A sokrétű infrastruktúrával rendelkező, gyorsan fejlődő piac számára talán az üzleti információs technológiák a legkeresettebbek, univerzálisak, biztosítva a teljes piac előrehaladását.

Tanulni fogsz:

• Hogyan hat az információs technológia az üzletfejlesztésre.
• Hogyan fejlődött az információs technológia az üzleti életben.
• Milyen információs technológiák alkalmazhatók a kis- és középvállalkozásokban.
• Milyen kilátások vannak az információs technológia fejlődésére az üzleti környezetben.
• Hogyan biztosítható az információs technológia védelme.

Hogyan hat az információs technológia fejlődése az üzleti életre

Információs technológia az üzleti életben - a modern társadalom információs bankjának megvalósításának egyik fő trendje. Műszaki fejlődésés az új technológiák, ami felgyorsította a gyűjtést, és az IT fejlődésének több szakaszához vezetett. Jelenleg az informatikai fejlesztés iránya az információval való munkavégzés technikai eszközeinek fejlesztéséről az üzleti hatékonyság növelésére irányult.

A közelmúltban az információforrás nem volt olyan jelentős a vállalat fejlődése szempontjából. A hatékony gazdálkodáshoz elegendő volt a cégvezető személyes részvétele. Nem volt szükség kiterjedt menedzserhálózatra és szisztematikus adatkutatásra. A tapasztalatok és a megérzések alapján jelentős döntéseket hoztak a cégvezetők. A társaság tevékenységére vonatkozó információs adatok elemzése nem játszott döntő szerepet. Csak a nagyvállalatok mutattak be az analitikai központokat a munkatársaknak, amelyek általános adatokat készítettek el a döntéshozatalhoz. A számítástechnika rohamos fejlődése, minőségi javulása és megbízhatóságának növekedése oda vezetett, hogy az informatika szerepe az üzleti életben drámaian megnőtt.

Az ábra bemutatja az IT fejlesztésének fő okait, amelyek számítástechnikai és telekommunikációs technológiákon alapulnak:

A világgazdaság különböző területeinek általános interakciója és kölcsönös behatolása jótékony hatással van az üzleti folyamatok integrációjára. Az üzleti információs technológia (IT/IS) lehetővé teszi a gyors mobil hozzáférést gazdag elemzési, kereskedelmi interoperabilitási és üzleti menedzsment igényekkel mind országon belül, mind kontinenseken keresztül. Ez esetenként nehézségeket okozhat a regionális ill nemzeti vállalkozások: az az ügyfél, aki azonnal megkapta a szükséges információkat a termékről annak minden jellemzőjével és árával kapcsolatban, azonnal döntést tud hozni és üzletet köthet éjjel-nappal, helytől függetlenül. A lényeg az, hogy a Hálózathoz való hozzáférés folyamatos és jó minőségű legyen.

Tényezők, amelyek drámaian befolyásolták az üzleti környezetet a 20. század végére

kereszteződés	Az ipari gazdaságok átalakulása	Vállalati átalakulás
Az üzlet globális integrációja és központosítása. Versenyképes kapcsolatok országok és vállalatok között. A globális információs hálózatok erőteljes fejlesztése. Elosztott csoportmunka. Nemzetközi megállapodások és szabványok.	Tudáskomplexumra és információs bankra épülő gazdasági interakció. Az információ stratégiai értéke. A tudás, mint a termelékenység és a minőség alapja. Új termékek és szolgáltatások. , az optimális döntés meghozatalának sebessége alapján. A személyzet egészének szellemi szintjének növelése.	Informális célok és kötelezettségek. Decentralizáció és rugalmasság. helyi függetlenség. A hatáskörök bővítése. A tranzakciók költségének csökkentése információs marketinggel. A fókusz áthelyezése a technológiáról a fogyasztóra.

A piac globális szinten nyitottá vált. Emiatt nehéz környezetben, szisztematikus, folyamatos információs támogatás és modern kommunikációs eszközök nélkül egyik cég sem érezheti magát biztonságban, profiljától és méretétől függetlenül.

Az információs technológiák fejlődésének szakaszai az üzleti életben

Az információs technológia fejlődése az üzleti életben több szakaszra oszlik, amelyeknek megvannak a maguk jellegzetes minőségi jellemzői. Az informatika megjelenéséhez és fejlődéséhez vezető fő cél kétségtelenül az üzletemberek egyéni és vállalati érdekeinek kielégítése. Az informatikai fejlődés jelenlegi szakasza a 20. század 90-es éveinek elejére nyúlik vissza. Ez az idő áttörésnek tekinthető az informatika területén: rohamosan fejlődött az IS, megjelentek és rohamosan fejlődtek a helyi, regionális és globális hálózatok. Az informatikai fejlődés jellemző jelei a megadott időszakban:

• szabványok, megállapodások, protokollok kialakítása a számítógép-fejlesztés és távközlés területén;
• elosztott IS fejlesztése;
• hangsúly a stratégiai információkhoz való hozzáférés alakításában;
• a vállalati információk védelmének és biztonságának megszervezésének eszközeivel foglalkozik.

Jelenleg az információs technológiák üzleti életben való népszerűsítésének fő célja egy olyan szintű informatika létrehozása, amely lehetővé teszi bármilyen stratégiai feladat megoldását, folyamatmenedzsment információs rendszerek (PMIS) bevezetését és az üzleti döntéshozatal támogatását (IDSS).

A személyi számítógépek megjelenése az informatika fejlődésének jelentős mérföldkövévé vált. Új információs rendszerek kialakításánál a fő irányvonal az egyéni felhasználó legteljesebb elégedettségének, döntéseinek átfogó támogatásának lehetősége. A felhasználó ebben a helyzetben az IT népszerűsítésének aktív szereplője. Az informatika fejlesztésében a fejlesztővel való közvetlen kapcsolatával olyan magas eredmény érhető el, amely mindkét fél számára kielégítő. Ebben az esetben mind centralizált, mind decentralizált adatfeldolgozás történik, amely a helyi problémák megoldására és az adatbázissal való interakcióra irányul az egyes felhasználók munkahelyén.

Jelenleg az információs technológia üzleti felhasználása az információ tömeges és gyors feldolgozására irányul. Segítsék a cégvezetőt a racionális döntések meghozatalában, óvják meg a változó piac esetleges meglepetéseitől, teremtsék meg a versenyharc és a végső soron a siker feltételeit.

A jelen korszak informatikai fejlesztésének leghíresebb és legelterjedtebb technológiai eszközei az "Internet / Intranet" ("legújabb") technológiák. Az elosztott rendszereket, a globális, regionális, helyi hálózatokat aktívan használják a technológia, a tudomány, a termelés és az üzleti élet különböző területein. Korszerűsítés belső szerkezet Az IS és a mikroprocesszor mag létrehozása a kommunikációs lehetőségek komoly fejlődéséhez vezetett mind a hazai, mind a kulturális célokra. A külső változásokra való reagálás sebessége szorosan összefügg a szakosodott osztályok és szolgálatok közötti összehangolt interakcióval. Kétirányú folyamatos kommunikáció és információcsere esetén különböző területeken tudnak hatékonyan és eredményesen fellépni.

Az információs technológia üzleti életben való alkalmazása megteremti a feltételeket a nagy mennyiségű információ kezeléséhez, koordinálásához. Ez minőségileg javítja a vezető teljesítményét. A folyamatos információáramlás menedzselésével, az elsődleges forrásokból származó információk időben történő átvételével egy fokozatosan fejlődő vállalat bármely üzleti területen áttörést tud elérni, ellentétben az informatikai fejlesztésre nem fordítanak kellő figyelmet.

Információs technológia, amely megváltoztatja a vállalatok működését
Korábbi szabály	új szabály	Technológia
Az információk egyszerre jelenhetnek meg egy helyen	Az információk bárhol megjelenhetnek és kérhetők, bármikor, amikor szükség van rá.	Elosztott adatbázisok és adattárházak, keresők, adott információk keresésére szolgáló technológiák
Helyzetértékelési szolgáltatásokat csak képzett elemzők végezhetnek	elemző munka háziorvos végezheti	Szakértői rendszerek
Válasszon a centralizáció és a decentralizáció között	Az irányítás és a termelés két szervezési formája az egyes módszerek előnyeinek maximális kihasználásával	Csoportos, telekommunikációs és hálózatos megosztott munkavégzés
Minden döntést csak a felsővezetők és a felelős vezetők hozzák meg	A döntéshozatal minden, a saját munkaterületéért felelős munkavállaló munkájának részévé válik	Döntéstámogató eszközök, tudásbázisok és repozitóriumok elérése, tudásrendszerek
Speciálisan felszerelt helyiségek rendelkezésre állása információk keresésére, fogadására, elemzésére, tárolására és továbbítására	Széleskörű használat személyes IS. Információk fogadása és küldése a felhasználók tartózkodási helyéről	Internet / Intranet technológiák, optikai és műholdas kommunikációs rendszerek, mobil rendszerek
A vevővel való kapcsolatfelvétel elsősorban személyes találkozón keresztül történik	Kezdetben virtuális kapcsolatfelvétel egy potenciális vevővel - az ügyfél jellemzőinek előzetes tanulmányozásának lehetősége	Interaktív interakció, adatbázisok, lekérdezési és preferenciarendszerek
Egy bizonyos entitás megtalálásához tudnia kell, hol van	Az entitások megmondják, hol vannak	Keresőrendszerek, mobil ügynök rendszerek
Az összeállított terveket nem vizsgálják felül, illetve nem vis maior hatására	A terveket szükség szerint és a fogyasztói igényeknek megfelelően haladéktalanul felülvizsgálják és módosítják	Szakértői rendszerek, rugalmas tervezési és kockázatkezelési rendszerek, nagy teljesítményű számítógépek

Változások az üzleti élet fő pozícióiban az IT hatására

Jelenleg az informatika jellemzői:

• nagy teljesítményű platformok és hardverkomplexumok használata az üzleti és termelési menedzsmentrendszer és információs támogatás megszervezéséhez, adatbázisok és tudástár használata hatalmas mennyiségű információval a társadalom fejlődésének minden területén, olyan szakemberek jelenléte, akik létrehozzák programok egy adott vállalat bizonyos feladatainak elvégzésére;
• olyan technológiai képességek jelenléte, amelyek interaktív hozzáférést biztosítanak bármely felhasználó számára az információs erőforrásokhoz: nyílt (ingyenes) és vállalati információ-visszakereső rendszerek (IRS), kormányzati és kereskedelmi kommunikációs rendszerek, globális (Global Network Systems), nemzeti (NNS) és regionális (RNS) ) információs és számítástechnikai hálózatok;
• nemzetközi megállapodások, szabványok és adatcsere protokollok elérhetősége;
• az informatika gyors fejlődése, amelyen keresztül az adatbázisok, a különböző célú információs tárhelyek, a sokrétű rendszerek és objektumok, a hipermédia munkája strukturálódik;
• nagy teljesítményű szervereken és helyi számítástechnikai rendszereken alapuló helyi és problémaorientált IS kialakítása;
• speciális felhasználói felületek felvétele az IS-be a szakértői rendszerekkel (Expert System - ES), a döntéstámogató rendszerekkel (Döntéstámogató rendszer - DSS), a végrehajtást támogató rendszerekkel (Executive Support System - ESS), a gépi fordítórendszerekkel (Translating Computer System -) TCS ) és más technológiák és eszközök.

Milyen információs rendszerek és technológiák alkalmasak kis- és középvállalkozások számára

A kis- és középvállalkozások a nagybirtokokhoz képest számos olyan tulajdonsággal rendelkeznek, amelyek pozitív szerepet játszanak a versenykörnyezetben:

1. Képes gyorsan reagálni az ügyfelek kéréseire.
2. Rövid időn belüli átvételi lehetőség vezetői döntésés keltse életre.
3. Az üzleti környezet változásaihoz való gyors és rugalmas alkalmazkodás képessége.
4. Azonnali reakció az információszivárgás veszélyére.

Ezek az előjogok leginkább az éttermi és szállodai üzletágban, a turizmusban, a szolgáltatásban, a kereskedelemben (háztartási gépeket és szerszámokat, élelmiszereket, gyógyszeripari termékeket árusító üzletek), tanácsadással (pénzügyi és jogi szolgáltatások) és különféle szolgáltatásokkal foglalkozó cégekre jellemzőek. kis iparágak.

