SZÖVETSÉGI SZAKMAI FELSŐOKTATÁSI INTÉZMÉNY

«P.A.-ról elnevezett VOLGA KÖZSZOLGÁLATI AKADÉMIA. Stolypin"

fióktelep Togliattiban

Program szakképzés

szakterület szerint

080504 Állami és önkormányzati igazgatás

Fegyelem szerint: " SZABÁLYOZÁSI ELMÉLET»

Ebben a témában: " KOMMUNIKÁCIÓ ÉS INFORMÁCIÓ A VEZETŐSÉGBEN»

Elkészült:

2. éves hallgató,

(Nappali tagozatos oktatás),

G-207 csoportok

különlegesség 080504

Állami és önkormányzati

ellenőrzés

Berlizova Tatyana Vladimirovna

______________________

Ellenőrizve:

Tanszékvezető,

Közgazdaságtudományi kandidátus, egyetemi docens

Gracsev Viktor Sztyepanovics

______________________

Köztudott, hogy az információ és a kommunikáció jelentősége az emberi tevékenység minden területén a jelenlegi szakaszban folyamatosan növekszik, ami a társadalmi-gazdasági természet változásaival, a megjelenésével függ össze. a legújabb eredményeket a mérnöki és technológiai területen eredmények tudományos kutatás.

Mindenkinek szüksége van információra: vezetői struktúrákra, vállalati csapatokra, állami szervezetekre stb. Lehetetlen csak az intuícióra, a saját életére és gyakorlati tapasztalataira hagyatkozni. Folyamatosan bővülő információk fogadása és elsajátítása szükséges, amelyek segítik a felmerülő problémák megoldását.

Ez a munka az információról és a kommunikációról szól – amiben mindenki naponta részt vesz, de csak kevesen teszik ezt kellően következetesen. Szinte lehetetlen túlbecsülni a kommunikáció jelentőségét a menedzsmentben. Szinte minden, amit a vezetők tesznek annak érdekében, hogy egy szervezet elérje céljait, hatékony kommunikációt igényel. Ha az emberek nem tudnak információt megosztani, akkor nyilvánvaló, hogy nem tudnak együtt dolgozni, célokat megfogalmazni és azokat elérni. Amint azonban később kiderül, a kommunikáció összetett folyamat, amely egymásra épülő lépésekből áll. Ezen lépések mindegyike szükséges ahhoz, hogy gondolatainkat érthetővé tegyük egy másik személy számára. Minden lépés egy olyan pont, ahol, ha figyelmetlenek vagyunk, és nem gondoljuk át, hogy mit csinálunk, elveszhet a jelentés.

A menedzsment a professzionálisan végzett önálló tevékenység, amelynek célja a kitűzött célok elérése piaci körülmények között racionális használat anyagi és munkaerõforrások a gazdálkodás gazdasági mechanizmusának elveinek, funkcióinak és módszereinek felhasználásával.

Menedzsment - menedzsment a piac, piacgazdaságban azt jelenti:

A vállalat orientációja a piac keresletéhez és szükségleteihez, a konkrét fogyasztók szükségleteihez, valamint azon termékek gyártásának megszervezéséhez, amelyekre kereslet van, és a vállalat számára a tervezett nyereséget meg tudja hozni;

Folyamatos törekvés a termelési hatékonyság javítására, az optimális eredmény elérésére alacsonyabb költségek mellett;

Gazdasági függetlenség, amely döntési szabadságot biztosít a társaság vagy részlegeinek végeredményéért felelős személyek számára;

Célok és programok folyamatos igazítása a piac helyzetétől függően;

A társaság vagy gazdasági és önálló részlegei piaci tevékenysége végeredményének azonosítása cserefolyamatban;

Az ésszerű és optimális döntések meghozatalakor a többváltozós számításokhoz modern, számítástechnikai információs bázis használatának szükségessége.

A „menedzsment” és a „menedzser” kifejezések szilárdan bekerültek a szókincsünkbe, felváltva a korábbi „menedzsment”, „vezetői tevékenység”, „vezető”, „igazgató” kifejezéseket.

A „menedzsment” kifejezés valójában a „menedzsment” kifejezés analógja, szinonimája, de nem teljesen. A „menedzsment” kifejezés sokkal tágabb, mivel különböző típusú emberi tevékenységekre vonatkozik (például autóvezetésre); különböző tevékenységi területekre (gazdálkodás az élettelen természetben, biológiai rendszerekben, kormányzás); az irányító testületekhez (állami részlegekhez és állami szervezetek valamint vállalkozásoknál és egyesületeknél).

A "menedzsment" kifejezést csak a társadalmi-gazdasági folyamatok piaci körülmények között működő vállalati szintű menedzselésére alkalmazzák, bár az utóbbi időben az Egyesült Államokban a nem vállalkozói szervezetekkel kapcsolatban használják.

A "menedzsment" kifejezés amerikai eredetű, szó szerint nem fordítják más nyelvre, angol nyelvű országokban meglehetősen szabadon és változatos jelentésekben használják, de mindig a menedzsmenttel kapcsolatban. gazdasági aktivitás, míg más szavakat más jelentésekre használnak. Például az élettelen természetben az irányítás megjelölésére az „irányítás” kifejezést használjuk; állam vagy közigazgatás esetében - "kormányzati igazgatás" vagy "közigazgatás". Néha a „menedzsment” szó mellé a „business” (businessmanagement) szó is hozzáadódik, ami a gazdasági tevékenységi körhöz való tartozását hangsúlyozza.

A „menedzsment” fogalmának lényegét tekintve fontos a definíciójában szereplő néhány rendelkezés pontosítása.

A gazdálkodás, mint önálló faj szakmai tevékenység feltételezi, hogy az ügyvezető független attól a cégtől, amelyben dolgozik. Akár ügyvezetőként alkalmazzák, tulajdonosa lehet részvényeinek a cégben, vagy nem. A menedzser feladata az termelő munka amelyek a csúcstechnológiás termelés és a munkavállalók magas szintű specializációjának ötvözése során merülnek fel. A kommunikációt és a teljes termelési folyamat egységét biztosítva a menedzsment összehozza a különböző szakterületek dolgozóit: mérnököket, tervezőket, marketingeseket, közgazdászokat, statisztikusokat, pszichológusokat, tervezőket, könyvelőket stb.

A „menedzser” kifejezés egy adott személy vállalatvezetői szakmai tevékenységhez való tartozását jelenti, függetlenül a vezetés szintjétől, valamint a szakmai képzettségtől, ill. gyakorlati tapasztalatok munka. A szakmai irányítás, mint önálló tevékenység feltételezi annak meglétét tantárgy ezt a szakvezetői tevékenységet és mint tárgy - a vállalat egészének vagy meghatározott területének gazdasági tevékenysége (termelés, marketing, pénzügy, K+F stb.).

A megnövekedett vezetési követelmények hátterében a vállalat méretének növekedése, a technológia összetettsége és a vezetői ismeretek iránti igény áll. Modern körülmények között minden pénzügyi, szervezési és gazdasági kérdésben hozott döntést a vezetésszervezés területén dolgozó szakemberek készítenek elő és dolgoznak ki, akik a meghozott döntések végrehajtását is figyelemmel kísérik és ellenőrzik.

gazdasági tevékenység alatt A menedzsment definíciója a cég tevékenységeire vonatkozik:

A gazdaság bármely ágazatában: ipar, kereskedelem, építőipar, közlekedés, bankszektor, biztosítás stb.;

A cég tevékenységének bármely területén: K+F, termelés, értékesítés, pénzügy, ha végeredményként haszonszerzésre vagy vállalkozói bevételre irányul, a cég konkrét céljaitól függően.

Így a „menedzsment” csak a cégek vagy vállalkozások azon kategóriáit jelenti, amelyek tevékenységüket nyereség (vállalkozói jövedelem) céljából végzik, tekintet nélkül az ilyen tevékenységek természetére. A menedzsment nem csak az ipari cégek tevékenységére terjed ki, hanem a bankokra, biztosítókra, utazási irodákra, szállodákra, közlekedési vállalatok valamint a piacon önálló gazdálkodó egységként fellépő egyéb gazdasági egységek.

Leírás

A kurzusmunka célja a kommunikáció lényegének feltárása, valamint az, hogy mit lehet tenni a hatékonyabb információcsere érdekében mind a vezetők között, mind a körükön kívül.
E cél eléréséhez számos feladat megoldása szükséges:
1) Tanulmányozni a kommunikációs folyamat lényegét, elemeit és szakaszait egy modern vállalkozásban
2) Elemezze a kommunikációs rendszert a "Trade Master" cég alapján
3) Tegyen javaslatokat és javaslatokat a vállalkozás kommunikációs politikájának javítására

Bevezetés 3
1. Elméleti alapés a kommunikáció jellemzői a modern menedzser tevékenységében 5
1.1 Kommunikációs folyamat: koncepció, főbb elemek, szakaszok, jellemzőik 5
1.2 A kommunikáció típusai 13
1.3 Kommunikációs akadályok 17
1.4 Az interperszonális kommunikáció hatékonyságának javítása 23
2. A Trade Master cég vezetői kommunikációs rendszerének elemzése 28
2.1 A vállalkozás szervezeti és gazdasági jellemzői 28
2.2 A vállalkozás műszaki-gazdasági mutatóinak elemzése 31
2.3 A cég kommunikációs politikájának elemzése 33
3. Javaslatok, javaslatok a vállalkozás kommunikációs politikájának javítására 39
42. következtetés
Hivatkozások 45

A munka 1 fájlból áll

Az Orosz Föderáció Szövetségi Oktatási Ügynöksége

Állami oktatási intézmény

Felsőfokú szakmai végzettség

"Kazani Állami Műszaki Egyetem"

Nizhnekamsk Vegyész-Technológiai Intézet

Közgazdaság- és Gazdálkodástudományi Kar

Tanfolyami munka

Fegyelem "menedzsment"

Téma: "Információ és kommunikáció a szervezet vezetésében"

Csoportos tanuló ______________________________ / /

(aláírás)

Tudományos tanácsadó ________________________________/E.S. Andreeva/

(aláírás)

A művet _____________ védi, _______________ értékeléssel

Nyizsnekamsk 2013

Bevezetés 3

1. A kommunikáció elméleti alapjai és jellemzői a modern menedzser tevékenységében 5

1.1 Kommunikációs folyamat: koncepció, főbb elemek, szakaszok, jellemzőik 5

1.2 A kommunikáció típusai 13

1.3 Kommunikációs akadályok 17

1.4 Az interperszonális kommunikáció hatékonyságának javítása 23

2. A Trade Master cég vezetői kommunikációs rendszerének elemzése 28

2.1 A vállalkozás szervezeti és gazdasági jellemzői 28

2.2 A vállalkozás műszaki-gazdasági mutatóinak elemzése 31

2.3 A cég kommunikációs politikájának elemzése 33

42. következtetés

Hivatkozások 45

Bevezetés

Kétségtelen, hogy a kommunikáció nagy jelentőséggel bír a vállalkozások sikere szempontjából, és a menedzsment egyik legnehezebb problémáját jelenti. Lényegében ez egyfajta "keringési rendszer" a vállalat egyetlen szervezetének. A hatékony vezetők azok, akik hatékonyak a kommunikációban. A menedzsereknek el kell sajátítaniuk a kommunikáció művészetét, hiszen képletesen szólva "idegen kézből" végzik a munkát.

A kommunikáció szerepe nyilvánvaló mind a kis cégeknél, mind a nagy teljesítményű vállalatoknál és nagyvállalatoknál. A kommunikációs kapcsolatok és interakciók hatékonyságán múlik nemcsak a vállalkozás, mint gazdasági egység a piacon, hanem a vállalkozásban dolgozók jövője is, globális szinten pedig az egész ország jóléte. .

Mind az orosz, mind a külföldi cégek tapasztalatai azt mutatják, hogy a kommunikáció hatékonysága elsősorban a csapat pszichológiai hangulatától függ. Ahol a menedzser a „bot-bot” módszert alkalmazza, ott idegesség, széttagoltság alakul ki a csapatban, ennek eredménye rossz munkatermelékenység, nagy fluktuáció, kezdeményezőkészség hiánya, folyamatos pletyka, irigység stb. Mindezek a tények nem vezethetnek máshoz, mint a vállalkozás gyengüléséhez, és végső soron akár csődhöz is.

Ha azonban a vezető olyan csapatban tart megbeszéléseket, ahol bizonyos fejlesztési problémákat megvitatnak, a kezdeményezés, a munka stb. jutalmazási módszereit alkalmazza, akkor megteremti a szabad véleménynyilvánítás feltételeit, még akkor is, ha az nem esik egybe a vezető véleményével. menedzsment, akkor ebben az esetben a személyzet könnyű dolgozni ebben a cégben. Ebben az esetben az emberek felismerik fontosságukat, és igyekeznek minden potenciáljukat és intelligenciájukat felhasználni a szervezet jólétének eléréséhez. Egy ilyen vállalkozásnál a dolgozók bíznak a jövőjükben, hogy egy értekezleten nyíltan meg lehet beszélni problémáikat, be lehet mutatni néhány ötletet, amiért erkölcsi és anyagi jutalomban részesülnek. Az ilyen vállalkozások könnyebben átvészelik az ország gazdasági és politikai válságát, mert egy összetartó csapatban a munkavállalók egymást segítik átvészelni a nehézségeket.

Mindezt már régóta felismerte a külföldi és sok hazai menedzser. De hogyan lehet hatékony kommunikációt elérni? Hogyan sajátítsuk el a kommunikációs folyamatok irányításához szükséges készségeket és képességeket? - ezek a fő kérdések, amelyek aggasztják a modern orosz vezetőket.

Az eddigiek keretein belül a választott téma aktualitását a külföldi és hazai vezetők tapasztalata, a kommunikációs kapcsolatok tanulmányozása iránti érdeklődésük és eredményes fejlesztésük hangsúlyozza, mivel a menedzsment integrációjának egyik legfontosabb tényezője a kommunikáció.

Mivel hazánkban a kommunikáció (valamint minden menedzsment) megjelenése és kialakulása nem olyan régen történt (10 év rövid időszak), a külföldi cégek és a modern orosz vállalkozók tapasztalatainak tanulmányozásának megfelelő megközelítése óriási szerepet játszik a további fejlődésüket.

Oroszországban a kommunikáció gyökeresen megváltozott. Az adminisztratív-parancsnoki rendszerből az ország hirtelen átállt a piaci kapcsolatokra. Ha korábban a vállalatirányítás főként abból állt, hogy a vezetéstől a beosztottaknak nem tisztázható, meg nem beszélhető parancsok érkeztek, a kezdeményezőkészséget büntették, a gyors észjárású munkatársakat nem lehetett előléptetni, akkor ma a vezetők más megközelítést preferálnak a munkaszervezésben. beosztottak . A kezdeményezést most örömmel fogadják, általános kollektív üléseket tartanak, amelyeken megvitatják a cég fejlődésének problémáit, meghallgatják a beosztottak kéréseit, javaslatait, nemcsak erkölcsi, hanem anyagi ösztönzőket is alkalmaznak. Tehát a parancsnoki-adminisztrációs rendszerben léteztek jól kiépített kommunikációval rendelkező, de főleg szétszórt kommunikációs áramlásokkal, visszacsatolás nélküli stb. Tehát most vannak olyan cégek, ahol a menedzsment szervezettsége alacsony szinten van, a kommunikáció hibásan épül fel.

A kurzusmunka célja a kommunikáció lényegének feltárása, valamint az, hogy mit lehet tenni a hatékonyabb információcsere érdekében mind a vezetők között, mind a körükön kívül.

E cél eléréséhez számos feladat megoldása szükséges:

1) Tanulmányozni a kommunikációs folyamat lényegét, elemeit és szakaszait egy modern vállalkozásban

2) Elemezze a kommunikációs rendszert a "Trade Master" cég alapján

Ennek a kurzusnak a tárgya a kommunikáció, mint a tantárgyak viselkedési tevékenysége, tárgya pedig a hatékony kommunikáció menedzserek általi ügyes felhasználása a szervezet céljainak elérése érdekében.

1. A kommunikáció elméleti alapjai és jellemzői a modern menedzser tevékenységében

1.1 Kommunikációs folyamat: koncepció, főbb elemek, szakaszok, jellemzőik

A kommunikáció olyan információcsere, amely alapján a vezető megkapja a hatékony döntések meghozatalához szükséges információkat, és a meghozott döntéseket eljuttatja a szervezet dolgozóihoz. Ha a kommunikáció rossz, akkor a döntések rosszak lehetnek, az emberek félreérthetik, hogy a vezetés mit akar tőlük, vagy végül az interperszonális kapcsolatok szenvedhetnek ettől. A kommunikáció hatékonysága gyakran meghatározza a döntések minőségét és azok tényleges végrehajtását.

Az információ csak a kommunikáció külső megnyilvánulása, eredménye. Az információ központi szerepet játszik az emberi kommunikációs létben, és kommunikációs eszközként működik.

A kommunikáció során az információ átkerül egyik alanyról a másikra. Egyének, csoportok és akár egész szervezetek is működhetnek alanyként.

Az első esetben a kommunikáció interperszonális jellegű, és gondolatok, tények, vélemények, utalások, érzések vagy észlelések, érzések és attitűdök közvetítésével történik egyik személytől a másikhoz szóban vagy bármilyen más formában (írásban, gesztusok, testtartás, hangszín, időátvitel, alábecsülés stb.) a kívánt reakció elérése érdekében.

A kommunikáció és az információ különböző, de összefüggő fogalmak. A kommunikáció magában foglalja mind azt, amit kommunikálunk, és azt, hogy ez a „mi” hogyan kerül közlésre. Ahhoz, hogy a kommunikáció megtörténjen, legalább két embernek kell lennie.

A kommunikáció követelményeket támaszt a vezetői interakció minden résztvevőjével szemben. Tehát minden résztvevőnek rendelkeznie kell valamennyi vagy néhány képességgel: látni, hallani, érinteni, szagolni és ízlelni. A hatékony kommunikáció megköveteli, hogy mindegyik fél rendelkezzen bizonyos készségekkel és képességekkel, valamint bizonyos fokú kölcsönös megértéssel.

A „kommunikáció” kifejezés a latin „communis” szóból ered, jelentése „általános”: az információ küldője „közösséget” próbál létesíteni az információ címzettjével. Innentől kezdve a kommunikációt úgy határozhatjuk meg, mint nemcsak információ, hanem jelentés vagy jelentés szimbólumokon keresztül történő átadását.

A hatékony interperszonális kommunikáció számos okból nagyon fontos a menedzsment sikeréhez. Először is, sok vezetői feladat megoldása az emberek közvetlen interakcióján alapul (főnök a beosztottakkal, beosztottak egymással) különféle események keretében.

Másodszor, az interperszonális kommunikáció talán a legjobb módja a bizonytalansággal és kétértelműséggel jellemezhető kérdések megvitatásának és megoldásának.

A menedzserek idejük 50-90%-át kommunikációval töltik. Hihetetlennek tűnhet, de ha figyelembe vesszük, hogy a menedzsernek interperszonális szerepekben, információs és döntéshozó szerepekben kell kommunikálnia, és minden vezetői funkciót el kell látnia, minden a helyére kerül. Pontosan azért, mert a kommunikáció a vezető összes fő tevékenységének szerves részét képezi, ezt hívják összekapcsolási folyamatnak.

