Egy hálózat köti össze: Vállalati portál – az alkalmazottak közösségi hálózata. Miért van szükség a vállalati közösségi hálózatokra az üzleti életben, és mi a termék egyedisége Miért van szükség vállalati közösségi hálózatra

| 27.02.2014

Különböző források szerint átlagosan minden alkalmazott havonta körülbelül 12 órát tölt személyes kommunikációval a közösségi hálózatokon. Megtilthatja a hozzáférést a munkahelyekről, korlátozhatja egyes csoportok látogatási idejét, vagy kiveheti a közösségi hálózatok eszköztárának legjavát, és kielégítheti a dolgozók virtuális kommunikáció iránti igényét.

Valaki azt fogja mondani, hogy van céges portálunk, és miért van szükség másra. Lássuk, mi is az a vállalati portál? Ez a vállalat belső webhelye, amely számos információs szolgáltatást egyesít, és hozzáférést biztosít a vállalat termelési folyamataival kapcsolatos információkhoz. A portál az alkalmazottakról és a vállalat felépítéséről szóló referenciaadat-szolgáltatás klasszikus funkciói mellett speciális információs rendszerekkel és szolgáltatásokkal való integrálását szolgálja, a pénzügyi, ill. könyvelés, projektmenedzsment, fájlforrások, fórumok, stb. Mit ad a közösségi hálózatok funkcióinak integrálása egy vállalati portállal?

Kifejezések és meghatározások

A jobb megértés érdekében adjunk hozzá néhány rövidítést és meghatározást:

A KSS egy vállalati közösségi hálózat, a közösségi hálózat analógja, amely funkcionalitásával sokak számára ismerős, de az üzleti igények kielégítésére jött létre. Ez egy professzionális közösségi hálózat problémamegoldás a társaság tevékenységének megszervezése és támogatása.

Munkaoldal a KSS-ben- a funkcionalitás szempontjából egy közösségi oldal személyes oldalának analógja, fő célja, hogy a munkavállaló számára kényelmes és egységes eszközt biztosítson hivatalos feladatokat. Ez egyfajta egyetlen automatizált munkahelyÁltal munka funkció. A legtöbb esetben a munkaoldal személyes, de szükség esetén bizonyos pozíciók esetén anonimizálható, például az „ügyeletes mérnök” munkaoldal. Helyettesítő funkciója van, amikor a munkavállaló távollétében a teljes munkalap, vagy annak egyes funkciói átkerülnek más szakemberekhez vagy más munkalapokhoz.

Munkaoldali funkciók- a hírre való feliratkozások, a csoportokban való részvétel és a munkaköri leírásnak megfelelő egyéb funkciók megjelenítésére vonatkozó szabályok. Így a relévédelmi és automatizálási szolgáltatás technológusának munkaoldalának funkcionalitása magában foglalja a munkavállaló által használt összes szoftverrendszerre mutató hivatkozásokat, ezen rendszerek értesítéseit, az ütemezők értesítéseit, amelyek jelzik a rutin műveletek elvégzésének szükségességét, előfizetést a bejövő alkalmazásokhoz. , oszcillogramok, mások kérései. szerkezeti felosztások szabályozás változásai stb.

Munkaoldal tulajdonosa- a jelen munkaoldal funkcióinak megfelelő hivatali feladatokat ellátó alkalmazott.

Nyereséges tandem

Tehát visszatérve a CSS és a portál integrációjának előnyeihez. A cég alkalmazottai saját profillal rendelkezhetnek majd, amely funkcionálisan eltér a közösségi oldali profiltól, és a személyes adatokon (fotók, hobbik) kívül további szakmai információkat is tartalmaz – beosztás, hely, telefonszám, kompetenciák és főbb adatok. munkaköri kötelezettségek. Ez segít a beállításban informális kommunikáció munkatársai között, és elősegíti a vállalati szellem erősítését, csökkenti az üzleti kérdések megoldására, a cselekvések koordinálására és a szükséges kompetenciák felkutatására fordított időt.

Minden alkalmazott munkaköri kötelezettségének megfelelően testreszabott nézetekkel, értesítésekkel és szűrőkkel rendelkezik, és megkapja a szükséges termelési információkat, rendeléseket és előírásokat, értesítéseket a tervezett események bekövetkezéséről, valamint további információkat, pl. a kollégák születésnapját, időben. Továbbá a közösségi hálózat funkcióinak a rendszerrel való integrálásával elektronikus dokumentumkezelés az irányítás biztosításával pedig leegyszerűsödik az utasítások kiadásának és a dokumentumok egyeztetésének folyamata. Ha ezekbe a rendszerekbe beépíti az ütemezési funkciót, nem félhet attól, hogy bizonyos sorrend feledésbe merül.

A vállalati közösségi hálózat teljes mértékben átveszi a belső kommunikáció funkcióját, és felváltja az e-mailt, kibővítve funkcióit. A konferenciák, a chat, a kommentelés és a jegyzetek létrehozása az irodai munkavégzés funkcióival, a megbízások megszervezésével és a tevékenységek ütemezésével elérhetőbbé, vizuálisabbá és átláthatóbbá teszi az üzleti folyamatokról szóló információkat, magukat a folyamatokat pedig - ellenőrizhetőbbé. Mit lehet még tenni a közösségi hálózat bevezetésével? A cég szinte minden üzleti folyamatának végigkísérése, a csapat vállalati szellemiségének fejlesztése, a tevékenységszervezés gyengeségei csökkentése a munkavállalók hiányában vagy elégtelen kompetenciájában, új bevezetések automatizált rendszerekés üzleti folyamatok, új munkatársak képzése, motivációs rendszer kialakítása, a szervezeten belüli konfliktushelyzetek kiküszöbölése stb. Nézzünk meg néhány kérdést részletesebben.

Együtt sétálni

Milyen előnyei vannak a vállalati közösségi hálózat megvalósításának? Röviden, ez a vállalat tudásbankjának létrehozása, agytröszt létrejött szemantikai kapcsolatokkal az üzleti folyamatok között. Ez egy kényelmes munkahelyi szervezés, ahol minden kéznél van, mint egy karmester, ahol minden munkahely számára egyetlen információs teret hoztak létre, és ahol különböző szolgáltatások integrálva vannak egy információs környezetbe a munkaköri feladatok ellátásához. Ez egyben lehetőség arra is, hogy a virtuális kommunikációban résztvevő személy igényeit a vállalat problémáinak megoldására irányítsuk. Ez az utasítások végrehajtásának kényelmes megszervezése, a megbízások, feladatok ellenőrzése, a kommunikáció és a visszacsatolás lehetősége. Ez egyben olyan felhasználói támogatási szolgáltatás is, amely a lehető legközelebb áll a problémáikhoz vagy szükségleteikhez.

Az előfizetés, a faliújság, az értesítések és a speciális hírfolyam, mint a hasonló közösségi hálózati szolgáltatások, segítik bármely alkalmazott napi tevékenységét. Így az anyagilag felelős személy és az eszközök szállításával kapcsolatban álló egyéb alkalmazottak a "falukra" értesítést kapnak a szerződés megkötéséről és az áruszállítás megkezdéséről. A pályázatok elbírálásában részt vevők pedig értesítést kapnak arról, hogy újabb pályázat került elbírálásra.

A közösségi hálózatok csoportjai megtalálják alkalmazásukat, és egyesítik a közös ügyben részt vevő dolgozókat. Például a termelési feladatok automatizálásával kapcsolatos helyzetben egyértelmű, hogy egy szervezetben sok olyan üzleti folyamat van, amelyek az automatizálás különböző szakaszaiban vannak. Ezekben a kapcsolatokban van egy projekt megrendelő (technológiai divízió, pénzügyi-gazdasági egység stb.), amelynek saját igényei vannak, és van egy projektvégrehajtó (saját fejlesztő vagy informatikai kurátor harmadik fél által végzett automatizálás esetén). Minden üzleti folyamathoz létrejön egy csoport a megfelelő kategóriában és a megfelelő címkékkel ebbe a csoportba kerülnek a résztvevők, meghatározzák szerepeiket és felelősségeiket.