Az információs technológia hatása a kis és közepes üzlet sorozat megoldásában testesül meg tipikus problémák:

Feladatok	Információs technológia
Az ügyfélkapcsolatok színvonalának folyamatos javításának igénye (stratégiai prioritás az ügyfélkapcsolatokban, az eladások növelése)	CRM rendszerek, call centerek
Az üzleti folyamatok és interakciók összehangolásának lehetőségeinek növelése a vállalati struktúrában, költségek csökkentése	Üzleti folyamatok automatizálása (logisztika, értékesítés, könyvelés, pénzügy), IT outsourcing, IP telefonálás
Vállalkozásvédelem	Integrált információbiztonsági rendszerek bevezetése

A közép- és kisvállalkozások számára előnyöket biztosító információs technológiák (iparonként):

1. CRM rendszer

A gyakorló elmondja

Az információs technológia segíti az üzletmenetet

Alexander Volchek,

a moszkvai Megaplan kereskedelmi igazgatója

Az információtechnológián keresztül az üzleti életben lehetőségünk van a vállalat tevékenységével kapcsolatos összes információ felhalmozására és az üzleti folyamatok kapcsolatának hibakeresésére. De ami a legfontosabb, a korábban emberek által végzett munka jelentős részét a számítógépekre tudjuk delegálni. Ennek eredményeként az információs rendszerek segítségével sikerült szokatlanul magas szintű szervezettséget elérni a cég munkájában.

A legfontosabb megosztottság az osztályok között van (például a beszerzési szolgálat, a pénzügyi osztály és az adminisztratív osztály között). Kívül, Tájékoztatási rendszer bármilyen adatot elemezhet (kezdve az árukra és szolgáltatásokra vonatkozó információkkal és az egyes alkalmazottak által egy adott munkaszakaszban eltöltött idővel kapcsolatos információkkal), és előre jelezheti a jövőbeli teljesítményt. Ezenkívül az információs rendszeren keresztül kényelmes tervezést végezni - mind stratégiai, mind taktikai szempontból. A vezető meghatározza a feladatot, kijelöli a felelősöket, meghatározza a közbenső és végső dátumokat, meghatározza a teljesítménymutatókat. Az összes feladat összevonható egyetlen projektben, összekapcsolva őket egymással, és meghatározva az időkeretet.

Ezenkívül az információs technológia az üzleti életben átláthatóbbá teszi a munkát. Az információs rendszer információkat tartalmaz arról, hogy ki miért felelős, mit végeztek az egyes feladatokért. Ez nem csak a felsővezetők számára fontos. Egy ilyen rendszer ösztönzi a hétköznapi alkalmazottakat a munka minőségének javítására, a személyes fejlődésre, a tervek végrehajtására és a célok elérésére.

A jól lebonyolított automatizálással az ügyfélnek az a benyomása lesz, hogy ő kapja a legtöbb figyelmet. A jó informatikai rendszer nyitott az ügyfél előtt: dolgozhat benne, láthatja belülről a céget, elmondhatja véleményét vagy befolyásolhat valamilyen döntést. Mindez növeli az ügyfél bizalmát, és ráveszi, hogy megvásárolja az Ön termékeit. A partnerekkel és vállalkozókkal együttműködve időt takaríthat meg az információk megosztásával, pontos nyilvántartást vezet a bevételekről és a költségekről, és még sok minden mást.

Az információs technológiák üzleti fejlődésének trendjei és kilátásai

Az információs technológiák az üzleti folyamatokban öt fő területtel rendelkeznek, amelyek megfelelnek a kor követelményeinek:

1. Globalizáció. Üzletviteli lehetőség informatikai felhasználással globális szinten, megszerzésével működési információk határok nélkül. Államközi integráció egy szoftvertermék gyártásában és az információs szolgáltatások piacának megteremtésében. További előjogok az informatika egyre szélesebb körű földrajzi régiókra történő elosztásában, mint kiszámítható üzleti stratégia.
2. Konvergencia. Az információs termék és létrehozásának eszközeinek egyetemessége, egyetemessége professzionális, háztartási felhasználásra, áruk és szolgáltatások területén. Az összes informatikai képesség (digitális, audio és videó jelek átvitele és vétele) összevonása egy rendszerben és eszközökben.
3. IP fejlesztés az információs termék és hordozói: hardver- és szoftverrendszerek, adatbázisok, IS-t létrehozó, tesztelő és népszerűsítő csoportok bonyolítása és funkcióinak bővítése felé. Az IT-használat során megoldandó feladatok körének folyamatos bővülése ellenére azonban megvalósul egy olyan trend, amely a szoftvertermék látható részének egyszerűsítését célozza. A felhasználó és a rendszer közötti kommunikáció egyre barátságosabb, intuitív módon kiszámítható.
4. Interoperabilitás. Az információs rendszerek közötti, a rendszer és a felhasználó közötti adatcsere, a szinte bármilyen bonyolultságú adatok online feldolgozása a kész eredmény kiadásával az informatika fejlődésének vezető trendjévé vált. A modern hardver- és szoftverrendszerek pedig gyakorlatilag korlátok nélkül képesek megoldani a rájuk bízott feladatokat.
5. A köztes kapcsolatok megszüntetése (Disintermediation). Az IS fejlett fizikai és szoftveres infrastruktúrája leegyszerűsíti az információ továbbítását a fogyasztóhoz. Amikor egy termék felkínálása és vásárlói visszajelzések megszerzése egyszerű az IT segítségével, nincs szükség közvetítőkre.

Így az információs technológia üzleti tevékenységre gyakorolt ​​hatása a következőket tartalmazza:

• adatfeldolgozási feladatok végrehajtása, ha az információforráshoz és annak elemzéséhez elérhető az IS;
• Elérhetőség modern rendszerek kommunikáció, amely biztosítja a felhasználói munkahelyek összekapcsolását és interakcióját az információ operatív továbbítása érdekében;
• a globális információs térhez való nyílt hozzáférés elérhetősége, az üzleti környezetben való interakció akadályainak megszüntetése;
• az elektronikus rendelési és értékesítési rendszer elérhetősége és folyamatos fejlesztése;
• a közösségi hálózatok átfogó használata.

Az üzleti környezet bizonyos érdeklődésének jelenléte az IT fejlesztése és a vállalatok információs kultúrájának javítása iránt az általános fejlődési trendeknek köszönhető. külső környezet valamint a termelésszervezési formák fejlesztése. Mindez progresszív változásokhoz vezet az irányítási rendszerben.

Az alábbiakban bemutatjuk a vállalatirányítás fejlesztésének legjelentősebb trendjeit és azok hatását az IT használatára.

A gazdaság legjelentősebb ágazatainak vezető vállalatai tevékenységük minden szakaszában igyekeznek biztosítani az informatika megvalósítását: szerkezetük belső láncszemei, valamint a vállalat és a fogyasztó közötti kölcsönhatásban. Mutassuk be a főbb fejlesztési irányokat az informatika területén.

Termelés. Maguk az IP gyártás területén tevékenykedő vállalkozások a szoftver- és informatikai szolgáltatások iránti igény akár 25%-át is ki tudják képezni. Hangsúlyozni kell, hogy ebben a szegmensben jönnek létre a leginnovatívabb, iparág-központú és legintelligensebb projektek.

A legnagyobb százalékban a már megvalósult IT-projektek gyakorlati használat, az SAP tevékenységéhez kapcsolódó, fejlesztéssel foglalkozó szoftverrendszerek, felhasználók kiszervezése, fizikai eszközök és rendszerek frissítése, tesztelemzés, dinamikus alkalmazási programok létrehozása és promóciója.

Megértve az IT jelentőségét a piac gyors fejlődésében, Oroszország és Nyugat vezető vállalatai igyekeznek irányítani az IT-evolúció kulcsfontosságú folyamatait. Ezek közül emeljünk ki néhányat:

• "A dolgok internete". Ez egy irány az információs térben, amikor a termelés online kapcsolatot létesít az alkalmazottakkal, számítógépekkel, érzékelőkkel, gépekkel. Ezzel egyidejűleg folyamatos (24/7) hozzáférés biztosított a termelésirányítási rendszerhez és az elemző információkhoz. Körülbelül 40 orosz vállalat használja a hazai rendszert a működő berendezések felügyeletére. Ez lehetővé teszi a gépek közötti interakció kiépítését, és ezen túlmenően a berendezések működésének minőségét, leterheltségének mértékét, valós időben készíthet és elemezhet jelentéseket.
• Robotizálás. A vezető termelési folyamatok automatizálásával a vállalkozók igyekeznek minimalizálni az alkalmazottak számát. És ez érthető is, hiszen egy ilyen lépés költségcsökkentéshez vezet. Egy bostoni székhelyű elemző cég kutatása szerint a következő 10 évben a robotika színvonala évente átlagosan 10,4%-kal fog növekedni. A kereslet szerkezete szerint a vezető pozíciókat a hegesztést, összeszerelést, be- és kirakodást és más hasonló munkákat végző robotok foglalják el. Ez az egy év alatt eladott összes robot körülbelül 10,1%-a.
• Virtuális és kiterjesztett valóság. Ezeket a technológiákat arra tervezték, hogy egyszerűsítsék az egyedi termékek tesztelésének és népszerűsítésének folyamatát a piacon, beleértve az értékesítés utáni támogatást is. Alkalmazási példaként említhető egy érthető lépésről-lépésre szóló útmutató készítése a 3D-s modellen alapuló termék működéséhez és támogatásához. Ugyanakkor lehetőség van egy olyan termék perspektíváinak vizuális bemutatására is, amelyet még nem készítettek, nem gyártottak.
• 3 D-print. Ez a technológia még a közelmúltban is csak kis alkatrészek gyártását tette lehetővé. BAN BEN utóbbi évek A 3D nyomtatást már a gyártás legkritikusabb és legdrágább területein használják. A jól ismert nagy légiközlekedési vállalatok, a Boeing és a Lockheed Martin széles körben bevezették a lézeres szinterezési és olvasztási technikákat a szellőzőrendszerek, teherhordó alkatrészek és számos szerelvény gyártásába. sugárhajtóművek. Egy másik nagy cég, a Local Motors sikeresen gyárt karosszériákat 3D nyomtatással. A 3D nyomtatási technológiák jelentősen növelik a munka termelékenységét és csökkentik az előállítás költségeit.

Kereskedelmi. A válság jelentősen ösztönözte az informatika fejlődését kiskereskedelem. Jelenleg ebben a szektorban a legszembetűnőbb az információs technológia szerepe az üzleti életben. Az IT alkalmazásával a kiskereskedelmi vállalkozások csökkenthetik költségeiket és hatékonyan kommunikálhatnak a fogyasztókkal. A kiskereskedelmi vállalkozások hagyományos kiszervezése azonban még mindig költséges. Ezért gyakran alkalmazzák az informatikai szolgáltatások dinamikusabb modelljeit, tevékenységük meghatározott területeire összpontosítva azokat. Ennek ellenére sajnos továbbra is fennáll az a tendencia, hogy a kereskedők drágább, de jól bevált nyugati szoftvertermékeket használnak a hazai szoftver- és berendezésgyártók kárára.

Oroszországban az elmúlt évek legjelentősebb trendje a kereskedelem automatizálása terén az online pénztárgép bevezetése. Az online pénztárak által generált információkat minden tranzakciós folyamathoz, a kereskedelmi vállalkozásoknak át kell adniuk adószolgáltatás. Ezen információk továbbítása szabályozott új kiadás szövetségi törvény 2003. május 22-én kelt 54-FZ „A pénztárgépek használatáról a készpénzes elszámolások és (vagy) elektronikus fizetőeszközzel történő elszámolások végrehajtásában”, amely 2017-ben lépett hatályba.

A kereskedelem automatizálásának fő területei: személyes ajánlási szolgáltatások kialakítása az ügyfelek számára, önkiszolgáló terminálok bevezetése, széleskörű elterjedése, felhőarchívumok és CRM-megoldások alkalmazása a raktárak és szervezetek munkájának ellenőrzésére. logisztikai tevékenységek, a biometrikus fizetési rendszer bevezetése. A közelmúltban az Azbuka Vkusa kereskedelmi vállalkozások lánca az orosz Sberbankkal együtt bevezetett egy rendszert az ujjlenyomatokkal történő fizetések elfogadására az egyik oldalon.

