megfizethető marketing technika. Itt minden eddiginél fontosabb a jól ismert elv: "Jobb egyszer látni, mint százszor hallani." Ma pedig a következőképpen lehet átfogalmazni: jobb egyszer megpróbálni. Hiszen a vevő szívéhez és pénztárcájához a gyomrán keresztül vezet az út! Ha bízik terméke minőségében és abban, hogy potenciális vásárlóinak tetszeni fog, bátran hívja meg őket az új termék kipróbálására! Ez a módszer hibátlanul működik - elvégre minden ember mindig valami újat, érdekeset, szokatlant keres. És kóstolás új termékek- mi kell ebben az esetben.

Cross-promotionCross-promotion (kombinált értékesítési promóció) - termékének reklámozása egy másik, nem versenyző gyártó termékével együtt.
A módszer arra szolgál, hogy a fogyasztó tudatában asszociatív kapcsolat jöjjön létre két különböző célú áru között, valamiféle „rokonság” valamilyen okból.

szórólapozás A szórólapok promóterek általi kézről kézre történő terjesztése a leghatékonyabb és legolcsóbb módja annak, hogy a potenciális fogyasztóhoz információkat közvetítsenek a cégéről, valamint a kínált áruk és szolgáltatások előnyeiről.

Ajándék vásárláskorKi szeret ajándékokat kapni? Minden! Ez a válasz arra a kérdésre, hogy mennyire hatékonyak azok a promóciók, amelyek "ajándékot vásárolnak". Ha a bónusz valami hasznos és értékes, akkor a promóció hatékonysága mindenképpen magas lesz. Bármely termékhez találhat érdekes húzást, ebben az értelemben az "Ajándék vásárlásra" akciók univerzálisak és mindig hatékonyak. Arra ösztönzik az embereket, hogy több terméket vásároljanak, több terméket fogyasszanak, és gyorsan növeljék eladásait.

A promóciós tanácsadóConsulting egy olyan rendezvény, amely a fogyasztóval való közvetlen munkán alapul, és az ügyfél problémájának megoldására irányul, ahol a befolyásolás fő eszköze egy bizonyos módon felépített beszélgetés.

Nyereménysorsolás A nyereményjáték egyfajta promóció, amely a szórakoztatásra és a könnyű nyereményekre helyezi a hangsúlyt.
Promóciók, amelyek célja a fogyasztó aktív bevonása a TM népszerűsítésének folyamatába, további érdeklődés felkeltése, a TM-ről alkotott kép kialakítása érdekében.

Mintavétel A mintavétel vagy az ingyenes termékminták átadása hatékony promóció egy új termék piaci bevezetésére, a vásárlók megismertetésére a frissített termékcsaláddal, az értékesítés ösztönzésével és a márka imázsának javításával. Azzal, hogy meghívja vásárlóit a termék kipróbálására, gyorsan meggyőzheti az embereket termékei minőségéről, és törzsvásárlóként megnyerheti őket.

Tematikus rendezvény Az EVENT-események olyan projektek, amelyek célja a vállalati kultúra megerősítése és a vállalatról alkotott pozitív kép kialakítása a nyilvánosság előtt.

Prize Center A fogyasztók számára a Nyereményközpont promóciójában való részvétel leggyakoribb mechanizmusa a „vágás, összegyűjtés, hozás és csere”. Az ilyen típusú promóciók előnye: bármilyen eseményhez, témához, termékhez való alkalmazkodás, más típusú promóciókkal való jó kompatibilitás, a fogyasztók érdeklődésének felkeltése a legértékesebb és kevés nyeremény révén. A "Díjkiosztó Központ" egyik hátránya, hogy a márkapercepciós promóciós akcióban résztvevők száma nagymértékben függ a hasznosságtól, a nyeremény értékétől, a kreativitástól és a technikai teljesítménytől.

Kérdőív A kérdőív vagy felmérés célja számos marketing kérdés tisztázása, a célközönség azonosítása vagy a Vevőt érdeklő egyéb pontok meghatározása. Ezeket az akciókat a cégek marketingesei vagy szakembereink által összeállított speciális kérdőívek segítségével valósítjuk meg. Helyszínek - utca, pláza, Kiállítások.

Tartalom
Bevezetés………………………………………………………. ….…….………..………….4
1. A gyakorlat tárgyának jellemzői………………………………….… …….….………..6
1.1. A gyakorlat tárgyának rövid műszaki és gazdasági jellemzői ……………6
1.2 A szervezeti struktúra jellemzői…….…… ..…..……….…….….…8
1.3 Az ügyfélszolgálati részleg felépítése és funkciói.………….….….…….….13
1.4 A gazdasági információk feldolgozásának technikai eszközeinek összetétele az ügyfélszolgálaton……………………… …………………..…………..…….…..16
1.5 A gazdasági információk gyűjtésére, továbbítására, feldolgozására és kiadására szolgáló technológiai folyamatok jellemzői az osztályon………………………….……….….…….16
2. Reklámügynökség pénzügyi helyzetének és fejlődési kilátásainak elemzése a számviteli pénzügyi kimutatások formái alapján……………….…… …..….……18
3. Szoftver…………………….…………….………… ….….………24
4. Jogi támogatás……………………….……….…………. …….….……….….25
Következtetés………………………….…………….…… .…………………..………….…..26

Bevezetés
Az egyetemi gyakorlat helye az M&C SAATCHI RUSSIA reklámügynökség, amelynek címe: Moszkva, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Jogi személy Diamond Group LLC
Felvettek szakmai gyakorlatra egy reklámügynökséghez projektkoordinátornak.
A szakmai gyakorlat céljai a következők:
1. Ismerkedés a reklámügynökség fejlődésének történetével, létesítő dokumentumaival;
2. A reklámügynökség szervezeti felépítésének egészének, valamint az ügyfélszolgálati osztálynak a megismerése;
3. A "Tervezze meg nyaralását a Hotpoint Aristonnal" akció koordinálása;
4. A fő tevékenységi irányok, a tevékenység jogalapjainak, a gazdálkodás szerkezetének és módszereinek tanulmányozása;
5. A reklámügynökség pénzügyi helyzetének elemzése.
A praxisvezetővel közösen elkészítettük a munka végrehajtásának tervét, nevezetesen az alábbiak megismertetését:
- alapító okirat - a társaság alapítója által jóváhagyott alapító okirat;
- a szervezet felépítése;
-a vállalkozás munkavállalóinak szervezete és ellátott feladatai, feladatai;
- a projektkoordinátor munkájának jellemzői
A fő gyakorlati hely a BTL részleg, amely reklámkampányokat fejleszt és bonyolít le.
Az egyetemi gyakorlat vezetője Anastasia Ignatievna Degtyareva, a BTL osztály vezetője.
A reklámügynökség küldetése, hogy egy reklámtermékben megfeleljen a vállalkozók és magánszemélyek igényeinek, elősegítse ügyfeleik vállalkozásának fejlődését, népszerűsítését.
A cég arra törekszik, hogy az ügyfelet teljesen megszabadítsa a hirdetési "gondoktól", felelősséget vállalva a sikerért és az életképességért reklámkampány. A cég sikeres projektjei egyesítik a legújabb technológiát és a briliáns kreativitást. A reklámügynökség stratégiai célja az ügyfél imázsának kezelése.