A vállalat külső ügyfelei, vállalkozói, kormányzati és irányító szervezetek esetében hasonló a helyzet. Például a szolgáltatásnyújtásra és áruszállításra vonatkozó meglévő vagy tervezett szerződések szerint üzleti levelezést és dokumentumok egyeztetését folytatják. A szerződő fél számára megszervezték a hozzáférést a CSS egy speciális részéhez (vagy egy e-mail átjárót konfigurálnak egy adott partner számára az e-mail címén, hogy a tőle származó levelek a CSS-ben érdekelt felek munkaoldalaira kerüljenek). Az állami és egyéb szervezetek, szabályozó szervek, amelyekkel információt cserélnek, szintén hozzáférnek a vállalati hálózat erőforrásaihoz.

A célközönség pontos meghatározása a sokféle vállalati feladat megoldásához lehetővé teszi a tevékenységek strukturálását, racionalizálását, biztosítva, hogy csak a szükséges információk legyenek kéznél, és a szükséges adatok egyszerű és hozzáférhető műveletekkel megtalálhatóak legyenek.

Egy olyan eszköz, mint a fórum vagy a csoportos chat hasznos lehet egy projekt megvalósításának aktív szakaszában, vagy például egy bizonyos rendszer próbaüzemének lebonyolítása során, egy technikai támogatási szerződés keretében felmerülő helyzet megoldásakor vagy módszertani és tanácsadói segítségnyújtás egy felsőbb ágnak.

Értesítések, hírfolyam, üzenőfal egy munkaoldalon a weben – üzleti információk kivonata arról a témakörről, amelyre az oldal tulajdonosa feliratkozott. A KSS megmondja, mit kell tenni, és hogyan kell megoldani a termelési problémát, még akkor is, ha az alkalmazott nincs jelen.

Keretek a hálózaton

Milyen lehetőségeket kínál a rendszer a személyzeti menedzsment terén? Minden alkalmazott munkaoldala kulcsszavakkal, címkékkel vagy tetszőleges leírással megadva tartalmaz információkat a kompetenciáiról és a munkaköri kötelezettségeiről. A HR-esek hozzáférésének megszervezése az ilyen információkhoz lehetővé teszi a lehetséges változtatások javaslatát személyzetüresedés esetén. A személyzet képzése, gyakorlati képzése, képzése és tapasztalatcseréje sokkal gyorsabban történik. Személyi kérdések távolról, távközlés segítségével megoldható.

A klasszikus vezetés sokat beszél a vezetési struktúra horizontális és vertikális kapcsolatairól, de a CCC folyamatalapú kapcsolati struktúrát hoz létre, amely könnyű munkacsoport-szervezést, részlegek közötti átlós kapcsolatokat és mátrix menedzsment struktúrákat fog hozzáadni. A hálózat képes lesz átvenni bármilyen folyamatot, ahonnan munkacsoport komplex komplexumok megvalósítása a PJM szabványok szerint, és a tárgyi eszközök leltározási bizottságának munkaidejének összehangolásával zárul.

A munkaoldalon könyvjelzővel láthatja el az azonos típusú tematikus hivatkozásokat funkcionális feladatokat, különösen a regionális és szövetségi webhelyekre mutató hivatkozások energetikai cégek, az épületek tervezésére vonatkozó normatív dokumentáció helyszínei, a számítástechnikai berendezések műszaki támogatására szerződött cégek telephelyei.

Az e-mailes kommunikáció szokásos módjához hozzáadódik az üzenetekhez fűzött megjegyzések, utasítások létrehozása üzenetekből, ütemezésüzenetek alapján, üzenetek linkelése és csoportosítása téma szerint, címkézés és kulcsszavakat. Ez lehetővé teszi nemcsak a megrendelés végrehajtásának egyszerű megszervezését, hanem azt is, hogy összegyűjtse az összes információforrást bármely feladatról vagy folyamatról, megtalálja azokat a jövőben, és teljes képet kapjon arról, hogy mi történik.

Mit szól a társaság elnöke, az igazgatóság elnöke, vezérigazgató, a cég igazgatóhelyettese? termelési adatok, pénzügyi jelentések, jelentések a jogsértésekről, a megbízások végrehajtásáról és a csoportos KPI-kről – a szűrők beállításának és a kiválasztott összesítésnek megfelelően.

Mi a következő lépés? Talán egy iparág-specifikus vállalati közösségi hálózat, amely egyesíti az energetikai egységeket, szabályozó hatóságokat és állami struktúrák. Vagy állami közösségi hálózat, ha az információtechnológiai államreform célszerűnek látja a saját vállalati közösségi háló létrehozását.

Megvalósítási problémák

A vállalati közösségi hálózati megoldások népszerűségének gyors növekedése ellenére az elosztott nagyvállalatok nehézségekkel szembesülnek a közösségi hálózatok megvalósítása során. Miért, bár a külföldi telepítések száma exponenciálisan növekszik, orosz cégek nem siet a megoldás kiválasztásával vállalati hálózathoz? Milyen nehézségekkel szembesülnek a cégek? Milyen módszerek vannak az ilyen konfliktusok megoldására?

Technológiai szempontból a CAS bevezetése a cég szinte minden üzleti folyamatát érinti, ebből adódóan egy hosszú távú, összetett műszaki feladattal és magas költséggel járó projektről van szó. Sok SaaS- és KSS-megoldásgyártó megérti ezt, és ingyenes verziókat kínál, egyesek a funkcionalitás korlátozásával, mások a licencek számának korlátozásával. Nekünk marad egy fiók vagy üzletág kijelölése „kísérleti” projektként.

Kételyeket ébreszt gazdasági hatékonyság a hálózat megvalósításától, mert elég nehéznek tűnik a ROI kiszámítása. Ebben az esetben a hatékonyság elemzéséhez statisztikai eszközöket és KPI-ket kell beépíteni a KSS-be, például a műveletek költségének, a folyamat befejezéséhez szükséges időnek, az átdolgozás hiányának stb.

A megvalósítás akadálya lehet, hogy a felső vezetés pszichológiailag elutasítja a CAS-t, ami azon alapszik, hogy a vállalatok felső vezetése nem hajlandó személyesen használni ezt a technológiát, és úgymond minden alkalmazottal egyenrangúnak lenni. Egyes fejlesztők figyelembe veszik ezt a tényt, és kifejezetten közösségi eszközöket kínálnak a felső vezetés számára. Például menedzserek részvételével kerekasztalokat gyűjteni, ahol a közösségi hálózat minden tagja elkészítheti saját kérdését, a vezető pedig konferencia módban választ adhat azokra a kérdésekre, amelyek az ő szemszögéből figyelmet igényelnek. Nagyon hasonlít azokhoz az internetes konferenciákhoz, amelyeket Oroszország elnöke rendez az újságírók előtt.

A cégvezetők hajlamosak azt hinni, hogy csak az IT-orientált cégeknek van szükségük fejlett megoldásokra, míg a hétköznapi alkalmazottak azt hiszik, hogy ez egy másik információs rendszer, amelyre senkinek nincs szüksége. De a gyakorlat azt mutatja, hogy számos külföldi társaság nem kapcsolódik információs technológia Sikeresen használom a CSS-t a mindennapi munkám során.

Ezenkívül a közösségi hálózatokkal szembeni negatív attitűd egy bizonyos sztereotípiából alakul ki, amely arról szól, hogy a közösségi hálózat haszontalan az üzleti életben. A gyakorlatban az derül ki, hogy az alkalmazottak mindig kapcsolatban maradnak, és bármikor részt vesznek a folyamatban, és a munkavállalók elégtelen tudatossága megnöveli a problémák megoldására fordított időt, és elmaradt haszonhoz vezet.

A hétköznapi közösségi hálózatokban gyakorlatilag nincs moderálás, a hálózat tagjai megengedik maguknak, hogy bármilyen kijelentést tegyenek, ami vállalati környezetben elfogadhatatlan. Valójában, ha egy cégnek saját vállalati kultúrája van, akkor a vállalati hálózatban nem lesz e kultúra megsértése, és ha a munkavállaló levelezése kezdi elveszíteni üzleti jellegét, mindig vannak kollégák vagy közvetlen felettesek, akik beavatkoznak és helyreállítják. a párbeszéd szokásos menete.

Szolgáltatások információ biztonság azt mondják, hogy a közösségi háló hatalmas mennyiségű, mindenki számára elérhető információt tartalmaz. De ha meghatároz egy biztonsági szabályzatot a CSS-hez, akkor egy ilyen kérdést nem nehezebb megvalósítani, mint bármely másra való korlátozást. információs források. Az információhoz való hozzáférés koordinálása és ellenőrzése pedig továbbra is az információbiztonsági szolgálatok kezében marad.