A piac jelenlegi legnagyobb orosz és nyugati mozdonyai a következő területeken szánnak meghatározó szerepet az információs technológiáknak az üzleti szférában:

• Mobil alkalmazások létrehozása és népszerűsítése. Ezek a fejlesztések hozzájárulnak a vállalati alkalmazottak és ügyfelek közötti operatív interakció kialakításához. 2017 nyarán elindult a Perekrestok üzletlánc mobil alkalmazás hogy optimalizálják tevékenységeiket. Ennek eredményeként az ügyfelek mostantól pontokat gyűjthetnek a vásárlásokért az alkalmazásban, és fizethetnek velük a pénztárnál. Ehhez a pénztáros közvetlenül az ügyfél telefonján lévő alkalmazásból szkenneli be a kártyát.
• Online és offline adatgyűjtési formátumok kombinálása BigData segítségével, ami további feltételeket teremt az eladások számának növeléséhez. BAN BEN pláza A Metro Future Store minden vásárlónak bolti kedvezménykártyát kínálnak. Amikor a vásárló vásárolni jön, ezt a kártyát az "okoskosárba" teszi. A rendszer a múltbeli vásárlások figyelembevételével ajánlásokat ad ki vagy megjeleníti a megvásárolt áruk listáját, amelyet az ügyfél korábban generált személyes fiók. Körülbelül öt évvel ezelőtt a Perekrestok 2 millió kártyabirtokos tranzakciós tevékenységének részleteit adta át elemzésre a Symphony EYC brit ügynökségnek. A kutatás eredményeként megfogalmazott ajánlásokat a kereskedelmi hálózat tíz célzott marketing kampányban alkalmazta, amelyek során 1,5 millió vásárló kapott személyre szabott sms-t, e-mailt, szórólapot postai úton. A Perekrestok célközönsége negyedével növelte a vásárlások számát.
• keresztül történő vásárlások fizetésének elősegítése mobil eszközök. Ahol van PayPass vagy PayWave jelzés, ott érintés nélküli fizetés történik. Ez a leggyakoribb Moszkvában és a nagy lakosságú városokban. Például az érintés nélküli fizetést széles körben alkalmazza a L'Etoile kiskereskedelmi lánc.
• Az online áruházak formátumának elsajátítása a hagyományos offline űrlapok teljes elhagyása nélkül (például Oroszországban az üzletek Háztartási gépekés az elektronika „M.Video” és „Eldorado” mindkét formátumot fejleszti).
• A felhő információs bankok használata tevékenységükben. Például csehül kereskedelmi hálózat, amely Reserved és Cropp divatruhákat forgalmaz, a kamerák adatait a pénztárgép rendszerbe integrálva a felhőben tárolják. A felhőalapú tárolás nemcsak gyorsan megkeresi az egyes üzletek adatait, hanem rögzíti a vásárlói látogatások időpontját és a készpénzes tranzakciókat is.

Hogyan spórolnak a cégek az IT-vel. Vessünk egy pillantást az IT-funkciók kiszervezésének gazdasági előnyeire a felhasználói munkaállomások támogatásának konkrét példáján. Hasonlítsunk össze két lehetséges folyamatszervezési lehetőséget - az engedélyek megszerzéséhez szükséges feltételek megteremtését és a munkák önálló támogatását. 1000 munkahely engedélyezése közel 15 millió rubelt igényel. évben. Az infrastruktúra fejlesztéséhez 7 millió rubelre lesz szükség. évben. Ennek eredményeként egy munkahely támogatásának költsége körülbelül 1850 rubel lesz. havonta.

Ugyanakkor a megvalósítási technológiától függően körülbelül 1-1,5 ezer rubelt vesz igénybe egy virtuális munkahely megszervezése. havonta.

Kiderül, hogy az állástámogató szolgáltatás kiszervezésre való delegálásával a cégtulajdonos 350-850 ezer rubelt takarít meg. havonta minden ezer állás után.

Hogyan biztosítható az információs technológia védelme az üzleti életben

Képviselői megértve az információs technológiák üzleti életben betöltött nagy szerepét, azt szeretnék, hogy használatuk megbízható és biztonságos legyen. A kisvállalkozások alapvető lépései az e-mail spam és a számítógépes vírusok elleni védelem telepítése. Az internet vírusos problémája ma már talán akutabb, mint a téli megfázás problémája. Sőt, ellentétben a vírusprogramok megjelenésének szakaszával, amikor kalóz vagy komolytalan tartalmú oldalakhoz tapadtak, most a fertőzés azonnal megtörténhet, miután a felhasználó belép a globális hálózatba. A vírustámadások ugyanakkor korántsem jelentik az utolsó veszélyt a vállalatok információbiztonságára. Hackerek – ezektől kell igazán félni. És természetesen a legkomolyabb figyelmet kell fordítani azoknak az adatoknak a fizikai biztonságára, amelyek akkor tűnhetnek el, ha a személyi számítógép alkatrészei és az adathordozók meghibásodnak, vagy illetéktelenek (esetenként alkalmazottai) helytelenül járnak el.

Informatikai veszélyek a kis- és középvállalkozások számára

Az informatika szerepének növelése az üzleti folyamatokban egyre nagyobb odafigyelést és ellenőrzést igényel az IT infrastruktúrában folyó munka felett. Az információk védelmére tett intézkedéseket szisztematikusan, folyamatosan kell alkalmazni, és a társaság minden kapcsolatára és tevékenységére ki kell terjedni.

Figyelembe kell venni, hogy a védelem nem lehet túlzott. Gyakran két véglet létezik:

Pozíció 1. "Hogy a légy ne repüljön." Az alkalmazottak nem férhetnek hozzá az internethez. A legtöbb program elindítása csak személyes részvétel után lehetséges rendszergazda. Minden elektronikus dokumentumokat titkosítva. Természetesen egy ilyen vállalatnál nincs ok félni a vírustámadásoktól, de az üzleti folyamatok nem fognak tudni normálisan fejlődni az ellenőrzés folyamatos túlbecslése és a biztonság fenntartásának magas költségei miatt.

2. pozíció. "Most nem a biztonságon múlik." Egy alkalmi látogató az irodában szinte bármilyen dokumentumot megtekinthet, még a digitális adathordozón tárolt bizalmasakat is. Senki nem használ jelszavakat a hozzáféréshez. Ennek eredményeként a cég számítógépei folyamatosan vírusokkal és trójai programokkal fertőzöttek. Egy ilyen szervezetben mindig fennáll az adatbázis „váratlan” elvesztésének és ennek megfelelően az ügyfelek elvesztésének kockázata (ez utóbbiak minden kapcsolata a versenytársakhoz vándorol). Sőt, a pénz eltűnhet a bankszámlákról.

Az optimális kiút ezekből a szélsőségekből a következő:

• Mielőtt kiválasztaná a vállalatában működő biztonsági stratégiát, ismerje meg részletesen a meglévő biztonsági rendszereket.
• A biztonsági vezető és az informatikai osztály vezetőjének ajánlásainak mérlegelésekor ne feledje, hogy a vírusfenyegetések elleni védekezésben és a felesleges munkától való megóvása érdekében olyan terméket kényszeríthetnek rád, amely nagyon drága, de nem mindig hasznos.
• Gyűjtsd össze a funkcionális osztályok vezetőitől javaslatokat, véleményüket az információbiztonság szükséges struktúrájáról. Végső soron objektívebben tudja majd felmérni, hogy a rendszerek közül melyik a legalkalmasabb az Ön struktúrájában történő telepítésre, így az információvédelem hatékony, de nem zavarja a cég fő tevékenységeit.

Az előfordulás kockázatának mértékétől és a lehetséges következmények súlyosságától függően az informatikai biztonság területén a fenyegetések négy csoportját különböztetjük meg:

1. magas fenyegetés - nagy kár. Annak érdekében, hogy megvédje magát ebben a helyzetben, létre kell hoznia és folyamatosan karban kell tartania a teljes rendszer biztonsági mentési adatbázis-tárolóit.
2. Magas fenyegetettség – kis kár. A fenyegetés valószínűsége ebben a változatban normális. Nincs szükség további teendőkre.
3. Alacsony veszély – nagy kár. Az összes lehetséges veszteséget fedező biztosítás megvásárlása meglehetősen hatékony megoldás.
4. Alacsony veszély – csekély kár. Nem kell reagálni ezekre a kockázatokra.

A gyakorló elmondja

Minden harmadik kisvállalatot megtámadnak az interneten

Julia Grekova,

A Check Point Software Technologies oroszországi és a FÁK-országok képviseleti irodájának vezetője, Moszkva

Az Internet Security Alliance (USA) elemezte a vírusfenyegetések gyakoriságát és kockázatait. Adatai szerint minden harmadik kis cég és csak minden hatodik nagy cég van kitéve internetes támadásoknak. A Yankee Group által közölt egyéb adatok a következők: A kisvállalkozások 40%-a az üzleti élet fontos aspektusának tartja a számítógépek hackerek és vírusok elleni védelmének szükségességét. Közel felük azonban anyagi források hiánya miatt nem frissíti időben védőfelszerelését. De ilyen magas szintű kiberbűnözés mellett az adatvédelmi rendszerek figyelmen kívül hagyása súlyos következményekkel járhat a kisvállalkozások számára.

Információk a szakértőkről

Sputnik Labs 2001-ben alakult. A fő szakterület a tanácsadás az ügyfélkapcsolat-menedzsment területén (kezdve a stratégiafejlesztéssel, a technológia kiválasztásával és a felhasználói adaptációval, motivációval és képzéssel). Az ügyfelek között: Ingosstrakh, Renaissance Insurance, Impexbank, Moscow Credit Bank, MDM-Bank stb.

"Protek" cég egy oroszországi gyógyszer-, valamint egészségügyi és szépségápolási termékek forgalmazója. 1990-ben alakult; A társaság regionális hálózata 40 fiókból, 39 képviseletből és 24 depóból áll. A Protek 46 ország több mint 900 vezető gyógyszergyártójával dolgozik együtt. Állandó partnerek - több mint 18 ezer gyógyszertár, gyógyszertárlánc és egészségügyi intézmény. A Protek hatszor nyerte el az oroszországi gyógyszerpiaci szakemberek legmagasabb díját - "Platina uncia" a "Gyógyszerforgalmazó" jelölésben, valamint szakmai díjakat az IT és a logisztika területén.

Jevgenyij Kurin, egyéni vállalkozó, Tutaev (Jaroszlavl régió). IP Kurin E.V. Tevékenységi kör: szigetelési munkák. Alkalmazottak száma: 10. Bruttó jövedelem a munka első öt hónapjában: 3 millió rubel.

Julia Grekova a Check Point Software Techologies oroszországi és a FÁK oroszországi és a FÁK-országok moszkvai képviseletének vezetője. Check Point szoftvertechnológiák Oroszországban és a FÁK-ban. Tevékenységi köre: Információ biztonság. Szervezeti forma: LLC. Terület: Moszkva, Kijev. Létszám: 13 fő (képviseletben). A képviselet vezetőjének beosztása: 2004 óta. A képviseleti irodavezető részvétele az üzleti életben: bérelt vezető.

Számos fogalom és megközelítés használható ennek a megközelítésnek az alkalmazására, amelyek az IT használatának további üzleti és alapvető üzleti előnyeit magyarázzák. Valószínűleg lehetetlen felsorolni az összes lehetséges eszközt az üzleti és informatikai vezetés közötti megbeszélések és eszmecserék strukturálásához. Íme csak néhány a lehetséges lehetőségek közül. Természetesen az itt felsorolt ​​megközelítések nem helyettesítik a professzionális üzleti tanácsadók által elérhető elemzés teljes mélységét, de némi képet adnak az ilyen elemzés lehetséges eszközeiről.

A fent megfogalmazott kérdésekre keresve a választ fontos meghatározni a szervezet üzleti stratégiája, az információtechnológiai architektúra és az informatikai stratégia közötti kapcsolatot.

Olyan gyakran fogjuk használni a „stratégia” szót, hogy az ember önkéntelenül is a klasszikusok segítségét akarja igénybe venni a fogalom meghatározásában. Íme, Porter meghatározása a stratégiáról: „... olyan integrált cselekvési sorozat, amelynek célja egy vállalkozás hosszú távú jólétének javítása”. Azok. ez egy olyan fogalom, amely segíti a vezetőket abban, hogy a különféle események és döntések napi zűrzavarát a vállalkozás környezeti helyzetének valamilyen rendezett megértési módjává alakítsák. Ebben a tekintetben a stratégia az, hogy meg tájékozott döntéseketés kompromisszumot köt és közös irányt ad a döntéshozatalban.

Az üzleti stratégiának meg kell határoznia a szervezet üzletfejlesztési irányát (a fő tevékenységi területet), és az ebbe az irányba való elmozdulás okait. Az informatikai architektúrának azonosítania kell azokat az információs rendszereket, amelyek szükségesek az üzleti stratégia támogatásához. Az informatikai stratégiának meg kell mutatnia, hogyan lehet ezeket a rendszereket megvalósítani a szervezetben, és ehhez milyen technológiákra van szükség. Ezeket a tényezőket figyelembe véve képet kaphat arról, hogy az egyes pályázati rendszerek milyen hozzájárulást jelentenek az üzleti szervezethez.

Az informatikai stratégia meghatározza, hogy a technológiát hogyan használják fel egy szervezetben. Az informatikai architektúra ugyanakkor olyan láncszem, amely egyrészt a mai és a holnap üzleti igényeit tükrözi, másrészt az informatikai stratégiában előírt tervek megvalósítása biztosítja.

Rizs. 1.7.

Amikor a „Befektetett pénzeszközökért cserébe” (value-for-Money) elve szerint igazoljuk azokat az előnyöket, amelyeket egy szervezet az IT bevezetéséből kap, emlékezni kell arra, hogy a szolgáltató felületén további érték és haszon érhető el. "Business - IT Architecture" és mindenekelőtt az alkalmazott rendszerek területén. Ugyanakkor ennek az informatikai architektúrának a létrehozásával és fejlesztésével kapcsolatos költségek merülnek fel, ami az IT stratégia megvalósításának eredménye.