1. A gyakorlás tárgyának jellemzői

1.1 A gyakorlat tárgyának rövid műszaki és gazdasági jellemzői

Az egyetemi gyakorlat helye az M&C SAATCHI RUSSIA reklámügynökség, amelynek címe: Moszkva, st. Malaya Gruzinskaya, 15. Jogi személy Diamond Group LLC.
A Saatchi & Saatchi kreatív ügynökségek hálózata mellett az M&C Saatchi Russia hálózat irodája is megjelent Oroszországban. Az M&C Saatchi orosz partnere az orosz EMCG csoport.
A brit M&C Saatchi-t 1995-ben alapították. Jelenleg a kommunikációs szolgáltatások teljes skáláját nyújtja (kreatív, médiaszolgáltatások, PR stb.), és 18 országban van irodája: Amerikában, kontinentális Európában, Kínában, Japánban, Ausztráliában stb. A teljes létszám 1,1 ezer fő.
Az M&C Saatchit a brit reklámozás két élő legendája alapította – Maurice és Charles Saatchi testvérek, akik világszerte a Saatchi & Saatchi ügynökség alapítóiként ismertek. Az 1970-ben alapított ügynökség az 1980-as évekre a világ egyik legnagyobb hirdetési hálózatává vált.
Az M&C Saatchi már évekkel ezelőtt bejelentette, hogy belép az orosz piacra. Ezután a csoport arra figyelmeztetett, hogy 2010-2012-ben fontolóra veszi egy helyi szereplővel való együttműködés lehetőségét.
Az M&C SAATCHI RUSSIA reklámügynökség 2010-ben kezdte meg tevékenységét, előtte "Heaven Eleven" néven működött.
Szakterület: Teljes körű szolgáltatást nyújtó reklámügynökség, amely teljes körű szolgáltatást nyújt a reklám és reklámkommunikáció területén - a piackutatástól a reklámstratégia kidolgozásán és a reklámalkotáson át a médiaszolgáltatásokig.
Pozicionálás: Célunk, hogy ügyfeleink növekedhessenek. Győződjön meg arról, hogy az ügyfél stratégiája úgy működik, hogy az ügyfél elérje céljait. Ez márkánk és küldetésünk ígérete.
A reklámügynökség a következő fő funkciókat látja el:
1. A reklámtervezés szakaszában:
az áruk vagy szolgáltatások mint olyanok és piaci versenyképességük tanulmányozása;
piackutatás a reklámkampányok igazolásához és az áruk vagy szolgáltatások értékesítési kilátásainak meghatározásához szükséges mennyiségben;
marketing módszerek és elosztási rendszerek tanulmányozása;
a rendelkezésre álló reklámterjesztési módok tanulmányozása, és ezek közül a leghatékonyabb és legköltséghatékonyabb kiválasztása;
reklámkampány ütemezése.
2. A reklám előkészítésének szakaszában:
hirdetőktől kapott megrendelések alapján reklámtermékeket készíteni, komplex reklámkampányok, egyéb promóciós tevékenységek terveit kidolgozni, felhasználva mind a kreatív, mind a műszaki szakemberek lehetőségét;
együttműködni nyomdákkal, stúdiókkal, reklámkombinátokkal, szabadúszó szakemberekkel.
3. A reklámelhelyezés szakaszában:
reklámhordozók szolgáltatásainak vásárlása és a reklámüzenet eredeti példányainak átadása számukra;
a reklámüzenet sajtóban, műsorszórásban és más reklám elhelyezési helyeken való megjelenésének ellenőrzése;
direkt mail lebonyolítása;
kiállítások, vásárok, sajtótájékoztatók, rendezvények szervezése és lebonyolítása "public relations" keretében, szolgáltatásnyújtás;
elszámolásokat folytatni a hirdetőkkel és a tömegmédiával.
Ezen túlmenően a reklámügynökség védjegyeket és arculattervezést, üzlethelyiségek és irodák belső tereit fejlesztheti, valamint elvégezheti a védjegyek állami regisztrációját.
A reklámügynökség stratégiai célja az egyes ügyfelek arculatának kezelése. A hozzáértő tervezés és elemzés, valamint a kiemelkedően magas színvonalú, lépésről lépésre történő megvalósítás az alapja a hírnév építésének és végső soron a vállalkozás népszerűsítésének.
Ügyfelek (márkák): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, International Moscow Bank, Starik Hottabych, DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
Az M&C Saatchi Russia jelenleg 23 alkalmazottat foglalkoztat, átlagéletkoruk 30 év.

1.2 A szervezeti struktúra jellemzői.

A reklámügynökségben az az elv, hogy az egyes ügyfelekkel végzett munkát egyetlen szakember végzi. A projekt felelős végrehajtójának nevezik, ha márkás terméket hirdet. Ez a szakember információval rendelkezik a vevő stratégiai terveiről, lehetőségeiről, kilátásairól, piaci, verseny- és szegmentációs elemzésekből származó adatokkal, amelyek tudományosan megalapozott megközelítést tesznek lehetővé a reklámkampányok tervezésében, fejlesztésében és megvalósításában. Az ügyvezető igazgató személyesen ismeri a megrendelő cégénél dolgozó szakembereket, akikre szüksége van, teljes bizalmukat és támogatásukat élvezi.

1. ábra Az M&C Saatchi Russia reklámügynökség szervezeti felépítése.

Ügyvezető igazgató. A reklámszakma kulcsfigurája. A keményebb verseny körülményei között, amikor nagyon nehéz szilárd vevőt találni, és még inkább megtartani, az együttműködés jellege tőle függ: helyszíni vagy tervezett, magasan specializált vagy összetett, korlátozott vagy nagy léptékű, rövid távú. hosszú távú vagy hosszú távú.
Egy reklámügynökség számára rendkívül fontos, hogy az ügyvezető igazgató különleges tulajdonságokkal rendelkezzen.
- professzionalizmus. És nem csak a saját reklámüzletében. Ismernie kell a hirdető problémáit is, tudnia kell azokat előre jelezni és gyorsan megoldani a reklám lehetőségeit kihasználva. A profi rendező tiszteletet ébreszt és bizalmat épít.
- képes megfelelni a hirdető elvárásainak. Olyan reklámkampányt szervezni, amely hírnevet hozna cégének, termékeinek, szolgáltatásainak, stabil értékesítést biztosítana számukra, kézzelfogható nyereséget hozna.
- Képes kapcsolatokat építeni az ügyfelekkel
- a jó munkatársakban rejlő tulajdonságok - munkájuk iránti szenvedély, alaposság és pontosság, érzékenység, rendkívüli gondolkodásmód, logika, képesség a munkájuk rendszerezésére és az események előrejelzésére;
- ötletek generálásának és megvédésének, megvalósításának, népszerűsítésének képessége;
Most vegye figyelembe a reklámügynökség más részlegeit, amelyek közvetlenül vagy közvetve részt vesznek a reklámkampányok biztosításában. Munkájuk a hatékony működés biztosításában is fontos.
Vevőszolgálat - menedzserek csoportja, akik az ügyfél és a reklámügynökség közötti kapocs.
Felelősségek:

Az osztály munkájának tervezése, szervezése, ellenőrzése - az iroda meglévő ügyfeleivel való kapcsolatok fenntartása, fejlesztése, pályázatokon való részvétel és új ügyfelek bevonása, beérkező kérések feldolgozása, ajánlatok készítése és értékesítése, előadások és tárgyalások lebonyolítása az ügyfelekkel, konfliktushelyzetek megoldása, beszámolók készítése, benyújtása, dokumentumáramlás.

Az osztály munkájához szükséges erőforrások, fejlesztési lehetőségeinek biztosítása. Képzés és Szakmai fejlődés az osztály dolgozói, a dolgozók motiválása, a csapatmunkába való bevonása, a munkavállalás értékelése és a havi bónuszalap felosztása.

Az osztály jelenlegi munkafolyamatainak ellenőrzése - új megközelítések és megoldások keresése, értékelése és bevezetése, az osztály munkájához kapcsolódó költségek ellenőrzése és csökkentése, az egyes alkalmazottak csapat- és személyes hatékonyságának növelése

Kreatív osztály - az ötletalkotásért felelős osztály, kreativitás a stratégiai tervezési osztály által választott stratégia alapján. Szövegírók (a reklám szövegrészéért felelősek) és művészeti igazgatók (vizuálisok) dolgoznak itt. Az osztályt kreatív igazgató vezeti.
Ennek a pozíciónak fontos szempontja a kliens kommunikációs stratégiájának értelmezése és kreatív koncepciók e stratégiának megfelelő felépítése. Szintén lényeges szempont az alkotói folyamatban résztvevők kreatív ötletei kezdeményezésének, támogatásának és fejlesztésének kötelezettsége. A kreatív igazgató felelős a végső kreatív termékért. Részt vesz a stratégia kialakításában márka, rövid írás , a reklámalkotás folyamata, ötletek bemutatása és értékesítése az ügyfélnek, egy reklámtermék megvalósítása a médiában való közzétételre.
Termelési részleg - Tervezők, nyomdai előkészítő szakemberek. Emberek, akik segítenek a kreatív részlegben megszületett ötlet megvalósításában.
Osztály médiatervezés - tervezi az ügyfelek reklámüzeneteinek elhelyezését a médiában, amely a leginkább releváns a hirdetett termék vagy szolgáltatás közönsége számára. Csoportokra van osztva az ügyfelekkel való munkához (egy csoport egy vagy több ügyfelet szolgál ki).
Rendezvény, PR osztály – bármilyen rendezvény, rendezvény, ünnepnap, show-műsor szervezésével foglalkozik.
A PR-szakértő feladatai közé tartozik a médiával való kedvező kapcsolatok kialakítása, bővítése, fenntartása (médiakapcsolatok), amely magában foglalja a legmegfelelőbb kiadványok, televízió- és rádiócsatornák, internetes források kiválasztását (kiválasztását), amelyek megfelelnek a médiával. az ügyfél és egy adott projekt céljai . A kiválasztott médiával való aktív munka és a nyilvánossággal való folyamatos kapcsolattartás hozzájárul egy személy vagy szervezet hírnevének erősítéséhez, a reklámtőke és az immateriális javak felépítéséhez versenykörnyezetben.
A médiával, amely jelenleg a „negyedik hatalom”, szisztematikus megközelítésre van szükség. Ebben a tekintetben egy PR-szakembernek figyelembe kell vennie az újságíró pszichológiáját, motivációját, vágyait és igényeit a mai gyorsan változó világban.
Pénzügyi Osztály. A pénzügyi osztály fő feladatai:
-pénzügyi stratégia és pénzügyi politika megvalósítása;
-pénzügyi tevékenység szervezése a pénzügyi források hatékony felhasználása érdekében;
-Gazdasági fejlődési előrejelzések kidolgozása és részvétel a kulcsfontosságú teljesítménymutatók kialakításában.
- Ellenőrzi a pénzügyi fegyelem betartását, a szerződéses kötelezettségek, kiadások, bevételek időben történő és maradéktalan teljesítését;
HR osztály. A reklámügynökség személyzeti osztálya funkcionális és szervezeti funkciót tölt be.
Tehát funkcionális szempontból a személyzeti osztály az alábbiakkal foglalkozik:
- reklámügynökségi igények tervezése személyi állományban a meglévő létszám figyelembevételével;
- a személyzet vonzása, kiválasztása és értékelése. A személyzet vonzására, kiválasztására és értékelésére a következő tevékenységeket hajtják végre: optimalizálják a belső (vállalkozáson belüli áthelyezés) és a külső (új alkalmazottak toborzása) toborzási arányát, kidolgozzák a személyzet kiválasztásának kritériumait, kiosztják az új alkalmazottakat. munkahelyekre;
- a személyzet fejlesztése és átképzése.
- karrier-előmeneteli rendszer (karriermenedzsment);
- fizetések és szociális szolgáltatások. A személyzeti osztálynak bérrendszereket kell kidolgoznia és bevezetnie, meg kell határoznia a vállalkozásnál foglalkoztatott munkavállalók bizonyos kategóriáinak javadalmazási jellemzőit;
- személyi költségek kezelése.
Szervezeti szempontból a személyzeti osztály az összes alkalmazott és mindenki normális munkavégzésének biztosításával foglalkozik szerkezeti felosztások a vállalkozásban, amelyek felelősek a személyzettel való munkavégzésért.
Könyvelés. A fő funkciók a következők:
- Könyvelés.
- Reklámügynökség költségbecslésének megvalósításának tervezése, elszámolása.
- Kölcsönös elszámolások lebonyolítása vállalkozásokkal, szervezetekkel, intézményekkel ill magánszemélyek, a pénz és az anyagi értékek biztonsága.
1.3 Az ügyfélszolgálati részleg felépítése és funkciói

A gyakorlatomat az ügyfélszolgálati osztályon - BTL osztályon végeztem.
2. ábra Az M&C Saatchi Russia reklámügynökség BTL osztályának szervezeti felépítése.