A vezetők mindhárom fő szerepe és mind a négy fő vezetői funkció a szervezeti célok megfogalmazására és azok elérésére irányul, és e célok megvalósításának mértéke általában közvetlenül függ a kommunikáció minőségétől. Ezért a hatékony kommunikáció egyszerűen szükséges mind az egyes munkavállalók, mind a szervezet egészének sikeréhez.

Bár mindenki elismeri a kommunikáció kritikus szerepét a szervezetek sikerében, a felmérések azt mutatják, hogy az amerikai vezetők 73%-a, a britek 63%-a és a japán vezetők 85%-a szerint manapság az eredménytelen kommunikáció jelenti a fő akadályt. a szervezeti célok eléréséhez. Egy másik, 2000 vállalat közel 250 000 alkalmazottjával végzett felmérés szerint a kommunikáció az egyik legnagyobb probléma, amellyel a szervezeteknek szembe kell nézniük. A személyes és szervezeti szintű kommunikáció lényegének megértésével megtanulhatja csökkenteni az eredménytelen kommunikáció valószínűségét, és hatékonyabb menedzserré válhat. A hatékony menedzser az a menedzser, aki hatékony a kommunikáció területén. Az ilyen vezető ismeri a kommunikációs folyamat természetét, kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készségekkel rendelkezik, és megérti, hogy a kommunikáció minőségét hogyan befolyásolja a környezet.

A menedzsment fő feladata a profitszerzés, ami közvetlenül függ a vezető ügyintézési képességétől. Látható az összefüggés a kommunikáció, az információ és a vezető munkaképessége között. Köztudott, hogy a szervezeteken belüli információcsere nem mindig olyan hatékony, mint kellene. Valójában az emberek kevésbé hatékonyan kommunikálnak egymással, mint gondolják.

Ezt a tényt tökéletesen illusztrálta R. Likert tanulmánya, aki az egyik közszolgáltató művezetőinek és beosztottjaik tevékenységét elemezte.

Míg az elöljárók 85%-a úgy érezte, hogy beosztottjai szabadon megvitathatják a fontos üzleti kérdéseket, csak 5%-uk ismerte el, hogy valóban így van. Egy másik tanulmányban egy osztályvezető arról számolt be, hogy 165 konkrét pontban adott utasításokat és közölte a döntéseket a beosztottakkal. A beosztottak szerint azonban csak mintegy 84 parancsát ismerték. Egy másik kutató egy kaliforniai egészségügyi vállalat teljesítményét elemezte, és jelentős eltéréseket talált a kommunikáció hatékonyságának értékelésében a felső, közép- és alsó vezetési szint képviselőinél.

Emellett gyakran előfordul, hogy a továbbított üzenetet a címzett félreérti, ami szintén az eredménytelen kommunikáció jele. J. Miner, a menedzsment területének kiemelkedő kutatója úgy véli, hogy egy szervezetben a kapcsolatoknak csak 50%-a eredményezi a felek kölcsönös megértését. Ennek pedig általában az az oka, hogy az emberek nem tudják figyelembe venni azt a tényt, hogy a kommunikáció csere.

Mindkét fél aktív szerepet játszik a cserében. Például, ha Ön vezetőként elmondja egy beosztottjának, hogy megváltozott a munkabeosztása, akkor ez csak a cserefolyamat kezdete. Ahhoz, hogy a kommunikáció hatékony legyen, a beszélgetőpartnernek be kell mutatnia, hogy megérti a feladatát és azt, hogy milyen eredményeket vár el tőle. A kommunikáció csak akkor eredményes, ha az egyik fél információt kínál, a másik pedig helyesen érzékeli azt, és ehhez nagy figyelemmel kell kezelni ezt a folyamatot.

Az Orosz Föderáció Oktatási és Tudományos Minisztériuma

Szövetségi Állami Költségvetési Oktatási Intézmény

Felsőfokú és szakmai végzettség

"Magnitogorszki Állami Műszaki Egyetem

őket. GI. Nosov"

Állami és Önkormányzati Közigazgatási Osztály

és a személyzeti menedzsment

TANFOLYAM MUNKA

Szakterületenként: A menedzsmentelmélet alapjai

A témában: A kommunikáció szerepe a menedzsmentben

Művész: Karimova Alina Ildarovna

Vezető: Ritter Irina Vladimirovna

Magnyitogorszk, 2014

BEVEZETÉS

A kommunikáció nagy szerepet játszik az irányítási folyamatban. Összekötő folyamatként működnek, amely szükséges ahhoz, hogy a menedzser vezetői tevékenységet hajtson végre. A vezetők munkaidejének közel 80%-át kommunikációval töltik, tekintettel arra, hogy interperszonális, információs és döntéshozói szerepekben, valamint minden vezetői funkcióban kell kommunikálniuk. Az információcsere minősége közvetlenül befolyásolja a szervezet céljainak megvalósításának mértékét. Az információcsere minden fontosabb menedzsment-tevékenységbe beépül, ezért ma ez a téma a legaktuálisabb.

Sokszor alaptalanul feltételezik, hogy egy hatékony kommunikációs rendszer "magától" fejlődik ki, amint előadók egy csoportját valamilyen közös feladattal bízzák meg. Sok esetben még az aktív, céltudatos próbálkozások sem adják meg a kívánt eredményt a kommunikációhoz kedvező légkör megteremtésére. A közvélemény-kutatások szerint az amerikaiak 73%-a, a britek 63%-a, a japán vezetők 85%-a a rossz kommunikációt tartja a legfőbb akadálynak szervezete hatékonyságának elérésében. Az eredménytelen kommunikáció a vezetési problémák egyik fő oka. A kommunikáció hatékonysága viszont teljes mértékben a dolgozó menedzser hatékonyságától, vezetői képességeitől függ.

Ehhez a vezetőnek:

Ismerje a kommunikációs folyamatok fejlődési mechanizmusát, a külső feltételeknek az elért eredményekre gyakorolt ​​hatásának természetét.

Rendelkezz a hatékony kommunikációhoz szükséges készségekkel.

Nehéz helyzetekben akár speciális személyre is szükség lehet a szervezetben, akit a szervezet kommunikációs rendszereinek tanulmányozásával és fejlesztésével kell megbízni.

Szinte lehetetlen túlbecsülni a kommunikáció jelentőségét a menedzsmentben. Szinte minden, amit a vezetők tesznek annak érdekében, hogy egy szervezet elérje céljait, hatékony kommunikációt igényel. Ha az emberek nem tudnak információt megosztani, akkor nyilvánvaló, hogy nem tudnak együtt dolgozni, célokat megfogalmazni és azokat elérni.

A tanulmány tárgya a JSC "Bashkirenergo" kommunikációs rendszerének elemzése. A tanulmány tárgya a kommunikáció a menedzsmentben a JSC "Bashkirenergo"-nál. A kurzus célja a kommunikáció tanulmányozása a menedzsment területén.

E cél elérése érdekében a következő feladatokat kell megoldani a munkában:

˗ definiálja a kommunikációt, mutassa meg természetét és összetettségét;

˗ mérlegelje a kommunikáció fontosságát egy szervezetben;

˗ feltárja a kommunikációs folyamat tartalmát és mérlegeli a kommunikáció akadályait;

˗ mérlegelje a létező kommunikáció különböző típusait;

˗ azonosítsa a szervezeten belüli kommunikáció javításának módjait;

˗ a JSC "Bashkirenergo" vállalkozás tevékenységének jellemzésére;

˗ a JSC "Bashkirenergo" vállalatánál a kommunikáció javításának elemzése.

A tanfolyamon a következő módszereket alkalmazzuk: elemzés, leírás, előrejelzés, összehasonlítás.

Így a kommunikáció összetett folyamat, amely egymásra épülő lépésekből áll. Ezen lépések mindegyike szükséges ahhoz, hogy gondolatainkat érthetővé tegyük egy másik személy számára. Minden lépés egy olyan pont, ahol, ha figyelmetlenek vagyunk, és nem gondoljuk át, hogy mit csinálunk, elveszhet a jelentés.

1. KOMMUNIKÁCIÓ A SZERVEZETBEN

1 A kommunikáció lényege, problémái és szerepe

Az ember mindennapi életének nagy részét szervezetekben tölti: iskolákban, cégeknél stb. Szervezetekből álló társadalomban élünk. Szinte mindannyian tagja vagyunk egy vagy több szervezetnek, amelyben a kommunikáció az, ami új életre kelt a szervezeti struktúrában.

A kommunikáció a következő:

információk (ötletek, képek, értékelések, attitűdök) átadása személyről emberre;

az információ továbbításának és fogadásának interakciója; az információ továbbításának és fogadásának folyamata;

az információcsere résztvevőit összekötő vonal vagy csatorna.

A szervezetben az irányítás az embereken keresztül történik. A vezető kezében lévő egyik legfontosabb irányítási eszköz a rendelkezésére álló információ. Ezen információk felhasználásával és továbbításával, valamint visszajelzések fogadásával szervezi, irányítja és motiválja a beosztottakat. Sok múlik azon, hogy képes-e az információt oly módon közvetíteni, hogy azok a legmegfelelőbb módon érzékeljék azokat, akiknek szánják.

Az emberek közötti kommunikáció következő jellemzőit különböztetjük meg:

a partnerek egymásra gyakorolt ​​kölcsönös befolyásolásának lehetősége jelrendszeren keresztül (verbális és non-verbális kommunikáció);

kommunikatív befolyásolás csak akkor, ha a közvetítő (az információt küldő személy) és a címzett (az azt fogadó személy) egységes vagy hasonló kodifikációs és dekódolási rendszere létezik;

kommunikációs akadályok lehetősége.

Vikhansky O.S. szerint A "kommunikáció" kifejezés a latinból származik. "communis", ami "általános": az információ küldője megpróbál "közösséget" létrehozni az információ címzettjével. Innentől kezdve a kommunikációt úgy határozhatjuk meg, mint nemcsak információ, hanem jelentés vagy jelentés szimbólumokon keresztül történő átadását.

A „kommunikáció” kifejezés hamar általánossá vált, de elterjedése egyáltalán nem jelentette azt, hogy a kommunikáció a társadalomkutatás egyik fontos alkotóelemévé vált. A kommunikációs hálózatok kiépítésével és üzemeltetésével kapcsolatos problémáknak csak a különféle szervezeti koncepciók kidolgozása vált aktualitást.

A hatékony interperszonális kommunikáció számos okból fontos a menedzsment sikeréhez. Először is, sok vezetői feladat megoldása az emberek (főnök és beosztott, beosztott egy másik beosztott) közvetlen interakcióján alapul különböző rendezvények keretében. Másodszor, az interperszonális kommunikáció a legjobb mód bizonytalansággal és kétértelműséggel jellemezhető kérdések megvitatása és megoldása.

A kommunikáció szervezetben betöltött szerepéről szólva megjegyzendő, hogy a kommunikációs hálózatok kialakítása és a kommunikáció sikeres működéséhez szükséges feltételek megteremtése a szervezetben a menedzsment egyik legfontosabb feladata. Az információcsere ugyanis alapvető láncszemként szerepel a szervezet minden fő tevékenységében, ezért ha nem léteznek vagy nem működnek kommunikációs kapcsolatok (mind belső, mind külső) az negatívan érinti az egész szervezet működését.

Ennek számos oka lehet:

a szervezet osztályvezetőinek sok időt kell tölteniük a szükséges információk felkutatásával és feldolgozásával;

információk megkettőződése történik, mivel ugyanazok az információk különböző forrásokból jutnak be a szervezet részlegébe és annak vezetőségébe;

egyes osztályokon és egyes vezetőknél információhiány, míg más részlegeken információtúlterheltség léphet fel;

a szervezet dolgozói kevéssé ismerik tevékenységét, tervét, orientációját, pozícióját a külső környezetben, ami negatívan befolyásolja az integrációs folyamatokat, a vezetői megbízások pontos végrehajtását stb.

Ezzel kapcsolatban a menedzsment egyik fő célja a szervezetben egy kommunikációs rendszer létrehozása, elindítása és normál működésének ellenőrzése. A kommunikáció megvalósítása bizonyos esetekben jelentős nehézségekkel jár:

Ha két embernek bármilyen kérdésben jelentős nézeteltérése van, azt csak a kétirányú kommunikáció kialakítása teszi egyértelművé. Az eltérő álláspontok publikálása gyakran sarkos nézetek kialakulásához vezet, amikor a felek szélsőséges álláspontot foglalnak el. A veszteség esetén elkerülhetetlen lehetséges problémák fenyegetésének hatására a beszélgetés résztvevői gyakran „elvetik” a logikát és a racionalitást, és áttérnek a védekező érvelésre: az „ellenség” személyes tulajdonságaira helyezik a hangsúlyt, szelektíven. használják fel a birtokukban lévő tényeket, igyekezzenek kontrollálni önmagukat és elnyomni a negatív érzelmeket. A védekező érvelés elkerüli a kockázatot és az alkalmatlanság megnyilvánulásait, de használatának fő oka a helyzet kontrollálása és az előnyszerzés vágya, ami a kommunikáció hatékonyságának csökkenéséhez vezet. A második lehetséges probléma a kognitív (kognitív) disszonancia, azaz. belső konfliktus és szorongás, amely akkor keletkezik, amikor az emberek olyan információkat kapnak, amelyek nincsenek összhangban értékrendszerükkel, korábbi döntéseikkel vagy más, általuk ismert adatokkal. Mivel előfordulása kellemetlen érzést okoz, az ember igyekszik megszabadulni vagy legalább csökkenteni. Talán megpróbál új kommunikációs inputokat szerezni, megváltoztatni a kapott adatok értelmezését, vagy eldönteni, hogy módosít-e az értékrenden. Lehet, hogy az egyén egyszerűen nem hajlandó elhinni a disszonáns információt, vagy figyelmen kívül hagyja azokat. A kapcsolatfelvétel során a feladónak különösen óvatosnak kell lennie, mivel a kommunikáció egyrészt a mások felé történő önmegnyilatkozás erőteljes formája, másrészt a kommunikátor mások általi értékelésének forrása. A kommunikáció során nem csak felfedünk valamit (tartalmat), hanem miközben üzenetet továbbítunk (beszéd), a címzettek bizonyos értékelést adnak nekünk. A kommunikáció ezen aspektusa arra ösztönzi a küldőt, hogy gondolkodjon az arc megmentésén, azaz. igyekszik megakadályozni, hogy mások kritizálják önmagát. A negatív értékelések mindenekelőtt az egyén önbecsülését veszélyeztetik. Néha maga a „kritikus” sajnálkozik, mond valamit, ami ellentmond a magáról alkotott elképzelésünknek. Bár az ilyen "sajnálatos" üzenetek gyakran nem szándékosan érkeznek, általában kemény érzéseket keltenek a címzettben, feszültséget keltenek a kapcsolatban, ami néha a szakításhoz vezet. A "szerencsétlen" üzenetek közé tartozik például. Súlyos verbális hibák, személyes támadások, rágalmazó sztereotip kijelentések, szarkasztikus kritika vagy veszélyes információk. Nagyon gyakran az ilyen üzeneteket érzelmi konfrontáció során közvetítik. A hatékony kommunikáció kialakításával kapcsolatos problémák két fő csoportra oszthatók: a strukturális kommunikáció problémáira és az interperszonális kommunikáció során felmerülő problémákra.

Tehát a kommunikáció szervezetben betöltött szerepéről szólva meg kell jegyezni, hogy a kommunikációs hálózatok kialakítása, a kommunikáció sikeres működésének feltételeinek megteremtése a szervezetben a menedzsment egyik legfontosabb feladata, de találkoztunk azzal is, felmerülő és a kommunikációs folyamatot akadályozó problémák.

2 Kommunikációs folyamat egy szervezetben

Szervezet - az egyének stabil rendszere, akik ranghierarchia és munkamegosztás alapján együttműködnek a közös célok elérése érdekében. A kommunikáció a szervezet létfontosságú rendszere: ha valamilyen módon megszünteti az üzenetek áramlását a szervezetben, az megszűnik létezni. A kommunikáció a szervezetben minden tevékenységet átszövi, fontos munkaeszköz az egyének szervezeti szerepkörének felismerésében, a szervezeti egységek integrációjában. A nyílt rendszerek elmélete szempontjából a szervezetet a kommunikációs csatornák fejlett hálózata képviseli, amelyek célja a külső környezettel kapcsolatos információk gyűjtése, rendszerezése és elemzése, valamint a feldolgozott üzenetek visszaküldése a környezetbe. A kommunikáció azok az összekötő szálak, amelyek a szervezet egymástól függő részeit összekötik. A kommunikáció felfüggesztésével a szervezeti tevékenység megszűnik. Ehelyett újra megjelenik az egyének koordinálatlan tevékenysége. A kommunikáció nem csupán a szervezet belső működésének lényeges eleme, hanem létfontosságú szerepet játszik a szervezet és a környezet közötti információcserében. A kommunikációs rendszer a szervezetek külső környezetébe való bevonásának eszközeként szolgál. A szervezeteken belüli, valamint a szervezet és környezete közötti kommunikáció együtt alkotja az úgynevezett szervezeti kommunikációt. Megjegyzendő, hogy a kommunikációs folyamatot a szervezetben főszabály szerint bizonyos szabályozás és kiszámíthatóság szabályozza és szabja meg. Az irányítási folyamat alapja a vezetési struktúra elemei - részlegek, beosztások, egyének - közötti interakció, amelyet az őket összekötő kommunikációs csatornák segítségével valósítanak meg, a személyes kapcsolatok, az iratok cseréje, az elektronikus rendszer működése során jönnek létre. eszközök, kommunikáció stb. A kommunikációs folyamat fő célja a kommunikáció tárgyát képező információk megértésének biztosítása. Az információcsere puszta ténye azonban nem garantálja a kommunikáció hatékonyságát. Az információcsere folyamatának és hatékonyságának feltételeinek jobb megértése érdekében megvizsgáljuk a kommunikációs folyamat főbb elemeit és szakaszait. A kommunikációs modellnek négy fő összetevője van: forrás, üzenet, csatorna és címzett. Mivel ezek az összetevők szinte minden kommunikációs aktusban jelen vannak, ezt az egyszerű kommunikációs modellt gyakran ISPC-nek nevezik.

A forrás az üzenet kezdeményezője. Ez a fő felelősség az üzenet előkészítéséért. Lehetnek együtt dolgozó egyének vagy egyének csoportjai, valamint közintézmény vagy szervezet.

Az üzenet olyan inger, amelyet a forrás közvetít a címzetthez. Ennek érdekében hajtják végre a kommunikációs aktust, és ebben az aktusban egy bizonyos gondolatot közvetítenek. Az üzenetek olyan karakterekből állnak, amelyek sajátos jelentéssel bírnak a forrás és a címzett számára. Az üzenetek vagy kódoltak vagy dekódoltak.

A kódolás egy már értelmes ötlet fordítása átvitelre adaptált üzenetté; az ötlet jelentésének szimbólumokká alakítása, a dekódolás pedig a kapott ingerek lefordítása a továbbított üzenet sajátos értelmezésére. Így a címzettek a karakterek értékké alakításával dekódolják az üzenetet. A szimbólumok jelentésének megadása érdekében az egyének a jelenségeket kategóriákba sorolják, és elnevezéseket - kódokat adnak nekik.

Sok üzenetet nyelvi karakterek formájában továbbítanak. A szimbólumok azonban nem verbálisak is lehetnek: gesztusok, arckifejezések, egyéb testmozgások vagy grafikus képek.

