Аналіз практики обслуговування клієнтів рекламної агенції. Практика у рекламному агентстві. Аналіз споживачів щодо комунікаційної діяльності підприємства

03.03.2022

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ

ФДБОУ У «БАЙКАЛЬСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»

Кафедра журналістики та економіки ЗМІ

Виробнича практика (практика з отримання професійних умінь та досвіду професійної діяльності)

ЗВІТ ПРО ПРОХОДЖЕННЯ

студента магістратури групи

Керівник практики

від університету д.е.н, професор

Іркутськ, 2017

Вступ. 3

Висновок. 7

Додаток 1. Виконані роботи.

Вступ

Практика – невід'ємна частина підготовки до самостійної професійної діяльності. Її мета – формування та розвиток професійних навичок, закріплення здобутих на теоретичних заняттях знань через роботу у чинному засобі масової інформації. Головна задача- Навчитися виконувати різну редакційну роботу на високому професійному рівні.

Моя практика проходила у регіональному рекламному агентстві "МедіаХіт" (радіо mCm). За чотири роки роботи на цьому підприємстві я, здавалося б, спробувала себе у різних сферах діяльності на радіо. Але кілька тижнів практики дали мені можливість максимально проявити себе у відділі pr та реклами.

Розділ 1. Місце проведення практики - рекламне агентство "МедіаХіт" - радіо mCm

Радіо mCm – міська радіостанція, яка веде мовлення в Іркутську. Радіостанція розпочала своє мовлення 1 жовтня 2010 року. В Іркутську мовить на частоті 102.1 МГц.

Радіо mCm – це приватна комерційна радіостанція, що включає рекламне агентство «МедіаХіт», яке займається виробництвом аудіореклами. Радіостанція місцева, яка раніше працювала під франшизою радіо ХІТ FM, але вже п'ятий рік мовить самостійно і під власною назвою. Як і більшість комерційних станцій, mCm існує за рахунок рекламної компанії.

На базі радіостанції створено та функціонує професійна звукозаписна студія. Технічні можливості студії дозволяють не лише записувати якісні аудіоролики, а й здійснювати професійне аранжування та запис практично будь-яких музичних творів.

Рекламний відділ радіостанції активно співпрацює з багатьма рекламодавцями нашого міста. Ефективність рекламних кампаній, у яких є реклама на радіо, вже встигли оцінити торгові фірми, фірм-виробники, підприємстві громадської та дозвільної діяльності, сфери послуг.

Розділ 2. Зміст професійно-творчої практики

Перші кілька днів я займалася розробкою макетів рекламної продукції, замовляла з Москви різні сувеніри. фірмовим логотипом«ЧСМ». Було дуже цікаво та незвично. Я думала, що на всіх заходах зазвичай дарують сувенірні гуртки, футболки та блокноти. Але, як виявилося, тут все залежить від фантазії працівників рекламного відділу. Дартс, міні подушки, закладки для книг, ароматизатори в автомобіль – це ще не повний список того, що ми замовляли як призи для радіослухачів.

Рекламна агенція співпрацює з багатьма фірмами. Є навіть таке правило «Ви нам, а ми вам». Правило полягало в тому, що деякі фірми, наприклад, кінотеатри та концертні зали, розплачувалися за замовлені рекламні аудіо ролики не грошима, а квитками на якийсь захід. Тому іноді мені доводилося працювати із виїздами. Я їздила до кількох компаній із документами, у яких забирала квитки. Їздила я таксі, яке оплачується рекламним агентством.

Через якийсь час, мені запропонували спробувати написати свій перший текст для рекламного ролика. Ролик мав бути інформаційним і одним голосом. Головна умова – цікавий початок. Як мені сказала Ірина, копірайтер рекламної агенції, «слухача потрібно спочатку зацікавити, а потім уже передавати основну інформацію». На мій подив, мій текст відразу всім сподобався і мені навіть не довелося його редагувати. Наступного дня на мене вже чекав новий бриф (від нього. Brief) - коротка письмова формапогоджувального порядку між сторонами, що планують співпрацювати, в якій прописуються основні параметри майбутньої угоди) з новим замовленням. І потім понеслося… Замовлення не зменшувались, а навпаки – їх побільшало. Насамкінець, мені необхідно було писати відразу два варіанти, тому що замовники нині шкідливі і, щоб не мучити зайвий раз себе, ми писали з подвійною старанністю. Іноді було кілька замовлень на день. Але я ніколи не писала більше двох. Сказати, що мені це дуже сподобалося – значить збрехати. У мене, з завидною постійністю, не виходило нічого. Я почала брати замовлення додому і часом, на виході з автобуса, мене відвідували креативні ідеї. Було дуже важко, адже писати я, скажу без хибної скромності, вмію, а ось із почуттям гумору та креативністю, у мене були невеликі проблеми. Іноді мені здавалося, що я вже не напишу нічого, але дізнавшись, що Ірина пише по шість-сім текстів день, я вирішила, що мені ще пощастило. У мене і навантаження менше, і попит з мене невеликий. Всю критику я брала до уваги. Намагалася вчитися на помилках. Надалі я вже все схоплювала на льоту. Деколи, написавши текст, я, прочитавши його, вже заздалегідь знала, що це не сподобається і що не так. Виправляла, переписувала. Мої старання помітили. Загалом я написала 11 текстів. На жаль, перші три тексти не увійшли до ефіру, а інші ще розглядаються замовниками.

Висновок

Найскладніше в цій роботі, особисто для мене, зробити креативно і швидко. Я не вмію брати натхнення зі стелі та заздрю людям, які вигадують щось на ходу. Напевно, саме тому я ніколи не хотіла працювати у друкованих виданнях, бо щось робити за певний термін – це не моє. Закінчилася моя практика на радіо, і я зрозуміла, що це місце, куди хочеться повернутися. Там особлива атмосфера, особливі люди та безцінний досвід. І нехай кажуть, що розважальна радіостанція не має жодного відношення до журналістики, але люди, які там працюють – не задаються подібним питанням. І мені не дуже хочеться.

Робочий графік (план)

проведення виробничої практики

(творчої)

студента магістратури групи

Склав

керівник практики

З робочим графіком (планом) ознайомлено

Студент групи ________ ______________ _________________________

підпис Прізвище І.О.

Індивідуальне завдання,

виконуване під час проведення виробничої практики

(творчої)

для студента магістратури групи

№	Види діяльності під час проходження практики	Заплановані терміни виконання	Позначка керівника практики від організації виконання
1	Оформлення документів для проходження виробничої (творчої) практики.	з «20» лютого до «24» лютого
2	Проходження вступного інструктажу	«24» січня
3	Збір матеріалу для написання звіту з практики	з «27» лютого до «14» квітня
4	Участь у виконанні окремих видівробіт	з «6» березня до «31» березня
5	Самостійне виконання окремих видів робіт	з «13» березня до «14» квітня
6	Обробка та систематизація зібраного нормативного та фактичного матеріалу	з «10» квітня до «16» квітня
7	Оформлення звіту про проходження практики	з «12» квітня до «16» квітня

Завдання видав:

керівник практики

від організації ____________ ___________________________________

підпис вчене звання, посада, Прізвище І.О.

Завдання отримав:

студент групи ________ ______________ _________________________

підпис Прізвище І.О.

Узгоджено:

керівник практики

від профільної організації

(юридичне найменування

організації) ______________ _________________________

підпис на посаду, Прізвище І.О.

Відгук

керівника практики від профільної організації на студента, ПІБ групи МГЖ факультету журналістики та міжнародних відносинБайкальського державного університету, що проходив виробничу (творчу) практику в рекламному агентстві "МедіаХіт" - радіо mCm.

ПІБ проходило виробничу практику в рекламному агентстві «МедіаХіт» на радіо mCm.

За період пройденої практики проявила себе як відповідальний та творчий працівник. Всю доручену роботу виконувала сумлінно, набуваючи нових знань. Відзначилася комунікабельністю та ініціативністю. ПІБ, протягом восьми тижнів, було написано безліч текстів для різних рубрик ток-шоу «Ананас». Не раз виходила у прямий ефір, де спілкувалася з ведучою на нагальні теми та брала участь у розробці та піарі рекламної продукції радіостанції, а також допомагала у написанні сценаріїв для рекламних аудіороликів.

За вказаний період часу ПІБ змогло порозумітися з колективом рекламного агентства «МедіаХіт» та радіо mCm, що сприяло швидкому та успішному проходженню виробничої практики. Показала своє вміння працювати у творчих умовах, діяти самостійно та без підказок, що говорить про її високий рівень теоретичної підготовки.

Критичні зауваження брала до уваги і робила правильні висновки.

Оцінюю роботу студентки протягом усього терміну практики на «відмінно».

Керівник практикою від профільної організації:

Директор РА «МедіаХіт» ПІБ._________________________________

(Прізвище І.О., посада, підпис, друк)

Адреса організації:

Контактна інформація (тел., e-mail):

Бланк оцінки результатів проходження практики

студента магістратури групи

Загальна оцінка за проходження практики___________________________________________

ФЕДЕРАЛЬНЕ АГЕНТСТВО З ОСВІТИ

ДЕРЖАВНИЙ ОСВІТНИЙ УСТАНОВА

ВИЩОЇ ПРОФЕСІЙНОЇ ОСВІТИ

«ДОНСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»

Кафедра «Історія та культурологія»

Зав. кафедрою

історії та культурології

Н.В. Шишова

______________________

Звіт

по менеджерській практиці

Керівник від Керівник від ДДТУ:

підприємства (РА): к.ф.н., доц. Подопригора А.С.

_______________________

_______________________ ______________________

«___»______________20___ р. «___»___________20___ р.

Склав(а) звіт:

студент (ка) групи ГРМ-41

________________________

«___»____________20___ р.

м. Ростов-на-Дону 2011 р.

Я була прийнята на практику до штату співробітників РА «Арт-Ель» 27 червня 2011 року до 23 липня 2011 р., на посаду менеджера.