A legtöbb létező CAS különféle módokat kínál az alkalmazottak motiválására, a folyamathoz való hozzájárulásuk felmérésére és a munkáért járó kompenzációra. Tekintettel arra, hogy a hálózat meg tudja valósítani az elektronikus dokumentumkezelés funkcióit, felmerül a hálózaton belüli cselekmények jogi érvényességének kérdése, mint például az üzleti dokumentációval való megismerkedés tényének rögzítése, illetve a motiváció értékelésére szolgáló módszerek alkalmazásának jogszerűsége a vállalati hálózatban. Ezt a problémát technikailag az EDS eszközök használatával, szervezetileg pedig olyan helyi szabályozások kidolgozásával oldják meg, amelyek megállapítják a CSS virtuális műveleteinek egyenértékűségét a valós műveletekkel.

Összefoglalva azt mondhatjuk, hogy ha a közösségi hálózatok a legtöbb országban hatékonyan megoldották az emberek közötti kommunikáció problémáját, akkor a vállalati közösségi hálózatok képesek lesznek hatékonyvá tenni a vállalati kommunikációt. Gyakran ahhoz, hogy valamit elérjünk, elég csak kihasználni a lehetőségeket. Ismerjük a közösségi hálózatokban rejlő lehetőségeket – ezeket szolgálatba kell vennünk, és egy szervezet, vállalat vagy kormányzat céljainak eléréséhez kell felhasználnunk.

Vállalati közösségi hálózat - egyre gyakrabban hallani erről az újdonságról az üzleti eszközök piacán. Míg korábban a kollégák túlnyomórészt üzleti levelezés e-mailben, a vállalati portálon vagy messengerekben csapatmunkához, most a vállalati közösségi hálózat (CSS) segítségével teszik ezt. Hogyan lehet megérteni, hogy ez egy hasznos eszköz az Ön cége számára, és milyen eredmények várhatók a CSS bevezetésétől? Ezt Dmitrij Benz, a vállalati közösségi hálózat alapítója mondta el nekünk LOQUI ÜZLET .

A közösségi oldalak iránti igényen senkinek sem kell rágódnia: ha osztálytársunkkal, barátunkkal vagy új kollégával szeretnénk kapcsolatba lépni, a VKontakte-on vagy a Facebookon találjuk meg. A közösségi hálózatok tárolják az életünk során felhalmozott kapcsolatainkat, valamint az összes virtuális tevékenységet: a látogatott eseményeket, a hátrahagyott véleményeket, az élet fontos pillanatait. Úgy tűnik, hogy ideális környezet a kommunikációhoz és a hálózatépítéshez – vedd és használd! De nem minden ilyen egyszerű. A fent említett népszerű közösségi hálózatokat számos okból nem szánják vállalaton belüli használatra. Ehelyett a szervezetek zárt analógokat – közösségi hálózatokat – valósítanak meg az üzleti életben. Miért?

  • Először is, a kényelem kedvéért: a CCC-ben nincsenek véletlenszerű emberek, ott gyűjtik az összes jelenlegi alkalmazott elérhetőségét. Ha egy személy elhagyja a vállalatot, akkor elveszíti hozzáférését a vállalati közösségi hálózathoz és a benne elhelyezett információkhoz. Ez egy ésszerű lépés, mert a legfontosabb kérdéseket a CAS-on belül meg lehet beszélni. különböző témákatés többnyire bizalmas.
  • Másodszor a biztonság kedvéért. Ez a pont logikusan következik az elsőből, mivel a szervezetben mindig vannak olyan problémák, amelyek üzleti titkot képeznek: szervezeti struktúra, tervezett bevétel, vásárlói információ. A webes térben ilyen adatok elhelyezésére csak akkor van lehetőség, ha a cég biztonsága és ellenőrzése garantált.

Sok szervezet rendelkezik vállalati portálokkal, megoldásokkal a feladatok közös ellenőrzésére és elszámolására, végül is a levelezés. Ennek ellenére a KSS népszerű termékké vált. Miért?

Ez elsősorban annak köszönhető, hogy kétféle eszköz létezik: kizárólag munkahelyi problémák megoldására (időkövetés, feladatok meghatározása, értékesítési tölcsér követése) és a munkatársak közötti kommunikáció kialakításának elősegítésére. Nem kell magyarázni, hogy egy motivált és összetartó csapat hatékonyabban működik. A vállalati közösségi hálózat éppen a szervezet egyesítésének feladatát oldja meg, információs központként szolgál, és lehetővé teszi, hogy minden dolgozó érezze fontosságát és hasznosságát a vállalat számára.


Hogyan lehet megérteni, hogy egy cégnek CAS-ra van szüksége?

  • A kommunikáció "szakadt" jellegű: a fontos információk nem jutnak el a megfelelő munkatársakhoz, vagy teljesen elvesznek;
  • Nincs motiváció vagy összetartás a csapaton belül. Egyénileg mindenki jó szakember, de önállóan dolgozik, nem látja az összképet;
  • Az alkalmazottak félnek kezdeményezni, ezért a vezetés úgy véli, hogy az alkalmazottaknak nincsenek ötleteik;
  • Az alkalmazottak bizalmatlanok a vezetői döntésekkel szemben, és óvakodnak a felső vezetés által kínált tevékenységektől, mivel azt gondolják, hogy azok „protokoll” jellegűek;
  • A legjobb felvételek szabadság, a szervezetben nagy a fluktuáció, a személyzet gyakran változik. Az alkalmazottak hűsége alacsony a vállalathoz;
  • A fióktelepek információs elszigeteltségben vannak, és nem tudnak arról, hogy mi történik a központi irodában;
  • Az alkalmazottak a hírek nagy részét pletykákból vagy közösségi hálózatok csoportjaiból értesülnek;
  • A negatív nem talál kiutat, és kiárad a közösségi hálózatokra;
  • Az alkalmazottak megvetően kezelik a vállalati értékeket, számukra ezek a „szép kifejezések”, amelyek semmit sem jelentenek.

Mindezek a problémák a belső kommunikációhoz kapcsolódnak. Miért nézik egyes vállalatok bizalmatlansággal a vállalati közösségi hálózatokat? Egyesek számára a KSS utópisztikus ötletnek tűnik. Hogyan lehet az, hogy az alkalmazottak kommunikálni fognak egymással egy közösségi hálózaton? munkaidő! Természetesen a belső közösségi hálózat meglehetősen progresszív üzleti eszköz, és nem minden szervezet alkalmaz nyitott megközelítést a vállalaton belüli kommunikáció kialakítására. De téves azt gondolni, hogy a KSS „virtuális dohányzószobává” válhat, vagy károsíthatja a munkafolyamatokat. A világ tapasztalatai azt mutatják, hogy a vállalati közösségi hálózatok nemcsak a kollégák közötti kapcsolatokat erősíthetik, hanem kommunikációt is kialakíthatnak a termelési témákban. Például a Humana nagy egészségügyi cég számításai szerint a CAS bevezetésének eredménye a kommunikáció hatékonyságának növekedése volt: az alkalmazottak idejének 70%-át a munkahelyi kérdések megoldására fordítják, nem pedig személyes megbeszélésekre.


1. lépés: Döntse el a megvalósítás célját.

Íme néhány feladat, amelyet egy vállalati közösségi hálózat megold, és hogyan lehet hasznos a menedzsment számára:

  • A személyzet növekedése és fejlesztése

Az alkalmazottak azért jönnek a céghez, mert osztják az értékeit és elképzeléseiket, valamint azért is, mert látják a személyes és szakmai fejlődés lehetőségét. Ebben az esetben a CAS a szakmai fejlődés eszközeként szolgál: a kollégák informálisan kommunikálnak egymással, közvetlenül kérhetnek szakértőt a cégen belül, vagy tanulhatnak egy tapasztaltabb kollégától. Ennek eredményeként növekszik a dolgozók professzionalizmusa, amely közvetlenül befolyásolja a cég pénzügyi eredményeit, és pozitívan hat a dolgozói lojalitásra is.