BTL részleg - menedzserek csoportja, akik az ügyfél és a reklámügynökség közötti kapocs.
Ügyfélmenedzser feladatai:
- Hatékony kommunikáció az ügyfelekkel a promóciós tevékenységek végrehajtásáról
- Javaslatok kidolgozása az ügyfelek számára (ötletek, prezentációk, költségvetések)
- Marketing programok ügynökségen belüli megvalósításának koordinálása (tervezővel való munka, tereposztállyal, gyártás, könyvelés)
- Aktív munkavégzés nagy ügyfelekkel, ügyfélszerzés
- Tárgyalások, Ügynökség bemutatása, javaslatok elkészítése
- Az ügyfél igényeinek feltárása (beszámoló készítése)
- Tájékoztatás az ügynökségek vezetői részlegeiről és a megbízókról (média, produkció, kreatív)
- Interakció az ügyfelekkel
- Iratkezelés
- Pályázatokon való részvétel
Gyakornoki időszakom alatt a Design Your Vacation with Hotpoint-Ariston projekt koordinátora voltam. Feladataim közé tartozott:
- A promócióban részt vevő Kitchen Studios felhívása;
- adatbázis karbantartása Excelben, valamint a kampány weboldalán adminisztrációs módban;
- interakció az ügyféllel;
- prezentációk készítése;
- működjön együtt a promócióban részt vevő szakértőkkel (titkos vásárlók).
Tekintsük részletesen az M&C Saatchi Russia reklámügynökség megrendelésének algoritmusát:
-Az első kapcsolatfelvételhez az ügyfél felveszi a kapcsolatot egy reklámügynökséggel. Ehhez csak írjon vagy hívjon.
- Az iroda az ügyfélhez vezetőt rendel, aki állandó tanácsadója, asszisztense, munkakoordinátora lesz a megrendelés teljesítéséhez. Ő koordinál minden munkát, és felelős azok végrehajtásának minőségéért és hatékonyságáért.
Azok a reklámügynökségek, amelyek az M&C Saatchi Russia-val kívánnak együttműködni, kapcsolatba léphetnek egy reklámügynökséggel. A cég vezetői koordinálják az összes munkát a partner reklámügynökség megrendelésének teljesítése érdekében.
A legpontosabb és legszínvonalasabb szolgáltatás érdekében az ügyfélmenedzser az ügyféllel közösen marketing tájékoztatót (feladatkört) tölt ki, amely rögzíti a készülő reklámkampány fő céljait, célkitűzéseit és paramétereit.
A reklámkampány kidolgozásához egy projektcsapat jön létre, amelynek vezetője irányítja és koordinálja a reklámkampány stratégiájával vagy a márka kialakításával/fejlesztésével kapcsolatos munkát. Megbeszélésre indul az ügyféllel, megismeri a reklámkampány követelmény- és feladatlistáját, pontosítja az előzetes feladatkört.
A projektcsapat tagjai részt vesznek egy reklámkampány tervezésében: marketingelemzők, médiatervezők, alkotók, BTL-szakemberek.
A reklámkampány kidolgozott koncepcióját bemutatjuk a megrendelőnek. Az előadás bemutatja a javasolt stratégia fő előnyeit, a reklámkampány jellemzőit és gyakorlati megvalósítását.
A reklámkampányterv jóváhagyását követően a munkacsoport megvalósításához, melyben különböző profilú szakemberek - alkotók, tervezők, reklámok készítésének és elhelyezésének menedzserei, BTL- és PR-események szakemberei vesznek részt.
A munkacsoport a reklámkampány végén jelentést készít az ügyfélnek, amely tükrözi az elvégzett tevékenységeknek a reklámkampány céljainak való megfelelését, értékeli az eredményességet, és ajánlatokat tesz a reklámstratégia kialakítására vagy módosítására.
Az ügynökség minden projektjét nemcsak a projektcsapat vezetője és ügyfélmenedzsere, hanem az adott cég igazgatója, illetve speciális esetekben az M&C Saatchi Russia ügyvezető igazgatója is felügyeli.
A fentiekből tehát azt a következtetést vonhatjuk le, hogy az ügyfél megrendelésének megfelelő munkavégzése biztosítja a munka hatékony és időben történő végrehajtását, maximális kényelemmel és anyagi haszonnal az ügyfél számára.

1.4 A gazdasági információk feldolgozásának technikai eszközeinek összetétele az ügyfélszolgálaton

A BTL osztályon a gazdasági információk feldolgozásához a következő technikai eszközöket használják:
- Szisztémás szoftver(OS, DBMS);
- Professzionális Terrasoft szoftver;
- Program adatbázis karbantartására Excel, Word.
- Program prezentációk készítéséhez PowerPoint, Photoshop;
- Program üzleti levelezés lebonyolítására Outlook;
- Hardver.

1.5 A gazdasági információk gyűjtésére, továbbítására, feldolgozására és kiadására szolgáló technológiai folyamatok jellemzői az osztályon

Az ügyfélszolgálati osztályon belüli információgyűjtés, -feldolgozás és -továbbítás folyamata, valamint más részlegekkel való interakciója műveletek összessége. A reklámügynökség egészének sikeres munkájához professzionális Terrasoft szoftvert használnak.
A Terrasoft egy hatékony CRM rendszer, amely lefedi a reklámügynökségek ügyfélkapcsolat-kezelésének és belső folyamatainak szervezésének fő területeit. A rendszer segít a partnerekkel való hatékony interakció kialakításában az értékesítési és marketingkommunikáció bármely szakaszában, lehetővé teszi a vállalat belső üzleti folyamatainak automatizálását.
A Terrasoft CRM rendszerek a következő funkciókat automatizálják:
-Az ügyfelekkel kapcsolatos információk kezelése: kapcsolatok és cégek fenntartása, teljes kapcsolattörténet, kényelmes hozzáférés az ügyfélre vonatkozó információkhoz, saját mezők és könyvjelzők létrehozásának lehetősége, hozzáférési jogok elosztása.
- Üzleti folyamatok: a rutinműveletek automatizálása, az elágazás feltételeinek megteremtése és az üzleti folyamaton végzett tevékenységek, a csapatmunka megszervezése, a projektben betöltött funkcionális szerepkör betöltésének automatikus vezérlése.
- Értékesítés menedzsment: potenciális ügyletek menedzselése, projektmenedzsment, fizetési feltételek ellenőrzése, szállítás és egyéb kötelezettségek teljesítése, értékesítési tölcsér.
- Marketing menedzsment: funkcionalitás bármilyen komplexitású marketing kampányok tervezésére és lebonyolítására, marketingkutatásra, felmérések készítésére, levelezőlistákra, riportokra.
- Projektmenedzsment: tervezés, elosztás, a projekt erőforrás-felhasználásának nyomon követése; a projekt előrehaladásának nyomon követése a kiválasztott szakaszok szerint; projekt naptár kezelése; projekteredmények minőségirányítása; teljes dokumentumfolyamat a projekthez; a projekt eredményességének / jövedelmezőségének elemzése.
- Erőforrás menedzsment: költségelszámolás, vevői jövedelmezőség felmérése, forgalommenedzsment, munkatervezés.
- Munkafolyamat automatizálás: szerződések és specifikációk, számlák és kifizetések karbantartása, bármilyen dokumentumsablon létrehozása, az 1C és más pénzügyi rendszerekkel való integráció képessége.
- Munkaidő-gazdálkodás: szervező, csoportnaptár.
- E-mail: integráció MS Outlook programmal, tömeges, személyre szabott e-mail küldések automatizálása sablonok segítségével.
Az egyik fontos dokumentumokat az információ átadása az osztályon belül, az osztályok között és magával az ügyféllel. A tájékoztató lényegében nem más, mint egy technikai feladat, egy formailag kérdőívre emlékeztető speciális dokumentum, amelynek az a feladata, hogy a lehető legteljesebb mértékben kinyerje az információkat egy új vásárlóról. Leegyszerűsíti a briliáns ötletek erjesztését a hirdetők fejében, és irányt szab a kreatív keresésnek. Ráadásul a tájékoztató az egyik legjobb módszer a reklámozás hatékonyságának biztosítására a kezdetektől fogva.
2. Reklámügynökség pénzügyi helyzetének és fejlesztési kilátásainak elemzése a számviteli pénzügyi kimutatások formái alapján

Az M&C Saatchi Russia reklámügynökség pénzügyi helyzetének elemzéséhez vegyük a 2011. szeptember 30-i mérleget.