У процесі проходження виробничої практики я: - ознайомився з установчим документом- Статутом, затвердженим засновником компанії; - Ознайомився зі структурою організації; -ознайомився з організацією та виконуваними функціями та обов'язками працівників підприємства; - ознайомився зі змістом економічної та організаційної роботи;

Ознайомився з їхньою освітньо-професійною підготовкою та досвідом роботи у рекламній сфері.

Ознайомився з особливостями роботи менеджерів з проекту, роботи з клієнтами, персоналу. - брав участь у проведенні дегустації напою "Покровські лимонади" в супермаркетах м. Ростов-на-Дону - керувала як супервайзер командою промоутерів; -брала участь в організації акцій та займалася підготовкою промо-персоналу для меблевого салону «Лазуріт». -Вела базу даних клієнтів, здійснювала обдзвон клієнтів. - складав звітні відомості з промо-акцій.

ІП Соловйова чи рекламне агентство «Арт-ель» існує на ринку рекламних послуг із 2007 року. Починала свою діяльність як агентство, що спеціалізуються на промо-акціях. На даний момент продовжує свою діяльність у сфері BTL – послуг, розширивши специфіку своєї діяльності і зараз це BTL-агентство повного циклу. Агентством налагоджені тісні партнерські відносини з багатьма ЗМІ, радіостанціями та транспортними компаніями. Завдяки високому професіоналізму співробітників агентства, Ви отримуєте комплексне рішення, виконане командою професіоналів, які мають великий досвід розробки та підтримки різноманітних проектів, проведення промо-акцій, промо-заходів, що дозволяє значно знизити витрати на реалізацію та супровід складних маркетингових завдань.

Місія : Ми готові запропонувати найнестандартніші підходи до вирішення поставлених Вами завдань. Ми максимально ефективно використовуємо свої навички та ресурси для того, щоб створювати яскраві рекламні образи для Вас – наших клієнтів. За допомогою рекламної агенції "Арт-ель" навколишні дізнаються про Вас більше. Ми переконаємо їх віддати перевагу Вашим послугам та Вашій продукції!

Загальні цілі: завоювання лідируючих позицій серед рекламних агенцій Ростова-на-Дону, що спеціалізуються на промоції. Стати одним з найбільш затребуваних агентств, що спеціалізуються на послугах Btl. Прагнення постійного збільшення прибутку через більшу кількість замовлень.

Спеціальні цілі: 1) Залучення більшої кількості клієнтів у 2012 році на 15% за рахунок покращення своїх послуг та активної рекламної політики.

2) Досягти прибутковості близько 40% на майбутній рік та збереження цієї тенденції за рахунок залучення більшої кількості клієнтів.

Стратегія:«Арт-ель» обирає стратегію зростання, адже вона притаманна насамперед молодим організаціям незалежно від сфери діяльності, які прагнуть у найкоротші терміни зайняти лідируючі позиції. Ця стратегія забезпечує нарощування конкурентних переваг фірми та її підрозділів за рахунок активного впровадження на ноші ринки, диверсифікації виробничої діяльності, здійснення постійних нововведень Це, перш за все, нові види акцій, нові види послуг, нові ринки.

«Арт-ель» на даний момент здійснює наступні видидіяльності: Salespromotion

· Дегустація

· Крос-промо

· Ліфлетінг

· Подарунок за покупку

· Промо-консультант

· Розіграш призів

· Семплінг

· Тематичний івент

· Центр видачі призів

· Анкетування

Tradepromotion

· Аудит торгових точок

· Мерчандайзинг

· Таємний покупець

Specailevents

· Внутрішньокорпоративні заходи

· Презентації, VIP-прийоми

· Масові громадські заходи

ДегустаціяДегустація – дуже ефективний та доступний маркетинговий прийом. Тут як ніколи важливим є відомий принцип: «Краще один раз побачити, ніж сто разів почути». А сьогодні його можна перефразувати так: краще один раз спробувати. Адже шлях до серця та гаманця покупця лежить через його шлунок! Якщо Ви впевнені як Ваш товар і в тому, що він сподобається вашим потенційним покупцям – сміливо запропонуйте їм спробувати новинку! Цей спосіб діє безвідмовно – адже кожна людина завжди шукає щось нове, цікаве, незвичайне. І дегустація нової продукції- Те, що треба в даному випадку.

Крос-промоCross-promotion (комбіноване стимулювання збуту) - просування свого товару разом із товаром іншого неконкуруючого виробника.
Метод служить для встановлення у свідомості споживача асоціативного зв'язку між двома товарами різного призначення, свого роду «спорідненості» за якоюсь ознакою.

ЛіфлетінгРоздача листівок промоутерами з рук в руки – це найбільш оперативний та недорогий спосіб донести до потенційного споживача інформацію про Вашу компанію, а також про переваги товарів та послуг, що пропонуються.

Хто любить отримувати подарунки? Всі! Це і є відповідь на питання, наскільки ефективними є акції, що передбачають «подарунок за покупку». Якщо бонусом є річ корисна і варта – ефективність акції точно буде високою. Знайти цікавий хід можна для будь-якого товару, у цьому сенсі акції «Подарунок за покупку» універсальні та завжди ефективні. Вони стимулюють людей купувати більше Ваших товарів, споживати більше продукції та швидко збільшують Ваші продажі.

Промо-консультантКонсультування – це захід, в основі якого лежить безпосередня робота зі споживачем, спрямована на вирішення проблеми клієнта, де основним засобом впливу є певним чином побудована розмова.

Розіграш призів Розіграші призів - це вид промо-акцій, при якому наголошується на розважальність і можливість отримання легкого виграшу.
Промо-акції, спрямовані на активне залучення споживача до просування ТМ з метою створення додаткової зацікавленості, формування іміджу ТМ.

Семплінг або роздача безкоштовних зразків продукції – ефективна акція для просування нового товару на ринок, знайомства покупців з оновленою лінійкою продукції, стимулювання продажів та покращення іміджу марки. Пропонуючи покупцям спробувати товар, Ви зможете швидше переконати людей як Вашу продукцію та завоювати їх як постійних споживачів.

Тематичний івентEVENT-заходи – це проекти, які працюють на зміцнення корпоративної культури та формування позитивного образу компанії в очах громадськості.

Центр видачі призів Найпоширеніша механіка участі споживачів у промо-акції «Центр видачі призів» - «виріж, збери, принеси та обміняй». Переваги даного виду промо-акцій полягають у адаптованості до будь-якої події, теми, продукту, хорошої сполучності з іншими видами промо-акцій, можливості залучення купівельного інтересу за рахунок найбільш цінних та нечисленних призів. Одним із недоліків «Центру видачі призів» є висока залежність кількості учасників промо-акції сприйняття торгової марки від корисності, цінності призів, креативу та технічного виконання.

АнкетуванняАнкетування або опитування проводиться з метою з'ясування низки маркетингових питань, виявлення цільової аудиторії або будь-яких інших моментів, що цікавлять Замовника. Ці акції проводяться за допомогою спеціальних опитувальних листів-анкет, складених маркетологами компаній або нашими фахівцями. Місця проведення – вулиця, торгові центри, виставки.

Зміст
Вступ………………………………………………………. ….…….………..….…….4
1. Характеристика об'єкта практики……………………………….… …….….………..6
1.1 Коротка техніко-економічна характеристика об'єкта практики …….….....6
1.2 Характеристика організаційної структури…….……..…..……….…….….…8
1.3 Структура та функції відділу по роботі з клієнтами.………….….….…….….13
1.4 Склад технічних засобів обробки економічної інформації у відділі роботи з клієнтами……………………… …………………..…………..…….…..16
1.5 Характеристика технологічних процесів збору, передачі, обробки та видачі економічної інформації у відділі……………………….……….….…….16
2. Аналіз фінансового стану та перспектив розвитку рекламного агентства на основі форм бухгалтерської фінансової звітності……………….…… …..….……18
3. Програмне забезпечення…………………….…………….………… ….….………24
4. Правове забезпечення……………………….……….…………. …….….……….….25
Заключение………………………….…….……….…… .………………..………….…..26

Вступ
Місцем проходження переддипломної практики є рекламне агентство M&C SAATCHI RUSSIA розташоване за адресою: м.Москва, вул. Мала Грузинська, 15. Юридична особа ТОВ «Даймонд Груп»
Я була прийнята для проходження виробничої практики до рекламної агенції на посаду координатора проекту.
Завданнями проходження практики є:
1. Ознайомлення з історією розвитку рекламної агенції, її установчими документами;
2. Ознайомлення з організаційною структурою рекламного агентства загалом, і навіть відділу роботи з клієнтами;
3. Координування акції "Спроектуй собі відпустку з Hotpoint Ariston";
4. Вивчення основних напрямів діяльності, правових засад діяльності, структури та методів управління;
5. Аналіз фінансового становища рекламного агентства.
Спільно з керівником практики було складено план здійснення роботи, а саме ознайомлення з:
- установчим документом – статутом, затвердженим засновником підприємства;
- Структурою організації;
-організацією та виконуваними функціями та обов'язками працівників підприємства;
- особливостями роботи координатора проекту
Основним місцем проходження практики є BTL відділ, який займається розробкою та проведенням рекламних компаній.
Керівником переддипломної практики є керівник BTL відділу Дегтярьова Анастасія Ігнатівна.
Місія рекламного агентства – задовольнити потребу підприємців, приватних осіб у рекламному продукті, сприяти розвитку та просування бізнесу своїх клієнтів.
Компанія прагне повністю звільнити клієнта від рекламних "клопотів", взявши на себе відповідальність за успіх та життєздатність рекламної кампанії. Успішні проекти компанії поєднують новітні технології та блискучий креатив. Стратегічним завданням діяльності рекламного агентства є управління іміджем клієнта.