  • A forgalom csökkentése

Jaj, ez általános helyzet. új szakember kapott munkát, de az idő alatt elment próbaidő vagy nem sokkal utána. Egy nagy cégnél a HR-menedzser nem mindig tud megbirkózni minden „újonc” számára nyújtott beszállási segítséggel, és ez a feladat a közvetlen vezetők vállára hárul, akik általában elég elfoglaltak ahhoz, hogy mentori tevékenységet vállaljanak. Az emberek gyakran azért nem maradnak a helyükön, mert nem tudtak teljesen belemerülni a munkafolyamatokba, nem érzik értéküket a cég iránt, és nem csatlakoztak a csapathoz. A CAS segít a munkatársak alkalmazkodási folyamatának kialakításában, és felszabadítja a HR igazgató idejét, hogy minden erőfeszítését más feladatok megoldására irányíthassa.

  • Az adatszivárgás kockázatának csökkentése

Itt egyrészt annak kockázatáról van szó, hogy csak hülyeségből bizalmas információ kerül a világhálóra (például egy alkalmazott rosszat tett közzé a Facebookon), másrészt arról a helyzetről, amikor a kollégáknak nincs hol megbeszélniük a céges híreket. Van egy lista azokról az információkról, amelyek potenciálisan károsíthatják a vállalatot és veszteségeket okozhatnak, ha kiderül, hogy a beszállítók vagy az ügyfelek ismerik. Ezek a tranzakciók szakaszai, és információ a kapcsolatfelvételek vagy belső konfliktusok mennyiségéről és az ehhez kapcsolódó negatívumokról.

Még egy szempont: a belső kommunikációban nagyon fontos, hogy a felső vezetés nyíltan és bizalmasan tudjon beszélni a munkatársakkal - egyenlő alapon. És erre csak az a kommunikációs csatorna alkalmas, amely el van zárva a kíváncsi szemek és fülek elől. Például a válságellenes intézkedéseket (tömeges elbocsátások magyarázata, sajtóbotrányok) elszigetelt, védett területen kell végrehajtani.

2. lépés: A megvalósítás gyakorlati jelentőségének alátámasztása a munkavállalók számára.

Minden HR igazgató vagy belső kommunikációs szakember találkozott már olyan helyzettel, amikor a menedzsment megköveteli a projekt indításakor a tervezett mutatók és a megvalósítás eredményének kiszámítását. De valamiért kevesen gondolják, hogy az alkalmazottaknak is el kell magyarázniuk az új eszköz jelentőségét és előnyeit. Ellenkező esetben olyan helyzet alakul ki, amikor a „csúcsok” döntöttek, jelentettek, de a célok papíron levonhatóak maradtak, hiszen az „alsók” nem értik, mi értelme van egy másik üzleti döntésnek. Milyen előnyökkel jár a KSS a hétköznapi alkalmazottak számára?

  • Gyors problémák megoldása

Elhúzódó jóváhagyások, bürokrácia, kulcsfontosságú alkalmazott megtalálásának nehézségei – mindez árt a munkának. A CCC-ben a munkatárs néhány kattintással megtalálja a kollégája elérhetőségét, és ezzel nagyban leegyszerűsíti a problémák megoldását. Emellett a vállalati hálózaton belül csoportos megbeszéléseket folytathat projektekről, építő kritikát fogalmazhat meg, tanácsokkal segíthet, tapasztalatokat szerezhet.

  • Kényelmes adathozzáférés

Természetesen a hivatalos dokumentáció - kérvény- és nyomtatványminták, megrendelések, nyomtatványok - tárolására a céges portál alkalmasabb. Azonban minden szervezetben van egy informális információréteg, amely gyakran sokkal hasznosabb a munkában: sikeres esetek, kollégák és elődök tapasztalata, hasznos kapcsolatok. A LOQUI BUSINESS vállalati közösségi hálózat még georeferált adatbázisok tárolására is képes, így bármikor megnyithat egy térképet, és a telefonjáról láthatja, hol található a cég fiókja, igazolt nyomdája, kiállítási helyszíne, cross-marketing esemény. vagy egy ügyfél címe található. Személyes tapasztalat alapján elmondom, hogy ez sokkal kényelmesebb, mint más munkatársak fájljai és excel táblái között keresni a szükséges adatokat.

  • A stressz szintjének csökkentése

Az alacsony hatékonyság nem csak egy adott személy, hanem a vállalat egésze számára jelent problémát. Mindenkinek időnként váltania kell, és erre a célra a KSS a legalkalmasabb: egyrészt minden dolgozónak lehetősége van személyes ügyet megbeszélni, híreket olvasni a cég sikereiről, árut vásárolni egy kollégától, vagy találni hasonló gondolkodású ember futballozni, másrészt a munkatársak egyre inkább bevonódnak a vállalati környezetbe.


Eredmény

A vállalati közösségi hálózat olyan technológiai megoldás, amely segíti a vállalkozásokat a mindennapi problémák megoldásában, valamint a csapaton belüli kapcsolatok erősítésében. A KSS bevezetésének előnyei azon cégek tapasztalataiból ítélhetők meg, ahol már alkalmazzák ezt a megoldást. Érdemes a piaci trendeket is figyelembe venni: egyre könnyebben használhatóak, mobilabbak az üzleti megoldások, amelyek be jobb oldala befolyásolja a munkafolyamatot, és lehetővé teszi a vállalaton belüli kommunikáció erőssé, átláthatóbbá és hatékonyabbá tételét.


Dmitrij Benz A Loqui Businessr vállalati közösségi hálózat alapítója

Miért van szüksége vállalati közösségi hálózatra?

Formálisan a közösségi hálózat egy olyan interaktív weboldal, amelyet a rajta regisztrált felhasználók használhatnak, ők maguk töltik ki. Ugyanakkor a közösségi hálózat automatizált Szoftver csomag, amelyet elsősorban a felhasználók közötti kommunikációra használnak.

a vállalat belső portálja, amelyen csak az alkalmazottak regisztrálhatnak, a szervezet vállalati kultúrájának alakításának egyik eszköze, valamint a munkatársak és a vállalat részlegei közötti interakció szintjének növelésére is szolgál.

A nyílt közösségi hálózatok használatával szemben (beleértve a vállalati fiókokat, csoportokat, oldalakat stb.) belső rendszerek lehetővé teszi, hogy növelje a bizalom szintjét a csapatban, használjon hálózati tőkét, és megteremtse a feltételeket a vállalaton belüli csoportprojekteken végzett megosztott munkához. A vállalati közösségi hálózatokon is megbeszélések zajlanak a jelenlegi helyzetről, megnyílnak az alkalmazottak oldalai rekordok, tények stb. közzétételének lehetőségével.

A vállalati közösségi hálózatok főbb jellemzői

Vállalaton belüli közösségi hálózatok

Lehetőségek

Jellegzetes

Erőforrás megtakarítás

A munkaerő-, információ- és időforrás-felhasználás hatékonyságának javítása.

Belső költségek csökkenése

Webkonferenciák szervezésével történik, még akkor is, ha az alkalmazottak földrajzilag megoszlanak, hozzáférést biztosítva a vállalatnál dolgozó szakemberek szakértelméhez és tapasztalataihoz.

Az információátadás felgyorsítása

A szoftvercsomagban megvalósított hírlevelek, közlemények, közlemények és egyéb szolgáltatások miatt.

Takarítson meg munkavállalói időt

A legtöbb információ a „Súgó” részben található a különböző részlegeknél.

Képesség külső közönséggel való együttműködésre

Ha megvalósul az információ külső közönségnek való bemutatása blogokon és dolgozói fiókokon keresztül, akkor a vállalati munka hatékonysága és a külső célközönség számára átláthatóság nő.

Hatékony visszajelzés

A problémákat gyorsan azonosítják, az operatív feladatokat megoldják, vezetői döntések. További magyarázatok az alkalmazottaknak a vállalatvezetés döntéseiről és irányelveiről.

A csapatkohézió és az alkalmazottak elkötelezettségének erősítése

Az alkalmazottak jobban megismerik egymást, bővülnek az osztályok közötti horizontális kapcsolatok. Fokozott érdeklődés a munka eredményei iránt. Lehetőségek interperszonális kommunikációra, csapatépítésre. Bevezetik a pozitív élő kommunikáció egyik elemét.

Személyi kérdések

Szakértők keresése a cég dolgozói között, azonosítás személyi tartalék, képzés és továbbképzés szervezése.