Bevezetés

Fő rész

Következtetés

Alkalmazás

Bevezetés

Vminek megfelelően tanterv 2008. június 9-e óta egy korlátolt felelősségű társaságban töltök gyakorlatot az "Asia Direct" reklámügynökségnél. 2008. július tizenkettedikéig

Felvettek egy gyakornoki képzésre a partnerség állományába vezetőként.

Közvetlenül a partnerségben a praxisvezetővel közösen elkészítettük a munka végrehajtásának tervét, amit sikeresen teljesítettem.

A szakmai gyakorlatom során:

Ismerte az alapító okiratot, az alapító okiratot, amelyet a társaság alapítója hagyott jóvá;

Ismerkedjen meg a szervezet felépítésével;

Megismerkedett a vállalkozás szervezetével, dolgozóinak funkcióival, feladataival;

Megismerkedett a gazdasági és szervezési munka tartalmával;

Ismerkedjen meg az adatbázisokkal való munka jellemzőivel;

Telemarketinggel való ismerkedés;

Ismerte a BTL osztályvezető munkájának sajátosságait (lásd melléklet);

Részt vett az Aquafina asztali víz otthoni mintavételében;

Felügyelőként egy promóter csapatot vezetett;

Jelentések összeállítása az "Akvafina" asztali víz promóciós akciós otthoni mintavételéhez;

Kezelte az órarendet.

Fő rész.

Az Asia Direct Agency az egyik első professzionális direkt marketing ügynökség Közép-Ázsiában.

Tagja valaminek:

1999 - RADM (Oroszország Közvetlen Marketing Szövetség)
2000 – FEDMA (Európai Közvetlen Marketing Szövetségek Szövetsége)
2003 - InterDirect Network (Független Közvetlen Marketing Ügynökségek Nemzetközi Hálózata )

A vállalkozás korlátolt felelősségű társasági formában 1998. március 31-én jött létre. A vállalkozás teljes neve - Korlátolt Felelősségű Társulás "Asia Direct" reklámügynökség

Az "Asia Direct" reklámügynökséget a Kazah Köztársaság alkotmányával, a Kazah Köztársaság "A korlátolt felelősségű társaságokról szóló törvényével" összhangban hozták létre. A partnerség irányítja tevékenységét Polgári törvénykönyv Kazah Köztársaság, Alapító okirat a társaság alapításáról és a vállalkozás alapszabályáról.

A társulás jelenlegi tevékenységének irányítását az egyedüli végzi végrehajtó szerv- vezérigazgató.

A cég küldetése segítik ügyfeleik üzletének fejlesztését és népszerűsítését.

A cég küldetését a „direkt marketingen” keresztül látja el.

Direkt marketing- az új ügyfelek bevonásának, a törzsvásárlói igények kielégítésének és a velük való hosszú távú kapcsolatok kialakításának folyamatos folyamata, valamint a céghez való pozitív hozzáállás erősítése és az eladások növelése.

A munka alapelvei:

Professzionalizmus
Egyéni megközelítés minden ügyfélhez
Kreatív megközelítés bármilyen bonyolultságú probléma megoldásához
Titoktartás
Etika

Cégek:

Coca Cola
Procter&Gamble Kazahsztán
samsung elektronika
Net stílus
Nursat
Északi szelek Kazahsztán
BankTuranAlem
Kazkommertsbank
TEXAKABANK
Hamle

Styx&Leo Burnett
McCANN Erickson Kazahsztán
Twiga
panda promóció
Tequila Oroszország
BBDO marketing (Moszkva)
DM klub (Moszkva)
Сonnexions (Moszkva)

A társaság tevékenységének főbb vonatkozásairól bővebben a mellékletben olvashat. Különösen megismerkedhet a direkt marketinggel, a BTL-lel (sor alatt - vonal alatt), promóciókkal, telemarketinggel és adatbázisokkal.

Állandó személyzet A cég 37 főből áll:

vezérigazgató;

tábornok helyettese rendező;

Marketing osztály - 6 fő,

BTL osztály 4;

informatikai osztály 5;

14. tereposztály;

Számvitel 3;

Drivers 2;

titkár 1.

De bizonyos esetekben ez a létszám nem elegendő az ügynökség teljes értékű munkájához, és a cég ehhez folyamodik. ideiglenes foglalkoztatás további alkalmazottak. Alapvetően ezek nem szakképzett munkaerő-támogatók, rakodók, telemarketing operátorok. Az ideiglenes munkavállalók felvétele az egyszeri előléptetésekkel és a folyamatos nagy létszámú személyzet fenntartásának hiányával jár.

vonzerő idénymunkások van egy bizonyos szezonalitása. Nyáron nagyszámú akciót tartanak, mert meleg időben az utcákon, parkokban, üdülőterületeken stb. Könnyebb a promótereket is felvenni, akik többnyire középiskolások, illetve a nyári szünetben dolgozni akaró, alacsony béreket vállaló diákok.

Az Asia Direct LLP termelési költségszerkezete, ezer tenge:

Mutatók 2005, 2006, 2007 Fizetés időbeli elhatárolásokkal 2127322500 27250Anyag1128015880 17550Berakodási, kirakodási költségek230500 840Helyiségbérlés55305530 5530 Kommunális befizetések 647640 700A fő termékek értékcsökkenése pénzeszközök43004950 5100Egyéb kiadások 16501700 2350Összesen: 49305 51700 59320

A táblázat elemzésekor figyelembe kell venni, hogy a 43-45%-os passzív időbeli elhatárolású bérek, 22-30%-os anyagköltségek adják a legnagyobb arányt a költségszerkezetben, ami a sajátosságból adódik. reklámüzlet, ami nem energiaigényes, anyagigényes stb. a költségszerkezetben pedig az alkalmazottak legfeljebb 70%-ának megfelelő bérek (egyes esetekben) kerülnek előtérbe.

Az Asia Direct LLP pénzügyi és gazdasági tevékenységének főbb mutatói 2005-2007 között, ezer tenge.

Mutatók 2005 2006 2007 Termékértékesítésből származó bevétel 721207820098500A nyújtott szolgáltatások teljes költsége49305 5170059320Termékértékesítésből származó nyereség228152650039180Jövedelemadó456353007836Tártó nyereség18253121420

A termelési hatékonyság a piacgazdaság egyik kulcskategóriája, amely közvetlenül kapcsolódik a társadalmi termelés fejlesztésének végső céljának eléréséhez általában és az egyes vállalkozásokhoz külön-külön.

A profit fontos szerepet játszik gazdasági rendszer. A profit az, amely biztosítja a vállalat gazdasági stabilitását és pénzügyi függetlenségét.

Jövedelmezőség van egy relatív mutató, aminek megvan az összehasonlíthatósága, felhasználható a különböző vállalkozások tevékenységeinek összehasonlításakor. A jövedelmezőség a jövedelmezőség, jövedelmezőség, jövedelmezőség mértékét jellemzi.

Az értékesítés (forgalom, árbevétel) jövedelmezőségét a vállalkozás éves mérleg szerinti eredménye értékének a termékértékesítésből származó éves bevétel értékéhez viszonyított aránya határozza meg, százalékban kifejezve:

Pb - a vállalkozás éves mérleg szerinti eredményének értéke (tg./év.);

A termékek értékesítéséből származó éves bevételben (tg./év);

2005 Rsales (forgalom) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Rsales (forgalom) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Rsales (forgalom) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Ez a mutató jellemzi a hatékonyságot vállalkozói tevékenység: mekkora nyeresége van egy vállalkozásnak 1 tenge értékesítésből, elvégzett munkából, nyújtott szolgáltatásból.

Ezekből a számításokból kiderül. Hogy a jövedelmezőség szintje évről évre nő, valamint nettó nyereség növeli.

A profitstruktúrában a direkt mail részesedése a legnagyobb, 45%. egyéni levél küldése;

akciók 35%;

Következtetés

A gyakorlat az fontos eleme oktatási folyamat egy szakember képzésére a közgazdaságtan területén.

Ennek áthaladása során a leendő közgazdász a tanulási folyamatban megszerzett ismereteit, készségeit és képességeit a gyakorlatban is alkalmazza.

A termelési gyakorlat fő céljai a következők:

Gyakorlati munkatapasztalat szerzése.

A szakmai képzés minőségének javítása.

Szakember oktatása a törvénytisztelet jegyében.

A megszerzett ismeretek megszilárdítása általános és speciális közgazdasági tudományágakban.

Alkalmazások

A KÖZVETLEN MARKETINGRŐL

Az elmúlt negyed évszázadban a direkt marketing határozottan az egyik legígéretesebb és hatékony módszerek termék promóció. Ezért teljesen természetes, hogy a kazahsztáni piacon megjelentek a szakosodott ügynökségek, amelyek a direkt marketing hatásának maximális hatékonyságát és szelektivitását használják ki.

Sajnos egy modern kazah vállalkozónak még mindig nagyon nehéz megkülönböztetni a hagyományos reklámot a direkt marketingtől, mivel kevés tapasztalata van a mi piacon, pedig a promóció új eszközeként hozták létre 1917-ben. Egyik alapítója az amerikai Bob Stone volt. Ő volt az, aki megfogalmazta a marketing 30 „végtelenül közvetlen elvét.

Tehát mi más

Bevezetés

Fő rész

Következtetés

Alkalmazás

Bevezetés

A tantervnek megfelelően 2008. június 9-től korlátolt felelősségű társaságban töltök gyakorlatot az "Asia Direct" reklámügynökségnél. 2008. július tizenkettedikéig

Felvettek egy gyakornoki képzésre a partnerség állományába vezetőként.