1. Характеристика об'єкта практики

1.1 Коротка техніко-економічна характеристика об'єкта практики

Місцем проходження переддипломної практики є рекламне агентство M&C SAATCHI RUSSIA розташоване за адресою: м.Москва, вул. Мала Грузинська, 15. Юридична особа ТОВ «Даймонд Груп».
Поряд із мережею креативних агентств Saatchi & Saatchi в Росії з'явився і офіс мережі M&C Saatchi Russia. Російським партнером M&C Saatchi стала російська група EMCG.
Британська M&C Saatchi заснована у 1995 році. Наразі надає весь спектр комунікаційних послуг (креатив, медіасервіс, PR тощо) та має офіси у 18 країнах: Америці, континентальній Європі, Китаї, Японії, Австралії тощо. Загальний штат – 1,1 тис. осіб.
M&C Saatchi була заснована двома живими легендами британської реклами - братами Морісом та Чарльзом Саачі, які відомі у всьому світі як засновники агентства Saatchi & Saatchi. Створена в 1970 році ця агенція до 1980-х стала однією з найбільших рекламних мереж світу.
Про своє бажання M&C Saatchi вийти на російський ринок заявляла ще кілька років тому. Тоді група попереджала, що розглядатиме у 2010–2012 роках варіант партнерства з місцевим гравцем.
Рекламне агентство M&C SAATCHI RUSSIA розпочало свою діяльність у 2010 році, до цього воно називалося «Heaven Eleven».
Спеціалізація: Рекламне агентство повного циклу послуг, що представляє повний комплекс послуг у сфері реклами та рекламних комунікацій - від досліджень ринку, вироблення рекламної стратегії та створення реклами до представлення медіа-послуг.
Позиціонування: Сенс нашого існування – в тому, щоб дати нашим клієнтам можливість зростати. Зробити те щоб стратегія клієнта працювала, щоб клієнт досяг поставлених цілей. У цьому – обіцянка нашого бренду та наша місія.
Рекламне агентство виконує такі основні функції:
1. На стадії планування реклами:
вивчення товару чи послуг як таких та їх конкурентоспроможності на ринку;
дослідження ринку в обсягах необхідних для обґрунтування рекламних компаній та визначення перспектив збуту товару чи послуг;
вивчення методів організації збуту та системи розподілу;
вивчення наявних засобів поширення реклами та вибір найбільш ефективного та економічно вигідного серед них;
складання плану-графіка рекламної компанії.
2. На стадії підготовки реклами:
створюють рекламну продукцію з урахуванням отриманих від рекламодавців замовлень, розробляють плани комплексних рекламних компаній, інших рекламних заходів, використовуючи потенціал як творчих, і технічних фахівців;
співпрацюють із друкарнею, студіями, рекламними комбінатами, позаштатними фахівцями.
3. На стадії розміщення реклами:
купівля послуг рекламоносіїв та передача їм оригіналів рекламного повідомлення;
контроль за появою рекламного повідомлення до органів друку, мовлення та інших місць розміщення реклами;
проведення прямого поштового розсилання;
організація та проведення виставок, ярмарків, прес-конференцій, заходів у рамках «public relations», надання послуг;
ведуть розрахунки з рекламодавцями та ЗМІ.
Крім того, рекламна агенція може розробляти товарні знаки та фірмовий стиль, інтер'єри торгових залів та офісів та здійснює державну реєстрацію товарних знаків.
Стратегічним завданням діяльності рекламного агентства є управління іміджем кожного клієнта. Грамотне планування та аналіз плюс виключно якісна покрокова реалізація – ось основа створення репутації та, зрештою, просування бізнесу.
Клієнти (бренди): Beiersdorf (Nivea Visage, Body, Sun, Creme), Henkel (Pemolux, Persil, Bref, Pril, Laska, Vernel, Clin), Schwarzkopf (Taft, Got2Be, Gliss Kur, Palette), Nissan, Infiniti, Mars (Pedigree, Chappi, Twix, Skittles), Tchibo, Davidoff Coffee, Michelin, Absolut, ICI, Adidas, Hortex, Winston, Wings by Winston, Міжнародний московський банк, "Старий Хоттабич", DFM, Indesit (Hotpoint-Ariston).
Чисельність співробітників M&C Saatchi Russia на даний момент становить 23 особи, середній вік 30 років.

1.2. Характеристика організаційної структури.

У рекламному агентстві має місце принцип – усі роботи з конкретними замовниками ведуться одним фахівцем. Його називають відповідальним виконавцем проекту, якщо він здійснює рекламу фірмового товару. Цей фахівець володіє інформацією про стратегічні плани, можливості, перспективи замовника, даними кон'юктурного, конкурентного та сегментаційного аналізу, що дозволяють науково-обґрунтовано підходити до планування, розробки та реалізації рекламних компаній. Виконавчий директор особисто знає потрібних йому фахівців, які працюють на фірмі замовника, та користується їхньою повною довірою та підтримкою.

Рисунок 1. Організаційна структура рекламної агенції M&C Saatchi Russia.

Виконавчий директор. Він – ключова постать у рекламному бізнесі. В умовах жорсткої конкуренції, коли дуже важко знайти, а тим більше утримати солідного замовника, саме від нього залежить характер співробітництва: спотанний чи запланований, вузькоспеціалізований чи комплексний, обмежений чи широкомасштабний, короткостроковий чи довготривалий.
Рекламному агентству вкрай важливо, щоб виконавчий директор мав особливі якості.
- професіоналізмом. І не лише у своїй, рекламній справі. Йому необхідно також знання проблем рекламодавця, уміння їх прогнозувати та оперативно вирішувати, використовуючи можливості реклами. Професійний директор викликає повагу, сприяє довірі.
- здатністю задовольнити очікування рекламодавця. Організовувати таку рекламну кампанію, яка б принесла його фірмі, виробам, послугам популярність, забезпечила б їм стійкий збут, принесла відчутний прибуток.
- вмінням налагодити ділові зв'язки із замовниками,
- якостями, властивими хорошим працівникам-захоплення своєю справою, ретельністю та акуратністю, оперативністю реагування, неординарним мисленням, логікою, здатністю систематизувати свою працю та прогнозувати події;
- здатністю генерувати ідеї та їх захищати, впроваджувати, пропагувати;
Тепер розглянемо інші відділи рекламного агентства, що у забезпеченні рекламної кампанії прямо чи опосередковано. Їхня робота також важлива у забезпеченні ефективної діяльності.
Відділ по роботі з клієнтами - група менеджерів, які є сполучною ланкою між клієнтом та рекламним агентством.
Обов'язки:

Планування, організація та контроль роботи відділу - обслуговування та розвиток відносин з існуючими Клієнтами агентства, участь у тендерах та залучення нових Клієнтів, обробка вхідних запитів, підготовка та продаж пропозицій, проведення презентацій та переговорів з Клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій, підготовка та здавання звітів, документообіг.

Забезпечення ресурсів, необхідних для роботи відділу та потенціалу для його розвитку. Навчання та професійний розвитокспівробітників відділу, мотивація співробітників, залучення до командної роботи, оцінка трудової участі та розподіл щомісячного преміального фонду.

Контроль поточних робочих процесів відділу – пошук, оцінка та впровадження нових підходів та рішень, контроль та зниження витрат, пов'язаних з роботою відділу, підвищення командного та персонального ККД кожного із співробітників

Креативний відділ це відділ, відповідальний створення ідей,креативу з урахуванням стратегії, обраної відділом стратегічного планування. Тут працюють копірайтери (відповідають за текстову частину реклами) та арт-директори (візуальний ряд). Відділ очолює креативний директор.
Важливим аспектом цієї посади є інтерпретація комунікаційної стратегії клієнта та побудова креативних концепцій відповідно до цієї стратегії. Іншим суттєвим аспектом є обов'язок ініціювати, підтримувати та розвивати креативні ідеї всіх залучених до творчого процесу. Творчий директор відповідає за фінальний творчий продукт. Він бере участь у формулюванні стратегіїбренду , написання брифа , процесі створення реклами, презентації та продажу ідей клієнту, у реалізації рекламного продукту для публікації у засобах масової інформації.
Виробничий відділ - дизайнери, фахівці з переддрукарської підготовки. Люди, які допомагають втілити ідею, народжену у творчому відділі.
Відділ медіапланування - планує розміщення рекламних повідомлень клієнтів у медіа, найбільш релевантних аудиторії рекламованого продукту чи послуги. Поділяється на групи по роботі з клієнтами (одна група обслуговує одного або кількох клієнтів).
Евент, PR відділ – займається організацією будь-яких подій, заходів, свят, шоу програм.
До обов'язків спеціаліста зі зв'язків з громадськістю входять створення, розширення, підтримка сприятливих відносин зі ЗМІ (медіа-рілейшенз), що включає підбір (вибір) найбільш відповідних видань, теле- та радіоканалів, Інтернет ресурсів, що задовольняють запити клієнта та мети конкретного проекту . Активна робота з обраними ЗМІ та постійний контакт із громадськістю сприяє зміцненню репутації персони чи організації, нарощування пабліцитного капіталу та нематеріальних активів у конкурентному середовищі.
Робота зі ЗМІ нині, яка є «четвертою владою», потребують системного підходу. У зв'язку з цим, фахівцю зі зв'язків з громадськістю слід враховувати психологію журналіста, його мотивацію, бажання і потреби в сучасному світі, що швидко змінюється.
Фінансовий відділ. Основними завданнями фінансового відділу є:
-Реалізація фінансової стратегії та фінансової політики;
-Організація фінансової діяльності, з метою ефективного використання фінансових ресурсів;
-розробка прогнозів економічного розвитку та участь у формуванні ключових показників діяльності.
-Контроль над дотриманням фінансової дисципліни, своєчасним та повним виконанням договірних зобов'язань, витратами та надходженням доходів;
HR відділ. Відділ кадрів у рекламному агентстві має функціональну та організаційну функцію.
Так, у функціональному відношенні відділ кадрів займається:
- планування потреби рекламного агентства в персоналі з урахуванням існуючого кадрового складу;
- залученням, відбором та оцінкою персоналу. Для залучення, відбору та оцінки кадрів здійснюються такі заходи: оптимізується співвідношення внутрішнього (переміщення всередині підприємства) та зовнішнього (прийом нових співробітників) залучення персоналу, розробляються критерії відбору персоналу, розподіляються нові працівники на робочих місцях;
- Підвищенням кваліфікації персоналу та його перепідготовкою.
- Системою просування по службі (управлінням кар'єрою);
- заробітною платою та соціальними послугами. Відділ кадрів повинен розробляти та впроваджувати системи заробітної плати, визначати особливості оплати праці окремих категорій працівників, зайнятих на підприємстві;
- Управлінням витратами на персонал.
В організаційному відношенні відділ кадрів займається забезпеченням нормальної трудової діяльності всіх працівників і всіх структурних підрозділівна підприємстві, які відповідають за роботу з персоналом.
Бухгалтерія. Основними функціями є:
- Бухгалтерський облік.
- Планування та облік виконання кошторисів витрат рекламної агенції.
- Проведення взаєморозрахунків з підприємствами, організаціями, установами та фізичними особами, Безпекою коштів та матеріальних цінностей.
1.3 Структура та функції відділу роботи з клієнтами

Виробничу практику я проходила у відділі роботи з клієнтами - BTL відділі.
Рисунок 2. Організаційна структура BTL відділу рекламної агенції M&C Saatchi Russia.