Számos hátrányt azonban figyelembe kell venni:

  • Homályos szervezeti látás.
  • Növekszik a megbeszélésre fordított idő, ami negatívan befolyásolja a kisebb problémák megoldásában végzett munka hatékonyságát.
  • Érzelmi viták megjelenése apróságok és korábban megoldott kérdések miatt.
  • Az informális vezetők és populisták túlzott megjelenése.
  1. Nyílt - teljes hozzáférés a munkavállalók összes információjához, kivéve a nyilvánvalóan zárt, személyes adatokat stb. Egy harmadik fél felhasználó, bár nem tud regisztrálni egy ilyen hálózatban, megtekintheti az összes elérhető információt. Csak a személyes levelezés és a nyilvánosság számára nem publikált adatok maradnak lezárva.
  2. Zárt - csak a vállalat alkalmazottai és az emberek korlátozott köre férhetnek hozzá a közösségi hálózaton található információkhoz. Általában csak webes bejelentkezési felülettel rendelkeznek, vagy elhelyezkedhetnek egy vállalati tartományban egy privát szekcióban vagy egy aldomainben.
  3. Vegyes - a legpragmatikusabb lehetőség a vállalati közösségi hálózat megszervezésére, amikor az információkat egyértelműen megkülönböztetik a belső és a külső közönség számára.

Akárhogyan is, vállalati közösségi hálózat a társaság dolgozóinak hatékonyságának javítására, a szolgáltatások és termékek kialakítására, minőségének javítására, fejlesztésére jön létre szervezeti kultúra, a részlegek és az alkalmazottak közötti interakció optimalizálása, az üzleti folyamatok hatékonyságának javítása és más hasonló célok.

A vállalati közösségi hálózatok speciális típusa a vállalat belső hálózata, amely egy meghatározott feladatra való célorientáltságával, a vállalati HR márka kialakításával és fejlesztésével tűnik ki. A jövőben egy ilyen megközelítés lehetővé teszi, hogy megtakarítsák az új alkalmazottak kiválasztását, csökkentsék a fluktuációt, egyedi (szociális, pénzügyi, pszichológiai) preferenciák alakuljanak ki a munkavállalók számára, amelyeket a vállalat biztosít alkalmazottai számára, és amelyre érdemes benne dolgozni.

A vállalat belső közösségi hálózatának fő feladata, hogy a munkavállalók felé közvetítse a vállalat értékeit, a kínált lehetőségeket és a munkafolyamatban való interakciós módok megteremtését.

Meg kell jegyezni, hogy ezt az eszközt elsősorban a vállalati HR osztályok, valamint a személyzetfejlesztési osztályok stb. A vállalati belső közösségi hálózaton belüli kommunikáció ugyanakkor messze túlmutat a személyzeti szolgáltatások funkcióin és feladatain. Másrészt a vállalaton belüli belső kommunikáció megszervezésének ilyen holisztikus megközelítése lehetővé teszi a hatékony interakciót a célközönséggel, amely a vállalat alkalmazottai.

A nagyvállalatok nehezen tudnak erőset kialakítani, mivel a munkáltatóra vonatkozó információk ellentmondásosak lehetnek, és nem mindig megbízhatóak. A belső közösségi hálózat nagymértékben lehetővé teszi, hogy az ott dolgozók között pozitív információáramlás alakuljon ki a munkáltatóról, és a munkájukon kívül szájreklám csatornákon keresztül juttatják el ezeket az információkat a potenciális munkavállalókhoz.

A vállalati belső közösségi hálózat jó eszköz lehet a vállalati kultúra és a munkáltatói HR-márka építéséhez.

Ugyanakkor a munkamódszer hasonló lesz: interakció a célközönséggel, értékek és igények egyensúlya, elvárások kialakítása a foglalkoztató céggel szemben.

A HR márka célközönsége a vállalat belső közösségi hálózatának prizmáján keresztül vezetők, menedzserek, szakemberek, dolgozók, egyetemi végzettségűek stb. Az értékek és elvárások teljes mértékben összhangban vannak a HR branding koncepciójával.

Külön meg kell jegyezni, hogy egy belső közösségi hálózat segítségével minden munkavállalót azonnal tájékoztathatunk egy adott eseményről, új szabványok bevezetéséről, egy üzleti folyamat beindításáról és a vállalat életének egyéb fontos mérföldköveiről.

Logikus, hogy a nemzetközi cégek számára a belső közösségi hálózatok egyre fontosabb eszközzé válnak, mivel a részlegek különböző országokban találhatók, és jelentős időmegtakarítás érhető el a fontos információk minden munkavállalóhoz való eljuttatásában.

Vállalati közösségi hálózatok használata a HR márkaépítésben

A munkáltatói márkaépítés hagyományosan a HR vagy marketing osztályok tevékenységei közé tartozik. Egy vállalatnál azonban minden részleg többé-kevésbé részt vesz egy vonzó munkáltatói márka felépítésében, és azt a HR munkáltatói márka kialakításában szakemberek koordinálják, általában a személyzeti szolgáltatás vagy marketing osztály. A munkaerő-piaci imázs kialakításának és menedzselésének kérdését technikai kommunikációs eszközök segítségével oldják meg, amelyek egyike a vállalaton belüli közösségi hálózatok.

Életünk szerves részévé váltak azok a közösségi hálózatok, amelyek összekötik az embereket az interneten, akiknek közös érdeklődési köre van, új barátságok létesítése vagy régiek megerősítése, nyelvtanulás vagy karrierproblémák megoldása. Már sok cég büszkélkedhet azzal, hogy ezeket a technológiákat a szervezet javára tudta használni.

Egyrészt egy olyan automatizált közösségi környezet, amely lehetővé teszi, hogy egy felhasználói csoport közös érdeklődéssel kommunikálhasson, másrészt kiválóan támogatja a stratégiát a személyzeti munka területén.

Az információkhoz való online hozzáférés lehetőségének köszönhetően a vállalati közösségi hálózaton keresztüli menedzsment elmondhatja az alkalmazottaknak:

  • összpontosítani a nagy potenciállal rendelkező új technológiákra és megoldásokra;
  • innovatív megoldásokat nyújtani az ügyfeleknek;
  • váljon cégünk fő erősségévé.
  1. Fókuszáljon a vállalat és az ügyfelek sikerére.
  2. Innováció, érték és haszon mindenki számára.
  3. Bizalom és felelősség.

A vállalati közösségi hálózatnak tükröznie kell a vállalat egyéni értékeit is, miközben új kommunikációs csatornákat nyit meg, egyedi kommunikációs környezetet hoz létre, amely arra ösztönzi a munkavállalókat, hogy vegyenek részt megbeszéléseken, kérdéseket cseréljenek, ötleteket népszerűsítsenek és értékeljék a vállalati eseményeket. Ennek eredményeként a következő eredmény érhető el: a személyzet tudatosságának, termelékenységének és a szervezet küldetéséhez való tartozás érzésének növekedése.

Közösségi hálózatok és egyéb webes eszközök bevezetése vállalati üzleti folyamat minden cégnél nyilvánvaló tendencia az elmúlt években.

A vállalati közösségi hálózatok lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy az egyéni kommunikációtól a célközönséggel való csoportos kapcsolatok felé mozduljanak el. Ugyanakkor meg kell jegyezni, hogy nemcsak a vállalat alkalmazottai, hanem a társaság ügyei iránt érdeklődő más emberek is szeretnének kommunikálni a cég képviselőivel, akik:

  • érdeklődési területük szakértői;
  • szakemberei a szükséges szakmai területen;
  • jogosult visszajelzést adni stb.

Vegye figyelembe, hogy a belső vállalati hálózatok lehetővé teszi a tehetséges jelöltek vonzását és megtartását, megteremtve számukra a kreativitáshoz szükséges környezetet. A munkatársak bevonása a vállalat belső feladataiba ma már nem elegendő heti egyszeri elektronikus hírlevél küldése. A hagyományos egyirányú információs eszközöket a vállalatoknál le kell váltani videókra, webináriumokra, blogokra, mobil alkalmazások, fórumok stb.

Az információterjesztés során kiemelt figyelmet kell fordítani a biztonsági kérdésekre, ugyanakkor szem előtt kell tartani, hogy a közösségi háló kiépítése nem lehetséges anélkül, hogy a vállalat nem bízik minden alkalmazottban, és nem vállalja a munkavállaló személyes felelősségét mindig és mindenben.