A helyes megközelítés ennek a kapcsolatnak arra az oldalára koncentrálni, amely a többletérték, előnyök (Added-Value) megszerzésével jár, mert az üzletvezetés, amikor elég mélyen megérti az informatikai projektek megvalósításából származó előnyöket, általában sokkal jobb elképzelése van arról, hogy mit jelent, hogy kész befektetni ezekbe a projektekbe. Ez a megközelítés növeli annak esélyét, hogy az informatikai projektek valódi támogatást kapjanak az üzletvezetéstől. Ez az, amit birtokolni hívnak projekt szponzor. Amint egy projekt kizárólag az informatika területére „gurul”, sikere és támogatása gyakran nem felel meg az üzletvezetés valódi céljainak.

Megjegyzendő, hogy a fenti diagramon szereplő kapcsolatok nem csak felülről lefelé haladnak. Az informatika használatának eredményeként új üzleti lehetőségek nyílhatnak meg, ezért formalizált folyamatok is szükségesek ahhoz, hogy megtaláljuk ezeket az új információs technológiákhoz kapcsolódó potenciális üzleti lehetőségeket.

Az Alkalmazásportfólió hatékony eszköz az IT-használattal kapcsolatos tervek leírására egy szervezetben. Az alkalmazási rendszerekbe és szolgáltatásokba történő beruházásokat (azokat, amelyek elérhetőek, tervezettek és a jövőben megfontolhatóak) nem a megvalósítás módjának, hanem a megvalósításuk szempontjából írja le. Szerepek és hozzájárulások az üzletbe.

Minden informatikai rendszer egy olyan negyedben van elhelyezve, amely tükrözi a rendszer fontosságát üzleti szempontból.

A stratégiai kvadráns azokat a rendszereket tartalmazza, amelyek kritikusak a jövőbeli üzleti stratégia megvalósítása szempontjából. A High Potential Applications Quadrant azokat az alkalmazásokat tartalmazza, amelyek fontosak lehetnek a jövőbeni siker szempontjából. A Key Operational Applications kvadráns azokat a rendszereket tartalmazza, amelyekre a szervezet ma támaszkodik az eredmények elérése érdekében. Az alkalmazások engedélyezése azok a rendszerek, amelyek fontosak, de nem kritikusak a sikerhez.

Rizs. 1.8.

Rizs. 1.9.

A különféle információs rendszerek által nyújtott előnyök természete attól függ, hogy milyen pozícióban vannak ebben az osztályozásban. A különböző típusú alkalmazásokhoz kapcsolódó általános előnyök forrásai a következőkben láthatók

A „Vállalkozás alapjai” tárgyú kurzusmunkát: Kondrashkin S.A., gr. ZE-101

Véleményem szerint a vállalkozás olyan emberi tevékenység, amelynek célja, hogy tudása, tapasztalata, tőke felhasználásával bevételt termeljen. Az emberi potenciálok üzleti megvalósítása a gazdasági úton. Az esetek 99%-ában az üzletember profitszerzése az egyik fő kritérium tevékenysége értékeléséhez. Ez nem jelenti azt, hogy egy üzletember a partnerek, ügyfelek és a társadalom kárára cselekszik. Ez azt jelenti, hogy a profitszerzés összekapcsolható a szolgáltatások nyújtásával, a termékek előállításával, a profit pedig az üzletember hatékonyságát mutatja. A társadalomnak, az államnak pedig csak az üzletet korlátoznia kellene azoktól a cselekedetektől, amelyek árthatnak a társadalomnak. És nagyon sok módja van az emberi potenciál kiaknázására az üzleti életben. Tetszett az üzlet definíciója a Rosenblatt, Bonnington, Needles "Business Concept" című amerikai tankönyvében: "Az üzlet az üzleti tevékenység rendszere. Az üzlet olyan termékek létrehozása, amelyekre az embereknek szükségük van. Az üzlet munka. Az üzlet a központi autópálya társadalmi-gazdasági rendszerünk "Az üzlet egy olyan rendszer, amelyet vágyaink kielégítésére hoztunk létre. Az üzlet az, ahogyan élünk. Mi az üzlet? Próbáld meg kiválasztani magadnak azt a szót, amely sokféle tevékenységet és fogalmat tükrözne, és kiderül, hogy Ön a vállalkozást a társadalom szükségleteinek és vágyainak kielégítésére szolgáló termelési rendszerként fogjuk meghatározni." A társadalom fejlődése során új iparágak, új tevékenységi területek jönnek létre. Ezek a termelési ágak pedig magát a társadalmat is képesek gyökeresen megváltoztatni. Így volt ez az ipar megjelenésekor is, de mára az információs technológiák behatolnak mindennapi életünkbe, megváltoztatják a világközösséget, megváltoztatják az embert és környezetét, megalapozva a társadalom progresszív fejlődését. Az új iparág alapvető változásokhoz vezet magában az üzletben, dinamikusabbá és tökéletesebbé téve azt.

A 20. század végét – a 21. század elejét az ipari társadalomból az információs társadalomba való elkerülhetetlen átmenet fogja jellemezni, amelyben az információ lesz a társadalmi jólétet teremtő legfontosabb termelési tényező.

De Információs társadalom mint az emberi fejlődés modellje nem jelenhet meg a semmiből. Nagyon komoly szellemi és technológiai bázisra van szükség. És a nyugati gazdaság ilyen alapja ma az információs üzlet.

Az információs üzlet viszonylag új terület vállalkozói tevékenység meglévő infrastruktúrájával a legnagyobb diverzifikált komplexum formájában. Az információs üzletág egyrészt a teljes üzleti rendszer infrastruktúrájába tartozik, a bankokkal, tőzsdékkel, könyvvizsgáló társaságokkal stb., másrészt önálló üzletág.

A nyugati országok információs üzletága a 60-as években indult, a 70-es években önálló iparágként alakult, majd a 80-as években a legnagyobb diverzifikált, saját infrastruktúrával rendelkező komplexummá alakult. Eleinte az információs technológiát bonyolultsága és magas költsége miatt csak tudományos központokban és nagy ipari vállalatokban használták. Az információs technológia fejlődésével és olcsóbbá válásával különböző iparágakba behatolt, és lehetővé tette az utóbbiak hatékonyságának javítását, javítását. Az információs technológia fejlődésének eredményeként a társadalom új igényei jelentek meg és formálódnak. A modern nyugati gazdaság ezen új "szörnyének" hatalmas méretét a következő számok igazolják. Az információs technológiák világszintű felhasználása 1990-ben elérte a 2 billió dollárt (1986-hoz képest mindössze 4 év alatt megduplázódott a forgalom). Az információtermelés az Egyesült Államokban és Japánban a foglalkoztatás terén felülmúlta az anyagtermelés szféráját. Ráadásul az Egyesült Államokban a 80-as évek elejére az összes munkavállaló mintegy 60%-a már ezen a területen dolgozott. Az információs üzletág fejlődésének mai trendjei olyanok, hogy növekedési, foglalkoztatási és egyéb gazdasági mutatók tekintetében folyamatosan felülmúlja a hagyományos iparágakat.

Az információs ipar infrastruktúrájára térve azonnal meg kell jegyezni, hogy az információs üzletág nagyon kiterjedt, és különféle tevékenységeket foglal magában, amelyek közvetlenül vagy közvetve kapcsolódnak az információhoz. Ráadásul az infrastruktúra mennyisége folyamatosan változik és növekszik. Kezdve a közvetlenül kapcsolódó termékek és szolgáltatások előállításával számítógépes technológia(ma már többnyire személyi számítógépek), az információs üzletág az emberi tevékenységnek egyre több olyan új területét ragadja meg, amelyek gyakorlatilag nem kapcsolódnak a számítógépekhez.

Figyelembe véve a modern üzleti infrastruktúrát, szem előtt kell tartani, hogy a különböző országok különböző szakemberei félreérthetően értelmezik és írják le. Íme néhány ilyen megközelítés. Yu. M. Kanygin a következő fő elemeket különbözteti meg: különféle típusok; előfizetői pontok, amelyek hozzáférést biztosítanak az előfizetőknek az információs forrásokhoz; az elektronikus számítási és információs potenciál kezelését biztosító szervezeti elemek összessége; az iparág strukturális elemei, amelyek megfelelnek a CC szoftver- és információtámogatási igényeinek (algoritmus- és programforrások, adatbankok, tudásbankok stb.), valamint különféle támogató elemek. Ez egy példa a rendelkezésünkre álló infrastruktúra elemzésére. Egy másik példa az Egyesült Államokban kialakult információs üzleti infrastruktúra elemzése, bár ott is vannak különböző megközelítések. Például E. Ettinger kidolgozott egy sémát az információs üzletág fejlesztésére, amely a gazdaság különböző ágazatainak számítógépesítésén alapul. Középen egy számítógép, körülötte pedig a többi üzleti elem, a kommunikációs csatornáktól a végtermékig.

Egy másik sémát L. Jem fejlesztett ki, és ez az egyik legsikeresebb és legkényelmesebb az információs infrastruktúra figyelembevétele és megértése szempontjából. A séma nyolc szegmense mindegyike különböző tevékenységeket foglal magában, amelyek közül nem mindegyik kapcsolódik közvetlenül és kizárólag információhoz. Ennek ellenére minden, a szegmensben bemutatott tevékenység valamilyen módon fontos az információs üzletág számára. Nézzük meg közelebbről a diagramot.

filmek;

újságok magazinok;

mikrofilmek;

hírlevelek, egyedi kiadványok, referencia indexek;

könyvek, jelentések, kiadványok, jegyzetek;

videolemezek, szalagok, lézerlemezek.

Kiegészítő szolgáltatások:

kockázati tőke, bankok;

mesterséges intelligencia rendszerek, rendszerek tervezése;

rendszerek időmegosztása;

programozás;

dokumentumok elektronikus továbbítása, adatbevitel;

tőzsdeügynökök, szolgáltató irodák.

Információs technológia:

számítógépek, terminálok;

irodai felszerelés;

optikai berendezések;

mikrofilmek, lézerlemezek;

nyomdaberendezések, számviteli nyomtatványok;

dokumentáció sokszorosítása.

Integrációs technológia:

terminálok;

személyes kapcsolók;

beszédrendszerek, fax;

digitális adatok.

A kommunikáció eszközei:

rádió, televízió, telefon;

átviteli rendszerek;

videolemezek, száloptika;

postai kommunikációs eszközök, kapcsolók.

Csatlakozási csatornák:

szállítás futárral, postai úton;

távíró, telefon;

nemzetközi kommunikációs eszközök, műholdas kommunikáció, kereskedelmi kommunikációs eszközök;

kábel TV;

mobil és blokk berendezések.

TV és rádió műsorszóró csatornák:

rádióhálózat, regionális hálózatok;

TV hálózat, telefax;

rövidhullámú kapcsolat.

Érzékszervi szolgáltatások:

Hírszolgáltatás;

Kezdő információk elektronikus és nem elektronikus adatbankokhoz;

tőzsdei információk, információs brókerek;

könyvtárak, videokönyvtárak; statisztikai indexek; adatbankok tulajdonosai; beszédrendszerek.

Amint a fenti diagramból látható, az infrastruktúra itt nagyon részletesen átgondolt, és számos különféle tevékenységet foglal magában, bár a valóságban a szegmensek bizonyos területeken átfedhetik egymást.

Tekintettel az információs technológiára, mint az információs üzlet „motorjának”, koncentráljunk az információs technológia tartalmára és szerepére az üzleti életben.

Az információtechnológia magában foglalja a modern információs üzletág "ütőkártyáit": számítógépeket, terminálokat, számítástechnikai berendezéseket, optikai berendezéseket, mikrofilmeket, lézerlemezeket, nyomtatóberendezéseket és fénymásolást. Ezek mind alapvető infrastrukturális elemek, amelyek meghatározzák a fő stratégiai céloküzletfejlesztés, így a választás nem véletlen.

Az amerikai menedzsment-szakértő, G. Poppel szerint az információtechnológia (IT) alatt a számítógépek és kommunikációs rendszerek felhasználását kell érteni információk létrehozására, gyűjtésére, továbbítására, tárolására, feldolgozására minden területre. publikus élet. Az informatikát egyrészt az információs üzletág részének (vagy elemének) tekintik – annak valamilyen technológiai alapjaként, másrészt különálló, gyakran önállóan fejlődő infrastrukturális szektorként.

Az információs technológia új korszakának elképesztő technológiai fejlődését tényként felismerve amerikai szakértők további előrelépést jósoltak ezen a területen az 1990-es években, amelyet öt fő úgynevezett „információs trend” vezérel. Ez:

1) az információs termék növekvő szerepe;

2) az interakció képességének fejlesztése (kompatibilitás);

3) a köztes kapcsolatok megszüntetése (közvetlenség);

4) globalizáció;

5) konvergencia.