BTL відділ - група менеджерів, які є сполучною ланкою між клієнтом та рекламним агентством.
Посадові обов'язки клієнтського менеджера:
- Ефективна комунікація з клієнтами з питань реалізації рекламних активностей
- Розробка пропозицій для клієнтів (ідеї, презентації, бюджети)
- Координація реалізації маркетингових програм всередині агенції (робота з дизайнером, польовим відділом, виробництвом, бухгалтерією)
- Активна робота з великими клієнтами та залучення клієнтів
- Проведення переговорів, презентація Агентства, підготовка пропозицій
- з'ясування потреби клієнта (отримання брифу)
- брифування виконавчих відділів агентства та аутсорсерів (медіа, виробництво, креатив)
- Взаємодія із клієнтами
- Ведення документації
- Участь у тендерах
Під час практики я була координатором проекту "Спроектуй собі відпустку з Hotpoint-Ariston". В мої обов'язки входило:
- обдзвон Кухонних Студій, що беруть участь в акції;
- ведення бази даних у програмі Exel, а також на сайті акції в адміністративному режимі;
- взаємодія із клієнтом;
- Складання презентацій;
- робота із залученими фахівцями для даної акції (таємні покупці).
Розглянемо докладно алгоритм здійснення замовлення рекламної агенції M&C Saatchi Russia:
-Для здійснення першого контакту клієнт звертається до рекламної агенції. Для цього достатньо написати чи зателефонувати.
- Агентство закріплює за клієнтом менеджера, який стане його постійним консультантом, помічником, координатором робіт із виконання замовлення. Він координує всі роботи та несе відповідальність за якість та оперативність їх виконання.
Рекламні агенції, які бажають співпрацювати з M&C Saatchi Russia, можуть звернутися до компанії по роботі з рекламними агенціями. Менеджери компанії координуватимуть всю роботу з виконання замовлення рекламної агенції-партнера.
З метою найбільш точного та якісного надання послуг клієнт-менеджер спільно з клієнтом заповнює маркетинг-бриф (технічне завдання), у якому фіксуються основні цілі, завдання та параметри майбутньої рекламної кампанії.
Для розробки рекламної кампанії формується проектна група, керівник якої спрямовує та координує роботу над стратегією рекламної кампанії чи формування/розвитку бренду. Він виїжджає на зустріч із клієнтом, з'ясовує перелік вимог та завдань рекламної кампанії, уточнює попереднє технічне завдання.
До роботи над плануванням рекламної кампанії залучаються члени проектної групи: маркетологи-аналітики, спеціалісти з медіапланування, креатори, спеціалісти з BTL.
Розроблена концепція рекламної кампанії презентується клієнту. Під час презентації пояснюються основні переваги запропонованої стратегії, особливості рекламної кампанії та її практичної реалізації.
Після затвердження плану рекламної кампанії формується робоча групаз його реалізації, до складу якої входять фахівці різного профілю - кріатори, дизайнери, менеджери з виробництва та розміщення реклами, фахівці BTL та PR-заходів.
Після закінчення рекламної кампанії робоча група готує звіт клієнту, де відображається відповідність проведених заходів цілям рекламної кампанії, діється оцінка ефективності та пропозиції щодо розвитку чи коригування рекламної стратегії.
Кожен проект агентства займається не тільки керівником проектної групи та клієнт-менеджером, а й директором відповідної компанії, а в особливих випадках – керуючим директором M&C Saatchi Russia.
Отже, з усього вищепереліченого можна дійти невтішного висновку, що правильна робота над клієнтським замовленням забезпечує ефективне і своєчасне виконання робіт з максимальною зручністю і фінансовою вигодою клієнта.

1.4 Склад технічних засобів обробки економічної інформації у відділі роботи з клієнтами

Для обробки економічної інформації у відділі BTL використовуються такі технічні засоби:
- системне програмне забезпечення(ОС, СУБД);
- професійне програмне забезпечення Terrasoft;
- програма для ведення бази даних Exel, Word.
- програма для створення презентацій PowerPoint, Photoshop;
- Програма для ведення ділового листування Outlook;
- Апаратні засоби.

1.5 Характеристика технологічних процесів збору, передачі, обробки та видачі економічної інформації у відділі

Процес збору, обробки та передачі усередині відділу роботи з клієнтом, і навіть взаємодія його з іншими відділами є безліч операцій. Для успішної роботи рекламного агентства загалом використовується професійне програмне забезпечення Terrasoft.
Terrasoft – потужна CRM-система, яка охоплює основні сфери управління взаємовідносинами з клієнтами та організації внутрішніх процесів рекламної агенції. Система допомагає побудувати ефективну взаємодію з контрагентами на будь-яких етапах продажу та маркетингових комунікацій, дозволяє автоматизувати внутрішні бізнес-процеси компанії.
CRM-системи Terrasoft автоматизують такі функції:
-Управління інформацією про клієнтів: ведення контактів та компаній, повна історія взаємовідносин, зручний доступ до інформації про клієнта, можливість створення власних полів та закладок, розподіл прав доступу.
- Бізнес-процеси: автоматизація рутинних операцій, можливість створення умов розгалуження та дій щодо бізнес-процесу, організація командної роботи, автоматичний контроль виконання функціональної ролі в проекті.
- Управління продажами: управління потенційними угодами, управління проектами, контроль термінів оплати, постачання та виконання інших зобов'язань, вирва продажів.
- Управління маркетингом: функціонал для планування та проведення маркетингових кампаній будь-якої складності, маркетингові дослідження, проведення анкетування, розсилки, звіти.
- управління проектами: планування, розподіл, моніторинг використання ресурсів у проекті; моніторинг ходу проекту за виділеними стадіями; управління календарними термінами за проектом; управління якістю результатів проекту; повний документообіг за проектом; аналіз ефективності/рентабельності проекту.
- управління ресурсами: облік витрат, оцінка прибутковості клієнта, управління товарообігом, планування робіт.
- Автоматизація документообігу: ведення договорів та специфікацій, рахунків та оплат, створення будь-яких шаблонів документів, можливість інтеграції з 1С та іншими фінансовими системами.
- Управління робочим часом: органайзер, груповий календар.
- Електронна пошта: інтеграція з MS Outlook, автоматизація масових персоніфікованих E-mail розсилок із використанням шаблонів.
Одним з важливих документівпередачі інформації всередині відділу, між відділами та з самим клієнтом є бриф. За своєю суттю, бриф – не більше, ніж технічне завдання, спеціальний документ, який формою нагадує анкету, завдання якого найповніше витягти відомості про нового замовника. Він упорядковує бродіння геніальних ідей у головах рекламістів і задає їм напрям творчого пошуку. Крім того, бриф – один із найбільш оптимальних методів забезпечення ефективності реклами із самого початку.
2. Аналіз фінансового стану та перспектив розвитку рекламного агентства на основі форм бухгалтерської фінансової звітності

Для того, щоб провести аналіз фінансового стану рекламного агентства M&C Saatchi Russia, візьмемо бухгалтерський баланс на 30 вересня 2011 року.

Вступ

Основна частина

Висновок

додаток

Вступ

Відповідно до навчальним планомя проходив виробничу практику в товаристві з обмеженою відповідальністю в рекламному агентстві «Азія Дірект» з дев'ятого червня 2008р. по дванадцяте липня 2008р.

Я був прийнятий для проходження виробничої практики до товариства на посаду менеджера.

Спільно з керівником практики безпосередньо у товаристві було складено план здійснення роботи, який я успішно виконав.

У процесі проходження виробничої практики я:

Ознайомився із установчим документом статутом, затвердженим засновником компанії;

Ознайомився із структурою організації;

Ознайомився з організацією та виконуваними функціями та обов'язками працівників підприємства;

Ознайомився зі змістом економічної та організаційної роботи;

Ознайомився з особливостями роботи з базами даних;

Ознайомлення із телемаркетингом;

Ознайомився з особливостями роботи менеджера відділу BTL (див. додаток);

Брав участь у проведенні домашнього семплінгу їдальні «Аквафіна»;

Керував, як супервайзер командою промоутерів;

Складав звітні відомості з промо-акції домашній семплінг їдальні води «Аквафіна»;

Вів табель обліку робочого часу.

Основна частина.

Агентство Asia Direct є одним із перших професійних директ маркетингових агентств на території Центральної Азії.

Є членом:

1999 рік - РАДМ (Російська Асоціація Директ Маркетингу)
2000 рік - FEDMA (Федерація Європейських Асоціацій Директ Маркетингу)
2003 рік - InterDirect Network (Міжнародна Мережа Незалежних Директмаркетингових Агенцій )

Підприємство організовано у вигляді товариства з обмеженою відповідальністю 31 березня 1998г. Повне найменування підприємства - Товариство з обмеженою відповідальністю рекламне агентство «Азія Дірект»

Рекламне агентство «Азія Дірект» створено відповідно до Конституції РК, Закону РК «Про товариства з обмеженою відповідальністю». Товариство керується у своїй діяльності Цивільним кодексомРеспубліка Казахстан, Установчим договоромпро створення товариства та Статутом підприємства.

Керівництво поточною діяльністю товариства здійснюється одноосібним виконавчим органом- Генеральним директором.

Місія компанії сприяти розвитку та просування бізнесу своїх клієнтів.