Egy nagyvállalat számára a következő kérdések fontosak:

  • interkulturális megértés;
  • esélyegyenlőség biztosítása a személyzeti kommunikációban, például egy vállalati közösségi hálózaton, minden munkavállaló jogosult személyes blogot vezetni, vagy ez megtehető a cég internetes portálján keresztül;
  • a munka és a magánélet egyensúlyának fenntartása a saját közösségi hálózat lehetővé teszi a vállalati alkalmazottak számára, hogy új módon kommunikáljanak egymással, és ne csak szakmai információkat oszthassanak meg, hanem személyes élettapasztalatokat is cseréljenek.

A megfelelő vállalati kultúra és saját közösségi háló jelenléte pozitív hatással van a vállalat munkaerő-piaci imázsára. Ha egy cég felismerhetővé szeretné tenni a márkáját a munkaerőpiacon, akkor nem elég, ha a célközönséget tájékoztatja egy HR márka jelenlétéről. Sokoldalú és összehangolt kommunikációs tervet igényel sok potenciális felhasználóval, hallgatóval, nézővel stb., hogy ezt a jövőben meg lehessen alkotni és kezelni. A munkatervnek figyelembe kell vennie a kommunikáció minden követelményét, mind a külső, mind a belső közönséggel.

Külső közönség (lehetséges alkalmazottak). Csak a helyesen megválasztott kommunikációs csatornák vonzzák azokat a szakembereket és szakembereket, akik képesek elérni a szükséges üzleti eredményeket.

Belső közönség (a vállalatnál dolgozó személyzet). Ebben az esetben a kommunikációs csatornák nem csak a kommunikáció technikai lehetőségeit veszik figyelembe, hanem számos további feladatot is: karrierfejlesztési igények, új munkatársak orientációja, álláskeresés más ágazatokban, részvétel a személyzeti fejlesztési programokban, többek között új munkahelyek létrehozásával. projektek.

A belső vállalati közösségi hálózatok használatának fő eredményei és előnyei a vállalaton belül

A vállalati közösségi hálózat bevezetésének főbb eredményei a vállalatban:

A vállalati kommunikáció hatékonysága a következő előnyökkel jár:

  1. A személyzeti interakció módszereinek sokfélesége vonzza és megtartja személyi potenciálés vonzó munkáltatóvá teszi a céget.
  2. A különféle kommunikációs eszközök nemcsak azt a bizalmat adják az alkalmazottaknak, hogy meghallgatják őket, hanem a vállalat fejlődéséhez való tartozás érzését is, ami viszont pozitívan befolyásolja a termelékenységüket.
  3. A kommunikációs technológiák nem csak egyfajta kapcsolatot jelentenek a munkahelyek között egy vállalatnál, hanem a munkaerőpiaccal is. A cég munkatársainak pozitívan kell kiemelkedniük a cég ügyfelei szemében. Egyesek számára úgy tűnhet, hogy a munkaadók eleve ugyanúgy néznek ki a potenciális jelöltek bemutatásakor, de a vállalat arra törekszik, hogy átadja nekik, miben különbözik versenytársaitól.

A személyzet fluktuációjának csökkentése

A vállalati közösségi hálózat, akárcsak a VHI szabályzat, az ingyenes fitnesz és ebéd, a munkavállaló iránti törődés, értékének elismerése. Ez bizonyos mértékig garantálja a magas színvonalú, hosszú távú együttműködésre törekvő szakemberek beáramlását. Ugyanakkor készek dolgozni a piacinál valamivel alacsonyabb fizetésért is. A közösségi háló másik jelentős funkciója a kezdők gyors alkalmazkodása, mivel képesek gyorsan megkeresni a szükséges információkat mentor részvétele nélkül. alkalmazotti igazolványok, vállalati struktúra, irodai hagyományok, biztonsági pillanatok, munkafolyamatok – ezekre a kérdésekre a válaszok könnyen megtalálhatók a KSS-ben.

A stressz szintjének csökkentése

Az egyes alkalmazottak alacsony hatékonysága, amelyet a napi munkaterhelés okozta stressz okoz, az üzleti folyamatok alacsony hatékonyságát jelenti. A nap folyamán minden alkalmazottnak lehetőséget kell biztosítani arra, hogy elvonja a figyelmét a hivatalos feladatok ellátásáról - például a kollégákkal való kommunikációról. A közösségi háló lehetővé teszi ezt a cégen belül, miközben a munkavállaló nincs "kikapcsolva" a munkafolyamatból.

Nyitott környezet kialakítása

A nagyvállalatoknál, különösen azoknál, amelyek földrajzilag nagy számú fiókteleppel rendelkeznek, a városon kívüli részlegek gyakran nincsenek tisztában azzal, hogy mi történik a központi irodában. A dolgozók gyakorlatilag nem ismerik egymást, nincs összetartás, csapat, motiváció. A vállalati közösségi hálózat közös teret hoz létre, ahol mindenki kommunikálhat egy kollégájával, tapasztalatot cserélhet, bárhol is legyen. Ezen túlmenően az értesítési rendszer minden alkalmazotthoz azonnal eljuttat minden fontos információt a cégben zajló eseményekről. A nyitott környezet lehetővé teszi a vállalat hatékonyságának növelését. Minden alkalmazott, minden részleg a csapat részének érzi magát, világosan érti, hogy cselekedetei hogyan korrelálnak kollégái cselekedeteivel. Például a Procter & Gamble vállalati közösségi hálózatának bevezetése, amely 160 országban 140 000 embert foglalkoztat, jelentősen növelte a termelékenységet a földrajzilag szétszórt projektekben.

Gyors kommunikáció kialakítása

Vállalati portál vagy az e-mail nem képes felgyorsítani az alkalmazottak közötti kommunikációt. Ezenkívül az emberek pusztán pszichológiailag kerülik a kommunikációt a munkaeszközökben. Az összes jól ismert klasszikus közösségi hálózat képére és hasonlatosságára létrehozott vállalati közösségi hálózatban az alkalmazottak sokkal könnyebben lépnek kapcsolatba, fokozatosan átadva a munkahelyi kérdések megoldását a CCC-nek. Csökken a projektek megvitatásának és koordinációjának ideje.

Információs bázis kialakítása

A CCC-ben minden felhasználó által generált tartalom - ügyek, ügyfelek elérhetőségei, projektbeszélgetések - egyedi információs bázist képez, amely a munkavállaló elbocsátása után is közkinccsé marad. Természetesen az információtárolás szempontjából kényelmesebb egy vállalati portál, de általában hivatalos információkat tesznek közzé rajta - mintadokumentumok, megrendelések stb. A hálózat rugalmasabb, sok nem hivatalos adatot gyűjt és tárol a felhasználók által.

Az adatszivárgás kockázatának csökkentése

A vállalati közösségi hálózat csökkenti a fontos információk kiszivárgásának kockázatát a vállalaton belül, mivel az alkalmazottak nem kommunikálnak munkahelyükön a szokásos közösségi hálózatokon vagy azonnali üzenetküldőkön. Az adatszivárgás következményei lehetnek a legkellemetlenebbek – a partnerekkel fennálló kapcsolatok megszakításától a nyereség- vagy piaci részesedés elvesztéséig. A vállalati közösségi háló bevezetésével valószínűtlenné válik, hogy valamelyik kolléga félreértésből vagy butaságból valami, a cég számára nagyon fontosat közöljön rajtuk. A munkatémákkal kapcsolatos minden kommunikáció a CSS-ben történik, ezért a szivárgás kockázata minimális lesz, mivel a vállalati közösségi hálózatok nagyon magas szintű védelemmel rendelkeznek.

További szempont a vezetés és a beosztottak közötti szabad kommunikáció lehetősége zárt csatornán keresztül a vállalat fontos lépéseiről. Ez különösen igaz a fejlett fiókhálózattal rendelkező cégekre.

ROI?

Ezenkívül a vezetők arra kérték beosztottjaikat, hogy távolítsák el kapcsolataikat a nyilvános hozzáférésből. Az üzletemberek tömeges elvándorlása a közösségi oldalakról Jeff Bezos, az Amazon alapítójának hackelési botránya után kezdődött. A médiában információk jelentek meg Lauren Sanchez televíziós műsorvezetővel való románcáról. A milliárdos kiszivárogtatással vádolta meg Michael szerető testvérét.

Az üzletemberekre hatással vannak azok a beszédek, amelyek arról szólnak, hogy a magánélet világa feledésbe merül, ebben Alekszej Lukatsky, a Cisco internetbiztonsági tanácsadója biztos.