A csatorna az az eszköz, amelyen keresztül az üzenetet a forrástól a vevőhöz továbbítják, az az útvonal, amelyen keresztül az üzenet fizikailag továbbításra kerül. A csatornák a következőkre oszthatók:

Finanszírozási csatornák tömegmédia olyan kommunikációs médiák, mint például az újságok, magazinok, rádió és televízió, amelyek lehetővé teszik, hogy egy forrás információt szállítson sok címzetthez.

Az interperszonális csatornák azok a csatornák, amelyeket egy forrás és egy címzett közötti közvetlen üzenetváltásban használnak.

A címzett a kommunikációs folyamat legfontosabb eleme. Mint látható (1. ábra), a kommunikáció nem az üzenetek egyirányú áramlása a forrástól a címzettig. A vevő információkat és üzeneteket is generál a forrás számára, és ez az interakció szükséges feltétel a sikeres kommunikációért.

A visszajelzés a címzett reakciója a forrás üzenetére. A forrás figyelembe tudja venni a visszajelzést a későbbi üzenetek módosításakor. Így a visszacsatolás dinamikus, kétirányú folyamattá teszi a kommunikációt. A visszajelzés a forráshoz intézett üzenetnek tekinthető, amely adatokat tartalmaz az előző kommunikációs aktus hatékonyságáról. A pozitív visszajelzés tájékoztatja a forrást, hogy az üzenet kívánt eredményét elérte. A negatív visszajelzés arról tájékoztatja a forrást, hogy az üzenet kívánt eredményét nem érte el. Ebben az értelemben a negatív visszacsatolás rossz hatással van a forrás és a címzett közötti kapcsolatra, és konfliktust kelthet közöttük.

A kommunikációs hatékonyság javítása szempontjából a negatív visszajelzések többet számítanak, mint a pozitív visszajelzések. Számos tényező csökkenti a kommunikáció hatékonyságát, ezeket az interperszonális kommunikáció akadályainak nevezzük. A kommunikációs akadályok a kommunikációs partnerek közötti megfelelő információátadás pszichológiai akadályai. A kommunikáció során különféle akadályok léphetnek fel. A jól működő kommunikációs rendszerek jelenléte a szervezetekben számos probléma megoldásához járul hozzá, különösen a szervezet egyes strukturális egységei tevékenységének összehangolásához a közös cél érdekében.

A szervezeti struktúra elemei közötti kommunikáció fő problémája a szervezet egyes szerkezeti egységei közötti kapcsolat bizonytalanságából adódik. Bizonytalanság esetén a kommunikációs folyamatokban a következő főbb típusú akadályok növekedhetnek:

Az üzenetek torzulása olyan jelenség, amelyben a szervezet szerkezeti egységei a valós helyzetnek nem megfelelő információkat kapnak. A kommunikációs hálózatok torzulása a szervezet munkatempójának jelentős lelassulásához vezet. A döntéshozatalnak és a végrehajtásnak egyszerre kell kezdődnie: a munka elvégzésének megértése ugyanolyan fontos, mint annak eldöntése, hogy mit kell tenni. Az információ torzulása azonban nem teszi lehetővé a megoldás azonnali megvalósítását, mivel az helytelen premisszákon alapul. Ebben a tekintetben vissza kell térnünk ehhez a helyzethez, meg kell ismételni az üzeneteket. Ráadásul az információk torzulása a célok hibás kitűzéséhez vezet, ami azonnal kihat a szervezet többi részére is.

Nem szándékos torzulások, amelyek információhiányból, a helyzet kétértelműségéből vagy az interperszonális kapcsolatok nehézségeiből adódnak.

A szervezeti döntéshozatalban és a célok kitűzésében nagy veszélyt jelentő tudatos torzulások: ebben az esetben a kommunikációs lánc közbenső láncszeme nincs összhangban az üzenet tartalmával, és igyekszik megváltoztatni annak hatás jellegét.

Információk szűrése az üzenetben, amikor az éppen nem szükséges információkat levágjuk, csak a lényeg marad meg. Az információs túlterheltség olyan esetekben lehetséges, amikor a szervezet tagjai nem tudnak hatékonyan reagálni az összes szükséges információra, és kiszűrni annak egy, szerintük legkevésbé fontos részét. Előfordulhat azonban olyan helyzet, amikor erre az információra különösen szükség lesz a szervezet vagy részlegeinek normális működéséhez.

A szervezeti felépítés hiányosságai jelentősek Negatív hatás a kommunikációs hálózatok működéséről. E hiányosságok közül a leggyakoribb a sikertelen konfiguráció - a nagyszámú vezérlési szint megléte, amikor az információ elveszik vagy torzul a szintről szintre való váltáskor. Ez különösen igaz a felfelé irányuló kommunikációs folyamatokra (alulról felfelé, a beosztottaktól a vezetőkig).

Egy másik fontos szerkezeti hátrány a stabil horizontális kapcsolatok hiánya a szervezet egyes részlegei között, például amikor a szervezet vezetése csak vertikális kapcsolatokat tesz lehetővé, és az azonos szintű osztályok közötti kommunikációt jelentéktelennek és szükségtelennek tartják.

Egy másik jelentős hátránya a konfliktusok jelenléte az egyes csoportok és a szervezet osztályai között. A konfliktusok gyakran a szervezet felépítésében rejlenek. A konfliktushelyzetben lévő osztályok vagy egyéni vezetők nemcsak a szervezeten belüli kommunikációs kapcsolatok megszakításához járulhatnak hozzá, hanem a kommunikációs hálózatokat is felhasználhatják saját céljaik elérése érdekében a többi osztály elleni küzdelemben.

A nagyfokú térbeli differenciáltság akadályozza az információáramlást bizonyos kommunikációs csatornákon a szervezeti egységek egyes struktúráinak távolsága miatt. Ez mindenekelőtt az ellenőrzési és visszacsatolási csatornákra, valamint a nyomtatott információk továbbításának csatornáira vonatkozik (dokumentumok, tudományos ill. technológiai irodalom stb.). Emiatt kölcsönös bizalmatlanság alakulhat ki a szervezet tagjai között, csökken az interakció hatékonysága.

Az interperszonális kommunikációban is vannak akadályok. A kommunikációt nagyon gyakran hátráltatja, hogy a kommunikációs folyamat tagjai félreértik egymást. A félreértésből eredő kommunikációs problémák okai a következők:

Különbségek az üzenet észlelésében és fő gondolatában és koncepciójában, mi történik a gyakorlatban:

az üzenet hibás kódolása a vezetők részéről a szervezeti tagok kultúrájának és attitűdjének figyelembevétele nélkül (az üzenet érthetetlen nyelven íródott vagy közvetített, sok más szubkultúrához tartozó szót tartalmaz, vagy speciális kifejezéseket, tevékenységi területet ill. olyan tudást választanak, amelyet a szervezet tagjai kevéssé ismernek stb.);

a kompetenciaterületek közötti konfliktus, az információ küldője és címzettje megítélésének alapja (az ilyen jellegű strukturális konfliktus az információ címzettjének saját érdekeitől és szükségleteitől függően szelektív felfogásához, az információs érdekek figyelmen kívül hagyásához vezethet. feladó);

a szervezetek tagjainak eltérő társadalmi attitűdje, eltérő értékstruktúrája.

A rosszul megfogalmazott üzenetek miatti szemantikai akadályok, amelyek információvesztéshez vezethetnek, amikor a címzett továbbítja, különösen sok ilyen probléma multinacionális környezetben keletkezik.

A szemantika az a tudomány, amely a szavak használatának módjait és a nekik adott jelentéseket vizsgálja. Mivel a szavak (szimbólumok) különböző emberek számára eltérő jelentéssel bírhatnak, amit a küldő közölni akart, a címzett nem mindig fogja egyformán értelmezni és megérteni. A szemantikai eltérések gyakran félreértésekhez vezetnek, mivel sok esetben meglehetősen nehéz megérteni, milyen jelentést tulajdonítottak a küldő karakternek. A szimbólumoknak nincs eredeti, rögzített jelentésük. Az ember a tapasztalatai alapján érti a jelentésüket, és az a kontextustól függően változik, pl. a helyzet, amelyben a szimbólumot használják. És mivel mindenkinek más a tapasztalata, és minden kommunikációs kapcsolat valamilyen módon különbözik a többiektől, soha nem lehet biztos abban, hogy a címzett ugyanazt a jelentést tulajdonította ennek a szimbólumnak, mint te.

Nem verbális interperszonális akadályok. Ezek a szavakon kívül minden karaktert tartalmaznak. A nem verbális átvitel gyakran a verbálissal egyidejűleg történik, és javíthatja vagy megváltoztathatja a szavak jelentését. A szemkontaktus, a mosoly vagy a homlokráncolás, a feszült kifejezés mind a non-verbális kommunikáció példája.

Nem kielégítő visszajelzés (például a meghallgatás képtelensége miatt).

Az interperszonális kommunikáció hiányosságaiból eredő veszteségek elkerülése érdekében a következő technikákat használhatja:

az üzenet továbbításának előzetes előkészítése; például a főbb rendelkezések pontosítása, az üzenet tartalma;

szemantikai akadályok eltávolítása a kétértelműség, a fogalmak többértelműségének megszüntetésével;

állandó figyelem a non-verbális szimbolikus kommunikációra - az üzenet hangszíne, gesztusok, arckifejezések stb.;

az apátia és a nyitottság megnyilvánulása a kommunikációban és az üzenetek továbbításában;

visszacsatolás kialakítása, amelyhez: kérdéseket kell feltenni az információ címzettjének az üzenet tartalmáról és észlelésének mértékéről; értékelje az üzenet címzettjeinek non-verbális reakcióját, különös figyelmet fordítson a zavartságra, félreértésre utaló gesztusokra, testtartásra, arckifejezésekre; a bizalom, a jóakarat és a felmerülő problémák megvitatására való készség légkörét kell kialakítani, figyelembe véve az információs üzenetek címzettjének érdekeit és igényeit.

Összefoglalva, általánosságban elmondható, hogy a kommunikáció leghatékonyabb felhasználása olyan fontos tényezőktől függ, mint a vezetők professzionalizmusa, a szervezet felépítése és jellemzői, a szervezet tagjai közötti stabil interperszonális kapcsolatok megléte, a kultúra. beosztottak, a szervezet helyzete a külső környezetben (zártság és nyitottság), a munkavállalók kompetenciája.

3 Kommunikáció típusai egy szervezetben

A szervezetekben folytatott kommunikációt számos szempont szerint lehet osztályozni (1. táblázat).

1. táblázat: A szervezet kommunikációjának osztályozása

Osztályozási jel A kommunikáció típusai A kommunikáció tárgya és eszközei Műszaki eszközökkel történő kommunikáció, információs technológiák Interperszonális kommunikációs forma Verbális Nonverbális kommunikációs csatornákFormális Informális Szervezeti jel (a csatornák térbeli elrendezése) Függőleges Vízszintes Átlós Kommunikációs orientáció Csökkenő Növekvő A témák és a kommunikációs eszközök szerint szokás megkülönböztetni:

Az informatika technikai eszközeivel, modern körülmények között megvalósuló kommunikáció kiemelt jelentőséggel bír. Ezeket e-mail, távközlési rendszerek, vezetői információs technológiák (MIS) segítségével hajtják végre.

Interperszonális kommunikáció - emberek közötti kommunikáció "szemtől szemben" és csoportokban szavak és non-verbális kommunikációs eszközök használatával. Nagy jelentőséggel bírnak a szervezeti viselkedés tanulmányozása szempontjából.

Az interperszonális kommunikációt különféle tényezők befolyásolják (1. ábra).

1. ábra – A személyközi kommunikációt befolyásoló tényezők

kommunikáció menedzsment verbális

Kommunikáció kommunikáció formájában:

A verbális kommunikáció olyan kommunikáció, amelyet a szóbeli beszédet kódoló rendszerként használnak.

A vezetők munkaidejük nagy részét személyes kommunikációval töltik másokkal. A szóbeli kommunikáció előnyei a gyorsaság, a spontaneitás és a képesség széleskörű használat nem verbális jelek a szavakkal együtt.

Nem verbális kommunikáció - olyan üzenetek, amelyeket a feladó a szóbeli beszédet kódoló rendszerként, például gesztusok, arckifejezések, testtartások, tekintetek, modorok használata nélkül küld el. Kommunikációs eszközként működnek, amennyiben tartalmukat mások is értelmezhetik.

Az információ verbális kommunikáción keresztül történik. A non-verbális kommunikáció a partnerhez való hozzáállást közvetíti az üzenetben.

A formális kommunikáció lehetővé teszi az információáramlás egyszerűsítését és korlátozását.

Ezeket a hatályos szabályozás határozza meg:

Szervezeti (például szervezeti diagram);

Funkcionális (például az osztályokról és szolgáltatásokról szóló rendelet, amely tartalmazza az „Osztályok közötti kapcsolatok” részt).

A formális kommunikációs csatornákat széles körben használják a hierarchikus irányítási struktúrával rendelkező szervezetekben.

Informális kommunikáció - szociális interakciók emberek között, tükrözve az emberi kommunikáció iránti igény kifejezését. Kiegészítik a formális kommunikációt.

A csatornák térbeli elrendezésétől és a kommunikáció irányától függően a következőkre szokás osztani:

Felülről lefelé irányuló szervezeti kommunikáció - a vezetés legmagasabb szintjeitől az alacsonyabb szintig (vezető - beosztottak) történő információáramlást jelenti. Ez a szervezeti kommunikáció legnyilvánvalóbb formája. A vezető és a beosztottak közötti kommunikáció a feladatok, a prioritások és a várható eredmények tisztázásához kapcsolódik; az osztály feladatainak megoldásába való bekapcsolódás biztosítása; teljesítménykérdések megvitatása; elismerés és jutalom elérése motiváció céljából; a beosztottak képességeinek fejlesztése, fejlesztése; információgyűjtéssel egy felmerülő vagy valós problémáról; a beosztott értesítése a közelgő változásról; valamint tájékoztatást kapunk ötletekről, fejlesztésekről és javaslatokról.

A felfelé irányuló szervezeti kommunikációnak az a funkciója is, hogy tájékoztatást nyújtson a vezetőknek arról, hogy mi történik az alacsonyabb szinteken. Nekik köszönhetően a vezetők megismerik az aktuális és potenciális problémákat, és javaslatot tesznek a korrekciós intézkedésekre. A felfelé irányuló kommunikáció általában jelentések, javaslatok és magyarázó megjegyzések formájában történik.

Horizontális kommunikáció - kommunikáció, amelynek célja a különböző osztályok és részlegek alkalmazottai tevékenységének összehangolása és integrálása a hierarchia azonos szintjein a szervezet céljainak elérése érdekében; segít a szervezet minden típusú erőforrása felhasználásának hatékonyságának növelésében.

Diagonális kommunikáció - a hierarchia különböző szintjein lévő osztályok és alosztályok alkalmazottai által végzett kommunikáció. Olyan esetekben használják őket, amikor a szervezet alkalmazottainak más módon történő kommunikációja nehéz.

Elektronikus kommunikáció. Az elektronikus levelezés (e˗mail) egy kommunikatív számítógépes rendszer.

2. A KOMMUNIKÁCIÓS RENDSZER FEJLESZTÉSE A "BASHKIRENERGO" JSC PÉLDÁJÁN

1 A JSC "Bashkirenergo" szervezet társadalmi-gazdasági jellemzői

Baskír nyitott Részvénytársaság Megalakult a Bashkirenergo energiája és villamosítása (JSC Bashkirenergo). Állami Bizottság A Baskír Köztársaság az állami vagyon kezeléséért 1992. október 30. Tevékenységi köre - villamos és hőenergia előállítása; erősáramú berendezések javítása és karbantartása.

Az OJSC "Bashkirenergo" Oroszország egyik legnagyobb regionális energiarendszere. A beépített villamos teljesítmény 4.295 MW, a beépített hőteljesítmény 13.141 Gcal/h.

A Baskír Köztársaság energiarendszerének termelőkapacitásának részeként egy állami körzeti erőmű (GRES), tíz kapcsolt hő- és erőmű (CHP), beleértve a gázdugattyús Zauralskaya CHP-t, két vízerőmű (HPP) , öt gázturbinás blokk, hat gázdugattyús blokk, egy szélerőmű és hét kis vízerőmű .

A lakossági fogyasztók száma összesen 2010.07.01-én 1 191 452 fő.

Konkrétabban a vállalat kommunikációs rendszeréről szólva érdemes megjegyezni, hogy a kutatások szerint a menedzser minden idejének 50-90%-át kommunikációra fordítja. Ez valószínűtlennek tűnik, de világossá válik, ha figyelembe vesszük, hogy a menedzser ezt azért teszi, hogy betöltse szerepét személyek közötti kapcsolatok, információcsere és döntéshozatali folyamatok, nem is beszélve vezetői funkciók tervezés, szervezés, motiváció és ellenőrzés. Pontosan azért, mert az információcsere minden fő menedzsment tevékenységbe beépül, a kommunikáció összekötő folyamat.

A kommunikációs folyamat a kommunikáció különböző alanyai közötti interakció folyamata, amelyben az információcsere folyamata zajlik.

A kommunikációs folyamat fő célja a kommunikáció tárgyát képező információk megértésének biztosítása, i.e. üzenetek. Az információcsere folyamatában négy összekötő komponenst lehet megkülönböztetni:

feladó, olyan személy, aki ötleteket generál vagy információkat gyűjt és továbbít;

üzenet, megfelelő szimbólumokkal kódolt információ;

csatorna, információtovábbítási eszköz;

címzett, az a személy, akinek az információt szánják.

A szervezeti struktúrák típusa szerint a JSC "Bashkirenergo" lineáris irányítási struktúra (2. ábra).

2. ábra - A vezetés lineáris szervezeti felépítésének vázlata

Ez az egyik legegyszerűbb szervezeti irányítási struktúra. Minden egyes szerkezeti egység élén egy vezető áll - egyetlen vezető, aki minden jogkörrel felruházott, és egyedüli vezetést gyakorol a beosztott alkalmazottak felett, és az összes irányítási funkciót az ő kezében összpontosítja.

Minden beosztottnak van egy vezetője, akin keresztül az összes felügyeleti parancs egyetlen csatornán halad át, ebben az esetben a menedzsment linkek felelősek a felügyelt objektumok összes tevékenységének eredményéért.

A vizsgált vállalkozásban a kommunikációs csatornák működésének elemzéséhez tudni kell, hogy milyen előnyei és hátrányai vannak ennek a szervezeti irányítási struktúrának.

Előnyök:

a parancs egysége és egyértelműsége;

cselekvések és végrehajtások koordinálása;

egyértelmű felelősség;

a döntéshozatal hatékonysága;

a vezetők személyes felelőssége egységük végeredményéért.

Hibák:

magas követelményeket támaszt a vezetővel szemben, akinek átfogóan fel kell készülnie a hatékony vezetés biztosítására a vezetés minden szintjén;

a tervezéshez és a döntések előkészítéséhez szükséges kapcsolatok hiánya;

információs túlterheltség, beosztottak, felettesek és műszakstruktúrák sok kapcsolata;

nehéz kapcsolatok a hatóságok között;

a hatalom koncentrációja a csúcson.