Határozzuk meg ezeket a tendenciákat, és röviden jellemezzük őket.

Az információs termék (IP) szoftvereszközök, adatbázisok és szakértői támogató szolgáltatások formájában működik (a definíciót G. Poppel és B. Goldstipe adja), a különféle információk formájában megjelenő IP az emberi tudás forrása. RW Emerson az információt „számtalan elme felhalmozott gondolatai és tapasztalataiként” határozza meg. Ebből következően a tudásmunkások tevékenysége nagyobb mértékben függ a kapott információk tartalmától, pontosságától és időszerűségétől. Az informatika célja az információ eljuttatása a tudás létrehozásának és felhasználásának helyére. Ezért az IP növekvő értéke, és különböző síkokban. Az IP információs része kitágítja az emberek látókörét, lehetővé teszi az erőforrások hatékonyabb felhasználását, míg a szórakoztató része a szabadidő eltöltését. Mindkét komponens minősége és elérhetősége jelentős hatással van az egyén önelégedettségére.

Az üzleti világban a tudásmunkások döntéseket hoznak, termékeket fejlesztenek, árukat és szolgáltatásokat adnak el és vásárolnak, valamint olyan ajánlásokat adnak, amelyek alakítják a cég üzletmenetét. Az üzleti műveletek jelentős mértékű lebonyolítása. foka a tudásmunkások által kapott IP-től függ. Az amerikai tapasztalatok azt mutatják, hogy a legtöbb cég túl sokat költ IP-re, és túl kevés megtérülést kap a tudásmunkások kreatív termelékenysége tekintetében. Az Egyesült Államokban 30 millió értelmiséginek nevezett menedzser és más szakember évente 1 billió dollárjába kerül a cégeinek. Ugyanakkor mindössze 75 milliárd dollárt (a teljes kiadás 7%-át) fordítanak olyan informatikai rendszerekre, amelyek javíthatják az egyéb kiadások hatékonyságát. E költségek fontosságát Booth, Allen és Hamilton Inc. tanulmányai is alátámasztják, amelyek szerint a tudásköltségek 18-30%-a gyakorlatilag elpazarolt, főként a legjobb információs termék keresésére. Az üzleti életben, akárcsak máshol, a legjobb információ és a legnagyobb bizonyosság a legnagyobb erősség, amint azt bármely finanszírozó tanúsítja. Ezért egyszerűen elképesztő azoknak a cégeknek és cégeknek a végzetes lemondása, amelyek mintegy 200 milliárd dollár veszteséget engednek meg a szükséges információk hiánya miatt.

A Reuters példáján bemutatható, hogy az IP hogyan alakul át a javulás folyamatában. Kezdetben a rendszer lehetővé tette a részvényárfolyamok egyszerű valós idejű megtekintését. Jelenleg a Reuters - 2000 rendszer a különböző részvényinstrumentumok aktuális jegyzéseinek megtekintésén túl lehetővé teszi az ügyletek megkötését, a Reuters hírügynökség üzeneteinek megtekintését, valamint a jegyzések változásainak grafikus megjelenítését. A már bejelentett Reuters-3000 rendszerben ezeken a tulajdonságokon kívül lesz egy olyan eszköz is, amellyel a rendszer működése során sok éven át felhalmozott globális adatbázist lehet elemezni és elérni. Ez lehetővé teszi a kereskedési trendek mélyebb elemzését és a megfelelő döntések meghozatalát.

Sok mai tudásmunkás sorsa az informatikán múlik. 1990-ben az Egyesült Államokban a tudásmunkások körülbelül 40%-a használt információs technológiát a munkahelyén. Hat olyan gazdasági ágazatot azonosítottak, ahol az IT-alkalmazások nagy valószínűséggel javítják a kereskedelmi műveletek hatékonyságát: ipari cikkek és kellékek, csomagolt fogyasztási és gyógyszeripari termékek, biztosítás kereskedelmi vállalkozásokés magánszemélyek kereskedelmi bankokés kölcsönök nagykereskedelmiés szakszolgáltatások, tőzsdei kereskedés.

Még az amerikai valóság nagyon felületes pillantása is meggyőzi, hogy az IP létrehozása virágzó üzlet. A 80-as évek végén az Egyesült Államokban a televíziós sorozatok, a videoszalagkölcsönzés, a rádióműsorok, a lemezek, a videojátékok, a szövegek és illusztrációk könyvekben, újságokban és magazinokban a fogyasztói szellemi tulajdonhoz tartoztak.

Különösen az Egyesült Államok újságpiacának példája, amely jelentős koncepcionális és szerkezeti változásokon megy keresztül, megmutathatja, hogyan vezetik be ezt a konzervatív iparágat az új informatikába. Számos átalakulás hatással lesz a világújságírás fejlődésére is.

Változó amerikai társadalom: növekvő válások és szűkülő családok, túlterhelt munka, szabadidős tevékenységek egyre nagyobb választéka, költségek, környezetvédelmi szempontok – mindez a nyomtatott kiadványok alternatíváinak kifejlesztéséhez vezet. Egyre több kiadó gondolja úgy, hogy a jövő csak az újságok elektronikus változataiban van. Most független szakértők szerint a Microsoft tudományos költségvetésének akár 20%-át is új médiaprojektek fejlesztésébe fekteti be. A Microsoft enciklopédiákat és referenciakönyveket ad ki CD-ROM-on, ezzel abszolút vezetővé válik az enciklopédiák világpiacán, orvvadászik a vezető újságírókat a jelentősebb újságoktól és tévécsatornáktól, felvásárolja a jelentősebb fotóarchívumokat és művészeti galériákat, és így tovább.

A Microsoft és az NBC műsorszolgáltató, az MSNBC vegyesvállalata a normál TV üzemmóddal párhuzamosan működik az interneten. Ha a felhasználót részletesebb információk érdeklik az eseményről, amelyről a tévébemondó beszél, azt a műsor elektronikus változatában megkaphatja. 1996. június 24 A Microsoft elindította első Slate magazinját (http://www.slate.com) az interneten, amely gyorsan felkeltette a közvélemény figyelmét. Még a Time magazin is újranyomta (talán ez a legmagasabb kitüntetés az Egyesült Államokban). Talán ezek a médiák határozzák meg az újságírás jövőjét. A szövegek és a szokásos illusztrációk mellett a Slate zenei és multimédiás anyagokkal is fel van szerelve. Az év eleje óta a Microsoft egy nagyszabású új projektet, a Sityscape-et szándékozik elindítani az amerikai interneten. Feltételezhető, hogy ez egy elektronikus útmutató az Egyesült Államok városaihoz, amely eleinte a városterv mellett információkat tartalmaz a város látnivalóiról, éttermeiről stb. A Városkép szerkesztői ezután a helyi híreket is szándékoznak publikálni hirdetéseket. Ez aláássa az újságkiadások fő bázisát, és a kiélezett verseny eredményeként csak néhány kiválasztott nyomtatott kiadvány maradhat meg.

Az IP létrehozása 3 fő szakaszból áll: fejlesztés, szintézis és terjesztés. Az IP 8 fő típusa halad át ezeken a szakaszokon: hírek, dokumentumfilmek, ismeretek és vélemények, adatok és tények, protokollok, játékok, művészeti és drámai alkotások, zene és humor.

Az IP területén minden tevékenység egyedi, egyrészt kockázati szempontból, mert két fő vevői kategória – a fogyasztók és a hirdetők – igényeit kell kielégíteni. Az IP fogyasztói szektor bevételének körülbelül 50%-a a reklámokból származik. Második jellemző tulajdonság információszolgáltatás bizonyos cselekvési területekre vonatkozó jogok megléte. Például a használt frekvenciák korlátozott spektruma ahhoz vezetett, hogy a helyi adó rádió- és televízióállomásoknak engedélyt kell szerezniük a műsorszóráshoz stb. Ezen túlmenően szinte minden, az információs területtel foglalkozó vállalat és cég technikai és jogi megkülönböztetések, saját piaci határokat és jogaikat teremtették meg.

Az informatikai fejlesztés következő trendje a rendszer összes fizikai és logikai eleme közötti interakció képessége. Az egyik kritikus tényezők az interoperabilitás biztosítása - új szabványok megjelenése a szoftverekre és hardverekre, a kijelzőkre, az adatbázisokra és a hálózatokra vonatkozóan, ami szabványosítási folyamatokhoz vezetett.

Az új technológiák jelentik a fő hajtóerőt a meglévő világpiaci erők mellett. Csupán néhány kulcselem – mikroprocesszorok, helyi hálózatok, robotika, speciális munkaállomások, érzékelők, programozható vezérlők – valóra váltotta az automatizált vállalat koncepcióját. Jelenleg azonban a technológia is korlátot jelenthet: az automatizálási eszközök interoperabilitásának hiánya irracionálissá teszi annak megvalósítását. Ez az informatika robbanásszerű terjeszkedésének tudható be, mivel a termékszabványosítás nem tartott lépést a műszaki szabványokkal. Másrészt az aktívabbak eredményeként marketing tevékenységés az IP terjesztésének sikere, bármely vállalat nagy piaci részesedésének megszerzése, terméke mindenki más számára standard lesz. Ilyenek például az IBM személyi számítógépek, a Microsoft operációs rendszerek, a Novell LAN, a JVC VHS fogyasztói videoszabványai, a Sony Video-8.

Az információs technológiai beszállítóknak értékelniük kell az egyedi váltásokat, amelyek ügyfeleik érdekében történtek. A termelést már nem a végtermék felhasználása fogja vezérelni, hanem a gyártási és piaci jellemzők kombinációja, mint például a szükséges műanyag fröccsöntések nagy mennyisége vagy a porkohászati ​​termékek megrendelése. BAN BEN modern világ a vásárlói elégedettség határozza meg termelési tevékenységek cégek.

Az interoperabilitás mint koncepció annyira vonzó, mint amennyire nehéz megvalósítani. A nehézségek egyszerre kapcsolódnak össze a technológiai és a versenyproblémákkal. A technológiai erőfeszítések a műszaki mutatókra összpontosulnak, amelyeket szabványok alapján határoznak meg. Ezért a szabványok megléte a kulcsa az interoperabilitás elérésének. Mint fentebb említettük, az új információfejlesztés magasabb, mint az információs termékek szabványosítása. De a közelmúltban, a vállalkozások konszolidációja és a különféle IP-platformok integrálásával kapcsolatos növekvő tapasztalatok miatt, a különböző gyártók tevékenységeinek szabványosítása már az IP fejlesztésének és létrehozásának szakaszában történik.

A jelen pillanat másik nehézsége, hogy az informatika fejlődése nagymértékben meghatározza a rendszerintegráció és a szabványalkotás folyamatait. Ez jelentősen késleltetheti a legújabb technológiák nyújtotta előnyök realizálását. Például egy japán cégek által finanszírozott ötödik generációs számítógépes programot hátráltatja, hogy az új architektúra szoftver amíg nem kombinálják a meglévő mesterséges intelligencia központokkal, az új protokollok nem használhatók a régi kommunikációs rendszerekben, és az új gépi nyelvek nem alkalmasak a régi rendszerekre stb.

Ahogy az információs technológia egyre mélyebben behatol az üzleti élet különböző területeibe, megváltoztatja a verseny alapját képező különféle költségmutatókat. Ez alapvető szerkezeti változásokat von maga után a gazdaság más ágazataiban, ami olyan drámai tendenciában fejeződik ki, mint a köztes kapcsolatok megszűnése. Ez utóbbi azt jelenti, hogy meg kell szüntetni azokat a szakaszokat, amelyekben közvetítők vesznek részt a fogyasztók és a termelők között. Különösen a kisbankok szerepe csökken a bankszektorban, mivel az információs technológiák bevezetése jelentős erőforrásokat igényel.

Az informatika már most lehetőséget ad a köztes funkciók felszámolására a vállalatokon belül és azok között. A telemarketing és a számítógépek közötti rendelési rendszer kiküszöböli például a középszintet kereskedelmi szervezetek. Azok az ügyfelek, akik hozzáférnek a nyilvános terminálokhoz (úgynevezett "elektronikus kioszkokhoz"), akciós termékeket rendelnek, és elektronikus kuponokat kapnak. Sok hasonló példát lehetne felhozni, például a bankszektorban stb.

Általánosságban elmondható, hogy a helyzetet értékelve amerikai szakértők a következőket állítják: "A verseny új fegyverének bevezetése a különböző tevékenységi területeken, az IT éles küzdelmet vált ki a cégek között." Az Intel előrejelzése szerint az e-kereskedelem végül kiszorítja a középvállalkozásokat (disztribútorokat), amelyek ma fontos szerepet játszanak abban, hogy minden típusú terméket eljussanak a végfelhasználókhoz.