Свою місію компанія здійснює за допомогою "директ маркетингу".

Директ маркетинг- безперервний процес залучення нових клієнтів, задоволення потреб постійних клієнтів та розвитку з ними довготривалих відносин, а також зміцнення позитивного ставлення до компанії та збільшення обсягів продажу.

Основні засади роботи:

Професіоналізм
Індивідуальний підхід до кожного клієнта
Творчий підхід до вирішення завдань будь-якої складності
Конфіденційність
Етичні норми

Компанії:

Coca-Cola
Procter&Gamble Kazakhstan
Samsung electronics
Net Style
Nursat
North Winds Kazakhstan
БанкТуранАлем
Казкоммерцбанк
TEXAKABANK
Хамлі

Styx&Leo Burnett
McCANN- Erickson Kazakhstan
Twiga
Panda promotion
Tequila Russia
BBDO marketing (Москва)
ДМ клуб (Москва)
Сonnexions (Москва)

Докладніше про основні аспекти діяльності компанії описано у додатку. Зокрема можна ознайомитися з директ маркетингом, BTL (below the line - під межею), промоушн-акціях, талемаркетингу та базах даних.

Постійний штат працівниківкомпанії складає 37 осіб:

Генеральний директор;

Заступник ген. директора;

Відділ маркетингу – 6 осіб,

BTL відділ 4;

IT відділ 5;

Польовий відділ 14;

Бухгалтерія 3;

Водiї 2;

Секретар 1.

Але в деяких випадках для повноцінної роботи агентства цієї кількості людей не вистачає, і компанія вдається до тимчасового наймудодаткових працівників. В основному це не кваліфікована праця, промоутери, вантажники, оператори на телемаркетинг. Найм тимчасових працівників пов'язаний із проведенням разових рекламних акцій та відсутністю необхідності постійно тримати великий штат співробітників.

Залучення тимчасових співробітниківмає певну сезонність. Влітку проводиться велика кількість промоційних акцій, тому що в теплу погоду можливе проведення акцій на вулицях, у парках, на зонах відпочинку і т.д. А також легше найняти промоутерів, якими здебільшого є школярі старших класів та студенти, які бажають попрацювати під час літніх канікул та згодні на невисоку заробітну плату.

Структура собівартості продукції ТОВ «Азія Дірект», тис. тг.:

Показники2005р.2006р.2007р.З/п з нарахуваннями2127322500 27250Матеріали1128015880 17550Витрати на навантаження, розвантаження230500 840Оренда приміщень55305530 5530 Комунальні платежі 647640 700Амортизація основних произв. фондов43004950 5100Інші витрати16501700 2350Разом: 49305 51700 59320

Проводячи аналіз цієї таблиці, слід зазначити, що найбільшою часткою у структурі собівартості має вести з нарахуваннями 43-45%, Витрати матеріали 22 30% .Це пов'язані з особливістю рекламного бізнесу, який не є енергоємним, матеріаломістким і т.д. і першому плані у структурі собівартості виходить оплата праці працівників до 70% (у деяких випадках).

Основні показники фінансово-господарської діяльності ТОВ «Азія Дірект» за 2005-2007рр., тис. тг.

Показники2005 р.2006р.2007р.Виручка від реалізації продукції 721207820098500Повна собівартість наданих послуг49305 5170059320Прибуток від реалізації продукції228152650039180Податок на прибуток456353007836Чистий прибуток18251324

Ефективність виробництва належить до ключових категорій ринкової економіки, яка безпосередньо пов'язана з досягненням кінцевої мети розвитку суспільного виробництва в цілому та кожного підприємства окремо.

Прибуток займає важливе місце в економічній системі. Саме прибуток забезпечує економічну стійкість фірми та її фінансову незалежність.

Рентабельність є відносний показник, який має властивість порівнянності, може бути використаний при порівнянні діяльності різних підприємств. Рентабельність характеризує ступінь прибутковості, вигідності, прибутковості.

Рентабельність реалізації (обороту, продажів) визначається ставленням величини річного балансового прибутку підприємства до величини річного виторгу від продажу продукції, вираженим у відсотках:

Пб - величина річний балансовий прибуток підприємства (тг./год.);

річний виторг від продажу продукції (тг. / Рік);

2005р. Рпродаж(обороту) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006р. Рпродаж(обороту) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007р. Рпродажів (обороту) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Цей показник характеризує ефективність підприємницької діяльності: скільки прибутку має підприємство з 1 тенге продажу, виконаних робіт, наданих послуг.

З цих розрахунків видно. Що рівень рентабельності зростає з кожним роком, так само як і чистий прибутокзбільшується.

У структурі прибутку найбільшою часткою 45% має директ-мейл, тобто. відправлення індивідуальних поштових відправлень;

промо-акції 35%;

Висновок

Проходження виробничої практики є важливим елементомнавчального процесу з підготовки фахівця у галузі економіки.

Під час її проходження майбутній економіст застосовує отримані у процесі навчання знання, вміння та навички на практиці.

Основними завданнями виробничої практики є:

Набуття практичного досвіду роботи.

Поліпшення якості професійної підготовки.

Виховання фахівця у дусі поваги до закону.

Закріплення отриманих знань із загальних та спеціальних економічних дисциплін.

Програми

ПРО ДИРЕКТ МАРКЕТИНГУ

В останні чверть століття директ маркетинг міцно увійшов до числа найбільш перспективних і ефективних способівтоваропросування. Тому цілком закономірно, що і на казахстанському ринку стали з'являтися спеціалізовані агенції, які використовують максимальну ефективність та вибірковість впливу прямого маркетингу.

На жаль, сучасному казахстанському підприємцю поки що дуже важко відрізнити традиційну рекламу від прямого маркетингу через його невеликий досвід на нашому ринку, хоча він був створений як новий засіб просування товарів ще в 1917 році. Одним із його засновників був американець Боб Стоун. Саме він сформулював 30” нескінченно прямих принципів маркетингу.

Так у чому ж відлі

Вступ

Основна частина

Висновок

додаток

Вступ

Відповідно до навчального плану я проходив виробничу практику в товаристві з обмеженою відповідальністю рекламному агентству «Азія Дірект» з дев'ятого червня 2008р. по дванадцяте липня 2008р.

Я був прийнятий для проходження виробничої практики до товариства на посаду менеджера.

У процесі проходження виробничої практики я:

Ознайомився із установчим документом – статутом, затвердженим засновником компанії;

Ознайомився із структурою організації;

Ознайомився з організацією та виконуваними функціями та обов'язками працівників підприємства;

Ознайомився зі змістом економічної та організаційної роботи;

Ознайомився з особливостями роботи з базами даних;

Ознайомлення із телемаркетингом;

Ознайомився з особливостями роботи менеджера відділу BTL (див. додаток);

Брав участь у проведенні домашнього семплінгу їдальні «Аквафіна»;

Керував, як супервайзер командою промоутерів;

Складав звітні відомості з промо-акції домашній семплінг їдальні води «Аквафіна»;

Вів табель обліку робочого часу.

Основна частина.

Агентство Asia Direct є одним із перших професійних директ маркетингових агентств на території Центральної Азії.

Є членом:

· 1999 рік - РАДМ (Російська Асоціація Директ Маркетингу)

· 2000 рік - FEDMA (Федерація Європейських Асоціацій Директ Маркетингу)

· 2003 рік - InterDirect Network (Міжнародна Мережа Незалежних Директмаркетингових Агентств)

Рекламне агентство «Азія Дірект» створено відповідно до Конституції РК, Закону РК «Про товариства з обмеженою відповідальністю». Товариство керується у своїй діяльності Цивільним кодексом Республіки Казахстан, Установчим договором про створення товариства та Статутом підприємства.

Керівництво поточною діяльністю товариства здійснюється одноосібним виконавчим органом – генеральним директором.

Місія компанії – сприяти розвитку та просування бізнесу своїх клієнтів.

Свою місію компанія здійснює за допомогою "директ маркетингу".

Основні засади роботи:

· Професіоналізм

· Індивідуальний підхід до кожного клієнта

· Творчий підхід до вирішення завдань будь-якої складності

· Конфіденційність

· Етичні норми

КЛІЄНТИ

Компанії:

· Procter&Gamble Kazakhstan

· Samsung electronics

· North Winds Kazakhstan

· БанкТуранАлем

· Styx&Leo Burnett

· McCANN- Erickson Kazakhstan

· Panda promotion

· Tequila Russia

· BBDO marketing (Москва)

· ДМ клуб (Москва)

· Сonnexions (Москва)

Постійний штат працівниківкомпанії складає 37 осіб:

Генеральний директор;

Заступник ген. директора;

Відділ маркетингу – 6 осіб,

BTL відділ – 4;

IT відділ – 5;

Польовий відділ – 14;

Бухгалтерія – 3;

Водії – 2;

Секретар – 1.

Залучення тимчасових працівників має певну сезонність. Влітку проводиться велика кількість промоційних акцій, тому що в теплу погоду можливе проведення акцій на вулицях, у парках, на зонах відпочинку і т.д. А також легше найняти промоутерів, якими здебільшого є школярі старших класів та студенти, які бажають попрацювати під час літніх канікул та згодні на невисоку заробітну плату.

Структура собівартості продукції ТОВ «Азія Дірект», тис. тг.:

Показники
З/п з нарахуваннями
Матеріали
Витрати на навантаження, розвантаження
Оренда приміщень
Комунальні платежі
Амортизація основних произв. фондів
Інші витрати

Проводячи аналіз цієї таблиці, слід зазначити, що найбільшою часткою у структурі собівартості має вести з нарахуваннями – 43-45%, Витрати матеріали 22 – 30% . . і першому плані у структурі собівартості виходить оплата праці працівників до 70% (у деяких випадках).

Основні показники фінансово-господарської діяльності ТОВ «Азія Дірект» за 2005-2007рр., тис. тг.

Прибуток посідає важливе місце у економічній системі. Саме прибуток забезпечує економічну стійкість фірми та її фінансову незалежність.