Ebben a kommunikációs struktúrában az egyik végről a másikra közvetített döntés minden előadó számára ismertté válik, és mindenki megvitatja. Az ilyen kommunikációban minden kapcsolat azonos, és nincs parancsi stílus a vezetésben. Egy ilyen kapcsolati struktúra gyorsan szétesik, ha a kommunikáció két résztvevője között megszakad a kapcsolat.

2 A JSC "Bashkirenergo" kommunikációjának elemzése

LLC "Bashkir Distribution Electric Networks" folytatja a legjobb hagyományokat, amelyeket az OJSC "Bashkirenergo" alapított. Különösen nagy figyelmet fordítanak a testkultúrára és a sportra. Az energetikai mérnökök egészséges életmódba való bekapcsolódását elősegítették mind a céges rendezvények, mind a Baskír Köztársaság elnökének rendeletei: Az egészség éve, a Sport és az egészséges életmód éve, a Megelőzés Éve A kábítószer-függőség, az alkoholizmus és a dohányzás, a virágzó gyermekkor éve és családi értékek, Ifjúsági kezdeményezések támogatásának és fejlesztésének éve, Környezetvédelem éve. Mindez javítja a kommunikációs folyamatot a vállalatban. A munkatársak az ilyen eseményeken keresztül jobban megismerik egymást, és javulnak a kapcsolatok, ami szükséges a közös munkájuk során. A piacgazdaságban egy vállalkozás (OJSC Bashkirenergo) hatékonyságának és versenyképességének egyik döntő tényezője a magas szintű emberi Erőforrások. Ennek elérésének legtermékenyebb módja a fejlesztés és a megvalósítás személyzeti politika, amely a szervezet stratégiai irányultságú politikájának szerves részét képezi. Tisztában vagyunk vele, hogy az emberekkel való munkavégzésbe való befektetés a leghatékonyabb befektetés az üzletünkbe hosszú távon.

A társaság személyzeti politikájának fő célja olyan magasan kvalifikált és hatékony vezetők és szakemberek bevonása, fejlesztése és megtartása, akik képesek a vállalkozás értékének növelésére professzionális ill. hatékony irányítás cég vagyona. A társaság személyzeti politikájának fő elve a hatékony működés és fejlődés dinamikájának fenntartása az optimális fenntartással és fejlesztéssel. személyzet, a feladatok megoldásához szükséges összetartó, felelősségteljes, magasan fejlett, nagy teljesítményű csapat.

A társaság személyzeti politikájának koncepciója a következő munkaterületeket tartalmazza:

hatékony vállalatirányítási struktúra kialakítása, amely az üzleti folyamatok optimalizálására és a munkafunkcionalitás osztályok és vezetési szintek szerinti ésszerű elosztására épül;

a cég időben történő ellátása az üzleti problémák megoldásához szükséges, megfelelő képzettségű személyzettel;

a személyzet magas teljesítményre való összpontosításának biztosítása, a célok eléréséhez való hozzájárulás;

a társadalmi és munkaügyi kapcsolatok javítása;

Társadalmi garanciák kialakítása és betartásuk ellenőrzése;

Az üzleti problémák sikeres megoldásához szükséges személyzet szakmai ismereteinek megszerzéséhez szükséges feltételek megteremtése, a munkavállalók szakmai fejlődésének és önmegvalósításának feltételeinek megteremtése a munkavállalók szakmai képzési és továbbképzési rendszerén keresztül;

A munka termelékenységének növelése az anyagi és nem anyagi ösztönző rendszer fejlesztésével, ill társadalombiztosítás munkavállalók, valamint a biztonságos munkakörülmények biztosítása.

A vállalat fenntartható növekedése nem lehetséges a teljes csapat szakszerű és összehangolt munkája nélkül, ezért az energiarendszer-fejlesztési stratégiában nagy figyelmet fordítanak a személyi állományra.

A vezetőség sikeresen oldja meg a dolgozók magas szintű felelősségvállalásának és eredményességének elérését munkaügyi tevékenység. A JSC "Bashkirenergo" céltudatos munkát végez az optimális személyzeti struktúra kialakításán és fejlesztésén, amelyet a következő fő területeken hajtanak végre:

a társadalom biztosítása képzett személyzettel;

munkamotiváció, a munkával való elégedettség növelése a személyzet minden kategóriája számára;

a vállalati tudat kialakítása;

feltételek megteremtése a munkavállalók készségeinek, tudásának és tapasztalatának hatékony felhasználásához;

az alkalmazottak szakmai képzése és továbbképzése.

Elemezzük a cég tevékenységét a vállalkozás biztonsága szempontjából munkaerő-források, a munkaerő mozgása, a minőségi összetétel, valamint a munkaerő-erőforrások felhasználása a vállalkozásban.

Kezdjük az elemzést a vállalkozás munkaerő-erőforrás-ellátottságával, amelyet úgy számítunk ki, hogy a tényleges létszám kategóriánként és szakmánként összevetjük a tervezett szükséglettel, ezt a 2. táblázatban vázoljuk fel.

2. táblázat - A társadalom munkaerő-forrásokkal való ellátottsága 2011 - 2012 között

Az alkalmazottak kategóriái

Amint a 2. táblázat mutatja, a szakemberek elérhetősége a tervhez képest 46 fővel nő ( fajsúly terv szerint = 17%, valójában = 18%), a mérnöki-műszaki dolgozók, valamint a foglalkoztatottak ellátottsága 134 fővel nőtt (a terv szerinti részarány 66%, valójában 67%). Az energiarendszeri vállalkozásnál 2011-ben a létszámnövekedés az önkormányzati energetikai létesítmények energetikai rendszerbe történő átvételének volt köszönhető. A vezetők száma kismértékben (1 fővel) csökkent, ez a vállalkozás munkáját nem befolyásolta.

Elemezzük a munkaerő mozgását a szükséges együtthatók kiszámításával. A dinamikai elemzést a személyzeti stabilitási index szerint végezzük; foglalkoztatási dinamika; a létszám dinamikája, a fluktuáció mértéke, a dolgozók elbocsátásának okai. Az elemzés számos mutatót használ. A legszélesebb körben használtak: a létszámdinamikai együttható, a munkaerő-felvételi fluktuáció együtthatója, a fluktuáció együtthatója, az állandó összetételi együttható (3. táblázat).

3. táblázat - A munkaerő mozgása a vállalkozásban

Mutatók20112012 Eltérés Ipari és termelői létszám év elején saját akarata 6753˗14˗ kirúgták szabálysértés miatt munkafegyelem 141119˗22Alkalmazotti létszám év végén18958205421584Átlagos létszám15801712132Foglalkoztatottak fluktuációja1.491.03˗0.46Felfordulási ráta0.130.1˗0.03Átlagos létszám

K 0 = 2360 / 1580 \u003d 1,49 (1)

K pr. - 2011. évi munkaerő-felvételi forgalmi együttható

1. pr. \u003d 1756 / 1712 \u003d 1,03 (2)

A pr.1. - A 2012. évi munkaerő-felvétel forgalmi aránya

K mk.0 ​​= 208 / 1580 = 0,13 (3)

K mk.0 ​​​​- A 2011-es létszám fluktuációja

K mk.1 \u003d 172 / 1712 \u003d 0,10 (4)

K TC.1 - A személyi állomány fluktuációja 2012-ben

K ps.0 = 18958/1580 = 12 (5)

K ps.0 - A JSC "Bashkirenergo" személyzeti összetételének állandósági együtthatója 2011-ben.

K ps.1 = 20542/1712 = 12 (6)

1. ponthoz - A JSC "Bashkirenergo" személyzeti összetételének állandósági együtthatója 2012-ben

K chz.0 = 2360 ˗ 208 / 16806 = 0,13 (7)

K chz.0 - A foglalkoztatottak számának dinamikájának együtthatója 2011-ben

K ch.1 = 1756 ˗ 172 / 18958 = 0,08 (8)

K ch.1 - A foglalkoztatottak számának dinamikájának együtthatója 2012-ben

Amint a 3. táblázat mutatja, csökkent a vizsgált időszakban felvett személyek száma (604 fővel), valamint a szabad akaratukból (14 fő) és a munkafegyelem megsértése miatt távozók száma (22 fő). Ez jelzi a vállalkozás elégedettségét a jelenlegi személyzettel és magukkal a munkavállalókkal a munkavégzés feltételeivel. A táblázatban szereplő mutatók alapján kiszámításra kerültek a munkaerő-felvételi fluktuáció arányai (˗0,46), melynek eredménye az új munkavállalók felvételének, a létszám fluktuációjának csökkenését mutatja (˗0,03), ennek az együtthatónak a csökkenése azt jelzi, hogy a felek ritkábban tapasztalnak kifogásokat, nézeteltéréseket az elvégzett feladatok minőségével, a foglalkoztatottak számának dinamikájával kapcsolatban (˗0,05). Az állandó összetétel együtthatója nem változott, ez jótékony hatással lesz a munkára. Így a munkaerő mozgása és az együtthatók eredményei a normában vannak.

A JSC "Bashkirenergo" tevékenysége elsősorban az elektromos és hőenergia termelésének és elosztásának hatékonyságának javítására, valamint a Baskír Köztársaság összes fogyasztójának megbízható és megszakítás nélküli energiaellátására irányul. Ugyanakkor az energiacég aktívan szociálpolitika, amelynek célja, hogy kedvező feltételeket teremtsen a személyzet hatékonyságának és termelékenységének növeléséhez, valamint a munkavállalók és családjaik jó pihenéséhez.

Hatékony rendszer szociális védelem, amelyet a JSC "Bashkirenergo" hajtanak végre, fontos szerepet játszik a magasan képzett szakemberek energiavállalathoz való vonzásában, segít csökkenteni a személyzet fluktuációját, és a sikeres termelési és üzleti tevékenységek egyik összetevője.

A személyzet minőségének javítása érdekében az OJSC Bashkirenergo továbbra is szorosan együttműködik az ország vezető energetikai felsőoktatási intézményeivel. 2011-ben 110 egyetemi energetikai szakon végzett fiatal szakember, valamint az Ufai Üzemanyag és Energia Főiskola 78 végzettje került a célterületre.

18 vezetőt és szakembert küldtek a Kazany Állami Energetikai Egyetemre levelező (költségvetési) képzési formára energetikai szakképzés célirányában. 10 középiskolai végzettséget küldtek a KSEU-ba nappali tagozatos költségvetési képzésre, 17 középiskolát pedig az Ufa Állami Repülési Műszaki Egyetemre.

165 főt képeztek továbbképzésen a kiegészítő szakképzés intézményeiben, a moszkvai Köztisztviselői Intézetben (IPK), a Szentpétervári Energia IPK-ban és annak fiókjaiban, 4144 fő pedig az NNOU UTC Bashkirenergo-ban. 2011-ben 226 operatív személyzetet képeztek ki. A TTC-n 1371 szakember és vezető végzett elővizsga felkészítést és minősítést. A NNOU UTK személyzetének képzésének, átképzésének és továbbképzésének költsége 2206-ban 13 millió 541 ezer rubelt tett ki.

3. FŐ IRÁNYOK A JSC BASHKIRENERGO KOMMUNIKÁCIÓJA FEJLESZTÉSÉHEZ

1 Az áramszolgáltatóval kapcsolatos problémák

Két fontos kommunikációs problémát figyelünk meg a JSC "Bashkirenergo" szervezetén belül

Az alkalmazottak a közvetlen felettesüket tekintik saját maguk számára a fő információforrásnak. Mivel nem kapnak tőle elegendő információt, más forrásokat keresnek, ami a valós helyzetet elferdítő pletykák megszületéséhez vezet;

A csapaton belüli együttműködés és interakció feltételeit a következőknek kell jellemezniük:

egymás iránti bizalom és bizalom a vezető és a munkavállaló között;

az információ szabad mozgása felfelé és lefelé a hierarchikus struktúrában, valamint a jól kiépített horizontális kommunikációs csatornák;

A csapattagok elégedettsége státuszukkal, ami biztosítja aktív részvételüket a társaság tevékenységében;

folyamatos együttműködés a munkában küzdelem és intrikák nélkül;

jó pszichológiai légkör;

a vállalkozás pozitív eredményei a piacon;

optimista becslések a cég jövőjéről.

A belső kapcsolatok fő PR-elveit számos lényeges rendelkezés határozza meg:

a munkavállalók pozitív hozzájárulásának elismerése a vállalkozás sikeréhez;

biztatás, jóváhagyás. A kommunikációmenedzsment területén végzett kutatások mindegyike azt bizonyítja, hogy a legfontosabb stimulánsok a pénz, valamint a munkavállalóknak biztosított különféle kiváltságok. Rajtuk kívül még van fontos tényező mint a puszta dicséret;

az alkalmazottak véleménynyilvánításának szabadsága minden irányítási kérdésben, beleértve a vezetés indokolt kritikáját is;

a vezetés és a rendes alkalmazottak közötti határvonalak összemosása a kiváltságok tekintetében;

a belső kommunikáció elsőbbsége a külsővel szemben. A legrosszabb, ami történhet egy céggel, ha alkalmazottai rossz híreket hallanak a televízió egyik híradójából;

a munkavállalók közvetlen és közvetett bevonása a vezetési folyamatba, véleményük, álláspontjuk, valamint az általuk megfogalmazott elképzeléseik azonosítása és figyelembevétele;

a szervezet terveinek ismerete. Bármely vállalat alkalmazottai mindig arra törekednek, hogy tudják, milyen irányba halad a szervezetük, és mi a valódi szerepük ebben a folyamatban;

a társaság vezetése által adott ígéretek kötelező teljesítése;

az alkalmazottak személyes odafigyelési igényeinek kielégítése; a jelvények lehetővé teszik, hogy keresztnevükön szólítsák meg egymást. A kollégák gyorsabban megismerik egymást, ami hozzájárul a kedvező pszichológiai légkör kialakulásához a társaságban.

Így figyelmen kívül hagytunk két fontos problémát a JSC "Bashkirenergo" szervezetében. A következő bekezdésben megpróbáljuk megtalálni a lehetőségeket e problémák kiküszöbölésére.

Különböző módok léteznek a szervezet kommunikációs folyamatainak javítására. Az információáramlás szabályozása. A vezetőknek a szervezet minden szintjén képviselniük kell feletteseik, kollégáik és beosztottjaik információs igényeit. Ehhez fel kell mérni a szervezet információigényének minőségi és mennyiségi vonatkozásait. A menedzsernek meg kell határoznia, hogy mi a "túl sok" és a "túl kevés" az információcserében. Az információigény nagymértékben függ a vezető céljaitól, az általa meghozott döntésektől és a munkája eredményét értékelő indikátorok jellegétől, valamint osztályától és beosztottjaitól. menedzsment akciók. A szervezetekben a vezetők hetente tartanak értekezleteket (értekezleteket, tervezési értekezleteket, értekezleteket stb.), amelyeken megvitatják és tisztázzák az új terveket, stratégiai lehetőségeket, célokat és célkitűzéseket, valamint a közbenső eredményeket. Visszacsatoló rendszerek. A visszajelzés a szervezet ellenőrzési és vezetési információs bázisának szerves részét képezi. Munkavállalók felmérése - a visszacsatolási rendszer opciói közül, amelyeket azért végeznek, hogy a vezetőktől és a dolgozóktól információkat szerezzenek számos kérdésben: világosan közölték-e velük tevékenységük céljait; milyen potenciális vagy tényleges problémákkal szembesülnek vagy szembesülhetnek; megkapják-e a munkájuk elvégzéséhez szükséges pontos és időszerű információkat; vezetőjük nyitott-e a javaslatokra stb.

Ajánlatgyűjtési rendszer. A javaslatgyűjtés célja, hogy elősegítse az információáramlást a csúcsra. Ugyanakkor minden alkalmazott lehetőséget kap arra, hogy ötleteket generáljon a szervezet tevékenységének bármely aspektusának javítására vonatkozóan. Ez viszont csökkenti a szűrés szintjét, vagy figyelmen kívül hagyja az alulról felfelé haladó utat. A rendszer felépítésének módjai változatosak – külön telefonvonal kijelölése, amelyen keresztül az alkalmazottak névtelenül hívhatnak és kérdéseket tehetnek fel az előjegyzésekkel és előléptetésekkel kapcsolatban. Néha a menedzserek dolgoznak a vonalon, azonnal válaszolnak a kérdésekre. A válaszokat vagy közvetlenül elküldik az alkalmazottaknak (kivéve, ha a kérdés névtelen), vagy kinyomtatják a cég hírlevelében.

Információs technológia. Az e-mail rendszer hozzájárul a szervezetek információcseréjének javításához. Az e-mail lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy írásos üzeneteket küldjenek a szervezetben bárkinek. Ez jelentősen csökkenti a telefonbeszélgetések áramlását.

A hivatalos kommunikációs csatornák igénybevétele mellett a szervezet munkatársai kölcsönös egyeztetéssel elégítik ki tanácsadási és támogatási igényüket. Az egyének közötti, azonos szinten folytatott konzultáció gyakran fontos következményekkel jár a szervezet számára; a folyamatos egymáshoz fordulás tanácsért növeli az önbizalmat saját döntéseket. A tapasztalatok azt mutatják, hogy az információk és tanácsok vezetőire való teljes ráhagyatkozása korlátot jelent, és a legtöbb esetben elkerülhető. Úgy tűnik, minden vezetőnek érdekeltnek kell lennie abban, hogy az információáramlás mindhárom irányban – felfelé, lefelé és vízszintesen – áramoljon. A kommunikáció (természetesen különböző mennyiségben) mindhárom irányban egyidejűleg történik.

Az alkalmazottak bármilyen kommunikációról alkotott felfogását számos szervezeti és személyes tényező határozza meg. A munkavállaló felfogásában bekövetkezett változást a kapott információk vagy a munkakörnyezet változása okozhatja. Az észlelést a múltbeli tapasztalatok is befolyásolják. Az üzemeltető szervezetben a felsővezető megbízásait kiszűrik, majd elfogadják.

KÖVETKEZTETÉS

A kommunikáció jelentősége az üzleti életben a fejlődés jelenlegi szakaszában folyamatosan növekszik. Ennek az az oka, hogy a vállalkozásoknak, szervezeteknek, vezetőiknek és alkalmazottaknak folyamatosan bővülő információkat kell megkapniuk és elsajátítaniuk, amelyek segítik a felmerülő problémák megoldását.

Szinte lehetetlen túlbecsülni a kommunikáció jelentőségét a menedzsmentben. Szinte minden, amit a vezetők tesznek annak érdekében, hogy egy szervezet elérje céljait, hatékony kommunikációt igényel. Ha az emberek nem tudnak információt megosztani, akkor nyilvánvaló, hogy nem tudnak együtt dolgozni, célokat megfogalmazni és azokat elérni. A kommunikáció összetett folyamat, amely egymásra épülő lépésekből áll.

A kommunikáció olyan információcsere, amely alapján a vezető megkapja a hatékony döntések meghozatalához szükséges információkat, és a meghozott döntéseket eljuttatja a szervezet dolgozóihoz.

A kommunikációs folyamat szakaszokból áll: üzenet küldése, üzenet továbbítása, üzenet fogadása és visszajelzés. Alapvető elemek A kommunikációs folyamat a küldő, az üzenet, az átviteli csatornák, a fogadó és a visszacsatolás. A visszacsatolás jelenléte az, ami a kommunikációs folyamatot kétirányúvá teszi. Mindezen elemek jelenléte elengedhetetlen a hatékony kommunikációhoz.