Közvetlenül a partnerségben a praxisvezetővel közösen elkészítettük a munka végrehajtásának tervét, amit sikeresen teljesítettem.

A szakmai gyakorlatom során:

Ismerte az alapító okiratot - az alapító okiratot, amelyet a társaság alapítója hagyott jóvá;

Ismerkedjen meg a szervezet felépítésével;

Megismerkedett a vállalkozás szervezetével, dolgozóinak funkcióival, feladataival;

Megismerkedett a gazdasági és szervezési munka tartalmával;

Ismerkedjen meg az adatbázisokkal való munka jellemzőivel;

Telemarketinggel való ismerkedés;

Ismerte a BTL osztályvezető munkájának sajátosságait (lásd melléklet);

Részt vett az Aquafina asztali víz otthoni mintavételében;

Felügyelőként egy promóter csapatot vezetett;

Jelentések összeállítása az "Akvafina" asztali víz promóciós akciós otthoni mintavételéhez;

Kezelte az órarendet.

Fő rész.

Az Asia Direct Agency az egyik első professzionális direkt marketing ügynökség Közép-Ázsiában.

Tagja valaminek:

1999 - RADM (Oroszország Közvetlen Marketing Szövetség)

2000 – FEDMA (Európai Közvetlen Marketing Szövetségek Szövetsége)

· 2003 - InterDirect Network (Független Közvetlen Marketing Ügynökségek Nemzetközi Hálózata)

Az "Asia Direct" reklámügynökséget a Kazah Köztársaság alkotmányával, a Kazah Köztársaság "A korlátolt felelősségű társaságokról szóló törvényével" összhangban hozták létre. A társulást tevékenysége során a Kazah Köztársaság Polgári Törvénykönyve, a partnerség létrehozásáról szóló alapító egyezmény és a vállalkozás alapszabálya vezérli.

A társulás jelenlegi tevékenységének irányítását az egyedüli ügyvezető szerv - a vezérigazgató - látja el.

A cég küldetése - Segítségnyújtás ügyfelei üzletének fejlesztésében és népszerűsítésében.

A cég küldetését a „direkt marketingen” keresztül látja el.

A munka alapelvei:

· Professzionalizmus

· Egyéni megközelítés minden ügyfélhez

· Kreatív megközelítés bármilyen bonyolultságú probléma megoldásához

· Adatvédelem

Etikai normák

ÜGYFELEK

Cégek:

Procter&Gamble Kazahsztán

samsung elektronika

Északi szelek Kazahsztán

BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN Erickson Kazahsztán

Panda promóció

· Tequila Oroszország

BBDO marketing (Moszkva)

DM klub (Moszkva)

Сonnexions (Moszkva)

Állandó személyzet A cég 37 főből áll:

vezérigazgató;

tábornok helyettese rendező;

Marketing osztály - 6 fő,

BTL osztály - 4;

informatikai osztály - 5;

Tereposztály - 14;

Számvitel - 3;

Sofőrök - 2;

Titkár - 1.

Az ideiglenes alkalmazottak felvételének van bizonyos szezonalitása. Nyáron nagyszámú akciót tartanak, mert meleg időben az utcákon, parkokban, üdülőterületeken stb. Könnyebb a promótereket is felvenni, akik többnyire középiskolások, illetve a nyári szünetben dolgozni akaró, alacsony béreket vállaló diákok.

Az Asia Direct LLP termelési költségszerkezete, ezer tenge:

Mutatók
Fizetés időbeli elhatárolásokkal
anyagokat
Be- és kirakodási költségek
Kiadó helyiségek
Kommunális befizetések
Befektetett eszközök értékcsökkenése alapok
Egyéb költségek

Ezt a táblázatot elemezve meg kell jegyezni, hogy a költségszerkezetben a legnagyobb arányt a passzív időbeli elhatárolású bérek alkotják - 43-45%, az anyagköltségek 22 - 30%. Ez a hirdetési üzletág sajátosságából adódik, amely nem energiaigényes. , anyagigényes stb. a költségszerkezetben pedig az alkalmazottak legfeljebb 70%-ának megfelelő bérek (egyes esetekben) kerülnek előtérbe.

Az Asia Direct LLP pénzügyi és gazdasági tevékenységének főbb mutatói 2005-2007 között, ezer tenge.

A profit fontos helyet foglal el a gazdasági rendszerben. A profit az, amely biztosítja a vállalat gazdasági stabilitását és pénzügyi függetlenségét.

B - termékértékesítésből származó éves bevétel (tg./év);

2005 P értékesítés (forgalom) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006 Rsales (forgalom) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007 Rsales (forgalom) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Ez a mutató a vállalkozói tevékenység hatékonyságát jellemzi: mennyi nyeresége van egy vállalkozásnak 1 tenge árbevételből, elvégzett munkából, nyújtott szolgáltatásból.

Ezekből a számításokból kiderül. Hogy a jövedelmezőség szintje évről évre növekszik, és a nettó profit is nő.

A profitstruktúrában a direkt mail részesedése a legnagyobb - 45%. egyéni levél küldése;

promóciók - 35%;

Következtetés

Az ipari gyakorlat áthaladása az oktatási folyamat fontos eleme a közgazdasági szakember felkészítéséhez.

Ennek áthaladása során a leendő közgazdász a tanulási folyamatban megszerzett ismereteit, készségeit és képességeit a gyakorlatban is alkalmazza.

A termelési gyakorlat fő céljai a következők:

Gyakorlati munkatapasztalat szerzése.

A szakmai képzés minőségének javítása.

Szakember oktatása a törvénytisztelet jegyében.

A megszerzett ismeretek megszilárdítása általános és speciális közgazdasági tudományágakban.

Alkalmazások

A KÖZVETLEN MARKETINGRŐL

Az elmúlt negyedszázadban a direkt marketing határozottan a termékpromóció egyik legígéretesebb és leghatékonyabb módja lett. Ezért teljesen természetes, hogy a kazahsztáni piacon megjelentek a szakosodott ügynökségek, amelyek a direkt marketing hatásának maximális hatékonyságát és szelektivitását használják ki.

Tehát mi a különbség a hagyományos reklám és a direkt marketing között?

A válasz egyszerű: a direkt marketing maximális hatékonyságot és szelektivitást biztosít az expozíciónak.

Mi az a direkt marketing?

A direkt marketing az új ügyfelek vonzásának, a törzsvásárlói igények kielégítésének és a velük való hosszú távú kapcsolatok kialakításának, valamint a céggel szembeni pozitív attitűd erősítésének és az eladások növelésének folyamatos folyamata.

A személytelen vásárló áruk és szolgáltatások egyéni fogyasztójává alakításának egyik fő eszköze ma olyan adatbázisok, amelyek kiterjedt, sokoldalú és személyre szabott információkat halmoznak fel jogi személyekről és magánszemélyekről.

A direkt marketing alkalmazott diszciplínái, mint a telefonos marketing, a direkt mail (direkt mail), az internetes marketing, az adatbázis-marketing (adatbázis-marketing) és a kapcsolatépítő marketing (hűségmarketing) segítségével nem csak új ügyfeleket szerezhet, és jelentősen növelheti áruit és szolgáltatásait, hanem lehetőséget kap az egyes befektetett összegek megtérülésének kiszámítására is.

Melyek a direkt marketing alapelvei?

· Személyre szabott ügyfélkeresés, pl. egy adott termék vagy szolgáltatás fogyasztásában közvetlenül érdekelt személyek körének meghatározása

· Kapcsolatok kialakítása az ügyfelekkel

Ezen kapcsolatok rendszeres fenntartása (hűségklub létrehozása

Piacunkon már érezhető a direkt marketing használatának növekedési üteme.

Ha 1998 elején még kevesen tudták, miről van szó, ma már egyre több hazai gyártó fordul az ilyen típusú termékpromóció felé. És ez nem véletlen, hiszen a felmérések szerint a személyes érintkezés, a személyes vonzalom sokkal fontosabb és befolyásosabb egy-egy termék vagy szolgáltatás kiválasztásában, mint a személytelen vonzalom a tévében vagy az újságokban.

A hűségklub létrehozása a direkt marketing egyik fő végső célja. Mi az? Valójában sok cég már most is próbálkozik ilyen klubok létrehozásával, felismerve a fogyasztókkal való állandó személyes kapcsolatok kialakításának fontosságát (Procter & Gamble).

A rendszeres ügyfelek 20% -a bármely cég profitjának 80% -át hozza - ez egy tagadhatatlan szabály, amelyet sokan ismernek, de sajnos kevesen tudják, hogyan kell használni. Sokkal könnyebb ügyfelet vonzani, mint megtartani. A direkt marketing precízen a rendezvények "tartása" kialakításával és megvalósításával foglalkozik a következő séma szerint: Ön ismeri ügyfelét - ügyfele ismer téged. Helyesen és hozzáértően végrehajtott megtartási tevékenységgel a potenciális ügyfelek, akik különböző szakaszokon mentek keresztül ("potenciális ügyfél", "ügyfél", " törzsvásárló") hűséges támogatóivá, úgynevezett "szószólóivá" válnak ennek a márkának. Ez az úgynevezett "hűségpiramis" legmagasabb pontja. Ezen a csúcson az ügyfél maga is a márka hívévé, reklámügynökévé válik.

A direkt marketing módszerek szinte minden iparágban működnek. Ezeket használják a legaktívabban biztosító társaságok, turisztikai üzletág, légitársaságok, bankok, nagy ipari és kereskedelmi vállalatok.