В – річний прибуток від продажу продукції (тг./год);

2005р. Р продажів (обороту) = 22815 / 72120 * 100% = 31,7%

2006р. Рпродаж(обороту) = 26500 / 78200 * 100% = 33,9%

2007р. Рпродажів (обороту) = 39180 / 98500 * 100% = 39,8%

Цей показник характеризує ефективність підприємницької діяльності: скільки прибутку має підприємство з 1 тенге продажу, виконаних робіт, наданих послуг.

З цих розрахунків видно. Що рівень рентабельності зростає з кожним роком, як і чистий прибуток збільшується.

У структурі прибутку найбільшою часткою – 45% має директ-мейл, тобто. відправлення індивідуальних поштових відправлень;

промо-акції – 35%;

Висновок

Проходження виробничої практики є важливим елементом навчального процесу з підготовки фахівця у галузі економіки.

Основними завданнями виробничої практики є:

Набуття практичного досвіду роботи.

Поліпшення якості професійної підготовки.

Виховання фахівця у дусі поваги до закону.

Закріплення отриманих знань із загальних та спеціальних економічних дисциплін.

Програми

ПРО ДИРЕКТ МАРКЕТИНГУ

В останні чверть століття директ маркетинг міцно ввійшов до найбільш перспективних і ефективних способів товаропродвижения. Тому цілком закономірно, що і на казахстанському ринку стали з'являтися спеціалізовані агенції, які використовують максимальну ефективність та вибірковість впливу прямого маркетингу.

Так у чому ж відмінність між традиційною рекламою та директ маркетингом?

Відповідь проста: Директ маркетинг (Direct Marketing) дає максимальну ефективність та вибірковість впливу.

Що таке директ маркетинг?

Директ маркетинг - безперервний процес залучення нових клієнтів, задоволення потреб постійних клієнтів та розвитку з ними довгострокових відносин, а також зміцнення позитивного ставлення до компанії та збільшення обсягів продажу.

Одним із головних важелів перетворення знеособленого покупця на індивідуального споживача товарів та послуг є сьогодні бази даних, у яких накопичується велика, багатостороння та персоніфікована інформація про юридичних та фізичних осіб.

Використовуючи такі прикладні дисципліни прямого маркетингу, як телефонний маркетинг, пряме поштове розсилання (direct mail), інтернет маркетинг, маркетинг баз даних (database marketing) та маркетинг побудови відносин (маркетинг лояльності), Ви не тільки набуваєте нових клієнтів та значно збільшуєте обсяг продажів Ваших товарів та послуг, але й отримуєте можливість прорахувати віддачу від кожної вкладеної суми.

Які основні принципи роботи Директ Маркетинга?

· Персоніфікований пошук клієнтів, тобто. визначення кола осіб, безпосередньо зацікавлених у споживанні того чи іншого виду продукції чи послуг

· Встановлення двосторонніх контактів із клієнтами

· Регулярне підтримання цих контактів (створення клубу лояльності

Темпи зростання використання директ маркетингу вже помітні і нашому ринку.

Якщо на початок 1998 року мало хто взагалі знав, що це таке, то на сьогоднішній день все більше вітчизняних виробників звертається до цього виду просування товарів. І це не випадково, тому що опитування показують, що особистий контакт, особисте звернення мають значно більше значення та вплив при виборі того чи іншого виду товару чи послуги, ніж безособове звернення по TV чи газетах.

Створення клубу лояльності - одне з головних кінцевих цілей директ маркетингу. Що це таке? Насправді багато компаній вже намагаються створювати ці клуби, розуміючи всю важливість встановлення постійних особистісних контактів зі своїми споживачами (Procter&Gamble).

20% постійних клієнтів приносять 80% прибутку будь-якої компанії - це незаперечне правило знає багато хто, але, на жаль, мало хто знає, як ним користуватися. Адже залучити клієнта набагато легше, ніж його утримати. Директ маркетинг якраз і займається розробкою та проведенням "утримуючих" заходів за схемою: Ви знаєте свого клієнта - Ваш клієнт знає Вас. При правильно та грамотно проведених заходах щодо утримання, потенційні клієнти, пройшовши різні стадії ("потенційний клієнт", "клієнт", " постійний клієнт") стають відданими прихильниками, так званими "адвокатами" цієї торгової марки. Це є найвищою точкою так званої "Піраміди лояльності". На цій вершині клієнт вже стає подвижником цієї торгової марки, її рекламним агентом.

Методи директ маркетингу працюють практично переважають у всіх галузях. Найбільш активно їх використовують страхові компанії, туристичний бізнес, авіакомпанії, банки, великі промислові та торгові корпорації.

Але не менш продуктивно пряме просування працює і в компаніях середнього та дрібного бізнесу. Достатньо навести невеликий приклад:

Якщо в перукарні (не важливо, будь то респектабельний дорогий салон краси або салон для людей з статком не вище середнього) запропонувати кожному відвідувачу заповнити спеціальну анкету, що містить дату його народження та дні народження його близьких, а також телефони та адресу, за якими можна з клієнтом зв'язатися, а потім, напередодні дня народження привітати і запропонувати як подарунок знижку на обслуговування, то, можете бути впевнені, цей клієнт не піде від Вас. Мало того, він розповідатиме всім своїм друзям, колегам про те, в якому чудовому салоні його обслуговують, який там кваліфікований і уважний персонал.

Таким чином, Ви не тільки отримуєте постійного клієнта, але й залучаєте нових, не витрачаючи великих коштів на рекламу.

BTL та промоушн-акції.

Легенда про виникнення терміну BTL (below the line – під рисою) така:

Приблизно в середині минулого століття один із керівників якоїсь великої компанії (стверджують, що це - Procter & Gamble) склав кошторис майбутніх витрат на маркетинг. Включивши до неї стандартні елементи (реклама в пресі, на телебаченні та радіо, PR, розробка нової упаковки тощо), він підрахував витрати, повів межу, і раптом згадав, що не врахував роздачу безкоштовних зразків товару, витрати на організацію міського свята, на якому люди будуть пробувати продукцію, що виробляється його компанією. Порахувавши всі додаткові витрати, він склав остаточний кошторис. Так виник термін BTL - те, що під межею чи нетрадиційний маркетинг.

Індустрія BTL-послуг останнім часом розвивається величезними темпами. До комплексу "Below The Line" включають PR, sales promotion, спеціальні акції.

Давайте поговоримо про промоушн-акції, як про один із напрямків sales promotion, популярність яких значно зросла останнім часом, про їх цілі та типові помилки.

Весь процес підготовки та проведення промоушн-акції можна умовно розбити на кілька етапів:

· Постановка задачі

· Визначення цільової аудиторії (ЦА)

· Розрахунок витрат на проведення промоушн-акції

· Складання плану проведення промоушн-акції

· Підбір промоутерів

· Тренінг для промоутерів

· Замовлення обладнання, уніформи для промоутерів, що беруть участь у промоушн-акції та рекламних матеріалів

· Вибір форм звітності на період проведення промоушн-акції

· Проведення промоушн-акції

· Аналіз результатів.

Для початку необхідно з'ясувати, яке конкретне завдання ставиться перед запланованою промоушн-акцією. Це можливо використання ринку нового товару, підвищення впізнаваності торгової марки, стимулювання продажів, створення позитивно іміджу фірми та її торгових марок, тощо.

Крім цього потрібно вибрати форму проведення промоушн-акції виходячи з особливостей товару, який необхідно рекламувати, це може бути семплінг (від англ. sample – зразок), дегустація, розіграш призів, демонстрація товару тощо. Наприклад, просування продуктів харчування дуже ефективно проведення дегустацій. Під час проведення промоушн-акцій товарів непродовольчої групи залежно від виду продукції можливе проведення демонстрації кращих властивостей, якостей товару, семплінгу (роздача безкоштовних зразків продукції), розіграшу призів, моментальної лотереї тощо.

Для того щоб гроші не були витрачені даремно, перед початком будь-якої рекламної кампанії необхідно визначити ЦА, на яку розрахований даний товар чи послуга. Цей підхід застосовується і під час підготовки до проведення промоушн-акцій.

Залежно від певної ЦА визначаються просторово-часові ресурсні потоки для проведення промоушн-акції. Це можуть бути супермаркети, нічні бари, літні майданчики, кінотеатри, басейни, пляжі, боулінги, фітнес-клуби тощо. Найбільш відповідним часомдля проведення промоушн-акцій у супермаркетах є період із 16.00 до 20.00. Саме в цей час основна маса людей робить вечірні покупки. Час проведення промоушн-акцій в інших місцях визначається залежно від дня тижня, місця розташування, пори року та багатьох інших факторів, що враховуються у кожному конкретному випадку. Наприклад, при проведенні промоушн-акцій з просування сигарет і спиртних напоїв, може бути декілька просторово-часових потоків даної ЦА, а саме, це можуть бути не тільки супермаркети в час, де ЦА може придбати даний продукт, але і бари, дискотеки, ресторани та ін. Хочеться відзначити промоушн-акцію, яку проводила компанія Coca-Cola у серпні-жовтні цього року. Акція називалася "Разом у житті". Місцем проведення цієї акції було обрано РАГСи. У день реєстрації молодята отримували у подарунок продукцію компанії "Coca-Cola". Звичайно, кожна реєстрація супроводжувалася відеозйомками. Тепер уявіть, як позиціонувала себе компанія "Coca-Сola" в очах своїх потенційних споживачів, адже пам'ятні фотографії та відеоматеріали будуть переглядатися ще не раз, як самими молодятами, так і їхніми друзями та близькими людьми.

Але недостатньо вибрати місце та час проведення, треба вибрати ще й стиль поведінки, тип промоутера. Інакше кажучи, правильно спозиціонувати себе щодо цільової аудиторії. Залежно від Вашої ЦА, можна вибрати дівчат та юнаків за чотирма напрямками:

· Класичні

· домашні

· тінейджери

Якщо Ваша ЦА - це чоловіки, то швидше за все, промоутери будуть дівчата з ефектною зовнішністю. Хоча варто дізнатися, а чи не здійснюються покупки в цьому місці сімейними парами. У такому разі слід робити акцент на цікаве вбрання, що привертає увагу. Аналогічно, ошатні, скромні та охайні дівчата повинні працювати на промоушн-акціях, спрямованих на домогосподарок, не викликаючи роздратування довгими ногами та "червоними" нігтями, а це величезна кількість різних продуктів.