A kommunikáció osztályozása szükséges a különféle típusok azonosításához a későbbi elemzés és javítás céljából. A szervezeti kommunikációt számos szempont szerint osztályozhatjuk: a kommunikáció tárgya és eszköze, a kommunikáció formája, a kommunikációs csatorna, térbeli helyzetük, a kommunikáció iránya szerint.

A hatékony kommunikációnak számos akadálya van. A lehetséges akadályok ismeretében a vezetőknek meg kell próbálniuk megelőzni azok előfordulását, vagy hatékony módszereket kell keresniük és megtervezniük ezek leküzdésére.

Az aktív hallgatás a hatékony kommunikáció legfontosabb eszköze, ezért a vezetőknek meg kell tanulniuk elsajátítani ezt a fontos művészetet.

A hatékony kommunikáció megszervezéséhez egy csoportban, egy szervezetben szükséges a kommunikációs hálózatok helyes kiépítése és használata.

A szervezeten belüli információcsere javításának főbb módjai a következők: információáramlás szabályozása, vezetői akciók, visszacsatoló rendszerek bevezetése, pályázatgyűjtő rendszerek bevezetése, hírlevelek használata, modern információs technológiák és világinformációs források alkalmazása.

Jelenleg olyan új rendszerek bevezetésére van szükség, amelyek mind a globális, mind a funkciókat ellátnák helyi hálózat szervezetek.

A haladás rohamosan gyorsul, így nehéz elképzelni, mi fog történni a közeljövőben. De tény: az üzletelés régi formájának vége. Sokféle beszámoló, egyenleg, belső dokumentáció ma már csak az elektronikus nyomtatvány sokszorosítása érdekében készül papír formában.

Amíg a probléma határozottan meg nem oldódik információ biztonság, folytatni fogja a gyakorlást. De sok ügyletet már az irodából való kilépés nélkül kötnek meg, könyvelnek, szerződést kötnek.

Mivel a kommunikáció a menedzsment egyik legfontosabb összetevője, a menedzsernek meg kell kísérelnie a kommunikációs folyamat nyomon követését, minden szakaszban azonosítani a problémákat, és meg kell próbálnia azokat kiküszöbölni az információátadás és az észlelés hatékonyságának növelése érdekében.

A vizsgált vállalatra vonatkozó következtetés levonásakor érdemes megjegyezni, hogy in utóbbi évek A marketing szerepének növekedésével párhuzamosan a marketingkommunikáció szerepe is megnőtt. Ez a két fogalom mára elválaszthatatlanná vált, hiszen a modern marketing sokkal többet igényel, mint a vásárlói igényeket kielégítő termék megalkotása, megfelelő árazása és a célfogyasztók számára elérhetővé tétele. A cégeknek kommunikálniuk kell ügyfeleikkel, tájékoztatniuk kell termékeikről, jövedelmezővé kell tenni vásárlásukat.

A munka gyakorlati tiszteletére megvizsgálták a JSC "Bashkirenergo" vállalatánál a kommunikáció javításának lehetőségeit. A kommunikáció elemzését a JSC "Bashkirenergo" példáján végezték el, tanulmányozták az objektum jellemzőit, és azonosították a kommunikációs rendszer javításának módjait. Bemutatjuk ennek a vállalkozásnak az előnyeit és hátrányait.

HASZNÁLT FORRÁSOK LISTÁJA

1.Albastova L.M., Ignatov V.G. Menedzsmentelmélet: Tankönyv//.˗Rostov˗on˗Donu: Kiadó: 2006. március.

.Romanov A.A., Panko A.V. Marketing kommunikáció. - M.: Eksmo, 2006 2. Arzhanykh E.V. Tudományos munka: marketingkommunikációs komplexum fejlesztése a Holiday˗Inn˗Moscow szállodakomplexum példáján - 54˗63.o., Moszkva, 2005

.Abchuk, V.A. Menedzsment: Tankönyv / A.V. Abchuk//.˗ Szentpétervár: Szojuz, 2002. ˗ 348. sz.

.Basovsky, L.E. Menedzsment: tankönyv / szerk. Basovsky L.E.// - M.: INFRA˗M, 2003.˗216s.

.Bulygin, A.V. Hatékony menedzsment: Tankönyv / A.V. Bulygin//. - M.: Finpress, 2000. - 1056 p.

.Vikhansky, O.S. Menedzsment: tankönyv egyetemek számára / Szerk. Vikhansky O.S., Naumov A.I. ˗ M., szerk. Gadariki, 2001.˗ 528s.

.Vikhansky, O.S. Menedzsment: tankönyv egyetemek számára / Szerk. Vikhansky O.S., Naumov A.I. ˗ M., szerk. "Gadariki", 2004. - 530-as évek.

.Volkov, Yu.G., Dobrenkov V.I., Nechipurenko V.N., Popov A.V. Szociológia: Tankönyv / Szerk. prof. DÉLI. Volkov. - Szerk. 2., rev. és további - M.: Gardariki, 2000. - 512 p.

.Gibson, J.L. stb. Szervezetek: viselkedés, struktúra, folyamatok: Per. angolról. //8. kiadás - M., 2000˗ 280-as évek.

.Glukhov, V.V. Menedzsment: tankönyv - 2. kiadás, javítva. és további / alatt. szerk. Glukhov V.V. Szentpétervár: szerk. Lan, 2002. - 528s.

.Dobrotvorszkij, I.L. Menedzsment. Hatékony technológiák: Tanulmányi útmutató. - M., 2002˗ 401s.

.Ivanov, A.P. Menedzsment: tankönyv / szerk. Ivanov A.P. Szentpétervár: Mihajlov, 2002˗ 320-as évek.

.Kibanov, A.Ya., Zakharov D.K., Konovalova V.G. Üzleti etika: Tankönyv / Szerk. ÉS ÉN. Kibanova. - M.: INFRA˗M, 2004. - 328 p. - (sorozat " felsőoktatás»)

.Kabushkin, N.I. A menedzsment alapjai: Tankönyv / szerk. Kabushkin N.I.˗ 5. kiadás, sztereotípia. Mn.: Új ismeretek, 2002˗ 336s

.Korgova, M.A. Menedzsment: Tankönyv / alatt. szerk. Korgova M.A. Rostov - a Donnál: Főnix, 2008. - 378s.

.Koroljev Yu.B. Gazdálkodás az agráripari komplexumban: tankönyv / szerk. Koroljev Yu.B., Mozloev V.Z., Mefed A.V. - M.: Kolos, 2002˗376s.

.Koroljev Yu.B. Gazdálkodás az agráripari komplexumban: tankönyv / szerk. Koroljev Yu.B., Korotnev V.D., Kochetova G.N., Nikiforova E.N. - M.: Kolos, 2003˗304s.

.Kroshelev A.N. A gazdálkodás alapjai: tankönyv / szerk. Kroselev A.N., Shvannikov N.N. - M.: Vizsga, 2007 - 365s.

.Kryshova E.N. Menedzsment: Tankönyv / alatt. szerk. Kryshova E.N.M.: FÓRUM: INFRA˗M, 2005 - 258s.

.Latfullina G.R. Szervezeti magatartás: Tankönyv középiskolák számára. 2. kiadás, add. És átdolgozva / Szerk. G.R.Latfullina, O.N.Gromova. - Szentpétervár: Péter, 2008 - 464 p.: ill.

.Mescon, Albert, Hedouri. A menedzsment alapjai. 3. kiadás, kiegészítés. És egy átdolgozó. M., 2008.

.NewstromDzh.V., Davis K. Szervezeti magatartás: Angolból fordítva / szerk. Yu.N.Kapturevsky. - Szentpétervár, 2000.

.Litvinov F.I. Vállalkozás vezetési struktúráinak modellezése / szerk. Litvinov F.I.// Menedzsment Oroszországban és külföldön.˗2008.˗№2˗p.91˗96.

1. A kommunikáció fogalma és jellemzői.

2. A szervezeti kommunikáció fejlesztése.

3. Az információ fogalma, jelentősége a menedzsment folyamatában.

A kommunikáció fogalma, jellemzői

A menedzsment egy folyamat, amely biztosítja, hogy az emberek bizonyos műveleteket hajtsanak végre, és ennek a folyamatnak az alapja a kommunikáció.

A hatékony kommunikáció problémája az egyik kulcsfontosságú a vezetők tevékenységében, mivel különféle szimbólumokkal kifejezett üzenetek cseréjére szolgálnak, és bizonyos szemantikai terhelésük van.

Kommunikáció- ez az információcsere, amely alapján a vezető megkapja a döntéshozatalhoz szükséges adatokat, és eljuttatja azokat a szervezet dolgozóihoz.

Hatékony kommunikáció(vagyis amely a címzett kívánt viselkedéséhez vezet) 4 szakaszból áll:

1. A címzett figyelmének biztosítása(a címzett tájékoztatásra készségének biztosítása). A kommunikációs folyamat már az első szakaszban megszakadhat, ha a feladó nem tudja leküzdeni az üzenetek versengését, amelyen több információforrás egyidejű hatása a címzettre.

2. Az üzenet lényegének megértésének biztosítása. Sok kommunikáció ebben a szakaszban meghiúsul, ezért a vezetőnek a visszacsatolási csatornákon keresztül gondoskodnia kell arról, hogy a beosztottak megértsék az üzenet lényegét.

3. Elismerés. Ez a szakasz magában foglalja a címzett engedelmességi készségének biztosítását (megtenni azt, amit a kapott értesítéssel kapcsolatban megkövetelnek tőle).

4. Akció. Ez a hatékony kommunikáció utolsó szakasza. Előírja bizonyos műveletek címzett általi elvégzését a bejelentett követelmények alapján. Ennek a szakasznak a megvalósításának leghatékonyabb módja, ha meggyőzzük a beosztottakat arról, hogy a szervezet céljai és az alkalmazottak szükségletei között kapcsolat van.

Kommunikáció- ez az információcsere folyamata, beleértve a kommunikáció alanyait (feladó és címzett), a kommunikáció módját és a kommunikáció tárgyát (továbbított információ).

A szervezet kommunikációs igényei attól függ:

A szervezet külső környezetének jellemzői (dinamizmusa, összetettsége, bizonytalansága)

A szervezet által megoldott feladatok (például ha a feladat minőségileg új termék kibocsátása, új értékesítési piacok megszerzése, termelés korszerűsítése, tevékenységek diverzifikálása, akkor a kommunikációs igény drámaian megnő);

A szervezet főbb jellemzői - lépték, szerkezet, terjedelem, a termékek (szolgáltatások) jellege, a diverzifikáció mértéke, az iparágban elfoglalt pozíció stb.

Kommunikációs média tartalmazza a kommunikációs technikai eszközöket (telefon, telefax, telex, levél, e-mail), valamint feljegyzéseket, jelentéseket, referencia- és promóciós anyagokat.

A kommunikáció osztályozása attól függően hajtják végre:

a kommunikáció eszközei;

A kommunikáció folyamatában megoldandó célok és célkitűzések;

A kommunikáció tárgyai (külső és belső).

♦ kommunikáció a szervezet és külső környezete között (külső kommunikáció)

♦ kommunikáció a szervezet szintjei és osztályai között (belső kommunikáció). Ide tartozik a felfelé irányuló kommunikáció, a különböző részlegek közötti kommunikáció, a vezető-pidpeglia, a vezető és a munkacsoport közötti kommunikáció, az informális kommunikáció.

Külső kommunikáció a szervezet és külső környezete közötti információcsere. Bármely szervezet nem elszigetelten, hanem külső környezetével kölcsönhatásban létezik. Kommunikációjának jellege és módja attól függ, hogy e környezet mely tényezői (fogyasztók, versenytársak, állami szabályozók stb.) befolyásolják a legnagyobb mértékben a szervezet munkáját és eredményeit (17.1. ábra).

Rizs. 17.1. A szervezet külső kommunikációjának tárgyai

Belső kommunikáció a szervezet elemei közötti információcsere. A szervezeten belül információcsere történik a vezetési szintek (vertikális kommunikáció) és az osztályok között (horizontális kommunikáció) (17.2. ábra). Kommunikáció a szintek között a szervezetekben többek között:

kommunikáció a különböző részlegek között(divíziók) - a szervezeteknek horizontális kommunikációra van szükségük. Mivel a szervezet egymással összefüggő elemek rendszere, a vezetésnek gondoskodnia kell arról, hogy a speciális elemek együtt működjenek, hogy a szervezetet a megfelelő irányba mozdítsák el. A horizontális kommunikációból származó kiegészítő szolgáltatások az egyenlő kapcsolatok kialakításában állnak - ez fontos összetevője a szervezet alkalmazottai elégedettségének;

kommunikációs vezető – beosztott a kommunikáció legnyilvánvalóbb összetevője a szervezetben. A vezető és a beosztott közötti információcsere számos fajtája közül néhány a feladatok, a prioritások és az elvárt eredmények megnyilvánulásához kapcsolódik; az osztály feladatainak megoldásába való bekapcsolódás biztosítása; teljesítménykérdések megvitatása; elismerés és jutalom elérése motiváció céljából;

kommunikáció a vezető és a munkacsoport között- lehetővé teszi a vezető számára, hogy növelje a csoport cselekvéseinek hatékonyságát. Mivel a csoport minden tagja részt vesz az információcserében, mindenkinek lehetősége van beszélni az osztály új feladatairól, prioritásairól, arról, hogyan kell együtt dolgozni.

Rizs. 17.2. A szervezet belső kommunikációjának tárgyai

A belső kommunikáció kétféle kommunikációra osztható: formális és informális .

Formális kommunikáció a szervezeti struktúra biztosítja. A formális kommunikáció alatt értendő a szervezet elemei közötti információcsere. Fel vannak osztva függőlegesre, vízszintesre és átlósra.

NAK NEK vertikális kommunikáció fentről lefelé és lentről felfelé irányuló kommunikációhoz tartoznak, vagyis az információ fentről lefelé halad a vezetéstől a beosztottak felé. Így a szervezet dolgozói értesülnek az új stratégiai és taktikai célok, meghatározott feladatok egy bizonyos időszakra, változások a szabályokban, utasítások.

Ha egy szervezet több részlegből áll, amelyeknek össze kell hangolniuk tevékenységeiket, akkor szükségük van információcserére egymás között. Ezért szükség van horizontális kommunikációra. Ezek a kommunikációk a hierarchia azonos szintjén lévő személyek között zajlanak. Ez az információcsere biztosítja a tevékenységek összehangolását (például marketing, pénzügyi, termelési alelnökök között).

Átlós kommunikáció a hierarchia különböző szintjein lévő személyek között hajtják végre (például a vonal és a parancsnokság egységek között, amikor a központ szolgálatai irányítják bizonyos funkciók ellátását). Az ilyen kommunikáció a lineáris részlegek közötti kommunikációra is jellemző, ha ezek közül az egyik a fő egy bizonyos funkcióban.

A kommunikáció két nagy csoportra oszlik: szóbeli és írásbeli.

Szóbeli kommunikáció személyes beszélgetések, csoportos beszélgetések, telefonbeszélgetések stb. során valósulnak meg, amelyekben a beszélt nyelvet a jelentés közvetítésére használják. A verbális kommunikáció fő előnye, hogy azonnali visszajelzést és kölcsönösséget biztosítanak szóbeli kérdések vagy szóbeli szerződések, arckifejezések és gesztusok formájában. A szóbeli kommunikáció (a feladónak csak beszélnie kell) a telefonbeszélgetések, nyilvános beszédek, értekezletek stb. Az ilyen kommunikáció pozitív aspektusa az időmegtakarítás, a mélyebb kölcsönös megértés.

Írásbeli közlemények- ezek feljegyzések, levelek, jelentések, feljegyzések stb. Segítségükkel számos szóbeli kommunikációval kapcsolatos probléma megoldható.

Az írásbeli kommunikáció egyik legnagyobb hátránya, hogy késlelteti a visszacsatolást és a kölcsönösséget. Amikor az egyik vezető levelet küld a másiknak, ezt a levelet meg kell írni vagy diktálni, ki kell nyomtatni, el kell küldeni, fel kell nyitni és el kell olvasni. Ha a levélben szereplő információ nem érthető, akkor néhány napot szánhat annak kiderítésére. Természetesen az írásbeli kommunikációnak is vannak előnyei. Meglehetősen megbízhatóak: folyamatosan regisztrálják a kölcsönös kapcsolatokat. A feladó felhasználhatja az időt az információk összegyűjtésére és feldolgozására.

Kommunikációs folyamat két vagy több ember közötti információcsere.

A kommunikációs folyamat alapvető funkciói egy társadalmi közösség kialakításából áll, miközben megőrzi annak minden elemének egyéniségét.

A kommunikációs folyamat fő célja- a csere tárgyát képező információk megértésének biztosítása, pl. üzenetek. Az információcsere ténye azonban nem garantálja a cserében részt vevő személyek közötti kommunikáció hatékonyságát.

A kommunikációs folyamat az információ mozgásának folyamatát jelenti a "küldő - csatorna - címzett" láncban.

Az információcsere során, nyolc alapelem :

1. Feladó- ötleteket generáló vagy információt gyűjtő és azt továbbító közvetítő. Ez lehet egy egyén vagy emberek csoportja, akik együtt dolgoznak.

Az információcsere során a küldő és a címzett több, egymással összefüggő szakaszon megy keresztül: egy ötlet megszületése, kódolás és csatornaválasztás, továbbítás, dekódolás. Az információcsere egy ötlet megfogalmazásával vagy az információk kiválasztásával kezdődik.

2. Kódolás- ez az ötletek szimbólumokká, képpé, rajzokká, alakzatokká, hangokká, beszéddé stb. való konvertálásának folyamata. Vagyis az ötlet továbbítása előtt a feladónak kódolnia kell azt szimbólumok segítségével, szavak, intonációk, gesztusok (testbeszéd) segítségével. és jó "csomagolási" ötletekkel szolgál. Ez a kódolás az ötletet üzenetté változtatja.

3. Üzenet- ez egy karakterkészlet, a tényleges információ karakterek segítségével kódolva és továbbítva a címzetthez. Ebből a célból hajtják végre a kommunikációs aktust. Sok üzenetet nyelvi karakterek formájában továbbítanak. A szimbólumok azonban nem verbálisak is lehetnek, például grafikus képek, gesztusok, arckifejezések és egyéb testi mozdulatok.

4. Átviteli csatornák - az az eszköz, amellyel a jelet a küldőtől a vevőhöz továbbítják. A kanapékat média- és interperszonális kanapékra osztják. A feladónak csatornát kell választania: beszéd és írásos anyagok, elektronikus kommunikáció, e-mail, videokazetta és videokonferencia.

5. Dekódolás Az a folyamat, amelynek során az üzenet címzettje lefordítja a kapott karaktereket konkrét információvá és értelmezi annak jelentését.

6. Címzett- a célközönség vagy személy, akihez az információ hozzá van rendelve, és hogyan értelmezhető.

7. Visszajelzés- az üzenethatároló reakciójának összessége a tartalmának megismerése után. A kommunikációs eredmények három fő típusa figyelhető meg: a címzett tudásának változása, a címzett attitűdjének változása, az üzenet címzettjének viselkedésében bekövetkezett változások.

A menedzser szemszögéből a kommunikációt akkor kell hatékonynak tekinteni, ha a címzett a feladó által elvárt cselekvésekkel bizonyította, hogy megértette az ötletet.

8. Visszajelzés- a fogadó válaszának egy része, amelyet elküldenek a feladónak. Az információ megértésének vagy félreértésének fokát jellemzi. A visszajelzés lehet verbális és non-verbális (mosoly, bólintás, kézfogás, negatív gesztus stb.).