Fiókjának egy közösségi hálózatról való letiltása vagy törlése nem oldja meg a problémát, mert adatainkat az Internet bankokban, termékek megrendelésekor, mobilkommunikációs szolgáltatások igénybevételekor hagyjuk. Sajnos nem lehet teljesen elhagyni az online teret és lezárni a magáról szóló információszivárgást, ez továbbra is így lesz – mondta a szakember.

2020 februárjában a Tesla alapítója, Elon Musk arra buzdította követőit, hogy hagyják el a Facebookot, és "szívásnak" nevezte a közösségi hálózatot.

2015: Elemzők: Az üzleti életben a közösségi hálózatok 80%-a nem hatékony

A Gartner szakértői szerint a vállalati közösségi hálózatok lesznek a jövőben a vállalatok munkáival kapcsolatos megjegyzések és döntéshozatal fő kommunikációs csatornái.

Szakértők szerint azonban az ezen a területen zajló üzleti társadalmi kezdeményezések 80 százaléka nem lesz sikeres 2015 előtt, elsősorban a nem megfelelő menedzsment döntések és a technológia túlzott hangsúlyozása miatt.

Az elemzők emlékeztetik a vezetőket, hogy a társadalmi eszközök üzleti használatának paradigmája alapvetően különbözik a használat paradigmájától. információs rendszerek típus

Ez téves, mert végül is ezek egészen más eszközök, más-más tulajdonságokkal és más-más feladatokkal.

  • A hírhez fűzött megjegyzések a portálon NEM közösségi oldalak!
  • A portálon felhasználói profillal rendelkező oldalak NEM közösségi hálózatok!
  • Még a blogok és a wikik is NEM közösségi hálózatok!

Ez nem vonja be az embereket! A látogatottság alacsony és nagyon alacsony között ingadozik, a bejegyzések és kommentek száma pedig ujjakon számolható. Ismerős?

Blogok

A blogok jó eszközt jelentenek a gondolatok részletes kifejezésére. A legnagyobb hátrányuk azonban az, hogy nem minden felhasználó áll készen hosszú részletes megjegyzések megírására.

Úgy gondolják, hogy 100 olvasóból csak 1 fog blogbejegyzést írni. És csak 10-en fognak hozzászólni. Így hetente néhányszor új bejegyzések jelennek meg. Túl ritka, hogy alkalmazottainál kialakul a szokásuk, hogy rendszeresen bejelentkezzenek új blogbejegyzések olvasásához.

És ha az embereknek nincs szokásuk olvasni, akkor még a felhasználók azon 1%-a sem fog írni, aki szeretne egy ilyen blogba írni. Hiszen mi értelme olyat írni, amit szinte senki sem fog elolvasni? Ezért a vállalati blogok ritkán kapnak igazi népszerűséget.

Wiki

A wiki jó hasznos eszköz az együttműködéshez vagy a tudás felhalmozásához és rendszerezéséhez.

De ez önmagában nem vonzó. Kevesen fognak mindennap felkeresni a wikit, és újraolvasni a cikkeket, hátha megjelentek valami újdonság. A változtatásokra való feliratkozás sem hozza meg a kívánt eredményt, mivel a változtatások többsége csekély, és nem érinti Önt személyesen (személyes tapasztalatok alapján).

Ennek eredményeként a wiki gyakran csak néhány olyan rajongó sokaságává válik, akik csak igazán hisznek a hasznosságában.

Fórumok

A fórumok meglehetősen jó mértékű felhasználói elköteleződést biztosíthatnak. De még mindig kevesebb, mint amennyit a közösségi hálózatok adhatnak. Kijelenthetjük, hogy a fórumok a mai közösségi hálózatok elődjei.

Véleményem szerint a fórumok fő problémája a szekciókból, alfejezetekből és témákból álló összetett felépítésük. Ahhoz, hogy elérd a szükséges tartalmat, minden alkalommal meg kell izzadnod egy kicsit :)

A közösségi hálózatok ebben az értelemben jó eszközt jelentenek az előfizetésekhez (vagy „barátok hozzáadásához”). Ez lehetővé teszi az előfizetést a megfelelő embereketés a kívánt témákat, és utána csak EGY oldalnyi hírt olvass el, amely csak azt tartalmazza, ami igazán érdekel.

Ezért a fórumok, bár jó eszköz, de egyre inkább a múltba vonulnak vissza.

Email

Bár az e-mailnek vannak pozitív vonatkozásai az alkalmazásnak, nem szabad szemet hunynia a sok probléma előtt, amely a vele való munka során felmerül, különösen a kommunikációval kapcsolatos problémák előtt:

  • Az információk a postaládákban vannak elrejtve, és a beszélgetésben részt nem vevő személyek nem férhetnek hozzá;
  • A levél minden címzettjére vonatkozóan az információ megkettőződik. Mint egy vírus;
  • A túlzott e-mail mellékletek felemésztik a lemezterületet;
  • Nehéz lesz kommunikálni minden új személlyel, aki részt vesz a vitában.

De van egy másik dolog is, ami az e-mailt tette legnagyobb szilva termelékenység az alkalmazottak számára – e-mailes kommunikáció kényszere a levél címzettjére. Igen, ez a címzettre vonatkozik, nem a feladóra. A levelek tárolására és a bejövő üzeneteket tartalmazó mappákban a káosz rendezésére szolgáló struktúra kidolgozása - ezt a saját kommunikációs struktúra hiánya okozza a levélben. Ennek eredményeként a betűk szűrése nehéz feladattá válik - meg kell határozni naprakész információk, keresse meg a kapcsolódó leveleket, és szórja szét mappákba. Ezeket a műveleteket minden egyes, a beszélgetésben részt vevő személy elvégzi minden egyes levélszálhoz. És ha ehhez a rendkívül intellektuális munkához "professzionális kéretlen levelet" adunk - amikor a címzettnek nincs lehetősége visszautasítani néhány olyan beszélgetést, amelyhez a feladó hozzáadta - a helyzet sok ember számára kezelhetetlenné válik, és sok időre van szükség. elpazarolt.

A „professzionális spam-kultúra” és a „választási kultúra” közötti különbség illusztrációja.

A „választás kultúrájában” mindenkinek megvan a lehetősége annak eldöntésére, hogy mely beszélgetésekben kíván aktívan részt venni. Valószínűleg ezek a munkavállaló számára értékes beszélgetések és az őt érdeklő témák lesznek. Ez azt jelenti, hogy a beszélgetési témák alapértelmezés szerint nyitva vannak, és a szerveren vannak nyitott platformok. Ebben az esetben a feladó elfogadja, hogy a címzett nem köteles időt tölteni az összes kiadvány megismerésével, hanem csak azokat olvassa el, amelyek számára a legérdekesebb és legértékesebb.

Még azokat is be lehet csábítani, akik megszokásból használnak e-mailt az újfajta kommunikáció. Továbbra is tudnak e-mail üzeneteket írni, automatikusan a vállalati közösségi hálózaton hagyják az üzeneteket az e-mailben lévő levelezőlista helyett. Így pontosan eljuttatják az információkat azoknak, akiket érdekel. Még akkor is, ha más csapattagok úgy döntenek, hogy e-mailben feliratkoznak a csoportra/témára, az információ online elérhető marad bárki számára, akinek szüksége lesz rá. Miután a címzettek elolvasták az információkat, biztonságosan törölhetik az e-mailt, és továbbra is biztosak lehetnek abban, hogy megtalálják az e-mail tartalmát a csoportban/tárgyban. Más szóval, nincs szükség arra, hogy az e-maileket az e-mail kliens mappáiba rendezze, hogy megkönnyítse a későbbi keresést. Egyszerűen felkeresik a vállalati közösségi hálózat egy csoportját, hogy megtalálják a kívánt beszélgetést, általános kereséssel vagy a témák listájában. Ha megjegyzést szeretnének írni egy beszélgetéshez, miért ne tegyék azt egy csoportban, ahol mindenki láthatja, hogy ki mit fűzött hozzá, ahelyett, hogy több e-mail-csomagot hozna létre a "Válasz mindenkinek" gomb megnyomásával.

Hogyan profitálhat a vállalati közösségi hálózatból

A blogokkal és wikikkel ellentétben nagyon könnyű írni a közösségi hálózatra, mivel nem igényel nagy, részletes cikkeket. Egy pár mondatos posztot pedig egyszerű írni, szinte bárki meg tudja csinálni. Statisztikáink azt mutatják, hogy az aktív írók 30%-a van a vállalati közösségi hálózaton. Azaz az érintettség egy nagyságrenddel nagyobb, mint a blogoké (a szerzők 1%-a és a kommentelők 10%-a).