De nem kevésbé produktív közvetlen promóció működik a közép- és kisvállalkozásokban. Elég egy kis példát hozni:

Ha egy fodrászatban (mindegy, hogy tekintélyes drága szépségszalonról vagy az átlagosnál nem magasabb jövedelműek szalonjáról van szó), minden látogatót felkérnek egy speciális kérdőív kitöltésére, amely tartalmazza születési dátumát, szerettei születésnapját, valamint telefonszámokat és címeket, ahol felveheti a kapcsolatot az ügyféllel, majd születésnapja előestéjén gratulál, és ajándékba kínál kedvezményt a szolgáltatásból, akkor biztos lehet benne, hogy ez ügyfél nem hagy el. Sőt, minden barátjának és kollégájának elmondja, milyen csodálatos szalonban szolgálják ki, milyen képzett és figyelmes személyzet van.

Így nemcsak rendszeres vásárlót szerezhet, hanem újakat is vonzhat anélkül, hogy sok pénzt költene hirdetésre.

BTL és promóciók.

A BTL kifejezés eredetéről szóló legenda (a vonal alatt) a következő:

A múlt század közepe táján egy nagy cég (a Procter & Gamble-nek állítólagos) egyik vezetője becslést készített a várható marketingköltségekről. Miután szabványos elemeket vett bele (reklám a sajtóban, televízióban és rádióban, PR, új csomagolások kidolgozása stb.), kiszámolta a költségeket, húzott egy határt, és hirtelen eszébe jutott, hogy nem vette figyelembe a ingyenes árumintákat, egy városi nyaralás megszervezésének költségeit, ahol az emberek kipróbálják a cége által gyártott termékeket. Az összes járulékos költség kiszámítása után elkészítette a végső becslést. Így keletkezett a BTL kifejezés – mi van a vonal alatt, vagy nem hagyományos marketing.

A BTL szolgáltatási ágazat az elmúlt években óriási ütemben fejlődött. A "Below The Line" komplexum PR-t, értékesítési promóciót, speciális promóciókat tartalmaz.

Beszéljünk az akciókról, mint az eladásösztönzés egyik területéről, amelynek népszerűsége az elmúlt években jelentősen nőtt, ezek céljairól, jellemző hibáiról.

A promóciós akció előkészítésének és lebonyolításának teljes folyamata több szakaszra osztható:

· A probléma megfogalmazása

A célközönség meghatározása (TA)

Az akció költségének kiszámítása

· Promóciós terv készítése

a promóterek kiválasztása

· Képzés promóterek számára

Felszerelés, egyenruha rendelése a promócióban részt vevő promótereknek és promóciós anyagok

Bejelentési formák kiválasztása a promóció időtartamára vonatkozóan

· Promóciók lebonyolítása

· Az eredmények elemzése.

Először is meg kell találnia, hogy a tervezett előléptetéshez milyen konkrét feladat van kitűzve. Ez lehet egy új termék piaci bevezetése, a márkaismertség növelése, az eladások ösztönzése, pozitív kép kialakítása a cégről és márkáiról stb.

Emellett a reklámozandó termék jellemzői alapján kell kiválasztani az akció formáját, ez lehet mintavétel (az angol mintából - minta), kóstolás, sorsolás nyeremények, termékbemutató stb. Például a kóstolók nagyon hatékonyak az élelmiszerek népszerűsítésére. A nem élelmiszertermékekre vonatkozó promóciók lebonyolítása során a termék típusától függően lehetőség nyílik a termék legjobb tulajdonságainak és minőségének bemutatására, mintavételre (ingyenes termékminták kiosztása), nyeremények sorsolására, azonnali sorsolásra stb.

Annak érdekében, hogy a pénz ne vesszen kárba, minden reklámkampány megkezdése előtt meg kell határozni, hogy melyik célközönségnek készült ez a termék vagy szolgáltatás. Ezt a megközelítést alkalmazzák az előléptetésekre való felkészülés során is.

A konkrét célközönségtől függően térbeli-időbeli erőforrás-áramlásokat határoznak meg a promóciós kampányhoz. Ezek lehetnek szupermarketek, éjszakai bárok, nyári játszóterek, mozik, úszómedencék, strandok, tekepályák, fitneszklubok stb. A legtöbb a megfelelő idő A szupermarketekben történő akciók esetében a 16.00 és 20.00 óra közötti időszak. Az emberek nagy része ilyenkor vásárol esti vásárlást. A promóciók időzítése más helyszíneken a hét napjától, helyszínétől, évszakától és sok egyéb tényezőtől függ, amelyeket minden esetben figyelembe veszünk. Például a cigaretta és alkoholtartalmú italok promóciójának lebonyolítása során egy adott célközönségnek több térbeli-időbeli áramlása is előfordulhat, vagyis nem csak az optimálisan látogatott időpontban található szupermarketek lehetnek, ahol a célközönség megvásárolhatja ezt a terméket, hanem bárok, diszkók, éttermek stb. Szeretném megjegyezni a promóciós akciót, amelyet a "Coca-Cola" cég hajtott végre ez év augusztus-októberében. Az akciót "Együtt az életért" nevezték el. Az akció helyszínéül az anyakönyvi hivatalokat választották. Az ifjú házasok a regisztráció napján Coca-Cola termékeket kaptak ajándékba. Természetesen minden regisztrációhoz videófelvétel is társult. Most képzelje el, hogyan helyezkedett el a Coca-Cola cég potenciális fogyasztói szemében, mert az emlékezetes fényképeket és videóanyagokat nem egyszer nézhetik meg maguk az ifjú házasok és barátaik és szeretteik.

De nem elég kiválasztani a rendezvény helyét és idejét, meg kell választani a viselkedési stílust, a promóter típusát is. Más szóval, helyesen pozicionálja magát a célközönséghez képest. A célközönségtől függően négy területen választhat lányokat és fiúkat:

klasszikus

házi

tinédzserek

Ha a célközönség a férfiak, akkor valószínűleg a promóterek látványos megjelenésű lányok lesznek. Bár érdemes utánajárni, hogy ezen a helyen házaspárok vásárolnak-e. Ebben az esetben érdemes egy érdekes, figyelemfelkeltő ruhára koncentrálni. Hasonlóképpen, a jól öltözött, szerény és rendezett lányoknak a háziasszonyoknak szóló promóciókban kell dolgozniuk anélkül, hogy irritációt okoznának hosszú lábakkal és "piros" körmökkel, és ez rengeteg különféle termék.

Elérkeztünk a promóció előkészítésének legfontosabb pillanatához, nevezetesen a promóterek felkutatásához és vonzásához, hiszen ezekben az emberekben kell megbíznia a terméke imázsában és a ráfordított pénzben. Természetesen a cége csapatából is toborozhat személyzetet, ami elég hatékony, ha összetett műszaki termékekről van szó, amikor minősített tájékoztatást kell adni a termék jellemzőiről, de van-e értelme, ha a promóció futni fognak több helyen vagy hosszú időn keresztül. Ezenkívül az alkalmazottja lehet zseniális szakember, de rossz promóter. A személyzet minőségén úgy kell érteni, hogy a promóter megfelel a célközönségnek, az ő célközönségüknek kinézet(vonzóképesség), viselkedésük, a kialakuló vészhelyzetekre való reagálási képességük, konfliktusmentesek.

Az egyik leghatékonyabb promóciós eszköz a promóter mosolya. Sajnos nagyon gyakran ennek az ellenkezőjét látjuk az üzletekben: a promóterek szomorúan néznek a padlóra, és azt gondolják, hogy "hamarosan vége lesz", ezért ítélje meg maga, milyen felbecsülhetetlen értékű erőforrást veszít az ügynökség és Ügyfele ebben a helyzetben. Az időkre itt emlékeznek szovjet Únió: a mérnök alszik, csöpög a fizetés. Ennek oka néha a mélypontban rejlik bérek, és leggyakrabban a promóterek felkészítésének szakszerűtlen megközelítése miatt.

A képzésnek általában több szakaszból kell állnia:

terméktulajdonságok meghatározása, innovációk

A fogyasztói piac szegmentálása (a termék fő fogyasztóinak meghatározása: nem, életkor, demográfiai és társadalmi adatok stb.)

Szerepjáték (in játékforma különböző típusú vásárlók esetén a vészhelyzeteket szimulálják, hogy ellenőrizzék az egyes fogyasztói csoportokra vonatkozó információk helyességét)

· promóterek feladatai (10 promóternek NEM: dohányzás, evés, rágógumi stb. munka közben).

Ez az előkészítési forma lehetővé teszi a kapott információk leghatékonyabb konszolidálását, és a jövőben egy promóciós akció során elkerülheti a kellemetlen helyzeteket, amikor például a következő kérdésre: "Miből készült ez a termék?" A promóter tényleg nem tud semmit válaszolni. A promóterek szakszerűtlen képzése legjobb esetben eredménytelen promócióhoz, legrosszabb esetben pedig az eladások csökkenéséhez vezet. De természetesen azt is, nagyon fontos a promóciós akció lebonyolítása során felügyelőt kell kiválasztani és kiképezni. Téves az a vélemény, hogy a felügyelő feladatai közé tartozik az anyag időben történő eljuttatása a promóciós pontra, és ezzel véget is ér a küldetése. De vajon az? Valójában megfelelő ellenőrzés mellett magának a műveletnek a megtérülése magasabb lesz.