Ми підійшли до найважливішого моменту в підготовці промо-акції, а саме - це пошук та залучення промоутерів, тому що саме цим людям Вам належить довірити імідж свого товару та гроші, які Ви витратите. Звичайно, Ви можете набрати персонал з колективу Вашої фірми, що досить ефективно, якщо йдеться про складні технічні вироби, коли необхідно дати кваліфіковану інформацію за характеристиками товару, але чи є сенс, якщо промо-акція, яку Ви збираєтеся проводити, повинна проходити у кількох місцях чи протягом тривалого часу. Крім того, Ваш співробітник може бути блискучим фахівцем, але бути поганим промоутером. Під якістю персоналу слід розуміти відповідність промоутера Вашої ЦА, їх зовнішньому вигляду(привабливості), їх поведінці, здатності реагувати на позаштатні ситуації, що виникають, безконфліктність.

Один із найефективніших інструментів промо-акції – це посмішка промоутера. На жаль, дуже часто ми бачимо в магазинах протилежне: промоутери похмуро дивляться в підлогу, думаючи "скоріше б це закінчилося", так що судіть самі, який безцінний ресурс втрачає агентство та їхній Клієнт у цій ситуації. Тут згадуються часи Радянського Союзу: инженер спит, зарплата капает Причина тут криється часом у низькій заробітної плати, а найчастіше через непрофесійний підхід у підготовці промутерів.

Як правило, тренінг повинен включати кілька етапів:

· Визначення властивостей товару, нововведень

· Сегментація ринку споживачів (визначення основних споживачів даної продукції: стать, вік, демографічні та соціальні дані і т.д.)

· Рольові ігри (у ігровій формімоделюються різні види покупців, позаштатні ситуації для перевірки правильності подання інформації для кожної окремої групи споживачів)

· обов'язки промоутерів (10 НЕ МОЖНА для промоутерів: курити, їсти, жувати жуйку і т.д. у процесі роботи).

Така форма підготовки дозволяє найбільш ефективно закріпити отриману інформацію і надалі, при проведенні промоушн-акції уникнути неприємних ситуацій, коли, наприклад, питанням: "З чого виготовляється даний продукт?" промоутер до пуття нічого не може відповісти. Непрофесійно проведена підготовка промоутерів призводить у кращому разі до неефективної промо-акції, а в гіршому – до зменшення продажів. Але і, звичайно ж, велике значенняу процесі проведення промоушн-акції має підбір та підготовка супервайзера. Існує помилкова думка, що до обов'язків супервайзера входить своєчасна доставка матеріалу на промо-точку і на цьому його місія закінчується. Але чи це так? Адже при правильно проведеному контролі віддача від самої акції буде вищою.

Окрім тренінгів, величезну роль у проведенні промоакцій грає підбір уніформи. Нерідкі ті випадки, коли Клієнт будь-що хоче заощадити. Швидше навіть таких більшість. У розумінні Клієнта ефективність асоціюється більше з економією грошей на акції, ніж із реальними цифрами, що відображають продаж. Звідси відсутність яскравого одягу промоутера, що привертає увагу. Промоутер губиться у натовпі. А в результаті виходить акція, яка абсолютно нічим не виділяється, яких багато. Прислухайтеся до думки споживача: "Якщо я побачу в магазині промо-групу, яка вселяє довіру, що виглядає красиво і яскраво, то я можу підійти до цієї групи і взяти участь в акції…". Людина, через свої фізіологічні особливості, сприймає 90% інформації візуально, і саме тому було б помилкою не задіяти зір, відмовившись від виготовлення цікавої та яскравої уніформи для промо-акції.

Згадайте промоушн-акцію, яку проводила компанія Coca-Cola у червні цього року щодо впровадження на казахстанський ринок нової Fanta Exotic. Т.к. основними цілями цієї акції були: ознайомлення споживача з новим смаком " Fanta " , підвищення впізнаваності торгової марки, і навіть створення позитивного іміджу цієї торгової марки, механізмом проведення акції було обрано дегустація. Але не через механізм проведення багато алматинців і гостей столиці запам'ятали цю яскраву і незвичайну акцію, яка проводилася не лише у найбільших супермаркетах нашого міста, а й в аквапарках, у кінотеатрах та парках, а через вибрані та виготовлені костюми.

Хіба ви не звернули б уваги на чотири величезні та яскраві ростові ляльки-фрукти: Апельсин, Лимон, Ананас та Манго, які походжали перед магазинами, спілкувалися з дітьми та дорослими, танцювали і при цьому пропонували спробувати нову "Fanta" з екзотично смаком? Навіть якби Ви не звернули уваги на ляльок, що дуже малоймовірно, то Вашу увагу обов'язково привернули б дві дівчини в екзотичних вбраннях жителів з островів Океанії з не менш екзотичною зовнішністю. Результатом цієї акції стало те, що "Fanta Exotic" не лише прижилася на нашому ринку, а й зайняла певний сегмент казахстанського ринку.

Після завершення проведеної роботи необхідно проаналізувати отримані результати. Для цього будуть потрібні бланки звітності, які розробляються разом із Замовником до початку акції, а надалі заповняться під час проведення промо-акції. У Вас з'являється можливість отримати будь-яку цікаву для Вас інформацію, починаючи від кількісного збільшення продажів торгової точкипід час проведення промо-акції та закінчуючи динамікою відвідування магазину щогодини, дні, тижні. Для цього необхідно заздалегідь визначити, яка інформація Вам знадобиться.
Насамкінець, підвівши межу, хочеться згадати дані американської торгової організації POPAI, 80% споживачів приймають рішення про купівлю безпосередньо в магазині. Купують те, що:

Найкраще знають (про що більше чули) і чому довіряють

Те, про що зараз нагадали

Те, що купити "зручніше"

Швидше потрапило на очі, зручніше розташоване

Те, що порадили та переконали купити саме це:

1.Нагадали

2.Показали

3.Зацікавили

4.Переконали і змусили повірити (безкоштовно перевірити).

Телемаркетинг

Спільне використання систем управління базами даних та телекомунікаційних технологій відкриває нові можливості у використанні маркетингових функцій, таких як: просування товарів і послуг по телефону, організація центрів обслуговування по телефону, повний підбір та обробка зібраної інформації в будь-якій сфері діяльності, все це можна узагальнити одним поняттям - ТЕЛЕМАРКЕТИНГ.

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ це:

1. просування товарів та послуг;

2. виявлення ступеня готовності клієнта до передбачуваного продажу (угоди);

3. оцінка потреб гаданого клієнта пропозицію;

4. оцінка потенційних можливостей клієнта пропозицію;

5. організація зустрічей ваших менеджерів з покупцями та відповідальними особами для укладання торгових угод;

6. виявлення покупців та/або осіб, які приймають рішення (відповідальних осіб);

7. робота з клієнтами після прямого поштового розсилання;

8. програми збирання коштів на благодійні цілі;

9. пошук спонсорів;

10. програми підтримки дистриб'юторів;

11. запрошення до участі у заходах, семінарах та конференціях;

12. збирання та організація необхідної інформації;

13. програми стимулювання збуту;

14. якісна/кількісна оцінка передбачуваних покупців та вибір пріоритетних;

15. використання нового товару/послуги ринку;

16. виявлення нових ринків збуту;

17. дослідження у сфері конкуренції (наскільки ваш продукт чи послуга конкурентоспроможні над ринком);

18. оцінка задоволення продукту/услуги;

19. позиційна оцінка місця вашого бізнесу над ринком;

20. підтримання та розвиток контактів з клієнтами;

21. програми періодичного обдзвону клієнтів;

22. обробка та прийом замовлень;

23. відновлення зв'язків із неактивними клієнтами.

Призначення телемаркетингу

Основні критерії вибору засобів масової інформації, з яких Ви можете виділити саме той засіб масової інформації (враховуючи фактори, що найбільше відображають Вашу спеціалізацію), який дозволить найбільш ефективно поширити інформацію як про Вашу продукцію чи послуги, так і про Вас та Вашу компанію.

1. Циркуляція інформації.

2. Швидкий відгук.

3. Можливість внесення змін.

4. Можливість досягнення аудиторії за місцем її знаходження.

5. Висока залучення аудиторії.

6. Географічна вибірковість.

7. Демографічна вибірковість (вік, стать, сімейний стан, національність тощо)

8. Вимірюваний відгук.

9. Найкраща можливість перевірки попиту та більший вибір можливостей.

10. Наполегливість.

11. Велика кількість місця для вашого повідомлення.

12. Психологічна вибірковість.

13. Різні можливості відповісти.

14. Цільовий вибір аудиторії.

Короткий час введення та швидке згортання інформації.