A fő ok, amiért az IT ilyen erős erővé vált, az az, hogy egy tranzakció során gyakran az információ jelenti a csere fő termékét, például amikor egy képzési programot vásárolnak vagy tanácsadói szerződést ítélnek oda. Ez igaz a vállalkozásokon belüli (termelés-ellátás), a vállalkozások közötti (vevő-eladó), valamint a vállalkozás és a fogyasztó közötti kapcsolatokra. Ezekben az esetekben a köztes kapcsolatok megszűnése olyan új technológiák bevezetésének köszönhető, amelyek feldolgozása, tárolása, továbbítása, valamint azonnali felhasználásra alkalmas, sikeresebb és elérhetőbb formákká történő átalakítása révén hozzáadott értéket biztosítanak az információnak. Ebből következnek az információs technológia jelentős előnyei: szélesebb körű elterjedés, könnyebb használat és alacsonyabb árak, mivel az információs technológia fajlagos költsége jóval alacsonyabb, mint a hagyományos módszerek alkalmazásának fajlagos költsége (személy bevonásával, papír stb.).

Komoly okunk van azt hinni, hogy már a kilencvenes évek elején az informatika fejlődésének harmadik irányzatának megnyilvánulásaként a köztes kapcsolatok felszámolása a gazdaság hagyományos ágazatai és az informatikai ágazatok közötti határok elmosódásához vezet. Emellett az informatikai fogyasztók körében jelenleg zajló közvetítők megszüntetése kétségtelenül hasonló folyamatot indít el az informatikai szolgáltatók körében is.

Az információs technológia fejlődésének másik trendje az információs üzletág globalizációja. Pusztán elméletileg ma bármely személy (vagy vállalat) az információ lehetséges fogyasztója. Ezért az információs piac lehetőségei továbbra is korlátlanok, bár a fő gyártók között meglehetősen kemény verseny folyik. Az elmúlt években a hagyományosan erős gyártók, mint az USA, Japán, Franciaország, Nagy-Britannia és Németország mellett ausztráliai, dél-koreni, tajvani, szingapúri stb. cégek is felkerültek. A világverseny fokozódásának egyik fő oka az egyes IT-típusok iránti kereslet globális szintű elterjedése. Elmondható, hogy a piacok különbsége ellenére az Amerikában keresett termékek valójában megegyeznek a Japánban és Európában keresett termékekkel. Öt fő tényező jelenléte határozza meg ezt a folyamatot:

az informatika területén az ismeretek különböző szintjei, amelyek meghatározzák az elterjedésének ütemét, amelyek nagymértékben változnak a körtől és az ország sajátosságaitól függően;

IT költséghatékonysági arány;

állami támogatás;

szabványosítás;

az egymás mellett létező és felcserélhető technológiák összehasonlító érdemei.

Ma az információs üzletágban, valamint a gazdaság egészében három legnagyobb központ van - az USA, Japán, Nyugat-Európa, amelyek között az egész versengő küzdelem. Ennek a küzdelemnek a fő eredményei. a 80-as évek végén - 90-es évek elején a következők jellemzik. A globális információtechnológiai piacon általánosan gyengültek az amerikai pozíciók. Az USA ma csak a számítógépes hardver (75%) és a szoftver (65%) kínálatában dominál.

Japán szerepe növekszik. A 70-es évek vége óta a világ fogyasztói elektronikai cikkeinek mintegy 50%-át gyártotta. Jelenleg a japán irodai berendezések gyártóinak részesedése az észak-amerikai piacon: a fénymásolók területén - több mint 40%, a számológépek és a faxkészülékek területén - körülbelül 100%.

Európa az utóbbi időben lemaradt az IT terén. Az európai IT-cégek – néhány világszínvonalú gyártó kivételével – teljesen, és talán örökre képtelenek felvenni a versenyt a globális IT-piacon. Ez a következtetés elkerülhetetlenül következik a közvélemény felméréséből. Az európai cégek teljes részesedése a hazai piacon mindössze 30-40 százaléka a teljes informatikai kínálatnak. A 100 legnagyobb magáncég és cég közül csak 19 európai. Európa összes országa nettó IT-importőr, és kereskedelmi hiányuk a régióban a legújabb technológiákat növekszik. Ám az európai kormányok, annak ellenére, hogy a magáncégek felső vezetése szkepticizmussal fogadja tevékenységeiket, támogatják IT-iparuk újjáéledését. Az IT K+F nemcsak az egyes kormányok támogatására talált, hanem felkeltette az EGK vezetőségének figyelmét, amely kiterjedt erőforrás-konszolidációs programot terjesztett elő. Ilyen például az ESPRIT program (European Strategic Research Program for Information Technology).

A globalizáció közvetlenül kapcsolódik a konvergenciához. Korábban a termelési szféra és a szolgáltatási szféra könnyen meghatározható és megkülönböztethető volt. A fent leírt „információs irányzatok” azonban megváltoztatják a hagyományos elképzeléseket. Néhány termék- és szolgáltatástípust meglehetősen könnyű megkülönböztetni. Az írógépek és a számológépek termékek, a telex és a műsorszórás szolgáltatások. Bonyolultabb a helyzet például a telexberendezések és a TV-vevőkészülékek esetében, amelyek csak a fent említett szolgáltatástípusokkal együtt nyernek sajátos jelentőséget. Egyes rendszerek kombinálhatnak eszközöket. Ilyenek például a brókerkódrendszerek, bankautomaták és energiafigyelő rendszerek. Ezenkívül bizonyos típusú termékek és szolgáltatások, miközben ugyanazokat a funkciókat látják el, lényegében felcserélhetővé válnak.

A konvergencia ma az úgynevezett potenciális IT piacot alkotja, melynek főbb szegmensei a következők.

1) A fogyasztói szegmens magában foglalja az információk és szórakoztatás egyének általi továbbítását és fogyasztását. Az ilyen fogyasztás történhet otthon, saját autóban, egy helyi bevásárlóközpontban vagy egy szállodai szobában. Sok egyéni szolgáltatások a cég dolgozói a munkaállomásról is beszerezhetik a cég külön engedélye nélkül.

2) Az üzleti támogatás magában foglalja az informatikai termékek és szolgáltatások fogyasztását különböző típusú üzleti tevékenységek végrehajtása során: beszerzés, termelés-szolgáltatás, marketing, termékek fizikai elosztása és az értékteremtés egyéb szakaszai. Az informatika használata általában rendkívül intenzív, ismétlődő és bizonyos eljárásokhoz kötődik.

3) A tudásmunka a vezetők és más szakemberek közötti információfogyasztásra és -továbbításra vonatkozik. Ezt a tevékenységi területet tévesen azonosítják az üzleti tevékenység végzésével, valójában lényegében különbözik az utóbbitól. A fogyasztási terület inkább eseti, kisebb terjedelmű, és inkább az események, mint az eljárások határozzák meg az informatikai beszerzés mérlegelésekor. A legtöbb vásárlót minőségi kritériumok és megérzések vezérlik, a kvantitatív elemzési technika jelenléte ellenére.

A "valódi" piac előrejelzése, figyelembe véve az információtechnológiai ipar fejlődésének dinamikájának elemzését, lehetővé teszi az IT következő főbb területeinek kiemelését.

1) Kommunikációs szolgáltatások – nyilvános hálózatokon, például telefonos adatok, kép- és hangátvitel, valamint hagyományos kézbesítési módokon, például postai úton valósul meg.

2) Információs szolgáltatások - különféle kiadványok képviselik, amelyeket mint hagyományos módszerekés az elektronikán keresztül; alkalmazáscsomagok, egyedi szoftverek, számítógépes feldolgozás, reklámozás és egyéb szakmai szolgáltatások.

3) A szórakoztatást egy információs termék létrehozása biztosítja: zenei, művészi, humoros és játékos jellegű, terjesztése nyomtatott kiadványok, lemezek, kazetták, hajlékonylemezek stb. formájában, valamint rádió- és tévéadások, kábeles televízió, színház stb.

4) Szórakoztató elektronika - szabványos eszközök és rendszerek képviselik, amelyek az egyének információs és szórakozási igényeit biztosítják. Például telefon-, audio- és TV-berendezések, a legújabb rendszerek, például fogyasztói számítógépek és lézerlejátszók, amelyek információs és szórakoztató programokat tárolnak és játszanak le.

5) Irodai berendezések - eszközök és rendszerek széles skáláját fedi le: a legegyszerűbb önálló eszközöktől a médiáról adathordozóra való átvitelhez (másolók és írógépek) a mai személyi számítógépek, telefonok és más típusú munkaállomások hálózataiig, amelyek tárolják, feldolgozzák, információt továbbítani.

6) Üzleti támogató rendszerek. Ide tartoznak az általános célú információk feldolgozására, tárolására és továbbítására szolgáló rendszerek (például univerzális számítógépek megfelelő szoftverrel), valamint speciális célokra szolgáló eszközök és rendszerek (kommunikációs hálózatok kapcsolói, technológiai információk gyűjtésére szolgáló eszközök, robotok, automatizált vezérlés, ill. technológiai folyamatok menedzselése, „elektronikus kioszkok”, automata pénztárgépekés benzinelosztó rendszerek). A potenciális piac informatikai szegmensei és a „valódi” piac előrejelzése között átfedés van, ami a jövőben meghatározza a piaci viszonyokat.

Az új integrált termékek keresése és a gyors konvergencia igénye ösztönzi az IT-cégek átfogó együttműködésének vágyát. A siker itt nagymértékben négy körülménytől függ.

1. A vállalatoknak törekedniük kell a közeli vagy rokon vállalkozásokkal való konvergenciára, ami erősíti az úgynevezett „stratégiai magot”.

2. A cégeknek törekedniük kell erős és hosszú távú piaci pozíció elérésére, amely közös erőfeszítésekkel biztosítható.

3. A vállalatoknak stratégiai pozícióból kell megközelíteniük az ígéretes partnerek kiválasztását.

4. Ha van potenciális stratégiai partner, az informatikai beszállítónak a tranzakció előtt tisztában kell lennie azzal, hogy a partnerség milyen feltételekkel biztosítja a maximális hasznot.

A konvergencia tehát többdimenziós jelenségként működik, a másik négy „információs irányzat” fejlődése miatt. Az integrált piaci szolgáltatások konvergenciája az jó példa A globalizációhoz hozzájárul az információs termék dominanciája, amelyhez interoperábilis rendszereken keresztül jut hozzá a fogyasztó, ami a köztes kapcsolatok és a hagyományos elosztási csatornák megszűnéséhez vezet.

A technikai támogatás fejlődése, amely magában foglalja a hardvert, a kommunikációt és a szoftvert, egyenetlen, hirtelen. A számítástechnika fejlődése még mindig exponenciálisan zajlik. A számítógép teljesítménye négyévente megduplázódik.

Apple Computer Corp., IBM Corp., Netscape Communications Corp., Oracle Corp. és a Sun Microsystems Inc. bemutatta a hálózati számítógép (NC, Network Computer) tervezésére vonatkozó specifikációk és ajánlások referencialistáját. Ezt néha a Wintel-tandem (Windows + Intel) és általában a személyi számítógépek halálaként mutatják be és úgy érzékelik. Röviden, a hálózati számítógép lényege, hogy ez az eszköz folyamatosan csatlakozik a hálózathoz, és lehetővé teszi a hálózati erőforrások sűrűbb felhasználását. Ezzel egyidejűleg csökkenthető magának a számítógépnek és működésének költsége, elérhető a platformtól való szoftveres függetlenség. Feltételezzük, hogy minden NC rendelkezik beépített WWW-böngésző szoftverrel, amely képes a hálózaton keresztül letöltött alkalmazások végrehajtására, és nincs szükség merevlemezre. Nagyon hasonlít a különböző fokú terminális intelligenciával rendelkező többterminális komplexekhez, amelyek nem mindenhol honosodtak meg. A verseny arra kényszeríti a Microsoftot és az Intelt, hogy ezeknek az elképzeléseknek más megvalósításait is kidolgozzák, és a közelmúltban két kezdeményezést indítottak, amelyek célja a személyi számítógépek fenntartási költségeinek csökkentése a szervezetben. Ezeket "Zero Administration" ("Zero Administration") és NetPC (Network Personal Computer) nevezik. Olyan pontokat tartalmaznak, amelyek keresztezik az NC kezdeményezőinek javaslatait, de forradalmi változások nélkül. A megfelelő specifikáció megjelent, a kezdeményezéseket 96 vezető gyártó támogatta.

1996. november közepén számos vezető gyártó bejelentette a "Kézi PC" osztályba tartozó eszközök kiadását (az órákkal analóg módon ez "csuklós számítógép"-nek is fordítható, és a következőképpen magyarázta: "egy számítógép dolgozzon úgy, hogy a tenyerében tartsa"). A Windows egy speciális verzióját, a Windows CE-t futtatja, amelyet kifejezetten az eszközök széles körére terveztek, mint például a személyi digitális asszisztensek, kommunikációs eszközök és laptop számítógépek. Az operációs rendszer, valamint a személyes információkezelő, a Word, az Excel, az Internet Explorer és az e-mail kliens „zsebverziói” ROM-ban vannak tárolva. Adatcserét biztosít egy asztali PC-vel és annak alkalmazásaival, és természetesen hozzáférést biztosít az internethez. A készülék súlya nem haladja meg az 500 g-ot, az ára körülbelül 500 dollár (a varázslatos összeg).