Az akciókban a képzések mellett óriási szerepe van az egyenruha kiválasztásának. Nem ritka, hogy az Ügyfél mindenképpen spórolni szeretne. Inkább a legtöbbjük az. Az Ügyfél felfogása szerint a hatékonyság inkább a részvények megtakarításához kapcsolódik, mint az eladásokat tükröző valós számokhoz. Innen ered a promóter fényes, figyelemfelkeltő ruháinak hiánya. A promóter elveszett a tömegben. Az eredmény pedig egy teljesen figyelemre méltó akció, amiből sok van. Hallgassa meg a fogyasztó véleményét: "Ha látok egy promóciós csoportot az üzletben, amely bizalmat kelt, szép és fényes, akkor megkereshetem ezt a csoportot, és részt vehetek a promócióban ...". Az ember fiziológiai adottságaiból adódóan az információ 90%-át vizuálisan érzékeli, ezért hiba lenne nem használni a látást, nem hajlandó érdekes és fényes egyenruhát készíteni egy előléptetéshez.

Emlékezzen a promóciós kampányra, amelyet a Coca-Cola cég végzett idén júniusban, hogy bevezesse a kazahsztáni piacra az új "Fanta Exotic"-ot. Mert Ennek az akciónak a fő céljai a következők voltak: a fogyasztó megismertetése a "Fanta" új ízével, a márka ismertségének növelése, valamint a márka pozitív imázsának kialakítása, majd a kóstolást választották ennek az akciónak a mechanizmusának. De nem a tartási mechanizmus miatt, sok almati lakos és a főváros vendége emlékezett erre a fényes és szokatlan akció, amely nemcsak városunk legnagyobb szupermarketeiben, hanem vízi parkokban, mozikban és parkokban is megrendezésre került, de a kiválasztott és elkészített jelmezek miatt.

Nem figyelne oda a négy hatalmas és fényes életnagyságú gyümölcsbábra: Narancsra, Citromra, Ananászra és Mangóra, akik az üzletek előtt sétáltak, beszélgettek gyerekekkel és felnőttekkel, táncoltak, és egyben felajánlották, hogy kipróbálják a új "Fanta" egzotikus ízzel? Még ha nem is figyelne a babákra, ami nagyon valószínűtlen, akkor minden bizonnyal két, nem kevésbé egzotikus megjelenésű, egzotikus ruhát viselő, Óceánia szigeteiről származó lány vonzza a figyelmét. Ennek az akciónak az eredménye az volt, hogy a "Fanta Exotic" nemcsak a mi piacunkon honosodott meg, hanem a kazahsztáni piac egy bizonyos szegmensét is elfoglalta.

A munka befejezése után elemezni kell a kapott eredményeket. Ehhez bejelentőlapokra lesz szükség, amelyeket a Megrendelővel közösen dolgozunk ki az akció megkezdése előtt, a jövőben pedig az akció során töltjük ki. Lehetősége van bármilyen információt megkapni, amely érdekli, kezdve az eladások mennyiségi növekedésétől kimenet az akció alatt és az üzletlátogatás dinamikájával bezárólag órákon, napokon, hetek szerint. Ehhez előre meg kell határoznia, hogy milyen információra van szüksége.
Befejezésül egy vonalat húzva szeretném felidézni a POPAI amerikai kereskedelmi szervezet adatait, a fogyasztók 80%-a közvetlenül az üzletben dönt. Mit vesznek:

Ők jobban tudják (miről hallottak többet), és miben bíznak

Amire most emlékeztetnek

Mit "kényelmesebb" megvenni

Gyorsabban megakadt a szemem, kényelmesebb helyen

Pontosan ezt tanácsolták és győzték meg vásárolni:

1. Emlékeztetve

2. Megmutatták

3. Érdekel

4. Meggyőzni és elhitetni (szabad tesztelni).

telemarketing

Az adatbázis-kezelő rendszerek és a távközlési technológiák együttes alkalmazása új lehetőségeket nyit meg a marketing funkciók használatában, mint például: áruk és szolgáltatások telefonos promóciója, telefonos szolgáltató központok szervezése, az összegyűjtött információk teljes körű kiválasztása és feldolgozása bármely tevékenységi területen. , mindez egyetlen koncepcióban foglalható össze - TELEMARKETING.

A TELEMARKETING a következő:

1. áruk és szolgáltatások promóciója;

2. az ügyfél készenléti fokának azonosítása a tervezett eladásra (tranzakcióra);

3. a leendő ügyfél ajánlati szükségleteinek felmérése;

4. az ügyfél lehetőségeinek felmérése az ajánlat tekintetében;

5. találkozók szervezése vezetőinek a vevőkkel és a kereskedelmi ügyletek megkötésére felelős személyekkel;

6. vásárlók és/vagy döntéshozók (felelős személyek) azonosítása;

7. munkavégzés az ügyfelekkel a direkt mail után;

8. jótékonysági célú adománygyűjtő programok;

9. szponzorok keresése;

10. Forgalmazói támogatási programok;

11. meghívások rendezvényeken, szemináriumokon és konferenciákon való részvételre;

12. a szükséges információk összegyűjtése és rendszerezése;

13. értékesítésösztönző programok;

14. A leendő vevők minőségi/mennyiségi értékelése és a kiemelt vásárlók kiválasztása;

15. új termék/szolgáltatás piaci bevezetése;

16. új értékesítési piacok azonosítása;

17. kutatás a verseny területén (mennyire versenyképes az Ön terméke vagy szolgáltatása a piacon);

18. a termékkel/szolgáltatással kapcsolatos elégedettség felmérése;

19. vállalkozása piaci helyének helyzetértékelése;

20. kapcsolatok fenntartása és fejlesztése az ügyfelekkel;

21. programok az ügyfelek időszakos hívására;

22. megrendelések feldolgozása és fogadása;

23. újracsatlakozás inaktív ügyfelekkel.

A telemarketing célja

A média kiválasztásának fő szempontjai, amelyek közül pontosan kiválaszthatja azt a médiát (a szakterületét legjobban tükröző tényezők figyelembevételével), amely a leghatékonyabban terjeszti az információkat mind termékeiről, szolgáltatásairól, mind Önről és cégéről.

1. Információforgalom.

2. Gyors válasz.

3. Változások végrehajtásának képessége.

4. A közönség elérésének képessége a helyén.

5. Magas közönségelköteleződés.

6. Földrajzi szelektivitás.

7. Demográfiai szelektivitás (életkor, nem, családi állapot, nemzetiség stb.)

8. Mért válasz.

9. Jobb a kereslet ellenőrzési képessége és több lehetőség.

10. Kitartás.

11. Rengeteg hely az üzenetednek.

12. Pszichológiai szelektivitás.

13. Különféle válaszlehetőségek.

14. Célközönség kiválasztása.

Rövid beviteli idő és gyors információhajtogatás.