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.

közzétett http://www.allbest.ru/

közzétett http://www.allbest.ru/

Bevezetés

A modern társadalomban az egyik kulcskérdések kommunikációk. A szervezetekben ez a probléma az, hogy nem értik, hogy a kommunikáció nem pusztán információcsere, hanem a viselkedéscsere dinamikus interperszonális folyamata. Valamennyi szervezeti folyamat közül talán központi, sarkalatos helyet foglal el a kommunikáció, hiszen ezek alapozzák meg a szervezet életét. A döntéshozatalt gyakran két vagy több alternatíva közötti választásként határozzák meg. A valóságban azonban ez az információgyűjtés és -feldolgozás, az alternatívák kidolgozása és az egyik választás folyamata, és ami a legfontosabb, ez a döntés végrehajtása. Az utolsó nélkül ez a folyamat egyáltalán nincs értelme. A vezetői interakció a szervezetben különböző szinteken valósul meg, és mindegyiken konfliktusok zajlanak. A konfliktusokat ma az egyéni és szervezeti fejlődés forrásának tekintjük, hiszen a konfliktusmegoldás során új helyzet születik. A paradoxon abban rejlik, hogy a konfliktus jelenléte az egyén, a csoport és a szervezet érettségének megítélésére szolgál. A konfliktus az a létfontosságú mag, amelyből a siker kinő.

A tanfolyami munka célja az információ és kommunikáció helyének meghatározása a szervezet irányításában.

A munka feladatai annak kiderítése, hogy az információ pontosan hogyan járul hozzá a vállalat normális működéséhez, milyen szerepet tölt be a menedzsmentben, hogyan tud egy menedzser hatékonyan dolgozni a kommunikáció segítségével.

A kurzusmunka tárgya az irányítási és kommunikációs folyamatban résztvevő információk.

1. Az információ és információcsere általános fogalmai

1.1 Az információ fogalma

Az információ alatt a környező világgal kapcsolatos információkat értjük, amelyek szimbólumok formájában vannak, amelyek egyaránt elérhetők, érthetők az ember számára, és elemzést, megértést, dekódolást igényelnek.

Az információ a környező világ visszatükröződése az ember tudatában, valamilyen módon rögzítve, és ezért rendelkezik a reprodukálhatóság tulajdonságával, amelyet az emberek közötti kommunikáció, a világ megismerésének és megismerésének, a tudás felhalmozásának és megőrzésének eszközeként használnak.

Az irányítási tevékenységekben az információ az irányítási és kezelt alrendszerek állapotáról, valamint a környezetről szóló információk gyűjteménye. A szervezet vezetésének gyakorlatában azonban az információt leegyszerűsítve értjük, így:

· Információkészlet a vezérlés állapotáról, a felügyelt rendszerekről és működésük külső környezetéről;

· Új információk ezen vezérlőobjektumok állapotáról;

· Információ, amely csökkenti a bizonytalanságot és a jövőre vonatkozó kockázatot stb.

A szervezetirányítás modern körülményei között fontos területté vált az információtámogatás, amely a megalapozott vezetői döntések meghozatalához szükséges információk összegyűjtésében és feldolgozásában áll.

A szervezetek hatalmas mennyiségű adatot tárolnak és dolgoznak fel, amelyeket hasznosítható információkká lehet alakítani. Használatának hatékonysága attól függ, hogy a szervezet képes-e olyan elsődleges adatokat gyűjteni, amelyek a vezetőket a szükséges információkkal látják el. Az 1. ábra az elsődleges adatok információs rendszeren (IS) keresztül vezető információvá alakításának folyamatát mutatja be.

1. ábra – Adatok információvá konvertálása az IS segítségével

1.2 Az információ tulajdonságai

Az információ minőségét négy fő kritérium alapján határozzák meg:

1) Megbízhatóság (pontosság). Ha akár 10%-kal is változik a menetrend, az utasok többsége rendkívül megbízhatatlannak fogja a régi menetrendet. Ha az alkalmazottak hibát találnak a dokumentumban szereplő információkban, bizalmatlanok lesznek a segítségével kapott összes adattal szemben.

2) Időszerűség. Csak az időben kapott információ értékes. A költségvetés végrehajtásáért felelős vezetőnek naprakész információra van szüksége a költségek mértékéről, amely lehetővé teszi számára, hogy megfelelően reagáljon a nem kívánatos változásokra.

3) Szükséges hangerő. Sok menedzser szenved az információ túlterheltségtől, mert nem tud nagy mennyiségben megtekinteni és felhasználni azt. Talán ez azt jelenti, hogy nem szerencsés formátumot választani az adatok kezelési információvá alakítására.

4) Jelentőség. Sok múlik az adott alkalmazott feladatain és felelősségén. A termelésért felelős vezetőnek információra van szüksége a gyártási mennyiségekről, a berendezések leállási mutatóiról; egy felsővezetőnek általánosabb adatokra van szüksége.

A szignifikancia kritériumának megítéléséhez áttérünk az 1. táblázatra, amely a szervezet jelenlegi munkájáért felelős felsővezetők és osztályvezetők információigényének különbségeit mutatja (Gorry és Skott-Morton, 1971):

1. táblázat - A felsővezetők és osztályvezetők információigényének különbségei

Felső vezetők	Osztályvezetők
Általánosított adatok	Nagyon speciális információk
Trendelemzés, jövőbeli tervek	Statisztikai adat
Belső és külső információk	Elsősorban belső adatok
Elsősorban minőségi információk	Főleg mennyiségi információk
Az igények a konkrét döntések szükségességétől függően változnak	Napi adatok

1.3 Információcsere

A nagyvállalatok tevékenységében az információátadás a vállalat normális működésének nélkülözhetetlen kiemelt tényezője. Ugyanakkor kiemelten fontos az információ hatékonyságának és megbízhatóságának biztosítása. Sok cégnél vállalatközi Tájékoztatási rendszer az információ megoldja a szervezet problémáit technológiai folyamatés ipari.

Az információ segítségével az irányítási folyamat ciklikusan ismétlődő szakaszai valósulnak meg - az állapotra vonatkozó információk megszerzése, feldolgozása

kezelt objektum és vezérlőparancsok átvitele rá. Ezért az információ segítségével valósul meg az alany és a tárgy, valamint a vezérlés és a szabályozott részek közötti kapcsolat. közös rendszer menedzsment.

Alatt közös tevékenységek az emberek különféle ötleteket, ötleteket, nézeteket, javaslatokat, ismereteket, attitűdöket cserélnek egymással. Mindez felfogható információnak, maga a kommunikációs folyamat pedig az információcsere folyamataként mutatható be. Pontosan azért, mert az információcsere minden fő menedzsment tevékenységbe beépül, a kommunikációt összekötő folyamatnak nevezzük. A vezető kezében lévő egyik legfontosabb irányítási eszköz pedig a rendelkezésére álló információ. Ezen információk felhasználásával és továbbításával, valamint visszajelzések fogadásával szervezi, irányítja és motiválja a beosztottakat. Ezért sok múlik azon, hogy képes-e az információt oly módon közvetíteni, hogy azok, akiknek szánják, a lehető legmegfelelőbb módon érzékeljék ezt az információt.

A kommunikáció olyan információcsere, amely alapján a vezető megkapja a hatékony döntések meghozatalához szükséges információkat, és a meghozott döntéseket eljuttatja a szervezet dolgozóihoz. Ha rossz a kommunikáció, a döntések rosszak lehetnek, az emberek félreérthetik, hogy a vezetés mit akar tőlük, vagy végül az interperszonális kapcsolatok megsérülhetnek. A kommunikáció hatékonysága gyakran meghatározza a döntések minőségét és azok tényleges végrehajtását.

Szinte lehetetlen túlbecsülni a kommunikáció jelentőségét a menedzsmentben. Szinte minden, amit a vezetők tesznek annak érdekében, hogy egy szervezet elérje céljait, hatékony kommunikációt igényel. Ha az emberek nem tudnak információt megosztani, akkor nem lesznek képesek együtt dolgozni, célokat kitűzni és elérni. A kommunikáció azonban összetett folyamat, amely egymásra épülő lépésekből áll. Ezen lépések mindegyike nagyon szükséges ahhoz, hogy gondolatainkat érthetővé tegyük egy másik ember számára. Minden lépés egy olyan pont, ahol ha figyelmetlenek vagyunk, és nem gondoljuk át, hogy mit csinálunk, elveszhet a jelentés.

Kutatások szerint a menedzserek idejük 50-90%-át kommunikációval töltik. Ez hihetetlennek tűnik, de világossá válik, ha figyelembe vesszük, hogy a menedzser ezt azért teszi, hogy betöltse szerepét az interperszonális kapcsolatokban, az információcserében és a döntéshozatali folyamatokban, nem beszélve a tervezési, szervezési, motivációs és kontrolling vezetői funkciókról.

Pontosan azért, mert az információcsere minden fő menedzsment tevékenységbe beépül, a kommunikációt összekötő folyamatnak nevezzük. Mivel a vezető három szerepkört és négy fő funkciót lát el a szervezet céljainak megfogalmazása és elérése érdekében, a kommunikáció minősége közvetlenül befolyásolhatja a célok megvalósulásának mértékét.

Ez azt jelenti, hogy a hatékony kommunikáció elengedhetetlen az egyének és a szervezetek sikeréhez. A rossz kommunikáció az egyik fő probléma. Az egyéni és szervezeti szintű kommunikáció elmélyült gondolkodásával meg kell tanulnunk csökkenteni az eredménytelen kommunikáció előfordulását, és jobb, hatékonyabb vezetőkké válni. A hatékony vezetők azok, akik hatékonyak a kommunikációban. Képviselik a kommunikációs folyamat lényegét, fejlett szóbeli és írásbeli kommunikációs készségekkel rendelkeznek, értik, hogy a környezet hogyan befolyásolja az információcserét.

A kommunikációt gondolatok, tények, vélemények, érzések vagy észlelések, érzések és attitűdök közvetítésével végzik egyik személytől a másikhoz, szóban vagy más formában, annak érdekében, hogy a kívánt reakciót megkapják.

A kommunikációs folyamat mérlegelésekor figyelembe kell venni, hogy az emberi kommunikáció körülményei között nem csak az információ továbbításának módja fontos, hanem az is, hogyan alakul, finomodik, fejlődik. A kommunikáció és az információ különböző, de összefüggő dolgok. A kommunikáció magában foglalja mind azt, amit kommunikálunk, és azt, hogy ez a „mi” hogyan kerül közlésre.

A kommunikációhoz legalább két ember szükséges. Ezért minden résztvevőnek rendelkeznie kell valamennyi vagy néhány képességgel: látni, hallani, érinteni, szagolni és ízlelni.

A hatékony kommunikáció bizonyos készségeket és képességeket igényel mindegyik féltől. A kommunikációt nem csak információ küldésnek és fogadásnak kell tekinteni, hiszen két egyén kapcsolatáról van szó, akik mindegyike aktív alany - kölcsönös tájékoztatásuk közös tevékenységek kialakítását jelenti. Ezért a kommunikációs folyamatban nemcsak az információk mozgása, hanem azok aktív cseréje is megtörténik.

A kifejezetten emberi információcserében az információ fontossága a kommunikáció minden résztvevője számára kiemelt szerepet kap, hiszen az emberek nem csak szót váltanak, hanem egy közös jelentés kialakítására törekednek. Ez pedig akkor lehetséges, ha az információt nemcsak elfogadják, hanem megértik és megértik is.

2. A szemiotika és szekciói

kommunikációmenedzsment menedzsment

A szemiotika olyan tudomány, amely az információtovábbítás módjait, a jelek és jelrendszerek tulajdonságait vizsgálja az emberi társadalomban (főleg a természetes és mesterséges nyelvek, valamint egyes kulturális jelenségek, mítoszrendszerek, rituálék), a természetet (az állatvilági kommunikációt). ) vagy magában az emberben (vizuális és auditív észlelés stb.). Más szóval, a szemiotika a jelek és jelrendszerek elmélete.

A szemiotikának három ága van:

§ szintaxis (vagy szintaxis, a görögből. szintaxis- konstrukció, sorrend) - a jelrendszerek felépítési mintáit tanulmányozza, függetlenül azok értelmezésétől, vagyis a jelek egymáshoz való viszonyától;

§ szemantika (görögből. szemantika- azt, ami azt jelenti) - a jel és jelentése kapcsolatát vizsgálja;

§ pragmatika (görögből. pragmatos- cselekvés) - vizsgálja a jelek kapcsolatát küldőikkel, címzettjeikkel és a jeltevékenység összefüggéseit.

A modern tudományban a szemiotikai kutatásnak több területe van.

Első irány - biológiai szemiotika, vagy bioszemiotika.

Ez az irány az állatok jelző (kommunikációs) rendszereinek tanulmányozásával foglalkozik, beleértve az alsóbbrendű állatokat és rovarokat, vagyis olyan rendszereket vizsgál, amelyek természetes jeleken alapulnak, vagy olyan jelekre, amelyek valamilyen módon fontosak magának a szervezetnek, azaz biológiailag jelentős (biológiailag releváns).

A második irány az etnosemiotika, amely az emberi kultúra "implicit szintjét" vizsgálja. Még akkor is, ha valami egészen kézzelfogható, például egy folklór esküvői ének vagy egy bűbáj az etnosemiotika külön megfigyelési tárgyaként működik, a szemiotika nézőpontja ebben a témában eltér a nézőponttól; a folklór tudományai: a szemiotika egy adott társadalom olyan jelrendszereinek részeként vizsgálja, amelyek jelentését és szerepét maguk a társadalom tagjai nem ismerik fel.

Az etnosemiotika fiatal és gyorsan fejlődő tudomány, még nem rendelkezik általánosan elismert általánosító elméletekkel. Külföldön, különösen az USA-ban, nagyszámú egyéni specifikus vizsgálatot végeznek az etnográfia (ott „kulturális és társadalmi antropológia”) keretében.

Először térjünk ki a kulturális és szociálantropológiai magánkutatásokra, tipikus példaként a jelrendszer részét képező emberi testtartások vizsgálatát. A kulturális és szociálantropológia keretein belül a testtartások vizsgálata különböző szempontokból valósítható meg.

Egyrészt a testtartások az emberi test élettana szempontjából vizsgálhatók (ugyanúgy vizsgálható a sírás, a nevetés, az élettani funkciók stb.), ez az ún. etológiai szempont. . A testhelyzetek leírása fontos a mérnökpszichológia számára, amely a géppel érintkező személy tanulmányozásából áll: az emberi reakciók és viselkedések, a személy gép vagy gép elé helyezése, fogantyúk, vezérlőpanelek kialakítása stb.; lakások, bútorok stb. tervezésénél fontos az adott nemzetiségre jellemző testtartások ismerete; pszichiátria számára: a testhelyzetek pszichiátriai megfigyelése pedig rávilágíthat az egészséges ember fizikai viselkedésére.

Másrészt a testtartások az emberi test adott kultúrára jellemző pozícióiként is vizsgálhatók. Ez egy etnológiai nézőpont. Az emberi test által felvehető különböző stabil pozíciók száma összesen körülbelül 1000. Ezek közül azonban az egyes törzsek és népek kulturális hagyományai miatt egyesek tiltottak (tabuk), míg mások rögzítettek. Ezért a testtartások tanulmányozásának szükségszerűen összehasonlítónak, „interkulturálisnak” kell lennie. Annak megállapításához, hogy egy adott testtartás, mint például az étkezés közbeni ülő testhelyzet jelentős-e, azaz van-e etnológiai jelentősége, össze kell hasonlítani a különböző kultúrákban, például észak-amerikai indiánoknál és Új-Zélandon élő étkezés közbeni üléseket. bennszülöttek. Ha a testtartások stabilan eltérőnek bizonyulnak, akkor ez a kultúra ténye.

Ezt követően összeállítható az etnológiai testtartások katalógusa (2. ábra). Az ember térbeli viselkedésének legkisebb, elemi egységeinek – testhelyzetek – azonosítása és katalógusok összeállítása után megkezdődik az elmélyült kulturális és néprajzi tanulmányozása, amely a következő irányvonalak mentén végezhető:

a) a testtartás kapcsolata a kultúra más jel- és jel nélküli rendszereivel: öltözködés, lakáselrendezés stb.;

b) kulturális és történelmi hagyomány - bizonyos testhelyzetek stabilitása a népek hosszú fennállása során.

Az ilyen testtartásokat a hagyomány örökíti át, és hosszú ideig fennmarad. Feltételezhető, hogy a nyelv formáihoz és az anyagi kultúra tárgyaihoz hasonlóan a törzsek legősibb mozgalmainak és kapcsolatainak megteremtését szolgálhatják. Így a Csendes-óceáni szamoai szigetek lakosságára jellemző testtartás fentről a harmadik, balról a negyedik oszlopban láthatóan Indiával való közvetett kapcsolatokra utal, ahol vallási szokásokhoz kötődnek.

2. ábra - Az etnológiai szempontból jelentős testtartások katalógusának egy része (G. Hughes szerint)

Harmadik irány - linguosemiotika- stílusával a természetes nyelv tanulmányozására helyezi a hangsúlyt.

Az emberek természetes beszélt nyelve a legteljesebb és legtökéletesebb a világon létező összes kommunikációs rendszer közül, amelyet az ember ismer. Más, mesterséges, ember alkotta rendszerek és nyelvek (például írás, zászlós jelzés, morze, vakok Braille-írása, mesterséges nyelvek, mint az eszperantó vagy a volapuk, információs-logikai nyelvek stb.) csak néhányat testesítenek meg. a természetes nyelv tulajdonságairól. Ezek a rendszerek nagymértékben javíthatják a nyelvet, és egy vagy több tekintetben felülmúlhatják azt, de ugyanakkor másokban is alacsonyabbak, mint ahogy a telefon, televízió, rádió (általában bármilyen eszköz, bármilyen hangszer) javítja az egyén bizonyos tulajdonságait. emberi szervek.

A Linguosemiotics más kapcsolódó jelrendszereket vizsgál, amelyek:

§ a nyelvvel párhuzamos funkciója (például a beszédet kísérő gesztusok és arckifejezések);

§ kompenzálja a nyelvet (például kifejező, stilisztikai intonáció; tipográfiai betűtípusok);

§ funkcióinak és jeljellegének módosítása (például művészi beszéd).

Az elmúlt években a természetes nyelvi modellezés rohamos fejlődése és a különféle típusú mesterséges nyelvek (információs, információ-logikai, például programozás stb.) megjelenése következtében a nyelvi szemiotika tárgya is bővült.

A negyedik irány absztrakt szemiotika- csak a jelrendszerekre jellemző legáltalánosabb tulajdonságokat és kapcsolatokat vizsgálja, függetlenül azok anyagi megtestesülésétől (R. Carnap külföldön; V. B. Birjukov, D. P. Gorszkij, A. A. Zinovjev, V. V. Martynov és mások ., A Szovjetunió). Ennek az iránynak a keretében készül a jelrendszerek legelvontabb, logikai-matematikai elmélete.

Az általános szemiotika tárgya az adott szemiotika eredményeinek összehasonlítása, összevetése és általánosítása; annak mérlegelése, hogy az absztrakt nyelvi viszonyok hogyan jelennek meg a különböző jelrendszerekben; az ebben a folyamatban megjelenő általános szemiotikai törvények megfogalmazása; episztemológiai kérdések megoldása stb.