A hálózati számítógépről szóló beszélgetés befejezéseként el kell mondanunk, hogy természetesen számos Hálózati Eszköz megjelenésének leszünk tanúi (a hálózat eléréséhez szükséges eszközök értelmében). Különféle célokra szolgáló eszközök lesznek ezek, mind háztartási, mind szórakozási, mind pedig szakmai igényekre. Kezdve a set-top boxoktól az adatbázisokkal való munkavégzéshez szükséges speciális eszközökig, például a közlekedési irodákban történő jegyrendeléshez. És egyáltalán nem szükséges, hogy Java technológián alapuljanak, ez lehet a Windows speciális verziója, mint a fent leírt példában. Az ilyen eszközök mellett lesz egy hálózati számítógép is, ahogy ma már értjük. Valószínűleg a fő alkalmazási terület a speciális komplexek. Együtt fognak létezni a hálózatba kapcsolt személyi számítógépekkel és más lehetőségekkel, amelyek a piac kis részét alkotják.

A számítástechnikai ipar valamennyi vezetője bemutatta az internetre/intranetre és egy sor új technológiára vonatkozó stratégiai terveit, és sietve, hogy internetes cégként megállja a helyét a közvéleményben. Ha ezt nem teszi meg, és nem erősíti meg állításait tettekkel, az ügyfelek bizalmának elvesztését és elvesztését jelenti. Megfelelő stratégiát jelentett be a Microsoft is. A belső szerkezetátalakítás már megtörtént, az internetes termékek egész sora megjelent, az összes meglévő terméket kiegészítik az Internettel való integráció eszközeivel, és új technológiákat fejlesztenek ki. munka folyamatban független bizottságokban és konzorciumokban a szabványok harmonizálására. Ma a Microsoft többet költ internetes kutatásra és fejlesztésre, mint bármely más vállalat.

Ne maradjon le a számítástechnika fejlesztőitől és a hardver más fejlesztőitől. A század végére egy 86 alacsony pályán keringő műholdból álló globális műholdas telefonhálózat kiépítését tervezik, amely lehetővé teszi a műholdas telefonos kommunikációt a világ bármely pontjáról. Ebben a projektben az orosz rakétagyártó, a Központ vesz részt. Hrunicsov.

Annak nincs igaza, aki azt hiszi, hogy az internetet csak "technikusoknak" hozták létre. Ez a globális hálózat egyre több olyan előfizetőt vonz, akiknek a számítógép csak eszköz a szakmai tevékenységében.

Érdemes felidézni az internet fejlődésének történetét. Az 1970-es években az amerikai hadsereg megkezdte egy olyan globális hálózat kifejlesztését, amely képes ellenállni egy nukleáris háborúnak. Ezt a szerverek "web" formájában való használatának lehetőségével érték el, vagyis a különböző felhasználók számítógépeinek összekapcsolási útvonalai szinte végtelenek voltak. A 70-es évek végén az egyetemek hozzáférést kaptak a hálózathoz és tudományos központok, és a 80-as években a hálózat minden felhasználó számára nyitva állt. Különféle szabványok, szoftverek és számítástechnikai eszközök hátráltatták a hálózat kereskedelmi felhasználását a mindennapi tevékenységek során.

A WWW technológia megjelenése az internet használatának forradalmi növekedéséhez vezetett. A World Wide Web (WWW) a legújabb és leggyorsabban növekvő információs technológia az interneten. Mindössze hat hónap alatt a világ WWW-szervereinek száma 3000-ről 10 000-re nőtt. És a "háló szövése" folytatódik, naponta jelennek meg új adattárházak, amelyek sokféle információt tartalmaznak. A témák a legyezéstől és az otthoni sörfőzéstől a filmkritikákig és az elektronikus újságokig terjednek.

A WWW olyan szabványokat tart fenn, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy hozzáférjenek az internetes információforrásokhoz. A Web jellegzetessége a hipertext eszközök, amelyekkel bonyolult manipulációk nélkül hozzáférhet a világ másik felén található információkhoz. A "háló" első szálait 1989-ben szőtték ki a Herne-i európai részecskefizikai laboratóriumban Tim Berners-Lee irányításával. A WWW-t holisztikus világként fogták fel, amelyben bármely forrásból származó információ könnyen elérhető bármilyen típusú számítógépen, bármely országban, szabványos programok segítségével.

A WWW új médium a kiadói üzletág számára, és folyamatosan növekszik az elektronikus változatban megjelenő kiadványok száma.

Érdekes az is, hogy a globális hálózatok szokásos gyakorlatával ellentétben, amikor a felhasználó belépőt és on-line időt fizet, a WWW általában egy ingyenes szolgáltatás, amelyet reklámbevételekkel támogatnak.

Ez a technológia, párosulva a Windows 95 operációs rendszer iparági előrejelzéseinek legmagasabb szintű bevezetésével, az internetet olyan ismerőssé teszi, mint a telefont.

Az iparban a szimulációs rendszerek lehetővé teszik, hogy költséges teszteket nélkülözzön, csökkentse a termékfejlesztés idejét. A számítógéppel segített tervezőrendszerek felgyorsítják a komplex termékek tervezését, lehetővé teszik a munkacsoportokban rejlő lehetőségek pontosabb kihasználását. Az elektronikus adatátviteli rendszer lehetővé teszi a vállalkozás hatékonyabb irányítását, a partnerek közötti gyors levelezést, lehetővé teszi a vállalaton belüli munkacsoportok létrehozását, amelyek területileg nem egységesek, és az időzónák eltérése miatt is bővítheti a munkaidőt. projekteken dolgozik.

Az informatika vívmányaira építve új fizetési rendszerek, kártyarendszerek, elektronikus pénztárcák, elektronikus elszámolási rendszerek jelennek meg a bankrendszerben. A kártyák kezdetben a mágnesszalag elvét használták, később lehetőség nyílt miniatürizált, nagyobb képességű és jobb védelemmel rendelkező mikroáramkörök létrehozására.

Oroszországgal kapcsolatban a következők mondhatók el. Egy jó (fenntartható) banknak szolgáltatások komplexumán kell dolgoznia az ügyfelekkel, a legjobb munkaforma a felhasználó állandó hozzáférése a számlájához, amit egy plasztikkártya biztosít. Ehhez azonban nagy beruházásokra van szükség, ezért a bankok kénytelenek összefogni a különböző fizetési uniókban.

Kisebb fizetések kiszolgálásához chipes (okos) kártyákat használnak, amelyeket a tulajdonos időnként "feltölt". Nem igényelnek engedélyt a vásárláshoz, és biztonságosabbak, mint a hagyományos mágneskártyák.

Az új informatika lehetővé teszi a szolgáltatások körének bővítését, a fizetések felgyorsítását és a pénzforgalmi költségek csökkentését.

Az internet megbízhatóságának és biztonságának nehézségei ellenére már megjelent az OpenFinancialConnectivity (OFS) specifikáció, amely szabályozza az internetes pénzügyi tranzakciókat, ill. kereskedési rendszer MerchantServer a Microsofttól.

A szórakoztatóipar számos módon aktívan használja az információs technológia vívmányait. Ide tartozik az új számítógépes játékok fejlesztése, új attrakciók, az informatika film- és videógyártásban való felhasználása.

Az összetett szoftvereknek vannak olyan hibái, amelyeket a kívülállók (hackerek) kihasználhatnak és előnyükre használhatják fel. Például egy hacker körülbelül 7000 dollárt lopott el a Parex bank hitelkártyáiról; az egyik balti köztársaság rendőrségének számítógépeiről eltűnt az összes ellopott autó adatbázisa, nemcsak a volt Szovjetunióból, hanem az Interpol keresési adatbázisain keresztül is. 1993 és 1995 között több mint 300 kísérletet jegyeztek fel, hogy behatoljanak az Orosz Központi Bank számítógépes hálózatába. 1996 8 hónapjában az anyagi kár Oroszországban 7 millió dollár volt, 1995-ben - 250 milliárd rubel.

Az illetéktelen hozzáférés megakadályozására drága biztonsági rendszereket használnak, a szoftvereket továbbfejlesztik.

A szoftver használata során adatvesztés lehetséges a szoftverhiányokat kihasználó számítógépes vírusok hatására. A növekvő információköltség miatt a veszteségek igen jelentősek lehetnek. A vírusokat elmebetegek, pusztító indítékok által elárasztott emberek hozzák létre, vagy azért, hogy kárt okozzanak egy licenc nélküli szoftvermásolatot használó felhasználónak, vagy egy kezdő programozónak, akinek nincs méltó mozgástere az energiájára. A védelem érdekében speciális vírusirtó programokat kell használnia. Örömteli felismerni, hogy az orosz programozók vezető szerepet töltenek be az antivírusok fejlesztésében.

Tekintettel arra, hogy az információtechnológiai iparban ma koncentrálódás van, és az egyes szakterületeken csak néhány nagyvállalat működik, az informatikai felhasználónak az informatikai platform kiválasztásának dilemmája előtt kell állnia, hiszen a jövőben a a szállítója.

Az információs termékek egyszerű replikációja megkönnyíti az IP-fejlesztő szerzői jogainak megsértését. Ez mindenekelőtt az audio- és videotermékekre és szoftverekre vonatkozik. Így az Egyesült Államokban durva becslések szerint az összes termék 20% -át illegálisan használják, Kínában - akár 80%, Oroszországban - körülbelül 70%. Az IP-fejlesztők számára a kiutat a „kalózok” üldözése jelenti, a kormány nyomása a szerzői jogokat megsértő országokra. Különösen Oroszországban a Microsoft, Orosz gyártók szoftver 1996-ban több pert is megnyert a kalózok ellen. Ugyanezeket az intézkedéseket a Symantec is megteszi. Az oroszországi kalózok pedig már áttérnek az egyéni vállalkozók értékesítésének civilizált módszereire. Az Egyesült Államok kormánya erős nyomást gyakorol Kínára, hogy állítsa le az információs termékek illegális replikációját, ennek eredményeként az illegális IP-replikációs gyárakat bezárják Kínában. Bulgáriában ugyanez történik.

Első pillantásra semmi természetfeletti nem történik - az információs ipar a technika új ága, mindig is gyorsan fejlődött, a gyorsulások viszonylag sima időszakokkal váltakoztak. A mai történéseket olyan mérföldkövekhez hasonlítják, mint a személyi számítógépek megjelenése a nagy számítógépek dominanciájának korszakában és a személyi számítógépek széles körű integrációja a helyi hálózatokba. Bár egyetértünk ezzel az összehasonlítással, megjegyezzük azonban a jelenség evolúciós természetét. Csak arról van szó, hogy amikor az emberek egy pillanat fontosságát akarják tükrözni, azt forradalminak nevezik – ez a marketing területéről származik.

Senki sem hagyhatja figyelmen kívül az életünkben mindenütt jelenlévő új technológiákat, nem is beszélve azokról az azonnali előnyökről, amelyeket a fogyasztók már ma is élvezhetnek belőlük. Ezen erőfeszítések eredményeit már valós projektekké alakítják át.

Az információs technológia fejlődésének és a projektek magas jövedelmezőségének köszönhetően sok cég vonzódott az iparághoz. Az eredmény egy tökéletes versenyhelyzet. A mai kiélezett verseny eredménye az informatika fejlődése, új iparágak jelennek meg, átláthatóbbá válik az ellátási piac.

Ezek a fő jellemzői a mai ipari üzletág fejlődésének - ennek a századi sokoldalú jelenségnek, amely már ma is versenyben van az iparral, és a jövőben a gazdasági tevékenység fő típusa lehet.

Piacgazdaság. 3 kötetben-T.2-"A vállalkozás alapjai" 2 részben.-M.: Somintek, 1992.

Bevezetés az információs üzletbe: Tankönyv / O.V. Golosov, S.A. Okhrimenko, A.V. Khoroshilov és mások; Szerk. V.P. Tikhomirova, A.V. Khoroshilova - M.: Pénzügy és statisztika, 1996.

Információs rendszerek a közgazdaságtanban: Tankönyv / Szerk. prof. V.V. Fasz. - M.: Pénzügy és statisztika, 1996.

Publikációk folyóiratokban

"Kommersant-Daily" újság

"Expert" magazin

"Bankok és Technológiák" folyóirat

Publikációk az interneten

• ÜGYFÉLKEZELÉS
• VERSENYKÉPESSÉG
• KIS VÁLLALKOZÁS
• INFORMÁCIÓTECHNOLÓGIA

A cikk megkísérli bemutatni az információtechnológia jelentőségét a kis- és középvállalkozások sikeres fejlődésében, funkcióik összetételét és működési algoritmusát.