Egy vállalati közösségi hálózat minden más Enterprise 2.0 eszköznél jobban megoldja az emberek bevonásának problémáját. Ez valóban lehetővé teszi, hogy elérje, hogy alkalmazottai minden nap odamenjenek. Egyszerűen azért, mert mindig lesz valami új és érdekes.

És ha az alkalmazottak minden nap elkezdik felkeresni a közösségi hálózatot, akkor ez azonnal egy módja lesz az összes többi belső erőforrás - vállalati portál, blogok, wikik, projektmenedzsment rendszerek, rendszerek - forgalom növelésének. távoktatásés mások. Ehhez elegendő csak az új eseményekre mutató hivatkozásokat közzétenni ezekben a közösségi hálózatokban, és ez automatikusan megtehető.

Röviden, a vállalati közösségi hálózatot úgy tervezték, hogy növelje a látogatottságot és az összes kommunikációs és együttműködési eszköz iránti keresletet, amely a vállalatában rendelkezésre áll. És ezért semmi mással nem szabad összetéveszteni!

A McKinsey Global Institute közelmúltbeli tanulmánya „A szociális gazdaság: az érték és a termelékenység felszabadítása társadalmi technológiákon keresztül” címmel azt állítja, hogy szociális technológiák, a vállalatok akár 25%-kal is növelhetik termelékenységüket.

Kutatási eredmények alapján a McKinsey Global Institute tudósai négy kulcsfontosságú területet azonosítottak, ahol az együttműködési platformok a leghatékonyabban javítják az irodai termelékenységet:

  1. Email. Az idő körülbelül 28%-át (heti 11,2 óra) tölti átlagosan e-mailek megválaszolásával és olvasásával. Vállalati közösségi hálózatok használatakor az időköltségek akár 30%-kal (körülbelül heti 4 órával) csökkennek az összes létrehozott üzenet közötti keresésnek köszönhetően.
  2. Információk keresése és gyűjtése.Átlagosan 19%-ot (hetente 7,6 órát) fordítanak a vállalat egyes alkalmazottai által birtokolt bennfentes információk keresésére. Az abszolút minden létrehozott tartalom között való keresésnek köszönhetően ez a szám közel 35%-kal csökkenthető (~heti 4,9 órára), így átlagosan 2,7 órát spórolhatunk meg munkavállalónként.
  3. Kommunikáció és együttműködés. A telefon, e-mail használat, az alkalmazottak személyes megbeszélése körülbelül 5,6 órát vesz igénybe munkahét(14%). Egy belső közösségi hálózat segítségével a munkatárs közvetlenül, a postafiókot megkerülve, anélkül, hogy felpörgetné, felveheti a kapcsolatot a megfelelő személlyel, amivel akár 35%-os munkaidőt (2 órát) takaríthat meg cége alkalmazottonként.
  4. Konkrét feladatok végrehajtása. A legtöbb időt a cég dolgozói töltik feladatokkal, körülbelül 39%-ot, azaz heti 15,6 órát. A belső közösségi hálózatok körülbelül 15%-kal (heti 2,3 órával) növelik a termelékenységet. A vállalati eszközök egyrészt lehetővé teszik az összes munkafolyamat egy helyre történő központosítását, másrészt minden munkatársa ezeket a funkciókat használhatja közvetlenül a feladatok elvégzésére.

Mítoszok a társadalmi vállalati eszközökről

Sokan tévhitek vagy a sikerhez vezető egyértelmű út hiánya miatt vonakodnak a társadalmi együttműködési eszközök használatától. Ráadásul az alkalmazottak összekapcsolásának és bevonásának előnyeiről szóló homályos leírások nem közvetítik a tudásmegosztás és a társadalmi együttműködés valódi értékét a kritikus üzleti problémák megoldásában. Nos, ne feledkezzünk meg a biztonsági kérdésekről.

Az alábbiakban felsorolunk öt gyakori tévhitet, amelyek megakadályozzák, hogy fejlett közösségi együttműködési eszközöket szerezzenek be a vállalaton belül, és megjegyzéseket fűzünk hozzájuk.

1. mítosz- A társadalmi együttműködési platformok nem megbízhatóak és nem biztonságosak.

Mivel a legtöbb közösségi együttműködési eszköz a szervezet informatikai infrastruktúrájában található, biztos lehet benne, hogy minden adata biztonságos környezetben van – ez a tökéletes platform az érzékeny projekteken vagy megbízásokon dolgozó szakemberek és csapatok számára.

2. mítosz– A vállalati közösségi eszközök inkább az alkalmazottak összehozására, társasági életre, szórakozásra szolgálnak, nem lehet velük elintézni a dolgokat.

A vállalatok a vállalati közösségi platformokhoz fordulnak kritikus üzleti célok elérése érdekében, beleértve a gyors elkötelezettséget, a tudásmegosztást és az intelligensebb kommunikációt, hogy elkerüljék az e-mailekkel kapcsolatos fejfájást és korlátokat, amelyeket fent tárgyaltunk. Ahelyett, hogy több e-mailt át kellene szűrniük, hogy megtalálják a legfontosabb és releváns információkat, majd a válaszra várnának, az alkalmazottak azonnal hozzáférhetnek a szakértőkhöz, részlegekhez és információkhoz a kritikus feladatok elvégzéséhez!

3. mítosz– A vállalati közösségi eszközök segítenek az alkalmazottaknak a közösségi médiában kommunikálni kulcsközönségükkel.

A hagyományos közösségi hálózatok, mint például a Facebook, a LinkedIn és a Twitter elsősorban a vállalati tűzfalakon túl személyes, egyenlő szinten kötik össze az embereket. Ezzel szemben a vállalati társadalmi eszközöket arra használják, hogy bevonják a felhasználókat a szervezeten belül az üzleti problémák megoldására, a szakértői tudás felszabadítására az innováció létrehozása, a döntések meghozatala és az eredmények javítása érdekében. Ezek az együttműködési eszközök biztonságosak, áramvonalasak, valós idejűek, és szinkronizálják a csapat együttműködését és kommunikációját, ami növeli a csapat termelékenységét és jövedelmezőségét.

4. mítosz– A vállalati társadalmi eszközök nem oldanak meg valós üzleti problémákat / nem mutatják a valódi ROI-t.

Nagy szükség van egy olyan informális munkaeszközre, amely megkerüli a tipikus akadályokat szoftver amelyek a legtöbb szervezetben léteznek. A modern technológiák (CRM, ERM, üzleti folyamatok automatizálása és egyebek) ellátják a dolgukat az információk tárolásával és a szabványos üzleti folyamatok segítésével, de nem támogatják az innovatív gondolkodáshoz és a közös döntéshozatalhoz szükséges dinamikus informális kommunikációt. A vállalati közösségi együttműködési eszközök pozitív növekedést mutattak az üzleti hatékonyság, a termelékenység és a láthatóság terén azáltal, hogy segítik a csapatokat a valós problémák megoldásában és a dolgok elvégzésében. A legfontosabb az, hogy ezeket a mutatókat összekapcsoljuk a szervezet üzleti céljaival. Az üzleti célokkal való összehangolás után a vállalati társadalmi együttműködési eszközök valódi előnyei mérhetőek, hogy valódi ROI-t érjenek el.

5. mítosz– A társadalmi vállalkozások együttműködési eszközét nem lehet az én igényeimhez igazítani. Nincs más választásom, mint befektetni egy teljesen megbízható platformba.

A cég mindig választhat, hogy milyen eszközöket szociális interakció biztosítsa a szervezet számára legfontosabb képességeket és előnyöket. A Formicary Collaboration Group úgy véli, hogy ezek az eszközök három kategóriába sorolhatók: munkavállalói elkötelezettség, munkavállalói tudatosság és kollektív intelligencia. A cégek a legégetőbb üzleti igényeknek megfelelő kategóriákkal indulhatnak, és onnan építkezhetnek. Érdemes például olyan eszközöket választani, amelyek maximalizálják szervezete tehetségbázisát a tehetségbázis felépítéséhez, vagy javítják a csapatok közötti személyes interakciót a kritikus döntések meghozatalához. Kategóriától és cégigénytől függetlenül a megvalósítás ne egyik napról a másikra történjen, hanem váljon folyamattá.