3.Mérési információ. Entrópia

3.1 Az információ szerepe a menedzsmentben

Az információ lényegét és szerepét a menedzsmentben a legjobban az információfogalom és az entrópia fogalma közötti kapcsolat mutatja. Egy időben N. Wiener kifejezte a kettősséget entrópia – információ a következőképpen: „Ahogyan a rendszerben lévő információ mennyisége a rendszer szerveződésének mértéke, ugyanúgy az entrópia a rendszer szervezetlenségének mértéke; az egyik egyenlő a másikkal, ellenkező előjellel véve. A rendszer kezelése a rendelkezésre álló információktól függ. Az információ definícióinak sokfélesége közül a legalapvetőbb az információelmélet által feltételezett és az információ mennyiségével kapcsolatos:

Az információ a bizonytalanság megszüntetése. Ebben az esetben a bizonytalanságot csökkenti az információ mennyisége, amelyet a rendelkezésre álló számos alternatíva közül választott vagy döntéshozatal során szereztek meg;

A menedzsmentben azonban az információ egyben kommunikációs eszköz is (az információ továbbítása üzenet formájában történik, amely a változók változásában tartalmaz információt).

Az információ ellensúlyozza a rendszer dezorganizációs és entrópianövelő tendenciáját, a rendszerben lévő információ mennyisége pedig a rendszer szerveződésének mértéke (3.1. ábra).

Különbséget kell tenni az olyan fogalmak között, mint az adat és az információ. Adatok - elsődleges információ (jelek) a változók változásairól (az aggregáció mértéke alacsony);

A primer adatok felhalmozása és összesítése eredményeként nyert köztes információ, amely a változások dinamikájáról tájékoztat;

A döntéshozatali folyamatban közvetlenül felhasznált végső információk (nagyfokú felhalmozás és összesítés).

3.2 Az információ mennyiségi mérőszámai

A strukturális mértékeket csak diszkrét információk mérésére használják. Az alkalmazott strukturális mértékek alapja az információs elemek (kvantumok), amelyek az információ oszthatatlan részeiként értelmezhetők.

A strukturális mértékeket geometriai, kombinatorikus és additív információmértékekre osztják.

geometriai mérték Az információ mennyiségét az üzenet geometriai modellje hosszának, területének vagy térfogatának az értéke, amely a benne lévő kvantumok számához kapcsolódik. A geometriai módszer meghatározza a potenciált, azaz a maximálisan lehetséges információmennyiséget az adott szerkezeti méretekben. Ezt a mennyiséget ún információs kapacitás.

Az információ mennyisége a használat során kombinatorikus mérték az információs elemekből összeállítható kombinációk számaként kerül kiszámításra. Ez a mérőszám az információs komplexumok lehetséges strukturális sokféleségét méri. Kombinatorikus mértéket célszerű alkalmazni, ha a különféle információk alfanumerikus elemek segítségével történő továbbításának lehetőségét kell értékelni.

Mielőtt az információ additív mértékéről beszélnénk, bemutatjuk a szó h mélységének és l hosszúságának fogalmát.

Mélység h szavak az elfogadott ábécében található különböző elemek (jelek) számát nevezik meg.

Hossza l A szavak egy adott szókészlet egy adott ábécé elemei általi ábrázolásához szükséges és elegendő karakterek száma.

A szó mélysége az alapnak, a szó hossza pedig a számrendszer vagy kódolás bitmélységének felel meg.

Az l hosszúságú és h mélységű kódokkal ábrázolható szavak teljes számát a következőképpen adja meg

Ez azt jelenti, hogy a q információs kapacitás ezzel a becslési módszerrel exponenciálisan függ az l szó hosszától. Ezért ennek az intézkedésnek a gyakorlati alkalmazása nagy kényelmetlenséget okoz.

Annak biztosítására, hogy a szavak hozzáadásakor hozzáadható legyen az információ mennyisége, és az információ mennyisége arányos legyen a szó hosszával, Hartley egy additív logaritmikus információmértéket vezetett be.

I = log 2h l = l log 2h.

Az információ mértékegysége additív mérték alkalmazásakor a bit, azaz a h = 2 mélységű és hosszúságú szóban található információ mennyisége l= 1. Ha az információ különböző forrásokból származik, akkor az információ mennyiségének additív mértékkel történő becslésekor

ahol I(A1, A2, ..., An) az A1, A2, ..., An forrásokból származó információk teljes mennyisége;

I(Ai), i = 1(1)n - az Ai forrásból származó információ mennyisége, additív mértékkel mérve.

Az információ mennyiségének statisztikai mérőszámokkal történő meghatározása valószínűségi megközelítést igényel. Ezzel a megközelítéssel az információt a véletlenszerű események kimeneteléről, a valószínűségi változók és függvények megvalósításáról szóló üzenetnek tekintjük, és az információ mennyiségét ezeknek az eseményeknek, mennyiségeknek, függvényeknek a priori valószínűségétől teszik függővé. Az információ statisztikai és strukturális mérőszámai nem teszik lehetővé az információ tartalmának értékelését, mivel nem veszik figyelembe az üzenet jelentését és annak értékét a címzett számára. A szemantikai intézkedések lehetővé teszik ennek a hiányosságnak a elkerülését.

3.3 Az információ mennyisége, mint a rendszer szervezettségének mértéke

Az információ mennyisége a rendszer szervezettségének kifejezésére szolgál a bizonytalansági fok mérése alapján (3.1. képlet):

K= -log2 p i , (3.1.),

ahol p i az i-edik alternatíva kiválasztásának valószínűsége;

Ezt a képletet az alábbi 3.2 ábra szemlélteti. Az információmennyiség fogalmát az alábbiakban a 8 alternatíva közül történő választás bizonytalanságának csökkentése kapcsán értelmezzük. Ugyanakkor a bizonytalanság 3 bittel, illetve a 8 alternatíva közül történő választás eredményeként nyert információ mennyiségével csökkent.

K= -log2 pi = -log 2 18 = 3 bit.

ahol K az információ mennyisége;

p i - az i-edik alternatíva kiválasztásának valószínűsége;

4. ábra – Három kiválasztási ciklus és a bizonytalanság három bittel való csökkentése, ha nyolc lehetőség közül választunk.

4. A szervezet kommunikációs hálózatai

A szervezetet embereken keresztül irányítják. A vezető egyik legfontosabb irányítási eszköze az irányításuk jeleket vagy üzenetek beosztottjaik felé a szervezeti célok eléréséhez szükséges magatartásukról. Ezt felhasználva és a beosztottak visszajelzését kapva a vezető szervezi, motiválja és vezeti a beosztottakat. Sok múlik azon, hogy a vezető képes-e hatékonyan továbbítani és fogadni az ilyen jeleket és üzeneteket annak érdekében, hogy azok a legmegfelelőbb észlelést érjék el azok számára, akiknek szánják azokat. Sok menedzser megérti ennek a problémának a fontosságát, és nagy figyelmet fordít rá.

A kommunikáció során a viselkedésre vonatkozó jelek vagy üzenetek átadódnak egyik alanyról a másikra és fordítva. Az egyének, csoportok és szervezetek egésze szubjektumként működhetnek.

Az első esetben a kommunikáció az személyek közötti karakter. Ideák, tények, vélemények, utalások, érzések vagy észlelések, érzések és attitűdök átvitelével valósul meg egyik személytől a másikhoz. szóbeli(szóban vagy írásban) és in non-verbális(pózok, gesztusok, hangszín, adási idő stb.) formát a kívánt válasz elérése érdekében.

A második és harmadik esetben az szervezeti kommunikáció, azaz arról, hogyan, ki és mikor küldenek jelzéseket csoportokkal és szervezetekkel kapcsolatban (értekezletek, prezentációk, utasítások és eljárások, üzleti dokumentumok, utasítások és utasítások, tervek stb.), és hogyan szerveződnek a visszajelzések (megfigyelések, jelentések, értékelések, ill. stb.). A szervezetben létező kommunikációs kapcsolatok tükrözik a szervezet tényleges felépítését, a felső vezetés feladata ebben az esetben mindkettő összhangba hozása.

A jóváhagyott struktúra és a szervezetben meglévő kommunikációs folyamat közötti eltérés jelentősen csökkenti tevékenységének hatékonyságát.

Meg kell jegyezni, hogy a kommunikáció információ -- ezek különbözőek (két fogalom, amelyeket nagyon gyakran összekevernek), de rokon fogalmak. Az információ a küldött vagy fogadott jelzés vagy üzenet természetes és értelmes része, amely lehetővé teszi, hogy bizonyos jelentőséget tulajdonítsunk nekik. Egyszerűen fogalmazva, az információ a külső események belső értelmezése. Például a félelemkiáltás az információ akár decibelben is mérhető értelmezése.

A kommunikáció is magában foglalja mit továbbítják, és hogyan ezt a „mit” közvetítik. Ahhoz, hogy a kommunikáció interperszonális változatban történjen, legalább két ember jelenléte szükséges.

A kommunikáció követelményeket támaszt a vezetői interakció minden résztvevőjével szemben. Tehát minden résztvevőnek rendelkeznie kell valamennyi vagy néhány képességgel: látni, hallani, érinteni, szagolni, ízlelni stb. A hatékony kommunikáció megköveteli, hogy mindegyik fél rendelkezzen bizonyos készségekkel és képességekkel, valamint bizonyos fokú kölcsönös megértéssel.

A "kommunikáció" kifejezés a latin "communis" szóból származik, ami "általános": a jelek vagy üzenetek küldője megpróbál "közösséget" kialakítani a vevővel.

Innentől kezdve a kommunikációt úgy határozhatjuk meg, mint nemcsak információ, hanem jelentés vagy jelentés szimbólumokon keresztül történő átadását. A hatékony interperszonális kommunikáció számos okból nagyon fontos a menedzsment sikeréhez. Először is, sok vezetői feladat megoldása az emberek közvetlen interakcióján alapul (főnök a beosztottakkal, beosztottak egymással) különféle események keretében.

Másodszor, az interperszonális kommunikáció talán a legjobb módja a bizonytalansággal és kétértelműséggel jellemezhető kérdések megvitatásának és megoldásának.

A kommunikációs hálózat a kommunikációs folyamatban bizonyos módon, információáramlások segítségével részt vevő egyének kapcsolata (5. ábra). Ebben az esetben nem az egyénekről, mint olyanokról van szó, hanem az egyének közötti kommunikációs kapcsolatokról. A kommunikációs hálózat magában foglalja az üzenetek vagy jelek áramlását két vagy több személy között. A kommunikációs hálózat ezen áramlások szervezeti mintáira összpontosít, nem pedig arra, hogy az üzenet értelmét vagy jelentését átadták-e. A kommunikációs hálózat azonban szűkítheti vagy növelheti a rést a küldött és a fogadott érték között.

A menedzser által létrehozott hálózat függőleges, vízszintes és átlós linkekből áll. Függőleges linkek a vezetés mentén épülnek fel a főnöktől a beosztottakig. Vízszintes kapcsolatokat egyenlő szintű személyek vagy szervezetrészek között: helyettesek között, osztályvezetők között, beosztottak között történik. Átlós kötések Ezek a kapcsolatok más felettesekkel és más beosztottakkal. Ezeknek a kapcsolatoknak a hálózata alakítja ki a szervezet valódi struktúráját. A formális szervezeti struktúra feladata, hogy a kommunikációs folyamatoknak megfelelő irányt adjon. A szervezet részlegeinek mérete korlátozza a kommunikációs hálózat kialakításának lehetőségeit. Ha a csoportlétszám exponenciálisan növekszik, akkor a lehetséges kommunikációs kapcsolatok száma exponenciálisan növekszik. Ezért a kommunikációs hálózat egy 12 fős csoportban változatosabb és összetettebb, mint egy háromfős csoportban.

A kommunikációs hálózatok kiépítésétől függően a csoport tevékenysége többé-kevésbé hatékony lehet.

KÜLSŐ KOMMUNIKÁCIÓS HÁLÓZAT

5. ábra - Csoportvezető interperszonális kommunikációs hálózata egy szervezetben

A kommunikációs hálózatoknak jól bevált mintái vannak azonos vagy eltérő méretű csoportok számára (6. ábra). A körhálózatokban a csoporttagok csak a mellettük lévőkkel tudnak kommunikálni. A kerékhálózatokban formális, központosított hatalmi hierarchia létezik, amelyben a beosztottak főnökükön keresztül kommunikálnak egymással. Az ilyen helyzet objektív alapja, hogy a „kerék” középpontjában álló személynek több kommunikációs kapcsolata van, mint a csoport többi tagjának. Több üzenetet kap, a csoport többi tagja gyakrabban ismeri fel vezetőként, nagyobb társadalmi befolyása van a csoport többi tagjára, általában nagyobb felelőssége van az információ közvetítésében, másoktól jobban elvárják, hogy végre megoldja a problémát.

Hasonló kép figyelhető meg az "Y" típusú hálózatokban. Az ilyen hálózatokat központosítottnak nevezzük, és egyszerű problémák megoldása esetén lehetnek hatékonyak. A hatalmi hierarchia egy másik típusát a "lánc" hálózatok képviselik, amelyekben horizontális kapcsolatok jelennek meg - ez a decentralizáció eleme. Az „omnichannel” hálózatok teljesen decentralizált csoportokat képviselnek. Erre általában akkor van szükség, ha mindenkit be kell vonni az összetett problémák megoldásába. Ezt a megközelítést nyílt kommunikációnak is nevezik.

A kommunikációs hálózatok típusainak ismerete különösen fontos a szervezeten belüli hatalmi és irányítási kapcsolatok megértéséhez. Az információk elrejtése vagy központosítása köztudottan támogatja a hatalmi viszonyokat. Egy csoportban vagy szervezetben a munkakörök és az emberek kölcsönös függésének természete határozza meg a hatékonyabb kommunikációs hálózat típusát. Az egyszerű kölcsönös függés lehetővé teszi a központosított hálózatok használatát. Az összetett egymásrautaltsághoz "csapat" megközelítésre van szükség a kommunikációs hálózatok kiépítéséhez. Előfordulhat azonban, hogy egy összetett hálózat nem old meg egy egyszerű problémát.

6. ábra - Példák kommunikációs hálózatokra csoportokban

5. A menedzsment technológia mint információs folyamat

A technológia bármely eszköz a nyersanyagok átalakítására a kívánt eredmények elérése érdekében. Mivel a vezetői munka tárgya és ennek megfelelően forrásanyaga az információ, a vezetéstechnológiát például a vezetői információk feldolgozásának módszerei összességeként határozhatjuk meg a vezetői döntések kidolgozása, elfogadása és végrehajtása érdekében.

Az irányítási technológia tükrözi a menedzsment tartalmát, az információ mozgásának és feldolgozásának folyamatai jellemzik, és a menedzsment munka összetétele és eljárása határozza meg, amely során ez az információ átalakul, és hatással van a kezelt objektumra. Ez magában foglalja az irányítási technológia fő célját - egy racionális rendszer létrehozását a szerkezeti egységek és az egyes szereplők kölcsönhatására az irányítási folyamatban.

Az irányítástechnológia meghatározása szerint a vezetők, szakemberek és műszaki végrehajtók által meghatározott sorrendben végrehajtott műveletek és eljárások rendszere, az ehhez szükséges módszerek és technikai eszközök felhasználásával.

Az irányítástechnika célja az optimalizálás menedzsment folyamat, ésszerűsítve az olyan tevékenységek és műveletek kizárásával, amelyek nem szükségesek az eredmény eléréséhez.

Az irányítástechnológia fő funkciója, hogy biztosítsa a vezetési folyamatok tudományos és funkcionális kapcsolatát az irányítási funkciók megvalósításához hozzájáruló speciális irányítási technológiákkal. Ebben a tekintetben fontos egy új típusú vezetői gondolkodás kialakítása, a proaktív elemző és innovatív tevékenység felé orientálása.

A vezérlési technológia fejlesztése magában foglalja a vezérlési folyamatot alkotó műveletek számának, sorrendjének és jellegének meghatározását, az egyes műveletekhez megfelelő módszerek, technikák és technikai eszközök kidolgozását vagy kiválasztását, a rendszerobjektum átvitelének folyamatának optimális feltételeinek meghatározását. a kezdeti állapotot a kívánt állapotba.

Az irányító szerv pontos működése megköveteli az irányítási folyamat műveletekre bontását, ill hatékony szervezet menedzsment - a műveletek megfelelő kombinációja. Minden műveletet kapcsolódni kell a vezérlési folyamat ezen ciklusának előző műveleteihez. Egy művelet végrehajtását össze kell kötni más műveletek végrehajtásával. A " fogalma vezérlési technológia» szorosan kapcsolódik a vezérlőrendszer bizonyos funkcióin belüli műveletek algoritmizálási folyamatához.

Az irányítási folyamat algoritmusának (eljárásának) szerepe egy olyan előírás, amely meghatározza bármely információs vagy szervezeti folyamatban a cselekvések tartalmát és sorrendjét. Algoritmusa bizonyos, egymással összefüggő műveletek szekvenciális végrehajtásának szabályai, amelyekre ez a folyamat felbontható, és amelyeket a kívánt cél elérése érdekében meg kell valósítani. Az eljárás úgy definiálható, mint a műveletek meghatározott sorrendben történő végrehajtására vonatkozó szekvenciálisan végrehajtott utasítások rendszere, amely a vezetési problémák megoldásához vezet.

Sematikusan az irányítási technológia három fő ciklus vagy folyamat információs és szervezeti kölcsönhatásaként ábrázolható, amelyeken belül különféle műveleteket és eljárásokat hajtanak végre.

1. információs folyamat: különféle típusú információk keresése, gyűjtése, továbbítása, feldolgozása és tárolása. Többnyire kreatív előadóművészek és szakemberek dolgoznak itt.

2. Logikai gondolkodás, avagy a vezetői döntések kialakításának és meghozatalának folyamata: kutatás, feldolgozás, számítások, előrejelzések, döntéshozatal. Főleg a szervezet szakembereit és vezetőit alkalmazza.

3. Szervezési folyamat vagy a vezetési objektumra gyakorolt ​​szervezeti hatás a vezetői döntések végrehajtására: a személyi állomány kiválasztása és elhelyezése, a végrehajtókhoz feladatok adása, operatív tervezés, munkaszervezés, koordináció, végrehajtás ellenőrzése stb.

A menedzsmenttechnológia lényeges pontjai a menedzsment folyamatok racionális megvalósítási módjainak kutatása és leírása megfelelő műveletek és eljárások segítségével. Ennek ellenére nagyon nehéz leírni az irányítási rendszerek működésére szolgáló algoritmusokat, és meghatározni a menedzsment folyamatot alkotó információtranszformációk, szervezeti interakciók végrehajtásának, elrendelésének teljes módszerkészletét, és nem is lehet egyértelműen megfogalmazni.

Jelenleg többféle megközelítés létezik az irányítási technológia kialakítására. Mivel a vezetési technológiát a vezetői munka összetétele határozza meg, ennek megfelelően annak felépítése történhet attól függően, hogy a menedzsment megértésének melyik megközelítését veszik alapul, vagy milyen vezetési stílus jellemzi a vállalat vezetőinek tevékenységét.