• A gazdasági tényezők hatása az építészetre és a várostervezésre
• Módszertani megközelítések egy termék, szervezet és iparág versenyképességének felméréséhez
• A humán tőke, mint az ország versenyképességének kulcstényezője
• Gazdasági erőforrások. Erőforrás korlátok

Napjainkban a modern technológiák jelentősen megváltoztatták a legtöbb vállalat munkáját, és nagy termelékenységgel változtatták meg szerkezetét és technológiáit. Mikrovállalkozásokra, kis-, közép- és nagyvállalkozásokra, valamint transznacionális vállalatokra (TNC-k) osztottak szét. A cégek pedig versenyezni kezdtek a vevőkért (fogyasztókért) folytatott küzdelemben. A piac egyre nagyobb és nemzetközibb lett. Emellett megjelent egy új jelentés, amely korábban nem volt annyira fontos: az információ. Nagyon aktuálissá vált a mondás: "Kié az információ, övé a világ." A globális piacoknak új megközelítésekre van szükségük a vállalat logisztikájának és termelésének menedzseléséhez, ami menedzsmentre redukálható. Az információs technológia régóta nagyon fontos szerepet játszik a menedzsmentben. nagyvállalatok. Különösen a transznacionális vállalatok és nagyvállalatok problémáinak megoldására hoztak létre drága információs rendszereket, amelyek célja az információforrások kezelésének és birtoklásának egyszerűsítése. Ezekben a vállalatokban az informatikai megoldások csak egy olyan szoftver- és hardverrendszerre korlátozódnak, amelyek karbantartása és fejlesztése jelentős erőfeszítést igényel. Az egyik vezető magas szintű szoftvergyártó - Microsoft, Oracle, IBM, amelyek használatra kész megoldásokat kínálnak, a kikiáltási ára körülbelül 20 000 USD. Ez az ár inkább azoknak a nagyvállalatoknak megfelelő, amelyek sokkal többet szeretnének informatikába (IT) fektetni, kis- és középvállalkozások esetében pedig ezek a megoldások nem elérhetőek. Azt is érdemes megjegyezni, hogy nem csak a vásárlás fontos szempont, hanem a vállalkozás saját erőből történő fenntartása érdekében meglehetősen komplex szolgáltatások is. A kisvállalkozások számára ma már gyakorlatilag nincsenek integrált megoldások. Ennek a helyzetnek az oka lehet egy meglehetősen bonyolult modell a gazdasági fellendülés elérésében, valamint egy kisvállalat vezetőjének alacsony besorolása, aki nem tartja szükségesnek egy ilyen rendszer bevezetését cége tevékenységébe.

A "Kisvállalkozások hatékony menedzsmentjének modern eszközei" című cikk szerint ahhoz, hogy a kisvállalkozásokban kereslet legyen, egy információs rendszernek meg kell felelnie bizonyos jellemzőknek:

• Könnyű megvalósítás és használat;
• Nincsenek olyan funkciók, amelyekre nem lenne szükség;
• költségvetés;
• Az interneten való munkavégzés valószínűsége;
• Oroszosított rendszer interfész;
• Technikai támogatás telefonon oroszul;
• Integráció meglévő rendszerekkel.

Az informatikai megvalósításhoz rendelkezésre álló és a fenti jellemzőknek megfelelő főbb eszközöket tekinthetjük:

• VPN technológia;
• Vállalati üzenetküldő szerver (vállalati e-mail szerver);
• CRM rendszer;
• Virtuális alközpont és többcsatornás telefonszám.

És úgy gondolom, hogy ezek teljesen helyes jellemzők, amelyeknek az információs technológiának meg kell felelnie, hiszen ez teljesen logikus, és ezek a jellemzők szükségesek a hatékony vállalati munkához.

A hálózat olyan technológiák általános elnevezése, amelyek lehetővé teszik egy vagy több hálózati kapcsolat (logikai hálózat) biztosítását egy másik hálózaton (például az interneten) keresztül. Hasonlóképpen, biztonságos hozzáférést biztosít az interneten keresztül a meglévő erőforrásokhoz helyi hálózat. Ezzel a technológiával a kisvállalkozások a következő előnyöket engedhetik meg maguknak:

• több iroda integrálása különböző városokban;
• alkalmazottak toborzása, valamint a különböző városokban tartózkodó vagy otthon dolgozó alkalmazottak teljes munkaidős munkája;
• A menedzser hozzáférhet szervezete összes dokumentumához a világ bármely pontján, ahol elérhető az internet;
• A belső rendszerben minden olyan helyről dolgozva, ahol van internet kapcsolat, nem félhet a bizalmas információk biztonságától sem.

Ez csak az egyik fő funkció, amelyet a VPN technológia nyújthat a kisvállalkozások számára. Ami ennek a megoldásnak a költségét illeti, a kezdeti beruházás a konfigurációba és a csatlakozásba körülbelül 7000 rubel lesz. A szolgáltatásokért havonta kell fizetnie (kb. 600 rubel havonta). A technológiai konfigurálás és a megvalósítás időtartama munkanapon belül meghosszabbítható. A tényleges csatlakozási folyamat és konfiguráció megvan átlagos szint bonyolultság, a folyamat jól dokumentált, de előfordulhatnak olyan technikai problémák, amelyek szakember beavatkozását igénylik.

Vállalati üzenetküldő szerver – Ez a technológia egy cég tulajdonában lévő domain néven alapul, amely javíthatja a vállalat imázsát és elősegítheti annak felismerését. A cég e-mail rendszerén belül a cég minden dolgozója kap egy e-mail címet, amíg a cégnél dolgozik. Így az ügyfelek által ismert e-mail címek a vállalathoz tartoznak, nem egy adott alkalmazotthoz. Ezen túlmenően, a cég, a saját vállalati rendszerüzenetküldés, nagyon érkezett hatékony eszköz, amely elősegíti a szolgáltatás minőségét és megakadályozza a kiszivárogtatást és kereskedelmi információkat talál. Ezeket a célokat az e-mailben beérkező üzenetek paramétereivel, valamint az összes beérkezett információ összegyűjtésével és a megadott címre történő elküldésével, ellenőrzött útválasztással lehet elérni. Ezen túlmenően a saját üzenetdomain nagyon előnyös a vállalati imázs szempontjából. Az e-mail-kiszolgáló cég létrehozásának ebben a szakaszában több módszer létezik:

• használja a postai szolgáltatás weboldalát;
• Saját szerver készítés vagy bérlés;
• Levelezési szolgáltatás átvitele a Google vagy a Yandex webhelyére.

A legjobb megoldásnak az utolsó lehetőség tekinthető, amikor a cég professzionális üzenetküldő szervert küld. Ezenkívül a webhely megoldása alapján a Yandex számos előnnyel rendelkezik: stabilitás, az egyik legjobb az internet orosz szegmensében, a spam- és vírusvédelem, miközben ingyenes, és nincsenek további korlátozásai. Ami a telepítési és megvalósítási időt illeti, egy munkanapot is igénybe vehet. A tényleges csatlakozási folyamat és konfiguráció alacsony bonyolultságú, a folyamat jól dokumentált, és ha technikai nehézségei vannak, bármikor kérhet ingyenes támogatást.

A Customer Relationship Management (CRM) az ügyfelek vonzására (kiválasztására) és kezelésére szolgáló üzleti stratégia, amelynek célja értékük hosszú távú optimalizálása. A CRM az ügyfélre összpontosító filozófia és kultúra jelenlétét jelenti a szervezetben, amelynek célja a marketing, az értékesítés és a szolgáltatás területén végzett munka hatékonysága. A CRM-alkalmazások hatékony ügyfélkapcsolat-kezelést tesznek lehetővé, feltéve, hogy az üzlet megfelelő célokkal, stratégiával és kultúrával rendelkezik. Manapság, ha egy cég azt akarja, hogy hatékony legyen a munkája, akkor feltétlenül szüksége van egy CRM-re. Ennek oka a verseny, amely arra kötelezi a vállalatot, hogy javítsa ügyfelei kiszolgálásának színvonalát.

Jelenleg a következő megoldásokat kínálják kisvállalkozások számára a CRM rendszerek piacán:

• PC-re telepített szoftver;
• felhő CRM megoldás;
• A vállalati szerverhez használt szerverrendszer.

A kisvállalkozások számára az egyik legjobb megoldás az, amely a felhő rendszerek elvén alapul.

Teljes mértékben egyetértünk a marketing.spb.ru webhely adataival a felhőrendszerek előnyeiről és hátrányairól.

A felhőalapú CRM rendszerek előnyei:

• elméletileg a felhő rendszerekben a lemezterület, a RAM és a processzorok száma abszolút korlátlan;
• a felhasználóknak nem kell szoftverek telepítésével és konfigurálásával tölteniük idejüket, a felhőszolgáltatások eléréséhez elegendő egy webböngésző vagy okostelefon;
• nem kell drága felszerelést vásárolni;
• jelentősen megtakarítja az alkalmazottak idejét és erőfeszítéseit (és néha a berendezések által elfoglalt helyet) bizonyos feladatok elvégzéséhez;
• fizetés csak a felhasznált számítási teljesítmény és tranzakciók után történik;
• a vállalatnak nem kell pénzt allokálnia az infrastruktúra kiépítésére;
• nem kell időt pazarolni a képzésre, mivel szinte minden felhasználó tudja, hogyan kell a webböngészőket, valamint az internetes szolgáltatásokat szolgáltatási osztályként használni;
• a felhőrendszereket főként magasan képzett szakemberek szervizelik, ami viszont nagyon pozitív hatással van a szoftverkarbantartás minőségére.

A felhőalapú CRM rendszerek hátrányai:

• a folyamatosan felmerülő biztonsági kérdések miatt világossá válik, hogy továbbra sem lehet minden adatot külső szolgáltatóra bízni (ez egyébként nem csak a tárolásra vonatkozik, hanem egyes adatok feldolgozására is);
• adatvesztés lehetősége pl.: a szolgáltatónál történt technikai hiba miatt;
• a további funkciók „rögzítésének” képtelensége, figyelembe véve a vállalkozás üzleti folyamatait;
• Internet hozzáférés szükséges. Természetesen ez egyrészt elég kényelmes, másrészt néha az internet több óráról több napra "eltűnik".

A technológia gazdasági előnyei mellett elmondható, hogy hatékony, ami teljesen nyilvánvaló, hiszen segít megoldani az olyan problémákat, mint az ügyfélélmény ellenőrzése, képzése, távoli irodák integrációja. Az alacsony költségű megoldások ismét a szolgáltatótól függenek. A technológiai konfigurálási és megvalósítási időszak öt munkanappal meghosszabbodik. A tényleges csatlakozási folyamat és konfiguráció közepes bonyolultságú, a folyamat jól dokumentált, támogatja a szolgáltatásfejlesztőket, de segítségre lehet szükség a csatlakozási pont technikai problémáiban. Ez a cikk olyan technológiákat ismertet, amelyek könnyen érthetők és alkalmazhatók, és amelyek nagyban javítják bármely kisvállalkozás hatékonyságát és versenyképességét. Vagyis olyan technikai újításokról van szó, amelyek elősegítik az üzletvezetési készségek új szintre való átmenetét. A következő időszakban teljesen új rendszerek és szolgáltatások megjelenésére kell számítanunk a hazai piacon, amelyek a kis- és középvállalkozásokra fókuszálnak. Ezeknek a megoldásoknak az alapját a műszaki innovációk a vállalati módszertannal és hatékony irányítás információ. De ezeknek a megoldásoknak van egy megkülönböztető jellemzője - a vállalatnak át kell strukturálnia üzleti folyamatait a rendszer igényeinek megfelelően, és nem fordítva. Valójában a kisvállalkozásokat külsőleg befolyásolják és optimalizálják a termelékenység, a versenyképesség és az általános irányítási hatékonyság javítása érdekében. Ezeknek a rendszereknek az újdonsága abban rejlik, hogy a kisvállalkozások számára elérhetőek, és szabványosítással, a működéshez szükséges irányítási elveket alkalmazva kerülnek bevezetésre a kisvállalkozásokba. nagy cégek, külső rendszerek és komplex rendszerek tanácsadói.

Bibliográfia

1. Modern eszközök a kisvállalkozások hatékony irányításához. V.Yu. Golovin, Ya.D. Gelrud, V. G. Mokhov. 197 c.
2. VPN. Wikipédia. [ Elektronikus forrás] URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/VPN
3. Giljarevszkij R.S. Információkezelés: információ, tudás, technológia kezelése: tankönyv. juttatás. - Szentpétervár: Szakma, 2009. - 303 p.
4. Mi az a CRM? 14 szakértői meghatározások[Elektronikus forrás] URL: http://lissianski.narod.ru/crm/crm_definitions.html
5. Cloud VS kész CRM megoldások. Mit válasszunk? [Elektronikus forrás] URL: http://www.marketing.spb.ru/soft/crm/out-of-the-box_vs_cloud.htm