	telemarketing
Információk körözése
Az újságok, folyóiratok értékelése minden szempontból alacsony, mert sok olvasójuk nem figyel a hirdetésekre. Ugyanez vonatkozik a televízióra és a rádióra is, mert az emberek tetszés szerint nézik és hallgatják őket.
Gyors válasz
Ha várhat néhány napot, próbálja meg a rádiót vagy a tévét használni. A televízió gyors válaszidőt is biztosít, gyakran néhány percen belül, amikor a reklám megjelenik, de csak azután, hogy sok időt és pénzt fordított a reklámozásra.	Ha azonnal tesztelni szeretne egy ajánlatot, és néhány órán belül választ szeretne kapni, használja a telemarketinget.	Lehetőség változtatásokra
A magas gyártási költségek miatt a televízió kevesebb lehetőséget kínál a változtatásokra. A hosszú beviteli idők miatt a folyóiratok kevésbé rugalmasak e tekintetben. Ugyanakkor a rövid beviteli időszaknak köszönhetően az újságok és a helyi rádió is lehetőséget ad a változtatásokra.	A telemarketing kínálja a legnagyobb lehetőséget a változásra, hiszen perceken belül változtatásokat hajthat végre.
Az a képesség, hogy elérje a közönséget a helyén
Ha szeretné elérni a fogyasztóit, amikor otthon vannak, a televíziózás jó ötlet. Útban otthonról munkába rádió vagy a metróban reklám segít elérni őket. Ha munkájuk során szeretné elkapni őket, érdemes újságokat és magazinokat használni. De még ez sem garantálja, hogy bármivel kapcsolatban válaszolni fognak az ajánlatára.	A telemarketing mindezeket a lehetőségeket biztosítja számodra, hogy elérd a közönséget a munkahelyeden és otthon is (ha rendelkezik a szükséges adatbázisokkal).
Magas közönségelköteleződés.
Egyes régóta futó tévéműsorok különböző mértékben vonzhatják a nézőket a részvételre (felmérések és a műsorban való telefonos részvételi lehetőség révén).	A telemarketing egyértelműen nyerő ebben a mérőszámban, mivel könnyedén bevonhatja a hallgatót a beszélgetésbe.
Földrajzi szelektivitás
Elvégre nem dob ki pénzt azzal, hogy egy Kazahsztán-szerte terjesztett magazinban a teljes példányszámot meghirdeti, ha a célközönség 80 százaléka például csak Almatiban van?	A direkt marketinghez leggyakrabban bizonyos régiók kiválasztására van szükség, ezért a telemarketing és a direkt mail a legalkalmasabb erre.
Demográfiai szelektivitás (életkor, nem, családi állapot, nemzetiség stb.)
Egyes magazinok és néhány rádió- és televízióműsor demográfiai szelektivitást is biztosít.	Ebből a szempontból messze a legjobb a demográfiai adatbázisokat használó telemarketing. elérjük a kívánt célközönséget.
Mért válasz
Minél gyorsabban tudja értékelni a reakciókat, annál gyorsabban bővítheti ajánlatát más piacokra vagy médiára. A szokásos hirdetési technikák használatával azonban fennáll annak a veszélye, hogy egyszerűen időt veszít.	Erre a mutatóra a telemarketing rendelkezik a legmagasabb besorolással, mert nem kell időt vesztegetni az értékelésre alkalmas válaszra várva, hiszen azt már a kampány első óráiban megkapja.
Rövid beviteli idő és gyors információhajtogatás
A magazinok értékelése alacsonyabb, mert egy magazin nem készülhet el órák alatt. A telemarketingnek az újságok és a rádió nyújthat némi versenyt, elsősorban a rövid beviteli idők miatt.	Minél rugalmasabb az időkeret, annál gyakrabban ellenőrizheti az ajánlatot, és annál gyorsabban kaphatja vissza cégét, ha a helyzet úgy kívánja. A legrugalmasabb időszerkezettel rendelkező média a telemarketing.
Jobb lehetőség a kereslet ellenőrzésére és több lehetőség
A folyóiratok ezt a periodicitás sajátosságai miatt gyakorlatilag nem teszik lehetővé, a sugárzott médiák az értékesített időszakok rövidsége és esetenként a magas előállítási költség miatt kevésbé teszik lehetővé a többféle ajánlat ellenőrzését.	A telemarketing óriási lehetőséget kínál a kereslet tesztelésére. A kisebb és nagyobb forgatókönyv-módosítások lehetővé teszik, hogy egyszerre több típust is megtapasztaljon ugyanazon ajánlatból.
kitartás
A korábban rámenősnek tartott tévéreklám azonban ma már nem az, hiszen a néző könnyedén válthat csatornáról csatornára, hogy ne zavarja magát. Amikor egy magazint olvas, az ember egyszerűen kihagyhatja a hirdetést, és a rádióhirdetések nem annyira tolakodóak, mert a közönség kevésbé van bevonva.	Elkerülhetik az emberek, hogy információkat kapjanak tőled? Ha nem, a média tartósnak minősül. A telemarketing azért ilyen, mert szinte lehetetlen nem felvenni a telefont, ha csörög.
Rengeteg hely az üzenetednek
A legtöbb sugárzott média – a régóta futó televíziós műsorok kivételével – nagyon kevés helyet kínál.	A telemarketing 150 szó/perc átlagos emberi beszédsebességgel (ez egy A4-es oldal kétharmada) bőséges teret biztosít.
Pszichológiai szelektivitás
A legtöbb magazin egy adott stílust követ, és az újságok különböző rovatai (sport, hír, üzleti, művészeti) szintén bizonyos csoportokat céloznak meg. A pszichográfiai szelektivitást is biztosítják a szaklapok, folyóiratok (bizonyos csoportoknak, divatról, számítógépekről, üzletről stb.) növekvő száma.	A telemarketing segítségével közvetlenül elérhet bizonyos pszichográfiai csoportokat, vagyis bizonyos stílussal és életmóddal rendelkező embereket.
Különféle válaszlehetőségek
A sugárzott média nem ad ilyen lehetőséget. Általában felajánlhat egy módot a kapcsolatfelvételre. A legtöbb sugárzott médiával, különösen a sugárzott médiával az a probléma, hogy a néző soha nem tud visszamenni, hogy megnézze azt a telefonszámot, amelyet azelőtt ajánlottak fel neki, hogy a ceruza a kezében volt. Ilyen esetekben gyakorlatilag nulla a válaszlehetőség. Vagy képzelje el, hogy autóban vezet, és egy fontos telefonszámot sugároz a rádió, ebben az esetben nem messze a balesettől.	Minél több lehetőségük van az embereknek válaszolni, annál készségesebben és gyorsabban adnak le rendelést. Ha rendelést tudnak leadni telefonon, például a telemarketing használatával, az nagyszerű. Ha faxon vagy e-mailben elküldhetik a kérést, az is rendben van.
Célközönség kiválasztása
Például a televízió nem teszi lehetővé olyan mértékű szelektivitás elérését a zenével kapcsolatban, mint a telemarketing. A rádió szintén nem szelektív médium, hacsak nem próbálsz megszólítani bizonyos pszichográfiai csoportokat zenei ízlésük alapján. A kültéri állványok alacsony szelektivitást biztosítanak, és ritkán használják DM-hez. A folyóiratok lehetővé teszik a közönség célzott kiválasztását, és lehet legjobb orvosság DM-hez a telemarketing és a direkt mail után.	A DM egyik fő előnye a célközönség kiválasztása. Az összes média közül a telemarketing és a direkt mail lehetővé teszi a legjobb mód végezze el a célközönség kiválasztását.

Ha kampánya hatékonyságának elérése érdekében a lehető legközelebb kell kerülnie a célközönséghez, ha aggódik az egyes tranzakciókból származó megtérülés százalékos aránya miatt minden befektetett marketing dollárban, és meg szeretne spórolni a hirdetésen , akkor használd a Telemarketinget!

Lista vagy adatbázis?

A koncepció – egy adatbázis – most hallható. Még azt is mondhatnám, hogy van egyfajta divat adatbázisokról beszélni. De leggyakrabban kiderül, hogy ez egy ügyféllista, és jó, ha elektronikus formában van.

Mi a különbség az ügyféllista és az adatbázis között?

A válasz egyszerű – amint egy további és érdekes információ csak neked, vállalkozásodnak, a lista kezd adatbázissá válni.

Ezeknek a részleteknek vagy szakmai szóhasználattal további adatmezőknek a lehető legrészletesebben kell leírniuk ügyfeleit, portrét kell alkotniuk a fogyasztóról. Minél közelebb áll ez a portré az eredetihez, annál sikeresebben reklámozzák és értékesítik termékét/szolgáltatását. Mert tudni fogod, hogy kinek és mikor adj el (a megfelelő időben, a megfelelő helyen és a megfelelő emberekkel).

A címeket és telefonszámokat tartalmazó listának bármilyen forrása lehet, és bárkié lehet, de az adatbázis csak Öné lesz. olyan információkat fog gyűjteni, amelyek figyelembe veszik vállalkozása és ügyfelei jellemzőit és igényeit.

Sokan tisztességes pénzt költenek el anélkül, hogy elegendő megtérülést kapnának, mert figyelmen kívül hagyják, hogy a vállalkozásuk számára adatbázist nem lehet megvásárolni, csak létrehozni. Az üzleti élet számára jobb lesz, ha abból a tényből indul ki, hogy bármely külföldi adatbázis csak egy lista az Ön számára.

Hol szerezheti be ezeket az információkat? Leggyakrabban ezek az információk a vállalaton belül vannak, csak töredezett formában, különböző vezetőktől és különböző forrásokból. A lényeg az, hogy megtaláljuk, egyetlen egésszé, egyetlen formátumba összerakjuk.

De ne pazarolja az időt és a pénzt az információk megszerzésére és az adatbázisba való elhelyezésére. Ez az információ, bár megbízható és érdekes, legtöbbször teljesen haszontalannak bizonyul. Egyetlen biztos módja van annak, hogy a szükséges személyeket "berángasd" az adatbázisodba: kapsz-veszsz egy listát a szerinted ígéretes közönségről, természetesen strukturálod és beírod egy számítógépbe (az adatbázis üres). Ezután elkezd kommunikálni ezekkel az ügyfelekkel, amíg ki nem húzza mindazokat, akik nem reagálnak csodálatos ajánlataira. Akik maradtak, azok jelentik a potenciális tőkéjét.

Gordon Grossman azt mondta: "Ha az ügyfelei nem tesznek gazdaggá, akkor ki fog? ..

Ha kétségei vannak az adatbázis létrehozásának szükségességével kapcsolatban, próbáljon meg válaszolni néhány kérdésre:

Cége, vállalkozása nincs agresszív versenykörnyezetben?

Nem kellene aggódnia amiatt, hogy rendszeresen kommunikáljon ügyfeleivel, hogy megtartsa őket? És nem olcsóbb egy régi vásárlót megtartani, mint újat szerezni?

Kiderült tehát, hogy az adatbázis összeállításához szükséges forráslistákat először a saját "ládáiban" kell keresni. Talán bizonyos források annyira nyilvánvalóak számodra, hogy egyszerűen nem vetted észre őket.

Kezdje azzal, amire szüksége van:

· Köteles mindenkit, aki kapcsolatba lép az ügyfelekkel, hogy írja le nevét és címét – ezek a telefonkezelők, a titkárnő, a marketingesek, a panaszosztály és más alkalmazottak.

Ha kiskereskedelmi üzleteket, ügynököket vagy kereskedői láncot használ a munkája során, írja be őket hivatalos feladatokat ugyanaz.

· Garanciát vállal az ügyfeleknek? Jegyezze fel nevüket és címüket.

rock-nation.ru

Bevezetés

1. rész. A gyakorlat helye - "MediaHit" reklámügynökség - rádió mCm

2. Szakmai és alkotói gyakorlat tartalma

Következtetés

· Professzionalizmus

· Egyéni megközelítés minden ügyfélhez

· Kreatív megközelítés bármilyen bonyolultságú probléma megoldásához

· Adatvédelem

Etikai normák

ÜGYFELEK

Ez a mutató a vállalkozói tevékenység hatékonyságát jellemzi: mennyi nyeresége van egy vállalkozásnak 1 tenge árbevételből, elvégzett munkából, nyújtott szolgáltatásból.