	Телемаркетинг
Циркуляція інформації
Рейтинг газет і журналів за всіма показниками невисокий, тому що багато читачів не звертають уваги на оголошення. Те саме стосується телебачення і радіо, тому що люди дивляться і слухають їх на вибір.
Швидкий відгук
Якщо ви можете почекати кілька днів, спробуйте використати радіо або телебачення. Телебачення також забезпечує швидкий відгук, часто протягом декількох хвилин, поки йде рекламна передача, але тільки після того, як ви витратили багато часу і грошей на її виробництво.	Якщо ви хочете перевірити пропозицію відразу ж і переконатися у відгуку протягом кількох годин, скористайтесь телемаркетингом.	Можливість внесення змін
Через високу вартість виробництва, телебачення дає менше можливостей вносити зміни. Через тривалий час введення журнали є менш гнучкими щодо цього. У той же час, завдяки короткому періоду введення, газети та місцеве радіо також дають змогу вносити зміни.	Телемаркетинг пропонує найбільшу можливість для внесення змін, тому що ви можете внести зміни протягом кількох хвилин.
Можливість досягнення аудиторії за місцем її знаходження
Якщо ви хочете дістатися до ваших споживачів, коли вони знаходяться вдома, добре скористатися телебаченням. На шляху від дому до роботи досягти їх допоможе радіо чи реклама у метро. Бажаючи застати їх на роботі, непогано скористатися газетами та журналами. Але і це не дає гарантії, що вони відгукнуться на вашу пропозицію про щось.	Телемаркетинг забезпечує вам усі ці можливості досягнення аудиторії на роботі та вдома (за наявності необхідних баз даних).
Висока залучення аудиторії.
Деякі тривалі телешоу на телебаченні також можуть по-різному залучити глядачів до участі в них (за допомогою опитувань та можливості взяти участь у шоу по телефону).	Телемаркетинг є безперечним переможцем за цим показником, оскільки він легко може залучити слухача до розмови.
Географічна вибірковість
Адже ви не викидатимете на вітер гроші даючи рекламу за весь тираж у журналі, який поширюється по всьому Казахстану, якщо 80 відсотків вашої цільової аудиторії перебуває, приміром, тільки в Алмати?	Найчастіше для прямого маркетингу потрібен вибір якихось окремих регіонів, тому для цього найкраще підходить телемаркетинг та пряме поштове розсилання.
Демографічна вибірковість (вік, стать, сімейний стан, національність тощо)
Деякі журнали та деякі радіо, і телевізійні передачі також забезпечують демографічну вибірковість.	Телемаркетинг, використовуючи демографічні бази даних, безумовно, є найкращим із цього погляду, т.к. досягається необхідна цільова аудиторія.
Вимірюваний відгук
Чим швидше ви можете оцінити відгук, тим швидше ви можете поширити пропозицію на інші ринки чи засоби інформації. Але використовуючи стандартні прийоми реклами, ви ризикуєте просто втратити час.	Найвищий рейтинг за цим показником у телемаркетингу, тому що вам не доводиться марно витрачати час на очікування будь-якого відгуку, придатного для оцінки, тому що ви отримуєте його вже в перші години кампанії.
Короткий час введення та швидке згортання інформації
Рейтинг журналів нижче, тому що журнал не може бути виготовлений за лічені години. Газети та радіо можуть скласти деяку конкуренцію телемаркетингу, насамперед завдяки короткому часу введення інформації.	Чим гнучкіша тимчасова структура, тим частіше ви можете перевіряти пропозицію і тим швидше ви можете повернути свою компанію, якщо цього вимагає ситуація. До засобів масової інформації з найбільш гнучкою часовою структурою належить телемаркетинг.
Найкраща можливість перевірки попиту та більший вибір можливостей
Журнали практично не дозволяють це робити через специфіку періодичності. Широкомовні засоби інформації через стислості проміжків часу, що продаються, і іноді дорожнечі виробництва дають меншу можливість перевіряти пропозиції декількох видів.	Телемаркетинг дає величезні можливості перевірки попиту. Суттєві та несуттєві зміни сценарію дозволять вам випробувати одразу кілька видів однієї й тієї ж пропозиції.
Наполегливість
Телевізійна реклама раніше вважалася наполегливою, проте тепер такою не є, оскільки глядач може легко переключитися з каналу на канал, щоб не забивати собі голову. Під час читання журналу людина може просто пропустити оголошення, а реклама по радіо не є такою наполегливою, тому що аудиторія залучена меншою мірою.	Чи можуть люди уникнути отримання інформації від вас? Якщо ні, засіб інформації вважається наполегливим. Телемаркетинг є таким, тому що практично неможливо не відповідати на телефон, якщо він дзвонить.
Велика кількість місця для вашого повідомлення
Більшість широкомовних засобів масової інформації, за винятком тривалих телепрограм, пропонують дуже мало місця.	Телемаркетинг із середньою швидкістю людської мови 150 слів на хвилину (а це дві третини сторінки формату А4) надає вам достатньо місця.
Психологічна вибірковість
Більшість журналів дотримуються певного стилю, а також різноманітні розділи газет (спорт, новини, бізнес, мистецтво) також призначені для певних груп населення. Зростаюча кількість спеціалізованих газет, журналів (для певних груп, про моду, комп'ютери, бізнес тощо) також забезпечує психографічну вибірковість.	Телемаркетинг дозволяє безпосереднім чином вийти на певні психографічні групи, тобто людей із певним стилем та способом життя.
Різні можливості відповісти
Широкомовні засоби масової інформації не дають такої можливості. У загальному випадку, ви можете запропонувати один спосіб звернення до вас. Проблема, що виникає з більшістю широкомовних засобів інформації, особливо при трансляції, полягає в тому, що глядач ніколи не може повернутися назад, щоб знову побачити номер телефону, який йому запропонували ще до того, як у нього в руках опинився олівець. У разі можливість відгуку практично дорівнює нулю. Або, уявіть, як ви їдете в машині, і по радіо передають важливий номер телефону за такого сценарію недалеко до аварії.	Чим більше можливостей відповісти є у людей, тим охочіше і швидше вони зроблять замовлення. Якщо вони можуть зробити замовлення за телефоном як при використанні телемаркетингу - це чудово. Якщо вони можуть надіслати запит факсом або електронною поштою - теж непогано.
Цільовий відбір аудиторії
Наприклад, телебачення не дозволяє досягти такого щодо музики ступеня вибірковості, як Телемаркетинг. Радіо також є маловиборчим засобом масової інформації, правда, якщо ви не намагаєтеся звертатися до певних психографічних груп, використовуючи їх пристрасті щодо музики. Зовнішні стенди забезпечують малу вибірковість та рідко використовуються для ДМ. Журнали дозволяють проводити прицільний відбір аудиторії і, можливо, є найкращим засобомдля ДМ після телемаркетингу та прямої поштової розсилки.	Однією з головних переваг ДМ є цільовий відбір аудиторії. З усіх засобів масової інформації телемаркетинг та пряме поштове розсилання дозволяють найкращим чиномздійснювати цільовий вибір аудиторії.

Якщо Вам потрібно максимально наблизитись до цільової аудиторії для досягнення ефективності від вашої кампанії, якщо Вас хвилює відсоток повернення з кожної угоди у перерахунку на кожен вкладений маркетинговий долар, і Ви хочете заощадити на рекламі, то скористайтесь Телемаркетингом!

Список чи бази даних?

Поняття – база даних, зараз на слуху. Я навіть сказала б, що спостерігається свого роду мода, говорити про бази даних. Але найчастіше це виявляється список клієнтів і добре, якщо в електронному вигляді.

Чим відрізняється список клієнтів від бази даних?

Відповідь проста - як тільки у ваш список клієнтів крім їх імен та адрес додасться додаткова і цікава інформаціясаме для Вас, для Вашого бізнесу список почне перетворюватися на базу даних.

Ці деталі, або кажучи професійною мовою додаткові поля даних, повинні максимально докладно описувати ваших клієнтів, створювати портрет споживача. Чим ближче цей портрет до оригіналу, тим успішнішим буде просуватися і продаватися Ваш товар/послуга. Тому що ви знатимете, кому продавати і коли це робити (у потрібний час у потрібному місці та з потрібними людьми).

Список з адресами та телефонами може мати будь-яке джерело і належати будь-кому, але база даних буде належати тільки Вам, т.к. в ній буде зібрана інформація з урахуванням особливостей та потреб Вашого бізнесу та Ваших клієнтів.

Багато хто витрачає пристойні гроші, не отримуючи достатньої віддачі через те, що не береться до уваги - для свого бізнесу базу даних не можна купити, її можна тільки створити. Для справи буде краще, якщо Ви почнете виходити з того, що будь-яка чужа база даних - для Вас лише список.

Де ж узяти цю інформацію? Найчастіше ця інформація є у компанії, тільки вона у розрізненому вигляді у різних менеджерів та на різних джерелах. Головне знайти її, зібрати в єдине ціле, єдиний формат.

Але не втрачайте час та гроші на отримання інформації ЗАГАЛЬНО та розміщення цієї інформації у Вашій базі даних. Ця інформація, нехай навіть достовірна та цікава, найчастіше виявляється абсолютно марною. Є лише один вірний спосіб "затягнути" необхідних людей у свою базу: Ви дістаєте-купуєте список перспективної, на Ваш погляд, аудиторії, природно, структуруєте його та вводите в комп'ютер (заготівля БД). Потім Ви починаєте спілкуватися з цими клієнтами доти, доки не викреслите всіх, хто ніяк не відгукується на Ваші чудові пропозиції. Ті, хто залишилися, – Ваш потенційний капітал.

Гордон Гроссман говорив: "Якщо Ваші клієнти не зроблять Вас багатим, то хто ж тоді?.."

Якщо Вас мучать сумніви щодо необхідності створення бази даних, спробуйте відповісти на кілька запитань:

Ваша фірма, Ваш бізнес не перебуває в агресивному конкурентному середовищі?

Хіба Вам не слід турбуватися про регулярне спілкування зі своїми клієнтами, щоб зберегти їх? І хіба зберегти старого клієнта не дешевше, ніж придбати нового?

Ось і виходить, що перше місце, де слід пошукати вихідні списки для складання бази даних, це власні "засіки". Можливо, деякі джерела для Вас є настільки очевидними, що Ви їх просто перестали помічати.

Почніть із того, що необхідно:

· Зобов'язати кожного, хто контактує з клієнтами, записувати їх імена та адреси – це телефоністки, секретаріат, маркетологи, відділ роботи зі скаргами та інші службовці.

· Якщо Ви використовуєте у роботі роздрібні точки збуту, агентів чи ланцюг дилерів, то впишіть їм у посадові обов'язкитеж саме.

· Ви надаєте гарантії клієнтам? Зафіксуйте їхні імена та адреси.

rock-nation.ru

Вступ

Розділ 1. Місце проведення практики - рекламне агентство "МедіаХіт" - радіо mCm

Розділ 2. Зміст професійно-творчої практики

Висновок

· Професіоналізм

· Індивідуальний підхід до кожного клієнта

· Творчий підхід до вирішення завдань будь-якої складності

· Конфіденційність

· Етичні норми

КЛІЄНТИ

Цей показник характеризує ефективність підприємницької діяльності: скільки прибутку має підприємство з 1 тенге продажу, виконаних робіт, наданих послуг.