A legfejlettebb és legegyszerűbb a hagyományos, klasszikus funkcionális megközelítés, amely a menedzsment, mint bizonyos funkciók ellátási folyamatának értelmezésén alapul. Itt a menedzsmenttechnológia úgy definiálható, mint a racionális eljárások és az információval való munkavégzés módjainak szabályozása a vezetési funkciók megvalósítása során. A funkcionális megközelítés lényege abban rejlik, hogy az irányítási rendszerek minden egyes hierarchikus szintjén viszonylag különálló vezetési munkaterületeket vagy funkciókat osztanak ki, amelyek mindegyikére egy-egy sajátos eljáráskészlet épül fel. A jövőben az alfunkciókat és a hozzájuk tartozó eljárásblokkokat a művelet szintjén részletezve osztják ki; meghatározzák a dokumentumok típusait, a szükséges technikai eszközöket stb.

A vezetési folyamatok technológiájának ez a megközelítése alkalmazható a stabilan működő vállalkozásokra egy kicsit változó környezetben. Így egy szervezet rendelkezhet tervezési technológiával, vezérlési technológiával, vagy (a speciális irányítási funkciókat figyelembe véve) egy új termék, technológia fejlesztését irányító technológiával. marketing kutatás stb.

Változó környezetben a legmegfelelőbb a szituációs megközelítés, melynek lényege, hogy egy adott helyzet, probléma előjelei alapján alátámasztja az eljárás kiválasztásának algoritmusát. A szituációs megközelítésben a vezetési technológiát olyan cselekvések sorozataként határozzuk meg, amelyek célja a megfelelő eljárások kiválasztása és az azokban foglalt információátalakítások és szervezeti hatások végrehajtása. Az irányítástechnikai rendszer a következőket tartalmazza:

a probléma diagnosztizálása és a megoldási módok meghatározása;

A döntést befolyásoló tényezők azonosítása;

alternatívák kidolgozása és értékelése;

· taktika kidolgozása a tervezett fejlesztési utak megvalósításához.

És végül a menedzsment döntéshozatali megközelítése lehetővé teszi számunkra, hogy a menedzsment technológiát egy bizonyos cselekvési sorozatnak tekintsük, amelyet a vállalati célok kitűzésére és az azok elérését szolgáló mechanizmusok kidolgozására használnak. Ennek két szakasza van:

1. a vállalkozásfejlesztési célok és stratégiák kidolgozása;

2. technológia kialakítása a vezetői döntések elfogadásához és végrehajtásához.

Az irányítási technológia eredményessége a végeredmény, amely nemcsak idő- és költségmegtakarításban, hanem a szervezet stabilitásának és fennmaradásának biztosításában is megnyilvánul a változó külső környezetben.

Az irányítási technológia hatékonyságának kritériumai a következők:

Egyszerűség (a vezérlési technológia nem lehet túl bonyolult, nem tartalmazhat közbenső lépéseket vagy műveleteket);

rugalmasság (alkalmazkodás a változó körülményekhez);

Megbízhatóság (bizonyos biztonsági határ megléte, tartalék mechanizmus);

Jövedelmezőség (a technológia lehet hatékony, de nem gazdaságos);

Könnyű használhatóság (egy jól megtervezett technológia hiábavaló, ha kényelmetlen a dolgozók számára).

Az irányítástechnikában ma különleges helyet foglal el az irányítástechnika.

Az irányítási technológia olyan anyagi erőforrások összessége (irodai berendezések, kommunikációs berendezések, számítástechnikai eszközök stb.), amelyek lehetővé teszik a vezetői munka összetettségének csökkentését, végrehajtásuk időzítését, valamint a meghozott döntések minőségének javítását.

Az egyén szellemi képességeinek határa van, a számítógépek operatív és hosszú távú memóriájának használata lehetővé teszi a szakemberek intellektuális képességeinek bővítését a vezetői problémák megoldására. Az automatizálási eszközök fejlesztése hozzájárul a vezetői munka információs jellegének elmélyítéséhez, a számítógépes rendszertechnológiák ma már az irányítástechnika szerves részévé válnak.

A kommunikáció útjában vannak olyan akadályok, amelyek két csoportra oszthatók: az egyéni szinten létezőkre, illetve a szervezeti szinten „növekedőkre”.

A kommunikációs akadályok forrásai mind az egyének, mind a szervezetek egésze (2. táblázat).

Az egyéni akadályok először is az érzelmek és az észlelés típusai közötti különbségekhez köthetők. Például, ha egy személy hajlamos az embereket csoportokra (osztályokra) osztani, akkor a véleményét nehéz lesz megváltoztatni. Ha egy személy mereven meghatározza álláspontját még a vita megkezdése előtt, a kommunikációs siker esélye jelentősen csökken. Ráadásul a különböző hátterű vagy tudásszintű emberek hajlamosak ugyanazt az információt eltérően értelmezni.

Másodszor, a probléma a csatorna vagy a kommunikációs eszköz helytelen megválasztásában rejlik. Például, ha egy üzenetnek érzelmi konnotációja van, tanácsos személyesen közvetíteni, egy találkozón, és nem levélben. Az írott üzenetek jobbak a rutin kommunikációhoz, de nem adnak elég gyors visszajelzést. Ezenkívül nem helyénvaló írásos üzenetek használata több információs jel továbbítására.

Harmadszor, a kommunikációs nehézségek gyakran szemantikai különbségekkel járnak.

Szemantika a szavak jelentése és a kontextus, amelyben használatosak. A „hatékonyság” szó egy gyárvezetőnél jelentheti a nagy termelési volumen elérését, a humánerőforrás-specialista esetében pedig a dolgozói elégedettséget. Sok tökéletesen elterjedt angol szónak átlagosan 28 különböző jelentése van. Ezért a sikeres kommunikáció magában foglalja a szavak gondos kiválasztását, amelyek célja, hogy pontosan tükrözzék az Ön gondolatait.

Negyedszer, a címzett félreértheti a feladót, ha egyet mond, de a non-verbális üzenetek egészen mást jeleznek. Ha egy személy arckifejezése nem egyezik a szavaival, „zaj” és bizonytalanság lesz a kommunikációban. Intonációk, gesztusok, cselekvések - mindez nem mond ellent a hangosan elmondottaknak.

2. táblázat – Kommunikációs akadályok és leküzdésük módjai

	Hogyan lehet legyőzni őket
Egyedi
akadályok az emberek között	aktív észlelés
Az információtovábbítás csatornái és eszközei	Megfelelő csatorna kiválasztása
Szemantika	Ismerve a beszélgetőpartner nézőpontját
Az információs jel hibája	Kirándulásokon alapuló kormányzás
Szervezeti
Különbségek a státuszban és a hatalom szintjében	A bizalom légköre
Az osztályok igényei és céljai	Formális csatornák fejlesztése, használata
A kommunikációs hálózat összeegyeztethetetlensége a munkafeladatokkal	A szervezet és a csoportstruktúra megváltoztatása
Formális csatornák hiánya	Több formális és informális csatorna használatának ösztönzése

A szervezeti akadályok a szervezet egészében rejlő tényezőkhöz kapcsolódnak. Mindenekelőtt az eltérő státuszú és hatósági szintű probléma. Például, ha Ön frontvonalbeli alkalmazott lenne, jelentene-e egy problémát egy vezetőnek, ha panasza negatív benyomást kelt a vezetőben az Ön munkájáról? Másrészt a hatalommal felruházott vezetők gyakran úgy látják, hogy a hétköznapi alkalmazottak nem képesek az egyének komolytalan gondolataira és cselekedeteire.

Az osztályok céljaiban és igényeiben mutatkozó különbségek jelentős hatással vannak a kommunikációra. Mindegyiknek megvan a maga problémája. A termelési részleg számára a teljesítménymutatók a legfontosabbak, alkalmazottai meglehetősen távol állnak a marketingszolgálat munkatársainak érdekeitől.

A harmadik probléma az, hogy a kommunikációs folyamatok nem feltétlenül illeszkednek a csapat vagy az egész szervezet feladatához. Ha a nem szabványos feladatok ellátása során központosított kommunikációs struktúrát alkalmaznak, az alkalmazottak közötti információcsere nyilvánvalóan nem lesz elegendő. Egy szervezet, részleg vagy csapat csak akkor a lehető leghatékonyabb, ha az alkalmazottak közötti kommunikáció mértéke megfelel a feladatnak.

A formális csatornák hiánya a szervezetben negatív hatással van a kommunikáció hatékonyságára. A cégnek mindig rendelkeznie kell az aktuális helyzetnek megfelelő felmenő, csökkenő és horizontális kommunikációval különféle formákban: munkavállalói felmérések, nyitott ajtók politika, tájékoztató levelek, feljegyzések, speciális teamek, akár speciális „összekötő” pozíciók kialakítása. A formális csatornák hiánya azt jelenti, hogy a szervezeten belül nincs kommunikáció.

A kommunikációs akadályok leküzdéséhez a vezetésnek olyan szervezeti struktúrát kell kialakítania, amely ösztönzi a pozitív, hatékony kommunikációt, amelyhez egyéni készségekre és szervezeti cselekvésre is szükség van.

A legfontosabb egyéni képesség a meghallgatás képessége. Az aktív hallgatás azt jelenti, hogy kérdéseket teszünk fel, érdeklődést mutatunk, és időnként átfogalmazzuk a másik személy által elmondottakat, hogy biztosan helyesen értsük. Az aktív hallgatás azt jelenti, hogy visszajelzést adunk az üzenet küldőjének.

Másodszor, ki kell választani a megfelelő csatornákat a saját üzenetek továbbítására. Egy összetett üzenethez tágas kommunikációs csatorna (telefon, személyes beszélgetés) használatára van szükség, a rutinüzenetek, adatok átadhatók feljegyzés, levél vagy e-mail formájában.

Harmadszor, a küldőnek és a címzettnek is meg kell próbálnia megérteni a másik fél álláspontját. Az információ átvételekor a vezetőknek különös figyelmet kell fordítaniuk, ami lehetővé teszi számukra, hogy felismerjék, ha a beszélgetőpartnerben vannak-e előítéletek, tisztázzák a félreértett dolgokat, és kijavítsák saját üzenetüket. Ha helyesen értékeljük a beszélgetőpartnerek véleményét, pontosabban értelmezzük a továbbított szavak, érzések szemantikai jelentését, és általában objektívebben kezeljük őket.

És végül a kormányzás, amely az emberekhez való viszonyuláson alapul. A vezetőnek rendszeresen el kell hagynia irodáját, és önállóan ellenőriznie kell a vállalat kommunikációs csatornáinak állapotát. Amikor egy menedzser mindent a saját szemével lát, emberekkel találkozik, sokkal teljesebb képet kap a szervezetről, lehetőséget kap arra, hogy közvetlenül közvetítsen fontos ötleteket, értékeket az alkalmazottak felé.

A bizalom és a nyitottság légköre a szervezetben arra ösztönzi a munkavállalókat, hogy őszintén kommunikáljanak egymással, amikor az alkalmazottak félelem nélkül közvetítenek jó és rossz híreket is a csúcsnak. Egy ilyen légkör megteremtéséhez feltételek szükségesek a nemzetközi fejlődéshez személyes tulajdonságok dolgozók.

Másodszor, a vezetőknek formális kommunikációs csatornákat kell kialakítaniuk és használniuk minden irányban. A Scandinavian Designnál két különböző hírlevelet használnak az alkalmazottakkal való kapcsolatfelvételre. A General Motors tulajdonában lévő Packard Electric üzemben az alkalmazottak minden információhoz hozzáférnek a céggel kapcsolatban: pénzügyi információk, jövőbeli tervek, minőségértékelések, teljesítménymutatók. A Bank of America programokkal ösztönzi az alkalmazottakat ötletekkel és visszajelzésekkel. Más módszerek is használhatók: direkt mail, faliújság, felmérés.

Harmadszor, a vezetőknek ösztönözniük kell több formális és informális kommunikációs csatorna egyidejű használatát. Ez a több csatorna magában foglalja az írásos utasításokat, a személyes megbeszéléseket, a "kilépést" és a "szőlőt". Például ugyanabban a GM-üzemben havonta újságot adnak ki, a vezetők rendszeresen találkoznak a munkacsoportokkal, és a kávézóban egy elektronikus kijelzőt használnak a hírek sugárzására. Ha egyszerre több csatornán keresztül küldi az üzeneteket, megnő annak esélye, hogy azokat helyesen fogadják és megértik.

Negyedszer, a szervezet felépítésének meg kell felelnie a kommunikációs igényeknek. Például a Casino/Holiday Inn (Las Vegas) külön kommunikációs csapattal rendelkezik (a szervezeti struktúra részeként). Az egyes osztályok képviselőiből áll. A csapat a vállalat legsürgetőbb problémáival foglalkozik, célja, hogy segítse a vezetőket abban, hogy a problémákat ne csak osztályaik érdekeinek megfelelően értékeljék. A problémák megoldásához a csapat mindenkit bevon, aki tud segíteni. Ha egy szervezetben hiány van horizontális kommunikációs csatornákból, abban hasonló teamek hozhatók létre, más „gyors reagálású” csoportok, integrátor vezetői pozíciók, mátrix struktúrák vezethetők be. Szervezeti struktúra többek között az információigényt kell tükröznie. Ha egy osztály vagy csapat összetett, nem szabványos feladatokat lát el, akkor szükséges a struktúrák decentralizálása, amely lehetővé teszi a megbeszélések intenzívebbé tételét és az alkalmazottak bevonását az irányítási folyamatba.

Következtetés

Ebben a kurzusmunkában az információ fogalmát és a kommunikáció fontosságát vizsgáltuk a szervezetvezető hatékony működésében. Ismeretek és speciális készségek nélkül lehetetlen irányítani az embereket; ily módon különféle akadályokba ütközhetünk, melyeket a munka 5. bekezdésében kiemeltünk.

A tehetséges vezetők érdekeltek az alkalmazottakkal és az ügyfelekkel való kapcsolattartásban, cégük irányvonalának alakításában. Az ilyen kapcsolatokat pedig folyamatosan kell folytatni, ami azt jelenti, hogy a vezetőknek fejlett interperszonális készségekkel kell rendelkezniük. Azok, akik nem ismerik a menedzsmentet, általában meglepődnek azon, hogy a sikeres vezetők mekkora energiát fektetnek a kommunikációba.

Úgy gondolom, hogy az információ központi szerepet játszik egy szervezet irányításában. A kívülről érkező és a vállalaton belül keringő információkat a vezető és a vezető vezetők halmozzák, elemzik, és ennek eredményeként alakítják ki a megfelelő munkastratégiát. „Akié az információ, azé a világ” – mondta Winston Churchill.

A kommunikációt úgy határoztuk meg, mint egy olyan folyamatot, amelyben két vagy több ember kicseréli és megérti a kapott információkat, és amelynek célja bizonyos viselkedés motiválása vagy befolyásolása.

A menedzser hatékony tevékenysége feltételezi a szétválás és a kihirdetés fogalmának egyértelmű megkülönböztetését. Az a menedzser, aki nem hallgat senkire, olyan, mint egy használtautó-kereskedő, aki azt mondja: "Eladom, nem akarnak vásárolni". A vezetői kommunikáció kétirányú utca, amely meghallgatást és egyéb visszajelzéseket igényel. A vezetők által az alkalmazottakkal folytatott személyes kommunikáció során szerzett ismeretek formálják a vállalat életéről alkotott képüket. Úgy gondolom, hogy ezzel a tudással a kommunikációs folyamatban részt vevő menedzserek képesek befolyásolni a beosztottak gondolkodását, valamint hatékonyan tudnak együttműködni az ügyfelekkel.

Ezért nagyon fontos az „egészséges” vállalati szellem fenntartása a szervezetben rendszeres értekezletek, tréningek, közös rendezvények révén a különböző részlegek munkatársai számára. Hiszen csak egy egész minden részének összehangolt munkája vezethet a szervezet sikeres működéséhez.

Felhasznált irodalom jegyzéke

1 Boddy D., Payton R. A menedzsment alapjai / Szerk. Yu.N. Kapturevszkij. - Szentpétervár: Péter, 1999.

2 Vikhansky O.S., Naumov A.I. Menedzsment. - M.: Gardarika, 2001. - 528 p.

Hasonló dokumentumok

A kommunikáció lényege és jelentőségének meghatározása a menedzser vezetői tevékenységének folyamatában. A kommunikáció változatai és megvalósításának főbb szakaszai, az ellentmondások szakaszai. Kommunikáció és információ kapcsolatának módjai a személyzeti menedzsmentben.

absztrakt, hozzáadva: 2010.05.28


A kommunikáció fogalma, elemei, tartalma, osztályozása, típusai és formái. Az információ, mint a kommunikációs rendszerek fő eleme. A kommunikációs folyamat főbb szakaszainak ismertetése. Információs technológiák és kommunikáció elemzése a menedzsmentben.

szakdolgozat, hozzáadva 2010.06.01


A kommunikáció fogalmának sajátossága: definíció, fogalom, modellek. A kommunikáció sokfélesége és funkcionális jellemzői a menedzsmentben. A formális és informális kommunikációs folyamatok lefolyásának sajátosságai a szervezetben. Az egyének interakciója a szervezetben.

szakdolgozat, hozzáadva: 2017.06.16


Menedzser, helye és szerepe a szervezet vezetésében. Általános tulajdonságok LLC "PYAT-3", a vezető személyes tulajdonságainak jellemzői a menedzsmentben. A flegma menedzser fő hátrányai. Az egyéni tevékenység szerkezetének fő összetevői.

szakdolgozat, hozzáadva 2013.11.08


A kommunikáció kommunikatív összetevője. Az üzleti kultúra kialakulása a nyugati országokban és Oroszországban. A verbális és non-verbális interperszonális kommunikáció jellemzői. A kommunikációs folyamatok eredményessége a menedzsmentben, a sikeres kommunikáció parancsai.

absztrakt, hozzáadva: 2011.01.21


A kommunikáció lényege, problémái és szerepe. A kommunikációs folyamat jellemzői a szervezetben. Javaslatok az OAO "Bashkirenergo" kommunikációjának javítására. Az irányítási struktúra elemei közötti kölcsönhatás. Verbális és non-verbális kommunikáció.

szakdolgozat, hozzáadva 2014.11.05


A kommunikáció mint folyamat fogalmának és sajátosságainak tanulmányozása. A kommunikációs folyamat elveinek, szakaszainak és tartalmának figyelembevétele a személyzetirányításban. Az emberi erőforrás menedzsment folyamatában a kommunikáció hatékonyságának javításának módjainak mérlegelése.

szakdolgozat, hozzáadva 2015.05.24


Az információ fogalmának meghatározása, mint a szervezet versenyképességének fő feltétele. A vezetői információk főbb típusai, forrásai és az adatcsere szakaszai. Helyi számítógépes rendszerek használata adatokkal való munkavégzéshez és azok védelmének módszerei.

absztrakt, hozzáadva: 2012.02.19


Az információk osztályozásának jelei. A kommunikáció, mint az a folyamat, amely során információt adnak át a forrásból a befogadóhoz, hogy megváltoztassák a hozzáállással vagy viselkedéssel kapcsolatos ismereteit. Interperszonális kommunikációs akadályok (mikrokorlátok). A kommunikációs rendszer fejlesztésének módjai.

bemutató, hozzáadva: 2014.12.03


A kommunikáció fogalma, szerepe a menedzsmentben. A kommunikációs folyamat tartalma, szakaszai. A "Volga marketingcsalád" LLC jellemzői. A kommunikációs folyamat tanulmányozása a szervezet vezetésében. Javaslatok a szervezeten belüli kommunikációhoz.